Name: Перестали уважать покупателей
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Sergiy

› › ›

Проблема решена

Sergiy Украина, Маріуполь Отзыв написан 13 декабря, 2017 год 636 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сделал заказ 29.11 оплатил картой. На следующий день утром в письме- подтверждеии увидел что неправильно указал адрес,тут же позвонил в колл центр извинился и попросил исправить.Меня заверили,что теперь все ОК не о чем волноваться все изменено.Какого же было моё идевление когда стали звонить курьеры с просьбой получить товар НО! вдругом городе.Дальше каждый день звонки сначалаот курьеров,а потом мои в колл-центр с просьбой помочь или объяснить,что теперь делать.Упущу здесь бросание трубки работниками колл-центра и хамское отношение,как будто я отрываю их от более важных дел.Сегодня позвонил опять курьер Новой почты,который уже по голосу меня узнаёт.Просто анегдот!

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Зажрались!

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 декабря, 2017 год

Sergiy , спасибо за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Для решения проблемы уточните, пожалуйста, номер заказа.

Выясним, что произошло и сделаем переадресацию.

Также будем признательны, если Вы подскажете время и дату обращения в нашу службу поддержки. То, что Вы описали, выходит за рамки наших стандартов. У нас такого не бывает. Мы обязательно прослушаем звонки и проведем работу с сотрудниками в случае подтверждения Ваших слов.

Постараемся сделать все, чтобы подобное не повторилось.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Sergiy (Украина, Маріуполь) 14 декабря, 2017 год

Мне каждый день теперь звонят из Новой почты в Буче-это такой "тонкий троллинг"?

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 декабря, 2017 год

Sergiy, спасибо за уточнение.

Связались с Новой почтой, больше Вас не должны беспокоить с посылкой по неверному адресу.

Когда посылки прибудут в Ваш город, с Вами свяжутся курьеры по каждой из них.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Sergiy (Украина, Маріуполь) 13 декабря, 2017 год

По Вашим заказам мы проверили для Вас информацию, Сергей при оформлении заказа Вы указали адрес доставки: Киевская область, Буча, ул. Б.Гмыри, дом 4а, кв. 61. Именно по данному адресу Вам и были доставлены посылки. Данную информацию Вы так же можете проверить в истории Вашего заказа, в разделе "Мои данные-Мои заказы", там указан адрес доставки Ваших заказов. Так же мы проверили, что Ваши заказы были переадресованы по верному адресу и в самое ближайшее время будут доставлены Вам. В дальнейшем, пожалуйста, проверяйте при оформлении заказа, при выборе доставки, на какой адрес был оформлен Ваш заказ.

Вот как Вы решаете проблемы.Могу предоставить сканы писем в суппорт.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 декабря, 2017 год

Sergiy, благодарим за уточнение.

К сожалению, в Вашем ответе нет номера заказа. Он нужен для того, чтобы увидеть эту историю и помочь ее решить.

Пожалуйста, укажите его.

И просим Вас убрать пост с Вашим домашним адресом - в Ваших интересах, поскольку он содержит персональную информацию. Иначе мы вынуждены будем обратиться к администрации сайта сделать это. Но они тогда уберут весь отзыв.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Sergiy (Украина, Маріуполь) 14 декабря, 2017 год

Это не мой адрес

Ответить

Sergiy (Украина, Маріуполь) 14 декабря, 2017 год

M1V7X57,K1V7X58

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 декабря, 2017 год

Sergiy , спасибо за уточнение и настойчивость.

Видим все Ваши обращения в нашу службу поддержки.

На данный момент ситуация такова: в обоих заказах изменен адрес доставки, оба - в пути к Вашему городу. Доставляют разные службы. Доставка M1V7X57 ожидается 16 декабря. По заказу K1V7X58 нам сегодня повторно менеджер Meest Ekspress подтвердил, что посылка перенаправлена на актуальный адрес.

Ожидайте, пожалуйста, звонок от курьера.

Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Исправляем ее. Будем рады, если Вы измените свое мнение о нашей работе.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Sergiy (Украина, Маріуполь) 18 декабря, 2017 год

Нет не изменю мнение о вашей работе-приехала посылочка но переадресацию сделали за мой счет,я отказался.Я известил ваш суппорт о не коректном адресе до того как была сформирована посылка.Скрин звонка с датой 1 декабря у меня есть.Больше никогда не буду платить вперед не уверен будут ли ещё заказы.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 декабря, 2017 год

Sergiy , сожалеем, что так произошло.

С Вами связался наш менеджер и предложил возмещение оплаты за переадресацию со стороны нашей компании. Вы, к сожалению, отказались.

Нам искренне жаль, что так получилось.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734050 просмотров

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины