Дмитрий Отзыв написан 10 февраля, 2019 год973 просмотра
Заказал через форму сайта утюг, номер заказа 5699200. Оплату указал подарочной картой на сумму 3000 грн (опция доступна к выбору). на сайте заказ принят. получено подтверждение на электронную почту. Товар выбирал осознанно и заказывал себе подарочную карту именно Комфи, чтобы побрести данный утюг. Можно было выбрать, подарочную карту какого магазина получить, я по старой памяти выбрал Комфи (на свою беду). Через пару часов мне позвонили из Комфи и сообщили, что данный товар я не могу оплатить подарочной картой, да и любой другой товар в Комфи на который есть скидки или акции. вернее могу, но только за полную стоимость, за цену указанную до скидки. на сайте Комфи красиво расписаны преимущества подарочной карты Комфи: Не знаешь какой подарок сделать другу или близкому человеку? Хочешь, чтобы ваш презент не просто запомнился, но еще и был полезным? При этом, беспокоишься о том, чтобы не прогадать? Подари возможность выбрать подарок! Но... как оказалось, если подарить человеку деньги в конверте, то он действительно имеет возможность выбрать подарок. А в случае с компанией Комфи, человек получивший в подарок карту этой возможности лишен. Причем по совсем не ясной причине. Как красиво расписано в рекламе Комфи своих карт: Номінал Подарункової карти COMFY дорівнює сумі грошових коштів, внесених покупцем в касу Власника при придбанні Подарункової карти COMFY. это значит, что деньги в номинале на подарочной карте абсолютно равны УЖЕ ПОТРАЧЕННОЙ СУММЕ НАЛИЧНЫХ. при этом вне зависимости от будущей покупки владельца карты, магазин свою прибыль УЖЕ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧИЛ. на каком основании в Комфи ограничили возможность использования своих же подарочных карт мне не ясно. при этом ограничения об использовании карт на сайте найти практически не возможно, по крайней мере на странице покупки Акционного Товара об этом ни слова. Данные об ограничении указаны только (как мне позже сообщил оператор Комфи) на странице "подарочные карты -> официальные правила: На товари, що придбаються з використанням Подарункової карти COMFY не розповсюджуються будь-які знижки, що застосовуються в мережі супермаркетів побутової техніки та електроніки «COMFY», а саме: акційні та інші знижки на товари (вказані на ціннику товару, самому товарі та/або будь яким іншим засобом). До сих пор жалею что выбрал Комфи, а не другой, нормальный магазин. Сейчас любопытства ради зашел на сайт Фокстрота, раздел подарочные карты: На товары, покупаемые с использованием подарочной карты, распространяются все условия продажи, действующие в сети в данный момент (акционные условия и скидки), а также клиент может воспользоваться картой участника Программы Комфорта для снижения стоимости покупки. что и требовалось доказать, Фокстрот - нормальный магазин и своих клиентов как минимум уважает! Дмитрий
Достоинства:
Товар на самом деле есть в наличии в нужном мне магазине
Нам правда жаль, что такая приятная вещь как подарочная карта вызвала у вас столько негативных эмоций. Сертификаты были созданы именно для того, чтобы вы могли дарить не надоевшие деньги в конверте, а именно полезный подарок, который можно обменять на один из товаров нашего огромного ассортимента.
Наша компания очень лояльная, и предоставляет, кроме широкого выбора товаров, так же приятные цены и дополнительные скидки на них, из-за чего было введено условие, что подарочными картами вы можете оплатить только полную стоимость товара.
Правила использования подарочных карт публичны, мы их не скрываем и для всех они одинаковые, без исключений. Кроме официальных правил на нашей странице (https://comfy.ua/gift_card.html), вы так же можете уточнять все интересующие вопросы у консультанта, приобретая этот сертификат или на нашей горячей линии.
Уточнили так же, что при подтверждении заказа сотрудник интернет-магазина вас предупредил о том, что сертификат нельзя потратить на товары, которые задействованы в акциях, в данном случае имеют скидку.
Можем порекомендовать выбрать другой товар в сети Comfy и использовать подарочную карту на них. Обращаем так же ваше внимание, что сертификат вам нужно использовать в течение 12 месяцев с момента приобретения. По истечению срока действия, средства на карте будут аннулированы и не доступны к возврату или списанию.
Если у вас будут вопросы, то мы всегда рады будем откликнуться. Благодарим вас!
Ваш ответ также формален и стандартен как и отношение к клиентам. вместо того чтобы изменить нелогичную и драконовскую систему вы бьете поклоны, дескать, как нам жаль!
В одном письме вы умудрились вспомнить как всем надоели конверты и что ваша система лучше, и тут же подтвердили, что она никуда не годится, т.к. несет в себе жесткие ограничения. Которых нет в принципе у денег в конверте, да и у подарочных карт других магазинов, которые, как это не странно, тоже предлагают скидки и акции, но на использование карт это никак не влияет!
Дмитрий, любая система, увы, несет в себе ряд ограничений, и это касается не только подарочных карт Comfy. Мы не знаем, как работают подарочные сертификаты в других сетях, а лишь руководствуемся своими правилами. Мы всегда рекомендуем ознакамливаться с правилами пользования тех или иных товаров/систем/услуг перед приобретением, потому что в результате могут возникать недопонимания, которые будут не совсем приемлемыми для вас.
Мы пишем, что нам жаль, ведь это так. Хотим, чтобы обращаясь к нам, у вас появлялась улыбка на лице от качества нашего обслуживания. Система не ограничивает вас в выборе крутой техники, она позволяет вам подарить другому человеку приятные эмоции, ведь сертификат можно использовать не только конкретно на этот утюг.
А что ж вы гандурасы продавая максимальную защиту для гаджетов, не ознакамливаетесь людей с условиями, а потом выясняется, что возмещает не деньгами, а сертификатами 100500 штук по 50 грн???? Люди не покупайте в comfy никогда максимальную защиту для гаджетов, они говорят, что ремонту не подлежит и выдают эти гребаные сертификаты, а их сервис гаджеты не возвращает, а ремонтирует и продает.. а люди остаются с кучей ненужных сертификатов со сроком годности 2 года.. обречены идти и покупать у них хоть что нибудь.. пусть подавятся деньгами и пойдут их детям на лекарства!!!!!
Почему не стоит дарить своим близким Подарочные карты Комфи - Отзывы о COMFY
Через пару часов мне позвонили из Комфи и сообщили, что данный товар я не могу оплатить подарочной картой, да и любой другой товар в Комфи на который есть скидки или акции. вернее могу, но только за полную стоимость, за цену указанную до скидки.
на сайте Комфи красиво расписаны преимущества подарочной карты Комфи: Не знаешь какой подарок сделать другу или близкому человеку? Хочешь, чтобы ваш презент не просто запомнился, но еще и был полезным? При этом, беспокоишься о том, чтобы не прогадать? Подари возможность выбрать подарок!
Но...
как оказалось, если подарить человеку деньги в конверте, то он действительно имеет возможность выбрать подарок. А в случае с компанией Комфи, человек получивший в подарок карту этой возможности лишен. Причем по совсем не ясной причине. Как красиво расписано в рекламе Комфи своих карт: Номінал Подарункової карти COMFY дорівнює сумі грошових коштів, внесених покупцем в касу Власника при придбанні Подарункової карти COMFY.
это значит, что деньги в номинале на подарочной карте абсолютно равны УЖЕ ПОТРАЧЕННОЙ СУММЕ НАЛИЧНЫХ. при этом вне зависимости от будущей покупки владельца карты, магазин свою прибыль УЖЕ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧИЛ.
на каком основании в Комфи ограничили возможность использования своих же подарочных карт мне не ясно. при этом ограничения об использовании карт на сайте найти практически не возможно, по крайней мере на странице покупки Акционного Товара об этом ни слова. Данные об ограничении указаны только (как мне позже сообщил оператор Комфи) на странице "подарочные карты -> официальные правила: На товари, що придбаються з використанням Подарункової карти COMFY не розповсюджуються будь-які знижки, що застосовуються в мережі супермаркетів побутової техніки та електроніки «COMFY», а саме: акційні та інші знижки на товари (вказані на ціннику товару, самому товарі та/або будь яким іншим засобом).
До сих пор жалею что выбрал Комфи, а не другой, нормальный магазин.
Сейчас любопытства ради зашел на сайт Фокстрота, раздел подарочные карты: На товары, покупаемые с использованием подарочной карты, распространяются все условия продажи, действующие в сети в данный момент (акционные условия и скидки), а также клиент может воспользоваться картой участника Программы Комфорта для снижения стоимости покупки.
что и требовалось доказать, Фокстрот - нормальный магазин и своих клиентов как минимум уважает!
Дмитрий
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам правда жаль, что такая приятная вещь как подарочная карта вызвала у вас столько негативных эмоций. Сертификаты были созданы именно для того, чтобы вы могли дарить не надоевшие деньги в конверте, а именно полезный подарок, который можно обменять на один из товаров нашего огромного ассортимента.
Наша компания очень лояльная, и предоставляет, кроме широкого выбора товаров, так же приятные цены и дополнительные скидки на них, из-за чего было введено условие, что подарочными картами вы можете оплатить только полную стоимость товара.
Правила использования подарочных карт публичны, мы их не скрываем и для всех они одинаковые, без исключений. Кроме официальных правил на нашей странице (https://comfy.ua/gift_card.html), вы так же можете уточнять все интересующие вопросы у консультанта, приобретая этот сертификат или на нашей горячей линии.
Уточнили так же, что при подтверждении заказа сотрудник интернет-магазина вас предупредил о том, что сертификат нельзя потратить на товары, которые задействованы в акциях, в данном случае имеют скидку.
Можем порекомендовать выбрать другой товар в сети Comfy и использовать подарочную карту на них. Обращаем так же ваше внимание, что сертификат вам нужно использовать в течение 12 месяцев с момента приобретения. По истечению срока действия, средства на карте будут аннулированы и не доступны к возврату или списанию.
Если у вас будут вопросы, то мы всегда рады будем откликнуться. Благодарим вас!
Ваш ответ также формален и стандартен как и отношение к клиентам. вместо того чтобы изменить нелогичную и драконовскую систему вы бьете поклоны, дескать, как нам жаль!
В одном письме вы умудрились вспомнить как всем надоели конверты и что ваша система лучше, и тут же подтвердили, что она никуда не годится, т.к. несет в себе жесткие ограничения. Которых нет в принципе у денег в конверте, да и у подарочных карт других магазинов, которые, как это не странно, тоже предлагают скидки и акции, но на использование карт это никак не влияет!
Мы пишем, что нам жаль, ведь это так. Хотим, чтобы обращаясь к нам, у вас появлялась улыбка на лице от качества нашего обслуживания. Система не ограничивает вас в выборе крутой техники, она позволяет вам подарить другому человеку приятные эмоции, ведь сертификат можно использовать не только конкретно на этот утюг.
Спасибо!