EXIST.UA отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 4
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
EXIST.UA
Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 242 отзывов
Автомагазины
Ужасная работа сайта.
Ужасно, не рекомендую
В последнее время перестали приходить сообщения о поступлении товара. Из-за его возникали поблемы.
Но в данный момент произошел вообще курьезный случай. Возникла необходимость заказать запчасти. В данный момент я нахожусь за границей, но моя жена жолжна ко мне приехать и... Читать отзыв Магазин просто "отстой". Нелднократно на потяжении нескольких лет пользовался услугами магазина. Естественно имею в нем регистрсцию. Тел. 063 350-36-36.
В последнее время перестали приходить сообщения о поступлении товара. Из-за его возникали поблемы.
Но в данный момент произошел вообще курьезный случай. Возникла необходимость заказать запчасти. В данный момент я нахожусь за границей, но моя жена жолжна ко мне приехать и привести запчасти. Я зашел на сайт exit.ua. И вижу собщение :"Ваш IP 86.49.123.171 был заблокирован из-за подозрительной активности на сайте". И далее предлогают позвонить по телефону, на который нельзя дозвониься. Дпа и много ли наговоришь в роуиенге.
Интересно, что я только открыл сайт и сразу "подозрительная активность".
Хорошо, что на dok.ua и atvtoklad.ua такой ерунды не поисходит. Да и запчасти там дешевле.
Не рекомердую магазин exist.ua. В самый ответственный момент обязательно подведут.
Действительно иногда может производиться такая блокировка. Особенно если Вы используете VPN.
Для того, что б исправить ситуацию:
1. Отключите, пожалуйста, в браузере функцию VPN
2. Если VPN был отключен либо это действие не помогло, то укажите, пожалуйста, IP адрес (указан в сообщении о блокировке) на e-mail: [email protected]
Приносим наши извинения за неудобства.
экзист все хуже
01.11 офис действительно переехал и сейчас находится по адресу: Хмельницкий, ул. Заречанская, 3/3
Оповещение об этом обязательно сделаем.
Относительно качества деталей, то у нас по некачественным деталям оформляется рекламация, что прописано на нашем сайте: https://exist.ua/pages/warranty/
К сожалению, Вы не обратились в офис продаж по данным вопросам и все сроки сейчас по этим заказам для обращения вышли.
Пожалуйста, при возникновении таких ситуаций, обращайтесь в Ваш офис продаж.
По доставке: у нас все так же имеется бесплатная адресная доставка, но курьерами Новой почты. Для оформления такой доставки, при оформлении заказа, выбирайте способ доставки "В отделение Новой почты", а в комментариях указывайте, пожалуйста, желаемый адрес доставки.
Плохой магазин
Если, все же. данная информация не соответствует действительности, пожалуйста, сообщите нам, дополнив той информацией, которую мы просили ранее.
Моторное масло Mobil 1 в Exist- ПОДДЕЛКА!
В офисе экзист попросили привезти банку. И что толку?! Привезли. Они просто покрутили ее, сверили номер банки с какими-то своими бумажками и дали вердикт: "Банка по нашим документам хорошая, а то что внутри нас не интересует. Возможно, добавили новые присадки. Можете залить на станции и если начнутся какие-то проблемы, то мы рассмотрим вашу претензию на возврат." Офигеть рашение, конечно!!! Если из-за этого... Г, что нам продали еще и проблемы с машиной поиметь... вот уж нет! И доказать что-то продавцу почти нереально. В общем, себе дороже выйдет.
Мы очень тщательно отбираем поставщиков, в первую очередь, масел, поскольку это достаточно рискованная для двигателя группа товаров.
Утверждать о подделке со 100% уверенностью на основании того, что Вы описал, некорректно. Тем более, что упаковку проверили по номерам партий товаров от официальных производителей.
Я понял, что Вас не удовлетворил ответ наших сотрудников, и мы будем искать истину.
Пожалуйста, сообщите номер заказа.
Хотите потратить нервы и деньги закажите что-нибудь в exist
Вы правы, случаются факты аннулирования заказов. Это связано с тем, что мы не являемся традиционным магазином с товарами на полках, и в момент заказа физически товар отсутствует у нас. В наших предложениях товары от 400 поставщиков, и такая модель позволяет предложить самый широкий в стране ассортимент. Обратная сторона медали - случаи аннулирования заказов и опоздания.
Об этом мы честно информируем клиентов на старте работы, и с этим Вы согласились, акцептировав при регистрации Публичную оферту.
При этом, мы не оставляем клиентов наедине с проблемой. То, что Вам не предложили никаких вариантов, есть неправильным. Я хочу исправить ситуацию. Пожалуйста, сообщите номер заказа или хотя бы офис продаж для идентификации ситуации.
Приношу извинения за несбывшиеся ожидания!
Торгуют подделками!!!
Вы сообщаете неправдивую и искаженную информацию, возможно, под влиянием эмоций.
Ваше умозаключение о подделке сродни диагнозу врача по фотографии. У нас функционирует подразделение по проверке подлинности автотоваров, и любое подозрение нами тщательно проверяется с привлечение официальных поставщиков и производителей.
Скрежет при езде может быть вызван и рядом других причин, поэтому не стоит выносить "приговоры" и "расстреливать на месте."
По теме классический еврейский анекдот:
- Ой, этот Карузо! Столько шума - “хороший певец, хороший певец”... А он и фальшивит, и картавит!
- А ты что, слушал Карузо?
- Нет, мне Изя напел!
Вот примерно также Вы пытаетесь сделать вывод. Показать 1 ответ
Никогда больше не обращусь.
Удивляет количество заказных "положительных отзывов". Лучше бы эту энергию на качественное обслуживание покупателей направили.
Касаемо, как Вы выразились, «заказных положительных отзывов», то Вы ошибаетесь, все отзывы написанные здесь, это настоящие отзывы наших клиентов, как положительные, так и негативные.
Напишите, пожалуйста, на наш и-меил [email protected], Вин код автомобиля, список запчастей, которые Вас интересуют, и Ваш контактный номер телефона, и наши специалисты перезвонят Вам в ближайшее время, и проконсультируют Вас по результатом подбора.
Не соответствие запчастей
Мы разобрались где кем и в какой момент нами была допущена ошибка и была проведена работа для предупреждения возникновения таких ситуаций в будущем.
Очень надеемся, что Вы воспользуетесь предложенным вариантом компенсации доставленных неудобств.
Еще раз приносим наши извинения.
Цены на том же автопро ниже.Короче зажрались
Да, всегда можно найти на те или иные запчасти цены ниже чем у нас. EXIST.UA, в первую очередь, предлагает удобство покупки, гарантии на детали и качество сервиса. Менеджеры, согласно их служебных обязанностей, обязаны предоставить максимально полную и исчерпывающую информацию по запчасти, стоимости, срокам поставки и т.д. Доставка бесплатная. Без ограничений. Хоть шайбу за 15 грн, хоть крыло, хоть лобовое стекло. Доставим бесплатно. Курьером по городам, где есть офисы продаж, или транспортной компанией во все другие места. Гарантия. Мы даем гарантию не только на стандартный перечень автозапчастей, но и на расходники и электротовары. И, кроме этого, мы не только компенсируем стоимость товара при наступлении гарантийного случая, но и компенсируем все документально подтвержденные расходы, связанные с ним. Процедуру возврата мы сделали максимально облегченной. Порой даже ехать к нам нет необходимости. Все производится дистанционно. Так же, мы предлагаем услуги партнерских СТО и страхование.
Кроме этого мы не продаем подделки. Это принципиальная позиция компании, это наша репутация. В этой связи, в 2017 году мы провели тщательный отбор поставщиков. Каждый из поставщиков подписал письменное обязательство и знает, какие штрафные санкции мы накладываем.
Не серйозно ставляться до клієнтів!!!
Напишіть, будь ласка, номер телефону, з якого Ви телефонували на e-mail: [email protected]. Ми обов'язково розберемося в ситуації.
Втюхали, называется
Фланцы были залеплены каким-то скотчем . Резьбы на фланцах как будто сами вручную нарезали . Подделка самая настоящая. Знать бы сразу как отличить подделку .
Здорово... Читать отзыв Заказал радиатор кондиционера, приехал, забрал. Пролежал он у меня около месяца. Когда приехал к мастеру делать кондей он когда увидел этот радиатор, категорически отказался ставить на машину и что либо гарантировать.
Фланцы были залеплены каким-то скотчем . Резьбы на фланцах как будто сами вручную нарезали . Подделка самая настоящая. Знать бы сразу как отличить подделку .
Здорово кого-то выручил
Бесполезный магазин.
Уважаемый, Валерий, мы приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль, что сотрудничество с нами стало для Вас негативным опытом. По Вашему заказу, действительно, имели место снятия от поставщиков. К сожалению, такое иногда, случается, если деталь с длительным сроком поставки, так как везут ее из отдаленного склада. Сегодня с Вами связался наш сотрудник, и Вы обсудили с ним вариант компенсации причиненных вам неудобств. Также, наши специалисты, как и было оговорено в телефонном режиме, занимаются поиском данной детали для Вас. С поставщиками, по которым были получены отказы, будет проведена работа, мы обязательно выясним причины, почему так произошло. Мы еще раз приносим наши искренние извинения, и благодарим Вас за понимание.
Трата времени
Очень хотели бы разобраться по какой причине с Вами за 2 дня никто не связался и провести соответствующую работу.
Могли бы Вы написать на e-mail: [email protected] с какого номера Вы нам звонили?
Благодарим.
Система - гуано полное
Позорище.
действительно, неприятный случай. Но хочу напомнить, что Вы, совершая заказ, акцептировали Публичную оферту, где сказано, что заказ может быть аннулирован.
Укажите, пожалуйста, номер заказа, который аннулирован, мы обсудим с Вами, как сгладить ситуацию и компенсировать Вам моральные потери.
Приношу извинения за ситуацию! Жду от Вас информацию.
Колхоз энтертеймент
Алэ у кинци --- мозок не купыш и залышыться доярка пид старисть з дитьмы вид багатия та свойими "коровамы" тилькы у столыци.
Если у Вас возникли сложности в коммуникации с менеджером - приносим наши извинения. Готовы рассмотреть Вашу ситуацию и приложить все усилия, дабы ее выправить и предупредить возникновение ее в будущем. Напишите, пожалуйста, более детально что именно у Вас произошло и номер заказа, с которым возникли сложности. Мы обязательно разберемся в вопросе.
Однако хотим отметить, что тот тон и выражения, которые Вы позволяете себе в адрес сотрудниц компании, не делают Вам честь.
Категорически не рекомендую
Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку работы наших сотрудников.
Мы обязательно примем все необходимые меры, что б минимизировать возникновение таких неприятных ситуаций, которая произошла у Вас. Рады, что предложенную компенсацию Вы нашли приемлемой.
Всегда Вам рады!
Супер плохая компания EXIST.UA
Мы прослушали записи разговоров и не смогли определить хамство со стороны нашего сотрудника. Разговор действительно был достаточно эмоциональным, однако эмоции исходили именно от Вас.
Что касается самого заказа. Действительно, дважды имело место аннулирование заказа по причине пересортицы.
Мы понимаем, что данная ситуация вызвала у Вас неудобства, хотя по Вашим словам, Вы понимали, что трос не может иметь настолько низкую цену.
В качестве компенсации Вам предложена скидка на следующий заказ.
Еще раз приносим наши извинения. Спасибо за понимание!
задержка возврата средств
Как было выяснено, сумма Вам зашла, но банк не уведомил Вас о данной транзакции.
Мы учтем нюанс в оформлении перевода по Вашему банку, что б в дальнейшем уведомления Вы получали.
Магазин не советую!!!!
Еще раз приносим наши извинения за неудобства.
Зажрались
По сути информации, изложенной в Вашем отзыве, хотели бы дать комментарий, т.к. необходимую информацию для предметного решения ситуации Вы не предоставили.
Во-первых мы не требуем предоплату для заказов до 9 000 грн. Потому вопрос оплаты до фактического получения заказа исключительно право, но не обязанность клиента.
Во-вторых специфика нашего интернет-магазина заключается в том, что мы не имеем своих складов, а работаем со складами наших партнеров. Это дает возможность предлагать широкий ассортимент товаров, аналогов которому на рынке Украины по сути нет. Конкуренцию нам могут составить разве что площадки прайс-агрегаторов и авторынки, но ни авторынок, ни площадка прайс-агрегатора не несет ответственность за то, что через них реализовывается. Мы же гарантируем качество и оригинальность товаров, которые продаются у нас. Кроме того, мы несем ответственность за то, что подбирают наши менеджеры, за соблюдение законодательства (возврат товара надлежащего качества у нас возможен, как того и требует Закон о защите прав потребителей, в течение 14 дней по любой причине при условии соблюдения товарного вида), а так же в полном объеме предоставляем все гарантии, заявленные для каждой торговой марки + даем гарантии на любые товары, купленные у нас (кроме автошин и дисков), минимум 6 мес. или 20 000 км (что наступит ранее). Даже для электротоваров.
Обратной стороной "медали" того, что мы не имеем своих складов, являются, как раз, задержки и снятия. Особенно когда речь идет о заказах, которые поставщик будет делать для нас (а фактически - для Вас, т.к. мы работаем строго под заказ) на международных складах. Такие заказы отличаются длительными сроками, но часто такие предложения и дешевле.
При длительном сроке поставки мы однозначно понимаем, что мы сможем отгрузить клиенту, только при оприходовании товара на наш склад. До момента отгрузки мы оперируем исключительно документальными данными. Т.е. поставщик нам направляет документ, на основании которого мы понимаем, чего нам ждать фактически на складе в момент прихода. На основании этих данных мы сообщаем клиенту, что товар отправлен поставщиком и ждём его у себя на складе. Когда происходит приёмка товара на нашем складе, могут обнаружиться следующие вещи: товар был ошибочно указан документах на транспортировку, но фактически не был загружен, товар был утерян при доставке, товар был повреждён и т.д. Но, в любом случае, заказ не может быть отгружен клиенту. Кроме того, предложения на международных складах достаточно быстро раскупаются. Там приобретают товары не только некоторые наши партнеры, но и другие покупатели. И даже Украиной продажи не ограничиваются.
Из того, что можно сделать, чтобы не становиться заложниками больших задержек и снятий - в идеале это покупать по наличию, а в ситуации с нашим интернет-магазином - это покупать со сроками 1-2 дня. При сроке 1 день уже через 2-5 часов становится понятно, сможете ли вы получить свою запчасть или нет. Если Вы хотите сэкономить и есть время, то можно делать заказ на позиции с длинными сроками, но если важен срок или авто на подъёмнике, то лучше не рисковать и купить самое дешёвое из того, что есть со сроками 1-2 дня.
Ничего не берите у них
Проверка свечей и проводов завершена. Сомнений в их оригинальности нет никаких.
Однако мы допускаем возможность того, что имеет место брак и, соответственно, неработоспособность. К сожалению, проверить это мы не можем, т.к. проверка тех же свечей на стенде не имеет смысла. Как правило, современные свечи зажигания на стендах не проверяются. Т.к. под разные двигатели, нужны свои характеристики свечи - размеры, калильное число, искровой зазор, материал и количество электродов, компрессия и т.д.
Учитывая это, проверка свечей на стенде неэффективна, а порой может только вывести свечу из строя.
Учитывая тот факт, что мы, являясь клиентоориентированной компаний и любые сомнения трактуем в пользу клиента, нами было принято решение, что мы принимаем свечи и провода на возврат и сумма будет Вам возвращена.
Всю эту информацию вам озвучил наш сотрудник, который с Вами сегодня связывался. Так же мы рекомендовали вам проверить электросеть автомобиля, т.к. причиной может быть неполадки там, но Вы заверили, что все проверили и не доверять Вам мы не можем.
Не подобається абсолютно
Могли б Ви описати більш детально в чому саме при повернені у Вас виникли складнощі на e-mail: [email protected]?
Справа в тому, що ми не тільки суворо дотримуємося норм законодавства, а й робимо повернення за максимально полегшеною для клієнтів процедурою. Показать 1 ответ
Возврат неработающего датчика
С Вами связался наш сотрудник, мы рассмотрели Вашу ситуацию.
Учитывая, что товар имеет явные следы установки, он не может быть принят как возврат товара надлежащего качества согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей.
Мы предложили организовать для Вас бесплатный визит на СТО с целью определения проблемы.
Ждём Вашего решения, готовы приложить максимум усилий для поиска и устранения проблемы.
Как удалить регистрацию
Сегодня с Вами связался наш сотрудник и вы обсудили вопрос, который был изначальной причиной Вашего требования удаления Вашей учетной записи.
Не смотря на то, что Ваша просьба по данному вопросу выходит за рамки наших обязательств, которые регулируются законодательством Украины, мы готовы пойти Вам на встречу и решить ситуацию в Вашу пользу.
В результате данного решения, согласно имеющейся у нас информации, Вы отказались от требования удалить Ваш аккаунт у нас.
Ждем Вас у нас снова!
Криворожский экзист
Благодарим.
Не рекомендую!
С Вами связывался наш сотрудник, с которым Вы детально обсудили указанную ситуацию и достигли взаимопонимания в ее решении.
Ткже Вам была предложена компенсация доставленых неудобств.
Были приняты меры во избежание подобного в дальнейшем.
Еще раз приносим наши извинения.
Подделка??!!
2. Фильтр масла. MAHLE стало ,наверное махлевать!!!!! надпись не сверху,а снизу...при установке в крышку фильтра... не защелкнулся ,а просто оделся.Коробка вроде оригинальная....я в недоумении...но для себя вывод сделал...на рынке достаточно мест,где за такие деньги можно взять оригинальные запчасти.
P.S для инфо масляный 212 грн,а воздушный 393 грн
Напишите, пожалуйста, номер заказа, в котором Вы получили данные фильтра и мы обязательно разберемся в вопросе: с Вами свяжется наш сотрудник, оформим возврат с рекламаций о подозрении на неоригинальность, проверим фильтра на предмет оригинальности и, если Ваши подозрения подтвердятся, с поставщиком будет проведена работа вплоть до его исключения из списка наших поставщиков.
Мы ответственно подходим к качеству и оригинальности продукции, которая реализовывается у нас. В 2017 году мы провели тщательный отбор поставщиков. Каждый из поставщиков подписал письменное обязательство и знает, какие штрафные санкции мы накладываем за поставку нам контрафакта. Показать 3 ответа
Отказ от получения товара
Безусловно, принимать решение об оформлении заказа, как и о его снятии - Ваше право. Но просим так же обратить внимание на два аспекта: 1) гораздо охотнее пишутся негативные отзывы, т.к., когда заказ проходит идеально, клиентом (и это вполне резонно) это воспринимается как должное, а вот когда возникают неудобства, тогда и появляются негативные отзывы; 2) по КАЖДОМУ обращению, если таковое представлялось возможным, проводилась работа, а клиентам предлагалась компенсация доставленных неудобств, которую практически всегда клиенты находили достойной.
Ошибки в работе могут быть у любого продавца. Вопрос в том, что далее с этими ошибками продавец делает. Мы наши ошибки исправляем, а клиентам предлагаем альтернативные решения возникших ситуаций. Если, на Ваш взгляд, такая компания является недобросовестной - Ваше право так считать.
Не рекомендую...
Вчера мы рассмотрели сообщенную Вами информацию. Действительно имела место ошибка менеджера, который не связался с Вами согласно Ваших с ним договоренностей и выслал заказ без согласования с Вами с оплатой наложенным платежом, который Вы просили не делать.
Приносим наши извинения. С сотрудником работа проведена.
Дополнительно Вам была предложена компенсация доставленных неудобств, от которой, к сожалению, Вы отказались.
Относительно контрафактности сальников - мы обязательно проверим их оригинальность как только их получим. Результаты мы обязательно сообщим.
Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства.