Аркадий Отзыв написан 13 февраля, 2019 год168 просмотров
Я давно слышал о CRM, понимал что она может упростить работу и даже подбирал варианты. Но те предложение которые находил, были либо малофункциональными и я не видел смысла в принципе за них платить, либо требовали немалых вложений. Вкладывать деньги во что-то вроде и полезное, но больше абстрактное, не понимая что с этого получится в итоге, я не был готов. В этом году мы приняли решение изменить маркетинговую стратегию компании. Общались со специалистами, которые помогли настроить целевую рекламу. Нам нужно было обеспечить оперативную обработку поступивших сделок. Это гораздо проще сделать, когда все заявки собираются в одном месте. И еще в ситуациях, когда заявок много менеджера иногда путались и, бывало что два сотрудника позвонили одному и тому же клиенту - это проблему также нужно было решать. Как то так и пришли к необходимости внедрить CRM. В OneBox настроили распределения задач между сотрудниками роли, сделали напоминания о звонке, если он не выполнен во время. Сделали разные БП для заказов с сайта и заявок с фейсбуком, и настроили распределения на разные роли. Я как руководитель, могу отследить сколько всего, или каждым сотрудником принято обращений за день, это занимает до 5 минут. Могу посмотреть историю коммуникации, при необходимости, прослушать записи звонков. Также мы занесли источники в систему, и теперь можем отслеживать какие каналы рекламы наиболее результативны.
CRM для обработки лидов и маркетинга - Отзывы о Onebox
В этом году мы приняли решение изменить маркетинговую стратегию компании. Общались со специалистами, которые помогли настроить целевую рекламу. Нам нужно было обеспечить оперативную обработку поступивших сделок. Это гораздо проще сделать, когда все заявки собираются в одном месте. И еще в ситуациях, когда заявок много менеджера иногда путались и, бывало что два сотрудника позвонили одному и тому же клиенту - это проблему также нужно было решать. Как то так и пришли к необходимости внедрить CRM. В OneBox настроили распределения задач между сотрудниками роли, сделали напоминания о звонке, если он не выполнен во время. Сделали разные БП для заказов с сайта и заявок с фейсбуком, и настроили распределения на разные роли.
Я как руководитель, могу отследить сколько всего, или каждым сотрудником принято обращений за день, это занимает до 5 минут. Могу посмотреть историю коммуникации, при необходимости, прослушать записи звонков.
Также мы занесли источники в систему, и теперь можем отслеживать какие каналы рекламы наиболее результативны.
отзыв
Комментарии к отзыву