Name: Помощь от оператора впечатлила!! Молодцы!!
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 5
Author: Ольга

› › ›

Проблема решена

Ольга Отзыв написан 12 января, 2019 год 136 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Возникла неприятная ситуация с возвратом товара. Любим касту именно из-за выгодных цен и легкого возврата, но в этот раз что-то пошло не так. Декабрь месяц, праздники, заказала крестникам восемь часов бренда Дисней. Пришли в обещанные сроки но одни с браком, который обнаружила после ухода курьера МистЕкспресс. Вернула спустя десять дней - передала курьеру во время следующего его визита, это было главной ошибкой(( курьер вёз мой товар более двух недель, и возврат денег отказывались делать из-за огромного опоздания. Говорила по телефону с операторами касты трижды, все три раза отговорки, обвинения в мою сторону без желания помочь. Но внимание!!! Этот отзыв позитивный!!! Ситуацию спасла Анастасия - оператор чата. Разобралась в ситуации, попросила скрины брака часов и декларации на возврат. Удостоверилась что мною возврат был отправлен в 14 дневный срок и Оооо Чудо!!! На следующий же день деньги пришли на карту!!! Несчастных 160 грн, но неравнодушие оператора и желание помочь вернули желание покупать на касте и дальше!! Наша семья лояльный ваш клиент и мы рады, что у вас работают такие люди как Настя!!! Дайте ей бонус!!! Она просто умничка!!! Была просто впечатлена, после месячной волокиты и разговоров с другими операторами колл-центра, Настя была просто глотком свежего воздуха!! Спасибо Каста!! Таких бы людей побольше вам!!! И на задержки с доставкой (никогда больше через мистекспресс), отписки саппорта с недельным опозданием и другие минусы сервиса можно просто закрыть глаза!! Удачи вам!! И спасибо за все!! Насте горячий привет!! Ее бы повысить!!! Вот увидите, эта девочка оправдает все ожидания!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 января, 2019 год

Ольга, спасибо за Ваш отзыв!

Сожалеем, что пришлось долго ожидать на возвращение средств, но очень рады, что вопрос был успешно решен.

Касательно длительных ответов на support - действительно, сейчас есть большая нагрузка на службу поддержки, поэтому письма обрабатывают в порядке очереди. Это неудобство временное, в дальнейшем таких задержек не должно быть.

Оператору Анастасии обязательно передадим Ваши слова, ей будет очень приятно)

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734063 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины