Bigl.ua / Бігль юа відгуки клієнтів / страница 12
Bigl.ua / Бігль юа відгуки клієнтів
Bigl.ua / Бігль юа
Bigl.ua - це новий сервіс, на якому власники невеликих інтернет-магазинів, а також досить відомих брендів можуть розміщувати свої товари та послуги. Бігль юа - гарантує безпеку угоди, що сприяє підвищенню довіри як покупця до продавця так і продавця до покупця.
Bigl.ua - став широко відомим в Україні користувачам сайту... детальніше
Bigl.ua - став широко відомим в Україні користувачам сайту... детальніше
Рейтинг 2.1 з 5 на підставі 387 відгуків
Дошки оголошень
Питання та відповіді
- Я два часа назад опубликовал негативный отзыв на bigl и продавца Пичкур Алену Владимировну.Сейчас недоразумение устранено и я хочу отозвать свой негативный отзыв
- 1 предупреждение за 15 отмененных заказов
- как удалить отзыв
- Подскажите пожалуста, что делать? Заказала дочери мобильный телефон, он не соответствует заявлкнному магазином "моби' в нем нет памяти вообще икарта памяти не вставляется, поставщику не дозвониться, что теперь делать?
- Как удалить свой отзыв на Bigl,ua
- Система рейтингов
- Как удалить аккаунт на єтом долбаном БИГЛ.УА
НЕ РАБОТАЕТ КНОПКА ПОКАЗАТЬ ИЩЕ
Благодарим вас за качественную обратную связь.
Мы проверили, кнопка "Показать ещё" работает корректно.
Чтобы разобраться в ситуации, нам необходима следующая информация:
1. Устройство, которое вы используете
2. Название браузера и его версия
3. Название операционной системы
не тактичное обращение продавца с элементами оскорбления
прошу принять меры 26 марта я заказывала чехол у этого продавца "0629store.com.ua - Интернет магазин чехлов и защитных стекол, Мариуполь" наложенным платежом, на что 4 дня небыло никакого ответа,я пыталась дозвониться сама, писала смс 27 марта но ни кто не отвечал,сегодня 1 апреля он мне позвонил, и сказал что заказ уже лежит со вторника на Новой почте, продовец... Читати відгук
прошу принять меры 26 марта я заказывала чехол у этого продавца "0629store.com.ua - Интернет магазин чехлов и защитных стекол, Мариуполь" наложенным платежом, на что 4 дня небыло никакого ответа,я пыталась дозвониться сама, писала смс 27 марта но ни кто не отвечал,сегодня 1 апреля он мне позвонил, и сказал что заказ уже лежит со вторника на Новой почте, продовец не прислал мне номер накладной для получения, и еще в добавок меня оскорбил!
Благодарим вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что у вас остался негативный опыт сотрудничества с компанией, которая размещается на Bigl.ua.
Для того, чтобы мы смогли разобраться, просим вас написать на [email protected]. В письме описать детально ситуацию, уточнить номер вашего заказа и приложить экранные снимки переписки с компанией.
Для нас важно, чтобы у покупателей оставались только положительные эмоции от интернет-покупок.
Не правдивые отзывы от покупателей!
Благодарим вас за обратную связь.
При публикации отзыва мы рассматриваем ситуацию как со стороны покупателя, так и продавца.
Оставить отзыв на Bigl.ua можно после совершения заказа через Корзину.
Проблемы с поисковыми запросами
Наши позиции также отображаются и на площадке Bigl.ua. Но в последние несколько дней заметили следующую ситуацию: вместо первых позиций, которые обычно занимали наши товарные позиции, занимают позиции не по теме поиска, и не соответствуют поисковому запросу.
Наши товарные позиции можно найти где-то внизу списка или в некоторых случаях найти... Читати відгук Здравствуйте. Я являюсь владельцем интернет-магазина vibroplus.com.ua, который выставлен на Prom.ua.
Наши позиции также отображаются и на площадке Bigl.ua. Но в последние несколько дней заметили следующую ситуацию: вместо первых позиций, которые обычно занимали наши товарные позиции, занимают позиции не по теме поиска, и не соответствуют поисковому запросу.
Наши товарные позиции можно найти где-то внизу списка или в некоторых случаях найти невозможно.
Мы бы хотели уточнить причину, и как ее исправить. Или возможно первые строчки поиска стали платные?
Мы также оплачиваем ProSale на Пром и для площадки Бигль, но к сожалению - результата почти нет. Хотя раньше, согласны, заказов было достаточно.
Интересен также ответ представителя Bigl.ua.
Спасибо за ваш отзыв.
Ваш вопрос требует уточнений и более детальной информации.
Мы видим, что от вашей компании поступил запрос на [email protected], пожалуйста, ожидайте ответ на вашу электронную почту.
Легко и удобно
Спасибо за высокую оценку портала Bigl.ua.
Мы рады, что ваша покупка прошла удачно.
Благодарю за отличное сотрудничество!
Спасибо за ваш отзыв. Мы стремимся к тому, чтобы у вас оставались только положительные эмоции от покупок на Bigl.ua.
Благодарю за поддержку
Нарвался на недобросовестного продавца. Товар не получил, с возвратом денег проблема. Действовал в соответствии с программой защиты покупателей. Команда Bigl.ua сработала оперативно. Через неделю деньги были возвращены.
Очень благодарен за оказанную помощь.
Спасибо за ваш отзыв.
Мы работаем над тем, чтобы ваши покупки проходили легко и безопасно.
Bigl.ua приведет к покупке)
Работа Программы поддержки покупателей
Главное во всей этой ситуации - не опускать руки и не думать, что собрать документы нереально. Все возможно, конечно, нужно немного побегать, но на это хватит нескольких обедов на работе. Хотя большую часть работы решала по телефону и только приходила на место и забирала уже готовое.
Удачи всем, кому не повезло как и мне. Обращайте в Программу поддержки покупателей - они заинтересованы в том, чтобы вам помочь!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку работы Службы заботы о клиентах Bigl.ua.
Всегда рады вам помочь.
Bigl.ua приведет к покупке!)
Жах
Якщо продавець не виконує своїх зобов'язань, зверніться на [email protected]. Детально опішить сітуацію, яка виникла.
Служба контролю якості допоможе вам розрішити сітуацію із продавцем.
Содействуют мошенничеству
Очень плохая служба поддержки, попался недобросовестный продавец
- Мало того, что попался недобросовестный продавец, мало того, что реальной помощи от службы поддержки никакой (они не вникают в суть проблемы, отвечают стандартными фразами, вставленными ни к месту), отзыв публиковать не хотят, работают с непроверенными продавцами "с улицы"
Ваш отзыв был отклонен на следующих основаниях:
1. При получении заказа наложенным платежом, обнаружив явные дефекты на упаковке (о чем вы пишете в тексте представленного на фото отзыва). Вы не проверили товар и не составили "Акт-несоответствия" и "Претензию" прямо на отделении НП.
2. Мы готовы идти на встречу и принимать сторону покупателя в таких ситуациях, но если это не противоречит ЗУ о "Защите прав потребителей" п. 1 ст. 9 "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України".
В данном случае товар был в использовании (об этом вы написали тексте представленного на фото отзыва) и входит в список товаров не подлежащих возврату.
3. Мы принимаем сторону продавцов, которые предлагаю решение проблемной ситуации и идут на встречу покупателю. Продавец предложил вам решение (чему у нас есть подтверждение) согласился взять товар обратно на диагностику и предоставил данные для обратной отправки.
В виду перечисленных здесь оснований, которые наша служба получила в ходе переписки как с продавцом так и с покупателем, было принято решение отклонить отзыв.
Отличный маркетплейс
Благодарим вас высокую оценку.
Мы рады что ваша покупка прошла удачно и вы остались довольны!
Bigl.ua приведет к покупке!)
Закройте это позорище, это просто Ужас
Покупать я там точно ни чего не советую, почитайте отзывы покупателей просто писец.
Благодарим вас за обратную связь.
Поиск на площадке был значительно доработан и улучшен, потому искать необходимые товары стало легче. По возможности отправьте нам ссылку на некорректную выдачу, для того, что бы мы могли детальнее разобраться.
Если у вас возникли трудности со службой поддержки bigl.ua, предоставьте, пожалуйста, ID вашего запроса и мы проведем работу над своими ошибками.
bigl.ua ни за что не отвечают!
1) Отрицают свою вину.
“Дмитрий, добрый день!
Ранее данному отзыву была присвоена отметка "Проблема решена", такой отзыв публикуется без оценки и не влияет на рейтинг компании
Отзывы, которые оставляют покупатели после заказа на платформе Bigl.ua, не публикуются на портале Prom.ua и на сайте компании, но доступны продавцу для просмотра в Кабинете компании.
На... Читати відгук bigl.ua ни за что не отвечают!
1) Отрицают свою вину.
“Дмитрий, добрый день!
Ранее данному отзыву была присвоена отметка "Проблема решена", такой отзыв публикуется без оценки и не влияет на рейтинг компании
Отзывы, которые оставляют покупатели после заказа на платформе Bigl.ua, не публикуются на портале Prom.ua и на сайте компании, но доступны продавцу для просмотра в Кабинете компании.
На текущий момент ваш рейтинг на Bigl.ua составляет 100% , на Prom.ua также.
Важно обратить внимание, что для подсчета процента положительных отзывов используются только подтвержденные сделкой отзывы, которые были оставлены за последние 365 дней.
Всегда рады вам помочь,
Служба заботы о клиентах Bigl.ua
Назаренко Дмитрий (Клиент) Запись от: 09 March 2017 16:28”
2) Признают свою вину.
“Дмитрий, добрый день!
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и задержку с ответом на сообщение.
Просмотрев предоставленные вами скриншоты во втором обращении, мы проверили информацию и видим, что данный отзыв действительно отображается в мобильном приложении Prom.ua для покупателей. Это отображение ошибочно.
Ваш вопрос был передан в отдел разработки, наши специалисты уже работают над устранением проблемы.
Касаемо вопроса компенсации, мы также передали информацию ответственному специалисту. Как только мы получим обратную связь, мы проинформируем вас дополнительным уведомлением.
Спасибо за понимание.
Всегда рады вам помочь,
Служба заботы о клиентах Bigl.ua”
3) Съезжают.
“Дмитрий, добрый день!
Нашими специалистами был проведен анализ посещаемости страницы отзывов на вашем сайте через мобильное приложение покупателя Prom.ua. Количество уникальных посетителей за этот период - 8. В число посещений также входят ваши просмотры этой страницы.
На основании данного анализа в компенсации средств вашей компании отказано.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Всегда рады вам помочь,
Служба заботы о клиентах Bigl.ua”
БАГ = $!!!
Почему в мобильном приложении на пром высвечивается отзыв с другой площадки?!
Почему в мобильном приложении на пром высвечивается отзыв с другой площадки?!
• Менеджеры пром обещали что отзывы с бигл не будут высвечиваться на проме.
• Менеджеры пром обещали что отзывы с бигл не будет влиять на подсчет.
Так он влияет на подсчет!
13 отзывов:
11*5
1*4
1*2
∑4.7.
1) Убрать отзыв. Там не прав был покупатель. Я это доказал.
2) Это баг. За баг платят деньги. 10000 грн за утраченных клиентов. Отзыв висел с 22.11.16 3.5 месяца!
Вы правы, все действительно было именно так, как вы и сообщили.
Дело в том, что Bigl.ua и Prom.ua — два разных проекта с разными командами, которые работают в рамках одного холдинга Evo.company. Наша команда не занимается разработкой мобильного приложения Prom.ua.
Так как отзыв был оставлен с Bigl.ua, мы постарались помочь вам и объяснить сложившуюся ситуацию и процесс публикации отзывов, если компания размещается на двух площадках одновременно.
В дальнейшем, чтобы избежать ситуаций, в которых не сразу возможно определить какой из проектов и на каком этапе допустил ошибку - мы будем запрашивать более детальную информацию. Это поможет вовремя перевести ваше обращение в нужный департамент, где вам предложат актуальное решение проблемы и ответы на ваши вопросы. Показати 1 відповідь
Наушники
Мы рады, что вам понравилось делать заказы на портале Bigl.ua.
Желаем вам только приятных и полезных покупок в дальнейшем.
Бигль
Я конечно понимаю что это не сам сайт виноват, а продавец, но факт остается фактом.
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о возникшей проблеме. Чтобы мы смогли вам помочь и разобраться в ситуации по заказу, просим обратиться на [email protected] и детально описать сложившуюся ситуацию.
Команда торговой площадки Bigl.ua прикладывает все усилия, чтобы покупатели получали только позитивный опыт онлайн покупок. К сожалению, случаются ситуации, когда покупатели сталкиваются с недобросовестной деятельностью продавцов.
Чтобы застраховать сделку и получить поддержку в решении спорных вопросов касательно покупок на Bigl.ua, рекомендуем:
- перед заказом детально ознакомиться с отзывами о компании,
- оформлять заказ через Корзину,
- сохранять переписку с продавцом, чеки об оплате и номера транспортных отправок,
- тщательно проверять заказ при получении, составляйте акт несоответствия на почтовом отделении,
- оперативно уведомлять сотрудников Службы контроля качества о недобросовестных или подозрительных действиях со стороны компаний.
У предпринимателя нет ни какой защиты .
Спасибо за обратную связь.
Вы правы, что рейтинг компании это важно. Команда Bigl.ua стремится, чтобы после сотрудничества с площадкой остались положительные эмоции как у покупателя, так и у продавца.
Давайте вместе разберемся в сложившейся ситуации.
Напишите на [email protected] детальную информацию, мы постараемся предложить справедливое решение.
Будем благодарны, если напишите как по выглядит независимый процесс работы с отзывами?
Не связывайтесь с Bigl
Очень жаль, что портал Бигль не уважает продавцов и не принимает к рассмотрению доказательства, явно указывающие на ложь со стороны покупателя. Это касается отзывов, которые оставляют не адекватные покупатели. Даже предоставив неопровержимые факты вранья покупателя, продавец всё равно остаётся "без вины виноватым" и отзыв не удаляют.
Спасибо за отзыв. Нам жаль, что у вас остались неприятные впечатления от сотрудничества со Службой заботы о клиентах.
На площадке Bigl.ua мы ценим как продавца, так и покупателя и всегда стараемся объективно разобраться в ситуации. Команда Bigl.ua понимает, насколько важно сохранить репутацию для компании и готовы менять политику работы с отзывами.
Сообщите нам, пожалуйста, id вашего запроса. Мы проверим информацию и постараемся предложить вам решение, возможно мы что-то упустили.
Prom.ua покрывает (крышует) преступную деятельность своего КЛОНА... жалобы на bigle НЕ рассматривает, а перенаправляет на сам bigle...
Спасибо за обратную связь.
Мы понимаем ваше беспокойство и расскажем как все происходит. Дело в том, что Prom.ua и Bigl.ua - это дочерние компании группы компаний EVO. Bigl.ua приглашает на портал проверенных продавцов площадки Prom.ua, которые хорошо обслуживают покупателей и соответствуют критериям портала. Покупатели получают возможность выбрать товар в розницу из большого ассортимента от продавцов со всей Украины.
Хотим отметить, что передача информации внутри компании не считается продажей, для удобства данные синхронизируются автоматически. Эти пункты прописаны в политике конфиденциальности и не нарушают ваших прав. Но последнее слово за вами. Если по какой-либо из причин вам не интересна площадка Bigl.ua для продаж или покупок, мы примем ваш выбор и прекратим использование данных.
Напишите на [email protected] письмо, в котором укажите данные вашей учетной записи, а также причину, по которой вам не хочется сотрудничать с Bigl.ua — возможно, нам удастся это исправить.
Бигл-лохотрон
пишут иди в полицию,неси кучу справок из банка и давай им еще копию паспорта и кода.И это чтобы вернуть 250гр?????
Обходите этот гадюшник стороной
Спасибо за отзыв.
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Служба контроля качества Bigl.ua в таких случаях проводит внутреннее расследование по сложившейся ситуации и осуществляет компенсацию средств тем, кто предоставил полный пакет документов.
Для чего мы это запрашиваем? Причин этому несколько:
1. Персональные данные подтверждают вашу личность;
2. Платежные документы подтверждают факт сделки;
3. Банковские документы подтверждают принадлежность счета вам;
4. Документы из полиции, чтобы зафиксировать нарушение за продавцом и привлечь его к ответственности;
К сожалению, без полного пакета документов мы не можем совершить возврат средств, даже если это незначительная сумма. Хотим отметить, что перечень документов, который мы запросили у вас, не отличается от того, который был на Аукро.
Бигль прощай ухожу на newauction
Система поиска сейчас действительно не совершенна, но наши разработчики усиленно работают над улучшением.
Что касается работы с отзывами, то мы поможем вам в работе с недобросовестными покупателями. Напишите на [email protected] детальное описание ситуации и прикрепите подтверждающие материалы. Мы рассмотрим их и дадим ответ о дальнейшей публикации отзыва.
Не адекватное администрирование площадки
Благодарим вас за обратную связь.
