Олег Украина, Дніпро́ Отзыв написан 21 октября, 2017 год739 просмотров
Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, бул. Зоряний, 1А Приобрел в магазине Комфи в торговом центре "Дафи" в Днепре 07.10.2017г. стиральную машину Whirlpool и принтер Canon с доставкой этих товаров по адресу 10.10.2017г. По принтеру проблем нет, кроме одного небольшого неудобства. Консультант не предупредила, что USB-шнур не входит в комплект поставки и его необходимо приобрести отдельно, что бы я и сделал сразу на месте. А так это выяснилось после доставки и пришлось тратить еще раз время для похода в магазин и приобретать шнур. А вот стиральную машину предложили с установкой, чем мы с женой по неопытности и воспользовались. Обрадовались, что не надо искать специалистов самим, а получим комплексную услугу от Комфи за 199 грн. 10.10.2017г. нам доставили машинку, а вот то, что сделали эти два так называемых "специалиста" навсегда отбило желание обращаться в Комфи. Я не проверил их работу, полагаясь на работу мастеров, а жена, увидев неиспользованные запчасти, изучила инструкцию - раздел "Встановлення" - и обнаружила несоответствие установки и требований инструкции, а именно: после удаления транспортировочной скобы не были установлены на место четыре наружных болта, не установлены герметичные прокладки в отверстия задней панели, не отрегулированы ножки стиральной машинки, а вместо этого под заднюю ножку подложили кусок какой-то резинки, что является нарушением инструкции. Машинку устанавливали на место старой Whirlpool, которая была установлена правильно и проработала почти 16 лет. С 15.10.2017г. жена неоднократно обращалась в колл-центр, но кроме "Извините за доставленные неудобства" и "Обращайтесь к нам" помощи по устранению недостатков не было. 15.10.2017г. звонил из магазина Артем и посоветовал не пользоваться машинкой до устранения некорректной установки. 20.10.2017г. я был вынужден обратиться непосредственно в магазин, где мне пообещали прислать мастеров. 21.10.2017г. приехали опять эти же "специалисты", но отказались установить все в соответствии с инструкцией, посоветовав выровнять пол в ванной и не совать пальцы в незакрытые отверстия. Сказали, что инструкция им не указ. Они 10 лет устанавливают технику без инструкций. После звонка в магазин мне предложили еще одну бригаду специалистов или возврат денег. Что я выбрал, думаю ни у кого не вызывает сомнений. Всем советую: котлеты отдельно, а мухи отдельно. Не умеют в Комфи оказывать комплексные услуги. Технику приобретайте, а услуги - не стОит.
Достоинства:
Воспитанные, улыбчивые, очень приветливые консультанты и сотрудники магазина.
Недостатки:
Непрофессионализм при огромных амбициях. Нет достойного сервиса, что возмущает даже при наличии приветливых консультантов. Впаривание дополнительных услуг только отпугивает покупателей. Я думаю, что никогда не стану покупателем Комфи, а тем более потребителем их сервиса.
Добрый день! Олег, благодарим вас за отзыв о работе сотрудников сервисного центра. Как мы поняли, вашим вопросом владеет не только персонал магазина, но и руководство сети в целом. Подозреваем, что ответы на все вопросы вы уже получили, а этот отзыв написали для других покупателей. Все же, мы хотели бы увериться, что окончательное решение будет в кратчайший срок или что оно уже есть. Сообщите нам, пожалуйста, на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Спасибо.
Отвратительный сервис, хамство и обман - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву