Bonprix отзывы клиентов / страница 38

Не возвращают деньги за возврат товара

Инна Г. (Germany, Frankfurt am Main) 8 мая, 2021 год

Покупаю в Бонприкс с 2008 года , но такая ситуация с возвратом появилась в последние несколько лет . В прошлом году только с помощью консультантов в Украине удалось через полтора месяца получить деньги за возврат .
Сейчас и у них не получается . Пошёл второй месяц , как я отправила неподошедшее пальто . Сумма немаленькая ! Возврат не зафиксирован... Читать отзыв Покупаю в Бонприкс с 2008 года , но такая ситуация с возвратом появилась в последние несколько лет . В прошлом году только с помощью консультантов в Украине удалось через полтора месяца получить деньги за возврат .
Сейчас и у них не получается . Пошёл второй месяц , как я отправила неподошедшее пальто . Сумма немаленькая ! Возврат не зафиксирован в личном кабинете , хотя посылка с возвратом получена . Хорошо , что сохранила чек , но даже это не помогает вернуть свои деньги .
Не рекомендую бонприкс , столько нервов вещи не стоят !

Достоинства:

Скучно не будет , нужен адреналин - покупайте здесь

Недостатки:

За возврат денег нужно бороться , так просто вам их не вернут

Ответ представителя Bonprix 8 мая, 2021 год

Доброго дня, Інно! Дякуємо за співпрацю із нашою компанією! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Для того аби ми мали змогу перевірити інформацію та вирішити дане питання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Проблема с возвратом

Татьяна (Ukraine, Kyiv) 8 мая, 2021 год

20 апреля пришла смс о том, что мне отправили почтовым переводом возврат вещей. Прошло больше двух недель, но денег на почте до сих пор нет(((

Ответ представителя Bonprix 8 мая, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода за доставлені незручності. Для перевірки інформації та оперативного вирішення даного питання уточніть, будь ласка, Ваш номер кллієнта.

Проблемы с возвратами

Наталия Т. (Ukraine, Kyiv) 8 мая, 2021 год

27.03 получен возврат 0500372961654.
16.04 учтён 1 товар из трёх, 27.04 ещё один, третий гуляет неведомо где.В ЛК раздел возвратов не работает уже несколько месяцев - якобы сервисные работы.
Смс о зачислении возврата и переводе на сумму 809 грн. пришла 16.04. Три недели назад!!!
Ни денег, ни информации о переводе!
Предыдущий возврат - деньги пришли через 2 месяца.
Номер клиента... Читать отзыв 27.03 получен возврат 0500372961654.
16.04 учтён 1 товар из трёх, 27.04 ещё один, третий гуляет неведомо где.В ЛК раздел возвратов не работает уже несколько месяцев - якобы сервисные работы.
Смс о зачислении возврата и переводе на сумму 809 грн. пришла 16.04. Три недели назад!!!
Ни денег, ни информации о переводе!
Предыдущий возврат - деньги пришли через 2 месяца.
Номер клиента 32176038.
Если Вы готовы рисковать своими деньгами - Вам сюда.

Недостатки:

Длительное время отправки - 2 недели с момента оформления заказа
Несвоевременность зачисления возвратов
Невозможность осмотреть отправление до выкупа
Невозврат денег
Возможно вложение несоответствующего товара

Ответ представителя Bonprix 8 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Хочемо Вас запевнити, що дане питання наші менеджери тримають на контролі та уточнюють номер грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, дзвінка в понеділок з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Не повертають кошти

Ірина (Ukraine) 7 мая, 2021 год

26.03.21 відправила поштою джинси, які не підійшли по розміру. 27.03.21 посилку було отримано офісом у Львові. 16 .04 прийшла смс "повернення отримано, очікуйте поштовий переказ на протязі 14 днів". Сьогодні 07.05. 21-і нічого, ні грошей, ні обіцяного дзвінка оператора. 1.5 місяця!!!з моменту повернення. На мої листи отримую лише стандартну відповідь "не хвилюйтесь, все буде добре, скоро гроші будуть". Схоже на... Читать отзыв 26.03.21 відправила поштою джинси, які не підійшли по розміру. 27.03.21 посилку було отримано офісом у Львові. 16 .04 прийшла смс "повернення отримано, очікуйте поштовий переказ на протязі 14 днів". Сьогодні 07.05. 21-і нічого, ні грошей, ні обіцяного дзвінка оператора. 1.5 місяця!!!з моменту повернення. На мої листи отримую лише стандартну відповідь "не хвилюйтесь, все буде добре, скоро гроші будуть". Схоже на якусь передвиборну обіцянку, а не офіційну відповідь представника юридичної особи. Номер клієнта 33852789. Ps. Напевне, це і є та причина, чому не можна повернути товар особисто в офіс у Львові.

Достоинства:

Джинси із наступного замовлення підійшли по розміру

Недостатки:

А ось рубашка-ні. Але більше я точно нічого повертати не буду. Вигідніше її перешити, чим знову зв'язуватися із таким постачальником.

Ответ представителя Bonprix 8 мая, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Нам дуже шкода за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточнені номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються оперативним вирішення даного питання та зв'яжуться з Вами у понеділок для надання детальної інформації.

не возвращена оплата за возврат товара

Наталия И. (Ukraine) 7 мая, 2021 год

сотрудничаю с бонприкс давно, но никогда не было такого.
Мой номер клиента 32728995. Посылка отправлена еще 10 марта 2021.Дата принятия на учет возврата денежных средств 07.04.2021, сегодня 07.05.2021, и деньги я не получила..
По телефону диспетчер ссылается на какого- то менеджера.. Мне нужен ответ о том, что кто-то передает информацию. Мне нужны мои деньги.
Я согласна с... Читать отзыв сотрудничаю с бонприкс давно, но никогда не было такого.
Мой номер клиента 32728995. Посылка отправлена еще 10 марта 2021.Дата принятия на учет возврата денежных средств 07.04.2021, сегодня 07.05.2021, и деньги я не получила..
По телефону диспетчер ссылается на какого- то менеджера.. Мне нужен ответ о том, что кто-то передает информацию. Мне нужны мои деньги.
Я согласна с перечислением на карточку, а не почтовый перевод. Никто не оюъясняет причину задержки. Это не работа, нельзя так относиться к клиентам

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються цією ситуацією і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас у понеділок для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності.

Не возвращают деньги за товар

Гость (Ukraine) 7 мая, 2021 год

Доброго дня!Прошу оформити повернення. Посилка 0306600237081 від 25 лютого: Номер заказа: 9516843 (96753495, 93331895). Номер клієнта 29660255.

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. На даний момент Ваше звернення було передане на з'ясування даних відносно Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, звернення знаходиться на контролі і як тільки ми отримаємо відповідь, Вас проінформуємо додатково.

Не возврат денежных средств, за возврат товара.

Геннадий (Ukraine, Dobropol'ye) 7 мая, 2021 год

Мой возврат был оформлен 7.04.21. на сумму 134+213=347 грн. Я понимаю, что сумма не большая, но какая разница... прошёл месяц, вместо двух недель по регламенту, почему даже при многочисленных обращениях в компанию, я получаю только стандартные отписки, с просьбой ждать, а не мои деньги? Почему компания пользуется нашими деньгами, в Банке за это проценты берут, а здесь, как будто так... Читать отзыв Мой возврат был оформлен 7.04.21. на сумму 134+213=347 грн. Я понимаю, что сумма не большая, но какая разница... прошёл месяц, вместо двух недель по регламенту, почему даже при многочисленных обращениях в компанию, я получаю только стандартные отписки, с просьбой ждать, а не мои деньги? Почему компания пользуется нашими деньгами, в Банке за это проценты берут, а здесь, как будто так и надо... Что за беспредел...
Мой клиентский номер 33248784

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Генадію! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються цією ситуацією і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас найближчим часом для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності. Показать 1 ответ

Скарга на bonpix

[email protected] (Ukraine, Kremenchug) 7 мая, 2021 год

Пройшли всі строки повернення коштів за товар це вже більше місяця. Дві неділі чекаю здвінка менеджеров. В телефонній розмові нікто нічого не знає, десь шукають гроші. По базі Укрпошти переказу немає від цієї фірми на моє ім*я. Не кажуть номера переказу від якого числа. Дуже погані відгуки за bonpix

Достоинства:

2

Недостатки:

--------------------------------------------

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! На жаль, в зв'язку з тим, що Ви не вказали номер клієнта, у нас немає технічної можливості перевірити інформацію на якій стадії вирішення знаходиться Ваше звернення. Уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і ми обов'язково розберемося у даній ситуації та Вас проконсультуємо.

В посылке не весь заказ , а сумма за весь....

Гость (Ukraine, Kyiv) 7 мая, 2021 год

Номер клиента 17187082. Получила посылку в почтомате Мистэкспрсс. Оплатила с карты до получения посылки. Открыла , а в посылке только одна позиция товара вместо двух. Я даже не ожидала такого. Много лет заказываю и никогда ничего подобного не было. Разберитесь, пожалуйста и верните деньги за не полученный мной товар.

Достоинства:

Последнее время практически нет

Недостатки:

Не внимательность

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами сьогодні протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Нарушение регламентных сроков возврата денег

Беседина Ирина (Ukraine, Kharkiv) 7 мая, 2021 год

Здравствуйте.Я сделала возврат товара в bonprix.ua.Клиентский номер 21619043,возврат оформлен в личном кабинете 16.04.21.Регламентный срок возврата денег прошёл,перевода нет! Это систематическое нарушение в данном магазине! Неуважение к клиентам,если не сказать больше.

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються цією ситуацією і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас найближчим часом для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності.

Bonprix очень задерживает возврат денежных средств!!!

Стенина Неля (Germany, Düsseldorf) 7 мая, 2021 год

Вернула неподошедший товар интернет-магазину Bonprix, возвраты отобразились в личном кабинете от 25.03.2021 - 688 грн. и от 16.04.2021- 728 грн. В правилах возврата Bonprix указано, что деньги переводяться на почтовое отделение через 14 дней с момента отображения возврата в личном кабинете. Но Bonprix обманывает своих клиентов, прошли уже все сроки, я терпеливо ждала, но дениги так и не пришли.... Читать отзыв

Bonprix - Bonprix очень задерживает возврат денежных средств!!!

Вернула неподошедший товар интернет-магазину Bonprix, возвраты отобразились в личном кабинете от 25.03.2021 - 688 грн. и от 16.04.2021- 728 грн. В правилах возврата Bonprix указано, что деньги переводяться на почтовое отделение через 14 дней с момента отображения возврата в личном кабинете. Но Bonprix обманывает своих клиентов, прошли уже все сроки, я терпеливо ждала, но дениги так и не пришли. Пробовала писать операторам службы поддержки, но они отвечают шаблонными сообщениями, что ждут какую-то информацию, но деньги так и не поступилили ко мне. Это не единичная ситуация. Мой номер клиента - 27304761.

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Нелю! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Будь ласка, прийміть вибачення від компанії за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у відповідний відділ для уточнення причини несвоєчасного отримання Вами грошового переказу. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар і менеджери компанії з Вами зв'яжуться за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі для надання зворотного зв'язку.

Не возврат денежных средств, за возврат товара.

Ирина (Ukraine, Dobropol'ye) 7 мая, 2021 год

Как обычно, всё та же история. 7.04.21. оформили возврат в ЛК, денежного перевода до сих пор нет, писала не раз и консультантам через ЛК, и менеджерам Бонприкс, ждём какую то информацию. Только мне не информация нужна, а деньги. Когда уже прекратится бардак!?
И отправила ещё один возврат 30.03.21. в ЛК отобразился только сегодня, я представляю сколько я буду ждать теперь... Читать отзыв Как обычно, всё та же история. 7.04.21. оформили возврат в ЛК, денежного перевода до сих пор нет, писала не раз и консультантам через ЛК, и менеджерам Бонприкс, ждём какую то информацию. Только мне не информация нужна, а деньги. Когда уже прекратится бардак!?
И отправила ещё один возврат 30.03.21. в ЛК отобразился только сегодня, я представляю сколько я буду ждать теперь денег. Такая солидная компания и такой беспредел... Номер 25759095

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, Ваш поштовий переказ від 07.04.2021 знаходиться на Вашому поштовому відділенні. Уточніть, будь ласка, Ви отримали смс-повідомлення від Укрпошти про надходження грошового переказу? Відносно Вашого повернення, то кошти компанією будуть повернені Вам протягом заявленого терміну - 14 днів з моменту, як повернення було оформлене. Очікуйте, будь ласка, інформування від Укрпошти про доставку Вашого грошового переказу від 06.05.2021. Дякуємо Вам за розуміння! Показать 1 ответ

Компания нарушает регламентные сроки

Ольга (Ukraine, Dnipro) 6 мая, 2021 год

Жду возврат денежных средств несколько месяцев. Компания Бонприкс постоянно нарушает сроки. Мой номер клиента 28698232

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються вирішенням цієї ситуації і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас найближчим часом для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності.

Возврат товара

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 6 мая, 2021 год

Я 10.04.21. отправила возврат из 5 товаров.Прошло 4 недели.Почему до сих пор не вернули деньги? Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 6 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія bonprix Україна гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії до Вас зателефонують для уточнення даних відносно Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом завтрашнього дня. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат товра

Гость (Ukraine, Kyiv) 6 мая, 2021 год

Добрый день мой номер клиента 32457819. 05.04.2021 был отправлен возврат на сумму 989 гривен, номер посылки 0209209541471, вес 0,512 кг возвращенный товар - Платье бирюзово-зеленый р 46,, артикул 92967895. Прошло 5 недель с момента отправки посылки, почему возврат не офромлен в регламентные сроки? Сообщите когда возврат будет оформлен.

Ответ представителя Bonprix 6 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ контролю для уточнення даних відносно Вашого повернення. По факту отримання відповіді відносно Вашого повернення, ми Вас проінформуємо у електронному вигляді на Вашу електронну адресу. Очікуйте, будь ласка, інформування від компанії.

не соблюдение сроков возврата товара и денег за него

Елена (Ukraine, Syeverodonets'k) 6 мая, 2021 год

Мой клиентский номер 11148654. Возвращала несколько едини товара. Условия были по некоторым - зачисление на бонусный счёт, по некоторым - возврат суммы переводом. Та же история, что и у других. Сначала несоблюдение сроков по оформлению возврата товара. По номеру накладной Укрпочты видно, что отправление получено. Возврат еще не оформляют, рассказывают, что товар еще должны переслать со Львова на склад в... Читать отзыв Мой клиентский номер 11148654. Возвращала несколько едини товара. Условия были по некоторым - зачисление на бонусный счёт, по некоторым - возврат суммы переводом. Та же история, что и у других. Сначала несоблюдение сроков по оформлению возврата товара. По номеру накладной Укрпочты видно, что отправление получено. Возврат еще не оформляют, рассказывают, что товар еще должны переслать со Львова на склад в Польше и только тогда считается возврат товара оформленным. Так две недели, указанные в документах, превращаются по факту в 3-4 недели. Теперь следующий этап - возврат денег за этот товар. Та сумма, что указана зачислением на бонусный счет, уже там, на бонусном счету. А вот та сумма, что должна вернуться почтовым переводом, должна была до 30.04.2021 (в течении 2-х недель) прийти на моё почтовое отделение, если верить смс от Бонприкс от 16.04.2021. Но сегодня уже 06.05.2021, а денег нет. При этом что на обращения в Отдел обслуживания клиентов компании bonprix ([email protected]), что на обращения на Горячую линию компании ответ один - никакой конкретики, ждите, с вами свяжутся, вам перезвонят, вам сообщат. Результат такого отношения лично для меня - если в следующий раз решиться на покупку, то и покупать что-то на этом сайте не очень дорогостоящее, вещь не сложного покроя, и что наверняка может подойти. Вообщем лично для меня этот квест под названием "возврат денег за товар" даёт лишний повод искать альтернативу Bonprix.

Ответ представителя Bonprix 6 мая, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію та доставлені Вам незручності. Ваше звернення було направлене у Відділ рекламації для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія Bonprix Україна гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії обов'язково розберуться у даній ситуації та зателефонують до Вас за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Ще раз приносимо вибачення за таку досить неприємну ситуацію і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Когда я получу свои деньги

Гость (Ukraine, Kyiv) 6 мая, 2021 год

16.04.2021 оформлен возврат, 01.05.2021 я должен был получить перевод на почте. Сегодня 06.05.2021 ни денег ни информации.
В правилах четко прописало через 14 дней деньги на почте. Какого лешего я должен еще чего то там ждать! Мне нужны Ваши отписки! Я требую номер перевода! Заявление в полицию написал, также буде обращаться в другие инстанции
Клиент 32737935.

Ответ представителя Bonprix 6 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що Вам доводиться тривалий термін очікувати рішення відносно даної ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанії працюють над Вашим звернення і найближчим часом ми надамо Вам інформацію, щодо Вашого повернення, у електронному вигляді на Вашу електронну адресу. Прийміть, будь ласка, вибачення від нашої компанії за доставлені Вам незручності. Показать 1 ответ

Жду возврат денег за товар

Natalia (Ukraine, Dnipro) 6 мая, 2021 год

Добрый день , мне не подошли брюки вернула, почему-то смс о получении товара пришло мне а не вам , лежат в г Львов отделение 79023 пл Дворцовая 1 вIдправлення 4905701882790 ,довIдка 0800300545

Ответ представителя Bonprix 6 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно даних по трекінгу транспортної компанії, Ваша посилка з поверненням була отримана нашим підрядником у Львові 30.04.2021 і буде передана на склад для оформлення повернення. Відносно того, що Вам надійшло смс-повідомлення від Укрпошти, скоріш за все на відділенні Укрпошти Ваш номер телефону вказали, як контактний, і саме тому Вам надійшло смс-повідомлення про доставку посилки у Львів. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваше повернення буде оформлене протягом регламентного терміну і компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення про оформлення повернення на складі.

Деньги вернули

Гость (Ukraine, Odessa) 5 мая, 2021 год

Деньги вернули, я отправила товар 19 марта 2021 г. и 30 апреля получила СМС от Укрпочты о переводе.

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми раді, що Ваше запитання було вирішене. У випадку додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся! Ми завжди раді Вам допомогти! Бажаємо вдалого дня!

Возврат товара

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 5 мая, 2021 год

Я вам писала это письмо 15 дней назад.Результата -0.
Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і тривалий термін оформлення Вашого повернення. Всі дані відносно даного повернення вже були передані у Відділ по обробці повернень для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде оформлене на нашому складі. Очікуйте, будь ласка, додаткового інформування від компанії про оформлення Вашого повернення. Дякуємо Вам за розуміння і сподіваємося, що дана ситуція не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Не возвращают деньги

Ольга (Ukraine, Krolevets) 5 мая, 2021 год

Номер клиента 17206486. Вернула товар Укрпочтой, 29.03.2021 получен во Львове. 18.04.21 на эл. почту пришло письмо "мы получили от вас товары и осуществили возврат средств за них". Сегодня 05.05. 21г., денег нет, пишут и отвечают то же, что читаю в других отзывах. Прошу уже зачислить как бонусы, пишут что нет технической возможности. Всегда доверяла этому магазину, не думала что может... Читать отзыв Номер клиента 17206486. Вернула товар Укрпочтой, 29.03.2021 получен во Львове. 18.04.21 на эл. почту пришло письмо "мы получили от вас товары и осуществили возврат средств за них". Сегодня 05.05. 21г., денег нет, пишут и отвечают то же, что читаю в других отзывах. Прошу уже зачислить как бонусы, пишут что нет технической возможности. Всегда доверяла этому магазину, не думала что может быть такой лохотрон. Наверное, магазину не нужны покупатели

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Інформація щодо Вашого звернення була передана у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. На жаль, зарахувати дану суму за повернення на Ваш бонусний рахунок, дійсно, вже немає технічної можливості. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми гарантуємо Вам повернення коштів за оформлене повернення і менеджери компанії з Вами зв'яжуться завтра протягом дня для надання зворотного зв'язку. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджерів компанії за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Неуважение к клиентам

Наталия (Ukraine, Ivano-Frankivsk) 5 мая, 2021 год

Была отправлена посылка 7601907885380 ,получена во Львове 31.03.2021,заказ9547363. Прошло 5 недель,несколько раз обращалась с вопросом,когда будут начислены бонусы. Приходят вежливые отписки.
И даже сейчас точно знаю что мне ответят.
Некорректная работа.
Плюсы перечёркиваются жирными минусами,

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і тривалий термін оформлення Вашого повернення. Всі дані відносно даного повернення були передані у Відділ по обробці повернень для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде оформлене на нашому складі. Очікуйте, будь ласка, додаткового інформування від компанії про оформлення Вашого повернення. Дякуємо Вам за розуміння!

Некачественная работа сайта и операторов

Наталья (Ukraine) 5 мая, 2021 год

номер клиента 28284748. Мною был возвращен товар. На сайте Укрпочты отражено, что посылка доставлена во Львов 16.04.2021 (№ 0314212376269) сумма 2648грн. Почему вы не присылаете смс о получении возврата т.к. вкладка "ВОЗВРАТЫ" не работает?( я считаю, что клиент должен знать, что посылка получена и обрабатывается) Когда я получу деньги за возвращенный товар? Операторы ничего не знают. Ответ: "Ждите!" Ничего... Читать отзыв номер клиента 28284748. Мною был возвращен товар. На сайте Укрпочты отражено, что посылка доставлена во Львов 16.04.2021 (№ 0314212376269) сумма 2648грн. Почему вы не присылаете смс о получении возврата т.к. вкладка "ВОЗВРАТЫ" не работает?( я считаю, что клиент должен знать, что посылка получена и обрабатывается) Когда я получу деньги за возвращенный товар? Операторы ничего не знают. Ответ: "Ждите!" Ничего конкретного от них добиться невозможно!

Достоинства:

не наблюдаю.

Недостатки:

1.Отвратительная работа операторов (когда делаешь заказ все знают и отвечают, как только вопросы по возврату денег - ничего не знают).
2. Работа сайта.(не работает вкладка "Возвраты")

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно даних, Ваша посилка з поверненням була отримана нашим підрядником у Львові 16.04.2021 і передана на склад для оформлення повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам оформлення повернення протягом регламентного терміну та повернення коштів за даний товар. Зі своєї сторони ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для уточнення деталей відносно Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вашому особистому профілі. Вдячні Вам за звернення і бажаємо гарного дня!

Возврат товарами

Анастасия (Ukraine) 5 мая, 2021 год

Клиент 31314593 возврат до сих пор не пришёл уже два месяца прошло, сколько можно ждать!
Раньше у вас такого не было и работали быстрей и возврат был быстрей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Анастасіє! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Верните деньги!

Гость (Ukraine, Kyiv) 5 мая, 2021 год

Клиент 32737935. Здравствуйте, я так и не получил перевод за возврат оформленный 16.04.2021 в размере 1164 гривны.
Так же мне не звонил Ваш менеджер, как было обещано Вами.
Прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен. В противном случае я буду обращаться в компетентные органы.

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо Вас вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення знаходиться на контролі у Відділі рекламацій і менеджери уточнюють дані відносно Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми гарантуємо нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар і менеджери компанії з Вами обов'язково зв'яжуться для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка. Дякуємо за розуміння! Показать 1 ответ

Заказывала много всего

Ольга (United States, Denver) 5 мая, 2021 год

Раньше в Бонприксе заказывала много всего. Сейчас реже, потому что по факту не знаешь что за вещь получишь. Многие вещи большемерки и на фото выглядят совсем не так как в реальности.

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Нам дуже прикро, що Ви призупинили співпрацю з нашою компанією. Ми гарантуємо нашим клієнтам одержання виключно високоякісних товарів і впевнені в тому, що якщо Ви знову почнете здійснювати замовлення в нашому інтернет-магазині - не залишитеся з негативними емоціями. Ми цінуємо нашу з Вами тривалу співпрацю та будемо раді бачити Вас у ряду наших постійних клієнтів. Бажаємо Вам вдалого дня та тільки позитивних емоцій від покупок!

Развод на деньги

Виктор (Ukraine, Mykolayiv) 5 мая, 2021 год

Развод на деньги. При доставке товара, отсутствует возможность осмотреть его. То есть, вы должны отдать курьеру сначала деньги, а потом смотреть посылку. Я готов был взять товар, при условии вскрыть хотя бы часть упаковки (замечу, не заводской упаковки самого товара, а почтовой), но мне отказали. То есть вы покупаете кота в мешке, не видя что там. Туда могут положить что... Читать отзыв Развод на деньги. При доставке товара, отсутствует возможность осмотреть его. То есть, вы должны отдать курьеру сначала деньги, а потом смотреть посылку. Я готов был взять товар, при условии вскрыть хотя бы часть упаковки (замечу, не заводской упаковки самого товара, а почтовой), но мне отказали. То есть вы покупаете кота в мешке, не видя что там. Туда могут положить что угодно. Вызывает сомнение и сам курьер, так как он без опознавательных знаков (отсутствие логотипа на машине и на его одежде). По идее, при получении налички от вас он должен выдать чек, а мобильного кассового устройства я у него не видел. То есть вы получили посылку неизвестно с чем, отдали кому не понятно деньги, и потом доказывай, что ты платил. Связь по возврату денег и товара, только через сайт. Отсутствует адрес фирмы, жалуйся кому хочешь. Работает эта фирма по доставке товара только с теми организациями, которые запрещают вскрывать посылку: Meets, Укрпочта (с Новой почтой они не работают, где товар можно осматривать). Короче, мутная контора. Не советую.

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Вікторе, доброго дня! Згідно правил транспортної компанії, огляд посилок до оплати, дійсно, неможливий. На жаль, вплинути на дану ситуацію у нас немає технічної можливості, оскільки це правила транспортних компаній, з якими ми співпрацюємо. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам високу, європейську якість товарів, які ми реалізуємо і перед відправкою товари проходять ретельну перевірку на відповідність стандартам. Ви можете отримати Ваше замовлення і якщо Вам щось не підійде, то за Вами зберігається право на повернення протягом 100 календарних днів з моменту отримання посилки. Ми цінуємо кожного клієнта та будемо раді нашій з Вами співпраці. Показать 2 ответа

Возврат денег на бонусный счет

Lita (Ukraine, Dnipro) 4 мая, 2021 год

Номер клиента 14425772 , был отправлен возврат, в сообщении от Укрпочты сказано что он пришел во Львов 6.04.2021. Не было ни смс о том, что возврат принят, ни на бонусный счет денег не приходило. Уже один раз обращалась в поддержку. Как-бы месяц прошел уже, а ни возврат не оформлен ни денег нет.
Разгребите, пожалуйста , свой бардак... Читать отзыв Номер клиента 14425772 , был отправлен возврат, в сообщении от Укрпочты сказано что он пришел во Львов 6.04.2021. Не было ни смс о том, что возврат принят, ни на бонусный счет денег не приходило. Уже один раз обращалась в поддержку. Как-бы месяц прошел уже, а ни возврат не оформлен ни денег нет.
Разгребите, пожалуйста , свой бардак и деньги уже верните, наконец.

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія bonprix Україна гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії до Вас зателефонують для уточнення даних відносно Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом сьогоднішнього дня. Дякуємо Вам за розуміння!

Действие клуба

Гость (Ukraine, Kharkiv) 4 мая, 2021 год

Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня... Читать отзыв Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня выпали по вашей вине!!!

Ответ представителя Bonprix 4 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми передали інформацію на вияснення даної ситуації у відділ Рекламацій. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом дня та детально проінформують, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

не вернули деньги

Гость (Ukraine, Kyiv) 4 мая, 2021 год

клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен
C191811600SK № тов. 95186595 Цена 1 299 грн 10.03.2021
и нету возврата за посылку CC191159137SK - № тов. 95988395 /// № тов. 91132795//// 878 грн ( 24-го февраля -... Читать отзыв клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен
C191811600SK № тов. 95186595 Цена 1 299 грн 10.03.2021
и нету возврата за посылку CC191159137SK - № тов. 95988395 /// № тов. 91132795//// 878 грн ( 24-го февраля - была смс-ка)

Ответ представителя Bonprix 4 мая, 2021 год

Шановний клієнте, як раніше Вам було повідомлено, ми передали інформацію на вияснення. Не хвилюйтесь, будь ласка, дане питання обов'язково буде вирішене. Наші менеджери проінформують Вас протягом робочого дня щодо Вашого грошового переказу.