Name: Брак Apple Watch 5
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Смбатян Вагак Саркисович

› › ›

Смбатян Вагак Саркисович Отзыв написан 17 октября, 2019 год 274 просмотра

г. Кривой Рог, магазин COMFI на ул. Лермонтова. 15.10.2019 купил в кредит смарт часы Apple Watch 5. В самом магазине раскрыли упаковку при мне убедились в целостности в комплектации и в том что часы включаются( требует поднести к нему смартфон) и отключается. Не стал делать привязку к смартфону так как покупал не для себя, а в подарок близкому, и сам консультант утверждал что не стоит этого делать, все в порядке, вдруг что у вас 14 дней на возврат или обмен. Ночью с 16.10.2019 на 17.10.2019 взялся за синхронизацию часов и смартфона и обнаружил что это невозможно сделать... потратил часа 3-4. Смартфон подключается, а часы виснут на одной и той же стадии синхронизации. iOS и у часов(6) и у смартфона(13.13) последние. Утром 17.10.2019 приехал в Комфи чтоб или мне подключили... может я чайник или обменяли. Сотрудники пробовали несколько раз и с разными смартфонами от Apple. Все так же часы виснут. Продавцы признают что ето брак но обменять не могут аргументируя это так: «Это продукция Apple с ним все не так просто...» и я так понимаю это официальная позиция КОМФИ и этот ответ, то чему они учат свой персонал. Но есть варианты... Можно написать заяву на расторжение или обмен и его рассмотрят в течении 14-30 дней но по словам продавцов врядли заяву рассмотрят в мою пользу и опять тот же аргумент: «Это продукция Apple с ним все не так просто...». Или же отправить на сервис и те же строки. А у меня по закону 14 чтоб вернуть или обменять. Плюс через 14-30 я уже буду обязан перед банком погашать кредит за бракованный товар. Написал заяву на расторжение. Жду 2 дня. Так как брак является существенным и не дает возможности пользоваться смарт часами в принципе, то есть все предпосылки обратится в суд. Если будет отказ по моей заяве, то в полицию в прокуратуру и суд! Долго, затратно, но все затраты плюс моральный ущерб за испорченный праздник можно будет возложить на ответчика ТОВ КОМФИ ТРЕЙД

Достоинства:

Недостатки:

Не прозрачная и сложная система возвратов и обменов и нарушение прав потребителей

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2019 год

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв, очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, понимаем ваше разочарование от покупки, особенно если учитывать, что подарок близкому человеку. К сожалению, техника может подвести в самый неожиданный момент. Ваше заявление принято в работу и вам будет предоставлен официальный ответ в сроки предусмотренные законом от 14 до 30 дней. Как мы понимаем смарт-часы остались у вас? Компания Apple с особой ответственностью относится к своим потребителям и замена или возврат производится только на основании заключения авторизированного сервисного центра. Мы рекомендуем вам обратиться удобным для вас способом в авторизированный сервисный центр самостоятельно или при помощи нашего магазина. Возможно решение произойдет в более краткие сроки. Благодарим.

Ответить

Смбатян Вагак Саркисович 18 октября, 2019 год

Было бы жаль, то политика компании, была бы построена на быстрое решение таких проблем. Раз ваша компания так уверенна в быстроте , профессионализме и высоком качестве сервисов Apple, то могли бы построить более лояльную к покупателю систему возвратов и обменов!!! А если бы я принес и сказал что мне не нравится:

1. Цвет... какой-то он слишком темный, чем в рекламных роликах

2. И запах не нравится

3. Размер... хочу не 44 мм, а 40мм

По закону о правах потребителя я имею такое право...

То что было бы?? Тоже заява на 14-30 дней? Или в сервис тоже на 14-30?

У вас магазин не техники, а какая-то контора которая просто тупо пытается продать бы побольше сопутствующих фейковых услуг и низкосортной продукции. Какие-то дополнительные гарантии и бог знает еще что, а толку то??? Результат такой же будет... вы не причем вообще, как будто не у вас покупали.

Ответить