Bonprix отзывы с оценкой Ужасно / страница 27

Жах!!! Суцільний жах!

Олена 28 мая, 2021 год

Якість товару жахлива, повернення ,якщо замовляєш кур'єром ,немає. Кошти ніхто апріорі не поверне. Типічний лохотрон. Влетіла на 4 000. "Німецька якість" - написано у них на сайті! Щоправда, вироблена та Німеччина в Бангладеші! Те,що мені надіслали розміри яким я ,хіба що, можу укритись як ковдрою, а не вдягнути це вже таке. Але якість - ганчірка для підлоги!!! Люди ,не ведіться!!!

Недостатки:

Все

Ответ представителя Bonprix 28 мая, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми обов'язково передамо інформацію до Відділу контролю якості товару. Для того, аби ми могли перевірити інформацію щодо грошового переказу, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Ми цінуємо кожного клієнта і прикладемо максимум зусиль для оперативного вирішення даного питання.

НЕВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Наталья 28 мая, 2021 год

клиент №28284748. 14.04.2021 мною был возвращен товар. 12.05.2021 Бонприкс прислал сообщение о возврате средств 1317,0 (по з-зу № 9553822) и 1332,0 (по з-зу № 9569140). Прошло более 2-х недель после получения сообщения о возврате денег. ГДЕ ДЕНЬГИ???

Достоинства:

ИХ НЕТ!!!

Недостатки:

1) деньги не получены
2) плохая работа менеджеров и операторов (от которых ничего нельзя добиться)

Ответ представителя Bonprix 28 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Неповернення коштів

0033805349 28 мая, 2021 год

Звертаюсь третій раз,але зворотнього хв'язку менеджера так і не отримала.Керівництво нехвилює репутація компанії. Бажання на подальшу працю з вами не має, наступний заказ відміню.Будь ласка,поверніть кошти.

Недостатки:

Невиконання обіцянок. Неповернення коштів.

Ответ представителя Bonprix 28 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Всі необхідні дані раніше були передані до Відділу Рекламацій. Наші менеджери зв'яжуться з Вами сьогодні в першій половині дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Неповернення коштів

0033805349 28 мая, 2021 год

Звертаюсь третій раз,але зворотнього зв'язку і відповіді де кошти не отримала.Керівництво Бонпрікс не хвилює робота працівників та репутація компанії.Бажання з вами працвати немає.Поверніть ,будь ласка, мої кошти.

Недостатки:

Неповернення коштів. Невиконання своїх обов'язків.

Ответ представителя Bonprix 28 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Всі необхідні дані раніше були передані до Відділу Рекламацій. Наші менеджери зв'яжуться з Вами сьогодні в першій половині дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

не возвращают деньги

Гость 27 мая, 2021 год

Номер клиента 33822464. 31.03 оформила возврат товара, 2.04 его получили. 14.05 выяснилось, что товар получили, но не зарегистрировали. Деньги не возвращают, на горячей линии отделываются обещанием разобраться. Добиться ответа на вопрос о сроках возврата денег невозможно.

Ответ представителя Bonprix 28 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходится на контролі у Відділі Реламацій. Не хвилюйтесь, будь ласка, дане питання обов'язково буде вирішене. Ми цінуємо кожного клієнта і намагаємось допомогти в оперативному вирішення будь-якої ситуації. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді наші менеджери Вас проінформують.

Невозврат денег

0033805349 27 мая, 2021 год

Вернула товар.Бонприкс получил 06.05.21.Сообщение о вернувшемся товаре соизволили написать 12.05.21. Прошло более двух недель .Верните ,пожалуйста, мои деньги.

Недостатки:

Не возвращают деньги.

Ответ представителя Bonprix 27 мая, 2021 год

Шановний клієнте, як і повідомлялося Вам у відповідь на попередній відгук, менеджери тримають на контролі дану ситуацію та уточнюють дані для отримання Вами грошового переказу. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджер з Вами обов'язково зв'яжеться для надання зворотнього зв'язку.

Прошу зарахувати меня кошти за товар

Олійник Людмила Василівна 27 мая, 2021 год

Добрий день !!! Я клієнт 0033871066 прошу зарахувати мені кошти в сумі 1510,00 гривень на мій рахунок за повернення товару, який був у відділенні укрпошти у Львові 04.05.2021 року, був отриманий вашим працівником по довіреності. Кошти досі не зарахували на рахунок. Чому так ??? Я нічого не можу зрозуміти чому таке відношення до клієнтів !!! Товар отримали, а грошей... Читать отзыв Добрий день !!! Я клієнт 0033871066 прошу зарахувати мені кошти в сумі 1510,00 гривень на мій рахунок за повернення товару, який був у відділенні укрпошти у Львові 04.05.2021 року, був отриманий вашим працівником по довіреності. Кошти досі не зарахували на рахунок. Чому так ??? Я нічого не можу зрозуміти чому таке відношення до клієнтів !!! Товар отримали, а грошей немає. Якщо таке відношення до клієнтів, то вмене буде аналогічне відношення до вас та вашої продукції. Зателефонувала на "гарячу лінію", чекала, що перезвонить менеджер, але звінок так і не надійшов. Чому так ???

Ответ представителя Bonprix 27 мая, 2021 год

Доброго дня, Людмило! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Для того, щоб ми могли перевірити дані про поверненння та передати запит на уточнення у Відділ по обробці повернень, підготуйте, будь ласка, деталі відносно Вашого повернення, а саме: артикули повернених товарів, номер відправленної Вами посилки у Львів та вагу посилки, а наш менеджер зателефонує до Вас протягом робочого дня для уточнення цих деталей. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

БОНПРИКС ВОЗВРАТ!!

0033447795 27 мая, 2021 год

номер клиента 0033447795 делала возврат два месяца назад на сумму 329 грн. Сколько можно ждать? верните деньги?

Ответ представителя Bonprix 27 мая, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами завтра протягом дня для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат денег

Наталья М. 27 мая, 2021 год

1) Прошло 2 месяца ,как Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Писала не один раз,результата--0
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010
2) 30.04.21. Я возвращала 6 товаров на сумму 2036 гр.Прошел месяц . сколько можно ждать свои деньги?

Ответ представителя Bonprix 27 мая, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо ще раз вибачення за доставлені незручності Відносно Вашого першого повернення, всі дані були передані у Відділ по обробці повернень в нашій компанії і Вашим питанням займаються. Відносно другого Вашого повернення, наш менеджер до Вас зателефонує протягом дня для уточнення даних про повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в профілі.

Не возвращают деньги.

Мария 27 мая, 2021 год

22.04.2021 была отправлена посылка на Бонприкс с возвратом одежды, которая не подошла.
До 17.05.2021 возврат так и не оформили. На звонки исправно отвечали, приносили массу извинений, но так возврат и не оформили.
18.05.2021 после неоднократных звонков, менеджер сказал, что в течении 5 дней возврат будет оформлен.
27.05.2021 так ничего и не оформлено и денег нет, а в ответ на... Читать отзыв 22.04.2021 была отправлена посылка на Бонприкс с возвратом одежды, которая не подошла.
До 17.05.2021 возврат так и не оформили. На звонки исправно отвечали, приносили массу извинений, но так возврат и не оформили.
18.05.2021 после неоднократных звонков, менеджер сказал, что в течении 5 дней возврат будет оформлен.
27.05.2021 так ничего и не оформлено и денег нет, а в ответ на мой звонок "Ждите менеджер с вами свяжется".
Политика компании - ЗАСТАВИТЬ КЛИЕНТА КЛЯНЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.
И самое печально, что с той стороны трубки сидят такие же люди как и ты, но у них приказ "не отдавать обратно деньги".

Ответ представителя Bonprix 27 мая, 2021 год

Маріє, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб ми могли посприяти вирішенню Вашого запитання, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і ми перевіримо інформацію щодо даного повернення. Завчасно вдячні за надану інформацію!

Бонприкс пользуется деньгами клиентов в личных корыстных интересах

я 26 мая, 2021 год

для информации всем:
если нашему украинскому Бонприксу не напоминать, не клянчить, не требовать возврат денег почтовым переводом, то он приходит ровно через ТРИ МЕСЯЦА после смс о том, что возврат денег будет осуществлен в течении двух недель!

Ответ представителя Bonprix 27 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу компанію. Компанія гарантує оформлення повернення нашим клієнтам та завжди повертає кошти за повернення товару. Якщо у Вас виникла така неприємна ситуація, будь ласка, уточніть деталі відносно даного звернення та напишіть Ваш номер клієнта. Завчасно дякуємо за звернення! Показать 1 ответ

Неповернення коштів

0033805349 26 мая, 2021 год

Посилку одержали 06.05.2021.СМС одержала аж 12 05 2021.Пройшло 20 днів.Сьогодні відповіли ,що мені зателефонують протягом 3 днів. ДЕ МІЙ ПЕРЕВОД? Мій номер 0033805349.Керівництво не хвилює якість роботи персоналу.Не хочеться більше купувати у вас речі.

Недостатки:

Не повертають кошти.

Ответ представителя Bonprix 26 мая, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами завтра протягом дня для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Нарушение компанией своих же условий покупок(возврата)

Лариса 26 мая, 2021 год

На сайте компании есть раздел "Наша ответственность" в котором можно прочесть : "На вопрос о том, насколько ответственно совершаются действия в bonprix, можно дать быстрый ответ. Конечно, ответственно. Вероятно, даже намного более ответственно, чем Вы думаете".... Замечательные слова , но к сожалению не имеют ничего общего с реальным положением вещей. Bonprix вы по прежнему нарушаете права покупателей. Почему средства... Читать отзыв На сайте компании есть раздел "Наша ответственность" в котором можно прочесть : "На вопрос о том, насколько ответственно совершаются действия в bonprix, можно дать быстрый ответ. Конечно, ответственно. Вероятно, даже намного более ответственно, чем Вы думаете".... Замечательные слова , но к сожалению не имеют ничего общего с реальным положением вещей. Bonprix вы по прежнему нарушаете права покупателей. Почему средства за каждый возврат у вас нужно "выгрызать"??? Номер клиента 25500032. Номер посылки 0500380073350, от 15,04,2021. Представитель компании во Львове посылку получил 19,04,2021. Возврат в виде бонусных средств на клиентский номер до сих пор не зачислен. Вопрос один: "сколько обращений нужно написать, чтобы получить свои средства?"

Достоинства:

Размерный ряд

Недостатки:

обслуживание клиентов, нарушение условий покупок(возврата) представителями компании в Украине

Ответ представителя Bonprix 26 мая, 2021 год

Ларисо, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ви зверталися до нас на електронну адресу 25.05.2021 і Вам було надано відповідь про те, що дані були передані у Відділ по обробці повернень в нашій компанії. Не хвиюлюйтесь, будь ласка, ми цінуємо кожного клієнта компанії та робимо все можливе, щоб якомога швидше вирішити Ваше запитання. Очікуйте, будь ласка, найближчим часом Ваше повернення буде оформлене на нашому складі і компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо за Ваше звернення!

Возврат денег

Наталья 25 мая, 2021 год

1) Прошло 2 месяца ,как Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Писала не один раз,результата--0
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010
2) 30.04.21. Я возвращала 6 товаров на сумму 2036 гр.Прошел месяц.Сколько можно ждать?

Ответ представителя Bonprix 25 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали інформацію до Відділу по обробці повернень. Не хвилюйтесь, будь ласка, дана ситуація обов'язково буде вирішена. Наші менеджери зв'яжуться з Вами завтра протягом робочого дня з наданням детальної інформації.

Не оформляют возврат

Инна 25 мая, 2021 год

Я уже писала , но так и не решили проблему с возвратом ,раньше с этим проблем не было но видимо компания решила кидать людей на деньги .
Я клиент 32109519 уже который раз получаю стандартный ответ отписку ,при этом компания ничего не делает ,а наоборот просто игнорируют проблему.Больше месяца не оформлен Возврат 95320595 . ГДЕ МОЙ ВОЗВРАТ?

Достоинства:

Можно купить не плохие вещи

Недостатки:

Проблемы с возвратом

Ответ представителя Bonprix 25 мая, 2021 год

Доброго дня, Інно! Прийміть вибачення за доставлені незручності.Ваше звернення було передане до Відділу Рекламацій. Не хвилюйтесь, будь ласка, наші менеджери прикладають максимум зусиль для вирішення даного питання. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді, обов'язково Вас проінфомуємо.

Не реагируют на обращение. Недовложение товара в посылку !!!

Гость 25 мая, 2021 год

Добрый день! Мой номер клиента 17187082. В ТРЕТИЙ РАЗ обращаюсь к ВАм по поводу недовложения товара в посылку. ТИШИНА. Один раз позвонил менеджер и все. Вопрос не решается никак. Больше не буду делать заказы в этой компании.

Ответ представителя Bonprix 25 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, наш менеджер звязувався з Вами та всі необхідні дані були передані до Відділу по обробці повернень. Очікуйте, будь ласка, найюлижчим часом питання буде вирішене, про що ми також Вас проінформуємо.

Предлагаю подавать заявления в суд.

Светлана Добнюк 24 мая, 2021 год

Доброго времени суток. Опять пишу, что сказать, что опять нет ни товара в полученных от меня возврата, ни денег. Буду подавать исковое заявлениев суд, а так же заявление в прокуратуру, для расследования противозаконных действий интернет магазина. Для потребителей подача заявления бесплатно. Тем более нарушены все сроки и взятые на себя обязательства данным интернет магазином.

Ответ представителя Bonprix 25 мая, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Прийміть вибачення за доставлені незручності. Наш менеджер зв'язувався з Вами та надав інформацію щодо вирішення даної ситуації. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді Ви будете проінформовані.

Не возвращают деньги!!!

Валерия 24 мая, 2021 год

Мой клиентский номер 33337442.
В течение двух месяцев не могу вернуть деньги за отправленный товар!!!
Было отправлено четыре посылки!За первую посылку ели ели на клиентский номер отжала деньги через два месяца.А за три посылки на сумму 4695грн кроме мямлянья невнятного в трубку девочки-мальчика из бонпри,с обещаниями,что со мной когда то свяжутся,я ничего не получила!
Более того,мне навязали копеечный возврат в... Читать отзыв Мой клиентский номер 33337442.
В течение двух месяцев не могу вернуть деньги за отправленный товар!!!
Было отправлено четыре посылки!За первую посылку ели ели на клиентский номер отжала деньги через два месяца.А за три посылки на сумму 4695грн кроме мямлянья невнятного в трубку девочки-мальчика из бонпри,с обещаниями,что со мной когда то свяжутся,я ничего не получила!
Более того,мне навязали копеечный возврат в сумме 584грн за товар,который я не покупала и тем более не возвращала,соответственно деньги эти я получить не могу.
Последний заказ вообще побоялась выкупать,и отказалась ,так как если что то не подойдет,то деньги не понятно когда вернут.Короче публикую список вещей за которые мне БП должен деньги:
95879495
93228095
90761895
92649095
95528195
Повторяю,сумма не маленькая 4695 грн!!!
Возмущена таким отношением к клиентам.Раньше рекомендовала своим знакомым БП,сейчас НЕТ!

Достоинства:

Бывают удачные вещи

Недостатки:

Не возвращают деньги за товар

Ответ представителя Bonprix 25 мая, 2021 год

Доброго дня, Валеріє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на вияснені у Відділі Рекламацій. Наші менеджери прикладають максимум зусиль, щодо оперативного вирішення даного питання. Не хвилюйтесь, будь ласка, по факту отримання відповіді обов'язково Вас проінформуємо.

Долгая комплектация посылки.

Ирина 24 мая, 2021 год

Нужна была одежда на торжественное мероприятие. Для меня стоял вопрос: пошить или купить готовую на БонПрикс. Ошибочно решила, что купить готовую будет быстрее. В результате уже больше 10 дней жду отправки товара, который якобы есть в наличии. БонПрикс не считает нужным уведомлять покупателя о сроках отправки товара. Заказали-ждите, а сколько ждать мы вам не скажем.
И ещё не факт, что... Читать отзыв Нужна была одежда на торжественное мероприятие. Для меня стоял вопрос: пошить или купить готовую на БонПрикс. Ошибочно решила, что купить готовую будет быстрее. В результате уже больше 10 дней жду отправки товара, который якобы есть в наличии. БонПрикс не считает нужным уведомлять покупателя о сроках отправки товара. Заказали-ждите, а сколько ждать мы вам не скажем.
И ещё не факт, что заказ БП мне подойдёт и я не успею ни пошить, ни купить.

Достоинства:

Всё, что придет не вовремя отправлю им назад

Недостатки:

Никакой информации о сроках доставки.

Ответ представителя Bonprix 24 мая, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Регламентний термін доставки замовлень в нашій компанії складає - 3 тижні з моменту оформлення Вами замовлення. Коли замовлення буде відправлене Вам зі складу в Німеччині, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону, якиц Ви вказували при реєстрації. Для того, щоб ми могли перевірити на якій стадії знаходиться Ваше замовлення, уточніть, будь ласка, номер замовлення і ми надамо Вам детальну консультацію.

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ! НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО

Юлия 24 мая, 2021 год

Уже почти месяц жду возврата денег. Еще 26 апреля получила посылку. Сразу померяла и через пол часа отправила назад. До сих пор ни ответа, ни привета. На мои письма присылают отписки без особой информационной нагрузки.

Достоинства:

никаких

Недостатки:

деньги за возврат не возвращают! посылка идет очень долго! сервис УЖАСНЫЙ!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 24 мая, 2021 год

Доброго дня, Юліє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та посприяти вирішенню цієї ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і деталі відносно даного повернення: артикули повернених товарів, номер відправленої посилки і вагу посилки. Завчасно дякуємо! Показать 1 ответ

Не вернули деньги за возврат!(((

Вера 24 мая, 2021 год

19.04.21 вернула платье назад, 21.04.21 забрали посылку в Львове, а личном кабинете на сайте не отображается возврат, сколько ище ждать свои деньги??? Мало того что размер не соответствует заявленого, заказала 36р(евро) так оказалось это полный 42р (евро), раньше не переживала по поводу возврата а теперь беспредел, где ище мне пожаловаться чтобы вернули мои 449 гр???!!! Мой номер клиента 14527761

Достоинства:

Богатый ассортимент и размерная сетка

Недостатки:

Не возвращают деньги за возврат

Ответ представителя Bonprix 24 мая, 2021 год

Доброго дня, Віро! Нам дуже прикро, що сталася така прикра ситуація з Вашим поверненням. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. У випадку, якщо Ваша посилка була отримана нашим підрядником у Львові, то вона була передана на склад для оформлення повернення. Ми обов'язково з'ясуємо у чому причина несвоєчасного оформлення Вашого повернення і менеджери компанії до Вас зателефонують сьогодні протягом дня для надданя консультації. Дякуємо Вам за розуміння

Потеря посылки с возвратом товаров.

Иван 22 мая, 2021 год

19.04.21. отослал посылку с двумя вещами на возврат, посылку забрали во Львове 24.04.21., прошло уже почти месяц, а возвраты до сих пор не отобразились в ЛК. Писал через ЛК консультантам, отсылал номер и фото посылки, артикулы товаров, и номера заказов, а "воз и ныне там"... Где мне искать свою посылку 8500100751978? Где она у вас валяется уже месяц? Номер клиента... Читать отзыв 19.04.21. отослал посылку с двумя вещами на возврат, посылку забрали во Львове 24.04.21., прошло уже почти месяц, а возвраты до сих пор не отобразились в ЛК. Писал через ЛК консультантам, отсылал номер и фото посылки, артикулы товаров, и номера заказов, а "воз и ныне там"... Где мне искать свою посылку 8500100751978? Где она у вас валяется уже месяц? Номер клиента 32186483

Ответ представителя Bonprix 23 мая, 2021 год

Доброго дня, Іване! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація з Вашим поверненням. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Ваша посилка була отримана нашим підрядником у Львові 24.04.2021 і передана на склад для оформлення повернення. Ми обов'язково з'ясуємо у чому причина несвоєчасного оформлення Вашого повернення і менеджери компанії до Вас зателефонують завтра протягом дня для надданя консультації. Дякуємо Вам за звернення!

Не возвращают деньги за товар с декабря 2020 года!

Гость 21 мая, 2021 год

Вчера написала негативный отзыв о том, что больше 5!!!!! месяцев не могу получить свои деньги. Его, похоже удалили. Очень неплохо было бы руководству компании Бонприкс хоть иногда заходить на этот сайт и изучать отзывы покупателей или УЖЕ БЫВШИХ покупателей, а также интересоваться: почему покупатели становятся БЫВШИМИ. Может, пора сделать выводы и хотя бы попытаться изменить стиль... Читать отзыв Вчера написала негативный отзыв о том, что больше 5!!!!! месяцев не могу получить свои деньги. Его, похоже удалили. Очень неплохо было бы руководству компании Бонприкс хоть иногда заходить на этот сайт и изучать отзывы покупателей или УЖЕ БЫВШИХ покупателей, а также интересоваться: почему покупатели становятся БЫВШИМИ. Может, пора сделать выводы и хотя бы попытаться изменить стиль работы ? Это помогло бы значительно улучшить ужасный сервис Бонприкса!!
Глядишь , и оценка станет повыше, а не позорные 1,6!

Ответ представителя Bonprix 21 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Всі відгуки в обов'язковому порядку публікуються та ні в якому разі не видаляються. Нам шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми будемо працювати над покращенням сервісу обслуговування наших клієнтів, аби покупки в нашому магазині приносили лише позитивні емоції.

не возвращают деньги

Гость 21 мая, 2021 год

Номер клиента 33822464. 31.03 оформила возврат товара (перепутали заказ, прислали чужой возврат), 2.04 его получили. 14.05 выяснилось, что товар получили, но не зарегистрировали. Деньги не возвращают, на горячей линии отделываются обещанием разобраться. Добиться ответа на вопрос о сроках возврата денег невозможно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 21 мая, 2021 год

Шановний клієнте, згідно інформації, дані щодо повернення на товари з артикулами 91445995 та 94735195 були передані до Відділу Рекламацій. Очікуйте, будь ласка, по факту вирішення даного питання ми обов'язково Вас проінформуємо.

Возврат товара не проводят и денег не возвращают в установленные сроки

Светлана Добнюк 21 мая, 2021 год

Добрый день. Номер клиента 33471297. Товар вернула 22.04 , т.к. смотрела на размерную сетку, и он не подошёл, слишком большой. Выбрала возврат денег. Во Львове получили 23.04. И до сих пор он не отображается в моем кабинете и со слов операторов горячей линии в базе. Сроков решения не озвучивают. Думаю, что это проблема в сотрудниках украинского представительства, и мне очень... Читать отзыв Добрый день. Номер клиента 33471297. Товар вернула 22.04 , т.к. смотрела на размерную сетку, и он не подошёл, слишком большой. Выбрала возврат денег. Во Львове получили 23.04. И до сих пор он не отображается в моем кабинете и со слов операторов горячей линии в базе. Сроков решения не озвучивают. Думаю, что это проблема в сотрудниках украинского представительства, и мне очень жаль, что люди получают зарплату и не хотят выполнять качественно свою работу. Итак, прошло 4 недели, а денег нет. Надеюсь, все-таки вопрос решится в ближайшие дни.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 21 мая, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення буде передане у Відділ Рекламації для оперативного вирішення ситуації. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Не возвращают деньги за товар с декабря 2020 года!

Полина 20 мая, 2021 год

Мой клиентский номер 33657250. Заказала куртку, получила посылку 20.11.20г. Дома распаковала - положили куртку совершенно ДРУГОГО АРТИКУЛА И ЦВЕТА. Позвонила на ГЛ - объяснили как сделать возврат. Из-зи болезни смогла отправить только 05.12.20г. Возврат был принят только 22.12.20г. Попросила вернуть мне деньги (в т.ч. и компенсацию за пересылку и перевод) почтовым переводом. Была переписка и тел разговоры с менеджерами, сообщения... Читать отзыв Мой клиентский номер 33657250. Заказала куртку, получила посылку 20.11.20г. Дома распаковала - положили куртку совершенно ДРУГОГО АРТИКУЛА И ЦВЕТА. Позвонила на ГЛ - объяснили как сделать возврат. Из-зи болезни смогла отправить только 05.12.20г. Возврат был принят только 22.12.20г. Попросила вернуть мне деньги (в т.ч. и компенсацию за пересылку и перевод) почтовым переводом. Была переписка и тел разговоры с менеджерами, сообщения с якобы номером перевода - но ДЕНЕГ я до сих пор НЕ ПОЛУЧИЛА. Цена вопроса около 1500 грн в сумме.
Впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда продавец не спешит исправлять СВОЙ КОСЯК!!!!! Ведь отправили мне вместо заказанной совершенно ненужную вещь!!!! Любая уважающая себя и ценящая своих клиентов организация старается исправить ошибку в кратчайшие сроки!!! Чего не скажешь о Бонприксе!!!
Сотрудники колл-центра и менеджеры используют отговорки, ничего не решается в итоге.
(((((

