Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Мы приобрели телевизор Sony в магазине COMFY. Через 10 месяцев эксплуатации на экране появилась вертикальная полоса — явный гарантийный дефект.
Телевизор был передан по гарантии производителя через COMFY, так как при покупке нам неоднократно подчёркивали:
«В случае проблем просто приносите товар — мы всё решим без проблем, есть гарантия».
10 декабря телевизор был сдан, составлен акт приёма-передачи. Только позже выяснилось, что в акте мелким и завуалированным текстом указано:
срок гарантийного обслуживания — 31 рабочий день со следующего дня после окончания военного положения в Украине.
На момент приёма товара на это не обратили внимания, так как такая формулировка: • не была проговорена заранее; • не разъяснялась устно; • фактически означает неопределённый срок ожидания.
На сегодняшний день — 15 января, прошло более месяца, а телевизор так и не возвращён.
Причина, которую нам озвучивают: • Sony прекратил поставки продукции и запчастей в Украину.
Обращения: • в сервисный центр — результата не дали; • в COMFY — стандартный ответ «ожидайте».
При этом: • COMFY заявляет, что они «просто посредники»; • сервисный центр утверждает, что «ничего не решает».
В итоге — полная безответственность, где каждый перекладывает вину на другого, а покупатель остаётся без товара и без сроков.
Отдельно хочется отметить навязывание дополнительной платной гарантии стоимостью 4–10 тысяч гривен, с аргументом, что «по ней всё бы починили». Это создаёт ощущение, что: • компания заранее знает о проблемах с гарантийным обслуживанием; • покупателя вводят в заблуждение, продавая технику, которая в текущих условиях фактически не подлежит ремонту или замене; • реальные условия выясняются уже после покупки, когда выбора не остаётся.
Как потребителю, мне абсолютно не важно, кто и что прекратил поставки. Есть гарантийные обязательства, которые должны: • чётко озвучиваться до покупки; • иметь понятные сроки; • не зависеть от формулировок «после окончания военного положения».
Ситуация, когда 31 рабочий день превращается в неопределённое ожидание, — это не сервис, а злоупотребление.
К сожалению, складывается впечатление, что подобная практика стала нормой, потому что в нашей стране: • привыкли к отсутствию ответственности; • рассчитывают, что покупатель смирится и ничего не добьётся.
Вывод: Перед покупкой техники в COMFY настоятельно рекомендую: • требовать чёткие, письменные сроки гарантийного ремонта или замены; • внимательно читать каждый пункт актов и условий; • понимать, что красивые слова при продаже не равны реальным обязательствам.
В нашем случае — это потеря немалых денег, времени и доверия.
Дякуємо за детальний відгук. Нам дуже прикро, що ваш досвід гарантійного обслуговування залишив негативне враження 😔
Хочемо підкреслити, що на кожен товар, представлений у наших магазинах, діє офіційна гарантія виробника. Якщо під час експлуатації виникає несправність, ви завжди можете скористатись гарантійним обслуговуванням.
Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо термінів ремонту та очікування запчастин. Хоч робота майстра займає небагато часу, доставка деталей потребує часу. Разом із тим ми готові перевірити та проконтролювати актуальний статус ремонту вашого телевізора.
Будь ласка, надішліть нам контактні дані та номер акту прийому-передачі на [email protected] — ми перевіримо ситуацію і повернемося зі зворотним зв’язком 💚🧡
Покупка телевизора Sony - Відгуки про Comfy
Через 10 месяцев эксплуатации на экране появилась вертикальная полоса — явный гарантийный дефект.
Телевизор был передан по гарантии производителя через COMFY, так как при покупке нам неоднократно подчёркивали:
«В случае проблем просто приносите товар — мы всё решим без проблем, есть гарантия».
10 декабря телевизор был сдан, составлен акт приёма-передачи.
Только позже выяснилось, что в акте мелким и завуалированным текстом указано:
срок гарантийного обслуживания — 31 рабочий день со следующего дня после окончания военного положения в Украине.
На момент приёма товара на это не обратили внимания, так как такая формулировка:
• не была проговорена заранее;
• не разъяснялась устно;
• фактически означает неопределённый срок ожидания.
На сегодняшний день — 15 января, прошло более месяца, а телевизор так и не возвращён.
Причина, которую нам озвучивают:
• Sony прекратил поставки продукции и запчастей в Украину.
Обращения:
• в сервисный центр — результата не дали;
• в COMFY — стандартный ответ «ожидайте».
При этом:
• COMFY заявляет, что они «просто посредники»;
• сервисный центр утверждает, что «ничего не решает».
В итоге — полная безответственность, где каждый перекладывает вину на другого, а покупатель остаётся без товара и без сроков.
Отдельно хочется отметить навязывание дополнительной платной гарантии стоимостью 4–10 тысяч гривен, с аргументом, что «по ней всё бы починили».
Это создаёт ощущение, что:
• компания заранее знает о проблемах с гарантийным обслуживанием;
• покупателя вводят в заблуждение, продавая технику, которая в текущих условиях фактически не подлежит ремонту или замене;
• реальные условия выясняются уже после покупки, когда выбора не остаётся.
Как потребителю, мне абсолютно не важно, кто и что прекратил поставки.
Есть гарантийные обязательства, которые должны:
• чётко озвучиваться до покупки;
• иметь понятные сроки;
• не зависеть от формулировок «после окончания военного положения».
Ситуация, когда 31 рабочий день превращается в неопределённое ожидание, — это не сервис, а злоупотребление.
К сожалению, складывается впечатление, что подобная практика стала нормой, потому что в нашей стране:
• привыкли к отсутствию ответственности;
• рассчитывают, что покупатель смирится и ничего не добьётся.
Вывод:
Перед покупкой техники в COMFY настоятельно рекомендую:
• требовать чёткие, письменные сроки гарантийного ремонта или замены;
• внимательно читать каждый пункт актов и условий;
• понимать, что красивые слова при продаже не равны реальным обязательствам.
В нашем случае — это потеря немалых денег, времени и доверия.
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо за детальний відгук. Нам дуже прикро, що ваш досвід гарантійного обслуговування залишив негативне враження 😔
Хочемо підкреслити, що на кожен товар, представлений у наших магазинах, діє офіційна гарантія виробника. Якщо під час експлуатації виникає несправність, ви завжди можете скористатись гарантійним обслуговуванням.
Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо термінів ремонту та очікування запчастин. Хоч робота майстра займає небагато часу, доставка деталей потребує часу. Разом із тим ми готові перевірити та проконтролювати актуальний статус ремонту вашого телевізора.
Будь ласка, надішліть нам контактні дані та номер акту прийому-передачі на [email protected] — ми перевіримо ситуацію і повернемося зі зворотним зв’язком 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна