Клиентоориенированность = 0: Отзывы о COMFY

› › ›

Лилия EU Отзыв написан 6 декабря, 2018 год 161 просмотр

Купила 3 единицы техники в этом магазине и очень пожалела об этом. Первый раз привезли товар и одна единица оказалась битой и со вмятинами, не отгрузили ничего, потому что в одной накладной. Второй раз привезли только замену битому товару и не привезли остальную технику. Пришлось самой звонить на горячую линию, чтоб выяснить когда доставят товар, обещали быстро решить этот вопрос. Прошло 3 дня и я не получила ответ до сих пор.
Бонус: плюсом к чеку было 600 грн (какой-то непонятный comfy assistant), заметили мы это, к сожалению, только дома. То есть мы переплатили 600 грн непонятно за что, нас не предупреждали об этом платеже.

Достоинства:

плюсов не обнаружила

Недостатки:

доставка
скрытые платежи, о которых не говорили заранее
сервис

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2018 год

Добрый день! Лилия, просим прощения за нашу ошибку, задержку и отсутствие пояснений от персонала позициям в чеке.

Разумеется, что такая ситуация с доставкой недопустима, а мы обязаны во всем разобраться. Отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказа и ссылку на этот пост, а мы свяжемся с вами после всех разбирательств.

Относительно Comfy Assist в вашем чеке - он предоставлен на условиях акции. Вы за него не переплатили. Стоимость предложения заранее была вычтена из стоимости товара. Если вы сложите все суммы, то получите сумму, которую видели на ценнике. Обратите внимание, что активировав код через приложение ежемесячно вы будете принимать участие в розыгрыше ценных призов от нашей компании.

Надеемся на ваше понимание и обратную связь.

Ответить