BROCARD отзывы

Консультантів забагато

Танюша Таня 9 февраля, 2025 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, пр.Оболонский, 1б Вчора купувала парфуми в Дрімі обирала сама, так як консультанти "тусуються" біля кас, як допомогти у виборі то їх немає, а коли несеш товар, то вони швиденько до тебе, ,вихоплюючи товар з рук зі словами, занесем вам на касу, щоб відсоток свій отримати. Навіщо вони взагалі там, звільнити половину і сервіс можливо буде кращим . Адміністрація мережі магазинів, зверніть увагу,... Читать отзыв Вчора купувала парфуми в Дрімі обирала сама, так як консультанти "тусуються" біля кас, як допомогти у виборі то їх немає, а коли несеш товар, то вони швиденько до тебе, ,вихоплюючи товар з рук зі словами, занесем вам на касу, щоб відсоток свій отримати. Навіщо вони взагалі там, звільнити половину і сервіс можливо буде кращим . Адміністрація мережі магазинів, зверніть увагу, бо це не вперше.

1 согласен

Ответ представителя BROCARD 11 февраля, 2025 год

Добрий день, Танюша Таня. Дякуємо за зворотній зв'язок та оцінку. Вже передали ваш відгук у відповідний відділ. З боку адміністрації будуть вжиті необхідні заходи для поліпшення рівня обслуговування у магазині. Зробимо все можливе для вашого комфортного перебування в BROCARD.
З повагою, BROCARD

жахливе обслуговування

Катерина 7 февраля, 2025 год

Отзыв о BROCARD по адресу Львів, пр-т Свободи, 27, ТЦ «Опера Пассаж» таке відчуття, що ти прийшов не в магазин здійснити покупку, а до консультантів додому і береш парфкми з їх домашньої полички...напевно коли ти не купуєш парфум за всі гроші світу, а обираєш середній сегмент, ти тут не бажанимй покупець

1 согласен

Ответ представителя BROCARD 11 февраля, 2025 год

Доброго дня, Катерина! Дякуємо, що повідомили нам про ситуацію та перепрошуємо за поведінку персоналу. Уточніть, будь ласка, деталі вашого візиту в магазин нам на email [email protected] і ми докладемо максимальних зусиль, щоб змінити вашу думку на краще.
З повагою, BROCARD

Очень удивительно

Ксения Ивановна 5 февраля, 2025 год

На сайте знаменитой сети магазинов нельзя приобрести ни пробников ни миниатюр какой либо парфюмерии, потому что их там просто нет.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 11 февраля, 2025 год

Добрий день, Ксения Ивановна. Дякуємо за відгук та вашу оцінку. Придбати зразки та мініатюри можливо у складі наборів Beauty Box та Discovery Set на сайті та у мобільному застосунку BROCARD. Окремі мініатюри товарів доступні у загальному каталозі, якщо продукт в такому форматі випускається виробником для загального продажу. Якщо у вас залишилися запитання, ми радо вам допоможемо за номером гарячої лінії 0 800 508 88 0.
З повагою, BROCARD

Перша і остання покупка парфумів в BROCARD

Аліна Карлова 4 февраля, 2025 год

Отзыв о BROCARD по адресу Одеса, пр-т Маршала Жукова, 2, ТРЦ «City Center» Гуляли з чоловіком та дитиною 02.02.2025 по ТЦ вирішили зайти в BROKARD щоб підібрати подарунок на день закоханих, давно хотіла собі аромат чистої постільної білизни. Нас зустріли з оцінюючим поглядом і мабуть вирішили для себе, що покупець «не перспективний» і не звернули на нас уваги. Натомість охоронець одразу нас запримітив і почав ходити буквально по пʼятам. Я підійшла сама і... Читать отзыв Гуляли з чоловіком та дитиною 02.02.2025 по ТЦ вирішили зайти в BROKARD щоб підібрати подарунок на день закоханих, давно хотіла собі аромат чистої постільної білизни. Нас зустріли з оцінюючим поглядом і мабуть вирішили для себе, що покупець «не перспективний» і не звернули на нас уваги. Натомість охоронець одразу нас запримітив і почав ходити буквально по пʼятам. Я підійшла сама і запитала чи можуть дівчата консультанти запропонувати парфум за моїм запитом? Дівчата переглянулися між собою і відповіли- ну це тільки Zarko Perfume і я нарешті удостоїлась їх уваги) Підійшли до стелажу, консультант пшикнула аромат на паперову стрічку і пішла по своїх справах, я так розумію. Ми ще трохи походили біля стелажів з чоловічими ароматами і все таки вирішили, що аромат подобається і ми хочемо його придбати. Підійшли на касу, але в нас запитали картка чи готівка без решти, бо вони вже порахували касу і закривають зміну. Ми розрахувались готівкою, але ні пакетику чи якого небуть пакування нам ніхто не запропонував. Одна з дівчат дістала з шухлядки якісь мініатюрки та поклала біля касира яка нас розраховувала, не знаю чи це був комплімент, чи ні, але в любому випадку мені його не дісталось ). І власне забравши свої парфуми і чек ми пішли з магазину з відчуттям провини, що ми взагалі потривожили. Охоронцю респект і повага- свої гроші відпрацьовує на всі 100%!!! Досвід є досвід, але більше туди ні ногою.

Достоинства:

В магазині був аромат який я хотіла

Недостатки:

Зневажливе ставлення до клієнтів

2 согласны

Ответ представителя BROCARD 11 февраля, 2025 год

Доброго дня, Аліна Карлова! Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро чути про ваш негативний досвід з BROCARD. Ми цінуємо ваші зауваження та проведемо додаткове навчання для персоналу, щоб покращити якість обслуговування. Будь ласка, надайте деталі вашого візиту нам на email [email protected], щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.

