Bonprix отзывы клиентов / страница 75

Не возвращают деньги за товар

Наталья 25 июля, 2020 год

Я, наивная, думала, что с моим возвратом что-то не так ― оказывается, это массовое явление, осознанная политика компании! Больше месяца прошло с момента получения возврата товара, на мои 4 обращения ― дежурные отписки, даже один звонок с удивлением, что деньги не получены. Номер клиента ― 33467583. Буду принимать юридические меры против мошенничества.

Ответ представителя Bonprix 25 июля, 2020 год

Наталья, добрый день! Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание и доставленные Вам неудобства. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Ми обязательно поможем решить Вашу проблему и наши менеджеры свяжутся с Вами для консультации. Благодаря Вашим отзывам наш сервис улучшается. Ожидайте, пожалуйста звонка, на Ваш номер который указан в профиле.

Бонприкс не возвращает деньги

Светлана 25 июля, 2020 год

Вернула товар в мае. Дата принятия на учет возвращенного товара 19.06.2020, так указано в моем профиле на сайте. Номер клиента 32236227. Писала два раза и получала оптимистические ответы - "извините, уточним, скоро и тому подобное." Мне перезванивали и также рассказывали про "скоро разберемся". По итогу, компания присвоила мои деньги! Судя по отзывам здесь, это теперь для них в порядке... Читать отзыв Вернула товар в мае. Дата принятия на учет возвращенного товара 19.06.2020, так указано в моем профиле на сайте. Номер клиента 32236227. Писала два раза и получала оптимистические ответы - "извините, уточним, скоро и тому подобное." Мне перезванивали и также рассказывали про "скоро разберемся". По итогу, компания присвоила мои деньги! Судя по отзывам здесь, это теперь для них в порядке вещей.

Достоинства:

Больше нет. Быстрое, качественное обслуживание прекратилось

Недостатки:

Безответственность, воровство

Ответ представителя Bonprix 25 июля, 2020 год

Добрый день, Светлана! Спасибо Вам за отзыв и за предоставленные данные. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы держим данную ситуацию на контроле. Как только Ваш вопрос будет решен, менеджеры предоставят Вам ответ. Благодарим Вас за понимание. Показать 1 ответ

Благодарю создателей сайта за возможность решить проблемы с магазином!

Сергей 25 июля, 2020 год

Проблема с браком решена 24.07.20 по прошествии 5,5 месяцев полного игнорирования со стороны т.н. "службы поддержки" магазина.
На эмейлы не отвечали, в телефонном режиме "фиксировали" обращения без присвоения номера. Звонишь в следующий раз, а другой оператор говорит, что никакого обращения-то и не было зафиксировано! Особенно, это любил делать оператор Роман. И так по всем возникающим вопросам - звоните, стучите... Читать отзыв Проблема с браком решена 24.07.20 по прошествии 5,5 месяцев полного игнорирования со стороны т.н. "службы поддержки" магазина.
На эмейлы не отвечали, в телефонном режиме "фиксировали" обращения без присвоения номера. Звонишь в следующий раз, а другой оператор говорит, что никакого обращения-то и не было зафиксировано! Особенно, это любил делать оператор Роман. И так по всем возникающим вопросам - звоните, стучите и вам НЕ откроют.
В связи с нововведением "возврат в течение 100 дней" , можно только представить какие "товары после проката" нам будут присылать после недобросовестных клиентов. Поэтому советую сохранять бланки возврата и др. бумажки в течение гарантийного срока 6 месяцев!
А я выкуплю оставшиеся заказы и пока все, если работа магазина не нормализуется.

Достоинства:

Товары устраивают

Недостатки:

Отсутствие нормальной службы поддержки клиентов
Игнорирование обращений клиентов
Деньги приходится выбивать за все - возвраты, бонусы, автоматический возврат бонусов в случает отмены заказа или распроданных товаров и т.д.

Ответ представителя Bonprix 25 июля, 2020 год

Сергей, добрый день! Мы рады, что смогли помочь Вам в решении данного вопроса. Будем стараться улучшать качество обслуживания в нашем интернет-магазине, чтобы покупки приносили только положительные эмоции. Будут вопросы - обращайтесь, мы всегда рады Вам помочь. Благодарим Вас за понимание!

Ужасный магазин и сервис

Татьяна 24 июля, 2020 год

Забыла вложение подтвержающее что смсм уведомление об оформлении возврата было, номер клиента 32952143.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ворье

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 24 июля, 2020 год

Татьяна, сегодня наши менеджеры пытались с Вами связаться, но к сожалению, Вы не взяли трубку. Примите , пожалуйста, извинения от нашей компании за доставленные неудобства. В связи с техническими неполадками Ваш перевод не отображается в личном кабинете, но он оформлен 17.07.2020. Денежные средства будут Вам отправлены на следующую неделю, по истечению регламентных сроков. Пожалуйста, ожидайте смс-уведомление на Ваш контактный номер телефона. Хорошего Вам дня!

Ужасный магазин и сервис

Татьяна 24 июля, 2020 год

Добрый день мой номер клиента 32952143. Еще 25.05 был отправлен возврат товаров. После многочисленных обращений и чуть ли не угроз наконец то 17.07.2020 пришло смс сообщение что возврат оформлен и через 14 дней (ага, можно подумать...) Вы получите свои деньги в почтовом отделении, но каково было мое удивление что зайдя в свой кабинет я никакого офрмленного возврата на этот... Читать отзыв Добрый день мой номер клиента 32952143. Еще 25.05 был отправлен возврат товаров. После многочисленных обращений и чуть ли не угроз наконец то 17.07.2020 пришло смс сообщение что возврат оформлен и через 14 дней (ага, можно подумать...) Вы получите свои деньги в почтовом отделении, но каково было мое удивление что зайдя в свой кабинет я никакого офрмленного возврата на этот товар и на эту сумм от 17.07 не увидела. Позвонила в пресловутый сервис поддержки - опять ждите звонка менеджера. Вы издеваетесь? Вы хотите что клиенты Вас засудили и стерли Ваш бессовестный магазин с лица Украины? Верните деньги моше*ники!

Достоинства:

Давно уже нет

Недостатки:

Обманывают на каждом шагу, товары перед отправкой не проверяют, возвраты оформляют месяцами, деньги возвращают тоже меясцами, если повезет через 2 месяца получите, либо через 4-6 месяцев после длительных звонков угроз, скандалов.

Ответ представителя Bonprix 24 июля, 2020 год

Татьяна, добрый день! Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства. Примите, пожалуйста, извинения от нашей компании за ожидание. Информация по Вашему вопросу была уже передана нашим менеджерам для решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, ожидайте звонка от нашего менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле в течении сегодняшнего дня. Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.

Возврат товара

Николай 24 июля, 2020 год

Верните деньги аферисты! С момента моего прошлого письма никаких изменений. Мне не нужны звонки и консультации Вашего менеджера мне нужно соблюдение сроков оформления возврата товара и возвращения денег. По факту мошенничества были поданы соответсвующие жалобы. Надеюсь Вас прикроют, чтобы ВЫ больше не обманывали и не воровали у клиентов их деньги Номер клиента 32737935

Достоинства:

нет

Недостатки:

аферисты не возвращают деньги по полгода и больше, правды не найдешь

Ответ представителя Bonprix 24 июля, 2020 год

Николай, добрый день! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Нам искренне жаль, что мы заставили Вас ожидать. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы держим данную ситуация на контроле, ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Благодарим Вас за понимание.

Почему так долго оформляется возврат товара?

Оксана 23 июля, 2020 год

Здравствуйте, 13.07.20 вы получили возвращенный товар. Когда будет оформлен возврат и я могу забрать деньги? Номер клиента 0033575327. Номер возврата 0730200661646.

Ответ представителя Bonprix 23 июля, 2020 год

Добрый день, Оксана! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Регламентные сроки оформления возврата - 3,5-4 недели. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для выяснения. В ближайшее время ожидайте,пожалуйста, звонка от нашего менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан у Вас в профиле.

Вчера писала отзыв о невозрате денег

Ольга 22 июля, 2020 год

Деньги таки вернули, как оказалось. Отправили на другое отделение укр пошти еще 15го июля, а укр пошта не удосужилась сообщить о поступлении денежнего перевода. Аккаунт на бонприкс успешно удалила. Никому не рекомендую связываться с этой головной болью.

Ответ представителя Bonprix 22 июля, 2020 год

Добрый день, Ольга! Мы рады, что смогли помочь Вам в решении данного вопроса. Обязательно передадим Ваше обращение на выяснение Укрпочты для улучшения качества информирования клиентов. Благодарим Вас за отзыв! Также такие отзывы способствуют улучшению качества обслуживания наших клиентов.

Не повертають кошти

Таня 22 июля, 2020 год

Ще 21 квітня прийшло повідомлення, що очікуйте протягом двох тижнів повернення коштів. Сьогодні 22 липня кошти відсутні. Звертались вже неодноразово, щоразу обіцяють розібратись і на цьому все.

Достоинства:

Вміють тільки обіцяти

Недостатки:

Обманюють, нічого не можуть вирішувати.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 июля, 2020 год

Доброго дня, Тетяно! Нам шкода, що у Вас сталась така неприємна ситуація. Прийміть, будь ласка, вибачення за довге очікування. Вкажіть, будь ласка Ваш номер клієнта і ми перевіримо усю інформацію. Як тільки наші менеджери все вияснять - обов'язково проінформують Вас телефонним дзвінком по номеру який буде вказаний на Вашому номері клієнта Показать 1 ответ

не повертають гроші.

анна 22 июля, 2020 год

купила товар на Бонприксі. було написано на сайті що товар по знижкам. прийшов товар без знижки та ще розмір не відповідає. вирішила повернути. відправила на львів відповідно до вказаної на рахунку адреси. повернула товар 26 травня 2020рю ні грошей ні відомостей щодо повернення коштів.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 июля, 2020 год

Доброго дня, Анно! Прийміть, будь ласка, вибачення за незручності. Інформація по Вашому питанню була передана нашим менеджерам для вирішення. Не хвилюйтеся, будь ласка, як тільки менеджери перевірять усю відповідну інформацію щодо Вашого замовлення - одразу ж з Вами звяжуться. Будь ласка, очікуйте дзвінка.

Помогите сотрудникам увидеть мое письмо-рекламацию на брак товара!

Сергей 22 июля, 2020 год

Письмо от 06.03.20 со слов сотрудницы Марины НЕ видели! Попросили отправить повтороно. ОК!
Письмо от 05.06 .20 со слов сотрудницы Татьяны снова не увидели. Какое совпадение!
Помогите увидеть письмо от 16.07.20, кто там хорошо видит!
Вы специально тянете гарантийные полгода, чтобы клиент остался ни с чем?
Раньше такие вопросы решались очень быстро!
Бланк... Читать отзыв

Bonprix - Помогите сотрудникам увидеть мое письмо-рекламацию на брак товара!

Письмо от 06.03.20 со слов сотрудницы Марины НЕ видели! Попросили отправить повтороно. ОК!
Письмо от 05.06

.20 со слов сотрудницы Татьяны снова не увидели. Какое совпадение!
Помогите увидеть письмо от 16.07.20, кто там хорошо видит!
Вы специально тянете гарантийные полгода, чтобы клиент остался ни с чем?
Раньше такие вопросы решались очень быстро!
Бланк возврата, на котором есть номер счета, который вы требуете, не сохранилсяя! Просто в ерните деньги, а эту рвань я утилизирую сам БЕСПЛАТНО!
Клиент 32853862

Достоинства:

Товары устраивают

Недостатки:

Отсутствие обслуживания клиентов!
Хорошо, если вам все подойдет, а не пришлют секонд или не все заказанные вещи - тогда готовьтесь к эпопее по выбиванию своих кровных денег!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 июля, 2020 год

Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за отзыв и за предоставленные данные. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы держим данную ситуацию на контроле. Как только Ваш вопрос будет решен, менеджеры предоставят Вам ответ. Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.

Не повертають кошти !!!!

Ірина 22 июля, 2020 год

Не повертають кошти!!!!Номер клиента: 17790927
Здійснила поверннз товару в належному стані з усіма інструкціями (просто розмір не підійшов), вже більше 2 місяців пройшло а кошти так і не повернули!!!У відділі обслуговує клієнтів не мають належної відповіді і аргументів!
Не рекомендую!!!!Не серйозна компанія абсолютно, коли діло доходить до таких речей!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 июля, 2020 год

Доброго дня, Анно! Прийміть, будь ласка, вибачення за незручності. Інформація по Вашому питанню була передана нашим менеджерам для вирішення. Не хвилюйтеся, будь ласка, як тільки менеджери перевірять усю відповідну інформацію щодо Вашого замовлення - одразу ж з Вами звяжуться. Будь ласка, очікуйте дзвінка.

Когда вы вернете мои деньги?

Николай 21 июля, 2020 год

Верните деньги аферисты! Вы достали своими обещаниями. Мне не нужны звонки и консультации Вашего менеджера мне нужно соблюдение сроков оформления возврата товара и возвращения денег. По факту мошенничества написал заявление в полицию сегодня и обратился в деожпродспоживслужбу. Я понимаю в стране бардак и всякие нечистоплотные магазины этим пользуются, но надеюсь вас накажут наконец. Номер клиента 32737935

Ответ представителя Bonprix 21 июля, 2020 год

Добрый день, Николай! Ваше обращение было передано в отдел контроля качества на выяснение. Мы владеем информацией, что данный запрос был принят в обработку и сейчас Вашим вопросом уже занимаются. В ближайшее время нам предоставят ответ, и как только мы получим информацию, сразу же Вас проинформируем по данному вопросу. Это действительно очень неприятная ситуация и мы обязательно решим её как можно скорее.

Обратилась в держпродспоживслужбу

Ольга 21 июля, 2020 год

Достали кормить завтраками по поводу возврата денег. Уже даже врут, что отправили перевод, хотя укр почта не в курсе. Сегодня обратилась в деожпродспоживслужбу. Надеюсь, хоть они их накажут.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 21 июля, 2020 год

Добрый день, Ольга! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы делаем всё возможное, чтобы помочь каждому нашему клиенту и решить возникшую проблему как можно оперативнее. Уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента для того, чтобы мы смогли проверить информацию, а наши менеджеры смогли связаться с Вами и предоставить консультацию. Показать 1 ответ

Очередной обман

Николай 20 июля, 2020 год

На мой отзыв пришла очередная отписка: "В течении сегодняшнего дня ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан у Вас в профиле." Естественно никто не звонил. Сегодня написал в обещество защиты прав потребителей. Я не могу понять зачем врать.
Верните деньги! Номер клиента 32737935

Достоинства:

нет

Недостатки:

бессовестные лжецы и воры

Ответ представителя Bonprix 20 июля, 2020 год

Добрый день, Николай! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Наши менеджеры пытались с Вами связаться, но Вы, к сожалению, не ответили на звонки. Также менеджер связывался с Вами в пятницу для того, чтобы предоставить консультацию, но ответа мы также не получили. Подскажите, пожалуйста, когда Вам будет удобно, чтобы менеджер связался с Вами для предоставления информацию по Вашему вопросу. Показать 2 ответа

Пропали джинсы из возврата

33408463 Анна 19 июля, 2020 год

При возврате исчезли джинсы из посылки и деньги мне не вернули. Возможно кражи происходят между Львовом и Польшей...Почему не отправлять напрямую?! И следить за сотрудниками! Как-то теперь стрёмно заказывать вещи (((( Сумма, которую не вернули около 800 грн. Я общалась с колл- центром... Не знаю, как будут решать эту ситуацию.

Достоинства:

В большинстве качественный пошив одежды.

Недостатки:

Воруют. Возврат денег ждать ещё дольше, чем посылку. Через meets могут не прислать правильный адрес.

Ответ представителя Bonprix 20 июля, 2020 год

Добрый день, Анна! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. В течении сегодняшнего дня ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан у Вас в профиле. Благодарим Вас за понимание.

Бессовестные лжецы и аферисты!

Николай 19 июля, 2020 год

Очередные 3 дня вранья и затягивания. Возврат по прежнему не олформлен.
Бессовестный магазин и сотрудники!
Верните деньги аферисты, Вы нарушаете законодательство Украины!
С момента отправки Вам возврата прошло полтора месяца!!!
Вы уже давно перешли все рамки дозволенного.
Поверьте я добьюсь что Вы мне еще и моральный ущерб возместите в денежном эквиваленте!
Верните деньги! Номер клиента 32737935

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Циничные лжецы и воры

Ответ представителя Bonprix 19 июля, 2020 год

Добрый день, Николай! Нам искренние жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Примите извинения за доставленные неудобства. В данный момент мы уточняем номер денежного перевода для того чтобы наши менеджеры смогли предоставить его Вам и Вы смогли обратиться на отделение связи для получения денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров в течении сегодняшнего дня.

Бессовестные лжецы и аферисты!

Николай 18 июля, 2020 год

02.06.2020 была отправлена посылка с возвратом. Вовзрат на все товары кроме одного оформлен, уже 2 недели не могу добиться когда же его соизволят оформить, постоянно выясняют какую то информацию и что-то куда якобы передают - результата этих якобы действия нет. Не магазин а позорище.
Как видите ниже эти бессовестные товарищи написали, что до конца дня 17.07.2020 возврат будет... Читать отзыв 02.06.2020 была отправлена посылка с возвратом. Вовзрат на все товары кроме одного оформлен, уже 2 недели не могу добиться когда же его соизволят оформить, постоянно выясняют какую то информацию и что-то куда якобы передают - результата этих якобы действия нет. Не магазин а позорище.
Как видите ниже эти бессовестные товарищи написали, что до конца дня 17.07.2020 возврат будет офромлен. Как Вы думаете он оформлен? НЕТ!
Верните деньги аферисты, Вы нарушаете законодательство Украины если Вы не в курсе!
Сегодня отправил сообщение по факту мошенничества в киберполицию и написал жалобу в главный офис. В понедельник пойду дульше по списку - общество защиты прав потребителей, заявление в обычную полицию и обращение к юристу. Верните деньги! Номер клиента 32737935

Достоинства:

нет никаких плюслв те же тряпки и намного дешевле можно купить в других магазинах порядочных

Недостатки:

обманывают клиентов, незаконно удерживают денежные средства клиентогв по 2 и более месяцев

Ответ представителя Bonprix 18 июля, 2020 год

Добрый день, Николай! Спасибо Вам за отзыв. Примите извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы в оперативном порядке передадим Ваше обращение нашим менеджерам для уточнения информации по оформлению Вашего возврата. Ожидайте, пожалуйста, звонка в ближайшее время. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество! Показать 1 ответ

Ужасный сервис!Верните деньги!бонприкс позор

Елена Ищук 18 июля, 2020 год

Ещё 29 апреля 2020 оформила возврат на то , что не подошло.
29 марта получила СМС уведомление что мой возврат оформлен, ждиде перевод в течение двух недель.
Так вот сегодня уже 18 июля, деньги так и не пришли .У меня вопрос, как так? Что происходит?
После такой ситуации больше не хочется вообще работать с бонприкс!Хотя до этого... Читать отзыв Ещё 29 апреля 2020 оформила возврат на то , что не подошло.
29 марта получила СМС уведомление что мой возврат оформлен, ждиде перевод в течение двух недель.

Bonprix - Ужасный сервис!Верните деньги!бонприкс позор

Так вот сегодня уже 18 июля, деньги так и не пришли .У меня вопрос, как так? Что происходит?
После такой ситуации больше не хочется вообще работать с бонприкс!Хотя до этого лет 7 заказывала,оформляла возвраты, и все было ок.Бонприкс верните деньги!!!

Достоинства:

До 2020 года работали четко

Недостатки:

На сегодняшний день сервис нулевой!Позор для такой компании!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 18 июля, 2020 год

Добрый день, Елена! Нам искренние жаль за сложившуюся ситуацию. Примите извинения от лица нашей компании. Для того чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и передать запрос об уточнении денежного перевода, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента, а наши менеджеры свяжутся с Вами для предоставления информации. Показать 2 ответа

Безобразное отношение к клиентам!

Николай 17 июля, 2020 год

02.06.2020 была отправлена посылка с возвратом. Вовзрат на все товары кроме одного оформлен, уже 2 недели не могу добиться когда же его соизволят оформить, постоянно выясняют какую то информацию и что-то куда якобы передают - результата этих якобы действия нет. Я трачу свои деньги с телефона чтобы выбить свои же деньги. Не магазин а позорище. Я требую вернуть свои деньги,... Читать отзыв 02.06.2020 была отправлена посылка с возвратом. Вовзрат на все товары кроме одного оформлен, уже 2 недели не могу добиться когда же его соизволят оформить, постоянно выясняют какую то информацию и что-то куда якобы передают - результата этих якобы действия нет. Я трачу свои деньги с телефона чтобы выбить свои же деньги. Не магазин а позорище. Я требую вернуть свои деньги, в противном случае буду обращаться в главный офис, в киберполицию в общество защиты прав потребителей и всюду куда смогу. Верните деньги! Номер клиента 32737935

Достоинства:

нет

Недостатки:

бессовестное наплевательски-циничное отношение к клиентам, мошеннические схемы прокрутки денег клиентов, деньги возвращают по 2-3 месяца и больше.

Ответ представителя Bonprix 17 июля, 2020 год

Добрый день, Николай! Примите извинения оn лица компании за доставленные неудобства. Только что поступила информация о том, что Ваш возврат до конца сегодняшнего дня будет оформлен. В течении двух недель с момента оформления возврата Ваш денежный перевод поступит на почтовое отделение. Ещё раз примите извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее наше сотрудничество! Показать 2 ответа

Нет результата

Наталья 15 июля, 2020 год

Здравствуйте!
13.07 через ЛК было направлено письмо в БП и в том же день Сергей Махницкий ответил, что разберемся и сообщим результат. Видимо, до сих пор не разобрались. Так как никто не перезвонил. А проблема в том, что из 6 заказов от 07.07...10.07 в 2-х учтён клуб, а в остальных - нет. Номер клиента 10074150.
И второй вопрос... Читать отзыв Здравствуйте!
13.07 через ЛК было направлено письмо в БП и в том же день Сергей Махницкий ответил, что разберемся и сообщим результат. Видимо, до сих пор не разобрались. Так как никто не перезвонил. А проблема в том, что из 6 заказов от 07.07...10.07 в 2-х учтён клуб, а в остальных - нет. Номер клиента 10074150.
И второй вопрос - 29.06 отправлен возврат, но он до сих пор не отразился в ЛК

Ответ представителя Bonprix 16 июля, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваш вопрос обязательно будет решен. Ожидайте, пожалуйста, звонка для предоставления информации по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле.

Благодарю создателей сайта за возможность вернуть свои деньги!

Сергей 15 июля, 2020 год

Сегодня деньги получены. Итого, прошло всего каких-то 1,5 месяца!
2 недели оформляли возврат, 2 недели ожидания после СМС , 2 недели безрезультатного выбивания денег.
11.07.20 размещен тут отзыв и 15.07.20 деньги получены. А могло растянуться, как обычно, и на полгода, если пустить на самотек.
Желания делать покупки в ВР не осталось, пока не рассмотрят все мои обращения от... Читать отзыв Сегодня деньги получены. Итого, прошло всего каких-то 1,5 месяца!
2 недели оформляли возврат, 2 недели ожидания после СМС , 2 недели безрезультатного выбивания денег.
11.07.20 размещен тут отзыв и 15.07.20 деньги получены. А могло растянуться, как обычно, и на полгода, если пустить на самотек.
Желания делать покупки в ВР не осталось, пока не рассмотрят все мои обращения от 06.03.20, повторно 05.06.20 (по просьбе менеджера Марины, т.к. мои письма "не видели") .
Официально обращаюсь, чтобы клуб клиенту 32853862 НЕ продлевали, как вы делаете это в одностороннем порядке,
Я не даю своего согласия на это!
Не цените и не уважает клиентов, которые делают, в среднем, по 10-20 заказов в месяц - оставайтесь с теми, кто скупается раз в год!
П.С. Все мои вынужденные возвраты - это ношенные и не соответствующие заказу товары, которые никто не проверяет и отсылают дальше по кругу, проблем с размерами нет.

Достоинства:

В ,общем и целом, товары устраивают

Недостатки:

Отсутствие обслуживания клиентов
Деньги приходится выбивать месяцами
Не ценят и не уважают клиентов
Не могут или не хотят наладить работу с начала года

Показать 3 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 июля, 2020 год

Добрый день, Сергей! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что мы предоставили Вам неудобства. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. По условиям покупок если по истечении 6 месяцев, Ваше членство будет автоматически продлено во время оформления следующего заказа, для того чтобы отказаться от членства в Клубе в любой момент Вы можете перезвонить нам по телефону или обратиться на электронную почту. В данном случае наши менеджеры свяжутся с Вами для отмены клуба и предоставления всей информации по Вашим вопросам. Ожидайте, пожалуйста, звонка по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле.

Мошен**ики!

Татьяна 15 июля, 2020 год

23 мая был отправлен возврат, не могу уже 2 месяца добиться оформления возврата. Кормят обещаниями что позвонит менеджер, с 22 июня никак не дохвониться менеждер, мне не нужны его звонки мне нужно соблюдение сроков возврата денежных средств. Когда уже налоговая и остальные проверяющие органы прищучат этих а*еристов! Я требую, верните мои деньги, номер клиента 32952143. В противном случае я... Читать отзыв 23 мая был отправлен возврат, не могу уже 2 месяца добиться оформления возврата. Кормят обещаниями что позвонит менеджер, с 22 июня никак не дохвониться менеждер, мне не нужны его звонки мне нужно соблюдение сроков возврата денежных средств. Когда уже налоговая и остальные проверяющие органы прищучат этих а*еристов! Я требую, верните мои деньги, номер клиента 32952143. В противном случае я приму меры, и обращусь в соответствующие инстанции.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Удерживают длительное время деньги клиентов, не соблюдают свои же правила торговли.

Ответ представителя Bonprix 15 июля, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Спасибо Вам за предоставленные данные. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы держим данную ситуация на контроле, ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Показать 1 ответ

Возврат получен.

Елена 15 июля, 2020 год

Спасибо за оперативность. После написания жалобы в течении 2-х дней пришли смс от укрпочты, все 4 перевода получены.

Достоинства:

Товар нравится, ассортимент хороший.

Ответ представителя Bonprix 15 июля, 2020 год

Добрый день, Елена! Мы рады, что смогли помочь Вам в решении данного вопроса. Будем стараться улучшать качество обслуживания в нашем интернет-магазине, чтобы покупки приносили только положительные эмоции. Благодарим Вас за Вашу порядочность и понимание! Показать 1 ответ

Возврат денег

Владислава 14 июля, 2020 год

Мой клиентский номер №30066804. Мой возврат на 479,00грн. принят на учет 19.06.2020г. Когда я смогу получить (дату и номер перевода) деньги за возврат???
Переписку вела 07.07.2020 получила ответ от Сергея Махницкого: извинения, обещания что с Вами свяжутся в течении 2-х рабочих дней.
Повторно обратилась 09.07.2020- получила ответ от Николая Скорика: извинения, обещания, что с Вами свяжутся в течении 2-х рабочих... Читать отзыв Мой клиентский номер №30066804. Мой возврат на 479,00грн. принят на учет 19.06.2020г. Когда я смогу получить (дату и номер перевода) деньги за возврат???
Переписку вела 07.07.2020 получила ответ от Сергея Махницкого: извинения, обещания что с Вами свяжутся в течении 2-х рабочих дней.
Повторно обратилась 09.07.2020- получила ответ от Николая Скорика: извинения, обещания, что с Вами свяжутся в течении 2-х рабочих дней.
Позвонила за номером указаном на сайте: и опять извинения и мы свяжемся с Вами

Достоинства:

Одни минусы, если не угадали с размером, деньги не возвращают!!!

Недостатки:

Одни минусы, если не угадали с размером, деньги не возвращают!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 14 июля, 2020 год

Добрый день, Владислава! Примите извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы в оперативном порядке передадим Ваше обращение нашим менеджерам для уточнения денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка до конца рабочего. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество!

Людмила номер33440537

Гость 14 июля, 2020 год

Пришло смс возврат оформлен 29.05.2020 ожидайте перевод в течение двух недель уже полтора месяца прошло,очень не серьезная контора!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 14 июля, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Ещё раз примите извинения за доставленные неудобства. Ожидайте, пожалуйста, звонка до конца рабочего дня, наши менеджеры свяжутся с Вами для предоставления информации.

Повернення товару

Гость 13 июля, 2020 год

Прийшло замовлення з каталогу.Сукні які надіслали іншого розміру хотіли повернути .Відправлення прийшло назад до адресата. Дуже прикро що не можу повернути затрачені кошти. Такий горе-магазин бажано закрити на території України щоб людей не дурили.

Достоинства:

Не має.

Недостатки:

Одні мінуси

Ответ представителя Bonprix 13 июля, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за надані Вам незручності. Прийміть вибачення за таку ситуацію. Вкажіть, будь ласка Ваш номер клієнта і наші менеджери зателефонують Вам для надання інформації.

Возврат денег bonprix, как и для всех клиентов, больная тема!!!

Сергей 13 июля, 2020 год

Сегодня звонила менеджер Марина, обещала перевод в течение 3х дней и предоставить номера переводов.
07.07.20 также обещали связаться в течение 2х дней, есстественно никто не связался и денег не вернул.
Буду информировать таких же обманутых клиентов о продолжении очередной эпопеи по вбиванию денег.

Достоинства:

В общем и целом, товары нравятся

Недостатки:

Отсутствие обслуживания клиентов
Нарушают ими же установленные регламентные сроки
Деньги приходится выбивать месяцами

Ответ представителя Bonprix 13 июля, 2020 год

Добрый день, Сергей! Нам очень жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы уточняем номер денежного перевода, а наши менеджеры свяжутся с Вами для предоставления информации.

Возврат денег (прошло уже более 2-х месяцев, денег нет)

Елена 12 июля, 2020 год

Номер клиента 33280572.
Возврат от 07.05.20 - 229 грн - перевод не поступал!
Возврат от 29.05.20 - 672 грн - перевод не поступал!
Возврат от 05.06.20 - 215 грн - перевод не поступал!
Возврат от 16.06.20 - 251 грн - перевод не поступал!
Были получены СМС "ваш возврат оформлен, ожидайте перевод в течение 2-х недель".
Сколько можно ждать, верните мои... Читать отзыв Номер клиента 33280572.
Возврат от 07.05.20 - 229 грн - перевод не поступал!
Возврат от 29.05.20 - 672 грн - перевод не поступал!
Возврат от 05.06.20 - 215 грн - перевод не поступал!
Возврат от 16.06.20 - 251 грн - перевод не поступал!
Были получены СМС "ваш возврат оформлен, ожидайте перевод в течение 2-х недель".
Сколько можно ждать, верните мои деньги!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 13 июля, 2020 год

Добрый день, Елена! Примите извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Мы обязательно уточним номера денежных переводов, а наши менеджеры свяжутся с Вами для предоставления информации.

Возврат денег bonprix, как и для всех клиентов, больная тема!!!

Сергей 11 июля, 2020 год

Возврат от 01.06.20 488 грн - перевод не поступал!
Возврат от 19.06.20 2064+458 грн - так же!
Были получены СМС "ожидайте перевод в течение 2х недель!
Абсолютно ВСЕ обращения - игнорируются или присылаются авт.ответы!
Номер клиента 32853862.
НЕ нужно пустых извинений и звонков Марины, которая не решила еще ни одного вопроса, а ПРОСТО ВЕРНИТЕ мои деньги!

Достоинства:

В общем и целом, товарами довльны!

Недостатки:

Отсутствие обслуживания клиентов
Деньги приходится выбивать месяцами

Ответ представителя Bonprix 11 июля, 2020 год

Добрый день, Сергей!Спасибо Вам за отзыв и за предоставленные данные. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была передана нашим менеджерам для решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы держим данную ситуация на контроле, ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.