DOK.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 3

Нерекомендую

Андрій Єрмоленко 13 марта, 2023 год

Нерекомдую,замовив 2 термостати прокладки невідправили,хоча вона мала іти вкомплекті,прокладку продали мені заокремі гроші.

Ответ представителя DOK.ua 13 марта, 2023 год

Андрію, нам шкода, що досвід співпраці з нашим магазином виявився не таким позитивним, як нам хотілося б.
Для нас важливо вирішити будь-яку ситуацію, яка пов'зана з обслуговуванням в нашому магазині. Саме тому ми попросили у Вас час для вирішення даного питання та для Вас це було не актуально і Ви попросили оформити нове замовлення з прокладкою до термостату.
Згідно Ваших слів - при отриманні замовлення на Новій пошті товар в замовленні не оглядався, так як забирала його дружина. Щодо некомпетентності товару з'ясувалось вже пізніше.
Ми зі своєї сторони додатково зробили запит до відділення Нової пошти і нам повідомили, що огляд товару все ж таки був.
Звертаємо увагу, що наші спеціалісти при оформленні замовлення завжди повідомляють про необхідність оглядати його при отриманні, щоб переконатися в комплектації, цілісності товару та його пакування.
Якщо у Вас залишилися питання або є пропозиції, зауваження – будь ласка, звертайтесь до нас за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні питань, що стосуються нашого інтернет-магазину.

Не рекомендую.

Валентин 3 марта, 2023 год

Не рекомендую магазин Док.уа для придбання запчастин.
Замовлення № 4010773. Термостат Vernet для Лачетті 1.6.
1. Передача Замовлення від Продавця почтовій організації для відправки: через 80!!!! годин (3.5 доби) після замовлення.
2. Загальний строк доставки 6 діб. (3,5 доби продавець ніс на почту + 2,5 доби віз перевізник). Що не відповідає обіцяним три доби. Вони за... Читать отзыв

Не рекомендую магазин Док.уа для придбання запчастин.
Замовлення № 4010773. Термостат Vernet для Лачетті 1.6.
1. Передача Замовлення від Продавця почтовій організації для відправки: через 80!!!! годин (3.5 доби) після замовлення.
2. Загальний строк доставки 6 діб. (3,5 доби продавець ніс на почту + 2,5 доби віз перевізник). Що не відповідає обіцяним три доби. Вони за 3 доби навіть за межі своєї території його не винесли.
3. Товар прийшов некомплектний. Замість двох ущільнюючих резинок (як на фото Продавця), до термостата поклали одну. Тепер іншу доведеться шукати і докупляти окремо. Хоча за неї я вже сплатив цьому продавцю ДОК.УА.
4. На мій дзвінок з проханням, як варіант, хоча б компенсувати мені вартість резинки (50грн.=1доллар), відмовили... можуть повернути, якщо я ще щось у них куплю! Серйозно???
5. Дарую свої сплачені 50 грн компанії Док.Уа.
6. Натомість, залишаю за собою право на цей відгук, про який чесно заздалегідь попередив менеджера Док.Уа. (ну зато у вас буде в магазині "свєрхпрібиль" за мій рахунок).
7. Продавця НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Не люблю безвідповідальність, халатність, та пофігізм.
Хороших усім покупок, та відповідальних продавців.

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 6 марта, 2023 год

Валентине, нам шкода, що досвід Вашого звернення до нашого інтернет-магазину залишив негативні емоції. Для нас дійсно важливо розібратись в ситуації, яку ви описали, тому ми перевірили інформацію щодо історії Вашого замовлення. Після оформлення замовлення з відзнакою "не передзвонювати", воно було запущено в роботу. Так, дійсно, була затримка зі своєчасним відправленням перевізником замовленням про, що Вас попередив наш спеціаліст в телефонному режимі.
Просимо звернути увагу, що стосується терміну доставлення перевізником - на нашому сайті обіцяний термін доставки Укрпошти від п’яти до семи днів.
Щодо комплектності товару - ми щиро вдячні Вам за сигнал і приносимо свої вибачення за завдані незручності. Так, на сайті було закріплено фото з некоректно зазначеною комплектацією. Завдяки Вашій придільній увазі та сигналу, помилку вже виправлено і фото актуалізовано.
В свою чергу також зазначемо, що Ви завжди маєте право на обмін або повернення товару належної якості в період до 30 календарних днів с моменту отримання товару. Більше подробиць на нашому сайті в розділі Повернення та обмін.
Ми розуміємо Ваші емоції, тому щиро вдячні за розуміння та сподіваємся на подальшу співпрацю.
Якщо будуть питання, зауваження та пропозиції - будь ласка, звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.

Мошенники.

Юрий Малюк 5 января, 2023 год

Мною была заказана ручка для капота Фиат за 400 грн.
Мне прислали за 900.
Я просил скидку для ЗСУ.
А мне умножили цену на 2.
Не ожидал от вас.

2 согласны

Ответ представителя DOK.ua 5 января, 2023 год

Юрий, для нас важно разобраться в ситуации, которая произошла. Большая просьба – укажите номер заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 с Пн. в Пт. (09:00 - 18:00).
Заранее благодарны за обратную связь.

Торгуют подделками

Проблема решена

Евгений 4 января, 2023 год

Приобрел свечи Денсо (более 500гр штучка) Было два заказа по две свечи. И в обеих заказах прислали подделку. Я много лет заказывал и поэтому было какое то доверие (которого теперь нет !!! ) При обращении к ним меня просто "вежливо послали" (мол если свечи были установлены на машину и не работает половина цилиндров - деньги они не возвращают) Ни кому... Читать отзыв Приобрел свечи Денсо (более 500гр штучка) Было два заказа по две свечи. И в обеих заказах прислали подделку. Я много лет заказывал и поэтому было какое то доверие (которого теперь нет !!! ) При обращении к ним меня просто "вежливо послали" (мол если свечи были установлены на машину и не работает половина цилиндров - деньги они не возвращают) Ни кому не советую покупать у них !!! Я СТОшник и естественно испорчу им репутацию... Помимо этого будут сняты видеоролики в соцсетях

Недостатки:

торгуют контрафактом

2 согласны

Ответ представителя DOK.ua 5 января, 2023 год

Евгений, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин.
При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи притензии на качество товара, то есть рекламацию.
Прсле ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленному VIN-кода Вашего авто.
Приносим свои извинения за некорректный работу, мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем.
Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны.
Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его неоригинальности.
Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации.
Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество. Показать 1 ответ

Жахливий сайт

Женя Анатієнко 3 января, 2023 год

Ждав доставку більше тижня хотя обіцяли доставити за чотири дні.Товар прийшов побитий подзвонив у підтримку а вони відмовилися замінювати товар у підтримці сказали що це не їхні проблеми а ви робіть що хочете.Не рекомендую з ними зв'язуватися.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Жахлива підтримка.

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 3 января, 2023 год

Євгене, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при співпраці з нашим магазином.
Приносимо вибачення за затримку з відправленням замовлення, що протирічить обіцяному терміну, дійсно спеціаліст мав попередити заздалегідь. Ми зі своєї сторони провели роботу із співробітниками, щоб не повторювались подібні ситуації в майбутньому.
З приводу пошкодженого товару, з’ясували обставини - товар не оглядався при отриманні.
Наші спеціалісти при оформленні замовлення завжди повідомляють про необхідність оглядати його при отриманні, щоб переконатися в комплектації, цілісності товару та його пакування.
Ми можемо припустити, що товар був пошкоджений чи перевізником, чи при транспортуванні додому/СТО.
Зазначимо, що згідно закону України "Про захист прав споживачів", ст. 9., товар може бути прийнятим на повернення належної якості – справний, в товарному вигляді – без слідів встановлення та у повній комплектації, і цілому пакуванні.
Виходячи з вище зазначених обставин, ми запропонували Вам прийняти компресор по обміну з уцінкою тому як не можемо стверджувати на якій стороні сталося пошкодження товару.
Ми розуміємо Ваші емоції і наша компанія лояльна до клієнтів, тому були запропоновані такі умови, на що ви відповіли що товар залишите собі.
Якщо дане питання актуальне, ми готові до його вирішення та співпраці.

Качество обслуживания ноль

Виталий Лагачов 29 декабря, 2022 год

Заказал кусачки для снятия изоляции.....укр почтой...неделю ждал....так и не смогли отправить.отказался...буду советовать друзьям DOK....в кавычках конечно

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 30 декабря, 2022 год

Виталий, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Відправили не ту запчастину

Арман 24 декабря, 2022 год

Замовлення #3844035.
Зв'язався зі мною якийсь Дмитро, у вайбері. Обговорили яка потрібна запчастина. Відправили не те, що треба. Повернув назад. Обіцяв повернути гроші.
Ні за запчастину, ні за дорогу ніхто нічого не повернув.
"Дуже серйозна організація".
Не рекомендую!

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 26 декабря, 2022 год

Армане, нам прикро, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому інтернет-магазині. Для нас дуже важливий момент коректності підбору запчастин, тому ми зі свого боку додатково перевірили Датчик ABS і можемо з упевненістю сказати, що дана деталь підходить до Вашого авто. Хочемо також зазначити, що кошти за доставку ми не компенсуємо, це вказано в нас на сайті в розділі «Повернення та обмін». За деталь кошти будуть повернуті протягом 7 днів з моменту отримання нашим відділом повернень. Як і оговорили з Вами в телефонному режимі, в цьому випадку, раніше кошти повернути не можемо, тому, що Ви оплатили деталь на відділенні Нової пошти й кошти нам ще не надійшли. Ми раді, що дійшли з Вами розуміння та Ви залишилися лояльні. Якщо у Вас залишилися питання або є пропозиції, зауваження – будь ласка, звертайтесь до нас за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні питань, пов'язаних з обслуговуванням у нашому інтернет-магазині. Показать 1 ответ

Невідповідність ціни

Сергій 10 ноября, 2022 год

Замовляв як і раніше запчастини для ТО, перший раз прийшла посилка залята маслом,та ну ладно може і не магазина вина,оформили повторно,прийшла посилка швидко,от тільки по дорозі все подорожчало, тільки ціна на сайті так і не мінялась.

Недостатки:

Ціна не відповідає вказаній на сайті

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 11 ноября, 2022 год

Сергію, для нас важливо розібратись в ситуації, що сталася. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн до Пт (09:00 - 18:00).
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.

Торговці підробними товарами

Oleksandr Kharchenko 7 октября, 2022 год

Просто жахиво відчувати себе обдуреним.
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.
https://youtu.be/BfRGfYosT18
Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке... Читать отзыв Просто жахиво відчувати себе обдуреним.
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.

Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке тоді відповідало всім критерія з вищевказаного відео.
https://dok.ua/ua/art-motornoe-maslo-toyota-fuel-economy-5w-30-sinteticheskoe-21995888/21995890
Тоді я двічі перепитав чи масло оригінальне і мене запевнили що так, оригінальне. Вони є дилерами запчастин для Тойота.
Тому крайній раз я не перепитував і не шукав дешеву ціну: звернувся до dok.ua.
На жаль цього разу мені підсунули підробку.

Після обговорення зійшлися що я передам масло на нову пошту і мені повернуть гроші на карту
Але найнеприємніше - я втратив магазин до якого у в мене була довіра і він мені до цього неприємного інцинденту дуже подобався.
Довіра будується роками а втрачається за один раз.
Гірко.

Достоинства:

вічливий персонал
підбір запчастин під вашу машину

Недостатки:

погано слідкують за якістю товару який продають
не вміють визнавати свої помилки

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 7 октября, 2022 год

Oleksandr Kharchenko, нам щиро шкода, що досвід співпраці з нашим магазином виявився не таким позитивним, як хотілося б. Для нас дуже важливо надавати нашим клієнтам тільки якісні товари. Наш співробітник вже зв'язався з Вами в телефонному режимі й проінформував, за якими ознаками можливо перевірити Моторну оливу Toyota Fuel Economy 5W-30.

Також Вам було надано відео, в якому вказано, що саме було змінено в дизайні каністри. На відео, яке надали Ви, олива вироблена у 2020 році, ще до змін дизайну. Зверніть, будь ласка, увагу, що на деяких виробництвах бенч код наноситься лазером. Тому з упевненістю можемо сказати, що куплена в нас олива Toyota Fuel Economy 5W-30, є оригінальна.

Сподіваємося, що всі наступні покупки принесуть Вам лише позитивні емоції та Ви й надалі залишитеся нашим клієнтом.

Не рекомендую doc.ua продают под оригиналом не оригинальные запчасти.

Cerj Semenchenko 29 сентября, 2022 год

28.09.2022г купил на Doc.ua датчик давления 39300 22600 заявлении как оригинал . Поставил сразу не отходя от офиса , датчик оказался не пригодным. Пошел сразу делать возврат, делают так что б не принять назад выдают бумажки на рекламацыю. Я должен теперь пойти найти електрика заплатить ему 600грн за диагностику что б мне вернули деньги за нерабочую деталь. Не рекомендую этот... Читать отзыв 28.09.2022г купил на Doc.ua датчик давления 39300 22600 заявлении как оригинал . Поставил сразу не отходя от офиса , датчик оказался не пригодным. Пошел сразу делать возврат, делают так что б не принять назад выдают бумажки на рекламацыю. Я должен теперь пойти найти електрика заплатить ему 600грн за диагностику что б мне вернули деньги за нерабочую деталь. Не рекомендую этот магазин!!!!

Достоинства:

Менеджер продаж хорошо

Недостатки:

Обман по оригинальным запчастям не оригинал

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 29 сентября, 2022 год

Cerj Semenchenko, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы.
Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор. С уверенностью можем сказать, что Датчик давления Hyundai / Kia 3930022600 с Вашего заказа - подобрано корректно, согласно предоставленного VIN-кода.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат запчастей по причине выявления следов установки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара, также Вы сами подтвердили в телефонном разговоре, что деталь была установлена на автомобиль.
Отметим, что наша компания работает в правовом поле и при этом всегда максимально лояльна к нашим покупателям.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.

компания мошенник.

vadim 17 сентября, 2022 год

компания не професионалов а кукушек которые перекидывают тебя от оператора к оператору а ваш вопрос просто не решается. заказал бачек омывателя сказали нужно подождать неделю пока с дальнего склада перешлют .ок. подождал. прислали.бачек замотаный в стреч пленку на пленке маркером написан каталожный номер..забрал и повез устанавливать. на сервисе развернули и бачек похож но номер на нем другой крепление одно... Читать отзыв компания не професионалов а кукушек которые перекидывают тебя от оператора к оператору а ваш вопрос просто не решается. заказал бачек омывателя сказали нужно подождать неделю пока с дальнего склада перешлют .ок. подождал. прислали.бачек замотаный в стреч пленку на пленке маркером написан каталожный номер..забрал и повез устанавливать. на сервисе развернули и бачек похож но номер на нем другой крепление одно сломано и грязный как будто с мусорника.и начались танцы с бубном.фото отчет созвоны с оператором и каждый раз другой оператор.насилу вернул назад .четыре дня разбирались кого сделать крайним каждый день мне отвечали что у них внутренние разборки.потом приняли решение вернуть деньги в течении 7 рабочих дней.потом два дня согласовывали как и на какой счет отправить деньги.и вот деньги зашли но минус 89гр.их удержали за перевозку и опять разные операторы мне названивают и обьясняют что за неоказаную мне услугу с меня удержали деньги. итог три недели потерянного времени неделю прокручивали мои деньги и вернули меньше и я остался еще виноват что обратился в этот магазин. строго НЕ советую обращаться в этот магазин .просто мошенники.. чудом удалось выдавить часть денег.

Достоинства:

сладко стелят но...

Недостатки:

при любом раскладе ВЫ останетесь виноваты и без денег

Ответ представителя DOK.ua 19 сентября, 2022 год

Vadim, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы. Для нас важно разобраться в произошедшей ситуации, поэтому большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00).
Заранее благодарны за обратную связь.

Максимум неудобств ,по максимальной цене

Светлана 12 сентября, 2022 год

Заказали два рычага с комплектами крепежа .Пришла посылка без одного комплекта крепежа .Звоним продавцу и просим прислать недостающий крепёж .В ответ от нас требуют отослать обратно рычаг .Мы говорим что нет смысла и нам так хлопотно ,один и тот же рычаг пересылать ,это лишнее время как минимум .И тревожно ,потому что мы остаёмся без денег и без товара .На... Читать отзыв Заказали два рычага с комплектами крепежа .Пришла посылка без одного комплекта крепежа .Звоним продавцу и просим прислать недостающий крепёж .В ответ от нас требуют отослать обратно рычаг .Мы говорим что нет смысла и нам так хлопотно ,один и тот же рычаг пересылать ,это лишнее время как минимум .И тревожно ,потому что мы остаёмся без денег и без товара .На что продавец в трубку рассмеялся и сказал : "сильные мне деньги 2600","у нас тут такие детали дорогущие есть ,а вы тут раздуваете "На все наши доводы он начал повторять одно и тоже "Не розумiю,чому вы не
хочiте вiдправляти","по другому нi як ".Ну ладно раз стена непробиваемая пришлось подчиниться .Отправили мы рычаг обратно .Приходит долгожданная посылка и что мы видим ?А мы видим совсем другой рычаг ,мало того что маркировка отличается ,да он ещё и весь побитый ,даже с одной стороны следы от наждака или напильника .А что же с комплектом крепежа ,из за которого всё началось ?А там тоже неудача .Пакет с крепежом разорван и обмотан скотчем ,в нём не хватает шайбы .То есть было явно видно что это уже не случайность и не халатность . Звоним обратно продавцам .Он всё выслушал сказал что понял ,и предложил нам супер предложение .Купить ещё один рычаг ,этот отправить и нам деньги потом вернут .И как бонус ,будет нам скидка на следующие заказы ,чтоб загладить это недоразумение .Естественно доверие к магазину упало ,и покупать третий рычаг не хотелось .Мы отправили назад рычаг и договорились что сначала пусть вернут деньги ,потом закажем новый .На этот раз всё уже пришло как положено .И так теперь кульминация !Сказали мне на СТО что нужно ещё менять пружины .Времени искать по магазинам не было ,там более что у нас же остался неиспользованный ,обещанный бонус !Вот заказываем мы тут же пружины ,нам предлагают ещё к ним прокладки .Дороже цен чем в этом магазине не существует для сравнения предложенные прокладки за 400грн штука ,в других магазинах 150-200грн штука .А мне нужно было 4 шт. Ладно нет времени уже торговаться ,пришло время вспомнить про свой "супер бонус" от которого мне стало бы тепло на душе ).И тут мне продавец отвечает "Я все розумiю,но в нас такого зараз нема!)Итог максимум проблем-по максимальной цене ,за максимальный срок ! Желаем данному магазину хороших и добросовестных работников.

Достоинства:

Широкий ассортимент ,продавцы всегда берут трубку.

Недостатки:

Дорого ,обещанные скидки не работают ,контроля качества нет.

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 13 сентября, 2022 год

Светлана, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь. Показать 1 ответ

Відправили замовлення лише через 4 доби,хоча обіцяли на наступний день

Dmytro Bohdan 12 сентября, 2022 год

Зробив замовлення (моторне мастило) в четвер в обід. В момент замовлення писалося, що доставка з Києва в Київ на суботу. При дзвінку оператора він повідомив, що доставка вже не на суботу, а на неділю. Ну ок, буває. Замовив.
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.... Читать отзыв Зробив замовлення (моторне мастило) в четвер в обід. В момент замовлення писалося, що доставка з Києва в Київ на суботу. При дзвінку оператора він повідомив, що доставка вже не на суботу, а на неділю. Ну ок, буває. Замовив.
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.
Компанія відправляє замовлення на 4-й день!
Як наслідок вимушений скасувати запис на СТО, який попередньо зробив ще за тиждень, підлаштував всі робочі моменти під цей час і тд.
А найголовніше: коли подзвонив із запитанням, як це взагалі розуміти, мені повідомили, що «воно до мене їде, зі мною говорив Василь, а зараз Василя немає»… Навіть «вибачте» не прозвучало.

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 12 сентября, 2022 год

Dmytro Bohdan, нам прикро, що при обслуговуванні в нашому інтернет-магазині Ваші очікування не справдились.
Для нас важливо виконувати обіцяне, тому ми зі свого боку проаналізували ситуацію щодо оформлення та обіцянки про відправлення замовлення.
Відмітимо, що на нашому сайті зазначено: відправлення оформлене з понеділка по п'ятницю після 12:00 відправляється через день.
Стосовно терміну доставлення Укрпоштою, також зазначено:
на період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 3 до 5 днів в залежності від ситуації в регіоні «Укрпошта».
Отож, при оформленні замовлення 08.09. о 13:45, менеджер повідомив Вам, що замовлення Ви зможете отримати у відділенні Укрпошти 12.09.2022, на що Ви дали свою згоду.
Все обіцяне стосовно термінів доставлення Вашого замовлення як зі сторони менеджера так і зі сторони компанії виконано: замовлення передано до служби доставлення 10.09., тобто через день після оформлення. Прибуло замовлення до відділення Укрпошти 12.09, як і обіцяв менеджер.
В підтвердження вищеописаного ми відправили Вам у Viber запис розмови з менеджером. Також Ви можете ознайомитись з умовами та термінами доставлення замовлень через партнерські логістичні служби на нашому сайті в розділі Оплата та доставлення.
Наш спеціаліст намагався зв'язатись з Вами в телефонному режимі для пояснення, але не вдалось, можемо припустити, що Вам було незручно спілкуватись.
Якщо необхідна буде наша допомога, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти. Показать 1 ответ

Не користуйтесь даним інтернет магазином.

Andriy Ptashuk 3 сентября, 2022 год

Замовив болти підвіски автомобіля,прислали нетакі болти,сказали ,що все виправлять і сьогодні вишлють потрібні,в результаті не вислали,сказали що не встигли. Автомобіль завіс на сервісі де за простій мені доведеться заплатити. Не рекомендую цей магазин.

Ответ представителя DOK.ua 5 сентября, 2022 год

Andriy Ptashuk, для нас дійсно важливо розібратись в ситуації, яку Ви описали і з'ясувати всі обставини. Прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зателефонуйте до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) Пн - Пт з 09:00 до 18:00. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

Аферисти та брехуни

Богдан Доценко 28 августа, 2022 год

Нераджу данний магазин нікому, незвязуйтнся якщо хочете зберегти свої кошти та нерви. Товар необміняли, навіть не повернули старий. Некомпетентні, замовив в іншому магазин все підійшло, одразу.

Достоинства:

Немає їх

Недостатки:

Дуже багато

Ответ представителя DOK.ua 29 августа, 2022 год

Богдане, для нас дійсно важливо розібратись в ситуації, яку Ви описали і з'ясувати всі обставини. Прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зателефонуйте до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) Пн - Пт з 09:00 до 18:00. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

Путают товары

Alexandr 29 июля, 2022 год

Не рекомендую данный магазин.
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но... Читать отзыв Не рекомендую данный магазин.
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но и это ещё не всё: я приехал за заказом на третий день и каждый из трёх дней (к первому, конечно же, претензий не имею) приходили смс с напоминаем о том, что заказ ждёт в магазине. Представители магазина, я с первого раза понял, что заказ меня ждал, не нужно так активно навязываться, особенно, если вы не в состоянии выполнить заказ корректно!

Ответ представителя DOK.ua 1 августа, 2022 год

Александр, примите наши извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин.
По факту выяснения ситуации - на момент оформления Вами заказа, информация о наличии ключа TORX Сила 202583 T-образный T25 была некорректной.
Действительно, ситуация неприятная, тем не менее мы со своей стороны работаем над исправлением своих ошибок. Также перепроверяем информацию относительно отправленных смс-сообщений с напоминанием о готовности заказа, так как смс отправляется в первый день готовности заказа к выдаче, после чего - через каждые два дня.
Наш сотрудник связывался с Вами для решения данной ситуации и мы сожалеем, что не пришли к взаимопониманию.
Благодарим Вас за конструктивный отзыв, что поможет нам стать лучше. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Показать 1 ответ

Не рекомендую

Сергей 19 июля, 2022 год

Добрый день. Решил поделиться отзывом о данной компании. С док.юа работаю около 3-х лет, никогда не было проблем до последнего моего заказа. Заказал на сайте датчик давления масла для Вольво С80 стоимостью всего 2000 грн.Менеджер перезвонил, уточнил все нюансы и на этом положительные стороны моей покупки закончились, дальше началось все самое интересное. Датчик который прислали, к автомобилю не подошел. Мастер... Читать отзыв Добрый день. Решил поделиться отзывом о данной компании. С док.юа работаю около 3-х лет, никогда не было проблем до последнего моего заказа. Заказал на сайте датчик давления масла для Вольво С80 стоимостью всего 2000 грн.Менеджер перезвонил, уточнил все нюансы и на этом положительные стороны моей покупки закончились, дальше началось все самое интересное. Датчик который прислали, к автомобилю не подошел. Мастер СТО сравнил датчики и сказал, что разъемы разные. После чего я позвонил менеджеру док.юа и сказал, что хочу вернуть датчик, дополнительно выслал фото датчика, который прислали и фото датчика, который стоял на машине. После этого отправил датчик назад в магазин. Через 2 дня представители магазина перезвонили и сказали, что датчик устанавливали и что деньги они возвращать не будут. Напоминаю, что деталь не устанавливали и она была в заводской упаковке. Вообщем, я так понял у них такая политика, назад запчасти не принимать.
Ну, да, ладно. Пусть эти деньги пойдут на зарплату сотрудникам в такое не легкое время.
Данный магазин не рекомендую покупателям.

Показать 3 ответа

Ответ представителя DOK.ua 21 июля, 2022 год

Сергей, по факту осмотра детали экспертом, выявлены как следы установки на контактах, так и запах масла у датчика уровня моторного масла Behr Hella.
По этой причине согласно Законодательства Украины "О защите прав потребителей" п.1, ст.9, запчасть не может быть принята на возврат, о чем Вас оповестили в телефонном режиме.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Не приняли на возврат товар

Богдан 6 июля, 2022 год

Покупаю через "dok.ua" уже не первый раз, всё устраивало, до момента последнего заказа (товарный чек №3377201 от 28.06.22г.).
Записался на СТО на замену двух стоек и одной шаровой опоры, которая была рекомендовано специалистом dok.ua по моему вин-коду (автомобиль КИА Cee'd ED), приехавши на СТО 01.07.22 на 10:00 часов при установки шаровой опоры, оказалось резьба на самой шаровой выше на 1... Читать отзыв Покупаю через "dok.ua" уже не первый раз, всё устраивало, до момента последнего заказа (товарный чек №3377201 от 28.06.22г.).
Записался на СТО на замену двух стоек и одной шаровой опоры, которая была рекомендовано специалистом dok.ua по моему вин-коду (автомобиль КИА Cee'd ED), приехавши на СТО 01.07.22 на 10:00 часов при установки шаровой опоры, оказалось резьба на самой шаровой выше на 1 см, что не даёт возможности её установки (упирается, закрутить полностью не получается), в этот же день я набрал специалистов dok.ua которые мне рекомендовали эту шаровую и объяснил ситуацию, на что поступило предложение заказать шаровою другого производителя, а старую вернуть, но доставка в этот же день будет до 16:00, вот теперь представьте ситуацию, у меня машина находится в разобранном состоянии за мной очередь по записи на СТО, я на своём авто уже никуда выехать не могу, мне нужно срочно искать где можно купить шаровую именно сейчас, СТО работает до 17:00 в Ирпене, dok.ua находится в Киеве... В общем было принято решение заказать через СТО на котором я нахожусь шаровую в 2,5 раза дороже, но привезли до 13:00 на СТО, тут думаю выдохну, все хорошо, главное на колесах...
04.07.22 решил

вернуть неудачно подобранную шаровую, и началось... Вы ее уже устанавливали, она с царапиной и т.д. подключили специалистов dok.ua, чтобы вкратце описать, мне еще на dok.ua проморочили 1 час моего личного времени, но так и не согласились сделать возврат.
Итог: dok.ua не несет ответственности за подобранный и несоответствующий ими же товар (если по вин-коду товар подходит значит, он подходит - это логика компании), покупаешь на свой страх и риск, рекомендовать данную компанию не могу, и соответственно сам больше к ним обращаться не буду!

Ответ представителя DOK.ua 6 июля, 2022 год

Богдан, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы.
Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор. С уверенностью можем сказать, что Шаровая опора Nipparts с Вашего заказа - подобрана корректно, согласно предоставленного VIN-кода.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат запчастей по причине выявления следов установки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара, также Вы сами подтвердили в телефонном разговоре , что шаровая опора была установлена на автомобиль.
Отметим, что наша компания работает в правовом поле и при этом всегда максимально лояльна к нашим покупателям.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь. Показать 1 ответ

Док Юа Аферисты

Piter83 8 февраля, 2022 год

Не в коем случае не рекомендую данный ресурс для покупки товаров! Была преобретена ступица в сборе на Шевроле Вольт подбором по вин коду "специалистами" ресурса! Деталь пришла не по параметрам и с заводским браком!!! Деталь вернул. Деньги никто не возвращает!!! Кормят завтраками и типа возвращают назад на завод на проверку, а потом если что вернут бракованную деталь обратно!!! Шарлатаны, обманщики... Читать отзыв Не в коем случае не рекомендую данный ресурс для покупки товаров! Была преобретена ступица в сборе на Шевроле Вольт подбором по вин коду "специалистами" ресурса! Деталь пришла не по параметрам и с заводским браком!!! Деталь вернул. Деньги никто не возвращает!!! Кормят завтраками и типа возвращают назад на завод на проверку, а потом если что вернут бракованную деталь обратно!!! Шарлатаны, обманщики и непрофессионалы!!!!

Достоинства:

Общаются корректно но бессмысленно!

Недостатки:

Ужасное обслуживание во всём!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 9 февраля, 2022 год

Piter83, нам жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обращении в наш магазин.
Мы всегда стремимся к тому, чтоб наши покупатели получали качественный товар, а если и произошла ситуация с выявлением брака (дефекта) запчасти, то прилагаем максимум усилий для решения всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Отметим, если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С нашей стороны подается запрос на рассмотрение рекламации производителю и срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6).
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
В телефонном режиме мы оговорили с Вами, что ожидаем ответ от дистрибьютора по результату рекламации Подшипника ступицы GSP 9330064 и с нашей стороны приложим максимум усилий, чтоб вопрос решился с положительным ответом.
Если у Вас остались вопросы или необходима консультация – пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь.
Спасибо за понимание и лояльность.

Продали бракованную ступицу

Дмитрий 18 января, 2022 год

Заказ 2897627 купил ступицу колеса BTA
Комплект ступицы колеса
(H20321BTA) при установке на СТО оказалось что ступица бракованная на ней явный вертикальный и горизонтальный люфт,не нужно не каких приборов что бы ето увидеть.Позвонил в магазин обьяснил ситуацию,мне ответили составляйте акт на СТО и отправляйте обратно.Все сделал как сказали и отправил.Ждал результата 46 дней.01.12.2021 отправил 02.12.2021 забрали,а 17.01.2022 пришло уведомление что... Читать отзыв Заказ 2897627 купил ступицу колеса BTA
Комплект ступицы колеса
(H20321BTA) при установке на СТО оказалось что ступица бракованная на ней явный вертикальный и горизонтальный люфт,не нужно не каких приборов что бы ето увидеть.Позвонил в магазин обьяснил ситуацию,мне ответили составляйте акт на СТО и отправляйте обратно.Все сделал как сказали и отправил.Ждал результата 46 дней.01.12.2021 отправил 02.12.2021 забрали,а 17.01.2022 пришло уведомление что идет к Вам посылка по новой почте,начал звонить в DOK узнавать что идет в посылке ,но не один из менеджеров не мог мне ответить что в посылке ,на следующий день я снова начал звонить в магазин и снова менеджеры не могут мне нечего сказать.И тут свершилось чудо перезвонил мне Александр как представился руководитель отдела и сказал что идет к Вам в посылке Ваша ступица и она исправна и что акта експертизы у него нет и наверное он лежит в посылке.Просто жесть какая то 46 дней проводили експертизу явно не исправной детали в своих руках видел етот люфт и еше три человека на СТО о чем составлен был АКТ ,Александр мне отвечает все исправно и это еше нужно доказать .что я должен Вам доказывать вы ее хоть в руки брали смотрели,два дня думали что ответить мне,просто тянули время.Много лет покупал в этом магазине товары для ТО автомобиля масла фильтра и т.д проблем небыло и вот купил бракованную запчасть и началось крайних нет,менеджер заболел руководитель это не мы ,мы всего лишь посредники доказывайте сами.Вывод потратил деньги на бракованную деталь,деньги на СТО установка снятие.кучу нервов почти два месяца ожидания и не решения проблемы.

Недостатки:

не отвечают за проданый товар прислали явный брак,на новый не заменили,товар который нельзя проверить при получении не в коем случае нельзя покупать крайних не найдете.

Ответ представителя DOK.ua 18 января, 2022 год

Дмитрий, сожалеем, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином.
Для нас важно предоставлять нашим клиентам только качественный товар и, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, подтвержденных заключением сотрудника СТО магазин от имени покупателя подается претензия на качество товара – рекламация, которая осуществляется по предоставлению таких документов, как акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали и акт рекламации (дефектации) с заключением СТО. Со стороны магазина подается запрос на рекламацию дистрибьютору, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель.
В данном случае период рассмотрения рекламационного случая действительно задержался потому как дистрибьютору потребовалось больше времени. Да, с нашей стороны не было дополнительной обратной связи по этой причине и это наша недоработка, с сотрудниками уже проведена работа, дабы такие случаи более не повторялись.
По факту предоставления заключения претензии на качество товара Вас проинформировали про отказ со стороны дистрибьютора и отправление обратно Вам товара с заключением.
Тем не менее, сегодня с Вами связался сотрудник по работе с клиентами и пообещали решить вопрос максимально эффективно и положительно для Вас. Для решения данного вопроса потребуется несколько дней, с Вами оговорили сроки, на что Вы дали свое согласие.
Мы искренне надеемся, что нам удастся решить вопрос и мы придем к взаимопониманию, а мы для этого приложим максимум усилий.
Благодарим Вас за понимание, пожалуйста, ожидайте обратной связи в оговоренные сроки.

Не рекомендую сотрудничать

Алексей 17 декабря, 2021 год

Не рекомендую сотрудничать. Могут быть нюансы с качеством товара и пересылкой. Потому будьте внимательны, если все таки решите заказать товар с этого сайта.

Ответ представителя DOK.ua 17 декабря, 2021 год

Алексей, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Повернення

Дима 16 декабря, 2021 год

Замовив 2 датчика охолоджуючої рідини і термостат по ходу діагностики стало відомо, що потрібен лише термостат, поспілкувавшись з менеджером, який пояснив, як зробити повернення, зробив все що потрібно. При мені на почті завернули два датчика і запакували, вони доїхали до Києва їх отримали проблем ніяких не було зробили повернення але лише за один! Менеджер спочатку говоривщо другий ще не встигли... Читать отзыв Замовив 2 датчика охолоджуючої рідини і термостат по ходу діагностики стало відомо, що потрібен лише термостат, поспілкувавшись з менеджером, який пояснив, як зробити повернення, зробив все що потрібно. При мені на почті завернули два датчика і запакували, вони доїхали до Києва їх отримали проблем ніяких не було зробили повернення але лише за один! Менеджер спочатку говоривщо другий ще не встигли опрацювати, а коли почав підходити термін по поверненню, передзвонив і повідлмив, що вони отримали лише один датчик,)))), ціна питання не велика, але це говорить про те що процювати з даним магазином не має резону, так як повернення деталей іде з обманом! Не впевнений, що на почті розрізали посилку і забрали один датчик, який наврядчи комусь потрібен та за його ціною не настільки дорого коштує)) Не рекомендую працювати з даним магазином тим більше купляти дорогий товар і вірити в те, що як вони обіцяють, якщо потрібно вони зроблять повернення!!!!! Висновок простий працівники магазину приховали факт отримання товару з метою його подальшої реалізації, так як товар був повністю не пошкоджений і запакований. Також хочу додати, що товар приходить низької якості і лише коробка говорить про виробника на деталях не має жодних позначьок, вони ідуть насипом! Висновок кожен зробить сам, але не рекомендую!

1 не согласен

Ответ представителя DOK.ua 17 декабря, 2021 год

Дмитро, ми розуміємо Ваші емоції та приносимо щирі вибачення за непорозуміння з прийомом товару на повернення.
Зі своєї сторони зробили запит перевізнику та провели перевірку процесу прийому повернення і дійсно, виявили помилку з нашої сторони. Запевнимо, що вже здійснили ряд заходів щодо контролю прийому товару на повернення, щоб в майбутньому уникнути подібного роду ситуацій.
З Вами вже зв’язався наш співробітник та сповістив про підтвердження отримання запчастини та повернення Вам коштів за неї.
Вдячні за розуміння та сигнал з Вашої сторони, який допомагає нам працювати над своїми помилками та бути кращими.
Ми раді, що змогли змінити думку про наш інтернет-магазин, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти.

Раньше было намного лучше!

Гость 11 декабря, 2021 год

Сделал заказ 8.12 сказали отправим сегодня. Отзыв пишу 11.12 никто не отправил и не перезвонил. Все время сам их набирал, чтобы узнать что с заказом.

Ответ представителя DOK.ua 13 декабря, 2021 год

Уважаемый клиент, для нас важно разобраться в ситуации. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос!

Ужасно и не адекватно

Гость 25 ноября, 2021 год

Ребята они только врут и продают васкую фигнью вам. Товар воббще не качественый и нету возврата ( они отказываются от возврата и по всяким причинам. Они готовы самы поцарапать товар чтобы его не принимать назад) осоторжно ребята у меня со друзьями очень плохой опыт с ними.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Дорого. Нету возврата. Брак. Не хорошее отношения.

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 25 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, для нас важно разобраться в ситуации. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос.

Плохое качество

Гость 21 ноября, 2021 год

Они не берут брак назад и придумуют всякие причины чтобы украсть ваши деньги. Не покупаете у них. Я исходя от моего опыта не советую они очень хитрые и самое главное это украсть все деньги из вашего кормана.

Достоинства:

Не какие

Недостатки:

Все что возможно на этом свете

Показать 3 ответа

Ответ представителя DOK.ua 25 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что Вам пришло испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Пожалуйста, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в любой ситуации.

Все плохо с ними

Гость 21 ноября, 2021 год

Они продают всякий хлам и разводят людей. Они очень наглые особено хозайн и этот дмитрий. Дибили я жалею за то что у них заказал. Не качествено и дорого. Жаль что нету закона в этой стране,чтобы защищать потребителей.

Достоинства:

Х..

Недостатки:

Дорого, не качественый товар. Дибилное отношения к клиентам.

Ответ представителя DOK.ua 22 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что Вам пришло испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Пожалуйста, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в любой ситуации. Надеемся на Вашу лояльность и обратную связь.

Не адекватный магазин. Не покупаете у них

Гость 20 ноября, 2021 год

Все нормально пока ты оплачиваешь им деньги только ты хочешь что то возврашать они сразу становятся зверами и начинают придумовать всякие причины чтобы не возврашать деньги назад. В общем наглые очень и корупционерые. Не покупаете у них. Есть другие магазины которые по лучше относятся к своим клиентам. А эти думаю пусть продает капусту на рынке там можно и без... Читать отзыв Все нормально пока ты оплачиваешь им деньги только ты хочешь что то возврашать они сразу становятся зверами и начинают придумовать всякие причины чтобы не возврашать деньги назад. В общем наглые очень и корупционерые. Не покупаете у них. Есть другие магазины которые по лучше относятся к своим клиентам. А эти думаю пусть продает капусту на рынке там можно и без опыта продавать и клиентов не так сложно порадовать .

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Дорого и не принимают товар в возврат, относятся очень плохо ко клиенту, который хочет возврашать товар. Не уважаемые и пи...

Ответ представителя DOK.ua 22 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Не Док, а Рога и Копыта!

Гость 11 ноября, 2021 год

Работали с этим магазином в качестве поставщика какое-то время. Сразу насторожил их стиль работы, такое ощущение, что набрали по объявлению полнейших дилетантов со школьной парты без малейшего опыта и элементарных навыков. Было очень много возвратов от них. В последний раз мы отправили им ошибочно не ту деталь. В течении часа после обращения их к нам с возникшим несоответствием, нами была... Читать отзыв Работали с этим магазином в качестве поставщика какое-то время. Сразу насторожил их стиль работы, такое ощущение, что набрали по объявлению полнейших дилетантов со школьной парты без малейшего опыта и элементарных навыков. Было очень много возвратов от них. В последний раз мы отправили им ошибочно не ту деталь. В течении часа после обращения их к нам с возникшим несоответствием, нами была выслана верная деталь с оплатой доставки за наш счет, без получения возврата от них. В итоге ошибку, как оказалось, мы допустили именно тогда, когда не дождались возврата, ибо прошло уже более 3х месяцев, а эти олени так и не удосужились вернуть нам нашу деталь. Таким образом, как видно по нашему опыту, и отзывам клиентов на данном ресурсе, истинное название данной конторы Рога и Копыта, взаимодействовать с которой крайне не рекомендуется.

Ответ представителя DOK.ua 11 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, для нас важно разобраться в ситуации, которую Вы описали в данном отзыве. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

С этим магазином как повезет

Гость 9 ноября, 2021 год

До этого вроде был нормальный магазин, но последний заказ номер 2946086 это просто нечто, мало того что они два дня его отправляли почтой, так ещё и заказанные 4 прокладки впускного коллектора изображённые на фото, оказались одной, мол фото не то выложили, но самый прикол это датчик коленвала который мне подобрали их менеджеры, мол это лучшее из того что сейчас есть... Читать отзыв До этого вроде был нормальный магазин, но последний заказ номер 2946086 это просто нечто, мало того что они два дня его отправляли почтой, так ещё и заказанные 4 прокладки впускного коллектора изображённые на фото, оказались одной, мол фото не то выложили, но самый прикол это датчик коленвала который мне подобрали их менеджеры, мол это лучшее из того что сейчас есть в наличии - проработал 2 часа :) естественно не о каком возврате речь и не идёт, вежливо послали ссылаясь на то что датчик это электродеталь

Достоинства:

Информативный сайт

Недостатки:

Как в рулетке, если не повезет пришлют не то или брак то тебя вежливо пошлют

Ответ представителя DOK.ua 10 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам действительно жаль, что опыт Вашего обращения был не таким положительным как нам бы хотелось. Приносим свои извинения за несвоевременную отправку заказа, а также хотим поблагодарить Вас за сигнал касательно фото Прокладки впускного коллектора на нашем сайте. Действительно, как было заявлено, что количество позиций – 4 шт, но выяснив ситуацию, мы сразу же изменили фото на сайте. Касательно датчика положения коленвала, наш сотрудник уже проинформировал Вас в телефонном режиме, что в случае обнаружения дефекта/брака, возникших по вине производителя товара, подтвержденных выводом независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег за приобретенный товар или замену этого товара на такой же (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1).
Если же у покупателя есть заключение работника СТО, выданное при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств, то на его основании магазин подает на экспертизу. Для этого предоставляются документы, заполненные работником СТО, такие как акт выполненных работ (заказ-наряд) по установке детали и акт рекламации (дефекации). В таком случае со стороны магазина подается запрос на рекламацию изготовителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель.
Просим также, обратите внимание, что такая позиция, как Датчик положения коленвала является товаром электрогруппы, для того чтобы получить результат по рассмотрению рекламации нужно предоставить заключение компьютерной диагностики состояния электросети и электрооборудования автомобиля на момент обнаружения дефекта и перед установкой новой запчасти.
Мы всегда заботимся о наших клиентах и стремимся максимально эффективно решить их вопросы. Поэтому Вам предложили заполнить акты и предоставить бланки компьютерной диагностики, после чего мы направим претензию производителю и известим Вас по результатам ее рассмотрения.
Если у Вас остались вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00). Мы всегда готовы максимально быстро помочь. Показать 1 ответ

Неумение подбирать товары,и кидалово

Сергей 7 ноября, 2021 год

Заказывал датчик температуры на jeep приехало вообще с другого автомобиля хотя подбирали по вин коду и тд...Уговорами отправил обратно чтобы вернули деньги за товар так как заказал на другом сайте, начали тянуть время звонить разные менеджеры предлагать другие товары вообщем отправил датчик назад ничего не вернули и больше не звонил никто!короче оставь себе тебе нужнее чувачек.а вот сегодня позвонил заказать... Читать отзыв Заказывал датчик температуры на jeep приехало вообще с другого автомобиля хотя подбирали по вин коду и тд...Уговорами отправил обратно чтобы вернули деньги за товар так как заказал на другом сайте, начали тянуть время звонить разные менеджеры предлагать другие товары вообщем отправил датчик назад ничего не вернули и больше не звонил никто!короче оставь себе тебе нужнее чувачек.а вот сегодня позвонил заказать стойки стабилизатора менеджер трубку бросает что то бубнит не понятное)кто у вас там работает???.вообщем отрицательное впечатление о работе данного интернет магазина.теперь заказываю где угодно только не здесь как бы это не звучало!!!

Ответ представителя DOK.ua 8 ноября, 2021 год

Сергей, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.