Товар просто клас!!!!

Роман Ковалишенко 4 февраля, 2025 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, пл. Победы, 3, ТЦ "Украина" На сайті BROCARD, знайшов класні духи HUGO BOSS(bottled night).
Якість обслуговування та вічливість консультанта була на вищому рівні,консультант допоміг заказати товар та навіть офрмив знижку на 25%
Взагалі обслуговування та якість товару на вищому класі.
Всім пропоную зомовляти якісні духи на брокарді.

3 не согласны

Ответ представителя BROCARD 11 февраля, 2025 год

Добрий день, Роман Ковалишенко. Щиро дякуємо за рекомендацію! Ми раді, що ви оцінили обслуговування та якість нашої продукції. Завжди раді вашим замовленням!
З повагою, BROCARD

Обслуживание

Ирина 4 февраля, 2025 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, ул. В. Гетьмана, 6, ТЦ "Большевик" Посетила магазин Брокард,консультировала Елена Чайка,буквально за 10 мин я получила консультацию по интересующим меня позициям.Приятно была удивлена атмосферой в магазине,вниманием,никто ничего не навязывал,а тактично предлагали сопутствующие товары,которые,кстати,мне очень пригодились.Огромное спасибо как консультанту так и администрации за работу.

3 не согласны

Ответ представителя BROCARD 11 февраля, 2025 год

Добрий день, Ирина. Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже приємно чути, що ви залишилися задоволені обслуговуванням, а Олена змогла допомогти вам з вибором. Сподіваємося бачити вас знову в нашому магазині!
З повагою, BROCARD

Продукція супер, але обслуговування стало гірше.

Ira Virzhanska 11 января, 2025 год

Вітаю найкращий магазин парфумерії!
Все життя купувала у вас парфуми. Сьогодні була в шоці від обслуговування в магазині свого міста. Купила свої улюблені парфуми. Але на касі вперше зустріла дуже неприємну дівчинку.
Трошки раніше купувала туш для вій..супер дівчина приємна, отримала картку на знижку на наступну покупку і подарунок.
Сьогодні мало того, що тицьнула в прямому сенсі... Читать отзыв Вітаю найкращий магазин парфумерії!
Все життя купувала у вас парфуми. Сьогодні була в шоці від обслуговування в магазині свого міста. Купила свої улюблені парфуми. Але на касі вперше зустріла дуже неприємну дівчинку.
Трошки раніше купувала туш для вій..супер дівчина приємна, отримала картку на знижку на наступну покупку і подарунок.
Сьогодні мало того, що тицьнула в прямому сенсі мені пробник засобу для волосся, ще й запитує "вам пакет давати?" Я в шоці! Перший раз в житті мені в Брокарді хотіли просто віддати парфуми без фірмового пакування. Це ж не Єва чи Простор....це Брокард.
А подарунок скоріше за все забрала собі...Брокард завжди з парфумами щось дарував. Але ситуація з фірмовим пакетом то шок!
Це дуже неприємно!!!

3 не согласны

Ответ представителя BROCARD 14 января, 2025 год

Добрий день, Ira Virzhanska. Дякуємо за ваш відгук. Нам неймовірно прикро, що візит до BROCARD не залишив очікуваної радості. Згідно Закону України «Про обмеження обігу пластикових пакетів на території України», розповсюдження пластикових пакетів здійснюється виключно на платній основі. Мінімальні роздрібні ціни на пластикові пакети встановлені Постановою КМУ №1387.
Сподваємося, дана прикрість не вплине на ваше відношення до компанії в цілому і ви й надалі будете нашим клієнтом.
З повагою, BROCARD

Останній час роблю покупки саме тут

Олег 10 января, 2025 год

Отзыв о BROCARD по адресу Чернігів, вул. 77-ї Гвардійської Дивізії, 1-в ТРЦ «Hollywood Mall» Досить гарний вибір, ціни без акції трохи завищені, але по акції можна купувати. Мережа доволі велика, тому вважаю що купити підробку шансів набагато менше, чим в маленьких магазинах, онлайн магазинах, та таких магазинах котрі продають парфуми як за 70грн, так і за 30000грн. Мережа, котра є офіційним дилером відомих брендів, не буде продавати копії за ради тимчасового... Читать отзыв Досить гарний вибір, ціни без акції трохи завищені, але по акції можна купувати. Мережа доволі велика, тому вважаю що купити підробку шансів набагато менше, чим в маленьких магазинах, онлайн магазинах, та таких магазинах котрі продають парфуми як за 70грн, так і за 30000грн. Мережа, котра є офіційним дилером відомих брендів, не буде продавати копії за ради тимчасового прибутку, такі мережі цінують свою репутацию.

4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 10 января, 2025 год

Добрий день, Олег. Дякуємо за ваш чудовий відгук та рекомендацію! Нам надзвичайно приємно, що вам подобається у BROCARD. Завжди чекаємо на вас із задоволенням, щоб зробити ваші покупки ще приємнішими!
З повагою, BROCARD

Обслуговування в магазині

Тарас Козак 8 января, 2025 год

Отзыв о BROCARD по адресу Львів, Львівська обл., Пустомитівський район с. Сокільники, вул. Стрийська, 30 Брав парфуми 6 місяців тому якби все норм, сьогодні хотів взяти такіж небуло консультант запропонував інші запевнив що едентичні але це зовсім інший запах. Взяв пробник та баночку парфумів. Не підійшли по запаху а у них обміну не існувало, гроші в смітник. Нікому не рекомендував цю ферму.....