Мы сожалеем, что у вас был негативный опыт работы с недобросовестными покупателями. Сейчас команда Bigl работает над изменениями системы отзывов. Нам важно, чтобы у клиентов (как продавцов, так и покупателей) оставался положительный опыт сотрудничества с Bigl.ua.
Действительно, бывают случаи, когда покупатели ведут себя недобросовестно и используют отзывы как инструмент давления на продавца. В таких случаях мы готовы помочь вам урегулировать ситуацию по отзыву.
Напишите нам письмо на [email protected] с просьбой отклонить отзыв. Ваша просьба должна быть обоснована и подкреплена подробной историей обработки заказа в Кабинете компании, материалами, опровергающими текст отзыва (это могут быть экранные снимки переписки с покупателем, номера отправок, чеки), также изложите подробную и правдивую историю заказа.
Хотим отметить, что мы готовы рассмотреть вашу просьбу по отзыву в течение 30 дней с даты публикации. Просим вас регулярно отслеживать поступившие отзывы и вовремя реагировать на жалобы от покупателей.
не добросовестные продавцы торгуют с площадки бигл юа
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем, что у вас остался негативный опыт сотрудничества с компанией, размещенной на Bigl.ua.
Хотим отметить, что на Bigl.ua действует программа защиты покупателей.
Просим обратиться на [email protected] и детально описать сложившуюся ситуацию. В письме укажите номер заказа, а так же прикрепите чек об оплате.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вернуть средства или получить товар.
Бигль не уважает своих продавцов
Спасибо за отзыв.
Мы получили обратную связь от многих продавцов и увидели свои упущения в работе с отзывами. Сейчас команда Bigl.ua активно работает в этом направлении. Если у вас есть интересные идеи, которые помогут улучшить процесс работы с отзывами, с удовольствием, ознакомимся с предложениями здесь или в письме на [email protected].
Пока советуем отображать все важные изменения в истории обработки заказа Кабинета компании. А в неоднозначных ситуациях общаться с клиентом при помощи электронной почты, придерживаясь корректного тона. При последующем обращении с обжалованием отзыва, прикрепите подтверждающие материалы и мы поможем вам в решении ситуации.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет более комфортным как для покупателей, так и для продавцов портала.
Поиск
Это же можно так умудрится, сделать поиск по нескольким буквам в слове, да еще и если слова два, то ищет только по нескольким буквам одного. Жесть...
Представьте если бы Амазон или еБей использовал такой поиск, то американцы использовали бы наш OLX )))))
Сейчас над усовершенствованием системы поиска по порталу уже работают наши специалисты и в скором времени на площадке будет работать обновленный и улучшенный поиск. Новая система поиска позволит подобрать именно те варианты, которые вы ищете.
Бигль это ужас
Писала в службу им: поменяйте что нибудь, а они мы работаем над совершенством... спустя пару месяцев ничего не поменялось. Ни разу не покупала после аукро на этом сайте. И наверное не буду.
В настоящий момент, поиск на площадке был значительно доработан и улучшен, потому искать необходимые товары стало легче.
Больше всего возмущен тем, что не все плохие отзывы публикуюются у про
Благодарим вас за обратную связь.
Все отзывы проходят модерацию, по этому публикуются не сразу после их написания.
Оставляя отзывы, соблюдайте приведенные здесь правила http://support.prom.ua/questions/793.
Поисковая система площадки находится в постоянном развитии, потому искать необходимые товары стало легче.
Поиск товара полное дно
идиотизм
Это ужасно!
Bigl.ua - это торговая площадка, на которой продают тысячи компаний, которые самостоятельно принимают и отправляют заказы.
При получении товара на почте:
1. Сразу проверяйте состояние отправления в присутствии представителя транспортной компании;
2. При наличии претензий к состоянию отправления составьте Акт приема-передачи и Претензию;
3. Дополнительно фиксируйте факты несоответствия фото/видеосъемкой.
Выполнение таких простых действий даст вам основания на отказ от товара и возможность его замены при наличии аналогичного у продавца или же возврата удержанных продавцом средств.
Если продавец не выполняет обязательств, сообщите об этом в Службу контроля качества, написав на [email protected]. Детально опишите ситуацию и укажите данные о продавце и вашем заказе. Сотрудники Службы контроля качества помогут разрешить ситуацию между вами и продавцом.
Желаем вам удачных покупок!