DOK.ua отзывы

Вопросы возврата

Гость 22 апреля, 2021 год

Как можно так работать? Менеджер Артем ни фига не понимает в запчастях. Прислал датчик, который подозреваю сделан где-то в погребе. При включении оказалось, что он на холодном антифризе показывает 90 градусов. А второй датчик, управляющий мозгами, погнал холостые даже прогретого двигателя 1300 оборотов. Возврат с требованием вернуть денежку похоже безрезультатен. Они шифруются. Ни в коем случае не рекомендую обращаться в... Читать отзыв Как можно так работать? Менеджер Артем ни фига не понимает в запчастях. Прислал датчик, который подозреваю сделан где-то в погребе. При включении оказалось, что он на холодном антифризе показывает 90 градусов. А второй датчик, управляющий мозгами, погнал холостые даже прогретого двигателя 1300 оборотов. Возврат с требованием вернуть денежку похоже безрезультатен. Они шифруются. Ни в коем случае не рекомендую обращаться в эту контору.

Ответ представителя DOK.ua 22 апреля, 2021 год

Уважаемый Анатолий, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Мы связались с Вами в телефонном режиме и проконсультировали, что деньги за Датчик температуры охлаждающей жидкости, будут возвращены на карту, которую Вы предоставили.
В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.

Нету звонка уточнения заказа

Сергей 21 апреля, 2021 год

Вчера около 12-ти часов утра,заказал на этом сайте набор предохранителей,спустя полтора суток не перезвонили для уточнения заказа,хотя указал перезвонить. И неизвестно ,через сколько времени я получу свой заказ и получу ли вообще.

Ответ представителя DOK.ua 21 апреля, 2021 год

Уважаемый Сергей, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Номер заказа: 2331821 Рычаг подвески Lemforder 032017 01, Рычаг подвес

Павел Вервейко 15 апреля, 2021 год

"Друзья, не рекомендую к покупкам данный магазин! Имел неосторожность заказать два передних рычага в сборе "общеизвестной" фирмы за 4581 грн в данном "заведении". При получении на почте дефектов не выявил. При установке тоже проблем не возникло. Но только проехав пару километров на автомобиле при торможении появился металлический лязг спереди. Проехав ещё 150 км, офигел от этого грохота и решил заехать... Читать отзыв "Друзья, не рекомендую к покупкам данный магазин! Имел неосторожность заказать два передних рычага в сборе "общеизвестной" фирмы за 4581 грн в данном "заведении". При получении на почте дефектов не выявил. При установке тоже проблем не возникло. Но только проехав пару километров на автомобиле при торможении появился металлический лязг спереди. Проехав ещё 150 км, офигел от этого грохота и решил заехать на СТО. Поездив вперёд/ назад по яме, работники были ошарашены качеством новых сайлентблоков, рычаг как холодец ходит по всему подрамнику и бьётся. Жесть 4500 выкинул в никуда. В итоге решил купить оригинал. Эта контора (док.юа) где-то в подвале клепает такой контрофакт и указывают сертификаты качества у себя на сайте данной марки. В итоге, полинял на 4500 грн, скандал с женой и убитые рычаги с первых километров установки. Не рекомендую магазин, хотя сам клиентом с 2017 года являюсь."

Показать 3 ответа

Ответ представителя DOK.ua 15 апреля, 2021 год

Уважаемый Павел, нам искренне жаль, что Вам пришло испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Мы пытались связаться с Вами, чтобы проконсультировать касательно рекламации, но Вы отказались разговаривать. Наша компания всегда идет на встречу нашим клиентам и просим обратить внимание, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы*, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):
-возврат денег за приобретенный товар;
-замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.

*подтвержденных заключением экспертизы – заключением сотрудника СТО, выданным при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО) на основании которого магазин подает на экспертизу или заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом.

Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
Мы ни в коем случае не хотим Вас обмануть, потому действуем по закону, в данном случае Вы имеете право подать претензию на качество товара и нам важно в этом разобраться и помочь Вам.
В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в данной ситуации. Надеемся на Вашу лояльность и обратную связь.

отличное качество обслуживания!

Гость 14 апреля, 2021 год

все офигенно!!!заказав онлайн-привезли в точное время -очень благодарен! хороший сайт,качественная продукция-всем очень рекомендую!!! всем добра

Ответ представителя DOK.ua 14 апреля, 2021 год

Уважаемый клиент, искренне благодарны за Ваш отзыв и оценку! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами, будем рады видеть Вас снова.

