Name: Грубость персонала
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Украина Отзыв написан 22 февраля, 2018 год 435 просмотров

При покупке товара, не спросив моего мнения, оформили дополнительную гарантию. Обнаружилось этого когда был пробит чек. Оплачивать доп гарантию я отказалась и после недолгих препирательств с кассиром "я пробила чек- я оплачивать не буду" , кассир грубым тоном мне заявила "В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ! ГОВОРИТЕ ПРОДАВЦУ!, ЧТО ГАРАНТИЯ ВАМ НЕ НУЖНА!" Это такие стандарты в магазине - покупатель должен по глазам продавца прочитать, что ему втюхивают доп.гарантию или может продавец поинтересуется у покупателя нужно ему это или нет? Прекрасно понимаю - продавцов заставляют это" продавать" и они делают это любыми путями, но в подобной ситуации сотрудники уважающей себя компании должны извиниться и рассказать о преимуществах услуги (возможно удасться заинтересовать клиента), а не хамить и учить покупателя жить. Проморочив меня 40 минут, так и не отменив чек, вернув из кассы сумму гарантии наличными мне также "вежливо" в спину, вместо "спасибо за покупку" , сказали " теперь у вас есть гарантия на шару". ! Пока ждала решения об отмене услуги, написала отзыв на сайте магазина, который так и не был опубликован.

Достоинства:

В магазине светло, больше плюсов не заметила.

Недостатки:

Хамство персонала магазина.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 23 февраля, 2018 год

Добрый день! Оксана, примите наши самые искренние извинения, эта ситуация ужасна. Наш персонал абсолютно не имел права так общаться с вами и ни в коем случае хамить. Мы хотим донести эту ситуацию ответственным и улучшить качество обслуживания в целом, потому просим вас сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото чека и ссылку на этот пост. Мы проведем работы с виновными, свяжемся с вами и извинимся лично в телефонном режиме. Отдельно хотелось бы пояснить, что отзыв на сайте действительно не появится, так как по условиям модерации на странице с товаром отзыв должен содержать информацию о конкретном товаре, а не о обслуживание в целом. Тем не менее мы готовы помочь вам, если вы обратитесь на почту, на горячую линию или любой другой канал обращений, включая этот портал. Спасибо за понимание!

Ответить