Интернет-магазин PARFUMS.UA отзывы клиентов / страница 17
Интернет-магазин PARFUMS.UA отзывы клиентов
Интернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... подробнее
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... подробнее
Рейтинг 2.6 из 5 на основании 1413 отзывов
Косметика и парфюмерия
Рекомендую парфюмс, мой фаворит среди магазинов косметики!)
Пока проблем с магазином не было
Заказ №093655
Заказывали Бронзатор для лица theBalm Take Home the Bronze Anti-Orange Bronzer на подарок сестре на День рождения. Посылку забирал муж и как все мужчины не посмотрел. Дома спрятали ее и подарили уже спустя месяц. Когда открыли оказалось, что вместо полноразмерной версии 7,08г прислали пробник 1,5г на котором четко написано, что не для продажи. Позвонили на горячую линию, нам... Читать отзыв
Заказывали Бронзатор для лица theBalm Take Home the Bronze Anti-Orange Bronzer на подарок сестре на День рождения. Посылку забирал муж и как все мужчины не посмотрел. Дома спрятали ее и подарили уже спустя месяц. Когда открыли оказалось, что вместо полноразмерной версии 7,08г прислали пробник 1,5г на котором четко написано, что не для продажи. Позвонили на горячую линию, нам дали адрес электронной почты куда можно написать претензию. Магазин пообещал сделать возврат за свой счет и вернуть деньги. (В замене на нужный продукт они сразу отказали, сказали, что нет на складе. Хотя на следующий день вечером он уже был в продаже. Так сильно хотели они уладить эту историю). Так вот, в договоренное время курьер не приехал. Когда стали звонить в Парфюмс, там сказали, что нет возможности соединить с отделом, что рассматривает претензии, нужно только писать электронные письма. В письме сказали, что курьер не дозвонился. Хотя ни смс о пропущенном звонке, ни самого звонка вообще не было. Благо на следующий день курьер таки добрался и забрал заказ и вернул деньги. НО впечатление от работы магазина уже осталось. БОЛЬШЕ НИ ЗА КАКИЕ КОВРИЖКИ не будем с ним связываться. Отношение к своим клиентам ужасное. До этого тоже много раз то дату переносили доставки, то разлитое/битое приезжало, но молчали. Но прислать пробник вместо полноразмерного это уже абзац. Спасибо Парфюмс за испорченное настроение.
Заказ №362706
О доставке написала 01.11.2019г. на указанный на сайте в контактах адрес для замечаний [email protected]
и тишина.
Вопрос: почему меня игнорируют?
П.С. Поставила четыре звезды только из за ассортимента. Он шикарный.
Привет из 90)
Парфумсик)
Магазин подобається
любимый магазин косметики
Ужасный сервис полный бардак
Я взяла время на подумать и уже связалась с консультантом на сайте, которая ничего мне не могла предложить кроме двух вариантов - или без этой косметички или с другой по полной стоимости.
Ни извинений, на скидки, ни адекватных предложений.А когда я потребовала компенсацию, чтобы мне дали скидки и оформили товар по изначальной стоимости, мне просто сбросили почту, на которую якобы можно писать и там сделают компенсацию, хотя там никто так и не отвечает.
Это был мой последний заказ на даном сайте.
Работают над ошибками
оригинальные духи
Не возвращают деньги за возврат им товара!
Получил товар, который не заказывал - пересорт: вместо флакона 125 мл подсунули меньший - 75 мл. На мое предложение просто пересчитать стоимость исходя из объема - отказались. На мои аргументы, что все равно потеряете на доставке обратно возврата, на обработку, на операции т.д., не считая их ИМИДЖА, моё время, нервы, силы, негативные эмоции -... Читать отзыв Заказ №543429.PL, который везли из Польши.
Получил товар, который не заказывал - пересорт: вместо флакона 125 мл подсунули меньший - 75 мл. На мое предложение просто пересчитать стоимость исходя из объема - отказались. На мои аргументы, что все равно потеряете на доставке обратно возврата, на обработку, на операции т.д., не считая их ИМИДЖА, моё время, нервы, силы, негативные эмоции - отказали. На этом этапе понял, что лояльность к покупателям и разумная гибкость с клиентами отсутствуют как таковые у parfums.ua.
Ок, сделал им возврат - попросили отправить им пересорт на бесплатной основе (т.е без возврата мне денег как за наложенный платеж). Поверил. В итоге товар они получили 19 октября, теперь жду восьмой день, когда вернут деньги. На вопрос "сколько им нужно времени на приёмку флакона на склад?", сначала обещали, типа "1-2 дня".
Ведь магазин же - ФОП, все должно быть быстро, гибко, без бюрократий, прозрачно и во благо клиента! Деньги могли бы при желании отправить ещё сразу как получили возврат 19 окт.
Но денег по сост. на 27 октября не увидел (товар с 19.10.2019 КАК НА СКЛАДЕ!!!), сроки называть отказываются, не перезванивают, на запросы по е-мейл о сроках не отвечают.
Посмотрим как будут развиваться события, вернут ли деньги в итоге.
Они забыли, что "для повышения качества обслуживания все звонки записываются".
Завысили сумму заказа на 400 грн.!
Я потратила свое время и нервы, а результат - ноль.
Такое впечатление, что это моя проблема, а не Parfums.
Мне не будет стыдно отказаться от заказа на Новой Почте, не вижу смысла оплачивать чужое мошенничество!
плохое обслуживание
Хороший сайт и курьерская доставка
Некомпетентность персонала и отношение к клиенту попадает!!!!
Лучше всех! Пока что)
Спасибо вам за работу, команда Парфюмс!
Дешевле чем в обычных магазинах
Магазин хорош. Но будьте готовы, что и здесь не без казусов с доставкой.
30-го пришло сообщение "товар заказан у поставщика. Как только товар будет у нас,... Читать отзыв Заказ сделала 29 сент. - за неделю до важного события. Увы, нужного отделения Новой Почты не было в выпадающем списке (раньше был - видимо, изменения на сайте). Что ж: выбрала другое ближайшее отделение - и в комменте написала, чтобы отправили на тот, которого нет в списке.
30-го пришло сообщение "товар заказан у поставщика. Как только товар будет у нас, с Вами свяжется специалист колл-центра и согласует время и способ доставки."
Никто не позвонил, чтобы согласовать сроки, либо уточнить, не хочу ли я поменять товар. Стоит ли говорить, что со мной не связался никакой специалист колл-центра, чтобы согласовать время и способ доставки, как было обещано в сообщении...
4го октября сутра - пришло сообщение, что заказ собирается.
4го октября в 6 вечера - сообщение, что заказ отправлен. Ура! Угадайте на какое отделение?
А) которое я указала в комменте
Б) которое указывала в выпадающем списке
В) на левое отделение в другом конце города.
и.... подедитель - вариант В. почему бы и да:(
Написала в поддержку через чат. Сказали, что их ошибка. Связались с НП, чтобы отправили на нужное отделение (за переотправку 15 грн с получателся - это успех).
Итак, подарок был нужен на 5ое число. Заказ пришёл 8го.
Не переживайте - без подарка никто не остался - ситуация была митигирована дургим заказом у магазина-конкурента за 2 дня до 5го числа.
Всегда быстро доставляют.
Без проблем
Некачественный сервис
второй раз сделала заказ, пришло смс подтверждение, что продукт есть в наличии,... Читать отзыв 2 раза делала заказ в магазине и осталась недовольна работой. первый раз заказала самый дорогой продукт в серии ухода, чтобы удостовериться в качестве (не косметика) и он при первом же употреблении сломался. когда я обратилась с жалобой в магазин, они развели руками и не предложили даже скидки.
второй раз сделала заказ, пришло смс подтверждение, что продукт есть в наличии, но в течении 2 суток никто со мной не связался. пришлось звонить им самостоятельно. на что они сказали, что могут отвечать до 4 суток... по-моему, клиенториентированность у магазина на нуле.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине доставила Вам негативные эмоции. Просмотрев историю Ваших заказов, видим что обращения были зафиксированы и проработаны. Во втором заказе был приобретен товар который храниться на складе нашего поставщика и доставка такого товара занимает от 1 до 3 дней, после подтверждения наличия. Постараемся порадовать Вас в следующем заказе.
Определенно, рекомендую!
Проблема с доставкой
Доставка заказов в Харьков
В среду, 2 октября 2019 года, решил заказать товар по акции, которая заканчивается в воскресенье 6 октября 2019 года. Заказ приняли, пришло смс в четверг, 3 октября, о том,... Читать отзыв Самую свою первую покупку на сайте Parfums совершил в 2014 году. Тогда все только начиналось у них, старались быть лучшими, работала система налаженной логистики и обработка заказов была намного лучше.
В среду, 2 октября 2019 года, решил заказать товар по акции, которая заканчивается в воскресенье 6 октября 2019 года. Заказ приняли, пришло смс в четверг, 3 октября, о том, что дата доставки 04.10.19 – 05.10.19 с текстом «Ожидайте уведомление о доставке».
Пятница, 4 октября – тишина, суббота, 5 октября – тишина, ни смс, ни письма на эл.почту. Подождал до 18:00 и решил сам написать консультанту онлайн.
Выясняется, что доставка курьером переносится на понедельник, по техническим причинам! По каким причинам, не понятно, консультант написала, что связана с перевозчиком.
Отменяю заказ в тот же вечер, и делаю новый на тот же товар. Приходит смс: дата доставки 08.10.19 – 09.10.19.
Скажите, это нормальное отношение?! С Киева доставить заказ в Харьков в такие сроки, это нормально?
Вывод: Parfums уже не тот сайт, который дорожил заказчиками. Многотысячный поток, похожий на конвейер, принимает и обрабатывает заказы простыми людьми, нанятыми сотрудниками, которые не несут никакой ответственности за то, как будет доставлен заказ. Это вам не хозяин-владелец, который дорожит покупателями, это команда людей приходящих на работу, не всегда с хорошим настроением и т.д. Сегодня, для Parfums настал момент, когда непрофессионализм нанятых на работу сотрудников, постепенно, но уверенно, разрушает годами созданную компанию.
Некомпетентні люди, які брешуть покупцям і не звикли думати головою!
Зараз я розкажу Вам як вони себе поводять, коли підставляють замовника неактуальною інформацією про наявність товару... Читать отзыв Я був постійним покупцем в цьому магазині майже 7 років і зробив загалом 42 замовлення за цей час і завжди замовляв виключно на парфюмс, бо мені подобався їх сервіс, навіть не зважаючи на те, що ціни останнім часом стали вищі за ціни конкурентів.
Зараз я розкажу Вам як вони себе поводять, коли підставляють замовника неактуальною інформацією про наявність товару на своєму сайті і чому я більше НІКОЛИ і НІЧОГО у них не куплю.
28 вересня (сб) я залишив чергове замовлення №533039 на суму 2444 грн оплативши його картою VISA. Це мав бути подарунок для дружини і контакти для доставки товару я вказав її. В пн 30 вересня в обідній час вони подзвонили ДРУЖИНІ (не замовнику!) і сказали, що товару немає в наявності і просили назвати номер карти куди повернути гроші!!!
А тепер задумайтесь, Ви хочете зробити подарунок близькій людині, вона про це не знає, ви вказуєте її контакти для доставки товару, їй дзвонять і кажуть, що якогось товару немає в наявності і просять її номер карти (взагалі іншої людини!), яка відношення до оплати не мала, щоб "повернути" їй гроші! Просто блазні, інших слів в мене немає! Дружина не зрозумівши усе до кінця сказала свій номер карти. Потім подзвонила мені і розповіла про цю ситуацію. Сюрприз не вдався, ну нічого, буває... Я дзвоню одразу в парфюмс і кажу, щоб повернули гроші по моєму замовленню на карту з якої була проведена оплата! Дівчина каже, що зараз перевірить інформацію і передзвонить мені. Через 25 хв на мій номер приходить смс від парфюмс, що "повернення буде на карту з якої прийшла оплата". Супер! Чекаю день, другий,...грошей немає. Дзвоню 2 жовтня і ще раз пояснюю свою ситуацію і питаю чому немає повернення грошей? Дівчина каже, що "повернення зазвичай 2-3 дні, я передала вашу інформацію в бухгалтерію, чекайте, сьогодні будуть гроші". Супер, чекаю день, другий,...грошей немає, а вже п'ятниця, 4 вересня! Я шалений!
Знов дзвоню (стримуючи гнів!), питаю те саме. Дівчина каже, що "я передала вашу інформацію в бухгалтерію, сьогодні будуть гроші, усі претензії можете залишити на сайті". Ввечері перевіряю рахунок, грошей немає... Сьогодні, 5го вересня, в суботу, дружина каже, що якийсь Є.Б.В. через Приват24 переслав на її карту 2444 грн і що з неї вирахували 12.28 грн комісії за цей переказ, тобто прийшло 2431,72 грн.
Я вибачаюсь, але з такими олігофренами я ще справу в своєму житті не мав. Висновки зробіть самі, для себе ми вже їх зробили. Дякую за увагу, всім гарного дня і вдалих покупок!
Хороший Інтернет-магазин
Заказ №261184
І знову те саме.
Знову намагаюся замовити товар