Продают б/у+недокомплектуют

Гость 8 апреля, 2021 год

Заказываю запчасти не первый год. Раньше проблем не было. Прошлый раз заказал масло,фильтра. Масло оказалось неоригинальным. Ну да ладно. Сегодня заказал ШРУС ,подшипник и шаровую , фото шруса прилагается. Во-первых по комплектации нету стопорного кольца, хотя на фото есть при покупке менеджер ничего не сказал.Во вторых при тчательном осмотре на... Читать отзыв

Заказываю запчасти не первый год. Раньше проблем не было. Прошлый раз заказал масло,фильтра. Масло оказалось неоригинальным. Ну да ладно. Сегодня заказал ШРУС ,подшипник и шаровую , фото шруса прилагается. Во-первых по комплектации нету стопорного кольца, хотя на фото есть при покупке менеджер ничего не сказал.Во вторых при тчательном осмотре на 70% уверен деталь восстановленная и продается как новая,видно даже следы сварки и плохо отмытая. Опыт с доставкой тоже большой. В этот раз курьеру 5+, а с прошлой доставкой были качели. Вообщем не рекомендую. Буду оформлять возврат. За все время сделал 15 покупок, предпоследняя немного разочарола но кантора проверенная подумал ну бывает. Вывод -на этом мое сотрудничество заканчивается.Посмотрим что скажут если что напишу в куда надо. Бегите от этой конторы.

Недостатки:

Не соответствует описанию. "Шахрайство" ст.191ч1 КК України. Вводять в оману.

Ответ представителя DOK.ua 9 апреля, 2021 год

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин Dok.ua. Для нас очень важна корректность подбора деталей, а также качество предоставляемых товаров, поэтому просим Вас обратится в отдел управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00) для того, чтоб мы разобрались в данной ситуации.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь

Ужасно. Торгуют б/у запчастями

Олег 7 апреля, 2021 год

Сделал заказ на 13445 грн. Доставка должна была быть на следующий день с 18:00 до 22:00. Я попросил, чтобы со мной связались за час до доставки. Выехал из офиса раньше, хотя мог еще работать. По дороге домой в пробках мне позвонили и сообщили, что по чьей-то ошибке доставка переносится на завтра... ну да Бог с ним. На следующий день... Читать отзыв Сделал заказ на 13445 грн. Доставка должна была быть на следующий день с 18:00 до 22:00. Я попросил, чтобы со мной связались за час до доставки. Выехал из офиса раньше, хотя мог еще работать. По дороге домой в пробках мне позвонили и сообщили, что по чьей-то ошибке доставка переносится на завтра... ну да Бог с ним. На следующий день мне звонили несколько раз для уточнения времени доставки. Я сто раз АКЦЕНТИРОВАЛ внимание на то, чтобы меня за час набрали, так как мне ехать час домой. В офисе работаю допоздна, так как свой бизнес. Звонит курьер и говорит, что он под домом))
Ну да и это еще пол беды. При проверке товара обнаружилось нечто) Из двух сайлентблоков один оказался подпиленным и использованным, без заводской запаянной пленки и в разорванной коробке. Тормозные диски тоже оказались в рванной коробке заклеенной скотчем после вскрытия. На коробке никаких штрих кодов обозначающих товар и производителя! Что продают - не понятно. По накладной перепроверил цены в других магазинах. Оказалось, если бы я изучил эти все вопросы до заказа в этой ужасной компании, то сэкономил бы 2100 грн... Диск в доке стоит 793 грн, а на другом сайте 600 грн и такая разница по каждой позиции. С доставкой после вышеуказанных проблем тоже никто не шевелится... В общем, избегайте эту шарашкину контору десятой дорогой

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Цены дороже всех на рынке. Пытаются впарить б/у запчасти. Сервис ужасный.

Ответ представителя DOK.ua 8 апреля, 2021 год

Олег, мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения. Показать 1 ответ

Хамовитые менеджера

Юрий 24 марта, 2021 год

Сделал заказ, позвонил менеджер для уточнения заказа, на мои уточняющие вопросы начал хамить и грубить, делать с меня дурака, в итоге как обиженая девочка сказал что не желает со мной говорить и положил трубку. Я в шоке. Заказ так и не подтвердил.

Ответ представителя DOK.ua 25 марта, 2021 год

Юрий, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и оповестил, что работу с менеджером уже провели и приняли меры, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Также закрепили за Вашим аккаунтом скидку, в качестве компенсации за причиненные неудобства. Как видим на данный момент - заказ уже оформлен другим менеджером.
В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.

Подделка !!!

Степанюк Юрий 24 марта, 2021 год

Много покупал на ДОК.всем советовал но последний заказ меня поразил .опоры амортизаторов SKF оказались SNR надписи грубо зачищены не ожидал !!

Ответ представителя DOK.ua 24 марта, 2021 год

Юрий, мы сожалеем, что Вы получили негативные эмоции при обращении в наш интернет-магазин. Для нас очень важно качество предоставляемых товаров, поэтому просим Вас обратится в отдел управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00) для того, чтоб мы разобрались в данной ситуации.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь.

Дуже розлючений

Олександр 23 марта, 2021 год

Вчора зробив замовлення № 2312492 підкрилки на автомобіль, приїхав отримувати на вул. Перемоги 9. Винесли товар який вже був у користуванні (комусь напевно не підійшли). МОЛОДЦІ. Раніше такими не були

Ответ представителя DOK.ua 24 марта, 2021 год

Олександре, нам дуже шкода, що Ваш досвід звернення до нашого інтернет-магазину виявився не таким позитивним, як нам хотілося б. Ми зі свого боку вияснимо, чому сталась така ситуація та докладемо максимум зусиль, щоб надалі такого більше не повторювалося.
Наш співробітник вже зв’язався з Вами в телефонному режимі і запропонував знижку на наступне замовлення. Дякуємо Вам за сигнал та сподіваємось на порозуміння. Якщо ж у Вас виникнуть питання, сумніви, зауваження чи пропозиції, будь ласка, звертайтесь в наш відділ по роботі з клієнтами – Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти.

Лохотрон бампер

Гость 19 марта, 2021 год

Заказал бампер передний на Пежо 405 . Прислали поцарапаный и плюс он не подходит

Ответ представителя DOK.ua 19 марта, 2021 год

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин. Для нас очень важна корректность подбора деталей, а также качество предоставляемых товаров, поэтому просим Вас обратится в отдел управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00) для того, чтоб мы разобрались в данной ситуации.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь

Не рекомендую

Гость 10 марта, 2021 год

Заказал в этом магазине катушку зажигания на хюндай Элантра по цене намного дороже средне рыночной.Ну думаю если такая цена значит точно оригинал.Прийдя на почту за товаром мне выдали уже вскрытую сильно помятую упаковку .это наверное потом что бы возврата не было)))т.к.возврат товара только в целой упаковке.ну да ладно.Внимательно осмотрев товар оказалось что он б.у.внутри резинового наконечника явные следы царапин и... Читать отзыв Заказал в этом магазине катушку зажигания на хюндай Элантра по цене намного дороже средне рыночной.Ну думаю если такая цена значит точно оригинал.Прийдя на почту за товаром мне выдали уже вскрытую сильно помятую упаковку .это наверное потом что бы возврата не было)))т.к.возврат товара только в целой упаковке.ну да ладно.Внимательно осмотрев товар оказалось что он б.у.внутри резинового наконечника явные следы царапин и потёртостей от установки.на верхней части катушки не большой скол.и это при цене в 1000 гривен.Выводы делайте сами покупать ли в данном магазине запчасти....

Достоинства:

Быстро оформили заказ

Недостатки:

Товар б/у по цене нового.

Ответ представителя DOK.ua 11 марта, 2021 год

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас очень важно качество предоставляемых товаров, поэтому просим Вас обратится в отдел управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00) для того, чтоб мы разобрались в данной ситуации.
Также, просим обратить внимание, если при получении заказа и осмотре были обнаружены дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь.

Докупал масло

Виктор 9 марта, 2021 год

На днях докупал в магазине 1 л трансмиссионного масла Hyundai / Kia ATF SP-III (ранее покупал на Dok.ua 4-х литровую канистру, но не хватило. Отзыв от 15 января 2021 года). И в этот раз было все сверх оперативно: через несколько минут перезвонили и в тот же день привезли прямо под дом. Я не эксперт-химик и не могу определить оригинальность самого... Читать отзыв На днях докупал в магазине 1 л трансмиссионного масла Hyundai / Kia ATF SP-III (ранее покупал на Dok.ua 4-х литровую канистру, но не хватило. Отзыв от 15 января 2021 года). И в этот раз было все сверх оперативно: через несколько минут перезвонили и в тот же день привезли прямо под дом. Я не эксперт-химик и не могу определить оригинальность самого масла (надеюсь, что оно оригинальное!), но к упаковке вопросов нет. Масло уже залил в коробку, надеюсь, что свой срок отработает.
Спасибо компании за оперативность

Ответ представителя DOK.ua 9 марта, 2021 год

Виктор, большое спасибо за то, что поделились с нами своим мнением и так высоко оценили наш сервис. Наша команда будет рада видеть Вас вновь.

DOK.ua Негативный опыт

Гость 1 марта, 2021 год

Заказал 08.02.2021 крыло переднее пр-во Klokkerholm, бампер передний пр-во Klokkerholm, крепление бампера на рено меган 2 2007г..
По крылу и по креплению вопросов нет.
При получении бампера на Новой почте в сопроводительной документации был указан нужный бампер, на самом бампере отсутствовали какие-либо названия и номера, по внешнему виду бампер мегана 2 от рестайлинга отличается... Читать отзыв Заказал 08.02.2021 крыло переднее пр-во Klokkerholm, бампер передний пр-во Klokkerholm, крепление бампера на рено меган 2 2007г..
По крылу и по креплению вопросов нет.
При получении бампера на Новой почте в сопроводительной документации был указан нужный бампер, на самом бампере отсутствовали какие-либо названия и номера, по внешнему виду бампер мегана 2 от рестайлинга отличается всего на пару сантиметров и так как не являюсь специалистом не смог выявить отличия, и доверился менеджеру (перед покупкой сверялись с менеджером по машине году выпуска и т.д.)
Бампер приехал не тот, к сожалению это выяснилось, когда он был покрашен и на сто его не смогли установить.
Пытался решить вопрос с представителями DOK.ua, никаких вариантов исправления ошибки произошедшей на 95% по их вине не услышал. Предлагал обменять покрашенный бампер на новый. Безрезультатно.

Ответ представителя DOK.ua 2 марта, 2021 год

Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и сообщил, что при дополнительно перепроверке корректности подбора Бампера Klokkerholm 6041902 на Renault Megane по VIN-коду – подобран правильно и применим к Вашему автомобилю согласно техническим характеристикам.
По условиям нашего интернет-магазина, каждый покупатель имеет право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.
Также хотим отметить, что наши специалисты всегда предупреждают о необходимости сравнения новой детали со старой перед установкой.
Мы согласны, что Вы как покупатель не должны и не обязаны разбираться в запчастях, их строении и т.п., но мастеру СТО перед установкой, как специалисту в первую очередь необходимо осмотреть заменяемую запчасть и сверить с предыдущей. А кузовные запчасти перед установкой примеряются на штатное место, о чем должен знать мастер СТО.
Бампер покрашен, то есть утратил свой товарный вид, потому принять или принять на возврат покрашенный бампер Klokkerholm обратно мы не можем. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Ужасное качество обслуживания

Сергей Романюк 27 февраля, 2021 год

Заказал 16.02.21г радиатор печки на туксон, указал номер детали, менеджер посоветовал другой, согласился, проплатил. Неделю звонил уточнял когда отправили. Отправили на седьмой день 22.02. Получил 25.02.вскрыл упаковку, оказалось не тот радиатор. В этот же день делаю возврат, не принимают так как упаковка вскрыта. История пока не закончилась. Ни каких извинений за задержку ,за не тот товар и т. д. Не... Читать отзыв Заказал 16.02.21г радиатор печки на туксон, указал номер детали, менеджер посоветовал другой, согласился, проплатил. Неделю звонил уточнял когда отправили. Отправили на седьмой день 22.02. Получил 25.02.вскрыл упаковку, оказалось не тот радиатор. В этот же день делаю возврат, не принимают так как упаковка вскрыта. История пока не закончилась. Ни каких извинений за задержку ,за не тот товар и т. д. Не советую покупать DOK ua/

Достоинства:

нет

Недостатки:

один негатив

Ответ представителя DOK.ua 1 марта, 2021 год

Сергей, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при сотрудничестве с нашим магазином.
Для нас очень важен момент корректного подбора запчастей, поэтому с нашей стороны была дополнительная проверка корректности подбора радиатора согласно VIN-кода Вашего автомобиля. Действительно, подбор был некорректный по причине того, что Вы заказывали Радиатор печки, а менеджер по ошибке подобрал Радиатор охлаждения двигателя. В тоже время, как мы и сообщили Вам в телефонном разговоре - Радиатор охлаждения двигателя Ava Quality Cooling подходит и вполне может быть применим к Вашему авто согласно технических характеристик.
Мы еще раз приносим свои извинения за данное недоразумение, также с нашей стороны усилена систему контроля над подбором запчастей, дабы избежать подобных ситуаций в будущем.
Хотим отметить, что при возврате Радиатор охлаждения двигателя Ava Quality Cooling было выявлено повреждение упаковки и некомплект позиции, по этой причине сразу мы не могли принять его на возврат, так как он в нетоварном виде.
После того, как перепроверили подбор и выявили нашу ошибку, Вам сразу же предложили обмен на необходимую деталь или же возврат денег за радиатор, но для Вас данное предложение было неактуально, и Вы приняли решение данную позицию оставить себе.
Мы всегда лояльны к своим клиентам и стараемся максимально помочь в решении всех вопросов, касающихся обслуживания в нашем магазине. Таким образом, например, возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. И конечно же, при этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.
Сергей, мы надеемся на Вашу лояльность и понимание, а со своей стороны при последующих Ваших обращениях в наш магазин, приложим максимум усилий, чтоб порадовать Вас как ассортиментом качественного товара, так и сервисом обслуживания на должном уровне.

Ужасное обслуживание

Константин 24 февраля, 2021 год

Заказывал вентилятор отопления салона в начале декабря.
Поставил деталь - и на третьем включении она сломалась. Проверил електрику - оказалось, что брак в вентиляторе.
Отправил его назад. Заполнил бумагу - отправил. После численных звонков деньги не возвращали. Через полтора месяца, после очередного звонка - попросили заполнить и отправить еще одну бумагу с теми же данными, с которыми отправлял деталь в... Читать отзыв Заказывал вентилятор отопления салона в начале декабря.
Поставил деталь - и на третьем включении она сломалась. Проверил електрику - оказалось, что брак в вентиляторе.
Отправил его назад. Заполнил бумагу - отправил. После численных звонков деньги не возвращали. Через полтора месяца, после очередного звонка - попросили заполнить и отправить еще одну бумагу с теми же данными, с которыми отправлял деталь в начале декабря.
Деньги вернули в середине февраля. Звонил много раз. Никакой компенсации (пени). Чтоб получить свои деньги назад, пришлось почти уговаривать поддержку сайта.
Очень разочарован такой работой, больше ничего заказывать здесь не буду.

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 26 февраля, 2021 год

Константин, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Как выяснилось, со стороны нашего менеджера действительно была несвоевременная обратная связь по недостающим документам и корректности их заполнения, из-за чего в последствии возникла задержка с отправкой рекламации на дистрибьютора. Как только от Вас пришел полный пакет документов 16.01. мы сразу же передали на рассмотрение вместе с вентилятором салона и получили ответ о подтверждении брака 16.02.2021, то есть ровно через 30 дней, как заявлено нами по срокам рассмотрения рекламации. Денежные средства Вам вернули на следующий день - 17.02.2021. Надеемся на Ваше понимание и лояльность, а также предлагаем Вам воспользоваться индивидуальным предложением при оформлении следующего заказа. Надеемся при последующих обращениях, мы порадуем Вас как качественным товаром, так и сервисом обслуживания.

Торгуют подделками

Гость 24 февраля, 2021 год

Данный продавец, скорее всего, торгует подделками.
На первом фото купленные товары.
Аэрозольный клей. Вся продукция данной торговой марки купленая ранее (в других местах) имеет товарную информацию нанесенную краской. У этого бумажная наклейка.
Второе фото. Двухкомпонентный клей.
Ужасное качество полиграфии упаковки и на тюбиках. Состав компонентов клея также отличается от оригинального клея (на... Читать отзыв

Данный продавец, скорее всего, торгует подделками.
На первом фото купленные товары.
Аэрозольный клей. Вся продукция данной торговой марки купленая ранее (в других местах) имеет товарную информацию нанесенную краской. У этого бумажная наклейка.
Второе фото. Двухкомпонентный клей.
Ужасное качество полиграфии упаковки и на тюбиках. Состав компонентов клея также отличается от оригинального клея (на последнем фото)

Ответ представителя DOK.ua 24 февраля, 2021 год

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин. Для нас очень важно качество предоставляемых товаров, поэтому просим Вас обратится в отдел управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00) для того, чтоб мы разобрались в данной ситуации.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь.

