Татьяна Отзыв написан 10 ноября, 2013 год1716 просмотров
Как мы покупали мясорубку в «Comfy» (поучительная и печальная история). Доброго дня суток всем! Моя история – предупреждение для всех потенциальных клиентов магазина «Comfy». 07.11.2013 года мы с мужем отправились в магазин «Comfy» в ТРЦ «Район» по ул.Лаврухина 4. Конечно дешевле заказать в интернет - магазине, но уж очень не хотелось ошибиться в выборе, надеялись на профессиональную консультацию и совет. Встретила нас консультант Селихова Дарья и лучезарно улыбаясь провела нас к мясорубке Kenwood MG450, на все наши вопросы Дарья сразу же давала положительные ответы, с ее слов мы поняли, что эта и только эта мясорубка нам нужна, преимущества этой модели: 1. Мощная до 1800 Вт 2. Перекручивает 1,8 кг. в минуту 3. Практичная, надежная, перекручивает абсолютно все, никаких пленок и жил не остается. Может перекрутить любое мясо, даже старая и жилистая говядина ей нипочем. 4. И только сейчас ее цена не 1399 грн, а на 20% меньше Сразу скажу, что семья у нас большая и все любят мясо, и нам требуется мясорубка достаточно мощная, поэтому мы еще раз уточнили у Селиховой Дарьи, гарантируется ли качество этой марки и модели и получили 100% «ДА». Какое же нас ждало разочарование. Дома мы попытались перекрутить 2 кг свинины (лопатка), «крутили» мы ее минут 40, за это время муж 4 раза чистил нож от мяса, которое постоянно накручивалось на нож (хотя нас предупредили, что нож самозатачивающийся и перед работой надо его заточить на холостом ходу, что мы и выполнили добросовестно). Мясо можно было перекручивать примерно 1 минуту, после этого мясо не перекручивалось, а выдавливалось и для этого надо было приложить неимоверные усилия. Сказать, что мы расстроились – значит ничего не сказать, но позвонив в магазин и описав ситуацию услышали обнадеживающий ответ «приходите с паспортом, поменяем». 08.11.2013 года мы опять с мясорубкой в «Comfy». НО!!! Никто мясорубку менять и не собирался. Встретили нас уже без улыбок и сразу заявили, что вероятно мы нашли мясорубку дешевле в интернете и поэтому пытаемся вернуть эту в магазин. На все наши пояснения, что мы не хотим забирать деньги и что нам просто нужна качественная мясорубка (пусть даже будет дороже, только бы работала) нам отвечали, что ничего не знают, что еще никто не жаловался и вообще здесь не Вам ничего не светит. Дальше-больше, нам предложили купить мясо и проверить мясорубку. Ладно, мы купили 1,8 кг свинины для проверки. Вместо 1 минуты, консультант Селихова продавливала мясо через мясорубку примерно 10 минут (перекрутив за это время около 1 кг мяса), мясо имело консистенцию паштета, а не перекрученного на мясорубке мяса (крутили на крупную сетку), нож конечно вновь намотал мясо и практически не работал (а проверку мясорубки проводили не где ни будь, а на рекламном стенде Kenwood). Ну, вот, мы наконец вздохнули решив, что личный пример – прямое доказательство и мясорубку нам наконец смогут поменять. Но не тут то было, Селихова ни капли не смущаясь заявила, что все хорошо и мясорубка полностью рабочая, и вообще она не понимает почему мы купили лопатку свиную, в лопатке оказывается много жил (хоты жилистое мясо не у свинины, а у говядины и думаю, что вряд ли кто-то покупает вырезку что бы потом ее перекрутить на котлеты), еще мы услышали, что были уже такие и пытались вернуть нерабочую соковыжималку, но менеджеры стояли намертво и люди так и ушли унося домой некачественный товар. Нашему терпению пришел конец и мы потребовали директора, оказалось, что молодой мужчина, стоящий рядом с нами и есть директор. После просьбы предъявить хоть какое-то удостоверение, что бы мы понимали, что он не охранник или продавец, мужчина ушел примерно на 10 минут, а по возвращении у него на шее висел бейджик «Александр – директор магазина» хотя даже у продавцов и кассиров обычно на бейджике указывается фамилия. Ну директор и директор, может хоть он чем-то поможет решили мы. Не помог! На все наши просьбы про обмен, на все жалобы на отсутствие качества, на полное несоответствие фактической работы мясорубки тому, что указано в инструкции, мы слышали только одно « не нравится качество жалуйтесь в представительство Kenwood». Мы вновь и вновь пытались доказать, что назначение мясорубки в том, что бы качественно перекручивать мясо или другие продукты, а эта просто не выполняет даже элементарных действий, но ответ был один «МЕНЯТЬ НИЧЕГО НЕ БУДЕМ» и даже не пытайтесь требовать деньги, их Вам тоже никто не вернет, а поэтому забирайте мясорубку и идите …. Конец этой истории (я надеюсь с продолжением) такой, мы оставили некачественную, плохо работающую мясорубку в магазине, очень надеясь на то, что хоть у кого-то в магазине «Comfy» «проснется» совесть. При наших разборках присутствовало почти половина консультантов магазина (дело было почти в конце рабочего дня и покупателей было очень мало), часть консультантов сочувствовала нам, часть стояла на стороне администрации, одна из девушек сообщила нам, что возвраты вредят магазину, а особенно эта марка, поэтому нам бы все равно никто не пошел бы на встречу. Совесть конечно не проснулась, а скорее всего в этом магазине не знают, что это такое. Мы сделали запись в книге «Отзывов и предложений», а заодно и обратили внимание, что никто эту книгу не читает, из трех десятков жалоб получили ответ 3-4 не больше, а остальные просто остались незамеченными (ни ответов ни подписей руководства под ними просто не было). Вывод: очень неприятно, когда за твои же деньги тебе продают некачественный товар, вдвойне неприятно, когда такие поступки остаются безнаказанными. Мы потеряли свои деньги, но надеюсь, что это послужит хоть каким-то уроком бессовестной девушке-консультанту СЕЛИХОВОЙ ДАРЬЕ ГРИГОРЬЕВНЕ и особенно директору МАСЛЮК АЛЕКСАНДРУ ВАЛЕРЬЕВИЧУ. БУДУЩИЕ ПОКУПАТЕЛИ МАГАЗИНА «Comfy» БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ, ЧТО ВАМ ОБЕЩАЮТ В МАГАЗИНЕ ВСЕ РАВНО ОБМАНУТ И БУДУТ ПЫТАТЬСЯ ПРОДАМ ВЫГОДНЫЙ ИМ ТОВАР, ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ САМИ, А ЛУЧШЕ ИДИТЕ В ДРУГОЙ, БОЛЕЕ ЧЕСТНЫЙ МАГАЗИН. ЛУЧШЕ УЧИТЬСЯ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ. Возможно представители магазина «Comfy» признают свою ошибку, но если честно верится в это слабо. В тот же вечер и в том же ТРЦ (только в другом магазине) мы купили мясорубку в 2 раза дешевле, которая прекрасно работает, ну а мясорубку Kenwood, оплаченную за наш счет, пусть использует директор магазина «Comfy» на Лаврухина 4, если конечно сможет хоть что-то на ней перекрутить. Татьяна Владко. 5 согласны
Подайте заявление в ГУ «Правительственный контактный центр». Текст заявления вы уже написали. Скорее всего, заявление передадут в Упрапавление по защите прав потребителей в Вашем регионе. Управление назначит проверку, по результатам которой может обязать магазин устранить нарушение ЗУ «О защите прав потребителей». Доказательство попытки Вашего возврата мясорубки зафиксировано в книге жалоб и предложений магазина. Если сотрудники магазина вырвут из нее лист это будет видно. Адрес ГУ «Правительственный контактный центр»: https://ukc.gov.ua/
Добрый день! Татьяна, мы благодарны вам за подробное описание ситуации. Случай действительно неприятный, и такое отношение к клиентам возмутительно и недопустимо! Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Информация уже передана руководству, мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с вами.
