Александр Отзыв написан 28 ноября, 2013 год1259 просмотров
Столкнулся с этим магазином(( Если у Вас поломался товар не несите его в сервисный центр, может это вам поможет: 1. Пишите претензию на магазин ссылаясь на ст. 8 и на ремонт в течении 14 дней, если отправляют в сервисный центр или подсовывают ещё бумаги какие-то на подпись с длительным сроком ремонта, не соглашайтесь. Если и тут есть уловки, на документе, который Вам подсовывают на подпись зачеркивайте пункт со сроком и укажите "Не согласен, прошу отремонтировать согласно ст. 8 в течении 14 дней". В претензии укажите, что за каждый просроченный день ремонта взимается пеня в размере 1% от стоимости. 2. Если отказываются принять товар, уточните должность и фамилию человека, который Вам отказывает и попросите позвать Вам администратора или директора. Если никакой реакции нет, скажите, о том что сделаете пометку в книге отзывов и предложений об этом и сообщите в "Службу по защите прав потребителей" об отказе принять претензию и товар на гарантийный ремонт. Можете позвонить прямо из магазина по заранее полученному номеру "Службы по защите прав потребителей" и проконсультироваться, сразу скажу дозвониться сложно, но реально! 3. Возьмите кого-то с собой в качестве свидетеля. 4. Через 2 недели звоните в магазин и уточняете по поводу ремонта, если не отремонтировали, идете в магазин с новой претензией ссылаясь на ст. 8. Товар, который не может быть отремонтирован по гарантии в течении 14 дней - товар имеющий существенный недостаток, а значит Вы вправе требовать замены либо возврата денег вполне законно. Помните, ст. 8 дает Вам право обращаться по своему усмотрению в сервисный центр либо в магазин. Удачи Вам, может быть это поможет избежать ошибок, которые совершил я и послушал лапшу, которую мне навешали про заключение из сервисного центра о списании товара и возврате денег магазином. Туфта одним словом.
P.S. Я уже месяц жду, пока отремонтируют мой товар в сервисном центре, если на этой неделе не дождусь, заберу и верну в магазин с претензией и продолжением ремонта в магазине. Интересно, что скажет представитель магазина по такому поводу, имею я право забрать товар из сервисного центра и потребовать ремонта в магазине и будет или нет продлен гарантийный срок, на время нахождения товара в сервисном центре? 5 согласны 1 не согласен
А почему-бы тогда не сделать скидку клиенту, в размере пени по ст. 8 по сроку ремонта свыше 2-х недель? В случае с магазином можно на законных основаниях потребовать. А к сервисному центру какие претензии? - Они протестировали и заказали запчасти, они же не продали нерабочий товар. Какой смысл покупателю идти в сервисный центр изначально? Я вижу только 1 причину - чтобы меньше претензий к магазину.
Александр, согласно действующему законодательству, клиент имеет право сдать технику по гарантии как напрямую в сервисный центр, так и сервис-менеджеру магазина. Мы рекомендуем обращаться напрямую в сервисный центр, так как это позволяет сократить срок ремонта и дает возможность получать информацию о его состоянии непосредственно в организации, которая его проводит. В наших магазинах представлены товары очень многих брендов и сервисные центры не всегда есть в городах, в которых расположены наши магазины. В силу объективных причин в бланке заявления на ремонт указан максимальный срок, с учетом времени на транспортировку техники в сервисный центр (иногда в другой регион) и возможных задержек с ремонтом непосредственно в сервисном центре, например, заказа и ожидания запчасти. Гарантия производителя продлевается на срок пребывания техники в сервисном центре.
Отзывы о COMFY
Если у Вас поломался товар не несите его в сервисный центр, может это вам поможет:
1. Пишите претензию на магазин ссылаясь на ст. 8 и на ремонт в течении 14 дней, если отправляют в сервисный центр или подсовывают ещё бумаги какие-то на подпись с длительным сроком ремонта, не соглашайтесь. Если и тут есть уловки, на документе, который Вам подсовывают на подпись зачеркивайте пункт со сроком и укажите "Не согласен, прошу отремонтировать согласно ст. 8 в течении 14 дней". В претензии укажите, что за каждый просроченный день ремонта взимается пеня в размере 1% от стоимости.
2. Если отказываются принять товар, уточните должность и фамилию человека, который Вам отказывает и попросите позвать Вам администратора или директора. Если никакой реакции нет, скажите, о том что сделаете пометку в книге отзывов и предложений об этом и сообщите в "Службу по защите прав потребителей" об отказе принять претензию и товар на гарантийный ремонт. Можете позвонить прямо из магазина по заранее полученному номеру "Службы по защите прав потребителей" и проконсультироваться, сразу скажу дозвониться сложно, но реально!
3. Возьмите кого-то с собой в качестве свидетеля.
4. Через 2 недели звоните в магазин и уточняете по поводу ремонта, если не отремонтировали, идете в магазин с новой претензией ссылаясь на ст. 8. Товар, который не может быть отремонтирован по гарантии в течении 14 дней - товар имеющий существенный недостаток, а значит Вы вправе требовать замены либо возврата денег вполне законно.
Помните, ст. 8 дает Вам право обращаться по своему усмотрению в сервисный центр либо в магазин.
Удачи Вам, может быть это поможет избежать ошибок, которые совершил я и послушал лапшу, которую мне навешали про заключение из сервисного центра о списании товара и возврате денег магазином. Туфта одним словом.
P.S. Я уже месяц жду, пока отремонтируют мой товар в сервисном центре, если на этой неделе не дождусь, заберу и верну в магазин с претензией и продолжением ремонта в магазине. Интересно, что скажет представитель магазина по такому поводу, имею я право забрать товар из сервисного центра и потребовать ремонта в магазине и будет или нет продлен гарантийный срок, на время нахождения товара в сервисном центре?
5 согласны 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву