Фокстрот отзывы

Не меняют бракованный товар через 3 дня так еще и отзывы о товаре удаляют

Максим 13 июня, 2023 год

Много лет покупал технику в Фокстроте, но похоже это была последняя покупка. Купили ноутбук (31 000 грн) и через 3-4 дня появились полосы на экране. Обратился в магазин - сказали не меняют и нужно нести в сервис, так как если им оставить, то по времени это займет еще больше времени. В итоге покупали ноутбук для работы, а он уже третью... Читать отзыв Много лет покупал технику в Фокстроте, но похоже это была последняя покупка. Купили ноутбук (31 000 грн) и через 3-4 дня появились полосы на экране. Обратился в магазин - сказали не меняют и нужно нести в сервис, так как если им оставить, то по времени это займет еще больше времени. В итоге покупали ноутбук для работы, а он уже третью неделю в ремонте. Тут, конечно, больше вопросов к производителю (Lenovo), но и магазин мог бы спокойно обменять на такой же товар и дальше разбираться с гарантией, но это все ложится на покупателя. Я бы еще понял, если бы он сломался хотя бы через месяц, но через 3 дня - тут явный брак, но никого это не волнует.

Но и это еще не все - когда написал отзыв об этом ноутбуке (LENOVO IP5 15ABA7 Storm Grey) - они его просто удалили. То есть отзывы на сайте фокстрота должны быть исключительно положительные... Так что имейте это в виду, когда читаете отзывы о товаре на их сайте - рейтинг не соответствует действительности.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 13 июня, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

С ГАРАНТИЕЙ.

к 13 июня, 2023 год

Продолжение...
На отзыв:
Схема мошенничества: в моем случае светодиодные лампочки.
Обмен отсутствует, точно таких у них нет, и плевали они на закон о аналогичном товаре.
Наличными стоимость не возвращают, хотя оплата была наличными.
Предлагают только возврат на карту с полными данными: номер,IBAN.
То-есть все пенсионеры получающие пенсию в укрпочте идут лесом так как не пользуются банковскими карточками.Нашли кого грабить...
Все... Читать отзыв Продолжение...
На отзыв:
Схема мошенничества: в моем случае светодиодные лампочки.
Обмен отсутствует, точно таких у них нет, и плевали они на закон о аналогичном товаре.
Наличными стоимость не возвращают, хотя оплата была наличными.
Предлагают только возврат на карту с полными данными: номер,IBAN.
То-есть все пенсионеры получающие пенсию в укрпочте идут лесом так как не пользуются банковскими карточками.Нашли кого грабить...
Все происходило в г. Шостка м.ФОКСТРОТ.
На отправленое письмо [email protected] ответа нет.
В чате полный игнор.

Последовавшая отписка 31 мая, 09:36:
Дякуємо за звернення.
Приносимо вибачення за надані незручності.
За даним інцидентом зафіксована рекламація.
Ваше звернення перенаправлено на відповідальних співробітників для проведення розгляду.
Чекайте, будь ласка, зворотного зв'язку.
З повагою, Анна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

2 Недели для прекращения схемы обворовывания граждан Украины мало?
Или пройдет и так?

Погане сервісне обслуговування

Гость 11 июня, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 Якщо у вас багато лишніх грошей, вдосталь вільного часу і мало в житті проблем - завітайте до магазину Фокстрот і купіть там якусь техніку. Я мала необережність купити у них блендер, щоб перебивати готову їжу тяжко хворій людині. На 13-й день експлуатації перестали крутитись ножі подрібнювача. Товар не належної якості. В магазині написала заяву, блендер прийняли в ремонт до сервісного... Читать отзыв Якщо у вас багато лишніх грошей, вдосталь вільного часу і мало в житті проблем - завітайте до магазину Фокстрот і купіть там якусь техніку. Я мала необережність купити у них блендер, щоб перебивати готову їжу тяжко хворій людині. На 13-й день експлуатації перестали крутитись ножі подрібнювача. Товар не належної якості. В магазині написала заяву, блендер прийняли в ремонт до сервісного центру. Через три тижні повернули, в магазині включили - працює, я й забрала його. Вдома кинулась мити, а чаша подрібнювача всередині вся потріскана, пошкрябана, ніби в ній горіхи з шкаралупами перебивали. Вертаюсь в магазин, неохоче пофотографували, прийняли знову. Потім мені передзвонили, що сервісний центр нічого міняти не буде, це я так ним більше місяця користувалась. Дзвоню на номер їхньої інформаційної служби 0800 300 353. Можна туди і не дзвонити, працюють мабуть з дому, чутно, як хниче дитина, ніхто мене не слухає, нічого не порадили. Подзвонила на гарячу лінію мережі іншого магазину - порекомендували написати заяву на ім"я директора, описати проблему. Написала, з проханням замінити чашу. Прийшла офіційна відповідь. Знову ж, звинуватили мене, що деякий час блендер був у мене і порекомендували особисто звернутись до сервісного центру, якщо в мене є нарікання щодо їх роботи. А договір у них що, зі мною чи з магазином? Замкнуте коло. Так мало того, що вони замінили чашу, ножі мабуть теж, вони тупі, а до їх ,,ремонту,, я під час миття навіть пальці різала. Перебиваючи їжу, тепер блендер реве, як реактивний вертоліт, а працював тихо. Думаю, довго він не пропрацює. І знову ж звинуватять мене, що я ним не правильно користувалась. От таке обслуговування. Хіба так можна? А наші діти захищають Україну.

Фокстрот - Погане сервісне обслуговування

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показать 1 ответ

Жахливе обслуговування як онлайн так і в магазинах

Гость 6 июня, 2023 год

Зайшовши в магазин в Луцьку за адресою вул.Рівненська 89 всі консультанти на диванах в телефонах ніхто не підійшов на прохання допомогти в виборі праски! Вирішила піти та з дому краще замовити через сайт доставку новою поштою , виявилось з доставкою теж жах , оформлено 2 червня,вказано доставка буде 4 червня, але виявилось що до 5 нічого навіть не було... Читать отзыв Зайшовши в магазин в Луцьку за адресою вул.Рівненська 89 всі консультанти на диванах в телефонах ніхто не підійшов на прохання допомогти в виборі праски! Вирішила піти та з дому краще замовити через сайт доставку новою поштою , виявилось з доставкою теж жах , оформлено 2 червня,вказано доставка буде 4 червня, але виявилось що до 5 нічого навіть не було сформовано , менеджери по телефону тільки відповідали що чекайте скоро дізнаємось в чому проблема , ось 6 червня надійшла смс що парогенератор скоро прибуде , НАРЕШТІ !!! Обслуговування як в магазинах так і через сайт жахливе !!!! Персонал набраний на роботу жах , без бажання працювати та допомагати людям обирати товар

Достоинства:

Жодних плюсів

Недостатки:

Обслуговування та сам персонал

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2023 год

Добрий день! Дякую за зворотній в'язок. Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу мережу, перепрошуємо за отримані неприємні емоції. Прохання направити це звернення на:[email protected] і вказати адресу, дату відвідування магазину та ваші контактні дані, щоб наші фахівці мали змогу детально розібратися та провести відповідну роботу для покращення сервісу обслуговування.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Шахрайство та обман

Ігор 31 мая, 2023 год

Не задоволений магазином, пояснюю чому, перший раз в житті скористався послугою оплата частинами не знаючи повністю умов оплати продавець запевнив мене що при оплаті частинами обов’язкова умова це платна страховка що без купівлі страховки не можливо придбати комп’ютер, на що я погодився так як думав що немає іншого шляху, так як це головна умова при оплаті частинами, прийшовши через декілька... Читать отзыв Не задоволений магазином, пояснюю чому, перший раз в житті скористався послугою оплата частинами не знаючи повністю умов оплати продавець запевнив мене що при оплаті частинами обов’язкова умова це платна страховка що без купівлі страховки не можливо придбати комп’ютер, на що я погодився так як думав що немає іншого шляху, так як це головна умова при оплаті частинами, прийшовши через декілька місяців щоб купити холодильник інший провець консультант пояснив мені що страховка не обов’язкова при оплаті частинами, виходячи із ситуація попередній продавець тупо шляхом обмана заробив на мені 3 тисячі гривень додаткових грошей за страховку, я обурений , остання покупка в цьому магазині, і радити точно нікому його не буду(((

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 31 мая, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

С ГАРАНТИЕЙ.

