Binotel отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 5
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Binotel
Binotel - ведущий оператор связи для бизнеса, которому доверяют более 20 000 компаний. Ежедневно 1,6 млн человек пользуются его сервисами, а ежемесячно через АТС Binotel проходит 100 млн вызовов. Продукты компании: виртуальная АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa - автоматизируют процессы,... подробнее
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 149 отзывов
www.binotel.ua/ua
Перейти на сайт
IT
Задолбали звонить
Извините, что менеджер принес неудобства своими звонками.
Не могли бы Вы назвать Ваше имя, или имя сотрудника, который Вам звонил, чтобы мы могли разобраться и помочь стать менеджеру менее навязчивым?
Пожалуйста, напишите на имейл [email protected] или перезвоните на номер 044 333 46 01
С уважением, Руководитель отдела качества Светлана Шамардак
Постоянно занята линия
Когда просишь в чате перезвонить - не перезванивают (
Извините за сложившуюся ситуацию. Мы проведем работу с сотрудниками чата.
Скажите, Вам удалось дозвониться в компанию? Вопрос решен?
Пожалуйста, напишите на имейл [email protected] или перезвоните на номер 044 333 46 01
С уважением, Руководитель отдела качества Светлана Шамардак
Жалоба
Я руководитель отдела развития компании Дверной Олимп, мы пользуемся уже давно услугами бинотел и все всегда устраивало, но сейчас возникла потребность видеть в отчетах аналитики сколько сотрудник простоял в паузе "DND", это очень важный нюанс который очень нужен для управления, но к сожалению миллиард... Читать отзыв хочу обратиться в отдел качества компании, может быть это сообщение прочитает директор компании....вот в чем вопрос
Я руководитель отдела развития компании Дверной Олимп, мы пользуемся уже давно услугами бинотел и все всегда устраивало, но сейчас возникла потребность видеть в отчетах аналитики сколько сотрудник простоял в паузе "DND", это очень важный нюанс который очень нужен для управления, но к сожалению миллиард обращений не помогают....все чем могут помочь сотрудники это "извините такой функции нет и не планируем", не смотря на то что я просил возможно это можно до программировать, или сделать отдельный модуль коллцентра (за отдельную плату конечно же) но Увы никому это не надо. Я уверен что многим компаниям которые пользуются вашими услугами эта функция была бы полезна! Если данный вопрос не будет решен - то я вынужден буду поменять айпи телефонию, так как есть ваши конкуренты которые предоставляют все то же что и вы + то что я от вас прошу сделать за менее дешевую цена, не на много но порядка 10% дешевле выходит в месяц. Если Вам не все равно и Вы не хотите потерять клиента пожалуйста обратите внимание на это письмо и дайте ответ как можно быстрее, если ничего сделать нельзя - как говорят ВАШИ сотрудники то я вынужден тогда отказаться от Ваших услуг. Заранее спасибо!
Я руководитель отдела качества компании Бинотел. Спасибо Вам за обращение. Директор компании читает отзывы и этот отзыв также прочитал. Ваш вопрос будет решен в ближайшее время.
Руководитель Отдела Качества, Светлана Шамардак. Показать 1 ответ
Татьяна, ХОТФРОСТ УКРАЇНА
(мой запрос :Добрый день.
Хотели бы уточнить информацию о Налоговой накладной от 03.04.17 на сумму 565,00, которая была зарегистрирована с нарушением срока регистрации в ЕРНН !
И не даёт права на налоговый кредит в апреле месяце, объясните этот факт ?
Также хотела бы уточнить нюанс... Читать отзыв Вот такой НЕ"компетентный" ответ я получила от бинотела по поводу ведения первичных документов :
(мой запрос :Добрый день.
Хотели бы уточнить информацию о Налоговой накладной от 03.04.17 на сумму 565,00, которая была зарегистрирована с нарушением срока регистрации в ЕРНН !
И не даёт права на налоговый кредит в апреле месяце, объясните этот факт ?
Также хотела бы уточнить нюанс :
оформлення податкових накладних та актів наданих послуг в частині заповнення номенклатури: одиниця виміру, найменування послуги, кількість.
В НН указана услуга – 1 шт – 565,00, акт от 30.04.17 на сумму 301,33 грн. Просим оформлять НН и акты идентично номенклатуре и количеству.
