Отзыв о COMFY по адресу Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Мы приобрели телевизор Sony в магазине COMFY. Через 10 месяцев эксплуатации на экране появилась вертикальная полоса — явный гарантийный дефект.
Телевизор был передан по гарантии производителя через COMFY, так как при покупке нам неоднократно подчёркивали:
«В случае проблем просто приносите товар — мы всё решим без проблем, есть гарантия».
10 декабря телевизор был сдан, составлен акт приёма-передачи. Только позже выяснилось, что в акте мелким и завуалированным текстом указано:
срок гарантийного обслуживания — 31 рабочий день со следующего дня после окончания военного положения в Украине.
На момент приёма товара на это не обратили внимания, так как такая формулировка: • не была проговорена заранее; • не разъяснялась устно; • фактически означает неопределённый срок ожидания.
На сегодняшний день — 15 января, прошло более месяца, а телевизор так и не возвращён.
Причина, которую нам озвучивают: • Sony прекратил поставки продукции и запчастей в Украину.
Обращения: • в сервисный центр — результата не дали; • в COMFY — стандартный ответ «ожидайте».
При этом: • COMFY заявляет, что они «просто посредники»; • сервисный центр утверждает, что «ничего не решает».
В итоге — полная безответственность, где каждый перекладывает вину на другого, а покупатель остаётся без товара и без сроков.
Отдельно хочется отметить навязывание дополнительной платной гарантии стоимостью 4–10 тысяч гривен, с аргументом, что «по ней всё бы починили». Это создаёт ощущение, что: • компания заранее знает о проблемах с гарантийным обслуживанием; • покупателя вводят в заблуждение, продавая технику, которая в текущих условиях фактически не подлежит ремонту или замене; • реальные условия выясняются уже после покупки, когда выбора не остаётся.
Как потребителю, мне абсолютно не важно, кто и что прекратил поставки. Есть гарантийные обязательства, которые должны: • чётко озвучиваться до покупки; • иметь понятные сроки; • не зависеть от формулировок «после окончания военного положения».
Ситуация, когда 31 рабочий день превращается в неопределённое ожидание, — это не сервис, а злоупотребление.
К сожалению, складывается впечатление, что подобная практика стала нормой, потому что в нашей стране: • привыкли к отсутствию ответственности; • рассчитывают, что покупатель смирится и ничего не добьётся.
Вывод: Перед покупкой техники в COMFY настоятельно рекомендую: • требовать чёткие, письменные сроки гарантийного ремонта или замены; • внимательно читать каждый пункт актов и условий; • понимать, что красивые слова при продаже не равны реальным обязательствам.
В нашем случае — это потеря немалых денег, времени и доверия.
Покупка телевизора Sony - Отзывы о COMFY
Через 10 месяцев эксплуатации на экране появилась вертикальная полоса — явный гарантийный дефект.
Телевизор был передан по гарантии производителя через COMFY, так как при покупке нам неоднократно подчёркивали:
«В случае проблем просто приносите товар — мы всё решим без проблем, есть гарантия».
10 декабря телевизор был сдан, составлен акт приёма-передачи.
Только позже выяснилось, что в акте мелким и завуалированным текстом указано:
срок гарантийного обслуживания — 31 рабочий день со следующего дня после окончания военного положения в Украине.
На момент приёма товара на это не обратили внимания, так как такая формулировка:
• не была проговорена заранее;
• не разъяснялась устно;
• фактически означает неопределённый срок ожидания.
На сегодняшний день — 15 января, прошло более месяца, а телевизор так и не возвращён.
Причина, которую нам озвучивают:
• Sony прекратил поставки продукции и запчастей в Украину.
Обращения:
• в сервисный центр — результата не дали;
• в COMFY — стандартный ответ «ожидайте».
При этом:
• COMFY заявляет, что они «просто посредники»;
• сервисный центр утверждает, что «ничего не решает».
В итоге — полная безответственность, где каждый перекладывает вину на другого, а покупатель остаётся без товара и без сроков.
Отдельно хочется отметить навязывание дополнительной платной гарантии стоимостью 4–10 тысяч гривен, с аргументом, что «по ней всё бы починили».
Это создаёт ощущение, что:
• компания заранее знает о проблемах с гарантийным обслуживанием;
• покупателя вводят в заблуждение, продавая технику, которая в текущих условиях фактически не подлежит ремонту или замене;
• реальные условия выясняются уже после покупки, когда выбора не остаётся.
Как потребителю, мне абсолютно не важно, кто и что прекратил поставки.
Есть гарантийные обязательства, которые должны:
• чётко озвучиваться до покупки;
• иметь понятные сроки;
• не зависеть от формулировок «после окончания военного положения».
Ситуация, когда 31 рабочий день превращается в неопределённое ожидание, — это не сервис, а злоупотребление.
К сожалению, складывается впечатление, что подобная практика стала нормой, потому что в нашей стране:
• привыкли к отсутствию ответственности;
• рассчитывают, что покупатель смирится и ничего не добьётся.
Вывод:
Перед покупкой техники в COMFY настоятельно рекомендую:
• требовать чёткие, письменные сроки гарантийного ремонта или замены;
• внимательно читать каждый пункт актов и условий;
• понимать, что красивые слова при продаже не равны реальным обязательствам.
В нашем случае — это потеря немалых денег, времени и доверия.
отзыв
Комментарии к отзыву