proStor відгуки клієнтів
proStor відгуки клієнтів
proStor
proStor - национальная сеть специализированных магазинов с косметикой, парфюмерией, бытовой химией. Первый супермаркет proStor был открыт в 2005 году, на сегодняшний день в городах Украины открыто около 145 магазинов. proStor предлагает отличный ассортимент бытовой химии, товаров для детей, декоративной косметики, парфюмерии и другой продукции по уходу за кожей и волосами... детальніше
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 422 відгуків
Косметика та парфюмерія
Неправильні цінники
Крім того, персонал непривітний і поводиться хамовито. Прошу керівництво звернути увагу як на правильність цінників, так і на якість обслуговування покупців.
Жахливий рівень
Не закрывайтесь! Самый лучший магазин
Обман с ценой
Покупала сыворотку в онлайн-магазине prostor: 200 мл — 589 грн без акции, с акцией — 339 грн. Но, внимание, по такой цене, в 339 грн, приезжает сыворотка 110 мл. Обращаюсь на горячую линию — и они меняют только объём. Везде эта сыворотка таких денег не стоит. В итоге на сайте красуется... Читати відгук
Покупала сыворотку в онлайн-магазине prostor: 200 мл — 589 грн без акции, с акцией — 339 грн. Но, внимание, по такой цене, в 339 грн, приезжает сыворотка 110 мл. Обращаюсь на горячую линию — и они меняют только объём. Везде эта сыворотка таких денег не стоит. В итоге на сайте красуется ценник 589 грн, но уже за 110 мл, и 339 грн с акцией. Получается, никакой акции по факту и нет. Это просто новая, обычная цена за меньший объём, поданная под соусом выгодного предложения. Чувствуешь себя обманутым, потому что решение о покупке принималось на основе совершенно других данных: ты рассчитывал на почти двойной объём за привлекательную стоимость. А по факту тебе продали товар по цене, которая, если пересчитать на миллилитр, может оказаться даже менее выгодной, чем у конкурентов. И самое обидное, что магазин не признает ошибку, а просто тихо "исправляет" информацию на сайте, оставляя покупателя с ощущением, что его намеренно ввели в заблуждение ради совершения импульсивной покупки. Это подрывает доверие не только к конкретной акции, но и ко всему магазину в целом. Прикреплю снимки экрана цен с prostor, а так же с других маркетплейсов. P.s. покупка была сделана 30.05.26.
Полный пофигизм на своего клиента
26.05.2026 я написал(а) в службу поддержки приложения Prostor по поводу акции «Щасливі години», оповещение о которой пришло в СМС на смартфон. Сообщение было с таким текстом: «26.05–27.05 з 17:00 до 20:00 100% кешбеку на чек від 350 грн».
Я делаю онлайн-заказ в 18:24 (26.05) на 392,19 грн и пишу в поддержку, чтобы узнать, когда вернется... Читати відгук Абсолютно ужасное отношение к клиенту.
26.05.2026 я написал(а) в службу поддержки приложения Prostor по поводу акции «Щасливі години», оповещение о которой пришло в СМС на смартфон. Сообщение было с таким текстом: «26.05–27.05 з 17:00 до 20:00 100% кешбеку на чек від 350 грн».
Я делаю онлайн-заказ в 18:24 (26.05) на 392,19 грн и пишу в поддержку, чтобы узнать, когда вернется кешбэк. В ответ мне сообщают, что акция действует только в физических магазинах. Объясните, где в СМС-рассылке указано, в каком формате проводится акция? На этот вопрос мне ответили, что информация была в приложении Prostor, но, как оказалось через сутки, это была ложь.
Я уверяла поддержку, что они ошибаются (как я тогда считала, а позже поняла, что это наглая ложь, и их отношение — лучшее тому свидетельство), и предоставила скриншоты из приложения. Мне писати про Viber, что там информация об акции присутствовала. Только вот не у всех клиентов он есть и не должен быть.
В итоге 27.05.2026 мне сказали, что передадут мой вопрос руководству. И вот результат — полный ноль. Уже 07.06, а ответа нет. С моей стороны были предоставлены все возможные доказательства: скриншоты чека, где видно время, само СМС (скрин), приложение (скрин), где не было ничего об акции, неработающего бота в Telegram (скрин), скрин с Google Play (Prostor).
Такое ощущение, что компания Prostor просто решила сэкономить на своих же клиентах, запустив заведомо обманчивую акцию. Ведь если бы в СМС было хоть слово про «офлайн» или «только в магазинах», я бы просто не тратила свое время, нервы. Но нет, они предпочли сформулировать условия максимально размыто, очевидно, в надежде, что часть покупателей, как и я, попадется на эту уловку.
Это не просто халатность или недоразумение, это целенаправленная политика введения в заблуждение. Сначала они ссылаются на несуществующую информацию в приложении, переключаются на Viber, будто это универсальное средство коммуникации, обязательное для всех. А когда и этот аргумент не срабатывает, выбирают самую удобную тактику — полное игнорирование. Молчание и надежда на то, что клиент просто устанет бороться за правду и махнет рукой.
Дело в принципе. В том, как нагло и цинично крупная сеть может обманывать своих постоянных покупателей, а затем неделями водить их за нос, перекладывая ответственность с одного отдела на другой, пока вопрос окончательно не «потеряется» в бюрократической трясине. Мое доверие к бренду Prostor уничтожено полностью. Вместо обещанного 100% кешбэка я получила 100% разочарования и наглядный урок того, как компания относится к тем, за чей счет существует. Видимо, лояльность для них — это пустой звук, а репутация — всего лишь статья расходов, на которой можно и нужно экономить.
Задоволений покупкою в proStor
Ніколи немає розміну
магазин.м.Дніпро ,пр О,Поля 115
Хамство в магазине Киева
Некоректна робота консультантів
Некоректна комунікація і обман споживача
Оформлювала замовлення в рамках акції на L’Oréal Paris (подарунок при покупці від 999 грн).
Умову по сумі виконала, але подарунок не отримала. У підтримці повідомили, що його потрібно було самостійно додати в кошик, хоча в умовах акції це не було зазначено. Потім зазначили, що на моє перше онлайн замовлення застосували знижку 15% і... Читати відгук Залишилася неприємно вражена досвідом покупки в PROSTOR.
Оформлювала замовлення в рамках акції на L’Oréal Paris (подарунок при покупці від 999 грн).
Умову по сумі виконала, але подарунок не отримала. У підтримці повідомили, що його потрібно було самостійно додати в кошик, хоча в умовах акції це не було зазначено. Потім зазначили, що на моє перше онлайн замовлення застосували знижку 15% і тому подарунок не був доданий. Хоча сума покупки навіть із знижкою відповідає умовам акції. І в умовах обидвох акцій не зазначено, що вони не сумуються.
Формулювання “ви отримуєте подарунок” та відсутність прописаного в лігах тексті акції попередження що акції не сумуються вводить в оману та створює очікування автоматичного надання.
Вважаю таку комунікацію некоректною по відношенню до клієнтів.
Сподіваюся на перегляд підходу до інформування та клієнтського сервісу, а також вирішення мого кейсу.
Неадекватний персонал
Працівники їздять на самокатах у проході до магазину, створюючи небезпеку та змушуючи покупців їх обходити. У торговому залі постійні гучні розмови, плітки та обговорення особистих тем — це чути навіть за межами магазину.
Системна проблема з цінами: цінники не відповідають касі.... Читати відгук Магазин мережі PROSTOR — Боярка,Молодіжна 76а показовий приклад того, як повна відсутність контролю за персоналом псує репутацію всієї компанії.
Працівники їздять на самокатах у проході до магазину, створюючи небезпеку та змушуючи покупців їх обходити. У торговому залі постійні гучні розмови, плітки та обговорення особистих тем — це чути навіть за межами магазину.
Системна проблема з цінами: цінники не відповідають касі. У відповідь — «не встигли змінити» або «ви не так подивились». Це не помилка, а регулярне порушення прав споживачів.
Адміністратор поводиться відверто агресивно: замість вирішення ситуації — підвищений тон і фрази на кшталт «вы знаете, кто я по должности?». Така поведінка є неприпустимою для будь-якого сервісу.
Окремо: обслуговування здійснюється російською мовою без згоди клієнта, що прямо порушує вимоги законодавства України.
Якщо це стандарт роботи PROSTOR — тоді проблема не лише в персоналі, а в управлінні мережею.
Скаргу буде направлено до керівництва та відповідних контролюючих органів. Рекомендую звернути увагу на ситуацію до початку перевірок.
Не рекомендую.
Дуже хороший персонал.
Не рекомендую.
Блиск Lumene
Відношення до клієнтів
Просто самая худшая работа
Очень тяжело, сидеть некогда, тебя вечно гоняют, я работала заместителем управляющей, так управляющая гоняла вечно, повторяла что медленно и надо делать все за 5 минут. Сама же... Читати відгук Работала в Просторе 3 месяца. Это ад. На деньги обманывают, говорят при приёме на работу, одну ставку и сумму, а в итоге отработау месяц получаешь другую, намного меньше, копейки за такой объем работы.
Очень тяжело, сидеть некогда, тебя вечно гоняют, я работала заместителем управляющей, так управляющая гоняла вечно, повторяла что медленно и надо делать все за 5 минут. Сама же просто сидела в телефоне в кабинете. Ужасная атмосфера, коллектив, начальство, просто все ужас. Никогда в жизни не идите туда, во всех просторах ад.
не рекомендую
Жахливий сервіс, але знижки непогані
Осторожно
Жахливе обслуговування
Пізня доставка
Знижка на перше замовлення чи вступ у секту Простор?
Бонуси? Я повинна буду бігати за ними через все місто, щоб вони не згоріли за 21 день. Це не зручна... Читати відгук Я хотіла зробити перше онлайн‑замовлення зі знижкою 15% — товари мені були потрібні, я збиралася заплатити і забрати. На етапі оплати знижка зникла, сума змінилася. Підтримка сказала: «це було перше замовлення, знижка більше не діє, дамо бонуси на 110 грн».
Бонуси? Я повинна буду бігати за ними через все місто, щоб вони не згоріли за 21 день. Це не зручна знижка, а повний лохотрон. Мені потрібні були товари, а не «стати адептом секти», щоб зберегти свої ж гроші.
Висновок: якщо плануєте перше замовлення — знижка на сайті може зникнути на фінальному етапі, а бонуси використовувати реально незручно.
Деб..... работают в Prostore
Задоволений асортиментом та обслуговуванням
Некомпетентна служба підтримки
Звернулася у підтримку телефоном, щоб скасувати замовлення, оскільки самостійно в кабінет цього зробити не... Читати відгук Зробила замовлення в інтернет магазині, проте вирішила скасувати, бо пізніше помітила, що був не такий спосіб оплати (звичайний, а не віза з 10% знижки). Упустимо момент, що сайт постійно зависав і мало не з 8-ї спроби товар потрапляв у корзину. Припустимо, що це я неуважна.
Звернулася у підтримку телефоном, щоб скасувати замовлення, оскільки самостійно в кабінет цього зробити не можна, як в інших нормальних інтернет магазинах. Працівниця пробурмотіла, що передає замовлення на скасування, а також, що кошти повернуться або "сьогодні, або вже в понеділок".
Проте через деякий час мені прилітає смс, що замовлення зібране і щоб я йшла його забирати. На цей раз я вже написала у підтримку, де мені повідомляють, що замовлення скасувати неможливо, і його скасують коли завершиться термін зберігання у точці видачі. Щось там пояснювали, що то не вони роблять, а склад їхні внутрішні порядки. Ніби для мене ця інформація щось змінює.
В результаті, я вирішила піти забрати те замовлення, щоб не залишитися взагалі без нічого. Проте мені його не видали: сказали, що воно скасовано. На цей раз вже гроші мені мають повернутися за 5 днів.
Складається враження, що техпідтримка вигадує все на ходу, поскаржитися на них неможливо. Дочекаюся своїх коштів і видалю свій акаунт. Сам магазин не може запропонувати нічого особливого: ні вибору товарів, ані привабливих цін. Проте можуть запропонувати недостовірну інформацію зі сторони своїх працівників. Товари, які замовляла, купила в іншому місці за дуже приємною акцією, що ніякі їхні 10% з віза і поряд не стояли. Цього магазину відтепер для мене не існує
Дополнение к отзыву от 30.10.25.
Уже что то в вашу сторону плюсом.
Но покупки делать в вашем магазине не буду.Что онлайн,что в самом магазине.Оказывается есть магазины с лучшим обслуживанием,ассортиментом и ценами ниже.
Чудовий магазин
Не розумію навіщо тут обмеження на 100 символів. Це для того, щоб гнівні коментарі були об'ємнішими? )))
Не рекомендую
Не рекомендую.Это просто лохотрон.
Інтернет-магазин найгірший
Мінусів ніколи немає товару в наявності, на сайті завжди світиться в наявності навіть якщо його немає.
Повернення коштів дуже довго навіть через платіжну систему.
Жахливо, для чого інтернет магазин коли немає товару?
Не рекомендую