Есть два варианта выхода :
1 составление РК к НН
2 замена акта выполненных работ с применением коэф к количеству ( пример 0,5333 от 565,00 грн это будет 301,33 грн )
Номенклатура та кількість у Податковій Накладній
Відповідно до пп. «е» пункту 201.1 ПКУ одними із обов’язкових реквізитів у податковій накладній є опис (номенклатура) товарів/послуг та їх кількість, обсяг. Але як саме заповнювати ці реквізити - ні ПКУ, ні Порядком № 1307 не встановлено.
У податківців з цього приводу є власна точка зору. Ось і в коментованому листі ДФС у Чернігівській області від 20.04.2017 р. №1464/10/25-01-12-01-09 податківці стверджують, що ці обов’язкові реквізити мають відповідати формулюванню у первинних документах, якими супроводжується постачання таких товарів/послуг.
Дата складання ПН
Далі податківці у листі згадали, коли саме має складатися ПН.
Пунктом 187.1 ПКУ встановлено правила визначення першої події для нарахування ПЗ з ПДВ. Датою виникнення податкових зобов’язань з постачання товарів/послуг вважається дата, яка припадає на податковий період, протягом якого відбувається будь-яка з подій, що сталася раніше:
• дата зарахування коштів від покупця/замовника на банківський рахунок платника податку як оплата товарів/послуг, що підлягають постачанню
• для послуг - дата оформлення документа, що засвідчує факт постачання послуг платником податку.
А от п. 201.7 ПКУ встановлено, що ПН складається на кожне повне або часткове постачання товарів/послуг, а також на суму коштів, що надійшли на поточний рахунок як попередня оплата (аванс). Це ж правило встановлено й п. 18 Порядку № 1307.
Номенклатура та кількість в ПН в разі отримання авансу або часткового постачання
На підставі вищенаведених норм та правил податківці зазначили, як саме має зазначатися номенклатура та кількість у ПН у разі її складання на суму авансу або на часткове постачання товарів (виконання послуг). У листі говориться, що податкова накладна повинна містити ідентичні показники (номенклатуру товарів/послуг продавця, одиниці виміру товару/послуги, кількість, ціну поставки одиниці товару/послуги) тим, що вказані в первинних документах та в частині, яка оплачена контрагентом-покупцем або яка фактично виконана постачальником послуг.
При цьому вони деталізували правила зазначення у графі 2 податкової накладної номенклатури товарів/послуг продавця. А саме: в цій графі вказуються дані у розрізі номенклатури постачання товарів/послуг, а саме повинен бути відображений перелік наданих послуг.
Далі йдеться вже про зазначення кількості у ПН. До графи 6 «Кількість (об'єм, обсяг)» податкової накладної вносяться дані щодо кількості (об’єму, обсягу) постачання товарів/послуг. Алгоритм заповнення цієї графи відповідно до роз’яснень податківців залежить від обсягу постачання у разі складання ПН на постачання товарів або послуг та від суми авансу у разі складання ПН на суму авансу.
Так, у разі складання податкової накладної на повне постачання послуги або на суму коштів, що надійшла на поточний рахунок як попередня оплата (аванс) у повному обсязі, у графі 6 податкової накладної зазначається «1».
У разі складання податкової накладної на часткове постачання послуги або у разі отримання суми попередньої оплати у частковому розмірі договірної вартості послуги у графі 6 зазначається відповідна частка наданої (оплаченої) послуги у вигляді десяткового дробу.
Невідповідність показників ПН та первинних документів
Оскільки прямих норм, що невідповідність показників ПН та первинних документів є порушенням ПКУ не містить, то податківці це доказують у коментованому листі, ґрунтуючись на нормах п. 44.1 ПКУ.
І хоча податкові накладні в п. 44.1 ПКУ не згадуються, висновок податківців з цього приводу такий: порушенням порядку заповнення податкової накладної є невідповідність показників, які указані в податковій накладній, умовам їх фактичного постачання (номенклатурі, кількості товарів/послуг і т.д.), які підтверджені первинними документами.
А невідповідність показників ПН первинним документам можна виправити шляхом складання РК до таких ПН.
ОТВЕТ БУХГАЛТЕРИИ БИНОТЕЛ:
Извиняемся за опоздание с ответом, сообщаем Вам, что в связи с техническими неполадками в программном обеспечении электронного документооборота, к сожалению мы не успели в срок зарегистрировать налоговые накладные с 01.04.2017 по 15.04.2017 года. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Со своей стороны компания BINOTEL уже предприняла ряд мер для того, чтобы подобный инцидент больше не повторился. Что касаемо заполнения данных в НН по кол-ву и единице измерения, то мы для учета используем стоимостную единицу измерения это гривна, это означает что разделить услугу по количеству не представляется возможным так как это стоимостная единица измерения, а не натуральная единица измерения (штуки, граммы, килограммы), по поводу корректности заполнения можете не беспокоится так как такую же схему заполнения НН используют такие компании как ГУГЛ и ЯНДЕКС, а так же ряд других.
И знаете я не увидела пуктов НКУ, на которые необходимо указать ГУГЛ, ЯНДЕКС - это не нормы НКУ
и ГУГЛ -не имеет бухгалтерии на территории Украины вообще ((((
Мы приносим извинения за то, что у Вас возник дискомфорт при коммуникации с бухгалтерией Binotel.
Обращаем Ваше внимание, что, на текущий момент, выход из вышеописанной ситуации четко не регламентирован действующим законодательством Украины, в правовом поле которого мы работаем и предоставляем услуги. В связи с этим, в первую очередь, возникли данные сложности.
Чтобы предоставить для Вас качественный ответ, нами будет составлено письменное обращение в ГФС для получения индивидуальной налоговой консультации.
Нам очень важно получать обратную связь от наших Клиентов для усовершенствования качества нашей работы, а также мы обещаем Вам провести работу и консультации для наших сотрудников.
В случае, если у Вас будут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Отделом Качества по контактным данным, указанным на сайте http://www.binotel.ru/contacts , либо напишите на прямую почту [email protected]
С уважением,
Руководитель Отдела Качества Светлана
Ужасный сервис
Решить оперативно - это не про Бинотел. Если не дозвонился, перезвон через сутки, с вопросом: "Вы... Читать отзыв Просто ужасный сервис. Постоянные проблемы с этим Бинотелом. Звонишь на гарячую линию, постоянно менеджеры ничего не знают. В тех.поддержку практически нереально дозвониться. Связь ужасная, вечно какие-то сбои, то сеть не ловит, то сервер зависает, то еще что-то. На все вопросы, никаких точных ответов нет.
Решить оперативно - это не про Бинотел. Если не дозвонился, перезвон через сутки, с вопросом: "Вы нам звонили, чем Вам помочь?" если я звоню на техподдержку, значит срочно нужно помочь!!!!!! а не через сутки!!!!!!!! Если у Вас все операторы постоянно заняты, решите как-то этот вопрос. Или расширяйте штат, или работайте над ошибками. Решать проблему нужно оперативно!!!!
Очень жаль, что Вы остались не довольны сервисом.
Для возможности разобраться в сложившейся ситуации отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные по адресу [email protected] .
Часто пропадает связь.
Сегодня так же имела место подобная ситуация, гудок на номер поступает, но к нам в офис не доходит. Позвонив в саппорт, сказали, что проблема на стороне Бинотел. Почему бы не делать уведомление, рассылку клиентам или сообщение в аккаунте.
Вообщем не довольны мы сервисом. Ищем альтернативу.
Спасибо за обращение.
Да, действительно с 26 по 29 ноября были трудности на базовой вышке Киевстар и проходимость звонков на ней была 50 %.
После этого инцидента мы доработали нашу систему. Теперь вы не теряете звонки на мобильных SIM-картах, даже если линия занята или карта находится не в сети. Все такие звонки фиксируются во вкладке “Потерянные” и вы сразу же можете на них перезвонить.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
Все хорошее очень быстро заканчивается!!!
Но видимо все хорошее очень быстро заканчивается... Я связываю это с большим наплывом клиентом и отсутствием или нежеланием расширять штат и двигаться дальше....
Ранее заявка на изменение сценария звонков занимала от силы 10... Читать отзыв С Бинотелом уже больше года. Сначала просто не мог нарадоваться - даже написал восторженный отзыв о работе компании, все было просто идеально: сервис, связь, одним словом супер.
