Name: Делівері
Rating: 1.2

› ›

1.2 5

272 відгука / 584735 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Чего хочу, то и делаю

Boris (Украина, Київ) 23 травня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Харків, ул. А. Матросова, 20 Перед тем как отправить груз поинтересовался стоимостью доставки. Оператор назвал стоимость, которая совпала с расчетом на официальном сайте. Когда пришел груз (конструктор для ребенка - коробочка размером 42*28*8 см), то содрали чуть ли не в 2 раза больше. На заданный вопрос объяснили, что груз был застрахован и он был доупакован - коробочка была раза 2-3 похабно обмотана прозрачной пленкой. Эти... Читати відгук Перед тем как отправить груз поинтересовался стоимостью доставки. Оператор назвал стоимость, которая совпала с расчетом на официальном сайте. Когда пришел груз (конструктор для ребенка - коробочка размером 42*28*8 см), то содрали чуть ли не в 2 раза больше. На заданный вопрос объяснили, что груз был застрахован и он был доупакован - коробочка была раза 2-3 похабно обмотана прозрачной пленкой. Эти услуги я не заказывал. Не компания, а лохотрон. Почему оператор сразу не спросил о предоставлении дополнительных услуг, от которых в данном случае я бы отказался.

5 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 26 травня, 2015 год

Boris, добрый день. При оформлении отправки груза заполняется первичная заявка на прием груза, в которой указываются данные об отправителе, получателе и плательщике, складе прибытия, весе и объеме груза, а так же о дополнительных услугах. Далее первичная заявка передается отправителю для ознакомления, в случае, если все данные внесены верно отправитель заверяет заявку своей подписью.
Далее вся информация из первичной заявки переносится в электронную базу Компании Деливери и отправителю выдается печатная квитанция, в которой так же указаны все данные об отправке, стоимость перевозки "склад-склад" и дополнительных услуг.
Согласно Правил транспортного экспедирования грузов ООО Деливери:
Пункт 1.7 "...Після передачі вантажу на транспортування, отримання квитанції про приймання вантажу, Вантажовідправник зобов'язаний перевірити правильність усіх відомостей, зазначених у квитанції та при наявності невідповідності даних повідомити оператору про внесення необхідних уточнень в квитанцію. Відповідальність за інформацію, яка міститься в квитанції, несе Вантажовідправник."
Boris, мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении конкретных данных (номер квитанции, ваши контакты).
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

"Что хочу -то и творю"

yy (Украина, Охтирка) 20 травня, 2015 год

Работники отделения Кривой Рог-1 самостоятельно застраховали посылку не поставив в известность отправителя.Мне (получателю)пришлось кроме доставки платить и за страховку.Декларация №1130041464.Почему такое происходит??? Почему работники произвольничают???

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 26 травня, 2015 год

Николина, здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество и оказанное доверие.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ребята если так будет всегда теперь-скажите и указывайте в квитанции реальные даты

Леша (Украина, Ірпінь) 12 травня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Вишгород, ул. Ватутина, 100 Ребята, сил больше нет. За последний месяц по беспределу 2 раза переносили дату. По горячей линии звонишь - ноль реакции как будто это норма. Теперь последний конкретный случай: 0170019312. Спросила у работников на отделении: когда реально приедет посылка??? Ответ: через день. Я уточнила что это очень важно- до 14-го кровь из носа нужно получить.14-е крайняя дата. Уточнила- если будет ехать... Читати відгук Ребята, сил больше нет. За последний месяц по беспределу 2 раза переносили дату. По горячей линии звонишь - ноль реакции как будто это норма. Теперь последний конкретный случай: 0170019312. Спросила у работников на отделении: когда реально приедет посылка??? Ответ: через день. Я уточнила что это очень важно- до 14-го кровь из носа нужно получить.14-е крайняя дата. Уточнила- если будет ехать как укрпочта- я отправлю другой доставкой. Клиенту очень срочно. Оптовый заказ. Меня уверели все ок.
Отправила 11.05- в квитанции прибытие 13.05.2015
Сегодня 12.05 утром пришло смс , что дата прибытия посылки переносится на 15-е!!!!!!!!!!!!!!!!!! Это что???? Это возмутительно. Как решать такие вопиющие случаи??? Может какая то компенсация???? Я очень жду реакцию, и куда можно жаловатся на такие задержки. Или это политика компании?

4 згодні

Відповідь представника Деливери 13 травня, 2015 год

Леша, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, дата прибытия которого сместилась. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

не корректно оформляют отправку

Кристинка Мизернюк (Украина, Київ) 18 квітня, 2015 год

Отправляли большую тумбу, которая весит около 100 кг., так как у нас некому её поднять в квартиру, при оформлении несколько раз уточняли что доставка нужна до двери с поднятием в квартиру, молодой человек уточнил есть ли лифт, он есть и тумба поместиться, уточняли ещё, потому что оплачивал отправитель, сумма не маленькая, и не хотелось лишних затрат. Но!!!! когда тумбу доставили,... Читати відгук Отправляли большую тумбу, которая весит около 100 кг., так как у нас некому её поднять в квартиру, при оформлении несколько раз уточняли что доставка нужна до двери с поднятием в квартиру, молодой человек уточнил есть ли лифт, он есть и тумба поместиться, уточняли ещё, потому что оплачивал отправитель, сумма не маленькая, и не хотелось лишних затрат. Но!!!! когда тумбу доставили, позвонили и сказали что подъём не оплачен, когда начали выяснять на отделении отправителя, то молодой человек что оформлял отправку сказал, что у них в городе поднятие входит в оплаченную сумму, а в городе получателя получается нет, я не понимаю, что за правила работы, разные города - разные условия!!!!
Какой то бред, в итоге не хотели долгих выяснений, и поняли что это бесполезно, подъем с лифтом обошелся в районе 200грн., очень обидно за такое качество работы....

5 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 20 квітня, 2015 год

Кристинка Мизернюк, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы заинтересованы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки - укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, адресную доставку которого Вы ожидали и Ваши контакты для обратной связи.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Если Вам некуда деть уйму свободного времени- обращайтесь, Деливери поможет.

Nadya Kovalenko (Украина, Київ) 9 квітня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Київ, ул. Червонопрапорная, 135 Мне отправили груз этой компанией, адресная доставка.
В день доставки мне вообще никто не позвонил. Набрала сама, мне сказали что с утра звонили и не смогли дозвониться. Ни одного пропущенного вызова не было.
Попросила доставку на следующий день на утро. Девушка сказала, что водитель привезет до 11 утра и наберет меня точно.
Отпросилась с работы на пару часов. Доставка в... Читати відгук Мне отправили груз этой компанией, адресная доставка.
В день доставки мне вообще никто не позвонил. Набрала сама, мне сказали что с утра звонили и не смогли дозвониться. Ни одного пропущенного вызова не было.
Попросила доставку на следующий день на утро. Девушка сказала, что водитель привезет до 11 утра и наберет меня точно.
Отпросилась с работы на пару часов. Доставка в детский сад, крупногабаритная.
Сегодняшнее утро - ни звонка, ни доставки. Позвонила сама, сказали водитель загружается и перед выездом перезвонит. 10-30 звонка так и нет, звоню им- теперь оказалось что водитель в 11 только начнет загрузку, т.е. когда он доедет - вообще не известно... Дали телефон водителя - разбирайтесь сами. Ну вот как так можно?День на смарку. Неужели нельзя нормально все спланировать и не вводить клиентов в заблуждение.... Такого "сервиса" я еще ни в одной компании не встречала.

6 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 9 квітня, 2015 год

Nadya Kovalenko, здравствуйте. Приносим извинения за неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, адресную доставку которого Вы ожидаете.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

За свою работу не несет ответственность.

Марина 6 квітня, 2015 год

Периодически пользуюсь услугами Деливери. Работа перевозчика оставляет желать лучшего: неоднократно получала поврежденный груз, пару раз писала заявления о материальном возмещении , но безрезультатно, хотя каждый раз оплачиваю страховку за груз. Последний раз 2 месяца пыталась добиться решения возникшей проблемы через уполномоченного по таким вопросам ( нач. службы безопасности ) и что я слышала , постоянные отговорки : уехал, заболел и... Читати відгук Периодически пользуюсь услугами Деливери. Работа перевозчика оставляет желать лучшего: неоднократно получала поврежденный груз, пару раз писала заявления о материальном возмещении , но безрезультатно, хотя каждый раз оплачиваю страховку за груз. Последний раз 2 месяца пыталась добиться решения возникшей проблемы через уполномоченного по таким вопросам ( нач. службы безопасности ) и что я слышала , постоянные отговорки : уехал, заболел и т.д. И до сих пор моя проблема остается без решения. Так что будьте готовы ко всему. Деливери за свою работу не отвечает и не платит.

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 8 квітня, 2015 год

Лариса, добрый день. Груз по квитанции 0340052396 упакован Грузоотправителем, упаковка груза не соответствует Правилам транспортного экспедирования грузов (Приложение 7. Правила упаковки груза - http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/uk-UA/Documents/7dccb3a3-bca5-440a-82c0-3f75fd4369ef_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf )
07.04.2015г. с Грузополучателем связался специалист Службы Безопасности Центрального регионального центра №3 Тищенко О. (067-627-10-54) для разъяснения причин отказа в возмещении ущерба по акту о приеме груза по количеству и качеству.
Материалы служебного расследования переданы в юридический отдел для подготовки письменного ответа.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

номер квитанции

Лилия (Украина, Київ) 26 березня, 2015 год

Почему в смс не указывают номер квитанции а только отправителя, а при получении требуют номер, где его взять если нет интернета или отправитель не сообщил, Новая почта может указывать номер , а Деливери сложно что-ли? И постоянно происходит задержка доставки.

1 згоден

Відповідь представника Деливери 30 березня, 2015 год

Лилия, добрый день. Согласно Правил транспортного экспедирования грузов ООО Деливери:
"1.3. Вантажовідправник зобов'язаний самостійно повідомити Вантажоодержувача про відправлення вантажу, повідомивши одержувачу такі відомості: номер квитанції; дату і місце отримання вантажу; правила отримання вантажу (багажу), встановлені Експедитором."
"6.2. Для отримання вантажу (багажу) Вантажоодержувачу необхідно повідомити Експедитору номер квитанції та надати Експедитору один з перерахованих документів: акт отримання багажу (додаток № 4); довіреність на бланку типової форми М-2 на отримання вантажу; багаторазову (одноразову) довіреність. Юридичні особи зобов'язані засвідчити акт або довіреність своєю печаткою. У разі недотримання Вантажоодержувачем перерахованих в пп.6.1., 6.2. Правил умов або невірному оформленні зазначених документів, Експедитор має право відмовити у видачі вантажу."
Данные меры приняты с целью исключить случаи мошенничества и выдачи груза третьему лицу.
Искренне надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

вопросс

Inessa Mudrak (Украина, Кіровоград) 16 березня, 2015 год

Доброе время суток. Меня не впечитляет то что посылка была отправлена 14-го числа с Одессы в Кировоград должна была прийти 16-го числа то есть сегодня, она так и не пришла. Когда я пришла на склад они ничего не сказали просто промолчали да и всё. Типа мы не знаем где посылка!!! Как это понимать???

3 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Деливери 18 березня, 2015 год

Inessa Mudrak, здравствуйте. Ваше обращение было передано Региональному директору Черному Б.М. (067-441-21-45), по телефону предоставлена информация по Вашему грузу.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Не задействовали скидку 10%

mick05 (Украина, Київ) 4 лютого, 2015 год

Пишу сюда, т.к. обращение по телефону службы сервиса и по электронной почте безрезультативны. Обращался 02.02.15.,выслушали,сказали перезвонят, никто не перезванивал,написал на [email protected] письмо.
Проблема следующая. По квитанции 1270032857 не задействована скидка 10%. Отправитель Шабанский Владимир Игоревич, отправляет в больших объемах из-за чего предоставили скидку 10%. В прошлых квитанциях скидка была (0950023678,0950019701).В этот раз отправляли из Луцк-1,ранее из Ковель. Каким образом будет... Читати відгук Пишу сюда, т.к. обращение по телефону службы сервиса и по электронной почте безрезультативны. Обращался 02.02.15.,выслушали,сказали перезвонят, никто не перезванивал,написал на [email protected] письмо.
Проблема следующая. По квитанции 1270032857 не задействована скидка 10%. Отправитель Шабанский Владимир Игоревич, отправляет в больших объемах из-за чего предоставили скидку 10%. В прошлых квитанциях скидка была (0950023678,0950019701).В этот раз отправляли из Луцк-1,ранее из Ковель. Каким образом будет компенсирована разница в 10%?

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 10 лютого, 2015 год

mick05, добрый день. Ваше обращение детально рассмотрено коммерческим и региональным директорами. По решению данного вопроса с Вами свяжется региональный директор Трофимчук В.И. (067-544-00-67).
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Неприятно

Анатолий (Украина, Київ) 30 січня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Охтирка, ул. Фрунзе, 8 Мне отправили посылку1720014277.При получении обнаружил пропажу одного наименования.Вес посылки при отправке 32 кг.При получении 31.5(взвесили в отделении.

4 згодні

Відповідь представника Деливери 3 лютого, 2015 год

Анатолий, добрый день. Вам необходимо было при получении написать заявление или составить акт о приеме груза по количеству и качеству, предоставить документы, подтверждающие стоимость груза - в течении 10 рабочих (14 календарных дней). Рекомендуем обратиться в Службу Безопасности (067-627-10-54, 067-629-09-11).
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

смотрю компания деливери стала улучшать работу.

Дунаев Василий (Украина, Узин) 30 січня, 2015 год

смотрю компания деливери стала улучшать работу. Хоть какие то положительные отзывы стали появляться. Это радует.

6 не згодні

Відповідь представника Деливери 30 січня, 2015 год

Дунаев Василий, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Команда Деливери ежедневно прилагает максимум усилий для обеспечения комфортного сотрудничества нашим Клиентам.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: 067-620-54-34, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

хищение груза

Наталия (Украина, Шостка) 23 січня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Донецьк, ул. Складская, 5 01/12/14 была отправлена посылка из Донецка, до получателя не дошла, похитили в ДНР! отправителем страховая сумма не соответствует стоимости вещей в посылке! как мне быть? посылка №0430057008

4 згодні

Відповідь представника Деливери 26 січня, 2015 год

Наталия, здравствуйте. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании для предоставления консультации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

мне прислали номер диклорации К1-557284 может ли он быть таким?

анна (Украина, Київ) 19 січня, 2015 год

не могу отследить груз((( груз был отправлен с Краматорска в Константиновку вот номер диклорации К1-557284 может ли он быть таким?

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 19 січня, 2015 год

Анна, здравствуйте. На данный момент номера квитанций состоят из десяти цифр (без каких либо букв или других символов). Квитанции типа К1-557284 были в компании Деливери до 31.12.2013г. С 01.01.2014г. было введено новое программное обеспечение. Первые буквы означали номер квитанции, в частности, К1 - означал склад отправки Киев-1.
Уточните номер квитанции и перевозчика у Вашего Грузоотправителя.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Не отображение квитанций в личном кабинете.

mick05 (Украина, Київ) 17 січня, 2015 год

Очень часто пользуюсь услугами компании. Пользователь [email protected]. Неоднократно обращался по телефону 067-62-911-62 для решения проблемы - не отображаются квитанции в личном кабинете, писал письмо - обещали решить, безрезультатно, никто не перезвонил,не ответил письменно - участие ноль, хотя получаю товары весом 400-900 кг. Декларации 0950023678, 0950019701. Неужели так трудно просто выполнить свою работу, а не доводить до отрицательных отзывов. Надеюсь представитель... Читати відгук Очень часто пользуюсь услугами компании. Пользователь [email protected]. Неоднократно обращался по телефону 067-62-911-62 для решения проблемы - не отображаются квитанции в личном кабинете, писал письмо - обещали решить, безрезультатно, никто не перезвонил,не ответил письменно - участие ноль, хотя получаю товары весом 400-900 кг. Декларации 0950023678, 0950019701. Неужели так трудно просто выполнить свою работу, а не доводить до отрицательных отзывов. Надеюсь представитель Деливери, который здесь отвечает на сайте оперативно отреагирует.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 19 січня, 2015 год

mick05, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Данная ситуация возникла в связи с тем, что при отправлении на представительстве в г. Ковель Ваши данные заново вносятся в базу (т.е. Вы числитесь новым клиентом). Следовательно Ваши квитанции начнут отображаться в личном кабинете на сайте только после "слияния" одинаковых Клиентов. На данный момент проведена обучающая беседа с сотрудниками представительства в г. Ковель. Квитанции 0950023678, 0950019701 отображаются в Вашем личном кабинете.
В случае повторения данной ситуации, убедительная просьба обращаться напрямую любым удобным для Вас способом.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Плохая работа! Повреждение груза

Наталья (Босния и Герцеговина) 16 січня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Донецьк, ул. Складская, 5 Груз был отправлен из Донецка 13.11.2014 года по декларации №0390055354 9 мест. Одно из этих мест косметологический аппарат (98 тыс.грн.). Товар был застрахован на 70 тыс. грн. - страховка 490 грн.
Груз пришел поврежденный, получен через 2 месяца отказ компенсации убытков (в компенсацию входила диагностика аппарата в Киеве и новый корпус из Китая без учета возможных поломок) в связи с... Читати відгук Груз был отправлен из Донецка 13.11.2014 года по декларации №0390055354 9 мест. Одно из этих мест косметологический аппарат (98 тыс.грн.). Товар был застрахован на 70 тыс. грн. - страховка 490 грн.
Груз пришел поврежденный, получен через 2 месяца отказ компенсации убытков (в компенсацию входила диагностика аппарата в Киеве и новый корпус из Китая без учета возможных поломок) в связи с нарушением упаковки. Вопросы!!! 1. Зачем застраховали груз на 70 000 тыс. (490 грн.), если он не соответствует вашим правилам упаковки? 2. Зачем приняли груз, который не соответствует правилам упаковки? 3. Смогла ли упаковка спасти от удара груз, по причине которого выбито колесо (меня больше волнуют внутренние повреждения)?
P.S. Я логист (внутренние перевозки) и неоднократно сталкивалась с плохим качеством обслуживания (повреждение упаковки и грузов) и ни разу не получила компенсацию даже обоснованную. К сожалению, в данной ситуации не было выбора. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ. Спасибо!

4 згодні 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Деливери 19 січня, 2015 год

Наталья, здравствуйте. Груз по квитанции 0390055354 (косметологический аппарат) упакован в гафрокартон , Нижняя часть, которая была повреждена не упакована вовсе.
Согласно Правил транспортного экспедирования грузов ООО Деливери http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/824d906b-4813-4160-9238-909a1784b5ff_Правила%20транспортного%20экспедирования%20грузов%20(багажа).pdf :
1.6. У разі, якщо при прийомі вантажу (багажу) до перевезення від Вантажовідправника буде встановлено, що упаковка вантажу (багажу) має пошкодження або носить сліди пошкодження, Вантажовідправник зобов'язаний у присутності представника Експедитора розкрити таку упаковку, перевірити цілісність вантажу (багажу) і упакувати в нову упаковку, яка не має пошкоджень. Вантаж, який був поданий Вантажовідправником до перевезення в стані, що не відповідає правилам перевезення, і не був приведений у відповідний стан у строк, який забезпечує своєчасне його відправлення до пункту призначення, приймається до перевезення із зазначенням про невідповідність упаковки вантажу дійсним правилам, в цьому випадку Експедитор не несе відповідальності за збереження вантажу при транспортуванні.
С Правилами упаковки грузов Вы можете ознакомиться на любом представительстве Компании или на корпоративном сайте: http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf
По акту о приеме груза по количеству и качеству 10565 принято решение отказать в возмещении.
Вам будет предоставлен официальный детальный письменный ответ.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Потеря посылки

Валентина (Украина, Київ) 12 січня, 2015 год

Добрый день!
Была отправлена посылка №0360041568 от 30.12 из Днепропетровска. Отслеживалась по маршруту - сейчас на сайте стоит статус: "Доступна к Выдаче", следовательно как минимум на последний пункт перегрузки или даже и в само отделение посылка доехала. А потом неким образом исчезла. Каким образом? кто-то из сотрудников решил сделать себе новогодний подарок?
Найдите посылку! По моему проще разобраться с некомпетентными... Читати відгук Добрый день!

Была отправлена посылка №0360041568 от 30.12 из Днепропетровска. Отслеживалась по маршруту - сейчас на сайте стоит статус: "Доступна к Выдаче", следовательно как минимум на последний пункт перегрузки или даже и в само отделение посылка доехала. А потом неким образом исчезла. Каким образом? кто-то из сотрудников решил сделать себе новогодний подарок?
Найдите посылку! По моему проще разобраться с некомпетентными сотрудниками, чем портить себе репутацию подобными отзывами и судебными тяжбами.

5 згодні

Відповідь представника Деливери 14 січня, 2015 год

Валентина, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение передано Региональному Директору Киевского Регионального центра №1 Швецу Г.В. (044-500-60-60) и региональному специалисту Службы Безопасности Солончуку Н.В. (067-620-86-79). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании для предоставления информации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Ужасный перевозчик

Ольга (Украина, Київ) 8 січня, 2015 год

Уважаемые представители, зачем вы оставляете контакты, если по ним невозможно дозвониться??? кто сможет ответить на мой простой вопрос - когда наконец я заберу свою посылку????? отправлена 29.12, на транзитном складе в Киеве она была 31.12, хотя в этот день она должна была быть уже в Белой Церкви... сначала обещали 5-го, потом 8-го, но сегодня опять та же песня - машины... Читати відгук Уважаемые представители, зачем вы оставляете контакты, если по ним невозможно дозвониться??? кто сможет ответить на мой простой вопрос - когда наконец я заберу свою посылку????? отправлена 29.12, на транзитном складе в Киеве она была 31.12, хотя в этот день она должна была быть уже в Белой Церкви... сначала обещали 5-го, потом 8-го, но сегодня опять та же песня - машины не будет, звоните на горячую линию... это полный беспредел. если я отправляю посылку - то я на что-то рассчитываю, тем более, вы указываете конкретную дату прибытия. Зачем тогда это все? Неужели от Киева до БЦ такой неблизкий путь, что нельзя отправить машину? Я хочу знать, когда конкретно я заберу посылку. номер 1530021031

4 згодні

Відповідь представника Деливери 8 січня, 2015 год

Ольга, здравствуйте. Прибытие груза по квитанции 1530021031 ожидается завтра 9.01.2015г. В качестве компенсации обнулена стоимость перевозки груза.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Безответственность

света (Украина, Київ) 1 січня, 2015 год

Здравствуйте. "В перечень услуг курьерской службы «Деливери» входит погрузка (выгрузка) автотранспорта клиента." Однако в г.Нетишин Хмельницкой обл. груз вывезут из подвала и бросят на асфальте, а ты дальше хочешь грузи хочешь нет.
Так все таки входит погрузка и выгрузка груза из автотранспорта клиента?

6 згодні

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2015 год

Света, здравствуйте. Погрузка/выгрузка груза в/их автомобиля на территории представительства Деливери осуществляется силами сотрудников Компании. Ваше обращение передано Руководству региона для принятия соответствующих мер. Укажите, пожалуйста, Ваши контакты (номер квитанции, контактный телефон) для предоставления информации о рассмотрении Вашего обращения.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Невыполнение обязательств

Virtuon (Украина, Київ) 31 грудня, 2014 год

Нужно было срочно доставить посылку.Пришёл вчера в отделение спросил когда смогут доставить ...сказали что как раз машина едет в том направлении и посылка приедет в пункт назначения 31го числа.Сегодня приходит смс что дата перенесена не на 1-2 дня а аж на 8 число.Это ни в какие рамки не вписывается.Хочу узнать какая компенсация будет по этому поводу.Я считаю так взялись-выполняйте обязательства,не... Читати відгук Нужно было срочно доставить посылку.Пришёл вчера в отделение спросил когда смогут доставить ...сказали что как раз машина едет в том направлении и посылка приедет в пункт назначения 31го числа.Сегодня приходит смс что дата перенесена не на 1-2 дня а аж на 8 число.Это ни в какие рамки не вписывается.Хочу узнать какая компенсация будет по этому поводу.Я считаю так взялись-выполняйте обязательства,не можете выполнить -не беритесь.

8 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2015 год

Virtuon, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошло смещение графика прибытия. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Задержаннные посылки в зоне АТО

Dmitry (Украина, Київ) 10 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Вінниця, ул. К. Маркса, 42 Добрый день, посылка 0390064799 с заявленной датой доставки 03.12.2014.
По информации оператора Delivery машина с посылками ехавшая из зоны АТО была задержана людьми в комуфляжной форме и сейчас ведутся переговоры по её освобождению.
Если до 15.12.2014 не удасться решить вопрос, то будет выплачиваться компенсация.
В кватанции на сайте сейчас Статус: В ПУТИ, Дата прибытия: 03.12.2014
Вопросы:
1.... Читати відгук Добрый день, посылка 0390064799 с заявленной датой доставки 03.12.2014.

По информации оператора Delivery машина с посылками ехавшая из зоны АТО была задержана людьми в комуфляжной форме и сейчас ведутся переговоры по её освобождению.
Если до 15.12.2014 не удасться решить вопрос, то будет выплачиваться компенсация.

В кватанции на сайте сейчас Статус: В ПУТИ, Дата прибытия: 03.12.2014

Вопросы:
1. Действительно ли будет выплачиваться компенсация или данные сроки озвучены для затягивания времени и был формальный повод отказать.
Поясните пожалуйста, в какие сроки в данном случае нужно подать заявление на возмещение?
Оператор говорил про 10 дней, здесь есть инфомрация про 3 дня. И от какой даты считать эти дни?

2. Не очень понятен механизм доказывания стоимости, относится ли это к утере или только порче груза? Как тогда доказать что было в посылке если она утеряна и нет возможности проверить.
И нужна ли эта процедура при минимальной стоимости страховки в 1000грн?

3. Укажите пожалуйста весь перечень документов котрые нужно предьявить при подаче заявления на компенсацию.

Відповідь представника Деливери 10 грудня, 2014 год

Dmitry, здравствуйте.
Компания Деливери предпринимает все необходимые действия, направленные на возврат изъятого в период с 02 по 04 декабря груза.
Вам необходимо:
1. Написать заявление в соответствующие органы по месту нахождения (если на данный момент Вы находитесь на территории, подконтрольной самопровозглашённой республике, обратиться в органы так называемой «ДНР»)
2. Предоставить необходимый пакет документов (уточняйте, пожалуйста, информацию о конкретном перечне необходимых документов, начиная с 12.12.2014 г.)
3. В отведённый для расследования период заявление будет рассмотрено и составлен официальный ответ от компании
4. По результатам расследования будет составлен график выплат компенсации (в рамках указанной страховой суммы), который вступит в действие сразу же после утверждения

Зачем Вам писать заявление в органы?
Служба безопасности Компании Деливери проводит собственное расследование и обращается к властям так называемой «ДНР» (полиции, прокуратуре, военной прокуратуре и министерству госбезопасности) с целью вернуть изъятый груз.
На данном этапе так называемая «ДНР» не предпринимает видимых действий для разрешения сложившейся ситуации и официально не комментирует изъятие груза.
Для того, чтобы ситуация была благополучно разрешена в самое ближайшее время, клиентам следует объединиться в единой с компанией позиции.
Разрешить ситуацию нам позволят официальные обращения клиентов в соответствующие органы, которые обязаны отреагировать на незаконное изъятие груза.
Сейчас наш главный рычаг воздействия – это гласность. Мы не позволим заинтересованным лицам (кем бы они ни были) «замять» ситуацию, оставив 2000 клиентов без отправлений, а виновным - уйти от наказания.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Oksana Schneider (Украина, Зугрэс) 3 листопада, 2014 год

7 октября 2014 г.из г.Киева на склад Донецк-4 по накладной №0830089168 мне была отправлена посылка с детскими вещами.Расчетный срок прибытия в Донецк-10 октября.Жду.Звоню.Нет посылки день,нет три дня,нет неделю.Ответы вежливые,претензий нет.Ждите.Если не завтра,то послезавтра.Если не послезавтра,то после-послезавтра.Терпению приходит конец.Превращаюсь в назойливую муху.Самой неприятно.Наконец обещания заменяет ответ-ПОСЫЛКА БЕССЛЕДНО ИСЧЕЗЛА.Нет ее.Никто не знает,как и куда она испарилась.Далее следуют советы обратиться с заявлением в... Читати відгук 7 октября 2014 г.из г.Киева на склад Донецк-4 по накладной №0830089168 мне была отправлена посылка с детскими вещами.Расчетный срок прибытия в Донецк-10 октября.Жду.Звоню.Нет посылки день,нет три дня,нет неделю.Ответы вежливые,претензий нет.Ждите.Если не завтра,то послезавтра.Если не послезавтра,то после-послезавтра.Терпению приходит конец.Превращаюсь в назойливую муху.Самой неприятно.Наконец обещания заменяет ответ-ПОСЫЛКА БЕССЛЕДНО ИСЧЕЗЛА.Нет ее.Никто не знает,как и куда она испарилась.Далее следуют советы обратиться с заявлением в службу безопасности.И не просто с заявлением!!!Я должна подтвердить стоимость груза.ТО есть,если я вещи купила-может будут искать.Может вернут мне деньги.Нет подтверждения-нет и возврата.Хотелось бы узнать-как можно доверять такому перевозчику,у которого посылки исчезают в неизвестном направлении?Написала заявление на розыск.Воз и ныне там.Глубоко сожалею,что не подождала,пока откроется Укрпочта.Более двух лет покупаю вещи для ребенка на сайтах и в интернет-магазинах.От колясок до горшка.Укрпочта,Новая почта ни разу не подводили!Первый раз доверила свою покупку Деливери.Глубокое разочарование.Не знаю,важно ли это для Деливери,но теперь уж точно на одного клиента меньше.

7 згодні

Відповідь представника Деливери 5 листопада, 2014 год

Oksana Schneider, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение передано Начальнику Службы Безопасности в Центральном офисе (062-206-0-202, 067-620-60-02, 067-620-86-72, [email protected]). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

алексей (Украина, Одесса) 2 листопада, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 получили в одессе груз.3 ящика вскрыто и часть груза украдено.написали заявление.От службы так называемой безопастности через 4 дня пришло сообщение мол расследуем в течении 14 дней.прошла уже неделя никто даже не звонил.за 14 дней можно убийство раскрыть а не то что кражу
Ответить

6 згодні

Відповідь представника Деливери 4 листопада, 2014 год

Алексей, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении Вами конкретных данных.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Алла (Украина) 13 жовтня, 2014 год

Повелась на низкую цену перевозчика. Оказалось цена полностью отражает качество. Товар в расстоянии между пунктами 200 км. шел 5 дней!!! С учетом, что это был подарок ребенку на День рождения - праздник был испорчен, нервы расшатаны. Как альтернатива укрпочты - возможно. Но если нужна надежность - не рекомендовала бы.

6 згодні

Відповідь представника Деливери 13 жовтня, 2014 год

Алла, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошло смещение графика прибытия для проведения служебного расследования, выявления и устранения причин.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Наталья (Украина, Одесса) 13 жовтня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Работаем с Деливери уже давно, статистика задержек груза 40%, статистика повреждений груза около 35%, статистика повреждений груза приведших к невозможности его забрать 20%, статистика возмещения от деливери 1%, не добиться не дождаться вменяемого возмещения невозможно, сегодня снова пытаюсь дозвониться в СБ по поводу разбитого еще в июле груза, то занято, то трубку не берут. Сейчас пытаемся по максимуму отказаться от... Читати відгук Работаем с Деливери уже давно, статистика задержек груза 40%, статистика повреждений груза около 35%, статистика повреждений груза приведших к невозможности его забрать 20%, статистика возмещения от деливери 1%, не добиться не дождаться вменяемого возмещения невозможно, сегодня снова пытаюсь дозвониться в СБ по поводу разбитого еще в июле груза, то занято, то трубку не берут. Сейчас пытаемся по максимуму отказаться от услуг этой компании, но не получается так как она единственная в Киеве которая по максимуму близко расположена к нашему складу. По поводу дешевизны о которой тут пишут предыдущие ораторы, откровенное вранье, и вообще если бы не логистические нюансы и стоимость бензина, никогда бы не работала с Деливери. Не понимаю как можно спускать на тормоза порчу груза, недельную задержку этого же испорченного груза и частичную пропажу испорченного груза. Неприятно работать с компанией которая не уважает своих клиентов.

6 згодні

Відповідь представника Деливери 13 жовтня, 2014 год

Наталья, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Наталья, убедительная просьба, предоставить конкретные данные (номера квитанций, направления, номер акта о приеме груза по количеству и качеству по поврежденному в июле грузу) на электронный адрес Отдела Качества и стандартизации.
Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 2 відповіді

Дунаев Василий (Украина, Киев) 11 жовтня, 2014 год

Здравствуйте все, кому интересно о ДЕЛИВЕРИ. Работаю с компанией уже наверное год. Сказать честно. работает компания, мягко говоря, ПЛОХО, по сравнению с конкурентами. За время работы я уже конечно привык ко всем недостатакам (пришлось, потому, что вроде дешевле. мне важно. товара приходит бывает и по 3куба). Задержки в доставке это нормальное "событие". Ещё если товар не упакован на... Читати відгук Здравствуйте все, кому интересно о ДЕЛИВЕРИ. Работаю с компанией уже наверное год. Сказать честно. работает компания, мягко говоря, ПЛОХО, по сравнению с конкурентами. За время работы я уже конечно привык ко всем недостатакам (пришлось, потому, что вроде дешевле. мне важно. товара приходит бывает и по 3куба). Задержки в доставке это нормальное "событие". Ещё если товар не упакован на поддон, то на него, после прибытия, бывает, "без слёз не глянеш". (поддон это дополнительные расходы(не значительные, но есть) за сам поддон и как следствие упаковка товара на нём). Приходит бывает в таком состоянии, что его уже никуда не денеш, кроме как, или на восстановление, или на распродажу сразу (опять расходы). Доказывать кому-то, что-то, по моему себе дороже, это время и всё равно какие то расходы. Плюс к этому ещё и операторы какие то нервные все (не везде конечно) но в 70%случаев. Такое впечатление, что, не они мне услугу оказывают, а я им. Я думаю, это потому происходит, что во многих городах только по одному отделению. Вот и ведут они себя так типа:"куда ты денешься, всё равно мы одни" как по моему, просто необходимо наводить порядок. Лично я (наверняка и не только я) уже очень сомневаюсь о дальнейшей работе с ними и с учётом убитого товара, уже и не дёшево становится. Ув. руководство Компании. Мой вам совет. Создайте конкуренцию внутри своей компании. что бы в городах где есть отделения было не по одному а как минимум 2,3,4... в зависимости от населения города. И что бы под разными хозяевами это всё происходило. Ну а выживает как всегда сильнейший. Вот вам и развитие и улучшение качества обслуживания, может даже возможно и удешевления перевозок.

5 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 13 жовтня, 2014 год

Дунаев Василий, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства. Василий, мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных на электронную почту (номера квитанция, маршруты, Ваши контакты). Администрация Деливери заинтересована в разрешении Вашего вопроса и принятии мер.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

катя (Украина, Киев) 7 жовтня, 2014 год

Решила воспользоваться услугами первый раз,и уже очень разочаровалась.Посылка на сайте написано должны была прийти 4,10,2014.Сегодня уже 7 а она до сих пор в пути.Если не собираетесь доставлять в такой срок,то зачем указывать!!???

3 згодні

Відповідь представника Деливери 8 жовтня, 2014 год

Катя, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошло смещение графика прибытия. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Елена (Россия) 5 жовтня, 2014 год

19.09.14 из Одессы в Севастополь был отправлен груз № 1580017198 и на данный момент его ещё не получили. В Севастополе на складе говорят, что машина не пришла, звонили в Одессе на склад (узнать о судьбе груза)л - получили ответ, что груз пришел на склад 26.09. Где правда и моя посылка?

Відповідь представника Деливери 6 жовтня, 2014 год

Елена, здравствуйте. Груз по квитанции 1580017198 находится на представительстве Севастополь-1 по адресу ул. Шабалина, 21 (19б), +7 (978) 838-69-86, +7978-828-55-23, (0692) 40-39-96, (066) 361-66-54, ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 9:00-15:00
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

annt (Украина, Полтава) 4 жовтня, 2014 год

пользуюсь этой компанией уже год - нареканий не было и вот не задача - потерялся груз - буду ждать разъяснений по утере - не хочу ставить отрицательный отзыв. Пока двоечка.

1 згоден

Відповідь представника Деливери 6 жовтня, 2014 год

annt, здравствуйте. Ваше обращение, которое Вы оставили на нашем сайте через форму обратной связи передано в Службу Безопасности, груз находится в поиске. Как только появится информация с Вами свяжется наш сотрудник.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Евгений 2 жовтня, 2014 год

Добрый вечер!И моя эпопея с грузом 1550050105 отправленным 09.09.14 с Одессы на конец то!!!закончена!Коментарии работника склада"ваш груз проскочил".Хорошо что так.Все получено в целости и сохранности.По поводу работы фирмы как они сами говорят"Ситуация меняется по минутам" вообщем "Отправляй на свой риск и страх".Вот как то так.

Відповідь представника Деливери 3 жовтня, 2014 год

Евгений, здравствуйте. Благодарим Вас за проявленное терпение. Компания Деливери прилагает максимум усилий для возобновления движения транспорта в/из АР Крым и оптимизации работы с сотрудниками таможенного контроля.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Людмила 2 жовтня, 2014 год

Ну что, ради объективности сообщу, что моя эпопея с Деливери наконец-то закончена, груз сегодня утром получен и слава Богу в целости и сохранности. Впечатления конечно о перевозчике остались негативные и вряд ли когда-либо еще я воспользуюсь его услугами. Единственное что позитивного в работе Деливери - это Служба безопасности, им конечно спасибо за более-менее оперативное предоставление информации о моем грузе и... Читати відгук Ну что, ради объективности сообщу, что моя эпопея с Деливери наконец-то закончена, груз сегодня утром получен и слава Богу в целости и сохранности. Впечатления конечно о перевозчике остались негативные и вряд ли когда-либо еще я воспользуюсь его услугами. Единственное что позитивного в работе Деливери - это Служба безопасности, им конечно спасибо за более-менее оперативное предоставление информации о моем грузе и персональное спасибо Проскуриной Оксане Николаевне, которая и занималась моим грузом. Позволю себе дать совет Деливери - если возникают в работе непредвиденные обстоятельства (о от них понятное дело никто не застрахован) не нужно из замалчивать, наоброт нужно сообщать о них всем кого они так или иначе касаются, тогда и отношение клиентов будет совсем другое

2 згодні

Відповідь представника Деливери 3 жовтня, 2014 год

Людмила, здравствуйте. Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации сроков доставки из/в АР Крым. На данный момент, действительно, Правила прохождения таможенного контроля изменяются ежедневно.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы рекомендуем воспользоваться услугами отдела обслуживания клиентов для своевременно информирования о всех процессах сотрудничества.
Отдел обслуживания Клиентов осуществляет функции по оказанию информационного обслуживания и решению текущих вопросов Клиентов. У Вас будет только один номер телефона и один менеджер, который будет предоставлять информацию и оказывать помощь в решении любых вопросов. Поступившая от Вас информация будет обработана в кратчайшие сроки.
Функции отдела:
• Информационная поддержка
• Абонентское обслуживание
• Сопровождение и обслуживание VIP Клиентов
Контакты - 062-206-02-20, 067-620-92-00
С уважением, Отдел Качества и стандартизации:

Делівері

Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... детальніше

Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 272 відгуків

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Вантажоперевезення