Name: Відправили замовлення, не вказавши номер телефона отримувача
Item: Bonprix
Rating: 1
Author: Наталія

› › ›

Наталія Відгук додано 5 жовтня, 2021 год 7 переглядів

Спокійно чекала на доставку 3 тижні, як було вказано при оформленні замовлення. Тепер виявилося, що Meest Express не зміг доставити посилку, оскільки дані отримувача були неповні (вказана адреса, але не вказаний номер телефона). Мені незрозуміло, яким чином так сталося, оскільки завжди уважно заповнюю всі поля при реєстрації профіля та оформленні замовлення. Але навіть якщо так сталося з технічних причин, що номер телефона з профіля зник, чому при відправленні замовлення ніхто зі мною не зв'язався, наприклад через електронну пошту, щоб повідомити про цю проблему?! Тобто ви відправляєте замовлення, наперед знаючи, що замовник його не отримає? У кол-центрі мені заявили, що "на жаль, у нас не було технічної можливості уточнити номер телефону". У вас була адреса електронної пошти - яка ще технічна можливість вам потрібна? Рекламні листи на пошту ви надсилаєте вкрай успішно, а попередити про те, що відправили моє замовлення в "нікуди" без номеру телефона - не було технічної можливості. Думаю, це був перший і останній раз, коли я тут щось замовила. Номер замовлення 9751717.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Bonprix 5 жовтня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Така ситуація можлива тільки у випадку, якщо клієнти вказують іншу адресу для доставки замовлення. Оскільки у Вас була вказана додаткова адреса доставки, саме тому номер телефону і не був вказаний при відправці замовлення. Уточніть, будь ласка, дане замовлення для Вас актуальне? Якщо так, то ми передамо запит представникам кур'єрської служби Meest Express для повернення посилки на доставку та організуємо доставку у зручний для Вас час. Ще раз принсимо вибачення за доставлені незручності.

Відповісти

Наталія 6 жовтня, 2021 год

Доброго дня. Досі мені ніхто не передзвонив щодо вирішення питання з моїм замовленням. Номер клієнта 34101949. Дуже сподіваюся, що ваша відповідь на мій відгук була не просто шаблонною відпискою і ви докладете зусиль для вирішення проблеми, яка виникла в першу чергу через недбалість з вашого боку при відправленні замовлення.

Відповісти

Наталія 5 жовтня, 2021 год

Звичайно, замовлення актуальне. Я залишала запит сьогодні через колл-центр, але поки що ніхто не передзвонив.

Відповісти

Bonprix
Всі відгуки

1.8 5

3411 відгуків / 306978 переглядів

Всі відгуки

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... детальніше

Інтернет-магазини Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-магазини