Но видимо все хорошее очень быстро заканчивается... Я связываю это с большим наплывом клиентом и отсутствием или нежеланием расширять штат и двигаться дальше....
Ранее заявка на изменение сценария звонков занимала от силы 10 минут, сейчас за день нужно сделать 3 звонка, напихать менеджеру, позвонить в отдел качества, потому что в техподдержку дозвониться не то что нереально, а просто фантастически нереально....
За последнюю неделю что получил - сбой gsm шлюза и потерю звонков на Киевстар (что составляет около половины звонков в компанию), в техподдержке долго заверяли что все хорошо, при этом дозвонился туда спустя час времени, а потом ой, извините, все починили....
Сегодня сбились программы на всех телефонах, причем даже в разных офисах... в Бинотеле связали все со скачком напряжения...
Одним словом, если компания продолжит в том же духе - очень скоро Phonet получит колоссальное количество новых клиентов!!!
Надеюсь Вы читаете отзывы и это положительно отразится на вашей работе!
Спасибо Вам за обращение.
Конечно, мы следим за отзывами и оперативно на них реагируем. Довольные клиенты - это самый главный приоритет в нашей работе.
Действительно, сейчас к нам подключается очень много новых клиентов и поэтому у техподдержки увеличилось время обработки заявок. Но мы уже приняли меры и расширили штат техподдержки и отдела качества. Сейчас они заканчивают стажировку и с января полноценно приступят к работе. Мы знаем как важна для бизнеса скорость реакции на запросы.
Касательно сбоев в работе телефонии. Свяжитесь пожалуйста со мной по телефону 044 333 46 01, мы хотим разобраться, в чем была причина.
С уважением, Алина Петренко. Отдел качества.
Конченная компания в которой постоянно нет связи!!!
Мы знаем о сложившейся ситуации. К сожалению в конце рабочего дня инженер вносил изменения в настройки и допустил ошибку. Сработал человеческий фактор. Но все аварийные ситуации, которые случаются на стороне Binotel в нерабочее время - контролируются и решаются сразу же нами. Знаю, что Ваша проблема была решена в тот же вечер. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и за то, что менеджер в чате не сразу среагировал на аварийную ситуацию. Мы уже провели разъяснительную работу среди сотрудников.
ТП просто кошмарная
Тех проблемы возникают постоянно после окончания рабочего дня сотрудников, а достучаться для решения вопроса к кому-то другому просто невозможно. Если вам повезло и вы дозвонились в ТП,... Читать отзыв Все не перестаю удивляться как можно так ужасно организовать Тех поддержку, ведь работают с телефонией. В то время как услуги предоставляются для большинства КЦ с графиком 24/7, так Бинотел работает до 18.30.
Тех проблемы возникают постоянно после окончания рабочего дня сотрудников, а достучаться для решения вопроса к кому-то другому просто невозможно. Если вам повезло и вы дозвонились в ТП, то вам предоставят ответ, что это проблема на вашей стороне или у кого-то с операторов связи. Сотрудники невероятно некомпетентные.
Последние 6 мес дозвониться практически невозможно, а заявки через электронную почту обрабатываются не менее чем 4 дня. Только написав жалобу и поставив в копию отдел контроля качества можно дождаться ответ. Рада, что скоро прекратим работу с Binotel. Руководство, посмотрите, что у вас происходит в ТП.
Развод от Binotel - выдают желаемое за действительное!
С таким подходом - вообще не понятно чему можно верить!?
Да, действительно, эти две функции еще не доработаны. Об этом говорят менеджеры в телефонном режиме. Также, пока не будут доработаны все функции модуля Call Center - доступные функции мы предоставляем бесплатно.
Спасибо Вам за замечание. Мы изменили информацию на сайте. Показать 2 ответа
раньше были партнерами, но после хамского обращения с менеджером отказ
на заре, когда бинотел только вставал на ноги, поднимался с коленок, отношение было очень хорошее, и услуги предоставляли потестировать и сервис давали бесплатно....
теперь же, прошу потестировать сервис, на что мне эксперт Вячеслав Михайлов
Эксперт отдела продаж пишет, что доступ он предоставить не может, предоставьте ваши паспортные данные и оплатите пользование,... Читать отзыв хочу высказать крайне резко негативное отношение к сервису бинотел.
на заре, когда бинотел только вставал на ноги, поднимался с коленок, отношение было очень хорошее, и услуги предоставляли потестировать и сервис давали бесплатно....
теперь же, прошу потестировать сервис, на что мне эксперт Вячеслав Михайлов
Эксперт отдела продаж пишет, что доступ он предоставить не может, предоставьте ваши паспортные данные и оплатите пользование, я говорю у нас с вами оформлены партнерские отношения, есть договор оформленный на ФЛП ....
вообщем выводы делайте сами, больше с таким партнерами дела иметь не будем
Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление. Всем новым клиентам мы с радостью предоставляем бесплатный тестовый период. А эксперт Вячеслав уже длительный период не работает в компании.
Хочемо змінити оператора СІП зв'язку!
Дякуємо за відгук. Відділ контролю якості зв'яжеться з Вами найближчим часом, щоб детально розібратися у ситуації що склалася.
Для нас дуже важливо, щоб у наших клієнтів не було складнощів при викорстанні телефонії.
Рассылают спам на зарегистрированых у них пользователей.
Потом на него рассылают свой спам.
Письмо, которое Вы сегодня получили, касалось выхода нового продукта Binotel, который Вы можете использовать в своей работе.
У Вас есть возможность отписаться от данной рассылки, нажав на ссылку внизу письма. Извините за беспокойство.
Не доволен качеством связи
Одни проблемы с этим бинотел!!!
Ужасная техподдержка
Ужасная служба поддержки
P.s. По менеджерам вопросов нет, все четко)
Ужасный сервис, ужасное качество связи!!!!!!
ПРОСТО КОШМАР!
Раньше, мы уже были в такой ситуации с другой стороны, оказалось, что около двух недель звонки исходящие из нашей компании определялись у клиентов с другими номерами. Узнали об этом тоже случайно, от недовольного клиента, который не мог дозвониться нам в ответ!
Меня зовут Андрей Гринев - руководитель технической поддержки Бинотел.
Да, действительно, по вине сотрудников технической поддержки произошел из ряда вон выходящий случай. Человеческий фактор наложился на ошибку оборудования.
Мы полностью берем на себя ответственность за данный сбой. В ближайшее время с Вами свяжется руководитель отдела качества, чтобы предоставить скидку в размере месячного чека на обслуживание Вашей компании, а также для согласования размера компенсации Ваших затрат.
Со своей стороны сообщаю, что c инженерами проведена работа, а мы предприняли ряд мер, которые впредь исключат подобные сбои.
Еще раз искренне приношу свои извинения.
С уважением, Андрей Гринев.
Все очень плохо!
Юлия, для нас очень важно что бы наши клиенты были довольны качеством связи. Необходимо детально разобраться в Вашем вопросе. Поэтому прошу Вас, свяжитесь со мной по телефону 044 333 46 01, чтобы я могла оперативно Вам помочь. С уважением, менеджер отдела контроля качества Марина Козицкая.
Просто УЖАС!
Такого ужасного сервиса ни разу не встречала! Потрачена уйма времени впустую!
Меня зовут Марина Козицкая, я руководитель отдела контроля качества. Для нас очень важно что бы у наших клиентов не возникало никаких сложностей в использовании телефонии. Более 1500 клиентов на данный момент пользуются виртуальной АТС Binotel и довольны качеством обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с о мной по телефону 333 46 01. Что бы я оперативно могла Вам помочь в решении Ваших вопросов!
По просьбе менеджера Вячеслава пишу отзыв о "Бинотел"
И уже, как все включается, на следующий день перезванивает тех поддержка с вопросом,... Читать отзыв Пользуюсь Бинотелом 4 месяца. Как минимум раз в неделю глючит система и не работают телефоны. Звонить в тех поддержку не берут трубку, звонишь менеджеру вячеславу, он говорит, звоните в тех поддержку, я образно "задницу за вас рвать не буду" отвечая "Это нарушает правила нашей компании".
И уже, как все включается, на следующий день перезванивает тех поддержка с вопросом, "Вы нам звонили?".
Их ответ обычно таков по сбоям: "Вы знаете, это у нас в первые, чтобы свет выключили...."
"Вы знаете, это у нас в первые, чтобы сервер глюконул...."
"Вы знаете, это не только у вас, даже на Розетке сейчас не работает...."
"Несмотря на это вы можете быть уверены, что пользуетесь лучшей айпи телефонией на территории СНГ"
Я бы отзыв не писал бы специально, но тут пришло письмо от Вячеслава
"Здравствуйте, Мое имя!
Хочу поблагодарить Вас за сотрудничество. Мне было очень приятно с Вами работать.
Желаю Вашему бизнесу роста и процветания, вместе с Binotel.
Мое Имя, могу ли я Вас попросить оставить небольшой отзыв о работе нашей компании, от Вашего имени или от имени Вашей компании, на сайте otzyvua.net? Буквально пару строк. Буду очень признателен :) Вот на этой странице: https://www.otzyvua.net/kompaniya-binotel.html
И это после того, как я попросил его помочь мне в проблеме неработающих телефонов, а он меня сбрил.
Ладно эмоции в сторону, вообщем если вы готовы работать с этим "Лучшим чудом айпи телефонии на территории СНГ", готовьтесь к тому, что ваши персональные менеджеры пропадут сразу же после ваше первой оплаты, дальше вы им уже не интересны, готовьтесь к тому, что тех поддерка постоянно занята и дозвониться не возможно, ну и собственно основное готовьтесь к тому, что вы системно будете недополучать прибыль из-за напоступивших звонков.
Успехов и процветания Вашему бизнесу вместе с Бинотел!
Пысы
Благодарим Вас за отзыв. Обратная связь очень важна для нас.
Как правило, все вопросы, касающиеся процедуры подключения решают менеджеры отдела продаж, а за настройку оборудования, решение аварийных ситуаций, внесение изменений в сценарии звонков - ответственны сотрудники технической поддержки.
Действительно, правилами компании запрещено менеджерам принимать заявки о технических неисправностях. Это сделано исключительно в интересах клиента, поскольку: а) у менеджеров нет достаточных технических знаний и компетенции, чтобы профессионально помочь Вам в подобных вопросах, б) нет инструментов для решения технических задач и нет доступа к вашему аккаунту, в) менеджеры могут не достаточно точно передать суть проблемы в отдел технической поддержки, и задача будет не полностью решена.
Нам очень жаль, что Вячеслав не смог объяснить Вам почему именно не может Вам помочь.
Анатолий, служба контроля качества внимательно изучила все Ваши обращения в техподдержку с номера телефона, который указан, как контактный. По всем пропущенным звонкам служба техподдержки отвечала в течении 2 часов. Ни одного перезвона на следующий день зафиксировано не было. Уточните, пожалуйста, возможно Вы звонили с другого номера, чтобы мы могли проверить эту информацию?
Этот вопрос очень важен для нас, поскольку не принятые звонки регулярно обрабатываются и по правилам компании, к концу рабочего дня во вкладке “пропущенные звонки” не должно быть ни одного пропущенного. Пришлите, пожалуйста, ответ на email: [email protected]
Обращаю Ваше внимание, что служба технической поддержки работает 7 дней в неделю, также, по любым вопросам Вы можете обращаться в наш отдел контроля качества по телефону: 044 333 46 01.
Анатолий, надеемся, что Вы все-таки смогли оценить ряд преимуществ при работе с виртуальной АТС Binotel, по остальным вопросам - отдел контроля качества всегда к Вашим услугам! Показать 1 ответ
Отзыв о работе технического отдела.
Меня зовут Светлана Подымская, я сотрудник отдела качества компании Binotel.
Мы знаем, что телефонная связь для большинства компаний является ключевым этапом продаж и именно поэтому для нас важно, чтобы она была качественная и бесперебойная.
Все задачи о сбоях в работе линий службой технической поддержки решаются в первую очередь. Все запросы по e-mail попадают в tiскet-систему, и на их обработку специалистам дается не более часа. Каждый вечер система дает отчет о заявках за день и их статусе. За последний месяц необработанных заявок по email и не закрытых задач я не вижу.
По этому очень прошу связаться со мной для решения данного вопроса, чтобы мы могли понять, на каком из этапов произошел сбой .
Как сотрудник отдела качества, я максимально быстро смогу найти в чем проблема и ее решить.
Спасибо.
Мой телефон 044 303 99 13
Мало сотрудников в службе поддержки
Хотя и компания заявляет - что создана для улучшения других бизнесов..
Вы пробывали дозвонится в службу поддержки бинотел? 044-303-98-84 у меня получается с 5-6 раза. ( это 20-30 минут надо потратить на дозвон
И никогда- никогда вам никто НЕ перезвонит ( и это у телекомунникационной компании!)
Сами сотрудники службы поддержки работают на 5+... но их очень... Читать отзыв
Хотя и компания заявляет - что создана для улучшения других бизнесов..
Вы пробывали дозвонится в службу поддержки бинотел? 044-303-98-84 у меня получается с 5-6 раза. ( это 20-30 минут надо потратить на дозвон
И никогда- никогда вам никто НЕ перезвонит ( и это у телекомунникационной компании!)
Сами сотрудники службы поддержки работают на 5+... но их очень мало и они не справляются физически с объемом работы!!!
- когда я не могу дозвонится и пишу на адрес [email protected] с просьбой мне перезвонить - что вы думаете происходит?
Да, Вы правы. В последние дни действительно инженеры не успевают быстро отвечать на звонки - трое сотрудников заболели, поэтому возникла такая ситуация :(
Также хотим сообщить, что штат службы технической поддержки расширен и новые сотрудники сейчас проходят обучение, так что в ближайшее время работа будет вестись оперативно.
Касательно обращений по электронной почте - рекомендуем писать на почту [email protected]. Именно она подвязана к нашей тикет-системе. Или обращаться напрямую в отдел контроля качества по e-mail: [email protected].
С уважением,
Бинотел
однозначно не советую
Помимо этого, оказалось, что наш шлюз для карточек мобильных операторов совсем не подходит, и нужно покупать новый по стоимости в районе 20тыс.грн., либо передать карточки на хранение в Бинотел по 180грн. в месяц за штуку, что мы и сделали.
Не были мы довольны и используемыми софтфонами. В одном офисе получилось установить одни, в другом другие, потому что возникли какие-то проблемы. Соответственно различия в работе с каждым из них слегка сбивали сотрудников: неудобно, когда половина фирмы работает, используя одну инструкцию, другая - другую.
В итоге мы решили прекратить сотрудничество с Бинотел. Основной причиной стало дорогостоящее хранение карточек в их офисе, хотя у нас был собственный шлюз, но он по словам сотрудников Бинотел не подходил.
Затем получили интересное письмо, где нам предлагали не уходить. Оказывается в Бинотел уже научились работать со шлюзами такого типа, как был у нас. Но нас забыли предупредить! В связи с чем предлагали вернуть потраченные на хранение карточек деньги. Ощущение крайне неприятное возникло, как будто нас разводили на более дорогие услуги или покупку дорогого оборудования, которые нам и не были нужны вовсе.
Я не знаю, действительно ли они только-только научились работать с нашими шлюзами или просто у них такая политика по увеличению дохода не очень честным образом, но осадок остался крайне неприятный.
Сейчас пользуемся услугами другой компании, вопросов со связью стало значительно меньше.
В личном кабинете Бинотел конечно много чего удобного, но это не перекрывает всех вышеперечисленных минусов. Так что советовать эту компанию ни в коем случае не буду.
P.s. ещё удивило, что некоторые из перечисленных в проспекте Бинотел компаний, на самом деле с ними не работают.
Компания Zabugor.com
Более 1000 компаний пользуются услугами виртуальной АТС Бинотел, через нашу сеть проходит около 5000 звонков в минуту. Наши специалисты из отдела контроля качества регулярно звонят клиентам, интересуются об уровне предоставляемых услуг и помогают в решении вопросов, если они возникают. Во время общения сотрудники Zabugor.com сообщили, что были мелкие проблемы, но в целом, качеством услуг довольны.
Что же касается вопроса по шлюзам. Binotel - динамично развивающаяся компания. Мы не стоим на месте, в месяц у нас происходит несколько десятков обновлений различных программ. Компания растет, развивается и сегодня уже умеет делать то, что не умела вчера. Это естественно и нормально. Менеджеры, которые ответственны за взаимодействие с клиентами в последующие недели, после запуска новых услуг и обновлений сообщают о них клиентам. Мы уже принесли свои извинения за то, что менеджер задержал оповещение и предложили персональную скидку при дальнейшем сотрудничестве.
Инженеры компании Бинотел имеют большой опыт в работе с различными видами программных телефонов и поэтому рекомендуют на определенную операционную систему ставить соответствующую марку софтфона. Это значит лишь то, что она лучше всего отвечает требованиям операционной системы клиента. В компании Zabugor было несколько видов операционных систем. Перевести всех пользователей на одну - невозможно, а если поставить одинаковые софтфоны на разные устройства, то на одних они будут работать идеально, а на других с перебоями. Именно поэтому были установлены идеально подходящие два вида софтфонов.
P.S.: Мы любим и гордимся нашими клиентами и с радостью рассказываем о них. Все компании, которые указаны на нашем сайте - являются нашими клиентами.
Спасибо за критику. Мы открыты к пожеланиям и замечаниям, и стараемся становиться лучше. Желаем процветания Вашему бизнесу.
Теперь по-порядку.
1. БОльшая часть задач не выведена в админку, а доступна только через обращение в службу поддержки. Добавление/удаление номеров, изменение алгоритмов работы при звонках, маршрутизация звонков... Даже детальные логи посмотреть нельзя.
2. Безопасность админки. Тут все просто. Ее нет.
3. Общение с... Читать отзыв По долгу службы столкнулся с этими товарищами. "Непрофессионально" - это минимум, что можно сказать об этой конторе.
Теперь по-порядку.
1. БОльшая часть задач не выведена в админку, а доступна только через обращение в службу поддержки. Добавление/удаление номеров, изменение алгоритмов работы при звонках, маршрутизация звонков... Даже детальные логи посмотреть нельзя.
2. Безопасность админки. Тут все просто. Ее нет.
3. Общение с саппортом -- отдельный вид мазохизма: время реакции на тикет - не менее трех часов. Добавление номера - сутки. Изменение телефонной маршрутизации ~16 часов. Поменять приветствие при входящем звонке ~8часов.
Запросив логи я получил скриншоты (!) вместо текстового файла. Логи толком не хранятся, мне отказали в предоставлении месячного лога.
Ну а непрофессиональизм в технической стороне вопроса сягает просто таки бесконечного уровня: меня убеждали что мой sip-телефон отключен в то время, когда я по нему говорил. Как подтверждение приводили какие-то свои логи и убеждали меня настраивать свое оборудование.
В общем советую обходить их сотой дорогой.
Спасибо, за критику, очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от сотрудничества
Хотим детально ответить на Ваши вопросы, поэтому тоже будем по порядку:
1. Мы сознательно не выводим в админку определенные функции, поскольку были прецеденты, когда сбивались настройки и алгоритмы при самостоятельной работе клиентов в системе. Другая часть пользователей наоборот не хотела этим заниматься. Специалисты Бинотел грамотно настраивают систему и клиенты остаются довольны.
2. Личный кабинет имеет безопасность передачи данных при помощи SSL-шифрования - единственный защищенный формат передачи данных в web. Это мировая практика, которая применяется в том числе и банковскими учреждениями.
3. По статистике, время на закрытие тикета составляет от 5 до 80 минут, конечно, все зависит от уровня сложности.
4. По поводу работы с логами - инженеры выполняли инструкции, по которым запрещается передавать логи с текстовом виде. Это не типичная процедура, по этому она имеет такой формат работы.
Хотим отметить, что Ваши запросы были нестандартны и в тот момент мы не могли оперативно их решить. Но компания развивается, растет и теперь гибка в решении подобных вопросов, к тому же у нас работает отдел качества, который контролирует уровень обслуживания клиентов. Клиент всегда может обратиться и его вопрос будет оперативно решен.
С уважением,
Бинотел Показать 1 ответ
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Конечно, мы подключены к виртуальной АТС Бинотел и активно ею пользуемся. По процедуре менеджеры отдела продаж не могут переключать звонки на службу техподдержки - так настроена Helpdesk-система.
Да, вы правы, у нас много клиентов, но с ростом клиентов растет и отдел технической поддержки. Все email-коммуникации фиксируются и контролируются и улучшаются отделом качества.
С уважением,
Бинотел
Все заявленные функции, которые демонстрируют менеджеры, отлично работают и с каждым годом функций и возможностей становится все больше и больше.
С уважением,
Бинотел