Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Посилка з Польщі не рухається з 6 серпня

Anna 2 часа 22 мин назад

Посилка NP40000004867437NPG прибула на склад в Польщі 2 тижні тому, порухалась трохи, і зупинилась. Що з нею? Хотілось би мати якись фідбек в таких випадках. Ви велика компанія, вам не повинно бути важко зробити базову розсилку тим, в кого затримані/знищені відправлення
1 - за комунікацію.

Отличный сервис

Алексей пятница, 14 августа

До этого сервиса перепробовал много других сервисов доставки.Цена и качество соответствуют, очень быстрая доставка.Полностью компенсировали стоимость товара уничтоженного в результате ракетного удара. На данный момент есть задержка в доставке, но я думаю это будет все восстановлено.

Достоинства:

Ціна швидкість доставки, дуже швидке митне оформлення

Недостатки:

Немає

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 часов 41 мин назад

Добрий день. Дякуємо за ваш відгук 😊

Немає консолідації посилок! Це як так?

Dimitros SJ четверг, 13 августа

Я навіть не знаю з чого почати..
Все видається нормально працюючи, на перший погляд. Ви створюєте замовлення, надаєте посилання на магазин, назви та кількість товарних позмцій. А потім вам пропонують додати ще одне відправлення в це ж замовлення. Логічно зробити з цього висновок, що обидва відправлення об'єлнаються в одну посилку і поїдуть до України одним місцем. Але! Виявляється, що НП... Читать отзыв Я навіть не знаю з чого почати..
Все видається нормально працюючи, на перший погляд. Ви створюєте замовлення, надаєте посилання на магазин, назви та кількість товарних позмцій. А потім вам пропонують додати ще одне відправлення в це ж замовлення. Логічно зробити з цього висновок, що обидва відправлення об'єлнаються в одну посилку і поїдуть до України одним місцем. Але! Виявляється, що НП по факту не об'єднує посилки, але чомусь дає змогу зробити це на їхньому сайті.
Розчарування - це якщо одним словом написати відношення до NP Global.
Ви вводите в оману своїх клієнтів, ви не робите елементарних речей, котрі роблять всі інші перевізники, не об' єднуєте посилки для спільного відправлення. Сайт працює некоректно, не сприймає трекінг номери, не дає завершити 2-ий крок.
Хотілося б з вами працювати, але це буде останнє замовлення, якщо мої посилки не об' єднають а одну. Вони маленькі і не дорогі, влізли б звичайний flat rate package. Бо це схоже на якесь шахрайство - програма дає створювати замовлення з декількома посилками з різних місць як одне ціле, а ви їх не можете об'єднати в одну посилку для відправлення в Україну, через що я маю додатково заплатити за доставку, страховку, комісію.
Це буде моє останнє замовлення через вас, якщо не вирішиться моє питання з консолідацією та спільною відправкою однією посилкою моїх двох посилок зі Штатів.

Достоинства:

Сервіс якось працює..

Недостатки:

Немає консолідації вантажів! Це сором просто страшний! \r\nНе коректна робота сервісу на сайті компанії. Неможливо додати трек номер в замовленнях, що мають дві або більше посилок.\r\nБезглузді правила що суперечать здоровому глузду!\r\nЯк це так не об\'єднувати посилки?

2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта четверг, 13 августа

Добрий день! Шкодуємо, що користування сервісом залишило у вас саме таке враження 🙏
Водночас хочемо уточнити важливий момент: консолідація кількох відправлень в одну посилку в NP Shopping не передбачена. Ця інформація зазначена на нашому сайті в умовах користування сервісом, тому ми не вводимо клієнтів в оману та не обіцяємо об’єднання відправлень ❤️ Показать 1 ответ

NP100000004828190NPG з 5 числа знову висить

Валерій Сузима среда, 12 августа

NP100000004828190NPG де посилка,а? до львівської митниці на велосипеді їде чи пішки несуть? як же ви замахали, їй богу

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта четверг, 13 августа

Добрий день! Посилка вже в процесі митного декларування.

Стутус посилки: Вантаж не прибув

Юрій среда, 12 августа

Вітаю. незнаю навіть яку тут оцінку поставити.
Але хочеться запитати, чи є у когось вже статус посилки - Вантаж не прибув?
Бо я так розумію посилці імба, а Нова пошта писала, що все з нею гаразд, чекайте на розмитнення.
Чекати вже нікуди, тому питаю тут, можливо хтось отримав такий статус і очікувати?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 13 августа

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

NP50000004862072NPG

Alionka среда, 12 августа

Вітаю підкажіть будь ласка де знаходиться мої посилки
NP50000004862072NPG
NP50000004849114NPG
З 5 числа ніякого руху
Хоча посилки із нещодавно приїхавших
Коли очікувати посилки?

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта среда, 12 августа

Добрий день.
Партія вже прибула до нас. Зараз потрібно трішки часу на опрацювання - і зовсім скоро відправлення знову рушать далі. Дякуємо за терпіння ❤️

Нові враження

Anna вторник, 11 августа

Багато років з нп. Насправді, з холодною головою все здається по-іншому. Да, посилки дійсно застрягли з 19 чисел, але компанія молодець. І у плані відшкодування, і у плані критичного перебудування логістики. Замало було інформації і скриптовані відповіді, але я уявляю, що довелося пережити адмінам у соціальних мережах і який наплив питань і незадоволення був. Посилки все ще не приїхали,... Читать отзыв Багато років з нп. Насправді, з холодною головою все здається по-іншому. Да, посилки дійсно застрягли з 19 чисел, але компанія молодець. І у плані відшкодування, і у плані критичного перебудування логістики. Замало було інформації і скриптовані відповіді, але я уявляю, що довелося пережити адмінам у соціальних мережах і який наплив питань і незадоволення був. Посилки все ще не приїхали, але все одно ціню нп

2 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 12 августа

Добрий день.
Дякуємо вам за такий чесний і дуже людяний погляд ❤️ Так, не все цього разу було ідеально, але особливо цінно, коли за складною ситуацією ви бачите людей, які щодня тримають цей процес і шукають рішення. А ваша довіра після всього - це, мабуть, найкраща підтримка для команди 🫶 Показать 2 ответа

Знущання над клієнтами

Юлія вторник, 11 августа

НОВА ПОШТА як це розуміти ? Дві посилки приїхали однаково по часу і тд тобто 19 го липня, одну ви відправили на розмитнення іншу ні. Інша посилка дорожче і важливіше. Ви казали на цій неділі по ній будуть зрушення а до того на попердній неділі. Воно не відбувається. Де посилка NP50000004827311NPG? Чому не розтомоєжується і нічого не вібувається (останній статус... Читать отзыв НОВА ПОШТА як це розуміти ? Дві посилки приїхали однаково по часу і тд тобто 19 го липня, одну ви відправили на розмитнення іншу ні. Інша посилка дорожче і важливіше. Ви казали на цій неділі по ній будуть зрушення а до того на попердній неділі. Воно не відбувається. Де посилка NP50000004827311NPG? Чому не розтомоєжується і нічого не вібувається (останній статус по ній 5 серпня взагалі). Вже скоро натупне 19 число тобто місяць вже , скільки ще я повинна чекати? Давайте може тоді вже повертайте кошти ? Хочу почути де посилка і коли буде в мене, бо це вже знущання.

4 согласны

Ответ представителя Новая Почта вторник, 11 августа

Добрий вечір. Повідомляємо, що зрушення по партії вже відбулися. Щодо передачі конкретного замовлення наразі зорієнтувати не можемо. Рекомендуємо стежити за оновленнями у трекінгу. Показать 2 ответа

NP40000004833480NPG

Max вторник, 11 августа

Як і в багатьох людей тут моє відправлення NP40000004833480NPG 19 липня застрягло на очікуванні митного оформлення і з того часу так і висить. У підтримку писав кілька раз і так само відповідають тою самою копі пастою як і всім решта, кажуть чекайте (знають, що люди і так їм нічого не зроблять). Попросив зробити фото мого замовлення (що можна попросити зробити... Читать отзыв Як і в багатьох людей тут моє відправлення NP40000004833480NPG 19 липня застрягло на очікуванні митного оформлення і з того часу так і висить. У підтримку писав кілька раз і так само відповідають тою самою копі пастою як і всім решта, кажуть чекайте (знають, що люди і так їм нічого не зроблять). Попросив зробити фото мого замовлення (що можна попросити зробити на міжнародних складах) і мені відписали отаке: "Фото відсутня можливість надати , так як посилка уже не на складі." Тому чи справді моя посилка вціліла потрібно вірити їм на слово.

Всі розуміють, що це не їхня вина, що знищили один з головних терміналів для обробки міжнародних посилок і що буде якась затримка, але після майже місяця очікування чому ці посилки не обробляються пришвидшено В ПЕРШУ ЧЕРГУ? Чому новіші посилки відправлення після цієї дати вже давно оброблені і доставлені? Чому новіші посилки не затримали до тих пір поки ці повністю не пройшли митне оформлення? Де тут логіка? Тобто ви собі люди чекайте скільки часу не відомо (і то від нас не залежить), а ми будем продовжувати гроші гребти за новіші відправлення?

4 согласны

Ответ представителя Новая Почта вторник, 11 августа

Добрий вечір. Ваше замовлення знаходиться в опломбованому авто, фото не надаються в процесі доставки. Сьогодні розпочалося опрацювання державними органами перших замовлень, які прибули в Україну 19.07. Ймовірно, пакунок NP40000004833480NPG також буде взятий у роботу найближчим часом. Рекомендуємо очікувати на оновлення статусу.

Роботу сервісу не було призупинено: склади продовжують виконувати свою роботу – приймати та опрацьовувати замовлення. Затримка виникла саме під час опрацювання вантажів уже в Україні.

IHORD0002531314NPG

Walsity вторник, 11 августа

Через 5 днів буде місяць, як я замовила свою посилку, і Нова пошта не робить абсолютно нічого, щоб доставити вантаж клієнтам.
Я думаю, що цієї посилки вже банально не дочекаюся. Кожного тижня те митне оформлення оформлення переноситься, у підтримці відповідають копіпастою та звершують чат. Ніхто нічого не знає, нічого від них не залежить. Буду надалі користуватися поштовим голубами, надійніші за... Читать отзыв Через 5 днів буде місяць, як я замовила свою посилку, і Нова пошта не робить абсолютно нічого, щоб доставити вантаж клієнтам.
Я думаю, що цієї посилки вже банально не дочекаюся. Кожного тижня те митне оформлення оформлення переноситься, у підтримці відповідають копіпастою та звершують чат. Ніхто нічого не знає, нічого від них не залежить. Буду надалі користуватися поштовим голубами, надійніші за нову пошту.
Вчора зверталася до підтримки Np shopping, мені оператор відповів абсолютно тим самим текстом, що і тиждень тому. Вже навіть не розписують, через що посилка затрималася, просто повідомляють, що отримувач має очікувати. Скільки очікувати? Пів року? Рік? Два?
Мені вже не потрібна посилка, я маю замовити все те саме на інших сайтах, бо мені вміст посилки повинен був ВЧАСНО. ВЧАСНО, а не через місяць.
Через вас була марно витрачена купа грошей, яка зараз висить у повітрі.

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Нехтують клієнтами, логісти йолопи

7 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 11 августа

Добрий вечір. Така тривала затримка відбулася внаслідок удару по нашому власному митному терміналу. У подальшому замовлення сервісу зіткнулися з очікуванням опрацювання пакунків на іншому митному пості. Запевняємо, що ми задіяли всі ресурси та цілодобово працювали над розв’язанням цього питання. У результаті сьогодні розпочалося опрацювання перших пакунків. Рекомендуємо стежити за оновленням статусу в трекінгу.

Пожалуй, на этом всё.

Александр понедельник, 10 августа

Четыре посылки из Германии заехали в Украину с 23. 07 по 29,07 и пропали, как в Бермудском треугольнике.
Никакой информации.
Ожидайте (???)
Ожидать ЧТО?
Какая-то чёрная дыра.
Буду искать другие службы доставки.
Всему есть предел и моему терпению тоже.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Очень много.

5 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 11 августа

Добрий вечір. Ваше замовлення мало пройти митну перевірку та первинне сортування на Центральній сортувальній станції (ЦСС) Нової пошти у Києві, де також розташований відповідний підрозділ митниці. На жаль, у ніч із 18 на 19 липня цей об’єкт зазнав значних руйнувань унаслідок ворожої атаки. Через це роботу київського термінала та митного поста було вимушено призупинено, а ваш вантаж перенаправили до Львівської митниці. Уже цього тижня відбулися зрушення по партії. Рекомендуємо стежити за статусом у трекінгу. Наразі невідомо, скільки часу займе опрацювання всіх накопичених замовлень сервісу.

Це просто ЖАХ

Mekovan Brutus понедельник, 10 августа

Ніколи не користуйтесь послугами НП Шопінг. Укрпошта краще, голуби поштові і ті краще.
З 23 липня моє відправлення мотиляє по всій Європі. Мені кожні три дні розкажуть один і той же бред про логістичні шляхи, збої софта тощо.
Тільки для недалеких не зрозуміло - митне оформлення можна проходити на будь-якому митному пості. І якщо інваліди-логісти заслали всі вантажі з Києва... Читать отзыв Ніколи не користуйтесь послугами НП Шопінг. Укрпошта краще, голуби поштові і ті краще.
З 23 липня моє відправлення мотиляє по всій Європі. Мені кожні три дні розкажуть один і той же бред про логістичні шляхи, збої софта тощо.
Тільки для недалеких не зрозуміло - митне оформлення можна проходити на будь-якому митному пості. І якщо інваліди-логісти заслали всі вантажі з Києва на один термінал в колиску людства, то звільнить таких логістів. Якщо НП Шопінг не може тижнями виправити "технічний збій", то це ганьба.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Неправдива інформація для клієнтів\r\nСлужба підтримки не кваліфікована\r\nВідсутність будь-якої відповідальності щодо термінів

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта вторник, 11 августа

Добрий вечір. Підкажіть, будь ласка, номер замовлення. Ми перевіримо його статус та надамо відповідь на ваше питання. Показать 1 ответ

Не відповідають за свої слова №2

Faloc понедельник, 10 августа

Ну що дальше нас тримають за ідіотів, знову поставили статус який не відповідає дійсності, можна сказати пролублювали статус вже 4 раз з інтервалом в 5-6 днів.
Тепер мені відповіли в пітримці таким повідомленням - Повторний статус ніхто не дублював. Попередній статус свідчив про те, що відправлення перебувало на кордоні з Україною та очікувало на подальше опрацювання. Наразі посилка вже прибула... Читать отзыв Ну що дальше нас тримають за ідіотів, знову поставили статус який не відповідає дійсності, можна сказати пролублювали статус вже 4 раз з інтервалом в 5-6 днів.

Тепер мені відповіли в пітримці таким повідомленням - Повторний статус ніхто не дублював. Попередній статус свідчив про те, що відправлення перебувало на кордоні з Україною та очікувало на подальше опрацювання. Наразі посилка вже прибула до України, тому в системі відображено новий етап її руху. Просимо очікувати на подальше опрацювання та оновлення статусу.

Раніше нам казали що посилки були відправленні на Львівську митницю і очікує поки Львіська митниця візьме їх в роботу, тепер виясняється що весь цей час посилки стояли на кордоні.

6 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта вторник, 11 августа

Добрий вечір. Перепрошуємо, якщо відбулася дискомунікація у нашому спілкуванні й раніше ми надали не зовсім достовірну інформацію. Зрештою, ваш пакунок знаходиться у нашому авто, а зрушення на митниці вже відбулися сьогодні. Очікуємо на інформацію щодо терміну, протягом якого будуть опрацьовані всі замовлення нашого сервісу. Рекомендуємо відстежувати статус у трекінгу.

Сколько еще ждать ???

Екатерина понедельник, 10 августа

NP50000004827024NPG что с этой посылкой она сгорела или ее потеряли? она есть или ее нет? что с ней?

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта вторник, 11 августа

Добрий вечір. Замовлення NP50000004827024NPG у нашому авто. Уже скоро відбудеться його опрацювання, зрушення відбулися вже сьогодні. Дякуємо за очікування.

Міжнародні посилки

Тетяна понедельник, 10 августа

Доброго дня!
Одна посилка 20700712911925 більше двух тижнів на розмитнені. Все розумію що її може вже в не бути, але б хотілось розуміти взагалі вона є?
Друга 20700714871234 мито призупинене, я так розумію через ситуацію?

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 10 августа

Добрий вечір! Наразі спостерігаються затримки посилок, транспортування яких здійснюється завдяки сервісу NP Shopping. Перепрошуємо за таку ситуацію. Ми робимо все можливе для того, щоб посилки було доставлено одержувачам якомога швидше. Слідкуйте за оновленням сканувань. Показать 1 ответ

NP00000004835138NPG

Михайло понедельник, 10 августа

Відправлення з 28 липня в Україні і ніякого руху. Я розумію важку ситуацію з терміналом, проте посилка приїхала через 10 днів після його знищення і вже два тижні стоїть у Львові без жодного руху. Повинна ж бути якась пріоритетність розмитнення, дивно якось все відбувається.

Недостатки:

Невизначені терміни розмитнення, шаблонні відповіді служби підтримки.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 10 августа

Добрий день! Наразі відстежуємо оновлення сканувань. По прибуттю посилки у відділення отримувача проінформують. Просимо очікувати. Сподіваємось на ваше розуміння! Показать 1 ответ

Перевірте, будь-ласка, статус відправлень та наявність

Nataliia Rostovska понедельник, 10 августа

Перевірте, будь-ласка, статус відправлень та наявність
NP00000004819478NPG
NP00000004837735NPG
NP00000004842189NPG

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 10 августа

Добрий день! У зв'язку з атакою ворога на один із ключових складів компанії, який здійснював митне оформлення посилок сервісу Nova Poshta Shopping наразі виникають затримки. Ми робимо все можливе, щоб пришвидшити процес розмитнення, залучаючи нові ресурси. Слідкуйте за оновленням сканувань.

