Владимир Отзыв написан 11 февраля, 2013 год2252 просмотра
Гарантия в этом магазине "пожизненная, но до первой поломки"! Покупали планшет в магазине комфи в г. Макеевка, через неделю он сломался. Отнесли его в магазин, увидев перед собой беззащитную женщину, сотрудники магазина дали ей адрес сертифицированного сервисного центра (в другом горде, между прочим) и сказали самой везти планшет туда. В сервисном центре устройство уже полтора месяца, "ждут деталь". По закону "Про захист прав споживачів", магазин обязан выдать на время ремонта замену из обменного фонда. От этих своих обязанностей администрация магазина всячески старается отказаться. Менеджер по гарантийному обслуживанию и управляющий магазином дали мне приблизительно одинаковые ответы "вы же обратились в сервисный центр, а это другое юридическое лицо. У них и спрашивайте подмену на время ремонта." Заявление на предоставление замены на время ремонта они также принимать отказались, сказали "Отправляйте заказным письмом", что я и намерен сделать. Свинство в лучших традициях! 5 согласны
Добрый день! Вся на всю технику, которая продается в наших магазинах действует гарантия производителя. Технику по гарантии можно передать как сервис-менеджеру магазина,в котором совершалась покупка, так и напрямую в сервисный центр, что может значительно сократить сроки гарантийного ремонта, так как доставка техники из магазина в сервисный центр и обратно занимает несколько дней, в связи с тем что осуществляется не ежедневно. Если на ваше требование принять технику по гарантии сервис-менеджер ответил отказом, сообщите нам, пожалуйста, об этом случае в письме на электронный адрес [email protected], с указанием ваших контактных данных (ФИО и номер телефона). Согласно действующему законодательству, технику из подменного фонда должна предоставить организация, которая удовлетворяет требования покупателя по гарантийному обслуживанию. В вашем случае этой организацией является представитель производителя техники - авторизированный сервисный центр. Основанием для предоставления техники из подменного фонда является ваше заявление о сдаче техники в магазин по гарантии, а также письменное заявление о предоставлении подменного фонда. Именно поэтому мы не можем удовлетворить ваше требование о предоставлении техники на время ремонта вашего планшета. Кроме этого планшеты не входят в список товаров, из которых должен формироваться подменный фонд - это вторая причина, по которой ваше требование не может быть удовлетворено.
Гость (Россия, Санкт-Петербург)3 августа, 2018 год
Ну вот и я о том -магазин принял к ремонту (замечу,с большим скрипом),а взамен -ноль!А по поводу процента от стоимости телефона за отсутствие обменного фонда даже не заикнулись!За эти деньги я бы самый простенький телефон взяла на такие случаи!
И что мне рассказывал администратор по поводу того,что в случае отправки через магазин мы теряем страховку?Пользуетесь нашей юридической безграмотностью!
"... Технику по гарантии можно передать как сервис-менеджеру магазина,в котором совершалась покупка, так и напрямую в сервисный центр, что может значительно сократить сроки гарантийного ремонта, так как доставка техники из магазина в сервисный центр и обратно занимает несколько дней, в связи с тем что осуществляется не ежедневно. ..."
Во-первых, это ваш сервис-менеджер должен был сказать перед тем, как отправлять человека в другой город в сервис-центр
Во-вторых, планшетный компьютер - это разновидность персональных компьютеров, и этот тип товаров входит в список таких, из которых должен составляться обменный фонд
Владимир, сервис-менеджером магазина был предложен наиболее выгодный вариант передачи техники в сервисный центр, поскольку, как мы уже писали, доставка техники из магазина в сервисный центр и обратно выполняется не ежедневно. Что касается выдачи подменного фонда, то планшетный компьютер действительно не входит в список товаров из которых формируется подменный фонд. Согласно действующему законодательству к таким товарам относятся:
телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные машины, магнитофоны, вязальные машины, радиоприемники, пылесосы, холодильники, электроутюги, морозильники, электромиксере, стиральные машины, электросоковыжималки, аппараты телефонные, в том числе мобильной связи, персональные компьютеры и комплектующие части к ним, аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука, электрочайники, электрофены, электрокофеварки. Насколько нам известно, планшетные компьютеры, это отдельная категория техники, а не разновидность персональных компьютеров. Поэтому в выдаче подменного фонда будет отказано и, возможно повторимся, но такой товар должен в данном случае предоставляться сервисным центром, поскольку заявление на ремонт было принято именно там.
Отзывы о COMFY
Покупали планшет в магазине комфи в г. Макеевка, через неделю он сломался. Отнесли его в магазин, увидев перед собой беззащитную женщину, сотрудники магазина дали ей адрес сертифицированного сервисного центра (в другом горде, между прочим) и сказали самой везти планшет туда.
В сервисном центре устройство уже полтора месяца, "ждут деталь".
По закону "Про захист прав споживачів", магазин обязан выдать на время ремонта замену из обменного фонда.
От этих своих обязанностей администрация магазина всячески старается отказаться.
Менеджер по гарантийному обслуживанию и управляющий магазином дали мне приблизительно одинаковые ответы "вы же обратились в сервисный центр, а это другое юридическое лицо. У них и спрашивайте подмену на время ремонта."
Заявление на предоставление замены на время ремонта они также принимать отказались, сказали "Отправляйте заказным письмом", что я и намерен сделать.
Свинство в лучших традициях!
5 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Во-первых, это ваш сервис-менеджер должен был сказать перед тем, как отправлять человека в другой город в сервис-центр
Во-вторых, планшетный компьютер - это разновидность персональных компьютеров, и этот тип товаров входит в список таких, из которых должен составляться обменный фонд
телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные машины, магнитофоны, вязальные машины, радиоприемники, пылесосы, холодильники, электроутюги, морозильники, электромиксере, стиральные машины, электросоковыжималки, аппараты телефонные, в том числе мобильной связи, персональные компьютеры и комплектующие части к ним, аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука, электрочайники, электрофены, электрокофеварки. Насколько нам известно, планшетные компьютеры, это отдельная категория техники, а не разновидность персональных компьютеров. Поэтому в выдаче подменного фонда будет отказано и, возможно повторимся, но такой товар должен в данном случае предоставляться сервисным центром, поскольку заявление на ремонт было принято именно там.
Хреново вам известно, посмотрите определение термина "Персональный компьютер"
" был предложен наиболее выгодный вариант передачи техники в сервисный центр"
Ага, очень выгодно ехать в соседний город причем далеко не в центр