К 30 мая, 2023 год

Схема мошенничества: в моем случае светодиодные лампочки.
Обмен отсутствует, точно таких у них нет, и плевали они на закон о аналогичном товаре.
Наличными стоимость не возвращают, хотя оплата была наличными.
Предлагают только возврат на карту с полными данными: номер,IBAN.
То-есть все пенсионеры получающие пенсию в укрпочте идут лесом так как не пользуются банковскими карточками.Нашли кого грабить...
Все происходило в... Читать отзыв Схема мошенничества: в моем случае светодиодные лампочки.
Обмен отсутствует, точно таких у них нет, и плевали они на закон о аналогичном товаре.
Наличными стоимость не возвращают, хотя оплата была наличными.
Предлагают только возврат на карту с полными данными: номер,IBAN.
То-есть все пенсионеры получающие пенсию в укрпочте идут лесом так как не пользуются банковскими карточками.Нашли кого грабить...
Все происходило в г. Шостка м.ФОКСТРОТ.
На отправленое письмо [email protected] ответа нет.
В чате полный игнор.

Ответ представителя Фокстрот 30 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! Прохання повторно направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку, або самостійно зателефонувати на гарячу лінію Фокстрот: 0 800 300-353. (безкоштовно по Україні).

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Гарантія на товар жахлива

Гость 29 мая, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 Купувала телефон у Білій Церкві,пройшов лише місяць перестала працювати кнопка для розблокування.Звернулись до магазину,так як на нього була гарантія,сказали залишити телефон на місяць як мінімум,будуть встановлювати причину.Називається "сиди без телефона пів года".Отака гарантія у цьому магазині,бардак одним словом.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 мая, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Запчастин для ремонту немає.

Гость 29 мая, 2023 год

5 травня придбала машинку для стрижки волося.6 травня довелося повернути по гарантії,так як машинка не працювала повноцінно.Тільки 29 травня після звернення на гарячу лінію мені перетелефонували та повідомили що машинка ще не відремонтована,тому що не має запчастин.Зарядний пристрій погано працював.Фокстрот ви серьйозно?) У вас не має блочка на заміну?

Ответ представителя Фокстрот 29 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку та адресу магазину де купували товар.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показать 1 ответ

Не могут организовать доставку

Елена 29 мая, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, пл. Независимости, 2 Хотела заказать сковородку, оказалось, что при наличии в городе нескольких магазинов, отправка только Новой почтой. С таким успехом могу заказать у кого-то другого. Все магазины в состоянии переслать со склада в другом городе бесплатно, а Фокстрот решил, что не стоит снисходить до покупателя. Отвратительно.

Ответ представителя Фокстрот 29 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку та адресу магазину де купували товар.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Бракований товар

Гость 29 мая, 2023 год

Купили 3 Роки тому холодильник. Не пройшов навіть рік і холодильник перестав морозить. Визвати майстра це був квест ще той, не обійшлося без сварок,звичайно. Ми наполягали на заміні товара. Як ви думаєте,Фокстрот погодився? Звичайно,ні. Тепер кожного року визиваємо майстра ,бо перестає морозить . Тварюки завозять з Європи неліквілний товар і продають ,як новий,аби загребсти побільше грошей. Сподіватися на справедливість в... Читать отзыв Купили 3 Роки тому холодильник. Не пройшов навіть рік і холодильник перестав морозить. Визвати майстра це був квест ще той, не обійшлося без сварок,звичайно. Ми наполягали на заміні товара. Як ви думаєте,Фокстрот погодився? Звичайно,ні. Тепер кожного року визиваємо майстра ,бо перестає морозить . Тварюки завозять з Європи неліквілний товар і продають ,як новий,аби загребсти побільше грошей. Сподіватися на справедливість в нашій державі марно. Будьте обережні. Купуйте товар в перевірених місцях,а не у шахраїв.

Ответ представителя Фокстрот 29 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку та адресу магазину де купували товар.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Продавцы халатно относяться к своей работе

Гость 19 мая, 2023 год

Хочу оставить отзыв о продавце который продал мне вентилятор. Я конечно в шоке. Решила купить вентилятор в Фокстроте, понадеялась на качество. Видимо продавец когда разбирал вентилятор просто решил увеличить себе продажи и надеялся на то что я не замечу поломку

Ответ представителя Фокстрот 20 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку та адресу магазину де купували товар.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Подвійні стандарти з гарантією!

Олексій Ч. 18 мая, 2023 год

Купил в них електрочайник Vitek VT-7027 BW, впарили його з порваною сіткою но то така дрібниця що витрачати гроші для повернення небуло сенсу. Майже рік пройшов відламалась верхнє кріплення ручки. Чайник не падав, корпус ідеальний, він як новий. Прийшов до магазину т.к. ще є гарантія. Адміністратор зіслався на те що механічні пошкодження не є гарантійним випадком. Коли я сказав що... Читать отзыв Купил в них електрочайник Vitek VT-7027 BW, впарили його з порваною сіткою но то така дрібниця що витрачати гроші для повернення небуло сенсу. Майже рік пройшов відламалась верхнє кріплення ручки. Чайник не падав, корпус ідеальний, він як новий. Прийшов до магазину т.к. ще є гарантія. Адміністратор зіслався на те що механічні пошкодження не є гарантійним випадком. Коли я сказав що чайник не падав (чайник скляний та в ідеальному стані), він відповів що не може цього стверджувати. Як я розумію такі висновки можуть робити тільки в СЦ. А не робітники цієї контори. Купуйте в цьому магазині тільки у крайньому випадку.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Подвійні стандарти, погане обслуговування.

Ответ представителя Фокстрот 19 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показать 1 ответ

Неякісне обслуговування

Гость 16 мая, 2023 год

Купили телевізор моя бабуся. Якість не сподобалась, вирішили повернути за правилами ( не пройшло 14 днів). Приїхали з бабусею до магазину, нас зустріли незадоволені працівники, особливо Олексій. Почав розповідати моїй бабусі, що вона нічого не розуміє, почав використовувати професійні терміни, які вона взагалі перший раз чує і вони їй не потрібні, почав морально давити і принижувати бабусю. Це жахливо.... Читать отзыв Купили телевізор моя бабуся. Якість не сподобалась, вирішили повернути за правилами ( не пройшло 14 днів). Приїхали з бабусею до магазину, нас зустріли незадоволені працівники, особливо Олексій. Почав розповідати моїй бабусі, що вона нічого не розуміє, почав використовувати професійні терміни, які вона взагалі перший раз чує і вони їй не потрібні, почав морально давити і принижувати бабусю. Це жахливо. Ми підписали документ про повернення і ображені пішли. Сервіс жахливий. Ноги більше нашої не буде тут.

Ответ представителя Фокстрот 16 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

шахраї не раджу купувати товар.

Віталій 15 мая, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Коростень, ул. Красина, 5 Купив стиралку Беко після підключення виявили що машина не справна, звернувсь до магазину щоб замінили так як термін заміни не вийшов але відмовили .Так як стиралка була була використана. Як можна перевірити стіралку без підключення?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! Якщо пральна машина вже була підключена та не працює то її потрібно передавати на сервісний центр за гарантією виробника. Вже СЦ оглянучи її виносить вирок чи несправна ( у такому випадку надають акт списання і Вам повертають кошти або заміняють на нову) чи ремонтують. Якщо у Вас є додаткові питання , прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Услуга "Мастер сервис фокстрот"

Альберт 8 мая, 2023 год

Добрый день!
14 Дней назад купили телефон "Iphone 14 pro 256", так же продавец уговорил оформить ЗА ОТДЕЛЬНУЮ ПЛАТУ - услугу ГАРАНТИИ ОТ ФОКСТРОТ за 6000 грн.
По словам продавца, гарантия будет действовать на все НЕ ГАРАНТИЙНЫЕ случаи. Если телефон разобьется - Сервис центр Фокстрот его сделает по гарантии.
Попали в небольшое ДТП, пришли в фоктрост и... Читать отзыв Добрый день!

14 Дней назад купили телефон "Iphone 14 pro 256", так же продавец уговорил оформить ЗА ОТДЕЛЬНУЮ ПЛАТУ - услугу ГАРАНТИИ ОТ ФОКСТРОТ за 6000 грн.

По словам продавца, гарантия будет действовать на все НЕ ГАРАНТИЙНЫЕ случаи. Если телефон разобьется - Сервис центр Фокстрот его сделает по гарантии.

Попали в небольшое ДТП, пришли в фоктрост и хотели сдать телефон по гарантии, на что нам ответили :
- Это не гарантийный случай, сдать по этой услуге можно было только год назад, а эта гарантия которую вы оформили, действует только на ПЕРЕПАД НАПРЯЖЕНИЯ. НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. ЭТО НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ.

На официальном сайте написано : ПРИ ОФОРМЛЕНИИ УСЛУГИ МАСТЕР СЕРВИС, У ПОКУПАТЕЛЯ БУДЕТ ГАРАНТИЯ НА ЛЮБОЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ.

Но как только обращаешься за помощью услуги - ничего делать не хотят.

По итогу отказать от услуги гарантии ты можешь, но денег вернуть они не могут, только покупка техники в их же магазине, на сумму услуги.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СЕТЬ МАГАЗИНОВ ДЛЯ ПОКУПКИ ТЕХНИКИ.

ГАРАНТИЙ НИКАКИХ, ВОЗВРАТОВ НИКАКИХ.
При таких условиях, можно было взять телефон в другой сети, и мне бы его починили ПО ГАРАНТИИ.

ЦЕНА УЩЕРБА 46300 грн. + бесполезная услуга 6000 грн.

УЖАСНО!

Достоинства:

ПЛЮСОВ НЕТ!

Ответ представителя Фокстрот 9 мая, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показать 2 ответа

Менеджеры-хамы на сайте Фокстрот

Ольга 6 мая, 2023 год

Не рекомендую Фокстрот!
Купить шесть позиций в Фокстроте - это был треш!
Хотела оформить онлайн заказ. Вся переписка происходила в чате на сайте Фокстрота.
В заказе был: электрочайник, утюг, двухдверный холодильник, две микроволновки (встроенная и обычная), вертикальный пылесос.
На что мне менеджер пишет: «Вот пять позиций мы доставим доставкой Фокстрот (доставка за мой счет), а встроенную микроволновку вам нужно получать... Читать отзыв Не рекомендую Фокстрот!
Купить шесть позиций в Фокстроте - это был треш!
Хотела оформить онлайн заказ. Вся переписка происходила в чате на сайте Фокстрота.
В заказе был: электрочайник, утюг, двухдверный холодильник, две микроволновки (встроенная и обычная), вертикальный пылесос.
На что мне менеджер пишет: «Вот пять позиций мы доставим доставкой Фокстрот (доставка за мой счет), а встроенную микроволновку вам нужно получать только через новую почту (тоже доставка за мой счет)
Я: «Ок»
Менеджер: «Доставка Фокстрот до подъезда»
Я: «Мне нужно в квартиру, я же сама холодильник не занесу, это первый этаж»
Менеджер: «Ну за это нужно будет доплатить»
Я: «Хорошо»
Менеджер: «Холодильник пройдет в ваши двери?»
Я: «Ну должен, это же новострой, двери не узкие»
Менеджер: «Если холодильник не пройдет в двери, мы его оставим вам около двери»
Я офигела от хамства. От заказа отказалась. При этом сказала, что 100% оплата наличкой, никаких кредитов.
Фокстрот, подбирайте себе нормальный персонал, а не хамов, с такими темпами вы потеряете много клиентов.

Ответ представителя Фокстрот 6 мая, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Таких "мотивованих" продавців як Фокстрот ТЦ "Пірамінда" ще не бачив..

Volodymyr 5 мая, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Мишуги, 4 Доброго дня!
Покупку в "Фокстроті" робив 04.05.2023 за адресою ТЦ "Піраміда" Мішугі,4
За покупкою прийшов цілеспрямовано - дитячий смарт годинник вартістю 1900 грн, консультації не потребував.
Покликав продавця, щоб оформити покупку, під час оформлення мені запропонували додаткову послугу "установка - налаштування годинника" яка коштує 1000 грн. Відповідно я здивувався, так як це другий такий в сімії годинник і... Читать отзыв Доброго дня!

Покупку в "Фокстроті" робив 04.05.2023 за адресою ТЦ "Піраміда" Мішугі,4

За покупкою прийшов цілеспрямовано - дитячий смарт годинник вартістю 1900 грн, консультації не потребував.

Покликав продавця, щоб оформити покупку, під час оформлення мені запропонували додаткову послугу "установка - налаштування годинника" яка коштує 1000 грн. Відповідно я здивувався, так як це другий такий в сімії годинник і розумів що до чого.
При запитанні чому така ціна в половину вартості годинника - продавець не орієнтувалася почала розповідати "завантажуємо додатки на годинник і таке інше" - іншими словами фантазувати немов продає мені apple watch!). Я зробив зауваження і пояснив, що входить в налаштування дитячого годинника і це не коштує 1000 грн - половину вартості самого годинника), та рекомендував звернути на це увагу керівництву !
Це внутрішнє питання компанії "Фокстрот" кваліфікація продавців їх мотивація, і ціноутворення.
Доречі, кожен раз помічаю відсутність мотивації продавців - щось продати), спишемо це на те, що кожен раз захожу ввечері і вони ВИСНАЖЕНІ!) Стоїш в магазині і намагаєшся спіймати хоть чийсь погляд на тебе....

А тепер про ГОЛОВНЕ - те що мене обурило: Коли я попросив оглянути годинник який мені винесли в коробці - я відповідно не бачу що купляю, чи не пошкоджений він і взагалі працює. Продавець, я так розумію за "вдячність" до моїх зауважень, відповіла *" Поки ви не оплатити товар, Ви не можете оглянути годинник??))), якщо він не працює тоді оформимо повернення коштів"* В мене не було часу і бажання, пояснювати про права споживача і телефонувати на гарячу лінію. АЛЕ... це питання не залишу без уваги, відповідно надам зворотній звязок від покупки, на всіх можливих ресурсах!
P/S Мене вже не здивувало, що коли вона, після оплати, почала відкривати коробку - вона була без якоїсь упаковки плівки чи заклеєна!!!

А тепер питання до керівництва "Фокстрот", мене не цікавлять стандартні відповіді "розберемось" - "надішліть" і т.д.

Як Ви оцінюєте дії своїх колег, оцініть від 1 до 5 де 1 дуже погано а 5ть відмінно?
І доведіть свою оцінку не для мене, а для себе і до своїх колег - не буду писати імена та призвища , самостійно розберетесь: замовлення № 137179102 від 05 травня 2023 року. Звичайно якщо в вас взагалі є бажання щось змінювати....

Ответ представителя Фокстрот 6 мая, 2023 год

Добрий день! Дякую за зворотній в'язок. Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу мережу, перепрошуємо за отримані неприємні емоції. Ваш відгук зафіксовано та передано на розгляд до відповідного відділу, щоб наші фахівці мали змогу детально розібратися в цій ситуації та провести відповідну роботу для покращення сервісу обслуговування.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Проблеми при поверненні

Гость 28 апреля, 2023 год

Купила через інтернет-магазин кавомолку. Прислали неробочу. Щоб повернути витратила купу грошей та часу, провела в магазині більше двох годин - всі працівники "кивали" один на одного та на контакт-центр, тобто процедуру навмисно затягували - а може мені надоїсть та відмовлюся? Дмоглася повернення, з боєм отримала накладну. Пішов восьмий день - гроші все ще не повернули. Не здивована.

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Шахраї

Ответ представителя Фокстрот 28 апреля, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу мережу, перепрошуємо за отримані неприємні емоції. Повернення грошових коштів відбувається від 3 до 10 банківських РОБОЧИХ днів.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Грубость, невежество и хамство !

Гость 22 апреля, 2023 год

Судя по тому, что негативные отзывы не прекращаются в данном магазине, можно сделать выводы, что никому нет дела до клиентов ! Хотела подарить родителям подарок ... На просьбу проверить работоспособность микроволновки, мне отказали в данной услуге , ссылаясь на ТОООО , что это в их обязанности не входит ... Получается, принцип работы "факстрота' : ДЕНЬГИ ХОЧУ, РАБОТАТЬ НЕ ХОЧУ !!??... Читать отзыв Судя по тому, что негативные отзывы не прекращаются в данном магазине, можно сделать выводы, что никому нет дела до клиентов ! Хотела подарить родителям подарок ... На просьбу проверить работоспособность микроволновки, мне отказали в данной услуге , ссылаясь на ТОООО , что это в их обязанности не входит ... Получается, принцип работы "факстрота' : ДЕНЬГИ ХОЧУ, РАБОТАТЬ НЕ ХОЧУ !!?? Господа , кому нужен непроверенный товар ?!!!! Мне точно нет ! А ВАМ ??? Вдумайтесь, если менеджер на этапе покупки УЖЕ грубит, и категорически отказывается что либо сделать для покупателя , то могу себе представить , как он общается с клиентами , когда товар по какой-то причине ломается ... БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, ПРЕОБРЕТАЯ ЧТО ЛИБО В ДАННОМ МАГАЗИНЕ , ПОМНИТЕ , ВАШ ТОВАР НИКТО НЕ ПРОВЕРЯЕТ НА РАБОТОСПОСОБНОТЬ !!!

Ответ представителя Фокстрот 23 апреля, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Скарга : обман в одному з магазинів мережі Форстрот.

Ірина 21 апреля, 2023 год

Шалена афера проведена працівниками магазину "Форстрот". Обіцяли послугу за 1500 гр. По загальній сумі так і вийшло, тому нічого не запідозрила. Ноутбук висне вже з перших днів роботи. Хотіла зробити повернення. Мені сказали, що я втрачаю 3000 тис. Хоч я нічого за 3000 не оформляла. Крім цього без мого дозволу зняли всі бонуси, навіть неактивні.
Не рекомендую брати жодної... Читать отзыв Шалена афера проведена працівниками магазину "Форстрот". Обіцяли послугу за 1500 гр. По загальній сумі так і вийшло, тому нічого не запідозрила. Ноутбук висне вже з перших днів роботи. Хотіла зробити повернення. Мені сказали, що я втрачаю 3000 тис. Хоч я нічого за 3000 не оформляла. Крім цього без мого дозволу зняли всі бонуси, навіть неактивні.
Не рекомендую брати жодної додаткової послуги. Розвод.

Ответ представителя Фокстрот 22 апреля, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Найгірший з магазинів

В шоці! 21 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 Я такого безвідповідального магазину ще не зустрічала! Чекаю вже пів року, щоб відреагували на прохання приїзди майстра по ремонту кондиціонера. Кондиционер ще на гарантії. Установка була також від магазину. Ніколи більше нічого не куплятиму там!

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2023 год

Добрий день! Приносимо Вам щирі вибачення, ми дуже хочемо розібратися та допомогти. Для цього прохання направити це зверення на нашу пошту: [email protected] та вказати номер телефону на який був придбан кондиціонер, для перевірки інформації та надання зворотного звя’зку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Фокстрот дно!

Анатолий 20 апреля, 2023 год

Сделал я интернет заказ с галочкой "можно не перезванивать для подтверждения". На следующий день звонят для подтверждения и говорят что оплатить нужно сразу так как товара нет а нужно где-то брать на барахолке, а на сайте написано оплата в магазине наличкой и отменяют заказ. Условия покупки на сайте не меняют. 4 раза заказ- отмена.

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Порушення правил повернення

Гость 20 апреля, 2023 год

Мала сьогодні сумнівне задоволення бути там з приводу повернення неякісного товару. Відгук стосується не тільки одного магазину, а мережі вцілому. Всупереч статтям закону про права споживачів мені почали розказувати, що товар неналежної якості в мене прийняти не мають права, тому я маю дзвонити на гарячу лінію і казати, що я просто хочу повернути техніку. Потім, на гарячій лінії, різні оператори... Читать отзыв Мала сьогодні сумнівне задоволення бути там з приводу повернення неякісного товару. Відгук стосується не тільки одного магазину, а мережі вцілому. Всупереч статтям закону про права споживачів мені почали розказувати, що товар неналежної якості в мене прийняти не мають права, тому я маю дзвонити на гарячу лінію і казати, що я просто хочу повернути техніку. Потім, на гарячій лінії, різні оператори намагалися довести, що я повинна залишити заявку на повернення і поїхати додому, а через кілька днів приїхати знов, щоб таки повернути товар. Згідно яких статей закону висувалася така пропозиція - сказати не змогли. Провела там близько двох годин і, нарешті, спромоглася добитися, що мою заяву прийняли. "Приємним" бонусом - співробітниця, що приймала товар, "забула" видати накладну прийому, зробила це тільки після мого нагадування.
Висновок - якщо вам дорогі ваші час та гроші - оминайте цю контору десятою дорогою

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу мережу, перепрошуємо за отримані неприємні емоції. Ваш відгук зафіксовано на передано на розгляд до відповідного відділу, щоб наші фахівці мали змогу детально розібратися в цій ситуації.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Неприпустиме ставлення до відвідувачів

Владислав 18 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, ул. Под Дубом, 7б Торговий центр форум у Львові. Прийшов вибрати клавіатуру, підійшов консультант і в грубому тоні сказав що спочатку клавіатуру потрібно купити, а потім по ній можна клацати. Сказав що такі правила магазину. Ще ні в одному магазині я не бачив щоб забороняли доторкатися до товару... Як я повинен вибрати хорошу клавіатуру, якщо згідно правил магазину я не можу доторкнутися до товару?... Читать отзыв Торговий центр форум у Львові. Прийшов вибрати клавіатуру, підійшов консультант і в грубому тоні сказав що спочатку клавіатуру потрібно купити, а потім по ній можна клацати. Сказав що такі правила магазину. Ще ні в одному магазині я не бачив щоб забороняли доторкатися до товару... Як я повинен вибрати хорошу клавіатуру, якщо згідно правил магазину я не можу доторкнутися до товару? Консультант звинуватила мене в спробі завдати шкоди товару, виправдавшись тим що в них вже були покупці які типу поламали клавіатуру. На щастя є багато інших хороших магазинів техніки, де до клієнтів ставляться з повагою.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 апреля, 2023 год

Вітаємо! Перепрошуємо, для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Подяка Калинович Наталії

Приходько Тетяна 14 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 Висловлюю велику подяку продавцю магазина Фокстрот в Білій Церкві Калинович Наталії за професіоналізм та велике терпіння! Дуже вдячна за доброту та ввічливість.

Ответ представителя Фокстрот 14 апреля, 2023 год

Доброго дня! Дякуємо за гарний відгук, ми раді що Ви задоволені!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купила пральну машину.

Гость 11 апреля, 2023 год

За всі послуги заплатила одразу. Привезли але не підключили. Шостого квітня купила , дев'ятого привезли. Вже одинадцяте. Я три рази дзвонила на гарячу лінію тільки обіцянки. Жах . Не рекомендую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 апреля, 2023 год

Вітаємо! Перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Отменили заказ

Сергей 11 апреля, 2023 год

Магазин скатился 0, мало того что нельзя в моем городе прийти в магазин и купить что мне надо, делать нужно интернет заказ и потом приходить в магазин забирать!! Окей. Сделал я интернет заказ с галочкой "можно не перезванивать для подтверждения". На следующий день звонят для подтверждения и говорят что оплатить нужно сразу, а на сайте написано оплата в магазине наличкой!... Читать отзыв Магазин скатился 0, мало того что нельзя в моем городе прийти в магазин и купить что мне надо, делать нужно интернет заказ и потом приходить в магазин забирать!! Окей. Сделал я интернет заказ с галочкой "можно не перезванивать для подтверждения". На следующий день звонят для подтверждения и говорят что оплатить нужно сразу, а на сайте написано оплата в магазине наличкой! Нет у меня сейчас на карте, а есть наличка, теперь что идти карту пополнять чтобы оплатить…Какой черт мне тогда вообще заказывать у вас? Я в любом другом интерне магазине могу заказать!!! Только время потратил

Ответ представителя Фокстрот 11 апреля, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Директор магазину Хам.

Микола 10 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Суми, ул. Харьковская 2\2 Добрий день! Нещодавно був у магазині по питанню сервіса, до мені вийшов директор Руслан та в грубій та хамській формі відмовив у прийняті товару в сервіс. Навіть нічого не пояснив, був весь знервований та розмовляв не ємко та повишеним тоном.
Де ви таких вирощюєте?

Недостатки:

Директор хам.

Ответ представителя Фокстрот 11 апреля, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Не доставили товар

Гость 10 апреля, 2023 год

Интернет магазин-дно. Заказала ps5 на определенный день, сто раз переспросила будет ли точно в этот день, так это подарок и это критически важно, мне отвечали что точно будет, не переживайте. В итоге, позвонили под вечер в день когда приставка должна была приехать и сказали что ее не будет, что можно только на завтра, ни на какие компромиссы не шли, хотя... Читать отзыв Интернет магазин-дно. Заказала ps5 на определенный день, сто раз переспросила будет ли точно в этот день, так это подарок и это критически важно, мне отвечали что точно будет, не переживайте. В итоге, позвонили под вечер в день когда приставка должна была приехать и сказали что ее не будет, что можно только на завтра, ни на какие компромиссы не шли, хотя я готова была подъехать за ней куда угодно по Киеву. Конечно же я отменила заказ и купила в нормальном магазине в тот же день

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Фокстрот 10 апреля, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Жахливе відношення персоналу.

Ольга 9 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Нетішин, пр. Независимости, 11 В березні місяці купували електроплиту вартістю більше 20 тис. грв. На запитання до персоналу ( сидить там жирне порося в окулярах) про можливість підключення , почав щось молоти про те, що як ви купуєте м'ясо, то продавець не зобов'язаний вам його готувати. Хамство і безкультур'я. Тобі задали конкретне питання про підключення, відповідно маєш відповісти- є така опція в... Читать отзыв В березні місяці купували електроплиту вартістю більше 20 тис. грв. На запитання до персоналу ( сидить там жирне порося в окулярах) про можливість підключення , почав щось молоти про те, що як ви купуєте м'ясо, то продавець не зобов'язаний вам його готувати. Хамство і безкультур'я. Тобі задали конкретне питання про підключення, відповідно маєш відповісти- є така опція в магазині чи ні. Все.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Хамство персоналу

Ответ представителя Фокстрот 9 апреля, 2023 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції та непорозуміння. В нашому магазині є змога придбати послугу «Старт-майстер» - це сервіс по встановленню купленої Вами техніки кваліфікованими спеціалістами сервісних центрів. Ми працюємо над поліпшенням якості обслуговування кожен день та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353