Міжнародні відправлення

Artem Cherevichniy понедельник, 10 августа

NP00000004830221NPG
NP00000004832517NPG
NP00000004842446NPG
Хочу отримати інформацію по цим посилкам! Вже більше ніж два тижні пише що очікує на обробку в країні призначення , на гарячій лінії по міжнародним дозвонитись нереально

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 10 августа

Добрий день!
Справа в тому, що внаслідок російського обстрілу було знищено один із ключових митно-логістичних терміналів Nova Global, де проходили митне оформлення посилки сервісу Nova Poshta Shopping. Наразі ми задіяли додатковий склад і активно відновлюємо логістичні процеси.
Оскільки пропускна здатність резервної локації менша, а налаштування нових алгоритмів обробки ще триває, тимчасово утворилася черга та можливі затримки з відправленнями.
Наша команда докладає максимум зусиль, щоб якнайшвидше вирішити цю ситуацію та повернутися до звичного темпу. Щиро перепрошуємо за тимчасові незручності та дякуємо за ваше розуміння і терпіння. Показать 1 ответ

Статус посилки

mistersans recovered понедельник, 10 августа

Доброї ночі. Прошу перевірити, чи не загублена посилка NP00000004822434NPG
Лежить у стані вантаж очікує на обробку в країні призначення з 28 липня, та оновлюється дата кожні 3-5 днів, але без змін стану.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 10 августа

Добрий день! Ваше замовлення не втрачене — ми обов’язково його доставимо. 🙏
Наразі затримка пов’язана з проходженням митного оформлення. Через пошкодження нашого митного термінала внаслідок ворожого удару відправлення довелося перенаправити до Львова, де вони проходитимуть митні процедури.
Розуміємо, що очікування неприємне, та робимо все можливе, щоб відправлення якнайшвидше продовжили свій маршрут.

Зіпсована посилка, IHORD0002531314NPG

Оксана воскресенье, 9 августа

Здається, це був останній раз, коли я замовляла щось через міжнародну доставку "Нової пошти".
До мене йшло відправлення з сайту iHerb – косметика та дієтични добавки, температура зберігання яких не повинна перевищувати 25°C (колагенові капсули, гель для обличчя, тонери з вітаміном C та глутатіоном (хто мав з ними справу зрозуміє, наскільки примхливі ці активи до температурного режиму зберігання і впливу... Читать отзыв Здається, це був останній раз, коли я замовляла щось через міжнародну доставку "Нової пошти".
До мене йшло відправлення з сайту iHerb – косметика та дієтични добавки, температура зберігання яких не повинна перевищувати 25°C (колагенові капсули, гель для обличчя, тонери з вітаміном C та глутатіоном (хто мав з ними справу зрозуміє, наскільки примхливі ці активи до температурного режиму зберігання і впливу ультрафіолету)). Як відповіли представники компанії, посилки зберігаються у опломбованих авто. Тепер уявіть, яка температура там, якщо на вулиці температура повітря останні кілька тижнів сягала 35-38°C – у кузові з такими умовами буде 50-60°C.
Дякую вашій компанії, що всі товари доведеться повертати, бо вони 100% зіпсовані, і ще декілька тижнів чекати, поки продукти прийдуть знову.
Ви абсолютно безвідповідальний сервіс, який зробив заручниками ситуації купу користувачів, ваших постійних клієнтів. У вас була можливість пришвидшити митні процеси, ви вважаєтеся монополістами логістики і більшість сайтів співпрацюють тільки з вами, але ви обрали шлях годувати обіцянками людей тижнями. Кожного тижня ви переносите терміни розмитнення.
Операторам у підтримці дали один і той самий текст про удар на ЦСС 19 липня, який вони копіпастять людям і завершують чат, не маючи змоги надати навіть орієнтовних термінів з'ясування ситуації.
Те, як ви затримали посилки на 3 тижні переходить будь-які рамки адекватності. Банально страшно користуватися послугами Нової пошти і отримати такий досвід знову.
Я не знаю, коли я дочекаюся своєї посилки і чи схвалить сайт обмін товарів неналежної якості.

5 согласны

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 9 августа

Добрий день. Умовами нашого сервісу не передбачено підтримання спеціального температурного режиму під час транспортування. Тому підтримання температури до +25 °C не гарантується навіть під час стандартного перевезення.

Шкода, що через затримку доставки у вас склалося враження про недостатню залученість з нашого боку у вирішенні питання, яке виникло на митниці у Львові. Звертаємо увагу, що ми не визначаємо терміни митного оформлення – вони повністю залежать від державного органу. Ми обов’язково надаватимемо актуальну інформацію в міру її надходження та щойно ситуація зміниться. Показать 1 ответ

20700713547499

Яна воскресенье, 9 августа

Добрий день.
Прошу терміново перевірити статус двох міжнародних відправлень:
20700713547499
20700713547598
Відправлення вже тривалий час не рухаються, і ми не можемо отримати чітку інформацію щодо причини затримки.
Будь ласка, повідомте конкретно:
чи знаходяться наші посилки фізично на складі / митниці, чи могли вони постраждати або бути знищені під час удару по логістичному центру Nova Poshta?
Також прошу пояснити реальну причину... Читать отзыв Добрий день.

Прошу терміново перевірити статус двох міжнародних відправлень:

20700713547499
20700713547598

Відправлення вже тривалий час не рухаються, і ми не можемо отримати чітку інформацію щодо причини затримки.

Будь ласка, повідомте конкретно:
чи знаходяться наші посилки фізично на складі / митниці, чи могли вони постраждати або бути знищені під час удару по логістичному центру Nova Poshta?

Також прошу пояснити реальну причину затримки та орієнтовний термін подальшого руху відправлень.

Ми вже неодноразово зверталися, але чіткої відповіді досі не отримали. Просимо надати конкретну інформацію саме по цих двох номерах.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 9 августа

Добрий день. Обов’язково повідомимо за вашим запитом чіткі терміни митного оформлення, щойно вони стануть відомі. Попередньо очікується, що зрушення у цьому питанні відбудуться протягом наступного тижня. Обидва ваші замовлення знаходяться в опломбованих автомобілях, фактично їхнє митне оформлення ще не розпочалося.

Порожні слова

book buk воскресенье, 9 августа

Тільки одні порожні обіцянки і гарні пости на фейсбуці. Тиждень тому обіцяли зміну статусу відправлення номер NP30000004834935NPG, проте за тиждень статус не змінився, як було на розмитненні, так і залишилось. Складається враження, що посилка втрачена а Нова пошта просто тягне час.

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 9 августа

Добрий день. Підтверджуємо, що замовлення NP30000004834935NPG не втрачене – його переправлено на Львівську митницю. Ми очікували, що державний орган почне опрацьовувати ці пакунки протягом цього тижня, але, на жаль, цього не сталося. Зрушення мають відбутися вже протягом наступного тижня.

Відсутність інформації

Яна Семенюк воскресенье, 9 августа

Скажіть будь ласка чи втрачені ці міжнародні посилки? Чи ж сенс їх чекати тому що затримка дуже довга?
NP20000004843954NPG
NP20000004843953NPG
NP20000004831820NPG
NP20000004831828NPG

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 9 августа

Добрий день. Замовлення не втрачені та обов’язково будуть доставлені. Наразі труднощі полягають у проходженні митного оформлення. Наш митний термінал був пошкоджений унаслідок ворожого удару, тому ми були змушені переправити пакунки до Львова. Очікуємо, що зміни відбудуться протягом наступного тижня.

Статус посилки

Данило Тарасов суббота, 8 августа

Доброго дня, підкажіть , будь ласка, статус посилки:
NP00000004843097NPG, вона вціліла чи ні?
Дякую.

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта суббота, 8 августа

Добрий день. Бачимо, що замовлення не є втраченим. Розуміємо ваше хвилювання через таку тривалу доставку. Ми задіяли всі необхідні ресурси, щоб опрацювання державним органом пакунків із цієї партії на митниці у Львові розпочалося протягом наступного тижня.

Відсутність інформації

Ryszard Maz пятница, 7 августа

Підкажіть чи мої посилки втрачені??
NP40000004834193NPG
NP20000004828595NPG
Бо немає жодної конкретики, тільки загальні відповіді.

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта суббота, 8 августа

Добрий день. Ні, обидва замовлення не були втрачені внаслідок ворожої атаки. Їх було перенаправлено з нашого терміналу до Львівської митниці для проходження митного оформлення. Очікуємо, що опрацювання партії, у якій знаходяться ваші пакунки, розпочнеться протягом наступного тижня.

Не переадресация а черти шо

Nina пятница, 7 августа

Часто заказываю в интернете и не во всех магазинах можно указать поштомат, поэтому я указываю ближайшее отделение и сразу переадресовываю еще до приезда в город, посылка успешно приезжала в депо потом до адресного депо, и уже на адрес
Сейчас же при переадресации посылке зачем то нужно сначала приехать все равно на первый адрес, потом поехать в депо5, потом поехать... Читать отзыв Часто заказываю в интернете и не во всех магазинах можно указать поштомат, поэтому я указываю ближайшее отделение и сразу переадресовываю еще до приезда в город, посылка успешно приезжала в депо потом до адресного депо, и уже на адрес

Сейчас же при переадресации посылке зачем то нужно сначала приехать все равно на первый адрес, потом поехать в депо5, потом поехать на терминал, потом опять на терминал, потом опять в депо , и только потом до адресного депо и в поштомат, вы что прикол тянете? Зачем это порочный круг длинную в сутки, почему сразу посылку как раньше не отправлять по нужному адресу? Зачем посылке нужно проезжать первоначальный адрес если я меняю его еще до приезда в город??

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта пятница, 7 августа

Добрий день. В особистому кабінеті сервісу NP Shopping одразу можна обрати необхідний поштомат як місце отримання. Напишіть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми розібралися в ситуації та надали відповідь.

Скільки можно нам брехати

Roman четверг, 6 августа

Категорично не рекомендую NP Shopping.
На сьогодні у мене 28 міжнародних відправлень, які надходили на склад NP Shopping у період з 19 липня по 2 серпня. За весь цей час жодне з них не було передано на митне оформлення. Усі посилки просто стоять без будь-якого руху.
Найбільше обурює навіть не сама затримка, а постійна зміна пояснень. Спочатку називали одні терміни,... Читать отзыв Категорично не рекомендую NP Shopping.

На сьогодні у мене 28 міжнародних відправлень, які надходили на склад NP Shopping у період з 19 липня по 2 серпня. За весь цей час жодне з них не було передано на митне оформлення. Усі посилки просто стоять без будь-якого руху.

Найбільше обурює навіть не сама затримка, а постійна зміна пояснень. Спочатку називали одні терміни, потім інші. Тепер пишуть про «оновлену логістичну схему» та запевняють, що нові відправлення вже обробляються швидше. Але це не відповідає дійсності. Серед моїх відправлень є посилки, що надійшли аж до 2 серпня, і по жодній із 28 посилок немає жодного просування.

Найгірше, що я вже настільки втомився чекати, що звернувся до служби підтримки з проханням зареєструвати претензію на виплату компенсації оціночної вартості відправлень, оскільки строки доставки давно вийшли за будь-які розумні межі. У відповідь мені відмовили, пояснивши це тим, що посилки вважаються цілими, тому компенсація не передбачена. Тобто клієнт не може ні отримати свої відправлення, ні оформити компенсацію за багатотижневе невиконання послуги.

Замість конкретної інформації клієнти отримують шаблонні відповіді та обіцянки «ще трохи зачекати». Ніхто не називає реальних строків, не бере на себе відповідальності та не пропонує жодного вирішення ситуації.

Я користуюся сервісом давно, але такого ще не було. 28 міжнародних відправлень без жодного руху — це вже не окремий випадок, а системна проблема. Коли компанія не виконує своїх зобов’язань і при цьому відмовляє навіть у реєстрації претензії на компенсацію, довіра до сервісу повністю зникає. Не рекомендую.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Брехня

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта пятница, 7 августа

Добрий день. Оскільки в процесі митного оформлення бере участь державний орган, на жаль, ми не можемо гарантувати конкретних термінів, протягом яких питання на митниці у Львові буде вирішено. За наявною інформацією, передача на митне оформлення мала відбутися протягом цього тижня, однак цього не сталося. Згідно з останніми оновленнями, зрушення мають відбутися протягом наступного тижня.
Бачимо, що ви є нашим активним та постійним користувачем. Ми щиро вдячні за вибір сервісу NP Shopping 🥹 На жаль, наш термінал зазнав пошкоджень, а митний пост знаходився на його території. Ми вже залучили всі можливі ресурси для повернення термінів експрес-доставки до звичних значень.

Застрягли посилки на таможні

Анастасія четверг, 6 августа

Судячи по відгукам, затримка на львівській митниці це масовий випадок. Мабуть зараз вся країна провозе через той єдиний пункт пропуску((( Доречі проблеми на тій митниці були ще весною, обіцяли відкрити додатковий термінал бо велике наванаження, але то так і залашилось обіцянкою.
Дивує те, що команинія не робить ніяких дій: а саме не веде діалогу з таможнею для з'ясовування ситуації... Читать отзыв Судячи по відгукам, затримка на львівській митниці це масовий випадок. Мабуть зараз вся країна провозе через той єдиний пункт пропуску((( Доречі проблеми на тій митниці були ще весною, обіцяли відкрити додатковий термінал бо велике наванаження, але то так і залашилось обіцянкою.
Дивує те, що команинія не робить ніяких дій: а саме не веде діалогу з таможнею для з'ясовування ситуації чи прискорення процесу. В мене їде два замовлення (доставлені на склад в Іспанії були ще 14.07 та 15.07, 23.07 писали що вже на митниці). З того самого дня ніяких пояснень не дають окрім: ЧЕКАЙТЕ. В одній з посилок їде косметика, то взагалі питання як при такій спекі воно зберігається... Мабуть ніяк і її потім викинути??
В інших компаниях доставок хочь пишуть на таможню щоб пришвидшити процес... а тут взагалі тиша.
Доречі і на цьому сайті не дуже часто вони відповідають. Але доставку справно нараховують космічну. Така робота...
ТТН 20 7007 1307 3035 (NP90000004832538NPG)
ТТН 20 7007 1297 6528 (NP90000004829987NPG)

Достоинства:

до 19.07 була швидка доставка хоча недешева

Недостатки:

нічого не робиться для пришвидшення таможенного контролю

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта пятница, 7 августа

Добрий день. Розуміємо ваше занепокоєння. Замовлення зберігаються в опломбованих авто. Відповідно до умов сервісу під час транспортування не передбачено дотримання спеціального температурного режиму. Тому підтримання певної температури не гарантується навіть під час стандартного перевезення, особливо в умовах сезонних температурних коливань. Якщо після отримання ви виявите, що товар має ознаки пошкодження або його властивості змінилися, ви можете оформити претензію. Очікувалося, що обидва ваші пакунки будуть передані на оформлення державному органу вже цього тижня, однак цього не сталося. Зрушення мають відбутися вже протягом наступного тижня 🙏

Статус посилки

Юрій четверг, 6 августа

Вітаю NPShopping.
Посилки:
NP00000004838150NPG,
NP00000004834195NPG
Їм імба чи коли вони будуть розмитнені? 3 неділі без руху.
Інші посилки які навіть з Канади та виїхали набагато пізніше, сьогодні вже розмитнені і виїхали. А ці дві зовсім без руху.
Повідомте будь ласка коли можна очікувати на рух і в якому вони статусі, чи не варто очікувати вже? Терпіння трохи... Читать отзыв Вітаю NPShopping.
Посилки:
NP00000004838150NPG,
NP00000004834195NPG
Їм імба чи коли вони будуть розмитнені? 3 неділі без руху.
Інші посилки які навіть з Канади та виїхали набагато пізніше, сьогодні вже розмитнені і виїхали. А ці дві зовсім без руху.
Повідомте будь ласка коли можна очікувати на рух і в якому вони статусі, чи не варто очікувати вже? Терпіння трохи вже на ісході. Розумію ситуацію і не очікую скидки, але ж майте якусь відповідь окрім шаблонної, що у вас в ніч з 18 на 19 сталося. Прошу надати статус посилки...

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта пятница, 7 августа

Добрий день. Обидва замовлення не є втраченими. Оскільки наш митний термінал було пошкоджено, ці два пакунки разом з іншою частиною клієнтських відправлень були перенаправлені до Львова для якнайшвидшого митного оформлення. На жаль, державний орган досі не розпочав опрацювання цих пакунків, як очікувалося. Зрушення мають відбутися протягом наступного тижня. Дякуємо за ваше вимушене терпіння ❤️

Не відповідають за свох слова

Faloc четверг, 6 августа

Минулого тижня ви писали що митне оформлення посилок які прибули 19 числа минулого місяця розпочнеться - наступного тижня(тобто цього тижня), вже майже кінець тижня і як я бачу то ні одна посилка так і не було передана на митницю, то навіщо ви всіх обманюєте, чому не можете надати реальні терміни?всі прекрасно розуміють що була ворожа атака на термінал, але за... Читать отзыв Минулого тижня ви писали що митне оформлення посилок які прибули 19 числа минулого місяця розпочнеться - наступного тижня(тобто цього тижня), вже майже кінець тижня і як я бачу то ні одна посилка так і не було передана на митницю, то навіщо ви всіх обманюєте, чому не можете надати реальні терміни?всі прекрасно розуміють що була ворожа атака на термінал, але за 3 тидні я думаю можна було передати ці посилки на митницю

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 6 августа

Добрий день. У процесі митного оформлення замовлень нашого сервісу бере участь державний орган, тому, на жаль, дата передачі відправлень для оформлення залежить не виключно від нас. Попередні орієнтовні терміни надавалися на основі інформації, яка була актуальною на той момент, однак ситуація змінилася. За оновленою інформацією, передача цих відправлень на митне оформлення має відбутися протягом наступного тижня.
Після зміни маршрутів посилки тимчасово опрацьовуються не за датою прибуття. Посилки, що прибули раніше, вже знаходяться під митним контролем на попередньому терміналі, перенаправити їх неможливо. А нові відправлення одразу йдуть за оновленою логістичною схемою, тому їхня обробка проходить швидше та в оперативному режимі. Показать 1 ответ