proStor
Опубліковано 3 січня, 2014 год
1.5 445 відгуків / 39 323 перегляда
proStor - национальная сеть специализированных магазинов с косметикой, парфюмерией, бытовой химией. Первый супермаркет
proStor был открыт в 2005 году, на сегодняшний день в городах Украины открыто около 145 магазинов.
proStor предлагает отличный ассортимент бытовой химии, товаров для детей, декоративной косметики, парфюмерии и другой продукции по уходу за кожей и волосами различных брендов. С 2010 года
proStor выпускает собственную продукцию для покупателей с ограниченными финансовыми возможностями. Помимо этого в магазине действует гибкая система скидок для постоянных покупателей.
Ніколи немає розміну
магазин.м.Дніпро ,пр О,Поля 115
Хамство в магазине Киева
Некоректна робота консультантів
Некоректна комунікація і обман споживача
Оформлювала замовлення в рамках акції на L’Oréal Paris (подарунок при покупці від 999 грн).
Умову по сумі виконала, але подарунок не отримала. У підтримці повідомили, що його потрібно було самостійно додати в кошик, хоча в умовах акції це не було зазначено. Потім зазначили, що на моє перше онлайн замовлення застосували знижку 15% і... Читати відгук Залишилася неприємно вражена досвідом покупки в PROSTOR.
Оформлювала замовлення в рамках акції на L’Oréal Paris (подарунок при покупці від 999 грн).
Умову по сумі виконала, але подарунок не отримала. У підтримці повідомили, що його потрібно було самостійно додати в кошик, хоча в умовах акції це не було зазначено. Потім зазначили, що на моє перше онлайн замовлення застосували знижку 15% і тому подарунок не був доданий. Хоча сума покупки навіть із знижкою відповідає умовам акції. І в умовах обидвох акцій не зазначено, що вони не сумуються.
Формулювання “ви отримуєте подарунок” та відсутність прописаного в лігах тексті акції попередження що акції не сумуються вводить в оману та створює очікування автоматичного надання.
Вважаю таку комунікацію некоректною по відношенню до клієнтів.
Сподіваюся на перегляд підходу до інформування та клієнтського сервісу, а також вирішення мого кейсу.
Неадекватний персонал
Працівники їздять на самокатах у проході до магазину, створюючи небезпеку та змушуючи покупців їх обходити. У торговому залі постійні гучні розмови, плітки та обговорення особистих тем — це чути навіть за межами магазину.
Системна проблема з цінами: цінники не відповідають касі.... Читати відгук Магазин мережі PROSTOR — Боярка,Молодіжна 76а показовий приклад того, як повна відсутність контролю за персоналом псує репутацію всієї компанії.
Працівники їздять на самокатах у проході до магазину, створюючи небезпеку та змушуючи покупців їх обходити. У торговому залі постійні гучні розмови, плітки та обговорення особистих тем — це чути навіть за межами магазину.
Системна проблема з цінами: цінники не відповідають касі. У відповідь — «не встигли змінити» або «ви не так подивились». Це не помилка, а регулярне порушення прав споживачів.
Адміністратор поводиться відверто агресивно: замість вирішення ситуації — підвищений тон і фрази на кшталт «вы знаете, кто я по должности?». Така поведінка є неприпустимою для будь-якого сервісу.
Окремо: обслуговування здійснюється російською мовою без згоди клієнта, що прямо порушує вимоги законодавства України.
Якщо це стандарт роботи PROSTOR — тоді проблема не лише в персоналі, а в управлінні мережею.
Скаргу буде направлено до керівництва та відповідних контролюючих органів. Рекомендую звернути увагу на ситуацію до початку перевірок.
Не рекомендую.
Нікому не раджу
Дуже хороший персонал.
Не рекомендую.
Блиск Lumene
Відношення до клієнтів
Просто самая худшая работа
Очень тяжело, сидеть некогда, тебя вечно гоняют, я работала заместителем управляющей, так управляющая гоняла вечно, повторяла что медленно и надо делать все за 5 минут. Сама же... Читати відгук Работала в Просторе 3 месяца. Это ад. На деньги обманывают, говорят при приёме на работу, одну ставку и сумму, а в итоге отработау месяц получаешь другую, намного меньше, копейки за такой объем работы.
Очень тяжело, сидеть некогда, тебя вечно гоняют, я работала заместителем управляющей, так управляющая гоняла вечно, повторяла что медленно и надо делать все за 5 минут. Сама же просто сидела в телефоне в кабинете. Ужасная атмосфера, коллектив, начальство, просто все ужас. Никогда в жизни не идите туда, во всех просторах ад.
не рекомендую
Жахливий сервіс, але знижки непогані
Осторожно
Жахливе обслуговування
Пізня доставка
Знижка на перше замовлення чи вступ у секту Простор?
Бонуси? Я повинна буду бігати за ними через все місто, щоб вони не згоріли за 21 день. Це не зручна... Читати відгук Я хотіла зробити перше онлайн‑замовлення зі знижкою 15% — товари мені були потрібні, я збиралася заплатити і забрати. На етапі оплати знижка зникла, сума змінилася. Підтримка сказала: «це було перше замовлення, знижка більше не діє, дамо бонуси на 110 грн».
Бонуси? Я повинна буду бігати за ними через все місто, щоб вони не згоріли за 21 день. Це не зручна знижка, а повний лохотрон. Мені потрібні були товари, а не «стати адептом секти», щоб зберегти свої ж гроші.
Висновок: якщо плануєте перше замовлення — знижка на сайті може зникнути на фінальному етапі, а бонуси використовувати реально незручно.
Деб..... работают в Prostore
Задоволений асортиментом та обслуговуванням
Для майбутніх директорів
Так нас зустрічає приваблива реклама цієї мережі. Їдемо далі: в компанії понад 3500 співробітників, та більше 450 магазинів. Якщо полічити то майже 8 осіб працює на одній точці. Тільки с тих людей потрібно відняти співробітників офісу, складів, тощо. І що нам залишається... Читати відгук PROSTOR — одна з найбільших в Україні роздрібних мереж формату «дрогері». Основний асортимент магазинів PROSTOR — це товари краси.
Так нас зустрічає приваблива реклама цієї мережі. Їдемо далі: в компанії понад 3500 співробітників, та більше 450 магазинів. Якщо полічити то майже 8 осіб працює на одній точці. Тільки с тих людей потрібно відняти співробітників офісу, складів, тощо. І що нам залишається — 3-4 особи на одному магазині. Такі реалії сучасного PROSTORу. На сайті Work.ua від цієї компанії майже 500 вакансій, і більшість з них буде на посаду адміністратора магазину. Така правда — дуже бракує директорів магазинів. А причини цього дуже банальні:
• низька заробітна плата (вже не буду говорити що й не біла і приходить з затримками)
• відсутність персоналу
• застаріла програма навчання як продавців, так і директорів (якщо бути зовсім чесним навчання полягає на тому, щоб пройти тести, в яких немає взагалі ніякої необхідної інформації для виконання своїх обов’язків. А то що потрібно для роботи повинен сам десь і якось того дізнатись, а якщо не дізнаєшся — ще й по голові постукають, якщо говорити культурно)
• відсутність поваги та банальної людяності зі сторони вищого керівництва
• відсутність забезпечення самим необхідним в такі скрутні часи (зламані генератори, які повинен сам лагодити, везти бензин, заправляти і то все виконують в більшості жінки). І якщо магазин не знаходиться в сучасному торговельному центрі, а в старих приміщеннях, то можеш стикнутися з іншими проблемами, які повинен вирішувати сам і ніякою допомоги зі сторони керівників
• приймання товару на осліп. А пізніше великі нестачі на магазинах. Й спробуй довести, що ти не ідіот, а взагалі невідомо, чи був товар вивантажений на складі, чи просто його приписали до магазину
• так само й приймання магазинів. Тобі просто дають точку, а хто, як і коло проводив інвентаризацію — невідомо. І так само всі нестачі лягають на власну кишеню
Цей список можна продовжувати і продовжувати. Але саме так виглядає PROSTOR з середини. І якщо хочете отримати дозу адреналіну, стресу, проблем зі здоров’ям та родиною, то в цій компанії ви можете це все знайти.