Отзывы о COMFY: Напишу от себя пару строк. С чем-то ,...

› › ›

Алена Отзыв написан 30 марта, 2012 год 1240 просмотров

Напишу от себя пару строк. С чем-то , написанным выше согласна, с чем-то нет. Отовариваюсь в данном магазине уже очень много лет. Первой покупкой была встроенная посудомойка по с ооочень хорошей скидкой(грех было не взять:)) Как и писалось выше, все заполнение документов и упаковка товара(т,к. я ее забирала с витрины самовывозом) делалась без моего участия. Когда мне ее принесли я упала в стопор. Коробки не было вообще.....ее обмотали пленкой которую так и забыли у меня в машине(целый рулон). Не растерявшись я попросила чтоб мне это все зафиксировали в документе они так и сделали. Благо она работает исправно по сей день(фирма электролюкс)
Одной из покупок был фотоаппарат. Под конец заводского гарантийного срока вздулась аккумуляторная батарея и осталась внутри фотика. Я обратилась в магазин и они сказала что это не их гарантийный случай и посоветовали самостоятельно обратиться в СЦ soni при этом без проблем заполнили гар.талон. Связалась для консультации с горячей линией чтоб узнать гарантийный ли случай на что было дано много советов и рекомендаций. Все обошлось хорошо, фотик сделали бесплатно и поставили новый аккумулятор.
Сейчас сломался телевизор (в этот раз я купила расширенную гарантию) Могу сказать что сработали они оперативно. Приняли заявку на горячей линии и уже на следующий день мне перезвонили чтоб договориться когда лучше забрать в ремонт. Названивали мне постоянно. А вот ремонт затянулся и наступила тишина. мне пришлось обратиться в магазин на 25-й день ремонта. Сразу хотели отослать но я настояла чтоб мне позвали сервис менеджера. при мне он начал искать телевизор по всем СЦ, слава Богу нашелся))) оказалось нужно менять панель (что-то с матрицей) и они ждут запчасти. Я была возмущена, чего не скрывала, количеством дней ремонта. В тот-же день вечером мне перезвонили и предложили замену или возврат денег и на следующий день в магазин уже пришло подтверждение о возврате или замене. История еще не закончилась, т.к. жду подтверждения с банка о закрытии кредита. Надеюсь на благополучное завешение, т.к. все со мной были лояльны, никто не грубил на вопросы отвечали корректно. Постараюсь написать чем все закончилось))))
А вот с после обмена старой карточки на новую бонусную, действительно исчезла вся история покупок и накопленных немаленьких процентах, это печально(((((
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 30 марта, 2012 год

Добрый день, Алена! Мы благодарим вас за то, что вы с нами общаетесь и рассказываете о своих впечатлениях. Мы обсудили с вами по телефону ситуацию с вашей бонусной картой и сожалеем, что узнали об этой неприятной ситуации так поздно. Надеемся, что с банком все решится благополучно, без каких-либо заминок и как можно скорее. Очень хочется пожелать вам удачи. Мы будем рады видеть вас снова в наших магазинах, готовы оказывать поддержку и помогать в любых вопросах. Ждем от вас новых сообщений и надеемся, что в дальнейшем впечатление о нашей компании у вас будет только положительное.

Ответить