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Суцільні

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 10 января, 2025 год

Добрий день, Тарас Козак. Нам неймовірно прикро за ситуацію, що з вами сталася. Задля її вирішення просимо написати нам на поштову скриньку [email protected], прікріпити фото аромату та чеку. Так ми зможемо оперативно розібратися у всіх моментах, які вас засмутили. Очікуємо інформацію від вас.
З повагою, BROCARD

ВТРАТА ДОВІРИ

Світлана 4 января, 2025 год

В подарунок на Новий рік чоловік замовив мені парфуми через мобільний додаток Brocard. До замовлення додали два пробники, один з яких (Chanel Coco Mademoiselle) був порожнім. Навіщо Brocard принижує своїх покупців? Наче дрібниця, але якось просто неприємно. Вочевидь, такі дрібні подарунки повинні нести в собі позитив, мають зацікавити покупця та можуть бути замовленими в повнорозмірному об'ємі. Як виявилось, подруги теж... Читать отзыв В подарунок на Новий рік чоловік замовив мені парфуми через мобільний додаток Brocard. До замовлення додали два пробники, один з яких (Chanel Coco Mademoiselle) був порожнім. Навіщо Brocard принижує своїх покупців? Наче дрібниця, але якось просто неприємно. Вочевидь, такі дрібні подарунки повинні нести в собі позитив, мають зацікавити покупця та можуть бути замовленими в повнорозмірному об'ємі. Як виявилось, подруги теж мали подібний досвід при замовленнях в Brocard - пробники нішевих та люксових парфумів приходили порожніми! Я допускаю, що імовірно саме працівники Brocard влаштовують такі махінації, однак, в будь-якому випадку, страждає репутація Brocard і довіра до мережі в цілому.

1 согласен

Ответ представителя BROCARD 6 января, 2025 год

Добрий день, Світлана. Щиро перепрошуємо за дану ситуацію, це жахлива прикрість. Будь ласка, сконтактуйте з нами через email [email protected]. Прикріпіть, будь ласта фото семплу та вкажіть номер замовлення. Ми б дуже б хотіли виправити ваше негативне враження. Чекаємо вашого листа.
З повагою, BROCARD

Дуже де дуже поганий інтернет магазин!

Olga 30 декабря, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, айдан Независимости, д. 1 Рівень обслуговування в інтернет-магазині наближається до 0. Ніхто тобі не телефонує, не пише, все повільно, як у черепах. Замовила подарунок 29, сьогодні 30,ніхто нікуди не поспішає, все що за день зроблено, "прийняли замовлення", оце ніфіга собі, за цілий день, оце молодці!((( Який там відправили?! Уроди! На свята, люди дарять подарунки, а ці в носі колупають і нічим допомогти не можуть,... Читать отзыв Рівень обслуговування в інтернет-магазині наближається до 0. Ніхто тобі не телефонує, не пише, все повільно, як у черепах. Замовила подарунок 29, сьогодні 30,ніхто нікуди не поспішає, все що за день зроблено, "прийняли замовлення", оце ніфіга собі, за цілий день, оце молодці!((( Який там відправили?! Уроди! На свята, люди дарять подарунки, а ці в носі колупають і нічим допомогти не можуть, головне гроші нормано отримали! хоча на сайті написано, що замовлення від 30.12 відправляються на наступний рік,а 29 це не 30 дебили! Кончений магазин, зіпсований настрій на свята! Нікому не раджу, рівень нижче плінтуса!

Достоинства:

Один жирний мінус

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 2 января, 2025 год

Добрий день, Olga. Нам неймовірно прикро через ваші марні очікування та негативне враження. Згідно з умовами доставки інтернет-магазину BROCARD.UA стандартний термін доставки становить 3-5 днів, однак ми стараємось доставляти замовлення якомога швидше. Деталі вказані на сайті https://www.brocard.ua/ua/delivery
Радимо не зволікати із оформленням замовлень у святковий період та робити покупку завчасно. Також, щоб не очікувати доставки, ви завжди можете придбати обрані товари у фізичних магазинах BROCARD https://www.brocard.ua/ua/shops
У разі додаткових питань,щодо замовлення просимо звертатися на номер гарячої лінії 0 800 508 88 0
З повагою, BROCARD

Підтримка клієнтів відсутня

Миколв 27 декабря, 2024 год

Довгий час являюсь клієнтом даного магазину. Маю дисконтну карту на 20%. Але підтримки клієнтів нуль. Стався не приємний випадок, після покупки у подарунок парфумів, вважаю себе наче мене пограбованим. Підібрав подарунок парфум у магазині, скориставшись знижкою по дисконту, і ознайомившись з ціною на сайті, розумію що ціна відрізняється майже у двічі. Замість того щоб на сайті купити товар за 3000... Читать отзыв Довгий час являюсь клієнтом даного магазину. Маю дисконтну карту на 20%. Але підтримки клієнтів нуль. Стався не приємний випадок, після покупки у подарунок парфумів, вважаю себе наче мене пограбованим. Підібрав подарунок парфум у магазині, скориставшись знижкою по дисконту, і ознайомившись з ціною на сайті, розумію що ціна відрізняється майже у двічі. Замість того щоб на сайті купити товар за 3000 грн, заплатив у магазині 5000 грн зі знижкою. Різниця майже у два рази, в ніхто з працівників не порадив ознайомитись з цінами на сайті. Звернувшись до служби підтримки по телефону, замість вирішення проблеми отримав тільки негативний настрій на цілий день. Вважаю що це не нормально 50% різниця цін. Таке враження, що не купив хороший товар та отримав те що хотів, а просто потрапив у аферу. Навіщо тоді взагалі ходити у фізичний магазин якщо можна на сайті замовити у 2 рази вигідніше. Вважаю що магазин повинен ставити 2 цінника де буде вказано ціна товару у магазині та на сайті. Тому що за таку ціну, купити товар який по факту її не вартує це якась афера.
Звернувшись на гарячу лінію для отримання компенсації, або ж якогось вирішення непорозуміння, отримав тільки безглузді звинувачення у свій бік.
Залишився тільки у негативних емоціях після покупки, таке відчуття що добровільно дозволив себе ввести в оману.

Достоинства:

Вигідні ціни на сайті

Недостатки:

Ціни у фізичних магазинах
Ставлення гарячої лінії
Відсутність вирішення негативних враження через турботу клієнтів

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 2 января, 2025 год

Добрий день, Миколв. Нам неймовірно прикро через ваш негативний досвід. Ціни на товари у магазинах офлайн та онлайн однакові, але можуть відрізнятися акційні пропозиції. В інтернет-магазині більше знижок та спеціальних пропозицій. Обираючи товари у фізичних магазинах, ви отримуєте ряд переваг, а саме: не потрібно очікувати доставку, можливість отримати персональну консультацію та протестувати продукцію перед покупкою. Також у магазинах можливо скористатися подарунковою карткою, на сайті такої можливості немає. Обирайте товари та здійснюйте покупку де вам вигідніше.
З повагою, BROCARD

Ставлення до споживача

Сергій 25 декабря, 2024 год

З Різдвом шановні. Але сьогодні мені свято було трохи зіпсовано не дуже поважним ставленням однієї співробітниці (можливо навіть старший продавець) BROCARD, що розташований у ТЦ Мегамол, м. Вінниці. Все б нічого, але саме маніпулятивний стиль спілкування цієї особи мене засмутив. Прохання - навчайте персонал конструктивному спілкуванню з покупцями, тим паче, що для продажів це 80% успіху.

2 согласны

Ответ представителя BROCARD 27 декабря, 2024 год

Добрий день, Сергій. Дякуємо вам за відгук і щирі побажання. Нам дуже шкода, що ваш візит був зіпсований, і перепрошуємо за будь-які незручності. Ми обов’язково передамо ваші зауваження відповідальним особам, аби покращити рівень сервісу і уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Ваші коментарі дуже важливі для нас, адже вони допомагають нам ставати кращими. Щиро сподіваємося, що зможемо виправити це враження під час вашого наступного візиту. З Різдвом вас і мирного свята!
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Доставка брокард

Гость 25 декабря, 2024 год

Приложение брокарла не особо удобно в использовании. Доставка долгая. Заказала 24, сегодня уже заканчивается 25, до сих пор не отправили

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 26 декабря, 2024 год

Добрий день, Гость. Дякуємо за оцінку. Будемо вдячні отримати ваші зауваження та пропозиції по мобільному застосунку BROCARD на email [email protected].
Стандартний термін доставки становить 3-5 днів, однак ми стараємось доставляти замовлення якомога швидше. В 2024 році 55% покупців отримали свої замовлення протягом 1 доби.
Після оформлення замовлення ви отримуєте повідомлення або консультант інтернет-магазину зв'яжеться з вами для уточнення інформації щодо доставки.
При необхідності ви можете задати питання консультанту за телефоном 0 800 508 880.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Обслуговування

Рустам 24 декабря, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, ул.Гната Хоткевича, 1В Часто заходимо з дружиною до брокарду в проспекті,в цілому все ок,але все ж таки дуууже багато залежить від зміни обслуговуючого персоналу,зокрема хочу виразити свій респект пані Тетяні Кириченко,завдяки їй зробив не одну вдалу купівлю товару!

1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 26 декабря, 2024 год

Добрий день, Рустам. Дякуємо вам за відгук! Нам надзвичайно приємно, що ви оцінили наш сервіс. Завжди раді старатися для вас і з нетерпінням чекаємо на нові зустрічі.
З повагою, BROCARD

сплошні розчарування

Ольга 24 декабря, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Вінниця, ул. Козицкого, 51, ТРК "Sky Park" Сервіс не на кращому рівні, бо замість шопінгу у задоволення отримала купу негативних емоцій.
Персонал взагалі не хоче чути клієнта, бо коли кажуть туш Chanel то це туш Chanel, а не якийсь дешевий замінник котрий їм потрібно продати (якому стікає час придатності).
Я задоволена покупками йду додому і бачу, що мені просто втюхали те, що вони хотіли, не продукт котрий... Читать отзыв Сервіс не на кращому рівні, бо замість шопінгу у задоволення отримала купу негативних емоцій.
Персонал взагалі не хоче чути клієнта, бо коли кажуть туш Chanel то це туш Chanel, а не якийсь дешевий замінник котрий їм потрібно продати (якому стікає час придатності).
Я задоволена покупками йду додому і бачу, що мені просто втюхали те, що вони хотіли, не продукт котрий я просила. Нажаль обміняти його ніхто не хотів, не дивлячись на те, що я хотіла більш дорогий товар.
Ту туш яку вони «напарили» я залишила їм у подарунок на свята (на момент повернення недопродукту директорка магазину стояла на касі от вона і стала володаркю подарунку від мене), бо таким не користуюсь і кошти ніхто не повернув.
Тому будьте обачні на касі, перевіряйте чи це дійсно той товар, котрий ви просили бо будете, як я)
А ще директорка мені запропонувалав в якості вибачення сертефікат на 500 грн., а принесла на 300 грн. і тупо дивилась в очі( яка різниця 500 чи 300)))

2 согласны

туалетна вода Stronger With You - фальсифікат

Григорій 16 декабря, 2024 год

Рік тому в магазині Брокарді купив Stronger With You. Дуже сподобався аромат та його стійкість. На днях замовив вже на сайті той самий аромат і був неприємно вражений. Аромат суттєво відрізнявся від попереднього, а головне, що через годину від аромату не лишалось жодного сліду. Єдине, що спало на думку - підробка, але ціна натякає, що магазин торгує оригіналом начебто. Підтвердження... Читать отзыв Рік тому в магазині Брокарді купив Stronger With You. Дуже сподобався аромат та його стійкість. На днях замовив вже на сайті той самий аромат і був неприємно вражений. Аромат суттєво відрізнявся від попереднього, а головне, що через годину від аромату не лишалось жодного сліду. Єдине, що спало на думку - підробка, але ціна натякає, що магазин торгує оригіналом начебто. Підтвердження моїх думок знайшлася на дні обох флаконів - це етикетка продукту, вона суттєво відрізнялася. Відомо, що на підробках дуже дрібний шрифт, як правило, не чіткий, а розпливчастий, що добре видно на свіжій пляшечці з інтернет-магазину.
На звернення до магазину, отримав прогнозовану відповідь - ми торгуємо тільки оригіналом. Гроші не повертаємо, товар не міняємо. Дистриб'ютор фірми-виробника продукту, той взагалі почав читати з папірця якусь нісенітницю ( туалетна вода повинна відстоятися та т.ін)
Я запропонував повернути ім туалетну воду безкоштовно без будь-яких умов, щоб вони на власні очі пересвідчилися в "оригиналі" продукту і спробували розібратися, як це сталося. І був вкрай здивований тим, що їм це не цікаво. Можливо вони й так знають про що йде мова.
Резюме - купувати лише вживу.

BROCARD - туалетна вода Stronger With You - фальсифікат

Достоинства:

Швидке обслуговування

Недостатки:

Фальсифікат
Робота з клієнтом.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 18 декабря, 2024 год

Добрий день, Григорій. Дякуємо за ваш відгук. В асортименті BROCARD представлені такі ж товари брендів, як і в офіційних бутіках бренду по всьому світу та не відрізняються якістю. Компанія співпрацює з постачальниками офіційно та має всі відповідні документи на продукцію. Контроль за якістю товарів багаторівневий і здійснюється не лише зі сторони BROCARD, а й представниками брендів. Усі ми зацікавлені лише у продажу найякіснішого товару та не станемо ризикувати своєю репутацією заради продажу підробки.
Те, як ви сприймаєте аромат, абсолютно суб'єктивна думка. Не існує вимірювальної одиниці, яка б зазначала тривалість звучання аромату, адже кожна людина сприймає запахи по різному, навіть у різні періоди та етапи свого життя. На розкриття аромату впливає безліч факторів, таких як: ольфакторна композиція самого аромату, кількість та місце нанесення, температура навколишнього середовища, самопочуття та навіть настрій. Звісно, можливо оновлювати аромат на собі через певний час, все залежить виключно від вашого бажання. Якщо ви не відчуваєте аромат на собі, це не означає, що його не відчувають оточуючі вас люди.
З приводу упакування продукції, щодо якого ви зазначаєте, варто відмітити, що кожний виробник самостійно на власний розсуд встановлює зовнішній вигляд та пакування свого товару, із врахування особливостей товару та його індивідуального дизайну, властивому кожному конкретному бренду. Виробником може бути змінено пакування та дизайн без попернього інформування кінцевого споживача.
Щиро сподіваємося, що ви відкинете усі сумніви та будете насолоджуватися ароматом сповна.
З повагою, BROCARD

Гель для душу Cottage sweet marshmallow

Тетяна 15 декабря, 2024 год

Купувала на офіційному сайті магазину, протестувати не мала можливості, керувалася лише розміщеними відгуками біля товару. Ніколи не могла подумати, що гель може мати такий жахливо неприємний аромат. Зрвсім не відповідає опису, замість солодкого аромату цукерок якийсь гіркувато-терпкий аромат герані чи якогоїсь лугової трави!!! Давала тестувати рідним, і всі такої ж думки. Не рекомендую і не знаю, куди діти. Не могла... Читать отзыв Купувала на офіційному сайті магазину, протестувати не мала можливості, керувалася лише розміщеними відгуками біля товару. Ніколи не могла подумати, що гель може мати такий жахливо неприємний аромат. Зрвсім не відповідає опису, замість солодкого аромату цукерок якийсь гіркувато-терпкий аромат герані чи якогоїсь лугової трави!!! Давала тестувати рідним, і всі такої ж думки. Не рекомендую і не знаю, куди діти. Не могла ніколи подумати, що мазин з таким ім'ям може так обманювати, Чому ви не описуєте правильно аромат продукту? Це не маршмеллоу, а якийсь жах!!!

1 согласен

Ответ представителя BROCARD 16 декабря, 2024 год

Добрий день, Тетяна. Нам неймовірно прикро чути, що ви не задоволені придбаним товаром. Бренд Cottage працює з кращими парфумерами і прагне знайти оригінальні і природні ноти. Продукти бренду полюбилися нашим клієнтам та користуються популярністю вже досить тривалий час, зарекомендувавши себе лише з позитивної сторони. Будь ласка, опишіть ситуацію вказавши номер замовлення на email [email protected], щоб ми мали можливість у всьому розібратися та вирішити ситуацію.
З повагою, BROCARD

НЕЯКІСНИЙ ПАРФУМ

qwe 12 декабря, 2024 год

Після пробнику вирішив замовити парфум. По запаху виявився взагалі чимось іншим, більше схожим на якийсь освіжувач повітря для туалету. Різкий і неприємний запах, який до того ж тримається всього півгодини - годину. Витратив я на нього більше 3к по знижці.
Ніякого повернення грошей чи заміни звичайно ж не було. Тому не купуйте тут нічого.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 13 декабря, 2024 год

Добрий день, qwe. Дякуємо за відгук. Прикро дізнатися, що придбаний аромат не виправдав ваших сподівань. Будь ласка, надішліть фото аромату вказавши номер замовлення на email [email protected] для того, щоб ми змогли у всьому розібратися. Компанія BROCARD співпрацює лише з офіційними представниками брендів в Україні та гарантує якість придбаної продукції. Чекаємо інформації від вас.
З повагою, BROCARD

Lavina фонтан

Вита 10 декабря, 2024 год

Дуже рекомендую Брокард в Лавіні, консультант Бренду Chanel Швачка Анна. Дуже професіонально консультант надасть допомогу, приємна у розмові. Якісний підхід до покупців, мої найкращі рекомендації.

Достоинства:

Якісний сервіс від консультанта. Дуже правильно підходить до консультації бренду.

Недостатки:

Відсутні

1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 12 декабря, 2024 год

Добрий день, Вита. Щиро дякуємо вам за такий теплий відгук та рекомендацію! Нам дуже приємно, що Анна змогла допомогти вам знайти саме ті продукти, які ви шукали. Ми пишаємося нашою командою та раді, що наш сервіс залишив у вас такі позитивні враження. Завжди будемо раді бачити вас у BROCARD.
З повагою, BROCARD

Ціни міняють навіть вночі

Олександра Юр'єва 9 декабря, 2024 год

Вчора пінка коштувала 1219грн,а сьогодні в 7:00 також показує таку суму,але коли кидаєш до кошика ,то вже 1590грн.Як за ніч це змінилося?Доречі в суботу я закидувала цю пінку в кошик і ціна не змінювалася,але потім вирішила,що почекаю і ще щось доберу до замовлення.Почекала!!! Замовлення зроблю в іншому магазині,там дешевше.

1 согласен

Ответ представителя BROCARD 10 декабря, 2024 год

Добрий день, Олександра Юр'єва. Дякуємо за відгук та вашу оцінку. Акційні пропозиції в інтернет-магазині BROCARD.UA та у мобільному застосунку BROCARD змінюються декілька разів на тиждень. Відповідно, розмір знижки на певний товар та його кінцева ціна теж може змінюватися. Ознайомитися з деталями та терміном дії конкретної акції, можливо на сайті та у мобільному застосунку у розділі "Акції". У разі виникнення додаткових питань просимо звертатися на номер гарячої лінії 0 800 508 880. Нам неймовірно прикро дізнатися, що ви не придбали омріяний товар та просимо вас сконтактувати з нами через email [email protected]. Чекаємо вашого листа!
З повагою, BROCARD

Некачественная подделка по цене оригинала

Яна 30 ноября, 2024 год

Приобрела парфюм Chanel Allure в интернет-магазине на день рождения мужа. При распаковке обнаружила, что флакон выглядит некачественно: были видимые потеки, а сам аромат держится не более часа.
Обратилась в службу поддержки, и мне сказали, что будут разбираться. Прошла неделя — никакого ответа. Пришлось снова писать самой.
В итоге мне заявили, что я должна ехать в офлайн-магазин в городе Запорожье,... Читать отзыв Приобрела парфюм Chanel Allure в интернет-магазине на день рождения мужа. При распаковке обнаружила, что флакон выглядит некачественно: были видимые потеки, а сам аромат держится не более часа.
Обратилась в службу поддержки, и мне сказали, что будут разбираться. Прошла неделя — никакого ответа. Пришлось снова писать самой.
В итоге мне заявили, что я должна ехать в офлайн-магазин в городе Запорожье, чтобы представители сравнили парфюм с тестером и дали официальное заключение. То есть, вместо того чтобы решать проблему, я теперь должна тратить свое время и деньги, чтобы получить сомнительный результат.
Магазин продает подделки по цене оригинала, а обслуживание отвратительное!
Никому не рекомендую связываться с этим магазином.
Обходите его стороной и никогда ничего здесь не заказывайте!
Спасибо за испорченный подарок!

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя BROCARD 3 декабря, 2024 год

Добрий день, Яна. Дякуємо за ваш відгук та оцінку. Перш за все, хочемо вас запевнити, що в мережі BROCARD, а також в інтернет-магазині BROCARD.UA та у мобільному застосунку BROCARD представлені лише оригінальні товари від офіційних представників брендів в Україні. BROCARD має екслюзивне право на продаж бренду CHANEL онлайн в Україні. Ці серйозні кроки з впевненістю дають нам ствержувати, що підробки бути не може.
З ароматом необхідно розбиратися. Будь ласка, перегляньте останнього листа від [email protected] та надайте нам відповідь. Очікуємо зворотнього зв'язку.
З повагою, BROCARD

Brocard в ТРЦ Никольский в Харькове -лучший

Владимир Лесной 30 ноября, 2024 год

Вчера с женой посетили Brocard в ТРЦ Никольский и остались очень довольны обслуживанием в лице сотрудников магазина Татьяны и Ольги! Девушки компетентные и очень доброжелательные. Покупками довольны. Однозначно рекомендуем магазин для посещения и покупок!
Отличное настроение гарантировано!✅

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 3 декабря, 2024 год

Добрий день, Владимир Лесной. Щиро дякуємо за ваш відгук! Радіємо, що Тетяна з Ольгою зробили ваш вибір легким і приємним. Ми завжди тут, щоб допомогти вам знайти ідеальний подарунок чи щось особливе для себе. Будемо раді бачити вас знову!
З повагою, BROCARD

Жахливе обслуговування, точніше його відсутність

Ольга 25 ноября, 2024 год

Сьогодні вирішили купити косметику у магазині Брокард у глобусі у Києві. У великому магазині я 10 хвилин шукала консультанта, окрім мене в магазині було ще два покупці. В результаті один консультант не знає асортимент, інша працює виключно на касі, третя на обіді ( об 11 годині). Адміністратор сказал, що в них немає достатньо персоналу, тому мені не можуть допомогти із... Читать отзыв Сьогодні вирішили купити косметику у магазині Брокард у глобусі у Києві. У великому магазині я 10 хвилин шукала консультанта, окрім мене в магазині було ще два покупці. В результаті один консультант не знає асортимент, інша працює виключно на касі, третя на обіді ( об 11 годині). Адміністратор сказал, що в них немає достатньо персоналу, тому мені не можуть допомогти із консультацією . Отже, я пішла без покупки і раджу, обходити магазини брокард стороною, якщо не хочете зіпсувати настрій.

3 согласны

Ответ представителя BROCARD 26 ноября, 2024 год

Добрий день, Ольга. Дякуємо, що поділилися враженням після візиту до магазину BROCARD. Насамперед, прийміть наші вибачення за ситуацію, що склалася. Просимо вас додатково повідомити на email [email protected], коли саме ви відвідали даний магазин. Для нас це дуже важливо. Інформацію буде передано у відповідний відділ та будуть вжиті необхідні міри. Ми готові працювати над помилками та поліпшувать рівень обслуговування у магазинах.
З повагою, BROCARD

Брокард парфуми

Олександра 24 ноября, 2024 год

Придбала ці парфуми у магазині Брокард у м. Тернопіль. Розпакувавши їх вдома виявила, що баночка пошкоджена, на шийці були сколи і ковпачок з трубочкою (розпилювач) просто залишився у мене в руках. Коли я спробувала витягнути ковпачок з розпилювача, я цього зробити не змогла, все залипло намертво. Пожалілася в магазин, 3 дні чекала відповіді, магазин відповів, що повернути кошти вони не... Читать отзыв Придбала ці парфуми у магазині Брокард у м. Тернопіль. Розпакувавши їх вдома виявила, що баночка пошкоджена, на шийці були сколи і ковпачок з трубочкою (розпилювач) просто залишився у мене в руках. Коли я спробувала витягнути ковпачок з розпилювача, я цього зробити не змогла, все залипло намертво. Пожалілася в магазин, 3 дні чекала відповіді, магазин відповів, що повернути кошти вони не можуть, максимум це сертифікат на 300 грн компенсації від якого я принципово відмовилася. Буду скаржитися у службу захисту прав споживачів.

Достоинства:

Не виявлено

Недостатки:

Пошкоджена, бракована баночка, копачок не можливо відділити від розпилювача, можливо підробка

3 согласны

Ответ представителя BROCARD 26 ноября, 2024 год

Добрий день, Олександра. Дякуємо за відгук та вашу оцінку. Нам неймовірно шкода, через ситуацію, що склалася та завдані вам клопоти. Магазин дійшов з вами згоди для вирішення питання та якщо ви маєте додаткові зауваження, будь ласка, зверніться до нас через email [email protected].
Бажаємо лише приємних покупок з BROCARD.
З повагою, BROCARD

Консультанти ввічливі але неуважні

Ірина 19 ноября, 2024 год

Вибирала в магазині собі парфуми. Коли нарешті визначилась з вибором, покликала продавця, показала їй які саме мені сподобались і попросила допомогти мені звірити чи правильно я взяла упаковку ( я взяла те, що було позаду тестера, але в мене є проблеми з зором, тому я вирішила перепитати).
В результаті купила не те((((((

Ответ представителя BROCARD 20 ноября, 2024 год

Добрий день, Ірино. Від імені компанії приносимо вибачення за ситуацію та просимо надіслати фото аромату та чек на email [email protected]. Чекаємо інформацію від вас.
З повагою, BROCARD

Найжахливіший магазин.

kamilla 15 ноября, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Одеса, пр-т Маршала Жукова, 2, ТРЦ «City Center» зашла сегодня в брокард в сити центре, хотела выбрать сестре подарки на день рождения. но единственное что я получила это противный охранник, который ходил за мной хвостиком и осуждающе смотрел. консультанты тоже додумались только пялится, подойти никто не соизволил. если им платят за то что они стоят там как манекены с кривым лицом, то справляются шикарно. а охранника бы... Читать отзыв зашла сегодня в брокард в сити центре, хотела выбрать сестре подарки на день рождения. но единственное что я получила это противный охранник, который ходил за мной хвостиком и осуждающе смотрел. консультанты тоже додумались только пялится, подойти никто не соизволил. если им платят за то что они стоят там как манекены с кривым лицом, то справляются шикарно. а охранника бы в принципе уволила, именно из-за него просто ушла и решила даже не смотреть. мне то не принципиально, я потратила деньги в другом магазине, а вам же хуже, сами виноваты. и больше я заходить не планирую, хотя раньше совершала часто покупки. потеряли одного клиента, молодцы, продолжайте так же

2 согласны

Ответ представителя BROCARD 18 ноября, 2024 год

Добрий день, kamilla. Дякуємо, що знайшли час повідомити про дану ситуацію. Насамперед, прийміть наші вибачення за поведінку персоналу. Описана вами ситуація не відповідає цінностям компаніїї, тож ми просимо вас додатково повідомити на email [email protected], коли саме ви відвідали магазин. Для нас це дуже важливо. Інформацію буде передано у відповідний відділ та будуть вжиті необхідні міри до персоналу, що вас обслуговував. Ми готові працювати над помилками та поліпшувать рівень обслуговування у магазинах.
З повагою, BROCARD

Прострочений парфюм в маг Брокард

Гость 13 ноября, 2024 год

Замовила в інтернет магазині Брокард Шанел Коко ,бо в офлайн магазині такий самий парфюм коштує на 1 т дорожче . Ще й консультант в Тц Республіка почала хамити ! Прислали швидко, але по всім калькуляторам ,це партія 2016 р і строк вийшов в 2019 . Запах грубий ,різкий ,не приємний . Маю ін Шанел, там також всі партії на... Читать отзыв Замовила в інтернет магазині Брокард Шанел Коко ,бо в офлайн магазині такий самий парфюм коштує на 1 т дорожче . Ще й консультант в Тц Республіка почала хамити ! Прислали швидко, але по всім калькуляторам ,це партія 2016 р і строк вийшов в 2019 . Запах грубий ,різкий ,не приємний . Маю ін Шанел, там також всі партії на всіх кадькуляторах правильно показує . На гарячій лінії відповіли ,що парфюм 2024 року виробництва, в них така репутація незап' ятнана ,і всі претензії щодо аромату до дистриб'ютора ! Але справа в тому ,що аромат я знаю і він не відповідає Шанел і стійкість слаба ! Магазин не рекомендую! Більше в них купляти не буду * шанел * тай взагалі!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 15 ноября, 2024 год

Добрий день, Гость. Дякуємо за відгук та вашу оцінку. Перш за все, хочемо зазначити, що компанія BROCARD являється авторизованим рітейлером бренду CHANEL в Україні та ми перші в Україні отримати право продажу б’юті-товарів CHANEL у мобільному застосунку BROCARD. Ми пройшли складний та довгий шлях авторизації від бренду і саме це дає нам змогу впевнено сказати, що в BROCARD оригінальний товар. Факт продажу підробки виключений. Контроль за якістю товарів багаторівневий і здійснюється не лише зі сторони BROCARD, а й представниками брендів. Усі ми зацікавлені лише у продажу найякіснішого товару та не станемо ризикувати своєю репутацією заради продажу підробки.
Уся інформація про товар, у тому числі дата виготовлення та термін придатності, вказані на стікері, який нанесений на пакування аромату. Батч-код - це маркування виробника для внутрішнього користування, тож значення та зміст батч-коду може надати лише виробник. Жодна програма в мережі Інтернет не може достовірно пояснити його значення. Ви можете звернутися безпосередньо до представника, дані якого вказані ні стікері, з побажанням дізнатися зміст батч-коду та отримати офіційну відповідь.
У разі додаткових питань, просимо звертатися на [email protected]
З повагою, BROCARD

Оперативно а главное удобно и выгодно

Богдана 30 октября, 2024 год

Позавчера сделала свой первый заказ в интернет-магазине BROCARD (до этого ходила в ваши обычные магазины). Сегодня получила посылку. Всё пришло в отличном состоянии, качество туалетной воды и крема соответствует ожиданиям.
Экономия времени, не нужно никуда ездить, выбор - такой же, как в ваших стационарных магазинах, а может и больше. Видимо, есть повод перейти на онлайн-шопинг:) Благодарю

1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 31 октября, 2024 год

Добрий день, Богдана. Дякуємо вам за відгук і за вибір інтернет-магазину BROCARD! Нам дуже приємно, що ваш перший досвід онлайн-покупки був позитивним і відповідає вашим очікуванням. Раді, що ви оцінили зручність та широкий асортимент онлайн-шопінгу. Завжди будемо раді бачити вас серед наших постійних клієнтів, і дякуємо за довіру!
З повагою, BROCARD

Программа лояльности BROCARD Loyalty Club не работает!

Покупатель 30 октября, 2024 год

Зарегистрировался на сайте brocard. Потом подтвердил свой E-mail. Вошел в свой аккаунт и сделал заказ. Заказ пришел и я его оплатил.
В личном кабинете в истории покупок моя покупка отсутствует.
Служба поддержки отказалась добавлять заказ в личный кабинет.
Так а зачем тогда создана программа лояльности, если покупки не учитываются?
Получается, что сколько бы я не купил на сайте, то... Читать отзыв Зарегистрировался на сайте brocard. Потом подтвердил свой E-mail. Вошел в свой аккаунт и сделал заказ. Заказ пришел и я его оплатил.
В личном кабинете в истории покупок моя покупка отсутствует.
Служба поддержки отказалась добавлять заказ в личный кабинет.

Так а зачем тогда создана программа лояльности, если покупки не учитываются?
Получается, что сколько бы я не купил на сайте, то процент скидки увеличиваться не будет!
Тогда нет смысла и в регистрации на сайте и в дисконтных картах!
Получается, что вот эта информация, которая указана на сайте Brocard, это обман:

Общая сумма покупок Размер скидки
1 000 гривен первая покупка
10 000 гривен 15%
50 000 гривен 20%

Теперь буду покупать не у вас, а там, где дешевле, т.е. на Makeup, Notino, Розетка, Eva и т.д.

И у вас на сайте вместо вашей политики конфиденциальности и ваших условий обслуживания, стоят ссылки на политику конфиденциальности Google и условий обслуживания Google. Brocard не имеет никакого отношения к компании Google, зачем вы вводите людей в заблуждение?

Недостатки:

Заявленная программа лояльности BROCARD Loyalty Club не работает! Служба поддержки отказывается исправлять свою ошибку.

2 согласны

Ответ представителя BROCARD 30 октября, 2024 год

Добрий день, Покупатель. Дякуємо вам за чудовий відгук і вашу прихильність до інтернет-магазину BROCARD! Нам дуже приємно знати, що ви задоволені покупками та додатковими сюрпризами в кожній посилці. Раді, що наш сервіс приносить вам задоволення, і завжди чекаємо на вас за новими косметичними відкриттями та ароматами! Дякуємо, що обираєте нас!
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