Bonprix відгуки

Возврат денег

Наталья 8 жовтня, 2021 год

Клиент 34005060, возврат принят 05.08 по заказам 214337722 и 214337964, перевода нет до сих пор, уточните в чем проблема и когда ожидать деньги

Відповідь представника Bonprix 8 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково з'ясують причину несвоєчасного повернення Вам коштів на відділення Укрпошти і зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку протягом сьогоднішнього дня. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо Вам лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині.

Сроки выполнения заказа

Наталия 8 жовтня, 2021 год

Здравствуйте,мой номер клиента 15749687.Заказ номер 9747440 был сделан 10.09.2021 и оплачен банковской картой.Товар имеется в наличии.Прошел месяц заказ не отправляют на мои обращения в службу поддержки стандартные отговорки с извинениями ,и рекомендации ожидать.Что самое интересное товар который был заказан позже но с после платой уже отправлен.Если ближайшее время нет возможности отправить товар ,верните деньги.

Переваги:

Хорошие товары

Недоліки:

-Если делаешь возврат деньги ожидать будете очень долго.
-Не рекомендую оплачивать банковской картой иначе рискуете , как в моем случае ,остаться без товара и деньги ещё не известно когда вернут

Відповідь представника Bonprix 8 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передамо запит у Відділ комплектації для того, щоб з'ясувати чому замовлення досі не було Вам відправлене зі складу. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми триматимемо на контролі вирішення цієї ситуації та по факту отримання рішення ,менеджери компанії проінформують Вас за контактним номером телефону,який вказаний у Вашому профілі. Дякуємо Вам за розуміння! Показати 1 відповідь

Возврат денег

Светлана 8 жовтня, 2021 год

Здравствуйте!
Пишу повторно, т.к. ответа на свой вопрос так и не получила.
Клиентский номер 1693132.
Был оформлен возврат товара:
#214347806 от 24.08.2021 на сумму 880,64 грн.
#214347807 от 24.08.2021 на сумму 2271,60 грн.
#214352867 от 06.09.2021 на сумму 319 грн.
на общую сумму 3471 грн.
До сих пор жду перевода денег вместо обещанных 2-х недель!!!
На мои неоднократные... Читати відгук Здравствуйте!
Пишу повторно, т.к. ответа на свой вопрос так и не получила.
Клиентский номер 1693132.
Был оформлен возврат товара:
#214347806 от 24.08.2021 на сумму 880,64 грн.
#214347807 от 24.08.2021 на сумму 2271,60 грн.
#214352867 от 06.09.2021 на сумму 319 грн.
на общую сумму 3471 грн.
До сих пор жду перевода денег вместо обещанных 2-х недель!!!
На мои неоднократные обращения получаю от менеджер С.Махницкого одни отписки: "ваше звернення було передано на з'ясування".
Да сколько можно выяснять?
Прошло полтора месяца с момента оформления возврата и никакой ясности когда мне будут возвращены деньги.
Вопрос один - КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ?

Відповідь представника Bonprix 8 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію.Володіємо інформацією, що Ваш грошовий переказ від 24.08.2021 на суму 3152,00 грн, а також від 06.09.2021 на суму-319грн. знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 50069. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти з паспортом для отримання грошових коштів.

Где мои деньги

Гость 8 жовтня, 2021 год

Номер клиента 32852580.
Вчера истек регламентный срок возврата мне дежных средст за возвраты оформленные 23.09, возврат был оформлен с опозданием на 2,5 месяца. Я настоятельно просила чтобы мне вернули деньги вовремя. Меня не интересуют Ваши лживые объяснения иизвинения. Сегодня написала заявление в полицию. С понедельника буду обращаться в другие компетентные органы. По какому праву Вы себе позволяете плевать на законы... Читати відгук Номер клиента 32852580.
Вчера истек регламентный срок возврата мне дежных средст за возвраты оформленные 23.09, возврат был оформлен с опозданием на 2,5 месяца. Я настоятельно просила чтобы мне вернули деньги вовремя. Меня не интересуют Ваши лживые объяснения иизвинения. Сегодня написала заявление в полицию. С понедельника буду обращаться в другие компетентные органы. По какому праву Вы себе позволяете плевать на законы Украины и на клиентов?

Відповідь представника Bonprix 8 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію.Володіємо інформацією, що Ваш грошовий переказ від 23.09.2021 на суму 763,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 02090. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти з паспортом для отримання грошових коштів. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

прошу изменить способ возврата денег

29798915 7 жовтня, 2021 год

Мой номер клиента 29798915.
Спасибо что очень оперативно - на пятый день - после получения посылки приняли товар на учет. Очень неожиданно приятно :)
Я бы хотела попросить вас изменить способ возврата денег в сумме 879 грн. за возвращенный товар №926704 из заказа №214364285 с "зачисления на клиентский номер" бонусами на "возврат денег почтовым переводом". Я в бланке возврата выбрала... Читати відгук Мой номер клиента 29798915.
Спасибо что очень оперативно - на пятый день - после получения посылки приняли товар на учет. Очень неожиданно приятно :)
Я бы хотела попросить вас изменить способ возврата денег в сумме 879 грн. за возвращенный товар №926704 из заказа №214364285 с "зачисления на клиентский номер" бонусами на "возврат денег почтовым переводом". Я в бланке возврата выбрала этот способ возврата денег. Товар приняли на учет 7 октября.
Спасибо!

Bonprix - прошу изменить способ возврата денег

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 8 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми раді, що Ваше повернення було оформлене досить оперативно. Запит для зміни способу повернення коштів буде переданий у Відділ по обробці повернень і повернення від 07.10.21 буде відправлена Вам поштовим переказом. Переказ надійдетна Ваше поштове відділення протягом 14 календарних днів. Дякуємо за Ваше звернення і бажаємо від покупок лише позитивних емоцій ❤

С трудом возвращают деньги за возврат товара

33132417 7 жовтня, 2021 год

Номер клиента 33132417.
Возврат бракованного товара, код 31, номер 214360293 от 23.09.2021 отразился в моем личном кабинете.
Денежный перевод согласно регламенту, я должна получить в течение 14 дней, т.е .сегодня. Звоню операторам, перевод мне не оформлен, а как бы хотелось хоть раз получить свои деньги вовремя.
Так же отсылала несколько раз на почту [email protected],
как ранее, договаривалась... Читати відгук Номер клиента 33132417.
Возврат бракованного товара, код 31, номер 214360293 от 23.09.2021 отразился в моем личном кабинете.
Денежный перевод согласно регламенту, я должна получить в течение 14 дней, т.е .сегодня. Звоню операторам, перевод мне не оформлен, а как бы хотелось хоть раз получить свои деньги вовремя.
Так же отсылала несколько раз на почту [email protected],
как ранее, договаривалась с менеджером, накладную и фискальный чек для дополнительного возмещения затрат за отправку, в ответ тишина...
Когда вы будете выполнять свои условия договора и во время возвращать деньги?
Почему клиент должен сам беспоиться о возврате своих же денег?
Очень не нравится ваш клиентский сервис, такая

Bonprix - С трудом возвращают деньги за возврат товара

не организованность и главное, вы ничего в лучшую сторону не меняете...

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом завтрашнього дня для надання зворотного зв'язку. Також, Вам було надано відповідь на електронну адресу щодо компенсації поштових витрат. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Вопрос по возврату

Ольга (18824418) 7 жовтня, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 18824418 . Сегодня оформили возврат. Изначально куртка стоила 1549 грн , по скидке купила за 1317, но почему то сумма вместо 1317 в возврате указали 809 грн. Откуда взялась эта сумма?!

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Ольго, доброго дня! Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації, оскільки повернення було оформлене на арт. 93632981. Для того, щоб ми могли розібратися у тому чому повернення було оформлене невірно, необхідно, щоб Ви уточнили номер відправленої Вами посилки та вагу посилки. Наші менеджери зателефонують до Вас протягом завтрашнього дня та уточнять необхідні деталі. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Показати 1 відповідь

Верните Мои Деньги!

Гость 7 жовтня, 2021 год

Здравствуйте! Хватит отписки писать!Верните мои деньги! Верните деньги!!! Буду писать по 3 раза в день!!! Номер клиента 10074150

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Шановний клієнте, Ваше звернення на даний момент знаходиться на контролі у менеджерів компанії і саме вони з'ясовують чому кошти ще не надійшли на Ваше поштове відділення. По факту отримання інформації від Відділу рекламацій, ми Вас обов'язково проінформуємо.

Возвращение денег

Алина 7 жовтня, 2021 год

Деньги были возвращены в течении 2х дней с момента получения посылки на почте и возвращены на бонусный счёт, НО!!! возвращены же, а волновалась, люди пишут разное.
Спасибо!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Аліно, доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що такі терміни оформлення повернення радують наших клієнтів♥

Возврат денег

Наталья М. 7 жовтня, 2021 год

почтовый перевод 153 гр.от 21.09. СРОКИ ПРОШЛИ,
почтовый перевод 707 гр от 28.09. верните деньги .Мой № 24703010
САЙТ НЕ РАБОТАЕТ С 1.10.21 Что вы себе думаете??

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Ваше звернення щодо грошового переказу було передане у Відділ рекламацій та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. По факту отримання інформації щодо Вашого запиту , менеджер обов'язково Вас проінформує. Також, Ваше звернення щодо роботи сайту знаходиться на розгляді у технічних співробітників і ми з'ясовуємо чому саме у Вас сталася така помилка. Можемо порекомендувати Вам тимчасово користуватися мобільним додатком нашої компанії. Дякуємо за розуміння!

верните деньги - прошло три месяца!!

киевлянка 6 жовтня, 2021 год

Номер клиента 17417673
накладная возвратной посылки 0312718691003 от 09-07-2021 Укрпошта
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗ-ВРАЩЁННЫЕ ДЖИНСЫ!!!
от Бонприкса была смс-ка что посылку вы получили .. эй... мошенники... я про свои деньги не забыла

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння!

Отвратительный сервис

Гость 6 жовтня, 2021 год

Здравствуйте! Обманщики!!! Верните деньги! Верните деньги! Верните деньги! Верните деньги! Номер клиента 33784759

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

не возврат денежных средств

Гость 6 жовтня, 2021 год

Номер клиента 27284515.
Еще в июле получила посылку с чужим товаром, но внутри с моей накладной. На эту посылку были списаны мои бонусы, а мне за чужие вещи пришлось еще и доплатить.
Возврат отправила на сл.день, номер посылки 0733000804123, ее уже давно забрали, а вот возврат оформляют до сих пор.
Что за отношение к клиентам??
И сколько же еще... Читати відгук Номер клиента 27284515.
Еще в июле получила посылку с чужим товаром, но внутри с моей накладной. На эту посылку были списаны мои бонусы, а мне за чужие вещи пришлось еще и доплатить.
Возврат отправила на сл.день, номер посылки 0733000804123, ее уже давно забрали, а вот возврат оформляют до сих пор.
Что за отношение к клиентам??
И сколько же еще ждать оформления возврата?
По вине БП я уже несколько месяцев без своих денег. Компания вынуждает обратиться в вышестоящие инстанции.

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Щодо Вашого повернення був переданий запит у Відділ по обробці повернень в нашій компанії та ми отримали рішення, що 05.10.2021 було здійснене повернення коштів за даний товар у розмірі 610,00 грн. Переказ надійде на Ваше поштове відділення № 07330 протягом 14-ти календарних днів, тобто до 19.10.2021. Очікуйте, будь ласка, додаткове смс-повідомлення від Укрпошти про надходження Вашого грошового переказу. Дякуємо за Ваше звернення!

Возврат денег

Oksana 6 жовтня, 2021 год

Мой клиентский номер
33731159
Я уже сегодня к вам обращалась. Побежала сразу на почту, но нет там никакого перевода. Это что розыгрыш?

Відповідь представника Bonprix 7 жовтня, 2021 год

Оксано, доброго дня! Інформація, яка була Вам надана у відповідь на попередній відгук була нами отримана від представників Укрпошти. Ваш переказ має знаходитися на Вашому поштовому відділенні. Також, ми передали запит для того, щоб Вас проінформували у вигляді смс-повідомлення та надали номер грошового переказу, з яким Ви зможете звернутися на поштове відділення для отримання коштів. Протягом сьогоднішнього дня очікуйте, будь ласка, інформацію від Укрпошти з деталями про повернення коштів.

Возврат денег

Oksana 6 жовтня, 2021 год

К моему сожалению, я тоже пополнила ряды многочисленных жалующихся о невозвращенных деньгах.
Мой клиентский номер 33731159, 14 августа получила сообщение от Bonprix , что приняли мой возврат ( кстати возврат не по моей вине ,а товар пришел с браком), и возвращают мне деньги переводом на укрпочту. Сегодня 6 октября, но денег нет. Куда мне еще обратиться? Где искать помощь?

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже шкода, що сталася така неприємна ситуація. Ми отримали інформацію, що Ваш грошовий переказ від 12.08.2021 на суму 509,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 52204. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти з паспортом для отримання грошових коштів.

Возврат денег

Гость 6 жовтня, 2021 год

Номер клиента 32852580.
Завтра истекает регламентный срок возврата мне дежных средст за возвраты оформленные 23.09, возврат был оформлен с опозданием на 2,5 месяца. Я хочу получить свои деньги вовремя - не позднее окончания завтрашнего дня. В противном случае я без писанины и звонков буду обращаться в полицию и другие компетентные органы.

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Оскільки Ваше повернення було оформлене 23.09.2021, прохання очікувати переказ на Вашому поштовому відділенні до 07.10.2021 включно. Коли переказ надйде на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо за звернення!

Где мои деньги?

Гость 6 жовтня, 2021 год

Номер клиента 33950179
Возврат был оформлен 21.09. Регламентный срок истёк вчера!
И, конечно же, всё как всегда! Денег на почте нет.
По какой причине я не получил денежный перевод в течение двух недель, согласно регламентным срокам, на этот раз?!
Уважаемые представители Bonprix Украина! Мне не нужны отписки в виде извинений и обещаний разобраться в сложившейся ситуации. Ситуация предельно ясна -... Читати відгук Номер клиента 33950179
Возврат был оформлен 21.09. Регламентный срок истёк вчера!
И, конечно же, всё как всегда! Денег на почте нет.
По какой причине я не получил денежный перевод в течение двух недель, согласно регламентным срокам, на этот раз?!
Уважаемые представители Bonprix Украина! Мне не нужны отписки в виде извинений и обещаний разобраться в сложившейся ситуации. Ситуация предельно ясна - постоянный обман клиентов и мошеннические схемы прокручивания не принадлежащих Вам денежных средств.
Верните деньги немедленно!

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію. Володіємо інформацією, що Ваш грошовий переказ від 21.09.2021 на суму 1190,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 61128. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти з паспортом для отримання грошових коштів.

Верните деньги!!!

Гость 6 жовтня, 2021 год

Здравствуйте! Прошел регламентный срок!!! Переводов так нет на почте!!! Даже каждодневные напоминания не помогают!!! Номер клиента 10074150

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Менеджери тримають на контролі вирішення Вашого запитання та працюють у посиленному режимі для оперативного вирішення даного звернення. По факту вирішення цієї ситуації, компанія обов'язково Вас проінформує. Дякуємо за розуміння!

Невыплата денег после возврата товара

Ирина 6 жовтня, 2021 год

Оказывается это тенденция в последнее время у Bonprix: постоянная задержка, НЕРВОТРЁПКА и НЕВЫПЛАТА ДЕНЕГ после возврата товара!!!
27.08.21 г. получила SMS, что возврат оформлен, ожидать денежный перевод в ТЕЧЕНИЕ 2-НЕДЕЛЬ в размере 678 грн. на п/о. Сегодня 06.10, до сих пор денег нет! Я неоднократно обращалась на горячую линии, но ни операторы, ни менеджеры вразумительного ответа не... Читати відгук Оказывается это тенденция в последнее время у Bonprix: постоянная задержка, НЕРВОТРЁПКА и НЕВЫПЛАТА ДЕНЕГ после возврата товара!!!
27.08.21 г. получила SMS, что возврат оформлен, ожидать денежный перевод в ТЕЧЕНИЕ 2-НЕДЕЛЬ в размере 678 грн. на п/о. Сегодня 06.10, до сих пор денег нет! Я неоднократно обращалась на горячую линии, но ни операторы, ни менеджеры вразумительного ответа не давали. Вчера написала электронное обращение на e-mail компании. Пресловутый Сергей Махницкий принёс извинения и обещал разобраться.
Звонила в контакт-центр Укрпочты, мне сообщили, что на указанное п/о на мое имя денежный перевод за это время не поступал. Т.е. деньги никто и не собирался переводить!!!
Судя по количеству негативных отзывов, Bonprix превращается в контору аферистов, с которыми не хочется иметь дело. Будучи много лет клиентом компании, странно видеть это. Если в ближайшее время я не получу свои деньги за возврат товара, прийдется обращаться в компетентные органы. Номер клиента 12421249.

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка відносно нашої компанії. Хочемо Вас запевнити в тому, що компанія повертає кошти кожному клієнту компанії, який здійснив повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння!

Мошенники верните деньги

Гость 6 жовтня, 2021 год

Мой номер 31650836
Бонприкс 01.09.21 получил возврат товара, денег до сих пор нет. Писала и звонила уже раз 10, на письма ответ Crl+C, Crl+V «приносим изменения, передаём вообще обращение на рассмотрение в отдел рекламации, ждите». И это уже длится 3 недели.
Я клянусь, больше никогда не связываться с вашим магазином и всем подписчикам оставлю гневный отзыв, чтоб знали и не... Читати відгук Мой номер 31650836
Бонприкс 01.09.21 получил возврат товара, денег до сих пор нет. Писала и звонила уже раз 10, на письма ответ Crl+C, Crl+V «приносим изменения, передаём вообще обращение на рассмотрение в отдел рекламации, ждите». И это уже длится 3 недели.
Я клянусь, больше никогда не связываться с вашим магазином и всем подписчикам оставлю гневный отзыв, чтоб знали и не были вашими клиентами. А ещё я чувствую, что скоро обращусь в отдел защиты потребителя, пусть они с вами разбираются.

Где мой возврат?

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат денежных средств

Наталья 5 жовтня, 2021 год

Номер клиента 17944029
Возврат был оформлен 21.09. Регламентный срок истёк!
И, конечно же, всё как всегда!
По какой причине я не получила денежный перевод в течение двух недель, согласно регламентным срокам?!
Уважаемые представители Bonprix Украина! Мне не нужны отписки в виде извинений и обещаний разобраться в сложившейся ситуации. Вся ситуация предельно ясна: это постоянный обман клиентов!
Верните деньги!

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Приємно здивована

Інна 5 жовтня, 2021 год

Добрий вечір. Я вже більше десяти років одягаю себе і свою сім"ю в Bonprix. Проблем ні з доставкою, ні з товаром, ні з поверненням грошей не було. І саме приємне , що в Bonprix є великі розміри і гарна якість.

Відповідь представника Bonprix 6 жовтня, 2021 год

Інно, доброго дня! Дякуємо Вам за позитивний відгук і тривалу співпрацю з нашою компанією!

Блокировка профиля в bonprix

Валентина 5 жовтня, 2021 год

номер клиента 32254144 ps/ ввожу свой электронный emeil на сайте компании bonprix ,после нажатия ДАЛЕЕ обнуление и снова чистая строка и так можно до бесконечности ,не войти в профиль ,потому что не было желания ответить на мои вопросы и не заслужено заблокировали....все настройки компьютера проверила -всё нормально ,хорошо есть ни одно устройство ,с которых я могу войти... Читати відгук номер клиента 32254144 ps/ ввожу свой электронный emeil на сайте компании bonprix ,после нажатия ДАЛЕЕ обнуление и снова чистая строка и так можно до бесконечности ,не войти в профиль ,потому что не было желания ответить на мои вопросы и не заслужено заблокировали....все настройки компьютера проверила -всё нормально ,хорошо есть ни одно устройство ,с которых я могу войти ....разве такие методы работы в сфере торговли допустимы? Почему такое отношение к покупателю? До блокировки профиля ,мой заказ не прислали ,перепутали с чужим ,по халатности кого то,ждала возврата денег 1.5 месяца. Надеюсь разблокируют мой профиль или так будет заблокирован?

Переваги:

товар хороший

Недоліки:

плохое отношение к покупателю

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Валентино, доброго дня! Ми ні в якому разі не блокуємо клієнтів компанії, оскільки це суперечить правилам компанії. Ваше звернення буде передане у технічний відділ для вирішення цієї ситуації. Також, прохання надіслати скріншот помилки, яка у Вас відображається і ми обов'язково з'ясуємо у чому полягає причина некоректної роботи нашого інтернет-магазину. Приносимо вибачення за незручності.

Відправили замовлення, не вказавши номер телефона отримувача

Наталія 5 жовтня, 2021 год

Спокійно чекала на доставку 3 тижні, як було вказано при оформленні замовлення. Тепер виявилося, що Meest Express не зміг доставити посилку, оскільки дані отримувача були неповні (вказана адреса, але не вказаний номер телефона). Мені незрозуміло, яким чином так сталося, оскільки завжди уважно заповнюю всі поля при реєстрації профіля та оформленні замовлення. Але навіть якщо так сталося з технічних причин, що... Читати відгук Спокійно чекала на доставку 3 тижні, як було вказано при оформленні замовлення. Тепер виявилося, що Meest Express не зміг доставити посилку, оскільки дані отримувача були неповні (вказана адреса, але не вказаний номер телефона). Мені незрозуміло, яким чином так сталося, оскільки завжди уважно заповнюю всі поля при реєстрації профіля та оформленні замовлення. Але навіть якщо так сталося з технічних причин, що номер телефона з профіля зник, чому при відправленні замовлення ніхто зі мною не зв'язався, наприклад через електронну пошту, щоб повідомити про цю проблему?! Тобто ви відправляєте замовлення, наперед знаючи, що замовник його не отримає? У кол-центрі мені заявили, що "на жаль, у нас не було технічної можливості уточнити номер телефону". У вас була адреса електронної пошти - яка ще технічна можливість вам потрібна? Рекламні листи на пошту ви надсилаєте вкрай успішно, а попередити про те, що відправили моє замовлення в "нікуди" без номеру телефона - не було технічної можливості. Думаю, це був перший і останній раз, коли я тут щось замовила. Номер замовлення 9751717.

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Така ситуація можлива тільки у випадку, якщо клієнти вказують іншу адресу для доставки замовлення. Оскільки у Вас була вказана додаткова адреса доставки, саме тому номер телефону і не був вказаний при відправці замовлення. Уточніть, будь ласка, дане замовлення для Вас актуальне? Якщо так, то ми передамо запит представникам кур'єрської служби Meest Express для повернення посилки на доставку та організуємо доставку у зручний для Вас час. Ще раз принсимо вибачення за доставлені незручності. Показати 2 відповіді

Оформление возврата

Гость 5 жовтня, 2021 год

30.08.делал возврат, все товары кроме одного из посылки оформлены, прошел 21 день с момента получения возврата. Когда будет оформлен последний товар, для кого Вы написали на сайте эти сроки я не пойму? Почему вам надо постоянно писать, напоминать? Номер посылки 0209077480648 вес 0,83 кг, отправлена 30.08.2021, не оформлен артикул 91851195. Номер клиента 33950179

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Шановний клієнте, згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Возврат денег

Светлана 5 жовтня, 2021 год

Клиентский номер 1693132 (возврат #214347806., 214347807)
Сначала больше двух месяцев оформляли возврат товара.
Теперь жду возврат денег уже 41 день вместо обещанных 2-х недель!!!
Надоели отписки вашего менеджера "Ваше звернення було передано на з'ясування". Сколько можно выяснять?!!
Верните деньги!!!
Р.S. И ненужно мне писать, чтобы я успокоилась и вы все выясните. Я хочу получить чёткий ответ - НОМЕР ПЕРЕВОДА... Читати відгук Клиентский номер 1693132 (возврат #214347806., 214347807)
Сначала больше двух месяцев оформляли возврат товара.
Теперь жду возврат денег уже 41 день вместо обещанных 2-х недель!!!
Надоели отписки вашего менеджера "Ваше звернення було передано на з'ясування". Сколько можно выяснять?!!
Верните деньги!!!

Р.S. И ненужно мне писать, чтобы я успокоилась и вы все выясните. Я хочу получить чёткий ответ - НОМЕР ПЕРЕВОДА ДЕНЕГ!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Обманщики.
После такого отношения к клиентам больше ничего не хочется заказывать на Вашем сайте.

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться протягом завтрашнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. На жаль, надати Вам номер переказу у нас немає технічної можливості, оскільки така інформація є конфіденційною та надається виключно Укрпоштою клієнтам компанії. Дякуємо за розуміння! Показати 1 відповідь

Жду перевод за возврат в регламентные сроки

Гость 5 жовтня, 2021 год

Номер клиента 33950179. Сегодня истекает регламентный срок получения перевода за возврат оформленный 21.09.2021. Я хочу получить свой перевод в регламентный срок - то есть до конца сегодняшнего дня! Не через неделю, не через две и не через месяц по истечению регламентного срока, как обычно

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Не возвращают деньги за возврат

Евгения 5 жовтня, 2021 год

Являюсь клиентом бонприкс уже много лет, но такое свинское отношение впервые. Отправила 9.07 товар укрпочтой, 13 августа получила сообщение, что товар принят к возврату, а я ожидала перевод в течении 2 х недель. Жду я его по сей день. Обращалась неоднократно к ним, на что получала отписки типа разберёмся и вам перезвоним. Никто ни разу не перезванивал.
Номер клиента 17044443

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Євгеніє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Обманщики!

Елена 4 жовтня, 2021 год

Возврат вещей оформлен 12.08 и до сих нет денег. Сегодня уже 04.10. Мой номер клиента 32257070. Сколько раньше заказывала в Бонприксе, но никогда такого не было. Звонила несколько раз и каждый раз лапшают что разберутся :-( очень разочарована.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не возвращают деньги

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат товара

Валентина 4 жовтня, 2021 год

В одной посылке были возвраты по трем заказам,две вещи из посылки оформлены как возврат.А все остальные артикул 91398881 туника кружевная черная (частично с заказа 9705394),.артикул 935931 куртка демисезонная, артикул 91386895 футболка с кружевной отделкой и артикул 90608695 джинсы стрейч капри (полностью не оформлен на возврат заказ 9705394) не оформлены.Как это могло случиться??номер клиента 13229317

Переваги:

Есть очень хороший товар

Недоліки:

Самый плохой сервис по возврату

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Валентино, доброго дня! Дякуємо за детально описану ситуацію. Інформуємо Вас, що у випадку, якщо повернення здійснене на товари, які були отримані з різних замовлень, то оформлення повернення може здійснюватися у різний проміжок часу, але не буде перевищувати регламентний термін. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації та зателефонують до Вас протягом сьогодніьного дня для уточнення необхідних деталей, а саме: номеру відправленої Вами посилки та ваги посилки. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.