Понравилось обслуживание

Andrey Tereschenko 24 февраля, 2021 год

Первый раз покупал на этом сайте. Заказ сделал поздно вечером. На следующий день с утра перезвонили что бы уточнить детали. Отправили в тот же самый день. Ну и плюс доставка бесплатная Укрпочтой. (Принципиально не пользуюсь НП).

Ответ представителя DOK.ua 24 февраля, 2021 год

Andrey Tereschenko, искренне благодарны за Ваш отзыв и оценку! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами, будем рады видеть Вас снова.

Не доставили замовлення

Александр 19 февраля, 2021 год

Якщо говорити коротко то це жахливо. По замовленню було все узгоджено за 5 днів. В назначений день не привезли, навіть не зателефонували. Коли зателефонував я двічі мене мяко кажучи відшили. Тому док останнім часом дуже розчаровує. Раніше таких приколів не було. Користуюсь доком більше 3 років. Тому люди на даний час є і більш відповідальніші компанії з запчастин. Для себе... Читать отзыв Якщо говорити коротко то це жахливо. По замовленню було все узгоджено за 5 днів. В назначений день не привезли, навіть не зателефонували. Коли зателефонував я двічі мене мяко кажучи відшили. Тому док останнім часом дуже розчаровує. Раніше таких приколів не було. Користуюсь доком більше 3 років. Тому люди на даний час є і більш відповідальніші компанії з запчастин. Для себе зробив висновки і буду переходити на іншого постачальника запчастин.0978078241

Ответ представителя DOK.ua 19 февраля, 2021 год

Олександре, нам дуже шкода, що Ваш досвід звернення до нашого інтернет-магазину виявився не таким позитивним, як нам хотілося б. Дійсно Ваше замовлення, не було доставлено вчасно, за що приносимо свої вибачення. Ми зі свого боку докладемо максимум зусиль, щоб надалі таких ситуацій більше не повторювалося.
Наш співробітник вже зв’язався з Вами в телефонному режимі і запропонував знижку на наступне замовлення. Дякуємо Вам за сигнал та сподіваємось на порозуміння. Якщо ж у Вас виникнуть питання, сумніви, зауваження чи пропозиції, будь ласка, звертайтесь в наш відділ по роботі з клієнтами – Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти.

Отличные цены и условия

Иван Ткачук 19 февраля, 2021 год

Рекомендую данную компанию, сам пользуюсь ихними услугами уже год, и всегда всё на высшем уровне. К тому же присутствует бесплатная доставка

Ответ представителя DOK.ua 19 февраля, 2021 год

Иван Ткачук, искренне благодарны за Ваш отзыв и рекомендицию. Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания.

Хорошие условия и цені

Иван Ткачук 19 февраля, 2021 год

Пользуюсь услугами компании уже не первый год. Всё всегда на высшем уровне. Что радует больше приятных цен, то это бесплатная запчастей. Всем рекомендую

Ответ представителя DOK.ua 19 февраля, 2021 год

Иван Ткачук, благодарим за высокую оценку и отзыв! Наша цель - предоставлять каждому покупателю отличное обслуживание и высокое качество товаров! Будем рады увидеть Вас вновь!

Не знаю как у других, а у меня вышло так

Александр 18 февраля, 2021 год

Сменил машину, нужно было поменять масло,сто нет доверия (горький опыт) меняю и ремонтирую сам, так вот: заказал масло и фильтр, предыдущий хазяин сказал что масло заливали хадо и всё, а какое?В этом магазине заказал хадо и фильтр, быстро перезвонили ,уточнили, пробили какое нужно по винкоду, порекомендовали какое подходит,с фильтром та же ситуация.Короче, мне понравилось обслуживание (другие бы прислали что заказал... Читать отзыв Сменил машину, нужно было поменять масло,сто нет доверия (горький опыт) меняю и ремонтирую сам, так вот: заказал масло и фильтр, предыдущий хазяин сказал что масло заливали хадо и всё, а какое?В этом магазине заказал хадо и фильтр, быстро перезвонили ,уточнили, пробили какое нужно по винкоду, порекомендовали какое подходит,с фильтром та же ситуация.Короче, мне понравилось обслуживание (другие бы прислали что заказал и всё), жалаю всем здоровья и удачи!

Достоинства:

Вежливые сотрудники

Недостатки:

Пока не было, а дальше посмотрим

Ответ представителя DOK.ua 18 февраля, 2021 год

Александр, искренне благодарим Вас за столь содержательный и положительный отзыв, ведь он является подтверждением высокого качества нашей работы и стимулом для дальнейшего развития в обслуживании наших клиентов. Мы делаем все возможное, чтобы покупки в нашем интернет-магазине приносили только положительные эмоции. Всегда рады видеть Вас снова!

обслуживание и качество товара

Владимир 16 февраля, 2021 год

Уже не первый раз заказываю комплектующие запчасти и прочие принадлежности к авто и ещё не разу не подвели ребята.Постоянно быстро связываются оказывают помощь в подборе той или иной запчасти. На днях делал ТО с заменой уже приобретённых запчастей. Всё подошло и по словам мастера запчасти оригинальные. Машина работает как часики. Большое спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Всем рекомендую.
Очень... Читать отзыв Уже не первый раз заказываю комплектующие запчасти и прочие принадлежности к авто и ещё не разу не подвели ребята.Постоянно быстро связываются оказывают помощь в подборе той или иной запчасти. На днях делал ТО с заменой уже приобретённых запчастей. Всё подошло и по словам мастера запчасти оригинальные. Машина работает как часики. Большое спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Всем рекомендую.
Очень мне понравились мини ролики по обслуживанию и по мелкому ремонту, молодцы. Ребята, маленькое пожелание, поработайте с упаковкой. Нужно лучше уплотнять товар, чтобы не болтался(даже бумагой).

Ответ представителя DOK.ua 16 февраля, 2021 год

Владимир, искренне благодарим за отзыв, нам очень важно Ваше мнение. Будем стараться не только поддерживать высокий уровень качественного обслуживания, но и повышать его. Надеемся, что Вы и впредь будете оставаться нашим клиентом!

Всегда покупал запчасти на ДОК.

Роман 14 февраля, 2021 год

Очень хороший интернет магазин. Так думал я пока не выбрал 10 товаров и для сравнения посмотрел цены в других интернет магазинах . Я почувствовал себя об матутым. Люди не спешите покупать на ДОКе это самый дорогой магазин.

Достоинства:

Большой выбор запчастей.

Недостатки:

Самыи дорогой из всех интернет магазинов в Украине.

Ответ представителя DOK.ua 15 февраля, 2021 год

Роман, благодарим Вас за обратную связь. Нам очень важно мнение наших клиентов, поэтому хотим отметить, что в нашем интернет-магазине средние цены на e-commerce сегменте украинского рынка по продаже автомобильных запчастей. Наши специалисты всегда готовы помочь подобрать качественные запчасти в любом ценовом сегменте, пожалуйста, обращайтесь, рады помочь!

Заказывала онлайн

Anna 13 февраля, 2021 год

Заказывала онлайн, доставили курьером через день. Масло и фильтра на СТО у мастеров вопросов не вызвали, так что считаю что оригинал. Буду заказывать здесь ещё.

Достоинства:

Удобно онлайн
Оригинальная продукция

Ответ представителя DOK.ua 15 февраля, 2021 год

Анна, благодарим Вас за такой подробный отзыв, нам приятно, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Пожалуйста, обращайтесь к нам еще, будем радовать Вас качественным сервисом и широким ассортиментом.

отличное обслуживание

Гость 13 февраля, 2021 год

Пользуюсь услугами магазина уже несколько лет.Персонал вежливый и толковый -всегда посоветуют и помогут выбрать нужный товар.С доставкой проблем ни разу небыло.Большое спасибо персоналу и магазину.

Достоинства:

надежный магазин

Недостатки:

нет

Ответ представителя DOK.ua 15 февраля, 2021 год

Уважаемый клиент, благодарим за высокую оценку и хороший отзыв! Мы рады, что смогли предоставить Вам качественный сервис, будем рады видеть Вас снова.

Дуже сподобався магазин.Буду ще замовляти

Ярослав 12 февраля, 2021 год

Рекомендую!!!Дуже класний магазин. Все швидко, якісно. Одразу передзвонюють і уточняють ваше замовлення.

Ответ представителя DOK.ua 12 февраля, 2021 год

Ярославе, ми вдячні Вам за високу оцінку нашого інтернет-магазину та позитивний відгук. Сподіваємося Ви надалі залишитесь нашим покупцем, а ми будемо радувати Вас тільки якісним сервісом.

Мелочи для авто...

Гость 31 января, 2021 год

Заказывал мелочь,рядом с моим местоположением не купишь дтож, выслали на следующий день.. Перед этим связались и уточнили детали. Доставка УкрПочтой бесплатно .. это радует. Датчик подошёл идеально.

Достоинства:

Бесплатная доставка, ассортимент товара.

Недостатки:

Не обнаружено.

Ответ представителя DOK.ua 1 февраля, 2021 год

Уважаемый клиент, благодарим за высокую оценку и отзыв! Наша цель - предоставлять каждому покупателю отличное обслуживание и высокое качество товаров! Будем рады увидеть Вас вновь!

ужас от дока

Вадим Чучман 26 января, 2021 год

Зробив замовлення 23 січня, відправили 26 січня!!! Який це сервіс?! Ви там що, зовсім без здорового глузду?! три дня сальник шукали?! чи самі його виробляли? Я там накупив ваших товарів тисяч на 18 грн,і це таке ставлення до клієнта? де моя знижка? жодного разу не запропонували!!! І це вже стало систиматично, то свічки насипом пришлють, то сальник 3 дні шукають!!!!... Читать отзыв Зробив замовлення 23 січня, відправили 26 січня!!! Який це сервіс?! Ви там що, зовсім без здорового глузду?! три дня сальник шукали?! чи самі його виробляли? Я там накупив ваших товарів тисяч на 18 грн,і це таке ставлення до клієнта? де моя знижка? жодного разу не запропонували!!! І це вже стало систиматично, то свічки насипом пришлють, то сальник 3 дні шукають!!!! це не сервіс, це знущання!!!!

Ответ представителя DOK.ua 26 января, 2021 год

Вадиме, для нас дуже важливо розібратися в даній ситуації, велике прохання - передзвоніть нам за тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (з 09:00 до 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні складних ситуацій.

"Супер работник" Андрей с DOK. ua

Игорь 26 января, 2021 год

Был сделан заказ тормозных передних колодок, в конце дня приехали и были оплачены. На следующий день на сто выяснилось что колодки не те что нужно. Замена на подходящие колодки заняла опять целый день. Затраты на сто никто не возместил. Очень не советую этот интернет магазин.

Достоинства:

Нету, от слова совсем.

Недостатки:

Один Большой минус.

Ответ представителя DOK.ua 26 января, 2021 год

Уважаемый Игорь, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Обман дока юа

Міша 23 января, 2021 год

Добре що некупив масло
Хотів купити масло і замовив шел, але зайшов на на сторінку де в них е тіпа постачальник і видавець сертифіката
А це оказуеться шарашкіна контора в Маріуполі ще й зараз банкрот з статутним фондом 7.400.00 копійок так що купляйте там масло

Ответ представителя DOK.ua 25 января, 2021 год

Михайле, вдячні за приділені нам увагу та час для відгуку. Хочемо відмітити, що з 1 січня 2018 року в Україні скасована обов’язкова сертифікація на мастильні засоби – моторні та трансмісійні оливи.
Дійсно, з 2018 та до кінця грудня 2020 інтернет-магазин автозапчастин DOK.ua був авторизованої точкою продажу даного мастил Shell, що засвідчувалось сертифікатом, розміщеному як на нашому сайті, так і в нашому пункті обслуговування клієнтів м. Київ.
Щиро вдячні Вам за зауваження, Ви допомагаєте нам стати кращими, щоб не дезорієнтувати наших клієнтів, ми обновили інформацію на своїх ресурсах.
Якщо ж у Вас виникнуть питання, сумніви, зауваження чи пропозиції, будь ласка, звертайтесь в наш відділ по роботі з клієнтами – Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти.