Name: Не компетентні консультанти, не повернули кошти в срок
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Марус І.В.

› › ›

Марус І.В. Отзыв написан 26 ноября, 2023 год 23 просмотра

Зробила замовлення 25.11 43357982 з доставкою НП, так як на сайті була вказана дата отримання 26.11, ніхто не попередив що замовлення вчасно не відправили, поки сама не побачила в особистому кабінеті НП, перетелефонувала щоб його скасували і я могла придбати товар в магазині на місці, сказали що замовлення скасували і кошти будуть повернуті на протязі дня, до вечора кошти так в не повернули, написала повторно в чат, інший фахівець повідомив те саме що замовлення скасовано кошти вже в резерві банку і сьогодні повернуться. Кошти так і не повернули! На наступний день в чаті ніхто не відповідає, подзвонила на підтримку, там мені вже кажуть що кошти на рахунку в магазині а не а резерві банку, роблять заявку на повернення коштів і що через пів години перетелефонують скажуть результат. Чекала три години, ніхто і не збирається зі мною зв'язуватись, телефоную знову, а мені дівчинка каже що замовлення не скасоване а буде доставлено сьогодні, що вона не баче інформації про скасування, заходжу в додаток НП - замовлення відправлене і буде доставлено 27.11, пишу знову в чат онлайн, а там мені вже говорять що замовлення скасоване що аж завтра зі мною зв'яжуться, потрібно буде писати заяву на повернення, запитую а що тоді мені відправили НП? Говорить що заявку скасували але встигли відвантажити.... Дуже розчарована магазином! Ніколи нічого більше не буду тут купувати і іншим не рекомендую! Некомпетентні і не пунктуальні співробітники! Не Знають як вирішити питання, кожен говоре різну інформацію і не зацікавлені в вирішенні питання!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Некомпетентні, не пунктуальні співробітники, не зацікавлені в вирішенні питання, сроки доставки не співпадають з реальністю.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 1 декабря, 2023 год

Добрий день! 

Дякуємо за ваш відгук.

Ірино, дуже перепрошуємо за всі незручності 🙏 Ми розуміємо, що затримки можуть бути неприємними, особливо якщо не вдалося повідомити заздалегідь.

Замовлення скасували, але через те, що воно вже було у роботі складу, системно цього не відбулось й товар продовжив рух до відділення Нової пошти. Після вашого повторного звернення, зафіксували запит 1179423 на повернення коштів.

Перевірили - колеги вже надали вам рішення й нарахували сорі-бонуси на вашу бонусну картку. Згодом ще зателефонуємо, аби переконатись, що кошти надійшли. Якщо у вас залишились додаткові питання - ми поруч та завжди готові допомогти!  

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.

Ответить