Замовляв телефон в інтернет-магазині Comfy, своєму батьку Ergo e241 (замовлення № 66944146), після огляду виявилося що пристрій не працює. Одразу написав звернення (№1224281) в телеграмі щодо повернення товару 19.07, надіслав фотографії, актуальні дані, відповіли що зателефонують 22.07, але ніхто не зателефонував, 23.07 знову написав в телеграмі і все ж вийшли на зв'язок, запропонували повернути "Бонусами", але я не впевнений що мені щось потрібно, тому сказав що я хочу повернути товар і змоги звернутися на пряму до магазину не маю, тому через пошту. Відповідь була така: на електронну адресу вам прийде файл з заявою на повернення коштів, потім ви заповните його, відправите зворотною адресою, ми сформуємо ТТН і ви зможете відправити пристрій. Я знову надав все що будо потрібно, чекав на ТТН, але ніхто її так і не прислав, 24.07 знову звернувся і знову відповіли зачекайте. Пройшов день і 25.07 відповідь була шаблонна "велике навантаження, протягом дня зателефонуємо".
Питання ще не вирішене, чекаю на дзвінок (якого може й не бути). І без різниці поверну товар чи ні, нададуть мені ТТН яке формується протягом 5 хвилин, а не трьох днів, чи ні, або хоча б адресу для повернення, але враження про інтерент-магазин COMFY.UA склалися дуже негативні.
Тому не рекомендую цей інтернет-магазин, будьте обачні (!!!)
Достоинства:
1. Чемні оператори
Недостатки:
1. Якість товару
2. Обслуговування клієнтів
3. Процедура повернення товару (якщо взагалі його можна повернути)/коштів
Дякуємо, що приділили час та поділилися досвідом взаємодії!
Бачимо, що звернення було зафіксовано 20-07-2024. Наразі для даного типу «Віддалене повернення», термін надання зворотного звʼязку – 3 дні. Колеги зателефонували 23.07 та запропонували кілька варіантів рішення:
1. Повернення вартості смартфона у вигляді бонусів (700)
2. Повернення товару віддалено, оскільки не зручно звернутись до магазину
Можливо, знадобилось трохи більше часу на формування ТТН після отримання заповненої заяви. Перепрошуємо за очікування. На сьогодні, звернення на контролі, адже згодом (після проведення повернення) зателефонуємо аби переконатись, що кошти вам надійшли. Прагнемо стати кращими для вас!
Якщо у вас залишились додаткові запитання – звʼяжіться з нами будь-яким зручним способом >> faq.comfy.ua/contact-us/. Гарного дня!
Не рекомендую інтернет-магазин COMFY.UA - Отзывы о COMFY
Питання ще не вирішене, чекаю на дзвінок (якого може й не бути). І без різниці поверну товар чи ні, нададуть мені ТТН яке формується протягом 5 хвилин, а не трьох днів, чи ні, або хоча б адресу для повернення, але враження про інтерент-магазин COMFY.UA склалися дуже негативні.
Тому не рекомендую цей інтернет-магазин, будьте обачні (!!!)
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо, що приділили час та поділилися досвідом взаємодії!
Бачимо, що звернення було зафіксовано 20-07-2024. Наразі для даного типу «Віддалене повернення», термін надання зворотного звʼязку – 3 дні. Колеги зателефонували 23.07 та запропонували кілька варіантів рішення:
1. Повернення вартості смартфона у вигляді бонусів (700)
2. Повернення товару віддалено, оскільки не зручно звернутись до магазину
Можливо, знадобилось трохи більше часу на формування ТТН після отримання заповненої заяви. Перепрошуємо за очікування. На сьогодні, звернення на контролі, адже згодом (після проведення повернення) зателефонуємо аби переконатись, що кошти вам надійшли. Прагнемо стати кращими для вас!
Якщо у вас залишились додаткові запитання – звʼяжіться з нами будь-яким зручним способом >> faq.comfy.ua/contact-us/. Гарного дня!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна