Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Интернет-магазины
прождала заказ месяц - и он пропал со склада - Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
11.12.18 я получила сообщение, поставщик не смог предоставить одну из позиций , осталось 9 позиций, текущая стоимость заказа 1406.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). В личном кабинете отобразилась информация, что 11.12.18 заказ поступил на склад, он сформирован.
И тут начались чудеса! Сформированный заказ никак мне не отправляли, автоматически срок доставки просто постоянно корректировали, добавляя еще несколько дней.
Через 10 дней безрезультатного ожидания отправки со склада, 21.12.18 я дозвонилась на горячую линию, оператор Елена пообещала на следующий день дать информацию о моем заказе. Как потом выяснилось, она даже не дала запрос на склад.
22.12.18 в 16 часов я снова позвонила на горячую линию, оператор Роман сообщил, что информации нет, ответ будет через ПЯТЬ дней. Обязательно будет. Как потом выяснилось, он тоже НЕ ДАЛ запрос на склад. Почему? Для чего существует ваша горячая линия? Чтобы просто врать клиентам, ничего не делать и получать деньги за это?
Через пять дней в очередном звонке на горячую линию, 26 или 27 декабря, я попала на оператора Ольгу, которая, спасибо ей, выяснила, что никаких запросов по моему заказу никто не делал (а он уже месяц как был заказан и 14 дней, как поступил на склад) и пообещала разобраться.
В итоге 27.12 я получила письмо-отписку, в котором было сказано «Мы вынуждены были изменить состав вашего заказа № M2FLTAT. Наш поставщик не смог поставить некоторые товары, и поэтому мы скорректировали ваш заказ.»
То есть после того, как заказ был доставлен на склад 11 декабря в составе 9 позиций, к 27 декабря его «скорректировали» и вместо 9 разных позиций оставили только 1 – толстовку.
«Текущая стоимость вашего заказа 179.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). 30.12 я его получила.
Рубашки, свитер, футболка, еще одно худи, как я понимаю, были украдены работниками склада.
Без извинений за месячное ожидание и информационный игнор, без объяснений, кто именно из работников виноват и как такое могло произойти. Мой сын остался без новогодних подарков – а кто из ваших работников склада получил их взамен него?
Самое смешное, что в личном кабинете в этом заказе напротив пропавших товаров поставили статус «Доставлен».
Не представляю, чтобы такое отношение сотрудников было возможно в других интернет-магазинах, в той же Розетке техподдержка сопровождает каждый заказ от и до, информируя о каждом продвижении товара, в Ле Бутик менеджер обязательно интересуется мнением о каждом купленном товаре. И только в Модной Касте в техподдержке плюют на клиентов, на складе крадут заказы и считают, что это нормально.
Оплаченный заказ продержали больше месяца, ничего не поясняя, а потом из 10 разных товаров прислали только 1. Я считаю, что это крайне безответственное отношение к клиентам и обязательствам торговой площадки.
Если возник какой-то форс-мажор, необходимо держать в курсе об этом клиентов. И принимать меры! Надеюсь узнать, что на самом деле произошло с моим заказом, кто конкретно был виноват и как он был наказан.
отзыв
Комментарии к отзыву
Дело в том, что после того как склад получил товары из Вашего заказа, из-за загрузки в течение некоторого времени проводилась отбраковка. К сожалению, большинство товаров из Вашего заказа её не прошли и мы вынуждены были отправить только 1 товар.
В качестве компенсации был начислен бонус и на почту из профиля было отправлено автоматическое уведомление о корректировке заказа.
Мы обязательно рассмотрим данный случай и проверим информацию у поставщика - почему так произошло, в дальнейшем будем стараться избегать подобных случаев.
Не расстраивайтесь, пожалуйста, так как эти товары Вы сможете заказать позже, добавив их в избранное. Мы сделаем все возможное, чтобы удачно Вам их доставить.
А почему горячая линия, получая мои звонки о месячной задержке, никак не реагировала и не давала запросы на склад? В этом тоже не будете разбираться?
Для чего тогда нужен ваш ответ и ваша работа - пустые отписки для видимости деятельности?
Зачем мне нужен "бонус" - мне нужен мой заказ. А насчет бонуса - вы сами стали бы впредь что-то заказывать у компании, где крадут 90% вашего заказа и оставляют семью без новогодних подарков?