НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Нова пошта не виконує доставку, кур'єр блокує дзвінки, підтримка бреше в чаті - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
О 11:00 мені подзвонив невідомий номер (не з тих, що вказані в офіційних контактах Нової пошти). Людина представилася кур'єром і сказала: «буде може до трьох, може після» – без зазначення адреси, без часу, без будь-яких конкретних домовленостей. Потім було ще 5 пропущених дзвінків з різних лівих номерів (номери зафіксовано в скріншотах). Такі дії більше схожі на тероризування дзвінками, ніж на професійну роботу кур'єра.
Я написав у чат підтримки Нової пошти о 10:43. Оператори Надія та Анна протягом 4 годин не дали жодної конкретики, обмежуючись обіцянками «передати диспетчеру». Жодної доставки не відбулося, жодного зворотного зв'язку від кур'єра або диспетчера я не отримав.
О 15:05 оператор Анна закрила чат, мотивуючи це «ненормативною лексикою», хоча проблема не була вирішена. Вона написала формальне «Дякуємо за звернення… Перемоги та миру всім нам» – і просто відключилася, залишивши мене без відповіді та без посилки.
Після цього бот Сенді на моє пряме питання «Кур'єр де?» видав загальну рекламну довідку про послугу «Кур'єр за годину» та посилання на завантаження мобільного додатку. Конкретна накладна (моя) бота не цікавила.
Окремо хочу зафіксувати пряму брехню оператора Анни о 15:22. Вона сказала: «Надати контакт кур'єра відсутня можливість». Однак за 10 хвилин до цього вона сама (разом із ботом) давала інструкцію, як знайти контакт кур'єра в мобільному застосунку. Тобто контакт існує – просто він невалідний (кур'єр заблокував вхідні дзвінки). Коли я повідомив, що номер не приймає дзвінки, Анна проігнорувала це і повторила: «очікуйте на дзвінок». Але кур'єр не дзвонить і не бере слухавку.
---
Станом на момент написання цієї заяви
У мене немає відповіді на жодне з моїх питань. Я не знаю, де моя посилка вартістю 1000 гривень. Не розумію, чому я маю платити за доставку, яка відбувається на розсуд неконтрольованих кур'єрів та некваліфікованих операторів. Я витратив 5 годин на пошуки кур'єра через підтримку Нової пошти. Чесно кажучи, за цей час я міг би сходити у відділення за пакунком вже разів 5 – якби сервіс був спрямований на мене як на кінцевого користувача, а не на підтримку неконтрольованих дій співробітників Нової пошти.
У мене є понад 40 скріншотів усієї переписки, які готовий надати за першою вимогою бо думаю це перше що запросить представники Пошти щоб продовжити замилення очей
отзыв
Комментарии к отзыву
Щиро перепрошуємо за ситуацію та доставлені незручності 🙏
Бачимо, що посилку вже отримано 📦
Ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку, щоб подібне не повторювалося.
Як вибачення за цей досвід, хочемо надіслати вам невеликий подарунок від компанії 💝
Якщо не проти, ми відправимо його на дані отримувача, що зазначені у накладній 🙌