Интернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее
Интернет-магазины
. - Отзывы об Интернет-магазин makeup.com.ua
Один раз мне прислали миниатюру парфюмерии, срок годности которой вышел больше двух лет назад! Тогда ситуация решилась тем,что позвонила девушка-менеджер и как с листочка прочитала мне длинную речь о том, что парфюмерия может храниться десятки лет (обычно они рассказывают про пять, но моей было уже больше пяти). Так как товар был недорогим - то выяснять отношения у меня не было никакого желания. Да и суть моей претензии была не в этом! Я хотела донести магазину, что такой срок годности нужно указывать сразу на странице магазина, чтоб покупатель сам мог решить: подходит ему, что товар изготовлен 5-6 лет назад или не подходит, а не в тихую подсовывать такие продукты. Также у магазина есть отличная функция: можно в комментариях указать, чтоб при подтверждении заказа Вам озвучили дату изготовления продукта. Но, к сожалению, я об этом узнала после этого инцидента.
Было такое, что по секретному промокоду мне забыли положить подарок к заказу, но по телефонному звонку все быстро решилось и подарок сразу же доставили совершенно бесплатно!
Работа курьерской службы - это отдельный разговор. С чем я только не сталкивалась! Для чего вы позволяете покупателю выбирать дату и время доставки, если курьеры сами решают, когда им удобно привезти товар? Я указываю время доставки с 9:00 до 18:00,в комментариях к заказу пишу сразу,в какое время мне удобно получить, а курьер сообщает, что в моём районе доставка осуществляется до 12:00. Куда же пропадают оставшиеся шесть часов? Звоню оператору, на что получаю ответ:" Мы никак не влияем на курьеров и они сами составляют себе маршрут". Ну а кто должен отвечать за их работу? Это же курьеры вашего магазина! Был случай, курьер говорил,что не может доставить, когда удобно мне, но может подвезти заказ к 23:00, если меня это устраивает. Согласившись на эти условия я прождала до 00:00 и, как вы уже догадались, товар так никто не доставил.
Заказ, который отбил у меня надолго желание сотрудничать с магазином, был сделан в преддверии 8 марта. Доставка была оформлена на 7.03, но в этот день никто не перезвонил. Просыпаясь 8 числа около девяти утра я вижу пропущенный звонок 5 минут назад! Перезваниваю, а курьер мне сообщает, что он уже чуть ли не на другом конце города и в этот день никто мне посылку не доставит. Ровно через пять минут! А как же "курьер позвонит Вам заранее и согласует удобное время"?
Кто встает в праздничный выходной день в восемь утра, чтоб предугадать звонок курьера? Принять в другой день у меня не было возможности. В итоге я вовсе отменила заказ, хотя менеджер вежливо предложила переоформить на Новую Почту, но забирать его у меня уже не было желания. После всего я заказала в другом интернет-магазине, который доставил всё в срок и парфюм оказался на год свежее.
Есть у ваших конкурентов одна замечательная функция - доставка в субботу. Возможно, вам тоже стоит рассмотреть такую возможность.
Но спустя пару месяцев обида подутихла и я решила вновь сделать заказ. Могу отметить, что я довольна заказами, которые были сделаны в течении последнего месяца: парфюмерия больше не приходила просроченной, курьер звонил за 30-60 минут до приезда и уточнял, будет ли мне удобно получить заказ. Но обратите внимание, что последний заказ был оформлен с доставкой на 04.08, но пришел 05.08 и то только по той причине, что курьер был в свой выходной неподалеку от моего дома. Сейчас для меня это незначительно, потому как нахожусь каждый день дома, но большинство ориентируется на даты и время, которые вы предлагаете.
Из плюсов могу выделить:
-широкий ассортимент
-низкие цены
К качеству самих продуктов у меня претензий нет: в оригинальности заказанной парфюмерии не сомневаюсь.
Спасибо, что становитесь лучше!
отзыв
Комментарии к отзыву
Относительно миниатюры парфюма, хотелось бы отметить, что роль консервирующего вещества парфюмерной продукции выполняет спирт. Этот компонент позволяет сохраняться продукции длительное время, без изменений, срок годности продукции - от даты вскрытия и первого использования. Важно, брать во внимание актуальность информации интернет-ресурса, в котором выбрано проверить срок годности товара по коду партии, не все косметические калькуляторы несут в себе обновленную информацию. Код партии товара, мы всегда готовы предоставить клиенту на любом этапе: в момент подтверждения заказа или же до этого, по обращению клиента. Ваше пожелание, относительно указания информации о сроке годности товара, непосредственно на сайте, передано к рассмотрению. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Ситуация, которую Вы описали с промо кодом: мы не исключаем техническую ошибку, при оформлении Вашего заказа, на что также могло повлиять и время его оформления, и срок действия акционного предложения. В любом случае, мы всегда готовы слышать клиента и если есть основания - исправить ситуацию исключительно в положительную сторону, в чем Вы могли убедиться. Спасибо, что Вы указали нам на данный момент.
Относительно доставки заказов курьером по городу Одесса: ранее доставка осуществлялась на протяжении рабочего дня с 9.00 до 18.00. Учитывая Ваше пожелания и пожелание других клиентов, мы постарались улучшить систему и теперь, при оформлении заказа, Вы можете выбрать удобный для Вас интервал времени. А также, теперь наша курьерская служба работает с понедельника по субботу. Курьеры следуют строго маршрутному листу, не всегда имея возможность возвращаться на один и тот же адрес повторно, чтобы не подвергнуть срыву запланированные доставки остальных заказов. Для нас очень важно знать, что наши старания замечают и сотрудничество оставляет у наших клиентов радостные эмоции и желание снова возвращаться в наш магазин. Будем прилагать максимум усилий, чтобы всегда радовать Вас качественными товарами и приятным обслуживанием.