НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЖОДНІЙ ЛЮДИНІ КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ "ЕКСТРА СЕРВІС" ФОКСТРОТ: Відгуки про Екстра Сервіс Фокстрот

› › ›

Гость Відгук додано 14 серпня, 2020 год 194 перегляда

Купила разом із смартфоном страхівку "Екстра Сервіс". Телефоном користувалася майже рік, після чого випадково залила водою. В той же день подзвонила на гарячу лінію, зареєструвала звернення, записала усі документи, які потрібно принести разом із девайсом, продиктувала оператору всю інформацію, отримала відповідь: до 4 робочих днів з вами зв'яжуться і повідомлять куди віднести телефон, принесете разом із копіями документів. -До 4 робочих днів мені чекати лише для того, аби мені сказали куди віднести телефон?
- Так.
-Сьогоднішній день враховується? (була п'ятниця)
- Ні
-Ну ок, дякую.

Отже, пт не враховується, сб і нд -вихідні дні, чекаю чемно чотири робочі дні з понеділка по четвер, тобто проходить тиждень. Жодної реакції! Жодної! В пт телефоную на гарячу лінію, повідомляю, що зі мною не зв'язалися, хочу зареєструвати скаргу на сервісний центр. Що мені каже оператор? - Ні, не можемо зареєструвати, лише можемо зафіксувати повторне звернення, а якщо і протягом ще одного дня не зв'яжуться, лише тоді зареєструємо.
-Люди, ви розумієте, що я без телефона? Я навіть швидку допомогу не можу викликати! Я аби вам зателефонувати прошу телефон у сусідів!!! Сьогодні пт і я знову чекатиму даремно пт, сб, нд, лише для того, щоб я змогла зареєструвати скаргу на сервісний центр, вже навіть не кажу щоб мені зателефонували і повідомили куди нести цей клятий смартфон, Карл!
-Приносимо вибачення за незручності.

Висновок: за цей час я могла вже віддати телефон у платний ремонт, заплатити ті ж самі гроші, що і за страхівку, мати телефон відремонтований на руках і не паритись ніякими дзвінками, реєстраціями, документами та іншою бюрократичною запарою + не псувати собі нерви.

Фокстрот, твій "Екстра Сервіс" - взагалі, ніякий не сервіс, не те, що "екстра"!!!
Я не рекомендую жодній людині користуватись вашими послугами, чи щось у вас купувати. Ставлення до клієнтів байдуже, жахливе і просто ніяке!!! І своїх клієнтів ви сприймаєте не як живих людей, а як ходячі гаманці, з яких би витрусити якомога більше грошей!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2020 год

Добрый день.

Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Яков

Специалист по работе с клиентами

Компания "Фокстрот. Техника для дома"

0800 300 353

Відповісти

Екстра Сервіс Фокстрот
Всі відгуки

1.8 5

287 відгуків / 71541 перегляд

Всі відгуки

Екстра Сервіс Фокстрот

МастерСервіс – це цілий комплекс додаткових послуг сервісного обслуговування (діагностика, профілактичні роботи та ремонт) техніки, яка була придбана у мережі Фокстрот, а також страхування від її поломки у негарантійних випадках, таких як: падіння техніки, механічні пошкодження, залиття техніки рідиною, перепади напруги.

Сервісні центри