Name: Пофигизм и свинское отношение к покупателями
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Александр

› › ›

Александр Отзыв написан 28 апреля, 2024 год 20 просмотров

23.04.24 на сайте заказал Модем 4G Ergo W023-CRC9 White, на сайте указана дата доставки в магазин 26 число. В вайбер пришло сообщение с той же датой. В назначенный день сообщения не получил. Зашел в личный кабинет на сайте моего заказа нет, установил приложение COMFY на телефон, в приложении заказ есть, но статус "СКАСОВАНО". О том, что заказ отменен никто не сообщил. Звоню на горячую линию. Девушка подтвердила, что заказ отменен и переадресовала на логистику. Служба логистики говорит, что виноват поставщик и предлагает отказаться от заказа или подождать до 29-30 числа. На сайте при заказе в этот день выдает те же даты. То есть получается, что никто не собирался выполнять заказ, а просто молча отменили и только после моего звонка создадут новый заказ Объяснил, что модем должен быть настроен и проверен максимум 30 числа и с 1 мая должен работать. Логист сказал что 29-30 я смогу получить товар. В итоге нового заказа я не увидел, перезвонил на ГЛ, там девочка сказала, что привезут по старому заказу. На следующий день обновился заказ и дата доставки указана уже 01.05.24. Если отменили заказ, почему вы не сообщили об этом? предложите другой товар, который можете доставить. Вы просто удалили и молчите, вам это неважно. Для меня в данном случаи очень важен товар к определенной дате. Я понимаю, что сейчас есть много факторов, которые могут повлиять на доставку, но просто сообщите, что бы покупатель не ждал ваш товар. Скажите что не можете и я бы заказал в другом магазине по той же цене и уже бы получил. по вине пофигизма COMFY, я потерял время и сейчас даже заказав в другом магазине я не успеваю получить товар вовремя. Такого пофигизма я еще не встречал. Часто дата доставки для покупателя важна это подарки к определенной дате, это поездка в определенную дату и так далее. Я сталкивался с подобными ситуациями, когда товара нет или не могут привезти вовремя, но всегда продавец связывался и предлагал варианты или как минимум извинялся. COMFY слишком гордое, что бы позвонить или написать. Ни один сотрудник, с кем общался, даже не извинился, что молча удалили мой заказ и я потерял много времени. На сайте COMFY я оставил отзыв, но он не опубликован, конечно пропускаете только положительные или нейтральные отзывы, а негативные отзывы вы не показываете.

Недостатки:

Товара нет в наличии, удален заказ без уведомления.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 31 июля, 2024 год

Доброго дня!

Олександре, дякуємо за ваш відгук та що знайшли час детально описати ситуацію, з якою ви зіткнулися.

Ми розуміємо, наскільки важливо отримати замовлений товар вчасно, особливо коли це пов’язано з важливими датами або подіями. Хотіли б прояснити ситуацію та запевнити вас, що беремо до уваги ваші зауваження:

1. Повідомлення про скасування замовлення не надійшло через системну помилку: скасування відбулось автоматично, однак інформація логістам не надійшла, аби мали змогу вас проінформувати;

2. Якість обслуговування: визнаємо, що могли запропонувати альтернативні варіанти або ж проконтролювати доставлення нового замовлення.

Щодо залишеного відгуку на сайті, він не стосується досвіду користування товаром, а належить до процесів компанії. Тому, дійсно, не публікується, а формується звернення для розгляду та пропрацювання колегами з Турботливо відділу.

Шкодуємо, що ви втратили можливість своєчасно отримати потрібний товар. Ще раз вибачте за всі незручності та дякуємо за ваше терпіння. Ми цінуємо, що ви обрали наш сервіс, і сподіваємося виправити враження про нас.

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Ответить