Фокстрот отзывы / страница 136
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 5197 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Дякуємо Вам за відгук.
Дуже прикро, що Вам довелося стикнутися с такими незручностями щодо здійсненої Вами покупки..
За умовами договору на додатковий сервіс «Майстер Сервіс» послуги надаються лише за умов закінчення строку дії гарантії від виробника.
Стосовно умов придбання Вами послуг на додатковий сервіс перед придбанням Ви мали можливість ознайомитись з договором, запросити умови у продавця консультанта також умови розміщені в куточку покупця, який розміщений в кожному магазині. Також Ви мали можливість відмовитись в послуги в термін 14 днів, згідно чинного законодавства України.
Згідно умов акції «Майстер Сервіс Плюс», на дрібну побутову техніку акція не поширюється, проте подовжується строк обслуговування на 1 рік додатково.
З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153
Магазин Фокстрот - это просто ужас. Вы переведите только его название и станет все ясно: Хитрая лиса.
Купили мультиварку. Нам добровольно-принудительно впаривали за 160 грн. на 2 года дополнительную гарантию. Мол даже если Вы ударите ее об угол и будет вмятина, захотите поменять - пожалуйста, приходите и мы все обменяем! Поцарапали - пожалуйста, поменяем! Долго отказывались у... Читать отзыв Товарищи покупатели!
Магазин Фокстрот - это просто ужас. Вы переведите только его название и станет все ясно: Хитрая лиса.
Купили мультиварку. Нам добровольно-принудительно впаривали за 160 грн. на 2 года дополнительную гарантию. Мол даже если Вы ударите ее об угол и будет вмятина, захотите поменять - пожалуйста, приходите и мы все обменяем! Поцарапали - пожалуйста, поменяем! Долго отказывались у наглой продавщицы. В итоге - навязали по минимуму, за 40 грн. гарантия на год!
пришли домой. Первая готовка (мультиварка Филипс HD 3067), на процессе "жарить" проработала 10-15 минут и вырубилась полностью.
Повезли в магазин. там нам дали от ворот поворот и направили в сервисную мастерскую! Никакого возврата и обмена с их впариваемой дополнительной гарантией.
Люди не выбрасывайте деньги на ветер, берегите свои нервы и настроение! Обходите 10 дорогой этот лохотрон.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с трудностями прим использовании техники.
Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" ст.8, при выявлении недостатков в работе техники, в гарантийный срок установленный Производителем, рекомендуется обращаться в авторизированный сервисный центр или обратиться к Продавцу для передачи техники в СЦ.
В гарантийный срок установленный Производителем, все работы проводит только представитель СЦ от Производителя.
Услуги по договору "Мастер Сервис" распространяется с первого дня после покупки на не гарантийные случаи, которые возникают по причине неправильной эксплуатации, такие как механические. Описанная Вами ситуация подпадает под гарантийный случай. Сотрудник сервисной службы в розничном магазине, по этой причине, рекомендовал Вам обратиться в представительство от Производителя, т.к. Производитель несёт ответственность за работу техники в гарантийный период при условии соблюдения условий эксплуатации.
С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны уровнем обслуживания в нашем магазине.
Смеем уверить Вас в том, что клиент всегда являлся и является для нас основной ценностью. Качественное, квалифицированное обслуживание это основной принцип взаимодействия компании "Фокстрот" с клиентами.
Надеемся и в будущем видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, у Вас осталось негативное впечатление от посещения магазина нашей сети.
Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, через форму обратной связи на [email protected] более подробно ситуацию, которая возникла.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Мы обязательно разберемся в вашем вопросе и предоставим обратную связь. Отправьте, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] контактную информацию - телефон, по которому с вами можно созвониться .
Заранее благодарим.
С уважением,
[email protected]
0-800-500-153
Смеем уверить Вас в том, что клиент всегда являлся и является для нас основной ценностью. Качественное, квалифицированное обслуживание это основной принцип взаимодействия компании "Фокстрот" с клиентами. Если у Вас есть претензии к обслуживанию в нашей сети, просьба описать ситуацию и отправить нам на эл. адрес [email protected], мы обязательно рассмотрим Ваше обращение и предоставим ответ.
С уважением,
[email protected]
0-800-500-153 Показать 1 ответ
За... Читать отзыв В 2012 году мною было куплено в магазине"Фокстрот" в Харькове по ул.Героев Труда, ТЦ "Космос", 3 единицы бытовой техники - встроенные духовой шкаф, поверхность и вытяжка для кухни. При покупке мною были оплачены 3 договора о дополнительном сервисе с обещаниями сотрудников "Фокстрота" вернуть деньги по истечении срока договора, если я не воспользуюсь услугами сервиса (фактически навязаны платные услуги).
За месяц до окончания срока договора в этом году, в сентябре 2014 года, я наведалась в магазин, чтобы уточнить условия возврата моих средств и предъявила вышеуказанные договоры администратору. На что мне был дан ответ, что условия несколько изменились и теперь я не могу получить свои деньги обратно, а могу приобрести товар со скидкой в размере стоимости договора (фактически навязана дополнительная покупка). Когда же в итоге я решила воспользоваться предлагаемыми условиями и пришла в магазин за покупкой, мне было отказано в скидке вообще и я не смогла приобрести товар, как было заявлено администратором за месяц до этого. Кто ответит за материальный и моральный ущерб? Оставляю за собой право обратиться во все влиятельные и контролирующие органы и инстанции.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.
Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, через форму обратной связи на [email protected] номера Ваших договоров "Мастер Сервис".
С общими правилами по акции "Екстра Сервис Плюс" Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice/masterservis.html
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Отже, я бачу наступні порушення Закону «Про захист прав споживачів» (далі - Закон):
Мене змусили придбати послуги «Майстер-сервіс» і «Страховку»:
порушення абзацу 3 пункту 2 статті 17 Закону:
Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію непотрібного йому асортименту.
Продавці посилаються на додаткову інформацію, яка не зазначені в буклеті «Майстер-сервісу»:
пункт 10 частини 3 статті 18 Закону:
Несправедливі умови договору про установлення обов'язкових для споживача умов, з якими він не мав реальної можливості ознайомитися перед укладенням договору.
В Україні заборонена нечесна підприємницька практика (стаття 19 Закону). Нечесна підприємницька практика включає будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною. Керуючись пунктом 9 статті 15 Закону під час розгляду вимог споживача необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції (в тому числі послуги), які він придбаває.
Мене ввели в оману, спонукаючи придбати дві додаткові послуги - стосовно гарантійного обслуговування та очікувані результати споживання (пункт 1 частини 2 статті 19 Закону). Крім того, пункт 4 частини 2 статті 19 Закону (Нечесна підприємницька практика) описує «Майсер-сервіс», як потреби у послугах, заміні складових чи ремонті.
Пункт 4 статті 19 Закону зазначає, що агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу. Крім того, до мене були застосовані агресивні форми підприємницької практики, а саме створення враження, що я не можу залишити приміщення магазину без укладення додаткового договору (порушення пункт 5 статті 19 Закону).
Висновок: керуючись частиною 8 статті 18 Закону, згідно якої нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами повинні тлумачитись на користь споживача і враховуючи вищевикладене, вимагаю негайно вирішити питання про ремонт мого телефону в рамках послуги «Майстер-сервіс». У разі ігнорування зазначеної вимоги, я буду звертатись до «Урядової гарячої лінії» та «Гарячої лінії КМДА 1551» з питанням про порушення моїх прав, як споживача з подальшим вирішенням зазначених питань в порядку, установленому законодавством.
Користувачам порталу даю згоду на користування зазначеною інформацією з посиланням на Закон «Про захист прав споживачів» (окрім першого та останнього абзаців) без обмежень.
Дякуємо Вам за відгук.
Дуже прикро, що Вам довелося стикнутися с такими незручностями щодо придбаного Вами приладу.
Згідно умов гарантії від Виробника при виявленні недоліків в гарантійний період рекомендовано звертатись до авторизованого СЦ або звернутись до Продавця, магазина Фокстрот м. Київ, пр-к Московський, 21, для передачі техніки в СЦ. Згідно діючого законодавства строк гарантійного ремонту складає 14 днів.
За умовами договору на додатковий сервіс «Майстер Сервіс» послуги надаються лише за умов закінчення строку дії гарантії від виробника.
Стосовно умов придбання Вами послуг на додатковий сервіс перед придбанням Ви мали можливість ознайомитись з договором, запросити умови у продавця консультанта також умови розміщені в куточку покупця, який розміщений в кожному магазині. Також Ви мали можливість відмовитись в послуги в термін 14 днів, згідно чинного законодавства України.
Згідно умов акції «Майстер Сервіс Плюс», якщо Ви не скористались умовами договору на додаткову гарантію протягом дії договору маєте можливість отримати компенсацію при покупці нового товару в мережі магазинів Фокстрот.
З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153 Показать 2 ответа
Благодарим Вас за отзыв.
Главными преимуществами услуги «Экстра Сервис Плюс» являются предоставление услуг, которые не входят в перечень работ по гарантии от Производителя, такие как профилактика, и ремонт после гарантии.
Также если Вы не воспользовались условиями договора на дополнительную гарантию, Вы можете получить компенсацию при покупке нового товара в сети «Фокстрот», при этом номинал договора не может превышать более 50% стоимости нового товара.
С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153
Заказал обогреватель, привезли ножку без вертикального крепления и болтов. Там было 3 пакета с болтами, так что сразу этого не заметил, а при сборке оказалась нехватка.
Звоню, девочка говорит, что доставить не может, делайте возврат. Спрашиваю, а в воскресенье точно можно делать возврат, говорит - да. Поехал - закрыто.
Звоню менеджеру по... Читать отзыв Воспользовался интернет-магазином фокстрот в первый и последний раз.
Заказал обогреватель, привезли ножку без вертикального крепления и болтов. Там было 3 пакета с болтами, так что сразу этого не заметил, а при сборке оказалась нехватка.
Звоню, девочка говорит, что доставить не может, делайте возврат. Спрашиваю, а в воскресенье точно можно делать возврат, говорит - да. Поехал - закрыто.
Звоню менеджеру по продаже, говорит - везите ещё раз. Я говорю, что если я ещё раз повезу, за эти деньги смогу купить ещё одну ножку. Предложил, когда будет ехать доставка, пусть завезут, отказал, мотивируя тем, что никто так не делает (но когда подобная проблема возникла с зеленым интернет магазином р-ка, без проблем привезли новый товар и поменяли, хотя товар стоил в 4 раза дешевле). Он он как баран упёрся, мол вы виноваты, что не проверили сразу. Спрашиваю, а вы до отгрузки товар проверяете, сказал, что проверяют, после чего поменял своё мнение.
В общем, так продолжается 5 дней.
Главный менеджер по продажам сказал, что попробует договориться с логистами, но звонка не было.
Так что, мой совет - обходите его стороной
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Для разрешения вопроса сообщите, пожалуйста, через форму обратной связи на [email protected] номер Вашего заказа, марку и модель техники.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153 Показать 1 ответ
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами.
При выявлении недостатков в работе техник, Производителем рекомендовано обращаться в авторизированные сервисные центры от Производителя , также Вы можете обращаться к Продавцу для передачи техники в СЦ.
Работы согласно договора на дополнительную гарантию выполняются по истечению сроков гарантии от Производителя.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Ваше обращение передано руководству для проведения разбирательства.
Благодаря таким отзывам как Ваш мы можем влиять на процессы обслуживания клиентов.
Приносим свои искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом. Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.
В случае возникновения, каких либо вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома" Показать 1 ответ
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с такими неудобствами при пользовании техники.
Согласно закона Украины "По защите прав потребителей" при выявлении недостатков в работе техники в гарантийный период необходимо обратиться к Производителю через авторизированный СЦ или передать технику через Продавца если СЦ отсутствует в Вашем городе.
Гарантийные обязательства по обслуживанию техники несёт производитель и исходя из описанной Вами ситуации Продавец передал технику в СЦ от Производителя. Устранение недостатков, согласно Закона Украины ст.8 предполагает срок до 14 дней или выше по согласованию, сроки не нарушены.
Обмен техники или возврат, техники, которая была в употреблении, возможна только на основании акта от Производителя, что техника имеет существенный недостаток, который не может быть устранён в срок установленный законодательством Украины.
С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153 Показать 1 ответ
Дуже прикро, що виникли такі незручності при користуванні техніки.
Нажаль, заміна техніки в магазині можлива лише на підставі акту авторизованного сервісного центру від Виробника, який свідчить, що товар має істотний недолік.
Якщо Ви маєте претензію щодо виконаної роботи співробітниками сервісного центру від Виробника, рекомендуємо Вам звернутись до Представництва по Бренду.
З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
Благодарим Вас за отзыв.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны уровнем обслуживания в нашей сети.
Смеем уверить Вас в том, что клиент всегда являлся и является для нас основной ценностью.
Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Просьба конкретизировать через форму обратной связи на [email protected] Ваши замечания к приобретённому Вами товару в магазине Фокстрот по указанному адресу.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Просьба конкретизировать через форму обратной связи на [email protected] Ваши замечания к работе магазина Фокстрот и приобретённого Вами товара.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Просьба конкретизировать через форму обратной связи на [email protected] Ваши замечания к работе магазина Фокстрот.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Хотел купить акционную микроволновку за 850 грн. Что мне только не предлагали в нагрузку, страховку, дополнительный сервис и т.п. Через 15-20 мин ожидания из подсобки вылезло небритое мурло, назвавшееся страшим продавцом. Сразу у печки пропала упаковка, появились царапины, выяснилось что мы общались с практиканткой (в отличие шт старшего... Читать отзыв Обращаю внимание покупателей на отвратительную организацию - магазин "Фокстрот" по указанному адресу.
Хотел купить акционную микроволновку за 850 грн. Что мне только не предлагали в нагрузку, страховку, дополнительный сервис и т.п. Через 15-20 мин ожидания из подсобки вылезло небритое мурло, назвавшееся страшим продавцом. Сразу у печки пропала упаковка, появились царапины, выяснилось что мы общались с практиканткой (в отличие шт старшего продавца достаточно вежливой).
Резюме, ноги моей ни в одном "фокстроте" ни в одном городе Украины никогда не будет, своим друзьям, родственникам и не смертельным врагам выдам рекомендации также обходить эту контору тридцать третьей дорогой. В уточнение прошлого отзыва указываю адрес магазина г. Харьков пр.-т Героев Сталинграда, 136/8, даже адрес не в состоянии подтянуть автоматически - во контора.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.
Просьба сообщить нам через форму обратной связи на [email protected] дату посещения Вами указанного магазина.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153 Показать 2 ответа
Хотел купить акционную микроволновку за 850 грн. Что мне только не предлагали в нагрузку, страховку, дополнительный сервис и т.п. Через 15-20 мин ожидания из подсобки вылезло небритое мурло, назвавшееся страшим продавцом. Сразу у печки пропала упаковка, появились царапины, выяснилось что мы общались с практиканткой (в отличие шт старшего... Читать отзыв Обращаю внимание покупателей на отвратительную организацию - магазин "Фокстрот" по указанному адресу.
Хотел купить акционную микроволновку за 850 грн. Что мне только не предлагали в нагрузку, страховку, дополнительный сервис и т.п. Через 15-20 мин ожидания из подсобки вылезло небритое мурло, назвавшееся страшим продавцом. Сразу у печки пропала упаковка, появились царапины, выяснилось что мы общались с практиканткой (в отличие шт старшего продавца достаточно вежливой).
Резюме, ноги моей ни в одном "фокстроте" ни в одном городе Украины никогда не будет, своим друзьям, родственникам и не смертельным врагам выдам рекомендации также обходить эту контору тридцать третьей дорогой.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии магазином Фокстрот.
Сообщаем Вам, что сеть магазинов Фокстрот работает согласно действующего законодательства Украины руководствуясь в обслуживании Законом Украины "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право на обмен товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, только товара надлежащего качества, который не был в использовании.
В описанной Вами ситуации магазин действовал согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" отказав Вам в обмене или возврате товара, т.к. товар на момент Вашего обращения в магазин имел дефект.
Согласно ст.8 Закона Украины "О защите прав потребителей": В случае выявления недостатков в течение гарантийного срока от производителя, необходимо обратиться к представителям по бренду, контакты авторизированных сервисных центров указаны в гарантийном талоне, который был выдан при покупке техники.
Согласно дополнительной гарантии по услуге "Мастер Сервис" ремонт техники производится только по окончании срока основной гарантии от производителя.
Рекомендуем Вам обратиться в авторизированный СЦ от производителя для устранения некорректной работы техники в срок 14 дней установленный действующим законодательством Украины.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Спасибо за внимание.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.
Просьба сообщить нам через форму обратной связи на [email protected] более подробно ситуацию, которая возникла.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление об акции «Экстра Сервис Плюс».
Смеем не согласиться с Вашим утверждением о нечестном проведении акции.
Согласно условиям акции «Экстра Сервис Плюс», если в срок действия договора Вы не воспользовались его условиями, Вы имеете возможность получить компенсацию при покупке нового товара. В сети магазинов «Фокстрот», в течение 2-х месяцев(1 месяц до и 1 месяц после даты действия договора).
Официальные условия акции изложены на сайте Фокстрот, ознакомиться с условиями Вы можете по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны уровнем обслуживания в нашей сети.
Смеем уверить Вас в том, что клиент всегда являлся и является для нас основной ценностью.
Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии магазином Фокстрот.
Просьба сообщить нам через форму обратной связи на [email protected] дату посещения магазина, адрес магазина, в котором Вы планировали совершить покупку.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153