NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вкрали з посилки річ - Отзывы о NP Shopping
Це просто жах, посилка прийшла на мій день народження, настрій було зіпсовано зовсім.
Чекаю якоїсь відповіді і вирішення цієї ситуації!?
Замовляю пару раз місяць стабільно з закордону, таке вперше. Спочатку навіть не подумала на них. Але офіційний магазин провів розслідування, і поки пакунок не потрапив на склад НП все було ціле і на місці.
Ганьба!
NP30000003391483NPG - перевіряйте, і чекатиму відповіді з результатами. Надіюсь у компанії вистачить совісті віддати вкрадене і (або) повернути кошти.
Зіпсований настрій на день народження, розчарування у НП шопінг.
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер;
▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу.
Для зручності можу продублювати вам на електронну пошту.
Інформація про товар :
• Два худі хакі (FELPA CON CAPPUCCIO IN COTONE OVERSIZE FIT)
та білий FELPA CON CAPPUCCIO IN COTONE RELAXED FIT/ S розмір
BIANCO/BASQUIAT) 1206609001002 - номер товару з сайту
• Хакі прийшов, БІЛИЙ - НІ!
•Інформація про отримувача :
Даша Москвина (Dasha Moskvina)
[email protected]
negozio Nova Post Viale Monte Nero, 72
НП000639721
20135 Милан Ломбардия
Италия
•Трек-номер посилки 3UW1C6C445310
•Номер замовлнння в магазині 57326772625
• підтвердження в листі від магазину H&M Italy про повну комплектацію при відправці, вага на бланку відправки становить 2,37 кг.
•підтвердження від пошти Італії про доставку по адресі 07.08.2024 о 12:21 дня
• при оформленні Новою Поштою вага вже становить 1,12 кг.
Це фото з додаткового бланку на повернення товару до магазину. Трек-номер зазначений є недійсним. Працівники Нової пошти наклеїли свою накладну на накладну від пошти Італії.
Трек номер співпадає з вище зазначеними.
Компанія H&M відправила одним пакунком, два товари, підтвердила це неодноразово і також я надала лист офіційної відповіді (за потреби можу надати італійською) Я неодноразово надсилала запит до сервісу підтримки posteitaliane, вони мені не можуть надати ніяких даних, так як при отриманні посилки, скарги на пошкодження пакунку чи втрати частини товару - надано чи зафіксовано НЕ БУЛО! Тому той, хто приймав посилку може подати скаргу по факту…
Прикріплю фото спроби віддерти верхню наліпку, але данні можна побачити. Зазначено трек-номер, моє імʼя та прізвище, вага, дата, вага від нової почти.
Шукайте того, хто приймав цей пакунок, який працівник міг його відкрити до оформлення та зважування. Подивіться по камерам, хто приймав і що робив? В іншому випадку чому працівник не звіряє вагу при отриманні і оформленні? Як міг розтанути 1,205 кг. ?
Готуйте офіційну відповідь, на двох мовах, прошу розгорнуто вказати коли і на якому пункті (етапі) оформлення, ви прийняли посилку з 1,12кг? Як так вийшло, що до вас була доставлена посилка з вагою 2,37 кг, як ви могли прийняти посилку з вагою меншою чим зазначена у накладній? Перевізник привіз 2,37кг опишіть будь ласка, яким чином у вас на складі він перетворився на 1,12 кг і ви надіслали далі в Україну?
Ви неодноразово зазначали, що працівники компанії не втручаються у вміст посилок, але виходячи з третього випадку за місяць - це не правда. Ви закриваєте очі на неправомірні дії, за скидаєте відповідальність на інших (продавця, перевізника) Чи передаєте ви такі випадки керівництву? Чи дійсно належним чином проводиться розслідування?
Якби за кожен випадок халатності працівників на складах Нової Пошти Шопінг, з них знімались кошти для компенсації втрат, та кожен випадок був розглянутий належним чином - випадків було би в рази менше.
У вас на європейських складах працюють недобросовісні люди, а ви закриваєте на це очі. І породжуєте таку ситуацію в більшій мірі, відмовляючись брати на себе відповідальність!
У розслідуванні магазином H&M було використанно спосіб перегляду камер, чи все укомплектовано. Це логічний підхід. Також (не знаю з якого магазину Ви замовляли) але можу сказати за інтернет-магазин H&M - це компанія з імʼям, яка співпрацює з однією поштою і відправки робить виключно нею. Також в підтвердження надійності пошти Італії можу сказати, що магазин з ними звʼязався і проблеми не виявив. Була б це вина пошти Італії, вони б без проблем компенсували кошти чи товар повторно. Бо магазин несе відповідальність за партнерів, якими відправляють свої замовлення.
Спочатку я звернулась до магазину, потім до перевізника і зрештою вияснила, що втрата частини посилки відбулась саме на складі у Nova Poshta Shopping.
Перше - в мій День Народження, коли не отримала частини товару. Тільки забрала з поштомату, зразу написала вам. Вже не кажу про зіпсований настрій на День Народження, адже це був мій подарунок!
№05843 о 12:08:39
15.08.2024
Також два інших, в яких я вже вказую грошову компенсацію та на якій підставі. Надала всі необхідні дані. Це ніяк не розглядається? Я ж вказувала суму компенсації у випадку відсутності товару й надалі.
№ 05176 о 14:03
18.08.2024
Зворотнього зв’язку не було ніякого.
Трете №06084 о 15:17
18.08.2024
Вже після третього звернення та відсутності будь-яких дій від працівників, я подзвонила в центр підтримки, але мені ніяким чином не допомогли, абсолютно!
Порадили звернутися до продавця і шукати втрачений товар там, що мені це ж саме скажуть на моє звернення і нічим вам допомогти не можемо. Ось що я почула!
Чому у службі підтримки клієнтів таке халатне ставлення до проблеми і байдужість до ситуації?
Чому я ніяк не можу добитись від вас вирішення цієї ситуації, а тільки читаю та чую одну шаблонну версію?
Напишіть нам трек-номер замовлення, а також надайте такі скриншоти:
- рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу;
- замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер.
А тут на італійському складі, працюють дуже недобросовісні працівники. В будь якому випадку відповідальність лежить на компанії НП шопінг, тому що вони несуть відповідальність за дії, які вчиняють їхні працівники, та які можуть дозволити собі вкрасти речі з посилки. Це велика пляма на репутації компанії, і якщо ця ситуація не вирішиться - потрібно надати їй розголосу.