Ответ представителя Bonprix 20 мая, 2021 год

Доброго дня, Поліно! Нам дуже шкода за ситуацію, яка склалась. Ми передали всі необхідні дані до Відділу рекламацій та прикладаємо максимум зусиль для оперативного вирішення даного питання. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджер компанії до Вас зателефонує за контактним номером телефону, який вказаний у Вашому профілі для надання зворотнього зв'язку.

не повертають кошти

Олена. 20 мая, 2021 год

номер клієнта 33880057. 23.04 відправила назад товар, що не підійшов, 26.04 товар представником компанії отримано. Кошти в заявлені на сайті терміни - 14 днів - не повернули, отримати будь-яку інформацію про те, коли повернуть кошти, не можливо. Дуже розчарована вашою компанією, знайомим не порекомендую.

Ответ представителя Bonprix 20 мая, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково з'ясують ситуацію, яка склалась та розберуться у чому полягаю затримка. Менеджер до Вас зателефонує протягом завтрашнього дня для уточнення деталей відносно Вашого повернення, а саме: артикулів товарів, які повертали та даних про посилки з поверненням. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Отмена заказа

Наталья 19 мая, 2021 год

Здравствуйте! Заказ через Интернет 9630714 просьба отменить!
Зачем вы сделали такое, что заказ через 30 мин зеленеет и вы его уже не отменяете, типа он укомплектован!!! А потом 14 дней этот укомплектованный заказ лежит и на складе и чего он ждёт до момента отправки??? Что вы делаете с укомплектованным заказом 14 дней??? Если он укомплектован, почему он не отправляется... Читать отзыв Здравствуйте! Заказ через Интернет 9630714 просьба отменить!
Зачем вы сделали такое, что заказ через 30 мин зеленеет и вы его уже не отменяете, типа он укомплектован!!! А потом 14 дней этот укомплектованный заказ лежит и на складе и чего он ждёт до момента отправки??? Что вы делаете с укомплектованным заказом 14 дней??? Если он укомплектован, почему он не отправляется в течение 3х дней???
Сейчас масса невручений вернётся на склад в Польшу и в Словакию!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 20 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, Ваше замовлення було відмінене нашими модераторами в соц. мережі - Вконтакте. В даний час замовлення комплектуються пришвидшено, це дає можливість нашим клієнтам отримати замовлення раніше. Ми рекомендуємо звернути на це увагу та оформлювати замовлення на товари, які дійсно бажаєте отримати. Дякуємо за співпрацю із нашою компанією! Показать 1 ответ

Звонка от менеджера так и не было

Евгения 18 мая, 2021 год

Нужно каждый день писать отзыв что б получить свои деньги?
Это учитывая, что я указала возврат бонусами

Ответ представителя Bonprix 18 мая, 2021 год

Доброго дня, Євгеніє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення у Відділ Рекламацій. Не хвилюйтесь, будь ласка, по факту отримання інформації наші менеджери Вас обов'язково проінформують.

Не возвращают деньги

Светлана 18 мая, 2021 год

Номер клиента 32995276. Меня зовут Светлана. Мне уже месяц не возвращают деньги. Сумма приличная. Хочу подать в суд на Бонприкс. Неприятно. Буду все отговаривать от покупок.

Ответ представителя Bonprix 18 мая, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Нам дуже прикро за доставлені Вам незручності. Згідно отриманої нами інформації щодо Вашого грошового переказу, протягом 1-2 робочих днів грошові кошти надійдуть до відділення Укрпошти. Також, додатково Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення про номер грошового переказу.