Евгений Витальевичь Николаенко Отзыв написан 2 февраля, 2019 год248 просмотров
Добрый день. Делал заказ #4389830 Заказывал пылесос, так как не мог забрать в магазине товар, то решил довериться доставке Комфи. 23.01.19г. Прибыл пылесос примерно 17.30 Мне показали его внешне. Якобы кроме того что трошки был пыльный ну а так был в отличном состоянии. Всякое бывает, на складе же лежат у Вас. Я спросил, а его проверяли, включали перед тем как везли? Бо при заказе в интернет магазине Я еще спросил могу ли включить и проверить? Мне сказали Нет. Я изначально чуил что что то будет не так. И тут чуйка не подвела. Вообщем мне провели инструктаж что включать его только через часа 4 нужно. Бо из за холода и влаги ему будет плохо. Я спросил что хочу сейчас проверить и меня остановили. Вообщем решил дождаться утра и уже проверить как работает. Ближе к обеду собрал его и подключил в разетку. Включил и вроде как нормально работает. Проверил мощность. Убедившись что все хорошо. Начал пылесосить. И буквально через минуты 2 резкий посторонний запах и искрящий звук услышал от пылесоса. Конечно быстро кинулся и выключил его. После чего позвонил на горячую линию комфи и сообщил об ситуации. Они сказали приехать в магазин. Но они не уведомили что он не работает у меня в городе Кременчуг. Я уточнил у них еще на счет графика работы сегодня 24.01 числа. Вызвал такси. Поехал, а он закрыт, За ночь выпало много снега и не выдержала крыша торгового центра. Минус 100грн. Звоню говорю об ситуации на гарячую линию. Они говорят что бы, ехал в другой ближайший Комфи. А он находиться 35км от моего города Кременчуг-Комсомольск. Поехал я туда. Попросил друга что бы его заправил на 200грн и поехать. 25.01 Поехали, приехали. На магазине сказали что "Хорошо, сделаем обмен" выбрал уже другой пылесос с доплатой. Довольный как слон был. Уже зпбыл об проблеие и тут....Давай уже решать дела. А тут говорят что не могут сделать обмен так как курьеры которые мне доставили пылесос не передали деньги в кассу уже третий день... Я был в шоке. После чего попросили дождаться открытия магазина в Кременчуге и без проблем сделать Обмен. А за морольный ущерб мне компенсировали на бонусы 100грн. И тут я понял что минут 400грн просто так.
30.01 Заработал Комфи в Кременчуге. Приехал на Такси еще 100грн. Пришел в Комфи. И тут мне они заявляют что не примут обмен. Я был в шоке. Смысле не принимаете? Это брак Я им говорю. Зачем мне нерабочий пылесос?! Я его только купил и только включил , обнаружил брак. Сразу же сообщил на гор. Линию. Делал всё что требовалось от меня. Тоесть 500грн прокатал?! Пылесос Бракованый мне Вы впарили. И смазуетесь на сервис. Зачем мне покупать поломаный пылесос и делать ему ремонт?! Я требую моральный ущерб! ЧТО ЗА БРЕД!? Если когда пришел в оба магазина слышали тот самый звук и запах. Но запах в заключении не указали когда Я написал просьбу к Директорам Вашим. В ручную. Уже 4ый день и тишина от Вас. Что за беспредел?! Мошенники! Вы обманываете людей. Впариваете им Брак. Думаете это нормально и Вам это с рук сойдет? У меня терпение скоро лопнет от такого. Когда пришел в комфи то товаров вед смотрел на меня так будто "Чего пришел. Уходи" И так же помог составить Заяву. Пол шапки сказал и ушел куда то там... ждал 10 минут его что бы он отозвался. Даже не представился. Управляющая магазином была согласна пойти со мной на компромисс но потом по каким то делам она пропала на час. А довести дело должен был товаровед. Низкий мужчина. Прошу решите мой вопрос. Мне нужен нормальный пылесос!!!! Я у Вас всей родней всю жизнь скупляюсь, а такого отношения еще не было!!! [email protected]
Ты ничего не успел сделать, даже рот открыть,а они уже говорят товар возврату не подлежит!
Это афера!
И наглые до говоря пишут о каких то законах ,сами не договаривают,если поломка по их причине или заводской брак . Товар можно вернуть 100% хитрые какие
Мы действуем в рамках закона, согласно которому товар, который был в использовании вы вернуть не можете. Вот ссылка на Закон Украины «О защите прав потребителей», по которой вы можете ознакомиться с необходимой информацией: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12. Мы не пытаемся "хитрить", а лишь следуем общим правилам. Спасибо за понимание!
Добрый день! Ознакомились с вашим отзывом. Мы видим, что вы обращались к нам ранее на горячую линию и оставляли заявку №127686.
Вы выбрали доставку домой от магазина Comfy. Это правда, что вы не можете вводить товар в эксплуатацию сразу, а в связи с низкой температурой на улице, ему еще нужно дать «отдохнуть» после поездки. К сожалению, мы не можем проверять все товары перед отправкой, потому что технику предоставляет нам поставщик в заводской упаковке, которую снимает сам покупатель и проверяет её работоспособность.
Касательно ситуации с торговым центром в г. Кременчуг, 24.01.2019 магазин работал в обычном режиме, и так планировалось и в другие дни. В связи с непредвиденной ситуацией, мы не могли знать заранее, что 25.01.2019 торговый центр аварийно закроется из-за чрезмерных осадков.
Просим прощения, за задержки со сдачей денег со стороны сотрудников доставки. В этом мы, действительно, не правы, за что и начислили вам небольшую компенсацию.
Со стороны нашего сотрудника было правильно пригласить вас в магазин для проверки техники, так как нужно понимать, что именно произошло, ведь дистанционно это сделать невозможно. На данный момент можем предложить только передачу техники в сервисный центр производителя, потому что использование пылесоса, даже 2 минуты, считается полноценной эксплуатацией. А как известно, по Закону Украины «О защите прав потребителей», техника, которая вводилась в использование – невозвратная.
Мы проверим факт некорректной консультации сотрудниками магазина о возможном возврате/обмене товара в г. Горишние Плавни (Комсомольск), где вы были 25.01.2019 и предоставим отдельно обратную связь по вашему обращению №128323 как можно скорее. Благодарим за терпение!
Дело в том что Вы думаете все Мы люди дураки. И думаете что якобы законно поступаете не делав мне обмен. Но учитуите что СТ.8 о товаре не надлежащего качества Вы её нарушили по 6ти пунктам. Просто думайте головой. Проверяйте товар перед отправкой. А сумма Ваши 100грн это смех. Я требую полный возврат денег. Либо Вас ждут интересности. Так как Вы нарушили закон. Продали брак. А то что сотрудник сказал ( товар был эксплуатирован и как его они продадут другому покупателю) Я был в шоке. И об этом всём узнает Права потребителя. Куда Я уже намерен обратиться! Удачи. В жизни у Вас не куплю товар и друзьям не рекомендую. А свои слова я отправлю в крменчугский Блог. Где сидит более 30к человек и они узнают правду о том как Вы обманываете покупателей продавая Б/у технику, с браками и не хотите делать возврат или обмен.
Я Не доволен сервисом и покупкой. Спасибо что продаете товар который должен после покупки пройти сервисный центр с ремонтом. Через 13 дней будем разговаривать подругому умники. Я знаю законы и у меня хороший Юрист. Как мне проверять купленную технуки у Вас если потом Вы отказываетесь делать обмен. Абсурд. Я хотел по хорошему. Но будем по плохому. Я думаю Мерию заинтересует такой случай и Надеюсь Вас закроют Мошенники!!!!
Мы просмотрели ваше предыдущее обращение, которым занимался специалист. В течении прошлой недели вам неоднократно звонили для того, чтобы решить этот вопрос, но, к сожалению, с вашей стороны не было ответа.
В день, когда вы поехали в г. Горишние Плавни с техникой, сотрудниками магазина был проведен осмотр. На тот момент на товаре не было следов использования. Специалисты магазина созвонились со службой доставки с просьбой передать денежные средства для закрытия сделки и в дальнейшем проведения возврата. Вам было предложено подождать около двух часов, потому что доставщики находились в г. Кременчуг и производили доставку техники другим клиентам. Вы отказались ждать, сообщив, что пойдёте в г. Кременчуг, когда магазин снова откроется.
Во время вашего повторного обращения в магазин г. Кременчуга, был произведен повторный досмотр пылесоса. Выяснилось, что вы им пользовались перед тем, как привезти снова товар в магазин. Так как мы действуем исключительно в рамках Закона, мы не смогли обменять вашу технику, ведь на товаре были видны следы эксплуатации.
Мы так же уточнили, что вами было составлено письменное заявление нашему юридическому отделу на рассмотрение возврата от 31.01.2019. Рекомендуем вам дождаться официального ответа от нашей компании, это решение будет окончательным.
Хотим обратить ваше внимание на то, что с нашей стороны нарушений нет, ведь мы изначально согласились делать возврат, если товар не вводился в эксплуатацию.
Вы серьозно? Мне не кто не звонил это во первых. Поехал в Горышни плавни с пылесосом который был использован. Что за бред Вы говорите? Кто куда звонил? Я приехал мне дали добро на обмен. Но по вине доставщиков за 3 дня деньги не поступили в кассу. И мне дали отказ даже просто написать заявление. Вы будто делаете с меня дурака. Я еще раз на 30ый день приеду в магазин. И если будете дальше на дурака падать. Будем судиться. Поверьте я уже собрал достаточно людей как свидетелей. Они ранее покупали тоже товары у Вас и Вы так же холатно с ними себя повели. Предлогаю по хорошему. Либо будете жалеть что меня обманываете.
Добрый день. Евгений, вам звонили 05.02.2019 в 16:43 и повторно 08.02.2019 в 14:58. Поскольку мы не дождались ответа на звонок, то было принято решение сообщить вам ответ при вашем повторном обращении. Мы озвучили его в письменном виде, но повторно перезвоним вам так же в течении ближайшего времени для решения этого вопроса. Пожалуйста, ожидайте.
Впаривают Брак покупателям! - Отзывы о COMFY
Делал заказ #4389830
Заказывал пылесос, так как не мог забрать в магазине товар, то решил довериться доставке Комфи.
23.01.19г. Прибыл пылесос примерно 17.30
Мне показали его внешне. Якобы кроме того что трошки был пыльный ну а так был в отличном состоянии. Всякое бывает, на складе же лежат у Вас. Я спросил, а его проверяли, включали перед тем как везли? Бо при заказе в интернет магазине Я еще спросил могу ли включить и проверить? Мне сказали Нет. Я изначально чуил что что то будет не так. И тут чуйка не подвела.
Вообщем мне провели инструктаж что включать его только через часа 4 нужно. Бо из за холода и влаги ему будет плохо. Я спросил что хочу сейчас проверить и меня остановили. Вообщем решил дождаться утра и уже проверить как работает. Ближе к обеду собрал его и подключил в разетку. Включил и вроде как нормально работает. Проверил мощность. Убедившись что все хорошо. Начал пылесосить. И буквально через минуты 2 резкий посторонний запах и искрящий звук услышал от пылесоса. Конечно быстро кинулся и выключил его. После чего позвонил на горячую линию комфи и сообщил об ситуации. Они сказали приехать в магазин. Но они не уведомили что он не работает у меня в городе Кременчуг. Я уточнил у них еще на счет графика работы сегодня 24.01 числа.
Вызвал такси. Поехал, а он закрыт, За ночь выпало много снега и не выдержала крыша торгового центра.
Минус 100грн.
Звоню говорю об ситуации на гарячую линию. Они говорят что бы, ехал в другой ближайший Комфи. А он находиться 35км от моего города Кременчуг-Комсомольск. Поехал я туда. Попросил друга что бы его заправил на 200грн и поехать.
25.01 Поехали, приехали. На магазине сказали что "Хорошо, сделаем обмен" выбрал уже другой пылесос с доплатой. Довольный как слон был. Уже зпбыл об проблеие и тут....Давай уже решать дела. А тут говорят что не могут сделать обмен так как курьеры которые мне доставили пылесос не передали деньги в кассу уже третий день...
Я был в шоке. После чего попросили дождаться открытия магазина в Кременчуге и без проблем сделать Обмен. А за морольный ущерб мне компенсировали на бонусы 100грн. И тут я понял что минут 400грн просто так.
30.01 Заработал Комфи в Кременчуге. Приехал на Такси еще 100грн. Пришел в Комфи. И тут мне они заявляют что не примут обмен. Я был в шоке. Смысле не принимаете? Это брак Я им говорю. Зачем мне нерабочий пылесос?! Я его только купил и только включил , обнаружил брак. Сразу же сообщил на гор. Линию. Делал всё что требовалось от меня. Тоесть 500грн прокатал?! Пылесос Бракованый мне Вы впарили. И смазуетесь на сервис. Зачем мне покупать поломаный пылесос и делать ему ремонт?! Я требую моральный ущерб! ЧТО ЗА БРЕД!? Если когда пришел в оба магазина слышали тот самый звук и запах. Но запах в заключении не указали когда Я написал просьбу к Директорам Вашим. В ручную. Уже 4ый день и тишина от Вас. Что за беспредел?! Мошенники! Вы обманываете людей. Впариваете им Брак. Думаете это нормально и Вам это с рук сойдет?
У меня терпение скоро лопнет от такого.
Когда пришел в комфи то товаров вед смотрел на меня так будто "Чего пришел. Уходи" И так же помог составить Заяву. Пол шапки сказал и ушел куда то там... ждал 10 минут его что бы он отозвался. Даже не представился. Управляющая магазином была согласна пойти со мной на компромисс но потом по каким то делам она пропала на час. А довести дело должен был товаровед. Низкий мужчина.
Прошу решите мой вопрос. Мне нужен нормальный пылесос!!!!
Я у Вас всей родней всю жизнь скупляюсь, а такого отношения еще не было!!!
[email protected]
отзыв
Комментарии к отзыву
Ты ничего не успел сделать, даже рот открыть,а они уже говорят товар возврату не подлежит!
Это афера!
И наглые до говоря пишут о каких то законах ,сами не договаривают,если поломка по их причине или заводской брак . Товар можно вернуть 100% хитрые какие
Мошенники!!!
Вы выбрали доставку домой от магазина Comfy. Это правда, что вы не можете вводить товар в эксплуатацию сразу, а в связи с низкой температурой на улице, ему еще нужно дать «отдохнуть» после поездки. К сожалению, мы не можем проверять все товары перед отправкой, потому что технику предоставляет нам поставщик в заводской упаковке, которую снимает сам покупатель и проверяет её работоспособность.
Касательно ситуации с торговым центром в г. Кременчуг, 24.01.2019 магазин работал в обычном режиме, и так планировалось и в другие дни. В связи с непредвиденной ситуацией, мы не могли знать заранее, что 25.01.2019 торговый центр аварийно закроется из-за чрезмерных осадков.
Просим прощения, за задержки со сдачей денег со стороны сотрудников доставки. В этом мы, действительно, не правы, за что и начислили вам небольшую компенсацию.
Со стороны нашего сотрудника было правильно пригласить вас в магазин для проверки техники, так как нужно понимать, что именно произошло, ведь дистанционно это сделать невозможно. На данный момент можем предложить только передачу техники в сервисный центр производителя, потому что использование пылесоса, даже 2 минуты, считается полноценной эксплуатацией. А как известно, по Закону Украины «О защите прав потребителей», техника, которая вводилась в использование – невозвратная.
Мы проверим факт некорректной консультации сотрудниками магазина о возможном возврате/обмене товара в г. Горишние Плавни (Комсомольск), где вы были 25.01.2019 и предоставим отдельно обратную связь по вашему обращению №128323 как можно скорее. Благодарим за терпение!
Я Не доволен сервисом и покупкой. Спасибо что продаете товар который должен после покупки пройти сервисный центр с ремонтом. Через 13 дней будем разговаривать подругому умники. Я знаю законы и у меня хороший Юрист. Как мне проверять купленную технуки у Вас если потом Вы отказываетесь делать обмен. Абсурд. Я хотел по хорошему. Но будем по плохому. Я думаю Мерию заинтересует такой случай и Надеюсь Вас закроют Мошенники!!!!
Мы просмотрели ваше предыдущее обращение, которым занимался специалист. В течении прошлой недели вам неоднократно звонили для того, чтобы решить этот вопрос, но, к сожалению, с вашей стороны не было ответа.
В день, когда вы поехали в г. Горишние Плавни с техникой, сотрудниками магазина был проведен осмотр. На тот момент на товаре не было следов использования. Специалисты магазина созвонились со службой доставки с просьбой передать денежные средства для закрытия сделки и в дальнейшем проведения возврата. Вам было предложено подождать около двух часов, потому что доставщики находились в г. Кременчуг и производили доставку техники другим клиентам. Вы отказались ждать, сообщив, что пойдёте в г. Кременчуг, когда магазин снова откроется.
Во время вашего повторного обращения в магазин г. Кременчуга, был произведен повторный досмотр пылесоса. Выяснилось, что вы им пользовались перед тем, как привезти снова товар в магазин. Так как мы действуем исключительно в рамках Закона, мы не смогли обменять вашу технику, ведь на товаре были видны следы эксплуатации.
Мы так же уточнили, что вами было составлено письменное заявление нашему юридическому отделу на рассмотрение возврата от 31.01.2019. Рекомендуем вам дождаться официального ответа от нашей компании, это решение будет окончательным.
Хотим обратить ваше внимание на то, что с нашей стороны нарушений нет, ведь мы изначально согласились делать возврат, если товар не вводился в эксплуатацию.
Благодарим за понимание.
Спасибо!