1 зірка саме за підтримку, а вірніше - за її відсутність. Сама система - класна, немає питань. Правда для самостійного налаштування - занадто важка. Здавалось би - чи має бути складно виставити в налаштуваннях замість грошового переказу - контроль оплати? Мабуть, відповідь мала б бути ні, але, без знань інтегратора ти цього сам не зробиш. Тобто відповідь - так, дуже... Читать отзыв 1 зірка саме за підтримку, а вірніше - за її відсутність. Сама система - класна, немає питань. Правда для самостійного налаштування - занадто важка. Здавалось би - чи має бути складно виставити в налаштуваннях замість грошового переказу - контроль оплати? Мабуть, відповідь мала б бути ні, але, без знань інтегратора ти цього сам не зробиш. Тобто відповідь - так, дуже важко. Майте на увазі, що хтось із партнерів продає Вам саму срм, при чому на етапі демонстрації кажуть, що це ГОТОВИЙ продукт, і там налаштувань фігня потрібна. Як тільки ти заходиш в кабінет, ти розумієш, що ти отримуєш суто оболонку якусь пусту. І все, що стосуєтсья бізнес-процесів, треба налаштовувати. І це все коштує грошей. І це нормально, але Ви маєте бути попереджені про це. Про те, що тобі ще треба буде витрати не одну тисячу доларів на інтеграції-автоматизації ніхто не каже, малюють тільки веселки і розповідають про кайф. Головна претензія - відсутність підтримки. А також, якщо інтегратор взяв гроші, щось виконав погано або не до кінця, або просто кинув тебе посеред налаштування - Ви ніде нічого не доб'єтесь, бо в самій компанії підтримка відсутня. І інтегратору на вас чхати по факту, бо вони трусяться за своїх програмерів, бояться їх втратити. Тому їм простіше втратити клієнта, бо куди клієнт поскаржиться? Хіба що в гуглі щось напише, якщо знайде сторінку компанії в пошуку. А потім вони там же в гуглі накатають відповідь-маячню, яка не має жодного стосунку до ситуації, звинуватять вас у неадекватності, і Ви вже відповісти там нічого не можете. Хтось пише про форум, але не так просто отримати там рішення, адже налаштування у багатьох компаній кастомні, для того, щоб надати відповідь - треба в них розібратися, відповідно, форум - це не панацея. Інтегратори - окрема історія. Ви можете на одне і те ж тз отримати абсолютно різні оцінки, бо рівень спеціалістів різний. Комусь треба для налаштування 1 година і вартість 30 доларів за годину, а комусь - 4 години і вартість години - 45 баксів. Тобто ти маєш переплачувати за те, що якийсь двієчник зі школи витратить на завдання півгодинне 5 годин або жце просто тикання пальцем в небо збоку інтеграторів, вони реально знають, що на це піде година, а пишуть 4, на лоха, щоб просто підняти бабла. Ми з цим зіштовхнулися, порівнявши оцінки різних інтеграторів одного тз. Це треш. Справжні спеціалісти є, це колишні співробітники самого OneBox, але є нюанс. Вони також не янголи. І тобі завжди треба доводити, що це не ти неправильно тз написав, а виконавець не так його зрозумів чи виконав. При цьому ти отримуєш негатив у такому спілкуванні, адже в позиції, коли ти заплатив і до тебе мають ставитися поважно, бо ти даєш компанії роботу, отримуєш відповіді накшталт "не подобається - шукайте іншого інтегратора". При цьому у тебе відсутня можливість поскаржитись керівництву або звернутися до власників - тобі кажуть писати на якусь пошту, з якої фіг дочекаєшся відповіді. Конкретно нам в певний момент виконавець написав "ми не будемо продовжувати налаштування, бо нам не вдається досягти результату". Хоча вдається чи ні - це ж мабуть клієнт мав би вирішувати чи не так? Тобто абсолютно видумана причина, бо ми вказували інтегратору на деякі помилки у налаштуванні або ж на спірні моменти, які ми вважали в тз абсолютно зрозумілими і чіткими, а представник інтегратора сприймав на свій лад. І все це не здорово, у спокійному ключі, коли дві сторони обговорюють питання, а в негативному ключі, коли тебе ставлять перед фактом. Я не буду, я не хочу, ні, ви помиляєтесь, крапка. Завжди з ноткою знущання, бо знають, що іншій компанії треба буде час, щоб розібратися в системі і що пошук іншого інтегратора - заняття не з приємних і часозатратних.
Коли ми вперше залишили негативний відгук - з нами зв'язались і конфлікт було залагоджено. Але через деякий час - пара років мабуть, з нами в односторонньому порядку без видимих причин розірвали стосунки. При чому безпосередньо виконавець, керівництву абсолютно пофіг, адже за 2 місяці з нами досі ніхто не вийшов на зв'язок, хоча ми просили про нього через пошту та вайбер.
Достоинства:
сама система дуже гнучка, багато налаштувань, інтеграцій, кастомізацій
Недостатки:
відсутність арбітражу, зв'язку з керівництвом, підтримки і спірних ситуаціях
відсутність централізованого інтегратора, на якого покупець мав би вплив, адже оплачуєш послуги наперед, якщо тебе щось не влаштовує - кошти заплачені, не факт, що їх поверне якийсь конкретний інтегратор, мотивуючи тим, що вони все зробили так, як було сказано.
Поскаржитись немає кому! Оцінка тз відбувається різними інтеграторами рандомно, у когось 1 година, у когось 3. Знайти інтегратора - не так легко, налагодити стосунки - важка задача, адже ти не в позиції, коли інтегратор має доводити, чому він правий, а коли ти маєш доводити, що ти правий. Здавалось би, в...
Гарна система для середнього і великого бізнесу. Якщо у вас малий бізнес - то будуть труднощі з налаштуванням і часом на це все. Система має багато інтеграції і налаштувань в яких досить складно розібратись - для цього є інтегратори і форум, але краще вчитись самому потроху - кошти збережете =)
Достоинства:
Виробник, підтримка, форум - швидкі відповіді в мережах і чаті
Непогана система якщо у вас є час і мізки для налаштувань. В іншому випадку вам треба буде купувати підтримку і нтегратора - важкувата в налаштуванні. Ми купили інтегратора на початковому етапі, а далі вже розібрався. Дуже гнучка до налаштувань - бувають косяки, та вони не значні. Дуже сподобавлась ідея з форумом підтримки - не 100% відповідь - та все ж... Читать отзыв Непогана система якщо у вас є час і мізки для налаштувань. В іншому випадку вам треба буде купувати підтримку і нтегратора - важкувата в налаштуванні. Ми купили інтегратора на початковому етапі, а далі вже розібрався. Дуже гнучка до налаштувань - бувають косяки, та вони не значні. Дуже сподобавлась ідея з форумом підтримки - не 100% відповідь - та все ж таки можна отримати безкоштовні консультації. Тим паче це повністю Український продукт без зв'язків з країною окупантом - рекомендую.
Решил попробовать Ванбокс по рекомендации друга которы был очень доволен и внедрял через месного интегратора. Я воспользовался услугами интеграторов компании которые в процесе внежрения вроде как отсоединились от компании и стоимость часа подорожала в доларе в два раза в одностороннем порядке не смотря что пару месяцев назад подписали договор.. С коробля среди моря спрыгивать проблемно сами понимаете, а капитан... Читать отзыв Решил попробовать Ванбокс по рекомендации друга которы был очень доволен и внедрял через месного интегратора. Я воспользовался услугами интеграторов компании которые в процесе внежрения вроде как отсоединились от компании и стоимость часа подорожала в доларе в два раза в одностороннем порядке не смотря что пару месяцев назад подписали договор.. С коробля среди моря спрыгивать проблемно сами понимаете, а капитан должен сам понимать что на берегу билеты куплены и в море когда в пути и без видимых причин это делать не порядочно (тем более что цена в долларе он не дешевел) Когда встал вопрос мелких настроек Дали наши задачи на проценку, на одну из процененых в 30 минут задачу, мой сотрудник потратил 3-5 минут. На проставку галочек в нужных местах так у него почти в 10 раз меньше стоимость часа, после этого напрашиваются мысля что я ему мало плачу а кто то много насчитывает лишнего. В ощемне одна тысяча и более года внедрения похоронили. Э
Мені наприклад не зрозуміла 1С - це смерть - без курсів ніхто вам її не налаштує. Я дуже сумніваюсь що хоч хтось купував курси у партнерів - цікава закономірність =) Багато людей просто не хочуть/не вміють вчитись і є вибір: 1. заплатити кошти - і тобі все зроблять 2. налаштувати самому Другий шлях тернистий і важкий - та все ж... Читать отзыв Мені наприклад не зрозуміла 1С - це смерть - без курсів ніхто вам її не налаштує. Я дуже сумніваюсь що хоч хтось купував курси у партнерів - цікава закономірність =) Багато людей просто не хочуть/не вміють вчитись і є вибір:
1. заплатити кошти - і тобі все зроблять 2. налаштувати самому
Другий шлях тернистий і важкий - та все ж можливий якщо у вас є чітке бачення процессів (я інтегратор і можу з впевненістю сказати - чітке бачення буває рідко - майже ніколи).
Проблема не у софті, а у спецах які налаштовують. Налаштувала ближко 30ти боксів за 4 роки - всі клієнті задоволені.
Це софт який зроблемний в Україні - цього достатньо що ним користуватись. Налаштувань масса, комбайн неймовірний - я починала як юзер і купувала інтернет магазин. Потім перепрофілювалась в інтегратора і впровадження стали для мене основним видом діяльності - я працюю з клієнтами через нетворк (додаток) - все у мене працює.
Якщо клієнти не залишають відгуки на форумі компанії (де їм може відповісти представник компанії або інтегратор і показати що клієнт сам натупив) - копійка ціна таким відгукам.
Не дуже згодний з людьми які пишуть негативні відгуки - складаєтсья враження що система дуже погана, а по факту все залежить від того скільки ти хочеш платити і чи вистачає мізків налаштовувати - все ) - якщо тупий - плати - якщо маєш час і мізки - налаштовуй - просто плати якщо хочеш під ключ я хотів під ключ -... Читать отзыв Не дуже згодний з людьми які пишуть негативні відгуки - складаєтсья враження що система дуже погана, а по факту все залежить від того скільки ти хочеш платити і чи вистачає мізків налаштовувати - все )
- якщо тупий - плати - якщо маєш час і мізки - налаштовуй - просто плати якщо хочеш під ключ
я хотів під ключ - отримав під ключ - дорого? - так дорого підтримка платна - так платна (форум також є - але там 50/50 - ніхто нікому нічого не винен).
Почитав тут довгу портянку відгуків і зрозумів одну штуку - ті хто пише негатив бояться щось писати на форумі - трошки смішно - краще б там холівар розвели - було б цікавіше.
Могу підписатися під кожним своїм словом і аргументувати тих хто мені продав і налаштував - я задоволений.
максимально жахлива CRM, у період масового переходу з інших CRM на продукт з України, в результаті отримали від своїх ж людей нібито з України гірше відношення та сервіс ніж хр@нової країни агресора. Це просто жах! витрачаються колосальні години часу для налаштування елементарних речей, котрі навіть на перший погляд вже налаштувались, вони почнуть час від часу відвалюватись. Техпідтримка вартує окремої уваги... Читать отзыв максимально жахлива CRM, у період масового переходу з інших CRM на продукт з України, в результаті отримали від своїх ж людей нібито з України гірше відношення та сервіс ніж хр@нової країни агресора. Це просто жах! витрачаються колосальні години часу для налаштування елементарних речей, котрі навіть на перший погляд вже налаштувались, вони почнуть час від часу відвалюватись. Техпідтримка вартує окремої уваги - вони просто нічого не хочуть робити, жодного адекватного мануала , це просто зброд д#генератів, котрі не ставлять за ціль запроваджувати свій продукт в стабільний продакшн , їхня ціль заманити клієнта на купівлю їхньої ліцензії та техпідтримки на максимальну кількість годин!
Достоинства:
їх тут просто немає!
Недостатки:
все! починаючи від д#генератів менеджерів - закінчуючи не менш д#гененеративним інтерфейсом
Загалом системою задоволений. При правильному розумінні своїх потреб і виборі адекватного інтегратора - все буде працювати. Для мене найскладнішим було сформувати ТЗ на основі мої потреб - бо я сам не до кінця розумів що саме мені потрібно - тут був затик і мені з ним допоміг інтегратор - велика дяка Ігорю (керівнику). Далі все пішло як по маслу... Читать отзыв Загалом системою задоволений. При правильному розумінні своїх потреб і виборі адекватного інтегратора - все буде працювати. Для мене найскладнішим було сформувати ТЗ на основі мої потреб - бо я сам не до кінця розумів що саме мені потрібно - тут був затик і мені з ним допоміг інтегратор - велика дяка Ігорю (керівнику). Далі все пішло як по маслу - не дивлячись на постійні перебої, тривоги і тд. - мені завжди відповідали вчасно і повно. Якщо ви хочете за 3 копійки купили літака - то вам потрібно купувати блокнота на базарі, а не CRM з усіма плюшками =)
Використовую хмару - коробка то душе не прогресивно.
Всім рекомендую - якщо виникають питання то пишіть їм на форум - там допоможуть, обмежень по форуму немає.
Попытались перейти с другой популярной СРМ на это. Потратили почти полгода, нервы и деньги. Всё написанное в отзывах ниже: о выкачке денег "поддержкой-интеграторами-разрабами", похуизме, непонятных трактовках и тарифах и т.п. - правда. Хочется забыть как страшный сон. Крайне не рекомендую лезть в это сырое, вонючее болото.
Несколько лет пользуюсь этим продуктом, продукт сам по себе более-менее, где-то кривой, где-то что-то бывает отваливается, где-то все ок. Но коммуникация с поддержкой, отношение к клиенту, бывало и хамство - просто сплошной кошмар, еще минусы - изменение условий договора когда им выгодно, изменение тарифов.. В самом начале до покупки уточнял у них по особенностям функционала сказали да есть в базовом... Читать отзыв Несколько лет пользуюсь этим продуктом, продукт сам по себе более-менее, где-то кривой, где-то что-то бывает отваливается, где-то все ок. Но коммуникация с поддержкой, отношение к клиенту, бывало и хамство - просто сплошной кошмар, еще минусы - изменение условий договора когда им выгодно, изменение тарифов.. В самом начале до покупки уточнял у них по особенностям функционала сказали да есть в базовом функционале, после покупки - есть, но нужно доплатить))) Плюсы: работать будет при больших финансовых и/или человеческих затратах и скорее всего нервах Не рекомендую
Очень дорогая Очень сложная - сам не настроишь или настроишь, но придется жить в обучалках и документации Поддержки есть, но все за колоссальные деньги. Хочешь помощи? Плати, много Если что-то не так - тебя всегда принимают за идиота и ты должен постоянно доказывать, что это вина настройщика, а не твоя. Компания априори занимает позицию не клиента, а настройщика, из чего... Читать отзыв Очень дорогая
Очень сложная - сам не настроишь или настроишь, но придется жить в обучалках и документации
Поддержки есть, но все за колоссальные деньги. Хочешь помощи? Плати, много
Если что-то не так - тебя всегда принимают за идиота и ты должен постоянно доказывать, что это вина настройщика, а не твоя. Компания априори занимает позицию не клиента, а настройщика, из чего можно сделать вывод о том, что компании на клиента наплевать, сколько бы он ни заплатил до этого
Цены за час постоянно растут, значительно, настроить одну кнопку списать товар - 100 долларов
Выпускают новую систему и ты должен заплатить за переход и за пользование, хотя до этого ты купил бокс за кучу денег
За отсутствие адекватного приложения для андроид и айос я вообще молчу, в почти 2022 году у них есть жалкое подобие приложения, ущербное что по дизайну, что по юзабилити. Настройка приложения и перенос в него нужного Вам функционала - огромных денег стоит, это при том, что цивилизованный мир давно работает со смартфонов и не иметь приложения, которое соответствовало бы Вашему кабинету в вебе - это не просто плохой тон, это трэш, господа.
Дизайн даже веба - а-ля 2010 год и ничего не меняется. Хотя ты вложил в это несколько тысяч долларов.
Была пара ситуаций, когда доходил до одного из менеджеров, которые реально что-то решают, пошли навстречу в каком-то мелком вопросе.
Когда спустя год использования попросили продемонстрировать функционал, который был якобы настроен, но не продемонстрирован, т.к. у нас просто не было на это времени - сказали что-то вроде "вы дурачок, ваши часы были использованы, мы вам ничего не должны". Т.к. я устал с ними бороться и доказывать, что я не дурачок, а они му..ки - я забил на это и пользуюсь тем, что есть. Знал бы все это - хрен бы 1 доллар им заплатил.
Купил я бокс 2 месяца назад. Знакомство у меня как видим не большое - но уже есть результаты. Внедрили мне за 2 недели! Требований было не много - но все пожелания были учтены - огромнейшее спасибо Артему за помощь в подборе интегратора. Покупал средний тариф с запасом так сказать - буду нанимать новых сотрудников и будут нужны лицензии. Занимаюсь я... Читать отзыв Купил я бокс 2 месяца назад. Знакомство у меня как видим не большое - но уже есть результаты. Внедрили мне за 2 недели! Требований было не много - но все пожелания были учтены - огромнейшее спасибо Артему за помощь в подборе интегратора. Покупал средний тариф с запасом так сказать - буду нанимать новых сотрудников и будут нужны лицензии. Занимаюсь я доставками - в нынешнее время стало очень актуально и именно поэтому была куплена система - для отслеживания заказов и местонахождения курьеров. В помощь мобильное приложение - настроили минимальный интерфейс и курьер просто нажимает пару кнопок, а я могу всегда проверить заказы и работу менеджеров. Система мне подошла прям так как нужно - пока я очень доволен, надеюсь так будет и дальше.
Давно хотел оставить отзыв - но все же решил выждать=) Являюсь клиентом данной компании 3 года. Начинал с приобретения системы + шаблон интернет магазина. Система подкупила обильным наличием интеграций и возможностью кастомизации под себя. За время использования системы мы делали порядка 10-15 доработок под себя - данные доработки попали в релиз - чувствую себя новатором немного, тк как это я... Читать отзыв Давно хотел оставить отзыв - но все же решил выждать=) Являюсь клиентом данной компании 3 года. Начинал с приобретения системы + шаблон интернет магазина. Система подкупила обильным наличием интеграций и возможностью кастомизации под себя. За время использования системы мы делали порядка 10-15 доработок под себя - данные доработки попали в релиз - чувствую себя новатором немного, тк как это я придумал. На данный момент мы перешли на аренду ввиду ее плюсов - не нужно заморачиваться с серваком и нанимать системного администратора под это дело. Техническую поддержку мы покупали только первый год - дальше все своими силами. Сказать, что сложно - не скажу. Скорее всего это связано с техническим складом ума. Забыл сказать - занимаемся мы продажей техники. Продаем на прайс площадках + свой магазин. Если у кого какие вопросы - спрашивайте, чем смогу помогу =)
Выкинули на эту CRM порядка 40 000$. Толком в ней ничего не работает. Тех. поддержка отсутствует в принципе. Никаких гарантий за работу своего кода не несут. За правку своих багов пытаются выкачивать дополнительно деньги. Крайне разочарованы!
Соглашусь с предыдущими отзывами - система хорошая. Но в каждой бочке мёда есть ложка дёгтя. В данной системе это настройки, а именно их обилие. Их реально очень много. Первое знакомство с системой вызывает полное не понимание происходящего для неподготовленного человека. Настройки, интеграции, синхронизации, что и как работает - не понятно. Наша фирма покупала 4 лицензии и шаблон интернет магазина -... Читать отзыв Соглашусь с предыдущими отзывами - система хорошая. Но в каждой бочке мёда есть ложка дёгтя. В данной системе это настройки, а именно их обилие. Их реально очень много. Первое знакомство с системой вызывает полное не понимание происходящего для неподготовленного человека. Настройки, интеграции, синхронизации, что и как работает - не понятно. Наша фирма покупала 4 лицензии и шаблон интернет магазина - сами не смогли настроить и пришлось воспользоваться услугами интегратора. На полную настройку и старт ушло 2.5 месяца - настроили основные бизнес процессы и интеграции. Подключали смс-сервисы, телефонию, почты. Общее послевкусие от системы - позитивное - мы довольны. Стоит ли она потраченных денег - будет видно через пол года - на данный момент все отлично.
Работали ранее на самописной CRM. Купили ее еще в 2015 году. Но со временем нам стало мало функционала, а разработчики попросту перестали нам отвечать и продукт стал не поддерживаемым. Работать можно - но это очень не актуально и без апдейтов и наличия личного штата программистов - просто нереально. Выбирали долго и остановились на ВанБоксе. В маркетплейсе данной системы большое количество... Читать отзыв Работали ранее на самописной CRM. Купили ее еще в 2015 году. Но со временем нам стало мало функционала, а разработчики попросту перестали нам отвечать и продукт стал не поддерживаемым. Работать можно - но это очень не актуально и без апдейтов и наличия личного штата программистов - просто нереально. Выбирали долго и остановились на ВанБоксе. В маркетплейсе данной системы большое количество различных шаблонов и готовых решений, которые, скорее всего, закроют все необходимые наши потребности. Склады уже настроили и подключили телефонию (благо есть много видеоуроков и на этом мы сэкономили). Далее - дашборд - это нечто - при правильной настройке - я могу заходить несколько раз в день и в режиме риалтайм смотреть, что происходит и кто чем занят. Далее почта, база клиентов и рассылки - это тоже все есть и настраивается разными способами. По сути на данный момент мы закрыли все горячки и можем спокойно работать. Если смотреть историю компании - то она развивается и делает релизы 2 раза в год, а самое главное релизы интересные и они не просто меняют одну или две кнопки, а перерабатывают целые блоки. Мы довольны =)
Если кто-то спросит мой отзыв о OneBox - скажу что система очень мощная и многофункциональная, бесплатные интеграции с массой платформ, подойдет для многих бизнесов, постоянно обновляется и дорабатывается, регулярно выпускают обучающие видео и статьи, хотя и имеет небольшие недочеты. Порекомендую заказывать внедрение у внешнего интегратора с оплатой за каждый проделанный этап и поставленную задачу. Этой системой пользуюсь, и дальше буду.... Читать отзыв Если кто-то спросит мой отзыв о OneBox - скажу что система очень мощная и многофункциональная, бесплатные интеграции с массой платформ, подойдет для многих бизнесов, постоянно обновляется и дорабатывается, регулярно выпускают обучающие видео и статьи, хотя и имеет небольшие недочеты. Порекомендую заказывать внедрение у внешнего интегратора с оплатой за каждый проделанный этап и поставленную задачу. Этой системой пользуюсь, и дальше буду. Покупать еще лицензий 10 буду в будущем, и прийдется ещё заказывать доработки. Надеюсь время потраченное на написание этого текста не будет потрачено впустую, и вы примите во внимание что-то из вышесказанного.
Полтора месяца назад на этом сайте я оставил отзыв об этой компании. Отзыв был написан в состоянии "наболело". Первое, что удивило - со мной связались в течении недели после публикации отзыва. Хотя я не оставлял своих данных и использовал псевдоним. Мне написал коммерческий директор и узнал "что способствовало тому, что оставил именно такой отзыв". В процессе переписке мне предложили выделить... Читать отзыв Полтора месяца назад на этом сайте я оставил отзыв об этой компании. Отзыв был написан в состоянии "наболело". Первое, что удивило - со мной связались в течении недели после публикации отзыва. Хотя я не оставлял своих данных и использовал псевдоним. Мне написал коммерческий директор и узнал "что способствовало тому, что оставил именно такой отзыв". В процессе переписке мне предложили выделить самые горячие вопросы, которые я считаю ошибкой. Если мне аргументируют, что это не ошибки системы (не баг), то я должен удалить свой отзыв. Отзыв я свой не удалил :) потому что сайт не позволяет удалять и редактировать уже написанный отзыв. А вот результат по задачам (думаю всем интересно) опишу: 1. У меня были сложности с тем, что не закрывалась автоматически задача. Оказалось, что были настроены не верно права. 2. Не корректно списывался товар. Проконсультировали как решить, решено. 3. Синхронизация бокса и опенкарта. Интеграцию настраивали партнеры, работал только импорт заказов в бокс.Мне предоставили инструкцию, как можно настроить больше. Пока не занимался. 4. Не подхватывает статус новой почты при отправление по Киеву. Не смогли повторить ошибку после обращения специалиста ванбокс. Как следствие не могу ничего сказать по вопросу. 5. Раздражало что необходимо каждый раз вводить пароль и логин. Оказалось есть настройка, которая это исправляет. 6. Периодически через приложение бросает на обычную веб-версию, где требует установить приложение. После обращения специалиста ситуация не повторилась, как следствие вопрос отложили.
Мой итог: 1. среди задач багов не оказалось, все задачи были решены в рамках настроек 2. ванбоксу срочно надо делать больше и лучше руководства по их решению, чтобы таким как я было легче решать свои же вопросы
Мы настроены позитивно, потому что получается не плохо. Горизонтов работы в нашем направлении я не вижу, они безграничны. Сейчас часть настроек мы произвели, и нам нужно как можно быстрее решать следующие шаги, чтоб с нами остался работать наш интегратор Денис, ведь если нам попадется другой интегратор, то у парня сломается мозг и уйдет кучу времени на разбор предыдущих настроек. С... Читать отзыв Мы настроены позитивно, потому что получается не плохо. Горизонтов работы в нашем направлении я не вижу, они безграничны. Сейчас часть настроек мы произвели, и нам нужно как можно быстрее решать следующие шаги, чтоб с нами остался работать наш интегратор Денис, ведь если нам попадется другой интегратор, то у парня сломается мозг и уйдет кучу времени на разбор предыдущих настроек. С Денисом мы притерлись, и диалог стал легче, мы начали понимать друг друга. Если у мня спросят что вы скажите по поводу бокса, вот что я отвечу: 1. Дурак тот, кто пытается его внедрять без техничной грамотности; 2. Дурак тот, кто начинает его внедрять не понимаю чего он хочет. Бокс это не волшебник на голубом вертолете, который прилетит и наладит вам сам все процессы. То есть нужно понимать того, чего ты хочешь. И нужно быть готовым к тому, что: а. Настройка требует определенного времени; б. Определенных денег; в. И требует определенного понимая того, кто с этим работает. По этому в целом я б бокс рекомендовал, но если люди хотят чего-то простого и хотят адаптировать свою систему под работу срм-ки то брал бы какие-то готовые решения с стандартным функционалом. Там уже и морда по проще, и написана по проще. Бокс - это большой функционал для серьезных проектов. Мне кажется, что их клиенты, это люди у которых реально большие потребности. Это сложная система которая решает сложные задачи
Потенциально отличная CRM, но есть три жирных минуса и два чуть менее жирных, которые убивают всё желание использовать систему заставляя чуть ли не каждый день жалеть о том, что связался с этим) Первый минус, встречает сразу, это цена. Она космическая, да, ладно бы раз заплатил, но за каждый юзер-роль нужно будет платить полную стоимость лицензии. Учтите это. При этом... Читать отзыв Потенциально отличная CRM, но есть три жирных минуса и два чуть менее жирных, которые убивают всё желание использовать систему заставляя чуть ли не каждый день жалеть о том, что связался с этим)
Первый минус, встречает сразу, это цена. Она космическая, да, ладно бы раз заплатил, но за каждый юзер-роль нужно будет платить полную стоимость лицензии. Учтите это. При этом ожидаешь идеальную работу системы, но нет, баги здесь явление обычное. В последние время стало меньше, но они всё равно пролазят.
Второй минус. Поддержка. Эта поддержка убила мне миллион нервов, чаще лучше терпеть баги, чем общаться с этими ребятами. При этом не важно платная поддержка или бесплатная. Люди часто туго понимают в чём проблема, после подробных объяснений с куча скриншотов они снисходят к пониманию. Но часто всё сводится к тому, что Вам нужно будет дополнительно заплатить. Здесь можно очень много писать, но не будем только об этом. Очень хотят денег, при этом даже если платишь нормального отношения к себе не получаешь. Типичный ответ бесплатной поддержки https://joxi.ru/ZrJEazeuwZebzA
Третий минус. Разобраться в системе очень сложно, всё рассчитано на то, чтобы ты заказал интегратора или как минимум платную поддержку. Нормальных туторилов нет, есть видеообзоры функций, который снят по старому интерфейсу.
Четвёртый минус. Ужасное мобильное приложение. Постоянные вылета, урезанный до невозможности функционал. И главное они не дают пользоваться сайтом с телефона или планшета в браузере постоянные вылеты и просьбы установить приложение.
Пятый минус. Все эта масса интеграций с сервисами работает в лучшем случае на 50%. Сами Вы их не настроите, если не имеете глубоких знаний системы или программирования.
Ещё могу предупредить не верить ярко положительным отзывам, компания явно нанимает кучу крауд-менеджеров для накрутки отзывов. В них крайне часто встречается откровенное враньё.
Хочу написать отзыв в поддержку компании. Да, у них не всегда все гладко. Но все мы люди, и угодить всем в их запросах не реально. А тем более если быть настроенными на работу с ними в таком духе, как два предидущих комментария. Вы еще толком не начали работать, а уже по какой-то причине начинаете на них гнать. Мы с... Читать отзыв Хочу написать отзыв в поддержку компании. Да, у них не всегда все гладко. Но все мы люди, и угодить всем в их запросах не реально. А тем более если быть настроенными на работу с ними в таком духе, как два предидущих комментария. Вы еще толком не начали работать, а уже по какой-то причине начинаете на них гнать.
Мы с ними работаем всего год. Систему настроили за 5 месяцев. Бываю недопонимания в работе с ними, но это все не критично. Спасибо, OneBох, за ваш ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ продукт.
Как раз собирался написать а тут уже написали за меня))) С менеджером сложностей не было, пока не ушел в отпуск. Мне НЕ удобно общаться по почте. Для меня это самый не удобный способ общения. Я постоянно в дороге и редко отвечаю на почту, но всегда на телефоне. Пускай мне звонит а не пише!т Я думаю вам стоит научить сотрудников не... Читать отзыв Как раз собирался написать а тут уже написали за меня))) С менеджером сложностей не было, пока не ушел в отпуск. Мне НЕ удобно общаться по почте. Для меня это самый не удобный способ общения. Я постоянно в дороге и редко отвечаю на почту, но всегда на телефоне. Пускай мне звонит а не пише!т Я думаю вам стоит научить сотрудников не только писать письма но и звонить в отпуске! Вы же не хотите, чтоб клиенты вас кидали по такой причинеПока что вы предлагаете самое дешевое решение, но если будете игнорировать мои пожелания отнесу деньги вашим конкурентам! А еще, если сделаете проект плохо - напишу негатив на всех сайтах. Так что трижды подготовьтесь к работе со мной!
Пытаюсь стать клиентом. Сам из России По телефону рассказали, что есть представительство в России, есть независимые программисты, есть много клиентов В результате попросил: 1. Дать список клиентов в России кто пользуется, чтобы связаться с ними и воочию убедиться(заметьте понимаю что можно дать только лояльных) - в результате менеджер ушел в паузу. и никто не позвонил и в дальнейшем тоже всяческий... Читать отзыв Пытаюсь стать клиентом. Сам из России По телефону рассказали, что есть представительство в России, есть независимые программисты, есть много клиентов
В результате попросил: 1. Дать список клиентов в России кто пользуется, чтобы связаться с ними и воочию убедиться(заметьте понимаю что можно дать только лояльных) - в результате менеджер ушел в паузу. и никто не позвонил и в дальнейшем тоже всяческий пытались уйти от этой темы 2. В интернете распространена новость что onebox открыл филиал в Санкт-Петербурге. На просьбу провести встречу в офисе оказалось что "офис в ремонте и ни менеджеров ни программистов ни руководителя нет, но может приехать руководитель с Украины" :( вывод - офис номинальный для проведения договоров и бухучета. 3. дозвониться не всегда получается, на сайте чат - обратная связи всегда предлагает перезвонить или написать на почту. из чего можно сделать вывод - "сапожник без сапог". коммуникация даже на этапе продажи настроена плохо. боюсь думать, что же будет на этапе внедрения.
пока ничего не могу рассказать о самой системе, но пишу отзыв с целью
Андрей, спасибо за ваши замечания! Мы посмотрели историю коммуникаций с вами, у вас два входящих звонка, на оба мы ответили. Если вы говорите что не всегда могли дозвониться, значит вопрос на стороне сервиса телефонии. Мы разберемся и решим вопрос, чтобы в будущем это не доставляло вам и другим дискомфорта. Касательно представительства в РФ, спасибо за идеи, мы детализируем и опишем возможности представительства. Так как наш back office действительно не находится на территории РФ. Показать 1 ответ
Купили CRM OneBox больше года назад. Очень красивый сайт, очень хорошо работают менеджеры по продаже, даже система обещала быть удобной и легко управляемой. Но прошло больше года и система не работает. Проблема оказалась в том, что система написана на собственном алгоритме, и что бы запустить ее обычному пользователю нужно либо научиться программировать либо заплатить намного большие деньги за настройку... Читать отзыв Купили CRM OneBox больше года назад. Очень красивый сайт, очень хорошо работают менеджеры по продаже, даже система обещала быть удобной и легко управляемой. Но прошло больше года и система не работает. Проблема оказалась в том, что система написана на собственном алгоритме, и что бы запустить ее обычному пользователю нужно либо научиться программировать либо заплатить намного большие деньги за настройку CRM самому производителю. Нанять программистов со стороны вы тоже не сможете, за этим следит OneBox. Настройку может производить только через компанию OneBox. В итоге: выброшенные деньги на неработающую CRM, незапланированные траты, которые не оговариваются при покупке программы. Если вы хотите купить CRM OneBox учитывайте, что вложения в данную программу будут в три и более раза больше чем стоимость выставленного вами счета.
Достоинства:
Хорошая идея программы.
Недостатки:
Воплощение обещаний не соответствует тому, что обещали. Результат не соответствует договоренностям.
Светлана, спасибо за ваш отзыв. Признаться честно мы не ожидали именно такого результат внедрения. Дело в том, что мы разрабатываем продукт, где вы можете 99% своих пожеланий реализовать без программирования, при помощи настроек через интерфейс. Что противоречит логике вашего отзыва. Давайте, чтобы все было честно вы напишите сюда, что именно у вас не получается, а мы публично или укажем как это можно реализовать настройками (прямо с инструкцией). Или признаем что действительно это сделать в OneBox невозможно без до программирования. Так же можете написать нам сюда: [email protected] . Как вам удобно. Ожидаем от вас комментарии
Занимаюсь ремонтом машин, у меня сеть СТО по городу. Свой бизнес я начинал сам, позже появилось первое собственное СТО, а потом еще несколько. Один клиент давно советовал мне подумать над автоматизацией бизнеса, мол так проще будет отслеживать загруженность в разных точках, вести запись клиентов и рассчет зарплат. Но я очень долго не решался покупать систему. Сотрудники боялись, что что-то поменяется... Читать отзыв Занимаюсь ремонтом машин, у меня сеть СТО по городу. Свой бизнес я начинал сам, позже появилось первое собственное СТО, а потом еще несколько. Один клиент давно советовал мне подумать над автоматизацией бизнеса, мол так проще будет отслеживать загруженность в разных точках, вести запись клиентов и рассчет зарплат. Но я очень долго не решался покупать систему. Сотрудники боялись, что что-то поменяется в их работе. Коллектив у нас подобрался очень хороший, приятно работать с людьми, которые “горят” тем что они делают, на которых можно положится, поэтому я опасался реакции коллег. Когда расширял бизнес, появилась необходимость планировать сколько получу денег, чтобы прогнозировать, сколько и куда я смогу вложить. Сколько времени пойдет на расширение. Та и управлять всеми процессами вручную становилось тяжелее. И тут, уже другой клиент посоветовал нам OneBox. В боксе используем финансовой учет, можно заводить фактические и ожидаемые платежи, это позволяет планировать поступление и расход средств. В календаре системы ведем предварительную запись клиентов, если на том СТО куда хотел бы записаться клиент, нету время на нужный день, менеджер может быстро посмотреть другое свободное время, или же ближайшее СТО которое можно предложить клиенту. Постоянных клиентов завели в систему, делаем сезонные рассылки с напоминалками о себе. На данный момент, бокс закрыл проблемные ранние моменты
Не так давно столкнулся с проблемой, что в виду высокой загруженности перестал успевать выполнять все свои запланированные дела. Наша фирма занимается организацией различных мероприятий и продажей билетов на всевозможные фестивали. Поэтому для нас важна именно четкость и оперативность передачи информации клиенту. Например сделать рассылку, что будет проведен грандиозный фест, или выслать электронные пригласительные. А так как большинство клиентов сейчас ведут... Читать отзыв Не так давно столкнулся с проблемой, что в виду высокой загруженности перестал успевать выполнять все свои запланированные дела. Наша фирма занимается организацией различных мероприятий и продажей билетов на всевозможные фестивали. Поэтому для нас важна именно четкость и оперативность передачи информации клиенту. Например сделать рассылку, что будет проведен грандиозный фест, или выслать электронные пригласительные. А так как большинство клиентов сейчас ведут общение через различные мессенджеры (Viber, Telegram, intsagram), то становится уже проблематично запомнить кому в какой мессенджер нужно писать. В итоге мы пришли к решению внедрения CRM системы OneBox, т.к. все необходимые мне функции можно легко интегрировать и вести переписку с клиентами не покидая страницу браузера. В итоге большой кусок работы был переложен на систему и не нужно в голове держать когда какую рассылку нужно сделать, т.к. можно просто составить план рассылок и система сама будет всё отправлять. А также не нужно запоминать в какой месседжер клиенту нужно писать, т.к. всё зафиксировано в системе. Понимаю, что впереди ещё большой кусок работы по настройке системы, но уже на данном этапе вижу, как система берет на себя те функции, которые ранее я держал в голове, или фиксировал в различных Excel таблицах.
Я давно слышал о CRM, понимал что она может упростить работу и даже подбирал варианты. Но те предложение которые находил, были либо малофункциональными и я не видел смысла в принципе за них платить, либо требовали немалых вложений. Вкладывать деньги во что-то вроде и полезное, но больше абстрактное, не понимая что с этого получится в итоге, я не был готов. Читать отзыв Я давно слышал о CRM, понимал что она может упростить работу и даже подбирал варианты. Но те предложение которые находил, были либо малофункциональными и я не видел смысла в принципе за них платить, либо требовали немалых вложений. Вкладывать деньги во что-то вроде и полезное, но больше абстрактное, не понимая что с этого получится в итоге, я не был готов. В этом году мы приняли решение изменить маркетинговую стратегию компании. Общались со специалистами, которые помогли настроить целевую рекламу. Нам нужно было обеспечить оперативную обработку поступивших сделок. Это гораздо проще сделать, когда все заявки собираются в одном месте. И еще в ситуациях, когда заявок много менеджера иногда путались и, бывало что два сотрудника позвонили одному и тому же клиенту - это проблему также нужно было решать. Как то так и пришли к необходимости внедрить CRM. В OneBox настроили распределения задач между сотрудниками роли, сделали напоминания о звонке, если он не выполнен во время. Сделали разные БП для заказов с сайта и заявок с фейсбуком, и настроили распределения на разные роли. Я как руководитель, могу отследить сколько всего, или каждым сотрудником принято обращений за день, это занимает до 5 минут. Могу посмотреть историю коммуникации, при необходимости, прослушать записи звонков. Также мы занесли источники в систему, и теперь можем отслеживать какие каналы рекламы наиболее результативны.
Коллеги бизнесмены , если вы не крупная компания вас будут жестко парить, а если крупная прогрессивная думаю вам это и даром не нужно , не переводите немалые деньги , время и нервы , для one box вы тупо дойная корова , присоединяюсь на все 1000% ко всем самым резконегативным отзывам , чистая правда пс 3й год с ними кохаемся 4... Читать отзыв Коллеги бизнесмены , если вы не крупная компания вас будут жестко парить, а если крупная прогрессивная думаю вам это и даром не нужно , не переводите немалые деньги , время и нервы , для one box вы тупо дойная корова , присоединяюсь на все 1000% ко всем самым резконегативным отзывам , чистая правда
пс 3й год с ними кохаемся 4 лицензии , ни склада , ни отчетов , классно смски отсылать через них только . сказать можно много , но главное читайте отзывы
Буквально сегодня закончили внедрение CRM OneBox в наш бизнес. И с уверенностью могу сказать, что если Вам нужно готовое коробочное решение, особенно если Ваш бизнес касается интернет продаж, как в нашем случае, то OneBox это прекрасное решение. Наши процессы можно сказать типичны для такого рода бизнеса: ведение заказов, финансового и складского учета, отслеживание источников заказов и интеграции с различными сервисами... Читать отзыв Буквально сегодня закончили внедрение CRM OneBox в наш бизнес. И с уверенностью могу сказать, что если Вам нужно готовое коробочное решение, особенно если Ваш бизнес касается интернет продаж, как в нашем случае, то OneBox это прекрасное решение. Наши процессы можно сказать типичны для такого рода бизнеса: ведение заказов, финансового и складского учета, отслеживание источников заказов и интеграции с различными сервисами телефонии, СМС, Viber. OneBox прекрасно справился с поставленной задачей. Но, как правило, никогда не бывает всё гладко :) В процессе внедрения вам придётся изрядно попотеть, чтобы прописать все процессы детально, т.к. OneBox это именно та система в которой обилие различных настроек и галочек, которые разбросаны по всей системе и найти их не так просто. Помимо этого нужно быть готовым уделить достаточно большое кол-во времени на внедрение, чтобы быть уверенным в корректности работы всех процессов и заложенной в них логике, либо же выделить отдельного человека с вашей стороны, который будет ответственным за внедрение и переложить эту задачу на него. В итоге вы получите прекрасный продукт, который сможет автоматизировать ваши процессы и соответственно уменьшить кол-во ошибок, которые возникают из-за человеческого фактора.
Оцінка підтримці, не системі
Майте на увазі, що хтось із партнерів продає Вам саму срм, при чому на етапі демонстрації кажуть, що це ГОТОВИЙ продукт, і там налаштувань фігня потрібна.
Як тільки ти заходиш в кабінет, ти розумієш, що ти отримуєш суто оболонку якусь пусту. І все, що стосуєтсья бізнес-процесів, треба налаштовувати. І це все коштує грошей. І це нормально, але Ви маєте бути попереджені про це. Про те, що тобі ще треба буде витрати не одну тисячу доларів на інтеграції-автоматизації ніхто не каже, малюють тільки веселки і розповідають про кайф.
Головна претензія - відсутність підтримки. А також, якщо інтегратор взяв гроші, щось виконав погано або не до кінця, або просто кинув тебе посеред налаштування - Ви ніде нічого не доб'єтесь, бо в самій компанії підтримка відсутня. І інтегратору на вас чхати по факту, бо вони трусяться за своїх програмерів, бояться їх втратити. Тому їм простіше втратити клієнта, бо куди клієнт поскаржиться? Хіба що в гуглі щось напише, якщо знайде сторінку компанії в пошуку. А потім вони там же в гуглі накатають відповідь-маячню, яка не має жодного стосунку до ситуації, звинуватять вас у неадекватності, і Ви вже відповісти там нічого не можете.
Хтось пише про форум, але не так просто отримати там рішення, адже налаштування у багатьох компаній кастомні, для того, щоб надати відповідь - треба в них розібратися, відповідно, форум - це не панацея.
Інтегратори - окрема історія. Ви можете на одне і те ж тз отримати абсолютно різні оцінки, бо рівень спеціалістів різний. Комусь треба для налаштування 1 година і вартість 30 доларів за годину, а комусь - 4 години і вартість години - 45 баксів. Тобто ти маєш переплачувати за те, що якийсь двієчник зі школи витратить на завдання півгодинне 5 годин або жце просто тикання пальцем в небо збоку інтеграторів, вони реально знають, що на це піде година, а пишуть 4, на лоха, щоб просто підняти бабла. Ми з цим зіштовхнулися, порівнявши оцінки різних інтеграторів одного тз. Це треш.
Справжні спеціалісти є, це колишні співробітники самого OneBox, але є нюанс. Вони також не янголи. І тобі завжди треба доводити, що це не ти неправильно тз написав, а виконавець не так його зрозумів чи виконав. При цьому ти отримуєш негатив у такому спілкуванні, адже в позиції, коли ти заплатив і до тебе мають ставитися поважно, бо ти даєш компанії роботу, отримуєш відповіді накшталт "не подобається - шукайте іншого інтегратора". При цьому у тебе відсутня можливість поскаржитись керівництву або звернутися до власників - тобі кажуть писати на якусь пошту, з якої фіг дочекаєшся відповіді.
Конкретно нам в певний момент виконавець написав "ми не будемо продовжувати налаштування, бо нам не вдається досягти результату". Хоча вдається чи ні - це ж мабуть клієнт мав би вирішувати чи не так? Тобто абсолютно видумана причина, бо ми вказували інтегратору на деякі помилки у налаштуванні або ж на спірні моменти, які ми вважали в тз абсолютно зрозумілими і чіткими, а представник інтегратора сприймав на свій лад. І все це не здорово, у спокійному ключі, коли дві сторони обговорюють питання, а в негативному ключі, коли тебе ставлять перед фактом. Я не буду, я не хочу, ні, ви помиляєтесь, крапка. Завжди з ноткою знущання, бо знають, що іншій компанії треба буде час, щоб розібратися в системі і що пошук іншого інтегратора - заняття не з приємних і часозатратних.
Коли ми вперше залишили негативний відгук - з нами зв'язались і конфлікт було залагоджено. Але через деякий час - пара років мабуть, з нами в односторонньому порядку без видимих причин розірвали стосунки. При чому безпосередньо виконавець, керівництву абсолютно пофіг, адже за 2 місяці з нами досі ніхто не вийшов на зв'язок, хоча ми просили про нього через пошту та вайбер.
Гарна система від Українського виробника
Система для саморозвитку
Дуже сподобавлась ідея з форумом підтримки - не 100% відповідь - та все ж... Читать отзыв Непогана система якщо у вас є час і мізки для налаштувань. В іншому випадку вам треба буде купувати підтримку і нтегратора - важкувата в налаштуванні. Ми купили інтегратора на початковому етапі, а далі вже розібрався. Дуже гнучка до налаштувань - бувають косяки, та вони не значні.
Дуже сподобавлась ідея з форумом підтримки - не 100% відповідь - та все ж таки можна отримати безкоштовні консультації.
Тим паче це повністю Український продукт без зв'язків з країною окупантом - рекомендую.
Onebox разочарование
Я воспользовался услугами интеграторов компании которые в процесе внежрения вроде как отсоединились от компании и стоимость часа подорожала в доларе в два раза в одностороннем порядке не смотря что пару месяцев назад подписали договор.. С коробля среди моря спрыгивать проблемно сами понимаете, а капитан... Читать отзыв Решил попробовать Ванбокс по рекомендации друга которы был очень доволен и внедрял через месного интегратора.
Я воспользовался услугами интеграторов компании которые в процесе внежрения вроде как отсоединились от компании и стоимость часа подорожала в доларе в два раза в одностороннем порядке не смотря что пару месяцев назад подписали договор.. С коробля среди моря спрыгивать проблемно сами понимаете, а капитан должен сам понимать что на берегу билеты куплены и в море когда в пути и без видимых причин это делать не порядочно (тем более что цена в долларе он не дешевел)
Когда встал вопрос мелких настроек
Дали наши задачи на проценку, на одну из процененых в 30 минут задачу, мой сотрудник потратил 3-5 минут. На проставку галочек в нужных местах так у него почти в 10 раз меньше стоимость часа, после этого напрашиваются мысля что я ему мало плачу а кто то много насчитывает лишнего.
В ощемне одна тысяча и более года внедрения похоронили. Э
У кожного свій шлях впровадження
Багато людей просто не хочуть/не вміють вчитись і є вибір:
1. заплатити кошти - і тобі все зроблять
2. налаштувати самому
Другий шлях тернистий і важкий - та все ж... Читать отзыв Мені наприклад не зрозуміла 1С - це смерть - без курсів ніхто вам її не налаштує. Я дуже сумніваюсь що хоч хтось купував курси у партнерів - цікава закономірність =)
Багато людей просто не хочуть/не вміють вчитись і є вибір:
1. заплатити кошти - і тобі все зроблять
2. налаштувати самому
Другий шлях тернистий і важкий - та все ж можливий якщо у вас є чітке бачення процессів (я інтегратор і можу з впевненістю сказати - чітке бачення буває рідко - майже ніколи).
Проблема не у софті, а у спецах які налаштовують. Налаштувала ближко 30ти боксів за 4 роки - всі клієнті задоволені.
Це софт який зроблемний в Україні - цього достатньо що ним користуватись. Налаштувань масса, комбайн неймовірний - я починала як юзер і купувала інтернет магазин. Потім перепрофілювалась в інтегратора і впровадження стали для мене основним видом діяльності - я працюю з клієнтами через нетворк (додаток) - все у мене працює.
Якщо клієнти не залишають відгуки на форумі компанії (де їм може відповісти представник компанії або інтегратор і показати що клієнт сам натупив) - копійка ціна таким відгукам.
Всім хто дочитав гарного дня. Все буде Україна!
В цілому нормальний продукт
- якщо тупий - плати
- якщо маєш час і мізки - налаштовуй
- просто плати якщо хочеш під ключ
я хотів під ключ -... Читать отзыв Не дуже згодний з людьми які пишуть негативні відгуки - складаєтсья враження що система дуже погана, а по факту все залежить від того скільки ти хочеш платити і чи вистачає мізків налаштовувати - все )
- якщо тупий - плати
- якщо маєш час і мізки - налаштовуй
- просто плати якщо хочеш під ключ
я хотів під ключ - отримав під ключ - дорого? - так дорого
підтримка платна - так платна (форум також є - але там 50/50 - ніхто нікому нічого не винен).
Почитав тут довгу портянку відгуків і зрозумів одну штуку - ті хто пише негатив бояться щось писати на форумі - трошки смішно - краще б там холівар розвели - було б цікавіше.
Могу підписатися під кожним своїм словом і аргументувати тих хто мені продав і налаштував - я задоволений.
Слава Україні!
ніколи ! ніколи ! не зв'язуйтесь з цим л@йном
Загалом задоволений
Для мене найскладнішим було сформувати ТЗ на основі мої потреб - бо я сам не до кінця розумів що саме мені потрібно - тут був затик і мені з ним допоміг інтегратор - велика дяка Ігорю (керівнику).
Далі все пішло як по маслу... Читать отзыв Загалом системою задоволений. При правильному розумінні своїх потреб і виборі адекватного інтегратора - все буде працювати.
Для мене найскладнішим було сформувати ТЗ на основі мої потреб - бо я сам не до кінця розумів що саме мені потрібно - тут був затик і мені з ним допоміг інтегратор - велика дяка Ігорю (керівнику).
Далі все пішло як по маслу - не дивлячись на постійні перебої, тривоги і тд. - мені завжди відповідали вчасно і повно.
Якщо ви хочете за 3 копійки купили літака - то вам потрібно купувати блокнота на базарі, а не CRM з усіма плюшками =)
Використовую хмару - коробка то душе не прогресивно.
Всім рекомендую - якщо виникають питання то пишіть їм на форум - там допоможуть, обмежень по форуму немає.
Попытались перейти с другой СРМ
Не рекомендую
Плюсы: работать будет при больших финансовых и/или человеческих затратах и скорее всего нервах
Не рекомендую
Крайне не рекомендую
Очень сложная - сам не настроишь или настроишь, но придется жить в обучалках и документации
Поддержки есть, но все за колоссальные деньги. Хочешь помощи? Плати, много
Если что-то не так - тебя всегда принимают за идиота и ты должен постоянно доказывать, что это вина настройщика, а не твоя. Компания априори занимает позицию не клиента, а настройщика, из чего... Читать отзыв Очень дорогая
Очень сложная - сам не настроишь или настроишь, но придется жить в обучалках и документации
Поддержки есть, но все за колоссальные деньги. Хочешь помощи? Плати, много
Если что-то не так - тебя всегда принимают за идиота и ты должен постоянно доказывать, что это вина настройщика, а не твоя. Компания априори занимает позицию не клиента, а настройщика, из чего можно сделать вывод о том, что компании на клиента наплевать, сколько бы он ни заплатил до этого
Цены за час постоянно растут, значительно, настроить одну кнопку списать товар - 100 долларов
Выпускают новую систему и ты должен заплатить за переход и за пользование, хотя до этого ты купил бокс за кучу денег
За отсутствие адекватного приложения для андроид и айос я вообще молчу, в почти 2022 году у них есть жалкое подобие приложения, ущербное что по дизайну, что по юзабилити. Настройка приложения и перенос в него нужного Вам функционала - огромных денег стоит, это при том, что цивилизованный мир давно работает со смартфонов и не иметь приложения, которое соответствовало бы Вашему кабинету в вебе - это не просто плохой тон, это трэш, господа.
Дизайн даже веба - а-ля 2010 год и ничего не меняется. Хотя ты вложил в это несколько тысяч долларов.
Была пара ситуаций, когда доходил до одного из менеджеров, которые реально что-то решают, пошли навстречу в каком-то мелком вопросе.
Когда спустя год использования попросили продемонстрировать функционал, который был якобы настроен, но не продемонстрирован, т.к. у нас просто не было на это времени - сказали что-то вроде "вы дурачок, ваши часы были использованы, мы вам ничего не должны". Т.к. я устал с ними бороться и доказывать, что я не дурачок, а они му..ки - я забил на это и пользуюсь тем, что есть. Знал бы все это - хрен бы 1 доллар им заплатил.
Купил я бокс 2 месяца назад =)
Система мне подошла прям так как нужно - пока я очень доволен, надеюсь так будет и дальше.
Давно хотел оставить отзыв - но все же решил выждать=)
Являюсь клиентом данной компании 3 года. Начинал с приобретения системы + шаблон интернет магазина. Система подкупила обильным наличием интеграций и возможностью кастомизации под себя. За время использования системы мы делали порядка 10-15 доработок под себя - данные доработки попали в релиз - чувствую себя новатором немного, тк как это я... Читать отзыв Давно хотел оставить отзыв - но все же решил выждать=)
Являюсь клиентом данной компании 3 года. Начинал с приобретения системы + шаблон интернет магазина. Система подкупила обильным наличием интеграций и возможностью кастомизации под себя. За время использования системы мы делали порядка 10-15 доработок под себя - данные доработки попали в релиз - чувствую себя новатором немного, тк как это я придумал. На данный момент мы перешли на аренду ввиду ее плюсов - не нужно заморачиваться с серваком и нанимать системного администратора под это дело. Техническую поддержку мы покупали только первый год - дальше все своими силами. Сказать, что сложно - не скажу. Скорее всего это связано с техническим складом ума. Забыл сказать - занимаемся мы продажей техники. Продаем на прайс площадках + свой магазин.
Если у кого какие вопросы - спрашивайте, чем смогу помогу =)
Выкинули на эту CRM порядка 40 000$
Соглашусь с предыдущими отзывами - система хорошая
Настройки, интеграции, синхронизации, что и как работает - не понятно. Наша фирма покупала 4 лицензии и шаблон интернет магазина -... Читать отзыв Соглашусь с предыдущими отзывами - система хорошая. Но в каждой бочке мёда есть ложка дёгтя. В данной системе это настройки, а именно их обилие. Их реально очень много. Первое знакомство с системой вызывает полное не понимание происходящего для неподготовленного человека.
Настройки, интеграции, синхронизации, что и как работает - не понятно. Наша фирма покупала 4 лицензии и шаблон интернет магазина - сами не смогли настроить и пришлось воспользоваться услугами интегратора. На полную настройку и старт ушло 2.5 месяца - настроили основные бизнес процессы и интеграции. Подключали смс-сервисы, телефонию, почты. Общее послевкусие от системы - позитивное - мы довольны.
Стоит ли она потраченных денег - будет видно через пол года - на данный момент все отлично.
Мы нашли свою систему
Мы довольны =)
Система очень мощная
Порекомендую заказывать внедрение у внешнего интегратора с оплатой за каждый проделанный этап и поставленную задачу.
Этой системой пользуюсь, и дальше буду.... Читать отзыв Если кто-то спросит мой отзыв о OneBox - скажу что система очень мощная и многофункциональная, бесплатные интеграции с массой платформ, подойдет для многих бизнесов, постоянно обновляется и дорабатывается, регулярно выпускают обучающие видео и статьи, хотя и имеет небольшие недочеты.
Порекомендую заказывать внедрение у внешнего интегратора с оплатой за каждый проделанный этап и поставленную задачу.
Этой системой пользуюсь, и дальше буду. Покупать еще лицензий 10 буду в будущем, и прийдется ещё заказывать доработки.
Надеюсь время потраченное на написание этого текста не будет потрачено впустую, и вы примите во внимание что-то из вышесказанного.
Результат решения моих задач
Первое, что удивило - со мной связались в течении недели после публикации отзыва. Хотя я не оставлял своих данных и использовал псевдоним. Мне написал коммерческий директор и узнал "что способствовало тому, что оставил именно такой отзыв". В процессе переписке мне предложили выделить... Читать отзыв Полтора месяца назад на этом сайте я оставил отзыв об этой компании. Отзыв был написан в состоянии "наболело".
Первое, что удивило - со мной связались в течении недели после публикации отзыва. Хотя я не оставлял своих данных и использовал псевдоним. Мне написал коммерческий директор и узнал "что способствовало тому, что оставил именно такой отзыв". В процессе переписке мне предложили выделить самые горячие вопросы, которые я считаю ошибкой. Если мне аргументируют, что это не ошибки системы (не баг), то я должен удалить свой отзыв.
Отзыв я свой не удалил :) потому что сайт не позволяет удалять и редактировать уже написанный отзыв. А вот результат по задачам (думаю всем интересно) опишу:
1. У меня были сложности с тем, что не закрывалась автоматически задача. Оказалось, что были настроены не верно права.
2. Не корректно списывался товар. Проконсультировали как решить, решено.
3. Синхронизация бокса и опенкарта. Интеграцию настраивали партнеры, работал только импорт заказов в бокс.Мне предоставили инструкцию, как можно настроить больше. Пока не занимался.
4. Не подхватывает статус новой почты при отправление по Киеву. Не смогли повторить ошибку после обращения специалиста ванбокс. Как следствие не могу ничего сказать по вопросу.
5. Раздражало что необходимо каждый раз вводить пароль и логин. Оказалось есть настройка, которая это исправляет.
6. Периодически через приложение бросает на обычную веб-версию, где требует установить приложение. После обращения специалиста ситуация не повторилась, как следствие вопрос отложили.
Мой итог:
1. среди задач багов не оказалось, все задачи были решены в рамках настроек
2. ванбоксу срочно надо делать больше и лучше руководства по их решению, чтобы таким как я было легче решать свои же вопросы
Это сложная система которая решает сложные задачи
Если у мня спросят что вы скажите по поводу бокса, вот что я отвечу:
1. Дурак тот, кто пытается его внедрять без техничной грамотности;
2. Дурак тот, кто начинает его внедрять не понимаю чего он хочет. Бокс это не волшебник на голубом вертолете, который прилетит и наладит вам сам все процессы. То есть нужно понимать того, чего ты хочешь.
И нужно быть готовым к тому, что:
а. Настройка требует определенного времени;
б. Определенных денег;
в. И требует определенного понимая того, кто с этим работает.
По этому в целом я б бокс рекомендовал, но если люди хотят чего-то простого и хотят адаптировать свою систему под работу срм-ки то брал бы какие-то готовые решения с стандартным функционалом. Там уже и морда по проще, и написана по проще.
Бокс - это большой функционал для серьезных проектов. Мне кажется, что их клиенты, это люди у которых реально большие потребности. Это сложная система которая решает сложные задачи
Ужасная поддержка, баги и высокая цена
Первый минус, встречает сразу, это цена. Она космическая, да, ладно бы раз заплатил, но за каждый юзер-роль нужно будет платить полную стоимость лицензии. Учтите это. При этом... Читать отзыв Потенциально отличная CRM, но есть три жирных минуса и два чуть менее жирных, которые убивают всё желание использовать систему заставляя чуть ли не каждый день жалеть о том, что связался с этим)
Первый минус, встречает сразу, это цена. Она космическая, да, ладно бы раз заплатил, но за каждый юзер-роль нужно будет платить полную стоимость лицензии. Учтите это. При этом ожидаешь идеальную работу системы, но нет, баги здесь явление обычное. В последние время стало меньше, но они всё равно пролазят.
Второй минус. Поддержка. Эта поддержка убила мне миллион нервов, чаще лучше терпеть баги, чем общаться с этими ребятами. При этом не важно платная поддержка или бесплатная. Люди часто туго понимают в чём проблема, после подробных объяснений с куча скриншотов они снисходят к пониманию. Но часто всё сводится к тому, что Вам нужно будет дополнительно заплатить. Здесь можно очень много писать, но не будем только об этом. Очень хотят денег, при этом даже если платишь нормального отношения к себе не получаешь. Типичный ответ бесплатной поддержки https://joxi.ru/ZrJEazeuwZebzA
Третий минус. Разобраться в системе очень сложно, всё рассчитано на то, чтобы ты заказал интегратора или как минимум платную поддержку. Нормальных туторилов нет, есть видеообзоры функций, который снят по старому интерфейсу.
Четвёртый минус. Ужасное мобильное приложение. Постоянные вылета, урезанный до невозможности функционал. И главное они не дают пользоваться сайтом с телефона или планшета в браузере постоянные вылеты и просьбы установить приложение.
Пятый минус. Все эта масса интеграций с сервисами работает в лучшем случае на 50%. Сами Вы их не настроите, если не имеете глубоких знаний системы или программирования.
Ещё могу предупредить не верить ярко положительным отзывам, компания явно нанимает кучу крауд-менеджеров для накрутки отзывов. В них крайне часто встречается откровенное враньё.
Крайне не рекомендую связываться с компанией.
Хочу написать отзыв в поддержку компании
Да, у них не всегда все гладко. Но все мы люди, и угодить всем в их запросах не реально. А тем более если быть настроенными на работу с ними в таком духе, как два предидущих комментария. Вы еще толком не начали работать, а уже по какой-то причине начинаете на них гнать.
Мы с... Читать отзыв Хочу написать отзыв в поддержку компании.
Да, у них не всегда все гладко. Но все мы люди, и угодить всем в их запросах не реально. А тем более если быть настроенными на работу с ними в таком духе, как два предидущих комментария. Вы еще толком не начали работать, а уже по какой-то причине начинаете на них гнать.
Мы с ними работаем всего год. Систему настроили за 5 месяцев. Бываю недопонимания в работе с ними, но это все не критично.
Спасибо, OneBох, за ваш ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ продукт.
Как раз собирался написать а тут уже написали за меня)))
попытка купить
По телефону рассказали, что есть представительство в России, есть независимые программисты, есть много клиентов
В результате попросил:
1. Дать список клиентов в России кто пользуется, чтобы связаться с ними и воочию убедиться(заметьте понимаю что можно дать только лояльных) - в результате менеджер ушел в паузу. и никто не позвонил и в дальнейшем тоже всяческий... Читать отзыв Пытаюсь стать клиентом. Сам из России
По телефону рассказали, что есть представительство в России, есть независимые программисты, есть много клиентов
В результате попросил:
1. Дать список клиентов в России кто пользуется, чтобы связаться с ними и воочию убедиться(заметьте понимаю что можно дать только лояльных) - в результате менеджер ушел в паузу. и никто не позвонил и в дальнейшем тоже всяческий пытались уйти от этой темы
2. В интернете распространена новость что onebox открыл филиал в Санкт-Петербурге. На просьбу провести встречу в офисе оказалось что "офис в ремонте и ни менеджеров ни программистов ни руководителя нет, но может приехать руководитель с Украины" :( вывод - офис номинальный для проведения договоров и бухучета.
3. дозвониться не всегда получается, на сайте чат - обратная связи всегда предлагает перезвонить или написать на почту. из чего можно сделать вывод - "сапожник без сапог". коммуникация даже на этапе продажи настроена плохо. боюсь думать, что же будет на этапе внедрения.
пока ничего не могу рассказать о самой системе, но пишу отзыв с целью
CRM система OneBox
Признаться честно мы не ожидали именно такого результат внедрения. Дело в том, что мы разрабатываем продукт, где вы можете 99% своих пожеланий реализовать без программирования, при помощи настроек через интерфейс. Что противоречит логике вашего отзыва. Давайте, чтобы все было честно вы напишите сюда, что именно у вас не получается, а мы публично или укажем как это можно реализовать настройками (прямо с инструкцией). Или признаем что действительно это сделать в OneBox невозможно без до программирования. Так же можете написать нам сюда: [email protected] . Как вам удобно. Ожидаем от вас комментарии
Бокс закрыл проблемные вопросы
На данный момент, бокс закрыл проблемные ранние моменты
Хорошая система с большим выбором интеграций
CRM для обработки лидов и маркетинга
Читать отзыв Я давно слышал о CRM, понимал что она может упростить работу и даже подбирал варианты. Но те предложение которые находил, были либо малофункциональными и я не видел смысла в принципе за них платить, либо требовали немалых вложений. Вкладывать деньги во что-то вроде и полезное, но больше абстрактное, не понимая что с этого получится в итоге, я не был готов.
В этом году мы приняли решение изменить маркетинговую стратегию компании. Общались со специалистами, которые помогли настроить целевую рекламу. Нам нужно было обеспечить оперативную обработку поступивших сделок. Это гораздо проще сделать, когда все заявки собираются в одном месте. И еще в ситуациях, когда заявок много менеджера иногда путались и, бывало что два сотрудника позвонили одному и тому же клиенту - это проблему также нужно было решать. Как то так и пришли к необходимости внедрить CRM. В OneBox настроили распределения задач между сотрудниками роли, сделали напоминания о звонке, если он не выполнен во время. Сделали разные БП для заказов с сайта и заявок с фейсбуком, и настроили распределения на разные роли.
Я как руководитель, могу отследить сколько всего, или каждым сотрудником принято обращений за день, это занимает до 5 минут. Могу посмотреть историю коммуникации, при необходимости, прослушать записи звонков.
Также мы занесли источники в систему, и теперь можем отслеживать какие каналы рекламы наиболее результативны.
Проблема решена
не переводите немалые деньги , время и нервы
пс 3й год с ними кохаемся 4... Читать отзыв Коллеги бизнесмены , если вы не крупная компания вас будут жестко парить, а если крупная прогрессивная думаю вам это и даром не нужно , не переводите немалые деньги , время и нервы , для one box вы тупо дойная корова , присоединяюсь на все 1000% ко всем самым резконегативным отзывам , чистая правда
пс 3й год с ними кохаемся 4 лицензии , ни склада , ни отчетов , классно смски отсылать через них только . сказать можно много , но главное читайте отзывы
Хорошая система с широким функционалом