Name: Екстра Сервіс Фокстрот
Rating: 1.8

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЖОДНІЙ ЛЮДИНІ КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ "ЕКСТРА СЕРВІС" ФОКСТРОТ

Гость 14 серпня, 2020 год

Купила разом із смартфоном страхівку "Екстра Сервіс". Телефоном користувалася майже рік, після чого випадково залила водою. В той же день подзвонила на гарячу лінію, зареєструвала звернення, записала усі документи, які потрібно принести разом із девайсом, продиктувала оператору всю інформацію, отримала відповідь: до 4 робочих днів з вами зв'яжуться і повідомлять куди віднести телефон, принесете разом із копіями документів. -До 4... Читати відгук Купила разом із смартфоном страхівку "Екстра Сервіс". Телефоном користувалася майже рік, після чого випадково залила водою. В той же день подзвонила на гарячу лінію, зареєструвала звернення, записала усі документи, які потрібно принести разом із девайсом, продиктувала оператору всю інформацію, отримала відповідь: до 4 робочих днів з вами зв'яжуться і повідомлять куди віднести телефон, принесете разом із копіями документів. -До 4 робочих днів мені чекати лише для того, аби мені сказали куди віднести телефон?
- Так.
-Сьогоднішній день враховується? (була п'ятниця)
- Ні
-Ну ок, дякую.

Отже, пт не враховується, сб і нд -вихідні дні, чекаю чемно чотири робочі дні з понеділка по четвер, тобто проходить тиждень. Жодної реакції! Жодної! В пт телефоную на гарячу лінію, повідомляю, що зі мною не зв'язалися, хочу зареєструвати скаргу на сервісний центр. Що мені каже оператор? - Ні, не можемо зареєструвати, лише можемо зафіксувати повторне звернення, а якщо і протягом ще одного дня не зв'яжуться, лише тоді зареєструємо.
-Люди, ви розумієте, що я без телефона? Я навіть швидку допомогу не можу викликати! Я аби вам зателефонувати прошу телефон у сусідів!!! Сьогодні пт і я знову чекатиму даремно пт, сб, нд, лише для того, щоб я змогла зареєструвати скаргу на сервісний центр, вже навіть не кажу щоб мені зателефонували і повідомили куди нести цей клятий смартфон, Карл!
-Приносимо вибачення за незручності.

Висновок: за цей час я могла вже віддати телефон у платний ремонт, заплатити ті ж самі гроші, що і за страхівку, мати телефон відремонтований на руках і не паритись ніякими дзвінками, реєстраціями, документами та іншою бюрократичною запарою + не псувати собі нерви.

Фокстрот, твій "Екстра Сервіс" - взагалі, ніякий не сервіс, не те, що "екстра"!!!
Я не рекомендую жодній людині користуватись вашими послугами, чи щось у вас купувати. Ставлення до клієнтів байдуже, жахливе і просто ніяке!!! І своїх клієнтів ви сприймаєте не як живих людей, а як ходячі гаманці, з яких би витрусити якомога більше грошей!

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Шахраї які здирають гроші

Гость 12 серпня, 2020 год

При покупці телефону взяв додоткову гарантію, розбився екран, вже 1 місяць телефон у ремонті, подзвонив спитав сказали ще 1.5 місяця, а при покупці озвучена ціна до 1 місяця на всі поломки.

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отоварення Екстра Серівсу у зв’язку з карантином

Ірина 11 серпня, 2020 год

Доброго дня, 30.06.2018 я купила у Фокстроті телевізор,мені продали ще страховку по довору на два роки за 1999 грн, я її не використовувала, знаю, що з 01.07.2020 я можу використатити її як знижку впродовж місяця але у зв'язку з продовженням карантину в м.Львові та хворобою не змогла скористатись і отоварити . Чи можу я ще скористатись і отоварити дану... Читати відгук Доброго дня, 30.06.2018 я купила у Фокстроті телевізор,мені продали ще страховку по довору на два роки за 1999 грн, я її не використовувала, знаю, що з 01.07.2020 я можу використатити її як знижку впродовж місяця але у зв'язку з продовженням карантину в м.Львові та хворобою не змогла скористатись і отоварити . Чи можу я ще скористатись і отоварити дану послугу? Що мені для цього потрібно?

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жахливе відношення до клієнтів

Кириллова 27 липня, 2020 год

Отримала оприскувач який уже повертався,. Четвертий день обриваю телефони. Рішення нема. Прошу, розібратись іприйняти правильне рішення. Кириллова Тетяна

Переваги:

...

Недоліки:

....

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Установка кондиционера

Людмила Васильевна 4 липня, 2020 год

13.06.2020- купили кондиционер оплатив услугу установки.
25.06 - сказали установят, сегодня уже 04.07.2020- установки так и нет. Звоню - операратор только проявляет свое сочуствие- ребята вы серьёзно???. Что это за беспредел, шарашкина контора. Вы, что ждёте пока вам с верху ещё до платят? Установка ваша и так не маленькая. Знала бы ранее, как будут устанавливать, договорилась бы с другими да... Читати відгук 13.06.2020- купили кондиционер оплатив услугу установки.
25.06 - сказали установят, сегодня уже 04.07.2020- установки так и нет. Звоню - операратор только проявляет свое сочуствие- ребята вы серьёзно???. Что это за беспредел, шарашкина контора. Вы, что ждёте пока вам с верху ещё до платят? Установка ваша и так не маленькая. Знала бы ранее, как будут устанавливать, договорилась бы с другими да и подешевле гораздо. Ни кому не советую связываться с етой шарашкиной конторой.

Недоліки:

Минусы во всем

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Установка кондиционера

Гость 2 липня, 2020 год

27.06.2020 купил и оплатил с установкой 3299,00 грн. кондиционер. В течении трёх дней должны были перезвонить и сказать на какой день будет установка кондиционера , три дня прошло и тишина. Оператор с горячей линии не знает причины. Одним словом БАРДАК и неуважение к клиентам.

Переваги:

нету

Недоліки:

Сервис по установке техники не работает.

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ремонт не виконаний

Уляна 2 липня, 2020 год

Телефон немає ще року, здала в ремонт, поломка не виправлена, чекала 3 тижні, ніхто про терміни не повідомляє, глюче вже на наступний день

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отвратительнл

Гость 30 червня, 2020 год

Ужасный сервис, детали ждут месяцами, скорее всего заказывают подделки с алиэкспресс, НИКОГДА не заказывайте услугу экстра сервиса фокстрота

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Долгая отправка
Чинят месяцами обычные поломки
Не уверен в подлинности деталей
Операторы ничего не знают

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Позитивный отзыв, редкий))

Сикорский 24 червня, 2020 год

Вмотрю тут много негатива, этовподне закономмерно , хорошие отзывы ведь все лень писать когда все хорошо)))
Мои впечатление - Фокстрот самый адекватный магазин из "большой троицы".

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Установка кондиционера

Андрей Шугайло 24 червня, 2020 год

14.06.20 купил и оплатил кондиционер и его установку. Установка - 3299, что почти вдвое дороже, чем у остальных мастеров. Говорилось, позвонят в течение 3-х дней насчет времени прихода мастера.
Итог - сегодня 24.06.20, я не могу пользоваться оплаченным товаром уже 10 дней из-за не оказанной оплаченной услуги.
Вопрос так и не решен.
Гарячая линия кормит завтраками.

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Развод чистой воды

Гость 16 червня, 2020 год

Оценивают чистку динамика в 4000? Вы чё там подурели вообще?
Никогда не платите за эту х..ю. По условиям вам должны вернуть деньги по окончанию гарантийного срока. Но если вы обратитесь хоть с малейшими притензиями, про возврат денег забудьте. Почистили динамик не разбирая iPhone. Что тут сказать, это стоит 4000. Красавци!!!

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Поверніть кошти.

Наталія 16 червня, 2020 год

В грудні 2017р.купили багато побут.техніки. Оформили на вмонтовану духовку страховку. Заплатила 899гр. На протязі 2років послугою не скористалася. Тепер хочу повернути свої кошти. Як це зробити?

Недоліки:

Поверніть кошти мої, які я заплатила за страховку.

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Экстра сервис на карантине

[email protected] 13 червня, 2020 год

Купила ноутбук 19.03.2019 года с гарантией экстра сервиса. Из-за карантина не смогла отоварить карту в указанные 30 дней. Смогу ли я сделать это после карантина? Какие условия? Я могу приобрести товар ТОЛЬКО на сумму этой карты или мне прийдётся доплачивать ?

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Екстра сервіс

Гость 28 травня, 2020 год

Чому я не можу достроково закрити карти екстрасервіс? у мене їх 7 на пристойну суму виходить , після двох відмов по яких я зверталася я нехочу нічого мати з цим розводняком і закрити всі карти екстрасервіс що були оформлені , так як розумію що карти у мене оформлені на 2 і 5 років ,а гарантія рік і ніхто про це... Читати відгук Чому я не можу достроково закрити карти екстрасервіс? у мене їх 7 на пристойну суму виходить , після двох відмов по яких я зверталася я нехочу нічого мати з цим розводняком і закрити всі карти екстрасервіс що були оформлені , так як розумію що карти у мене оформлені на 2 і 5 років ,а гарантія рік і ніхто про це раніше не повідомив ,більшість товарів неякісні і якнайшвидше хочу змінити магазин ,Фокстрот буду стороною обходити

Відповідь представника Фокстрот 11 червня, 2020 год

Добрий день
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані та номер замовлення.

З повагою, Яна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий персонал

Гость 26 травня, 2020 год

Пів року тому купила телефон(має 1 рік гарантії) здала в ремонт по гарантії (зламався динамік) вони телефон відправили аж через тиждень і сказали чекати телефон через 2 місяці не дали ніякого телефона на замін.А щоб повернути назад телефон потрібно ще чекати від 1 тижня до 2 місяців.

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Чудовий сервіс

Гость 24 травня, 2020 год

Купляли пральну машину і гарантію до неї на 4роки. Через 3роки 8місяців машина поламалася. Викликали по гарантії майстра(приїхав наступного дня), написав про несправність і відправив нас у сервісний центр. Тоді у магазин, де купляли. В кінцевому результаті нам дали нову пралку))) Ми були дуже щасливі, ну і звісно зразу ж купили гарантію на нову машину на 5років.А ще чоловік купляв... Читати відгук Купляли пральну машину і гарантію до неї на 4роки. Через 3роки 8місяців машина поламалася. Викликали по гарантії майстра(приїхав наступного дня), написав про несправність і відправив нас у сервісний центр. Тоді у магазин, де купляли. В кінцевому результаті нам дали нову пралку))) Ми були дуже щасливі, ну і звісно зразу ж купили гарантію на нову машину на 5років.А ще чоловік купляв телефон(втюхали йому гарантію на рік). Я казала - "Для чого переплатив? Дурень!" А через 7місяців на рибалці він його " втопив". Ну і звернулись у фокстрот по гарантії. Телефон новий не дали, але частину грошей екстра сервіс повернув.
Отож, чудовий сервіс!!!
Дякуємо вам!!!

Відповідь представника Фокстрот 11 червня, 2020 год

Добрий день
Дякуємо Вам за відгук.

Щиро раді, що Ви залишилися задоволені.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Яна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий сервіс

Сергій 15 травня, 2020 год

Це найгірший сервіс який є в нашій країні, як гроші за страхівку то плати вже , а як зробити по страховому випадку то 4 місяці вони запчастину везуть, таке враження що мою плату кур'єр везе верблюдом з Китаю. Люди не ведіться, їм просто по...й на обслуговування.

Екстра сервіс

Максим 9 травня, 2020 год

Доброго дня, 06.03.2018 я купив у Фокстроті телефон, мені продали ще страховку на два роки за 2799 грн, я її не використовував, я можу використатити її як знижку впродовж місяця але у зв'язку з карантином в країні всі магазини тимчасово не працюють, чи буде змінюватись період цієї акції і на який термін? І які умови викорстання знижки?

Відповідь представника Фокстрот 11 травня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Відмова виконання статті 8 Закону України про захист прав споживачів

Федів Любов Ярославівна 29 квітня, 2020 год

Купила телефон через два місяці не працював сенсор віддала в ремонт, чекала місяць, нічого не зробили ще два рази віддавала на ремонт до сьогодні нічого не змінилося, на заміну для користування на час ремонту іншого телефону не дають. Написала заяву до юристів щоб згідно статті 8 Закону України про захист прав споживачів повернули кошти, або замінили інший телефон мені відмовили.... Читати відгук Купила телефон через два місяці не працював сенсор віддала в ремонт, чекала місяць, нічого не зробили ще два рази віддавала на ремонт до сьогодні нічого не змінилося, на заміну для користування на час ремонту іншого телефону не дають. Написала заяву до юристів щоб згідно статті 8 Закону України про захист прав споживачів повернули кошти, або замінили інший телефон мені відмовили. І надалі телефон в ремонті. Що мені робити. Даний магазин в м. Коломия.

Відповідь представника Фокстрот 29 квітня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека / замовлення.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

чи буде змінюватись період акції?

Гость 23 квітня, 2020 год

Доброго дня, 23.04.2018 я купила у Фокстроті ноутбук, мені продали ще страховку на два роки за 1999 грн, я її не використовувала, знаю, що з 23.04.2020 я можу використатити її як знижку впродовж місяця але у зв'язку з карантином в країні всі магазини тимчасово не працюють, чи буде змінюватись період цієї акції і на який термін?

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2020 год

Добрий день

Отоварити договір Ви зможете після закінчення карантину в найближчому до Вас магазині.
Термін отоварення буде продовжений.

З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Подскажите пожалуйста

Гость 6 квітня, 2020 год

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, не воспользовались гарантией экстра сервис,по истечению срока,я могу купить товар в рассрочку со скидкой?

Відповідь представника Фокстрот 22 квітня, 2020 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Воспользоваться скидкой по "Экстра-сервис" есть возможность на протяжении 1 месяца после окончания срока договора, форма оплати должна быть оплата наличными или оплата банковской картой ( полная сумма ).

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Samsung S8

Екатерина 5 квітня, 2020 год

Через полгода после покупки телефона разбила экран.Заменили стекло.Все без проблем.Единственное что долго,ждала около месяца телефон свой.

Переваги:

Сделали все на отлично.Идеальная поклейка.

Недоліки:

Долго

Відповідь представника Фокстрот 5 квітня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.

З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Розбиття планшету

Євген 29 березня, 2020 год

31.03.2018 купили дитині планшет,оформили послугу Екстра Сервіс на 2 роки.Сьогодні малий розбив екран,коли зателефонували на гарячу лінію-нам сказали,що в таких випадках послуга діє тільки один рік!Для чого тоді в договорах і чеках пишеться 2 роки?Що це за сховані умови,про які клієнт навіть не здогадується?

Відповідь представника Фокстрот 22 квітня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека / замовлення.

З повагою, Яна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

iPhone Неприэмна покупка

Віталій 28 березня, 2020 год

Купив телефон Айфон ХR 21.12.19 роуку у м Хмельницький , пройшло 3 місяці з моменту виходу нового оновлення на айфон 13.4 після встановлення оновлення , айфон повідомляє про те що "Немає можливості активувати телефон",де свідчить про те, що у телефоні або замінялися апаратні комплектуючі(відновлений телефон), або те що МАК адреси комплектуючих в телефоні невірні. Так як iPhone, це довіолі сильні... Читати відгук Купив телефон Айфон ХR 21.12.19 роуку у м Хмельницький , пройшло 3 місяці з моменту виходу нового оновлення на айфон 13.4 після встановлення оновлення , айфон повідомляє про те що "Немає можливості активувати телефон",де свідчить про те, що у телефоні або замінялися апаратні комплектуючі(відновлений телефон), або те що МАК адреси комплектуючих в телефоні невірні. Так як iPhone, це довіолі сильні телефони, і перевіряються компанією добре, ця інформація вірна.
також після, я уточнив у сервісному центрі компанії APPLE у місті київ про це , і інформація підтвердилась. Звернувшись на гарячу лінію Екстра сервіс , консультант повідомив що такого "ПРГОРАМНОЇ ПОМИЛКИ" самою гарантією НЕ передбачено. Загалом за телефон оплочено 21000 грн .. по інформації у нас в країні офіційний ремонт техніки ЕПЛ не проводиться , найближчий сертифікований у Польші ..... Питання в тому, а навіщо тоді взагалі "ГАРНТІЯ"..
І саме головне коли купував телефон , я спеціально зняв на відео як розпаковую телефон якоби НОВИЙ .... і телефон має стан нового , носиться в защітному склі , чохлі. Тепер по суті це не телефон а КІРПІЧ .... НЕ РЕКОМЕДУЮ

Переваги:

немаю

Недоліки:

Програмні поломки не передбачені

Відповідь представника Фокстрот 22 квітня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека / замовлення.

З повагою, Яна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Экстра сервис ни о чем

Алина 22 березня, 2020 год

Покупала телевизор год назад, взяла с экстра сервисом, так как маленький ребенок, думала, вдруг уронит, страховка поможет. Но за 8 дней до окончания страховки кот роняет телевизор, треснула матрица. По телефону сказали, что все отремонтируют. А в сервисном центре такой "важный" мужчина объяснил, что чем ближе к концу страховки, тем меньше на нее остается денег. По факту он сказал, что... Читати відгук Покупала телевизор год назад, взяла с экстра сервисом, так как маленький ребенок, думала, вдруг уронит, страховка поможет. Но за 8 дней до окончания страховки кот роняет телевизор, треснула матрица. По телефону сказали, что все отремонтируют. А в сервисном центре такой "важный" мужчина объяснил, что чем ближе к концу страховки, тем меньше на нее остается денег. По факту он сказал, что мне возможно вернут остаток той страховки и сломанный телевизор. Типа его дело только подать заявку страховой. Ну отлично, че!!!

Відповідь представника Фокстрот 23 березня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека / замовлення.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Навязали сервис фокстрот

Гость 2 березня, 2020 год

Подскажите пожалуйста в течении какого времени после окончания страховой можно обратиться в магазин?

Відповідь представника Фокстрот 5 березня, 2020 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал фискального чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
Отоварить договор возможно только в розничной сети.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Экстросервис фокстрот Коростень.

Ольга 20 лютого, 2020 год

Купила ноутбук в магазине Фокстрот. Коростень. Вместе с ноутбуком купила страховку. Мне сказали, что это гарантия на технику. На три года.
Через полтора года обратилась к ним, в магазин фокстрот, чтобы получить этот гарантированный сервис. Первый визит был 10.02. Сегодня 20.02. Сам ноутбук смогла отнести в офис экстросервиса ( фото прилагается ) только 19.02.... Читати відгук Купила ноутбук в магазине Фокстрот. Коростень. Вместе с ноутбуком купила страховку. Мне сказали, что это гарантия на технику. На три года.
Через полтора года обратилась к ним, в магазин фокстрот, чтобы получить этот гарантированный сервис. Первый визит был 10.02. Сегодня 20.02. Сам ноутбук смогла отнести в офис экстросервиса ( фото прилагается ) только 19.02. На Акте о приёме моей техники стоит печать ЧП Муравицкого. Фото прилагаю. Я так и не поняла, какое отношение он имеет к сертифицированному супер пупер экстросервису и кто и где должен был чинить мой ноутбук.
Узнала много нового. Про сам экстра сервис рассказали, что это сертифицированные ремонтные служба с которой договор на гарантийное обслуживание с фирмами производителями. В моем случае с фирмой Асус. Но после увиденного и услышанного мое доверие к этой конторе сошло на нет .Много всего рассказывали. Говорила с разными операторами на горячей линии. Все выдавали разную информацию. Уже не понимаю, где правда, где ложь. Но ноут в результате забрала. Не внушил мне доверия их сертифицированный сервис. Ничего кроме разочарования и головной боли. Этот мой отзыв еще не окончание истории.

Экстра Сервис Фокстрот - Экстросервис фокстрот Коростень.

Відповідь представника Фокстрот 24 лютого, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека / замовлення.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

екстра сервіс х*ня

Паша 10 лютого, 2020 год

купив в 2014 році ноутбук з екстра сервісом на 5 років
але мене ніхто не попередив що як спливає термін сервісу то в мене є всього лиш 30 днів що б скористатись грошима, а на 31 вже гроші пропали))
"чудовий" сервіс
шкода шо 0.5 зірки не можна поставити

Відповідь представника Фокстрот 10 лютого, 2020 год

Добрий день!

Дякуємо за звернення .
Приносимо вибачення за незручності.
З детальною інформацією про послугу Екстра сервіс, умови договору та умовами акції , щодо отоварення Ви можете ознайомитись на сайті https://www.foxtrot.com.ua/., за номером гарячої лінії компанії "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353 або в роздрібному магазині.
Ця інформація також зазначена на жовтій картці, яка була видана при покупці.
Змінити умови акції нажаль не має можливості.
Якщо у Вас була поважна причина, згідно якої Ви не змогли отоварити договір, Ви вправі звернутись до магазину, надати відповідні документи, які підтверджують неможливість отоварення в оговорені договором сроки ,написати заяву для розгляду та очікувати відповіді.

З повагою, Світлана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот навязывает экстра- сервис

Светлана 14 січня, 2020 год

Очень обижает , что нас клиентов Фокстрот, имеют !!! Когда хотела после 3 лет вернуть свои кровные деньги- нет , нельзя... ждите свой срок : 5 лет! Дождалась, пришла в магазин ...куча вопросов , принесла все документы , все карточки . Вроде бы все ! Идите выбирайте товар... выбрала ... пришла на кассу, все документы прошили, товар есть ...... Читати відгук Очень обижает , что нас клиентов Фокстрот, имеют !!! Когда хотела после 3 лет вернуть свои кровные деньги- нет , нельзя... ждите свой срок : 5 лет! Дождалась, пришла в магазин ...куча вопросов , принесла все документы , все карточки . Вроде бы все ! Идите выбирайте товар... выбрала ... пришла на кассу, все документы прошили, товар есть ... и что «вдруг « в компьютере увидели , что якобы я использовала свой экстрасервис... где то там есть моя заявка на качество изображения телевизора ...! И все ! Кто ремонтировал? Как ремонтировал? Какие работы проведены? Неважно...есть заявка ! По этой заявке ничего не делалось. Никто не приходил! Как теперь относится к этой сети ?! Деньги берут и вернуть их вряд ли выйдет! Это ужас! Завтра иду в отдел по правам покупателей и к юристам!

Відповідь представника Фокстрот 27 січня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер заявки.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Де справедливість???

Кирил 13 січня, 2020 год

Купив декілька місяців назад телефон у інтернет-магазині і також купив гарантію на два роки. Коли так сталося що постраждав телефон з моєї вини я звернувся на гарячу лінію,і мені говорять"Ви купували телефон в інтернеті і на вас це не розповсюджується,для вас діють лише гарантійні випадки!!!!"
Як же так???
Навіщо я її тоді купував???
І чому тоді я платив гроші за... Читати відгук Купив декілька місяців назад телефон у інтернет-магазині і також купив гарантію на два роки. Коли так сталося що постраждав телефон з моєї вини я звернувся на гарячу лінію,і мені говорять"Ви купували телефон в інтернеті і на вас це не розповсюджується,для вас діють лише гарантійні випадки!!!!"
Як же так???
Навіщо я її тоді купував???
І чому тоді я платив гроші за те чого немає???
І де той договір в якому написано що я не можу отримати безкоштовний ремонт свого телефону???
Чому мені не передали карту Екстра-сервіс???
Чому у чекові вона оплачена а в наявності немає???
Ви в магазин коли ходите ви теж платите за хліб і масло а отримуєте лише масло???
Це буде не останній мій відгук!!!!
Я буду писати і буду добиватися СПРАВЕДЛИВОСТІ!!!!!

Переваги:

Плюсів не бачу

Недоліки:

Один дуже великий мінус який називається ЗДИРНИТСТВО!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 27 січня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер заявки.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353