Доброго дня! В продовження попередньої теми про те, як ми купували м"ясорубку хочу доповнити: що до нас звернулися представники в магазину Комфі, та повідомили, що без сервісного центру повернути або обміняти м"ясорубку ми не маємо можливості, бо вона використовувалась (а як інакше перевірити чи робоча ця техніка), сервісний центр повинен підтвердити що м"ясорубка не відповідає заявленим функціям, або що вона має брак (що звичайно сервісний центр не зробить). Відповісти чому не заповнена книга відгуків та чому працівники магазину дозволяють собі неккоректну поведінку нам не змогли. Лише попередили, що якщо ми не звернемося до магазину у найближчі дні то наша м"ясорубка буду передана на утилізацію. Ми вже змирилися з втратою грошей, нехай хоч такою ціною буде утилізовано неякісний товар!!!
Отзывы о COMFY
Доброго дня суток всем! Моя история – предупреждение для всех потенциальных клиентов магазина «Comfy».
07.11.2013 года мы с мужем отправились в магазин «Comfy» в ТРЦ «Район» по ул.Лаврухина 4. Конечно дешевле заказать в интернет - магазине, но уж очень не хотелось ошибиться в выборе, надеялись на профессиональную консультацию и совет. Встретила нас консультант Селихова Дарья и лучезарно улыбаясь провела нас к мясорубке Kenwood MG450, на все наши вопросы Дарья сразу же давала положительные ответы, с ее слов мы поняли, что эта и только эта мясорубка нам нужна, преимущества этой модели:
1. Мощная до 1800 Вт
2. Перекручивает 1,8 кг. в минуту
3. Практичная, надежная, перекручивает абсолютно все, никаких пленок и жил не остается. Может перекрутить любое мясо, даже старая и жилистая говядина ей нипочем.
4. И только сейчас ее цена не 1399 грн, а на 20% меньше
Сразу скажу, что семья у нас большая и все любят мясо, и нам требуется мясорубка достаточно мощная, поэтому мы еще раз уточнили у Селиховой Дарьи, гарантируется ли качество этой марки и модели и получили 100% «ДА».
Какое же нас ждало разочарование. Дома мы попытались перекрутить 2 кг свинины (лопатка), «крутили» мы ее минут 40, за это время муж 4 раза чистил нож от мяса, которое постоянно накручивалось на нож (хотя нас предупредили, что нож самозатачивающийся и перед работой надо его заточить на холостом ходу, что мы и выполнили добросовестно). Мясо можно было перекручивать примерно 1 минуту, после этого мясо не перекручивалось, а выдавливалось и для этого надо было приложить неимоверные усилия. Сказать, что мы расстроились – значит ничего не сказать, но позвонив в магазин и описав ситуацию услышали обнадеживающий ответ «приходите с паспортом, поменяем».
08.11.2013 года мы опять с мясорубкой в «Comfy». НО!!! Никто мясорубку менять и не собирался. Встретили нас уже без улыбок и сразу заявили, что вероятно мы нашли мясорубку дешевле в интернете и поэтому пытаемся вернуть эту в магазин. На все наши пояснения, что мы не хотим забирать деньги и что нам просто нужна качественная мясорубка (пусть даже будет дороже, только бы работала) нам отвечали, что ничего не знают, что еще никто не жаловался и вообще здесь не Вам ничего не светит. Дальше-больше, нам предложили купить мясо и проверить мясорубку. Ладно, мы купили 1,8 кг свинины для проверки. Вместо 1 минуты, консультант Селихова продавливала мясо через мясорубку примерно 10 минут (перекрутив за это время около 1 кг мяса), мясо имело консистенцию паштета, а не перекрученного на мясорубке мяса (крутили на крупную сетку), нож конечно вновь намотал мясо и практически не работал (а проверку мясорубки проводили не где ни будь, а на рекламном стенде Kenwood). Ну, вот, мы наконец вздохнули решив, что личный пример – прямое доказательство и мясорубку нам наконец смогут поменять. Но не тут то было, Селихова ни капли не смущаясь заявила, что все хорошо и мясорубка полностью рабочая, и вообще она не понимает почему мы купили лопатку свиную, в лопатке оказывается много жил (хоты жилистое мясо не у свинины, а у говядины и думаю, что вряд ли кто-то покупает вырезку что бы потом ее перекрутить на котлеты), еще мы услышали, что были уже такие и пытались вернуть нерабочую соковыжималку, но менеджеры стояли намертво и люди так и ушли унося домой некачественный товар. Нашему терпению пришел конец и мы потребовали директора, оказалось, что молодой мужчина, стоящий рядом с нами и есть директор. После просьбы предъявить хоть какое-то удостоверение, что бы мы понимали, что он не охранник или продавец, мужчина ушел примерно на 10 минут, а по возвращении у него на шее висел бейджик «Александр – директор магазина» хотя даже у продавцов и кассиров обычно на бейджике указывается фамилия. Ну директор и директор, может хоть он чем-то поможет решили мы. Не помог! На все наши просьбы про обмен, на все жалобы на отсутствие качества, на полное несоответствие фактической работы мясорубки тому, что указано в инструкции, мы слышали только одно « не нравится качество жалуйтесь в представительство Kenwood». Мы вновь и вновь пытались доказать, что назначение мясорубки в том, что бы качественно перекручивать мясо или другие продукты, а эта просто не выполняет даже элементарных действий, но ответ был один «МЕНЯТЬ НИЧЕГО НЕ БУДЕМ» и даже не пытайтесь требовать деньги, их Вам тоже никто не вернет, а поэтому забирайте мясорубку и идите ….
Конец этой истории (я надеюсь с продолжением) такой, мы оставили некачественную, плохо работающую мясорубку в магазине, очень надеясь на то, что хоть у кого-то в магазине «Comfy» «проснется» совесть. При наших разборках присутствовало почти половина консультантов магазина (дело было почти в конце рабочего дня и покупателей было очень мало), часть консультантов сочувствовала нам, часть стояла на стороне администрации, одна из девушек сообщила нам, что возвраты вредят магазину, а особенно эта марка, поэтому нам бы все равно никто не пошел бы на встречу. Совесть конечно не проснулась, а скорее всего в этом магазине не знают, что это такое. Мы сделали запись в книге «Отзывов и предложений», а заодно и обратили внимание, что никто эту книгу не читает, из трех десятков жалоб получили ответ 3-4 не больше, а остальные просто остались незамеченными (ни ответов ни подписей руководства под ними просто не было).
Вывод: очень неприятно, когда за твои же деньги тебе продают некачественный товар, вдвойне неприятно, когда такие поступки остаются безнаказанными. Мы потеряли свои деньги, но надеюсь, что это послужит хоть каким-то уроком бессовестной девушке-консультанту СЕЛИХОВОЙ ДАРЬЕ ГРИГОРЬЕВНЕ и особенно директору МАСЛЮК АЛЕКСАНДРУ ВАЛЕРЬЕВИЧУ.
БУДУЩИЕ ПОКУПАТЕЛИ МАГАЗИНА «Comfy» БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ, ЧТО ВАМ ОБЕЩАЮТ В МАГАЗИНЕ ВСЕ РАВНО ОБМАНУТ И БУДУТ ПЫТАТЬСЯ ПРОДАМ ВЫГОДНЫЙ ИМ ТОВАР, ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ САМИ, А ЛУЧШЕ ИДИТЕ В ДРУГОЙ, БОЛЕЕ ЧЕСТНЫЙ МАГАЗИН. ЛУЧШЕ УЧИТЬСЯ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ.
Возможно представители магазина «Comfy» признают свою ошибку, но если честно верится в это слабо. В тот же вечер и в том же ТРЦ (только в другом магазине) мы купили мясорубку в 2 раза дешевле, которая прекрасно работает, ну а мясорубку Kenwood, оплаченную за наш счет, пусть использует директор магазина «Comfy» на Лаврухина 4, если конечно сможет хоть что-то на ней перекрутить.
Татьяна Владко.
5 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву