Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Інтернет-магазини
. - Відгуки про Інтернет-магазин makeup.com.ua
Один раз мне прислали миниатюру парфюмерии, срок годности которой вышел больше двух лет назад! Тогда ситуация решилась тем,что позвонила девушка-менеджер и как с листочка прочитала мне длинную речь о том, что парфюмерия может храниться десятки лет (обычно они рассказывают про пять, но моей было уже больше пяти). Так как товар был недорогим - то выяснять отношения у меня не было никакого желания. Да и суть моей претензии была не в этом! Я хотела донести магазину, что такой срок годности нужно указывать сразу на странице магазина, чтоб покупатель сам мог решить: подходит ему, что товар изготовлен 5-6 лет назад или не подходит, а не в тихую подсовывать такие продукты. Также у магазина есть отличная функция: можно в комментариях указать, чтоб при подтверждении заказа Вам озвучили дату изготовления продукта. Но, к сожалению, я об этом узнала после этого инцидента.
Было такое, что по секретному промокоду мне забыли положить подарок к заказу, но по телефонному звонку все быстро решилось и подарок сразу же доставили совершенно бесплатно!
Работа курьерской службы - это отдельный разговор. С чем я только не сталкивалась! Для чего вы позволяете покупателю выбирать дату и время доставки, если курьеры сами решают, когда им удобно привезти товар? Я указываю время доставки с 9:00 до 18:00,в комментариях к заказу пишу сразу,в какое время мне удобно получить, а курьер сообщает, что в моём районе доставка осуществляется до 12:00. Куда же пропадают оставшиеся шесть часов? Звоню оператору, на что получаю ответ:" Мы никак не влияем на курьеров и они сами составляют себе маршрут". Ну а кто должен отвечать за их работу? Это же курьеры вашего магазина! Был случай, курьер говорил,что не может доставить, когда удобно мне, но может подвезти заказ к 23:00, если меня это устраивает. Согласившись на эти условия я прождала до 00:00 и, как вы уже догадались, товар так никто не доставил.
Заказ, который отбил у меня надолго желание сотрудничать с магазином, был сделан в преддверии 8 марта. Доставка была оформлена на 7.03, но в этот день никто не перезвонил. Просыпаясь 8 числа около девяти утра я вижу пропущенный звонок 5 минут назад! Перезваниваю, а курьер мне сообщает, что он уже чуть ли не на другом конце города и в этот день никто мне посылку не доставит. Ровно через пять минут! А как же "курьер позвонит Вам заранее и согласует удобное время"?
Кто встает в праздничный выходной день в восемь утра, чтоб предугадать звонок курьера? Принять в другой день у меня не было возможности. В итоге я вовсе отменила заказ, хотя менеджер вежливо предложила переоформить на Новую Почту, но забирать его у меня уже не было желания. После всего я заказала в другом интернет-магазине, который доставил всё в срок и парфюм оказался на год свежее.
Есть у ваших конкурентов одна замечательная функция - доставка в субботу. Возможно, вам тоже стоит рассмотреть такую возможность.
Но спустя пару месяцев обида подутихла и я решила вновь сделать заказ. Могу отметить, что я довольна заказами, которые были сделаны в течении последнего месяца: парфюмерия больше не приходила просроченной, курьер звонил за 30-60 минут до приезда и уточнял, будет ли мне удобно получить заказ. Но обратите внимание, что последний заказ был оформлен с доставкой на 04.08, но пришел 05.08 и то только по той причине, что курьер был в свой выходной неподалеку от моего дома. Сейчас для меня это незначительно, потому как нахожусь каждый день дома, но большинство ориентируется на даты и время, которые вы предлагаете.
Из плюсов могу выделить:
-широкий ассортимент
-низкие цены
К качеству самих продуктов у меня претензий нет: в оригинальности заказанной парфюмерии не сомневаюсь.
Спасибо, что становитесь лучше!
відгук
Коментарі до відгуку
Относительно миниатюры парфюма, хотелось бы отметить, что роль консервирующего вещества парфюмерной продукции выполняет спирт. Этот компонент позволяет сохраняться продукции длительное время, без изменений, срок годности продукции - от даты вскрытия и первого использования. Важно, брать во внимание актуальность информации интернет-ресурса, в котором выбрано проверить срок годности товара по коду партии, не все косметические калькуляторы несут в себе обновленную информацию. Код партии товара, мы всегда готовы предоставить клиенту на любом этапе: в момент подтверждения заказа или же до этого, по обращению клиента. Ваше пожелание, относительно указания информации о сроке годности товара, непосредственно на сайте, передано к рассмотрению. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Ситуация, которую Вы описали с промо кодом: мы не исключаем техническую ошибку, при оформлении Вашего заказа, на что также могло повлиять и время его оформления, и срок действия акционного предложения. В любом случае, мы всегда готовы слышать клиента и если есть основания - исправить ситуацию исключительно в положительную сторону, в чем Вы могли убедиться. Спасибо, что Вы указали нам на данный момент.
Относительно доставки заказов курьером по городу Одесса: ранее доставка осуществлялась на протяжении рабочего дня с 9.00 до 18.00. Учитывая Ваше пожелания и пожелание других клиентов, мы постарались улучшить систему и теперь, при оформлении заказа, Вы можете выбрать удобный для Вас интервал времени. А также, теперь наша курьерская служба работает с понедельника по субботу. Курьеры следуют строго маршрутному листу, не всегда имея возможность возвращаться на один и тот же адрес повторно, чтобы не подвергнуть срыву запланированные доставки остальных заказов. Для нас очень важно знать, что наши старания замечают и сотрудничество оставляет у наших клиентов радостные эмоции и желание снова возвращаться в наш магазин. Будем прилагать максимум усилий, чтобы всегда радовать Вас качественными товарами и приятным обслуживанием.