Гость Отзыв написан 3 декабря, 2023 год8 просмотров
Хочу залишити свій негативний відгук на мережу магазинів побутової техніки та електроніки в Україні «COMFY», а саме поскаржитися на персонал, який має завжди проконсультувати та допомогти у виборі техніки своєму клієнту. Продавці-консультанти компанії «COMFY» абсолютно не клієнтоорієнтовані! На моє звернення з приводу прямої консультації щодо цієї газової плити «Hansa FCGW510550» прямої відповіді з боку консультанта я так і не почула, більше того, продавець, навіть не знав, чим відрізняються, комбіновані плити від газових, відповідно складається негативне враження про кваліфікацію співробітників цього магазину. Спочатку хотіла придбати цю плиту, заздалегідь подивившись на сайті, її наявність у магазині, (в наявності була 1 штука). Завітавши до магазину вперше, до мене підійшов консультант, який у свій робочий час, тільки після мого прохання, про вартість товару, додав цінник на цю плиту, що не зовсім зручно для клієнта. А потім, при огляді плити, що стояла на вітрині, був виявлений дефект, а саме нижня полиця духовки була пошкоджена, і при її закритті закривалася зовсім не щільно і дверцята були викривлені. Уточнивши у консультанта щодо цього дефекту, він відповів, що мені зі складу привезуть нову. При цьому консультант, навіть не розповів, про переваги даної газової плити, а лише по-хамськи відповідав на питання свого ж клієнта. Повернувшись удруге, мене обслуговував вже інший консультант, який зовсім не знав характеристик плити. Також на сайті була вказана доставка товару додому, про яку консультант зовсім не згадав. Тому варто поскаржитися на жахливий сервіс, оскільки продавці не знають лінійки товарів та не можуть допомогти з вибором. Отже, при зверненні до консультанта не розраховуйте на допомогу з вибором товару. Вони й самі не знають, що вони мають у магазині. Хамськи відповідають на запитання, а також не бажають консультувати. Ціна на цей пошкоджений товар була значно завищена, немає знижок чи акцій, що також не зовсім прийнятно. Підсумовуючи, слід дійти невтішного висновку, що асортимент товарів у магазині не відповідає тому, що представлено на сайті. А також відштовхує від покупок погане інструктування співробітників, що призводить до того, що вони не знають, де і що розташоване в магазині, а також банальні характеристики товару. Працівники не вміють спілкуватися із клієнтами. Мені нахамили замість того, щоб надати якісний сервіс. У зв'язку з цим, я залишилася без покупки, а продавець-консультант не запропонував жодного вирішення цієї проблеми. Таким чином, прошу керівництво цієї компанії звернути увагу на роботу своїх співробітників!
Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], зазначивши магазин, до якого здійснили візит та ваш номер телефону. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944307». Чекатимемо на інформацію.
Негативний відгук на персонал - Отзывы о COMFY
Продавці-консультанти компанії «COMFY» абсолютно не клієнтоорієнтовані! На моє звернення з приводу прямої консультації щодо цієї газової плити «Hansa FCGW510550» прямої відповіді з боку консультанта я так і не почула, більше того, продавець, навіть не знав, чим відрізняються, комбіновані плити від газових, відповідно складається негативне враження про кваліфікацію співробітників цього магазину.
Спочатку хотіла придбати цю плиту, заздалегідь подивившись на сайті, її наявність у магазині, (в наявності була 1 штука).
Завітавши до магазину вперше, до мене підійшов консультант, який у свій робочий час, тільки після мого прохання, про вартість товару, додав цінник на цю плиту, що не зовсім зручно для клієнта. А потім, при огляді плити, що стояла на вітрині, був виявлений дефект, а саме нижня полиця духовки була пошкоджена, і при її закритті закривалася зовсім не щільно і дверцята були викривлені. Уточнивши у консультанта щодо цього дефекту, він відповів, що мені зі складу привезуть нову. При цьому консультант, навіть не розповів, про переваги даної газової плити, а лише по-хамськи відповідав на питання свого ж клієнта.
Повернувшись удруге, мене обслуговував вже інший консультант, який зовсім не знав характеристик плити. Також на сайті була вказана доставка товару додому, про яку консультант зовсім не згадав. Тому варто поскаржитися на жахливий сервіс, оскільки продавці не знають лінійки товарів та не можуть допомогти з вибором. Отже, при зверненні до консультанта не розраховуйте на допомогу з вибором товару. Вони й самі не знають, що вони мають у магазині. Хамськи відповідають на запитання, а також не бажають консультувати.
Ціна на цей пошкоджений товар була значно завищена, немає знижок чи акцій, що також не зовсім прийнятно.
Підсумовуючи, слід дійти невтішного висновку, що асортимент товарів у магазині не відповідає тому, що представлено на сайті. А також відштовхує від покупок погане інструктування співробітників, що призводить до того, що вони не знають, де і що розташоване в магазині, а також банальні характеристики товару. Працівники не вміють спілкуватися із клієнтами. Мені нахамили замість того, щоб надати якісний сервіс.
У зв'язку з цим, я залишилася без покупки, а продавець-консультант не запропонував жодного вирішення цієї проблеми.
Таким чином, прошу керівництво цієї компанії звернути увагу на роботу своїх співробітників!
отзыв
Комментарии к отзыву
Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], зазначивши магазин, до якого здійснили візит та ваш номер телефону. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944307». Чекатимемо на інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.