Prom.ua
Опубликовано 21 марта, 2013 год
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог, сайт на платформі Прому, мобільний додаток "Prom покупки".
Для продавців Prom розробляє інструменти для роботи з замовленнями: кабінет для управління продажами, інтеграції з логістами та платіжними системами, систему відгуків.
Prom - частина міжнародної сім'ї маркетплейсів EVO.
Маркетплейс Prom.ua був створений у 2008 році. Після запуску ще серії проектів, в 2016 році була створена група компаній EVO. Всі проекти EVO.company підтримують розвиток малого і середнього бізнесу країн, в яких працюють.
Интернет-каталоги
EVO-группа на рынках РФ и РБ
С учётом действующего украинского законодательства, а также официальной позиции Украины относительно сотрудничества с РФ и РБ, такая деятельность противоречит как... Читать отзыв Добрый день. Хочу обратить ваше внимание на ситуацию, которая вызывает серьёзные этические и юридические сомнения. EVO-группа, которой принадлежит Prom.ua, продолжает иметь действующие маркетплейсы на территории Республики Беларусь и Российской Федерации — Deal.by для Беларуси и Tiu.ru для России (источники: bteu.by).
С учётом действующего украинского законодательства, а также официальной позиции Украины относительно сотрудничества с РФ и РБ, такая деятельность противоречит как нормам этики, так и требованиям национального права.
Прошу дать официальный комментарий:
— признана ли эта информация внутри компании;
— почему до сих пор сохраняется присутствие EVO-группы на рынках РФ и РБ;
— планируется ли прекращение любой коммерческой активности на этих территориях.
Ожидаю вашего разъяснения.
Пром допомагає шахраям! Замовлення № 370822706
Пром і Розетка
Єдиний обліковий запис Rozetka — це універсальний акаунт покупця для входу на Rozetka та Prom.
Під час першої авторизації потрібно підтвердити номером смс кодом. Надалі авторизація має відбуватись без підтвердження.
Детальніше про Єдиний обліковий запис ви можете переглянути у довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/28323023882269.
Ми здійснюємо обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності (https://prom.ua/ua/privacy-policy).
Модерація відгуків
Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку... Читать отзыв Працюю на Prom не перший рік і думав, що розумію логіку роботи майданчика. Але остання ситуація показала, що зі здоровим глуздом тут серйозні проблеми.
Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку і негативний відгук.
У переписці він прямо пише цитату:
«Я в інтернеті заказував для бензину, так і писав».
Тобто людина просто загуглила “каністру для бензину”, їй по рекламі вискочив наш товар, вона не прочитала характеристик, купила — і тепер ми винні.
І ось що відповіла служба підтримки Prom:
– “Не можемо видалити відгук, бо він не порушує правила.”
– “Видалити може лише покупець.”
– “Відгук впливає на рейтинг товару.”
– “Навіть якщо товар використали НЕ за призначенням — це теж “чесний відгук”.”
Я їм пояснюю:
Як може негативний відгук впливати на товар, якщо товар використали неправильно?
Це те саме, що залити бензин у дизельну машину й потім писати відгук виробнику, що “машина погана, бо не їде на бензині”.
У відповідь — нуль логіки, лише шаблонні фрази.
Чому це небезпечно?
Бо виходить, що будь-який покупець може:
– неправильно використати товар,
– зламати його,
– залишити 1 зірку,
– і ця брехня буде формувати рейтинг товару.
А продавець не має права нічого виправити, навіть коли на 100% доведено, що товар використано не за призизначенням.
Це не “чесні відгуки”. Це введення покупців в оману.
ПРОМ нажаль вмер 2
"Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер."
раньше в день было от 1 до 10 заказов теперь от 1-4 в месяц., то- есть бывает так что ни одного заказа в неделю!!!!!
Если у вас продажи растут и прадавцы не умеют работать или не так работают - зачем вы... Читать отзыв Я согласен с данным выводом предыдущего автора!
"Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер."
раньше в день было от 1 до 10 заказов теперь от 1-4 в месяц., то- есть бывает так что ни одного заказа в неделю!!!!!
Если у вас продажи растут и прадавцы не умеют работать или не так работают - зачем вы наложили санкции, снимаете с моего баланса по 10 грн. с каждого заказа с личного сайта ? Зачем ? Вам денег мало, так как толковые продавцы уходят от вас? А мелких таких как я можно дополнительной комиссией обложить и доить зная что они не уйдут? Вы можете ошибаться если вы так решили.
Пром нажаль вмер
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2023 рік - 231 замовлень
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2024 рік - 75 замовлень
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2025 рік - 46 замовлень
Загального спаду на Prom ми не спостерігаємо — навпаки, кількість замовлень зростає рік до року.
Зменшення продажів у конкретному магазині може мати безліч причин.
Рекомендуємо передусім переглянути свій асортимент, ціни, умови доставки й оплати — чи залишаються вони конкурентними. Також варто проаналізувати, чи немає факторів, які можуть відштовхувати покупців під час оформлення замовлення.
Менше замовлень у вашому магазині не означає менше замовлень на всьому маркетплейсі — тому важливо зрозуміти, що саме могло змінитися саме у вашій пропозиції.
замовлення №368954445
Бачимо, що продавець уже повернув вам доплату.
Водночас його поведінка є неприйнятною. Ми винесли продавцю попередження щодо таких дій. Якщо надходитимуть повторні скарги, його товари можуть бути виключені з Prom.
Не рекомендую - почему я прекратил сотрудничество с пром.юа
Объясняю почему:
Начиная с 2024 года сервис предоставления услуг значительно ухудшился и сделал сотрудничество абсолютно неприемлемым. Теперь по порядку:
1) Мои клиенты постоянно натыкались на ошибку - 503 - Сервис временно недоступен. Означает, что... Читать отзыв С 2012 года на протяжении 12 лет я хостился на платформе prom. C 2025 года я перешел в Хорошоп и прекратил полное сотрдуничество с пром.юа.
Объясняю почему:
Начиная с 2024 года сервис предоставления услуг значительно ухудшился и сделал сотрудничество абсолютно неприемлемым. Теперь по порядку:
1) Мои клиенты постоянно натыкались на ошибку - 503 - Сервис временно недоступен. Означает, что сервера prom не могут обрабатывать запросы посетителей и они просто не могут попасть на ваш сайт.
2) Постоянные жалобы клиентов на неработающую корзину заказов с многочисленными глюками. Очень часто приходилось из-за этого оформлять заказы по телефону в ручном режиме.
3) в пик новогодних, рождественских продаж время загрузки страницы сайта может составлять несколько минут. Как понимаете никто ждать не будет пока промовский сервер раздуплится, легче кликнуть следующую ссылку и сделать покупку на фунцкиональном сайте.
4) Итого, вы платите за продвижение сайта в поисковиках и социальных сетях, а на сайт потенциальный покупатель попасть не может из-за низких технических возможностей серверов прома за которые с вас кстати не слабую берут оплату. Я когда увидел что ежемесячно убытки составляют по несколько тысяч у.е. принял решение перейти на другую платформу о чем и уведомил пром.юа
5) Мошенничество с внутренней рекламой Prosale. Каким образом происходит. Нашел я на facebook клиента, отправил ему ссылку на свой внешний сайт (внешний домен), хостящийся на проме. Он зашел, оформил на сайте заказ. Смотрю - prosale списала деньги за привлечение клиента по этому заказу. Написал в поддержку почему списали деньги? Пром ответил: если клиент в течение 24 часов до того как совершить заказ у меня на сайте, заходил на сайт пром.юа, то пром списывает оплату за лид. Иными словами, вы платите facebook за лид, который приводит вам клиента, а в итоге пром еще раз с вас снимает оплату prosale за этот же лид только потому что ваш внешний домен хоститься у них на сервере.
6) Алгоритм внутренней выдачи прома находится в печальном техническом состоянии. Постоянные сбои, глюки, отключения объявлений. Не с того ни с сего пишет система что объявления отключены из-за каких-то нарушений. Пишу в поддержку - отвечают мол глюк, сейчас исправим. Это носило системный характер.
7) Низкий уровень культуры и профессионализма обслуживающего персонала прома и крайняя степень гавнистости персонала, особенно их директора. Я когда посчитал, что сумма убытков ежегодно от услуг платформы прома перевалила за 10 тысч у.е., написал письмо в пром где изъяснил проблемы которые меня беспокоят, сообщил, что не могу более сотруничать с платформой из-за низкого качетсва предоставляемых услуг и попросил в содействие в разорвании договора и переносе сайта на платофрму Хорошоп. Знаете что сделали в пром? Они сразу же заблокировали мой сайт и запретили экспорт как настроек так и товаров с серевера. Но я был к этому готов и в начале перенес товары, а потом написал им письмо. Поэтому негативно эта ситуация на моем бизнесе не отразилась, но каждый клиент прома должен понимать что в проме работают гавнюки, которые могут в любой момент угробить ваш бизнес. Это нестабильная, неадекватная контора с которой просто нельзя строить долгоиграющие бизнес отношения.
Представник Прому вітає шахрайство!
Ми не передаємо ваші персональні дані.
Якщо ви здійснювали замовлення в продавця, то він бачить ті дані, що ви вказали під час оформлення замовлення.
Якщо з продавцем виникли непорозуміння і вам потрібна допомога, будь ласка, звертайтеся до нас на пошту [email protected], ми з радістю допоможемо.
Продавець шахрай
Щоб замовити на Prom, не обов'язково мати доступ у кабінет покупця. Замовлення опиниться у тому кабінеті покупця, на який номер телефону було створено замовлення. Ви можете просто проігнорувати це замовлення.
Якщо ж продавець докучає вам, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] усі подробиці, щодо цієї ситуації, ми спробуємо вам допомогти.
Шахрайство з підпискою
Раніше замовляла тепер ніколи більше
Нам прикро, що підписка не спрацювала, як ви того очікували. Якщо у вас виникли труднощі, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Пром публікує відгуки від клієнтів з якими відсутній зв'язок
Будьте обережні
Хочу залишити цей відгук бо накипіло.
Що стало з цим ресурсом який колись допомагав людям із задоволенням купувати в інтернеті? То питання риторичне. А зараз маємо те що маємо. Люди будьте обережні здійснюйте оплату лише при отримані і перевірці товару. Ніколи не погоджуйтесь на додаткові умови, які виникають після замовлення, як то передоплата частково чи зміна перевізника.... Читать отзыв Усім доброго дня.
Хочу залишити цей відгук бо накипіло.
Що стало з цим ресурсом який колись допомагав людям із задоволенням купувати в інтернеті? То питання риторичне. А зараз маємо те що маємо. Люди будьте обережні здійснюйте оплату лише при отримані і перевірці товару. Ніколи не погоджуйтесь на додаткові умови, які виникають після замовлення, як то передоплата частково чи зміна перевізника. Завжди вимагайте і наполягайте на дотримання продавцем чи перевізником дотримання чинного законодавства України. Ви є споживач і вас захищає закон. Усім вдалих покупок.
На жаль, з вашого відгуку не зрозуміло яка саме проблема у вас виникла. Будь ласка, опишіть ситуацію детальніше (вкажіть номер замовлення або номер запиту до служби підтримки), щоб ми могли розібратися та допомогти вам.
Також хочемо нагадати про важливість безпечних покупок. Ми рекомендуємо завжди оформлювати замовлення виключно через кошик на маркетплейсі та використовувати Пром-оплату. Це безпечний спосіб оплати, адже продавець отримає кошти тільки після того, як ви оглянете та заберете посилку на пошті.
Більше корисних порад ми зібрали в наших рекомендаціях з безпечних покупок на Prom https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008086237
Безкоштовна смарт доставка розетка
Підписка "Smart" дає можливість замовляти товари на Prom з безкоштовною доставкою у поштомати та відділення Нової пошти, а також у магазини Rozetka.
Під час оплати послуги ви приймаєте оферту (це як укладення електронного договору), умовами якої не передбачено дострокове скасування цієї підписки.
Ви зможете самостійно вимкнути автопродовження в особистому кабінеті (ця опція доступна з 6-го місяця користування), щоб підписка не продовжилась на наступний період.
Шахраї ,які не повертають коштів
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку. Після скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів.
Терміни розблокування коштів на вашій картці визначає саме ваш банк. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для розблокування оплати на картці.
Служба підтримки мене ігнорує.
Оформив замовлення 369208954 з доставкою для своїх, оплатив на НП доставку зі своєї кишені. Поскаржитись нікуди, бо служба підтримки пром в доготривалій відпустці.
Якщо ви вже писали до служби підтримки, будь ласка, вкажіть ваш номер звернення, щоб ми могли перевірити. Якщо номер не надійшов, зробіть повторно запит нам на пошту [email protected]. Перепрошуємо за незручності.
Нововедення від Prom свіжий розвод чи косяк розробників?
Товар у якого вартість 5грн (а такого товару багато) болт кліпса саморіз вартість яких 4-10грн за штуку заганяють вас у мінус, бо продали за 4 грн і сплатили 10 грн комісію. Товар вартістю 100грн отримує 10% стягнення на користь площадки. Виходить я маю підняти ціну на щось дешеве щоб врахувати вашу довбану комісію??? А решта продавців хто про це не знає чи не додумався будуть продавати по тій самій вартості і йти в мінус. Так не получиться у вас. Будемо знімати ролик на ютуб про цей розводняк і писати скарги. Не можете ви так здорожчувати дешевий товар бо вам захотілось брати по 10грн з кожного замовлення.
P.S. Всі висновки мною зроблено на основі листування з підтримкою та згідно їх відповідей на мої питання.
Всім продавцям бажаю відстояти свої права адже це ми годуємо цю компані і вона має нас поважати та відноситись до нас як до партнерів! А враження що вони нас за лохів тримають...
Пром краде гроші продавців
Ми бачимо, що ви надсилали продавцям комерційні пропозиції.
На Prom заборонено відправляти продавцям рекламу, а також займатися спам-розсилкою через чат. В таких випадках акаунт блокується без права відновлення.
Шахрайство Prom.ua
Нам прикро, що підписка не спрацювала, як ви того очікували(
Якщо ви ще не отримали відповідь від служби підтримки, будь ласка, вкажіть ваш номер запиту (приходить в автоматичній відповіді на вашу пошту), щоб ми могли детальніше ознайомитися з ним.
Не магазини а вітрини з товаром якого не існує
Хотілось би взнати чому цей товар ЯКИЙ ПРОДАВЕЦЬ ВІДМОВИВСЯ ПРОДАВАТИ "гідравлічний домкрат підкатний Humberg 2.5 т. 1139 грн." так і залишився в наявності,... Читать отзыв Замовляв домкрат в так би мовити інтернет магазині Kuvalda (подібних йому магазинів зявилось підозріло багато), продавець вимагав купити дорожчий тому що цей, розрекламований самим покупцем поганої якості, я відмовився, продавець кинув слухавку, мусив сам відмовлятись від покупки.
Хотілось би взнати чому цей товар ЯКИЙ ПРОДАВЕЦЬ ВІДМОВИВСЯ ПРОДАВАТИ "гідравлічний домкрат підкатний Humberg 2.5 т. 1139 грн." так і залишився в наявності, звідки100+ купили, мого негативного відгуку про сам товар немає, а чомусь про магазин, про товар лише прекрасні, що чекають якогось лоха який його захоче щось купити, а заставлять купити "КРАЩИЙ" але втридорога. Якесь лояльне відношення прому до цього і подібного йому магазинів.
Замовте на промі будь який підкатний домкрат в подібних магазинах в ціновому сегменті до 1200 грн. 100 відсотків його не відправлять, аналогічно подрібнювачі гілок до 3200 грн. (в мене вже 3 спроби і скоріш за все третя буде скасована, бо інтернет магазин відразу після замовлення перестав працювати, А ВИ ЩЕ ХОЧЕТЕ ПРОМОПЛАТУ за неіснуючі товари, потім лише чекай повернуть чи не повернуть кошти).
Буду намагатись щось подібне купити ще, заради цікавості але скоріш за все без промоплати і навряд чи буду з покупкою.
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою :(
Відповідальність продавця надавати актуальну інформацію про товар.
В таких випадках рекомендуємо залишати відгук продавцю — це вплине на його рейтинг і місце в каталозі, а також буде корисним іншим покупцям.
Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, його показники знижуються. Ми виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.