Name: Сервіс треш!
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Анна

› › ›

Анна Отзыв написан 24 сентября, 2024 год 23 просмотра

Отзыв о COMFY по адресу Харків, вул. Дудинської, 1-А Склалося дуже погане враження від Comfy. Брат замовляв подарунок (Instax Mini 12) для дівчини через мій акаунт. Я забрала товар на наступний день. Подарували подарунок через кілька днів, зробили 9 фотографій і тільки потім помітили, що фотокамера має заводський брак (перекошена лінза у видошукачі). На наступний день сестра поїхала до магазину, і почався справжній хаос, як це часто буває у багатьох магазинах нашої країни. Виявилося, що у Comfy політика вище закону України, і всім абсолютно байдуже на ваші права. Почали запевняти, що нічого повернути і поміняти не можна, одразу запитали: "А чого одразу не повернули?" і в такому ж дусі. Потім не дуже адекватна консультантка вирішила винести новий товар, почала його відкривати і міняти в ньому батарейки з бракованого товару, також дістала плівку з бракованого (тим самим засвітила останній знімок) і намагалася всунути в новий. Ми цього не зрозуміли, намагалися її зупинити, а вона щось невнятне повторювала, очевидно, сама не розуміла, навіщо це робить. Це був справжній треш! Потім вона сказала, що хотіла зробити все лояльно, але раз ми відмовляємося від її незрозумілих дій, у нас будуть проблеми. Які саме — не сказала. Кудись пішла на 15 хвилин. Потім повернулася і сказала, що вони можуть замінити нам товар, але з доплатою у 200 грн. Круто? Ми почали доводити, що це проти закону про права споживачів. Тоді вона сказала, що треба бракований товар відправити на діагностику. Ми нагадали, що за законом нам повинні видати товар такої ж вартості, поки перший на діагностиці. Нам і тут відмовили посилаючись, що політикою магазину не передбачено видавати саме фотокамери. Тоді ми просто попросили повернути наші кошти. Видавши нам чек, вони сказали, що кошти повинні прийти через 3 дні. Ось чекаємо. Це повний треш! Нікому не раджу тут щось купувати, а якщо купуєте — перевіряйте товар повністю і завжди стійте на своєму, бо всі ці "консультанти" самі нічого не знають, а мізки пудрити вміють добре!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 25 сентября, 2024 год

Добрий день!

Щиро дякуємо за ваш відгук і за те, що не залишили ситуацію поза увагою. Нам дуже шкода, що процес обміну подарунка викликав у вас стільки стресу. Це зовсім не той рівень обслуговування, якого ми прагнемо, і ми вже працюємо над тим, щоб такі моменти більше не повторювалися.

Хочемо зазначити, що повернення коштів було виконано 24.09.2024, і зазвичай гроші зараховуються протягом 3-5 робочих днів. Ми сподіваємося, що найближчим часом кошти надійдуть на ваш рахунок. Якщо виникнуть будь-які питання або затримки, будь ласка, звертайтеся до нас на [email protected] — ми завжди раді допомогти.

Ваш відгук є для нас важливим сигналом, і ми впевнені, що наступного разу зможемо забезпечити вам значно кращий та приємніший досвід у нашому магазині. Ще раз дякуємо за зворотний зв’язок і довіру!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Ответить