DOK.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 4
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
DOK.ua
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 199 отзывов
Автозапчасти
Товар до Львова йде тиждень
Замовив автозапчастини на сайті.
Перше - в коментарі до замовлення вказав, не телефонувати до 15:00 години, менеджери почали наярювати з 9:00 години.
Друге і саме важливе - товар узгодили з менеджером 01 листопада, менеджер сказав що товар в наявності сьогодні ж відправимо... 03 немає ТТН, дзвоню на гарячу лінію, мені повідомляють, що мої запчастини в них на... Читать отзыв Номер замовлення: 2937489
Замовив автозапчастини на сайті.
Перше - в коментарі до замовлення вказав, не телефонувати до 15:00 години, менеджери почали наярювати з 9:00 години.
Друге і саме важливе - товар узгодили з менеджером 01 листопада, менеджер сказав що товар в наявності сьогодні ж відправимо... 03 немає ТТН, дзвоню на гарячу лінію, мені повідомляють, що мої запчастини в них на складі і сьогодні вже точно відправлять. Авто стоїть на сервісі, займає місце, простій платний, чому ніхто за дві доби не додумався відправити мені запчастини, аж поки я не подзвонив на гарячу лінію. Сьогодні вже вечір 04 листопада, запчастини ще в Києві, коли доїдуть до Львова одному Богу відомо...
Останній рас користуюсь даним інтернет магазином, краще купити на іншому чуть дорожче і зекономити на простої.
Так, дійсно, з нашого боку була затримка з відправленням замовлення. Ми зі свого боку вже працюємо над усуненням таких ситуацій, щоб не повторювати подібного в майбутньому.
Ще раз перепрошуємо за спричинені незручності, з приводу невчасного дзвінка ми обов'язково врахуємо всі Ваші зауваження та побажання.
Сподіваємося на Ваше розуміння і лояльність, завжди раді бачити Вас знову, щоб порадувати новою покупкою.
Не качественный товар (дефектный) часть 2
Учитывая, что на данный пост я получил комментарий от dok.ua, что мол обратититесь к нам , мы поможем найти решение . Обратился ! Решение колоссальное и ничем не отличается от ранее предложенного !!!!... Читать отзыв Ранее я давал оценку относительно гарантии по тормозным дискам на перед и как я в результате лишился дисков и трёх тысяч гривень !!!!
Учитывая, что на данный пост я получил комментарий от dok.ua, что мол обратититесь к нам , мы поможем найти решение . Обратился ! Решение колоссальное и ничем не отличается от ранее предложенного !!!! При этом , я опять потратил время
Замовлення № 2396020 на суму 8863 грн.
По выяснению ситуации, действительно с Вашей стороны была подана претензия на качество товара (рекламация) одного из двух Тормозных дисков Textar. По итогу рассмотрения рекламации, дистрибьютор предоставил отказ с указанием причин, а также готовностью провести замеры согласно заводским требованиям в условиях СТО, где устанавливали данные детали, о чем Вас оповестил наш сотрудник. Вы изначально согласились на дополнительное рассмотрение претензии, после чего Вами было принято другое решение – купить новый диск по лояльной цене для комплектации комплекта на ось. Но покупка не состоялась, так как нашему коллеге не удалось с Вами связаться в телефонном режиме, а также с Вашей стороны больше не было обратной связи до момента данного отзыва.
Ввиду нестандартной ситуации на сегодняшний день, от лица компании Вам предложили обменный товар на определенных условиях для решения данного вопроса. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Не рекомендую.
Для нас корректный подбор запчастей к авто наших покупателей – один из самых важных моментов, потому мы дополнительно перепроверили подбор выбранного Вами товара и предложенного нашим менеджером.
С полной уверенностью можем утверждать, что выбранный Вами Главный тормозной цилиндр LPR некорректно подобран к Вашему авто, а по предложенному варианту от менеджера Главного тормозного цилиндра Metelli – подбор правильный и он подходит к Вашему автомобилю согласно VIN-кода и технических характеристик.
Отметим, что наши специалисты сначала ориентируются на корректный подбор запчастей, после чего предлагают несколько вариантов для выбора именно того, соответствующего запросу клиента согласно соотношение цена - качество. Только после выбора и согласия клиента наши специалисты оформляют заказ. В случае, если по наличию товара есть только один вариант – обязательно оповещают клиента, дальше выбор только за покупателем.
Цена на товар в оформленном заказе фиксированная на момент совершения сделки, чем является Ваше согласие на оформление заказа и остается такой до момента получение и оплаты заказа. Цена по товару на сайте может меняться на протяжении дня или нескольких дней, недели – это зависит от многих факторов. При этом отметим, что в нашем интернет-магазине средние цены на e-commerce сегменте украинского рынка по продаже автомобильных запчастей.
Для того, чтоб клиент мог воспользоваться условиями по гарантии от нашего магазина – достаточно Вашего обращения в обусловленные сроки – это 6 месяцев или пробег до 20 000 км (до наступления одного из указанных событий) и предоставить сам товар. Если к товару прилагается гарантийный талон - он также предоставляется, в данном случае гарантийного талона к Главному тормозному цилиндру Metelli 05-0776 не предполагается.
Относительно отсутствия товарного чека – действительно его не вложили в заказ, мы его отправили в электронном виде, а также Вы можете с ним ознакомиться в своем личном кабинете на нашем сайте, о чем Вас оповестили.
Мы рады, что сумели развеять Ваши сомнения относительно подбора и Вы убедились в его правильности Metelli нашим специалистом. Надеемся, что при последующих обращениях мы порадуем Вас как широким ассортиментом товара, так и сервисом обслуживания.
ОБМАН ПОКУПАТЕЛЯ
В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у... Читать отзыв
В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у них что они официальная торговая точка Total, но позвонив в Total, мне сказали что Dok.ua НЕ является официальным представителем. Это масло я проверить по QR коду не могу, я делаю вывод что Dok.ua торгует ПОДДЕЛКОЙ. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ, И ВАШИ МАШИНЫ СКАЖУТ ВАМ СПАСИБО.
Как оповестили Вас в телефонном режиме, на сегодняшний день в нашем магазине в продаже есть масла Total канистрах нового и старого образца, и это ни в коем случае не влияет на качество масла, так же, как и не указывает на его не оригинальность.
Отметим, что на нашем сайте представлены фото канистр как в новом, так и в старом дизайне, дабы убедиться, вы можете пролистать фото вниз https://dok.ua/art-transmissionnoe-maslo-total-fluidmatic-mv-lv-sinteticheskoe-16734842
Действительно, Вы получили масло Total в канистре старого дизайна, и обращаем внимание, что они и на сегодняшний день встречаются в продаже на рынке Украины.
Каждый желающий может проверить оригинальность любого масла по определенным признакам. Мы со своей стороны, позаботившись про наших клиентов, сняли специализированные видео, которые есть на YouTube канале dok.ua https://www.youtube.com/c/DOKUkraine
Видео по проверке признаков оригинальности Трансмиссионного масла Total FluidMatic MV LV в канистре старого образца https://www.youtube.com/watch?v=7_LddobY2NI&ab_channel=dok.Ukraine
Относительно проверки оригинальности Total FluidMatic MV LV в канистре нового дизайна обратите внимание, что проверяются по нескольким признакам:
• QR-код
• книжечка с тыльной стороны канистры может быть, как магнитная, так и клейкая
• сверху на крышке канистры выдавлена надпись Total и 3 маленькие звезды
Интернет-магазин dok.ua является официальной точкой продажи масел Total в Украине при сотрудничестве с официальным дистрибьютором Динамика, о чем свидетельствует сертификат, представленый на нашем сайте https://img.dok.ua/images/card/brand_dga/0721/27/certificate_brand_2204.jpg.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы, предложения - свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00) отдел Управления клиентским опытом. Мы всегда готовы максимально оперативно помочь Вам в решении сложных ситуаций, если такие произошли.
Не качественный товар (дефектный)
Не рекомендую
Замена масла в коробке
Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приянли меры для устраниния таких ошибок в будущем.
Рады, что нам удалось уладить вопрос, надеемся на пониманиеи и лояльность с Вашей стороны.
категорически не рекомендую хуже еще не встречал
Благодарим за сигнал, мы со своей стороны обязательно проверим и наладим работу, чтоб в дальнейшем таких ошибок не повторять.
Пожалуйста, в случае любых вопросов или замечаний – обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашем магазине.
Жахливе відношення до покупців
Звертаємо увагу, що на всі запчастини, придбані в нашому магазині діє гарантія - 6 місяців при пробігу до 20 000 км, також є окремі категорії запчастин по яким гарантія навіть більша по терміну дії. Більш детально ознайомитись з умовами гарантії можливо на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін», також ця інформація зазначена в опису характеристик по кожному товару.
Ми раді, що в ході нашого спілкування в телефонному режимі знайшли взаєморозуміння та Ви прийняли рішення подавати претензію щодо якості товару – рекламацію. Сподіваємось на Вашу лояльність, а ми зі своєї сторони прикладемо максимум зусиль, щоб ефективно вирішити Ваше питання.
Якщо у Вас виникнуть питання, будь ласка, звертайтеся до відділу Управління клієнтським досвідом по телефону 0800 339 639 (Безкоштовно по Україні) с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Отвратительно
Я заплатил за установку за снятие детали и за услуги доставки. В итоге заплатил почти в два раза больше.
И это не впервой.
НЕ Рекомендую данный магазин
Значительно нарушают сроки доставки
Хотим отметить, что наш сотрудник пытался связаться с Вами до момента выезда курьера, чтоб согласовать вариант доставки только одной позиции. К сожалению, звонки были неуспешными, а когда все же удалось с Вами созвониться, то курьеры уже были отправлены по маршрутам, поэтому Вам предложили доставку только на следующий период.
Мы со своей стороны приложим максимум усилий дабы подобные ситуации больше не повторялись и при обстоятельствах отсутствия товара по наличию, чтоб наши клиенты сразу же были оповещены, и для них сразу предлагались эффективные варианты решения ситуации.
Благодарим Вас за сигнал, а также рады, что смогли прийти к взаимопониманию во время нашего телефонного разговора.
Надеемся, что при последующих обращениях мы сможем порадовать Вас как наличием ассортимента, так и сервисом обслуживания.
Заказал свечи...)
Отметим, что при оформлении заказа, сотрудник оповестил Вас – когда заказ будет готов, придет смс о готовности заказа к выдаче, только после этого можно обращаться за заказом, ориентировочно после 14:00.
По факту заказ был готов в обещанный день, но действительно произошла задержка по времени и сообщение про готовность заказа было отправлено Вам в 17:40, а в 18:05 заказ уже был Вами получен.
Благодарим за сигнал, с нашей стороны будут проведены работы для устранения аналогичных ситуаций в будущем.
Мы надеемся на Вашу лояльность и поведение, так как нам так и не удалось с Вами пообщаться по данному вопросу.
В случае любых вопросов, предложений или замечаний - пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Не повертають
Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.
DOK.ua шарлатани!
Не серьезные люди
Не вернули деньги за товар!
Бракований товар
Звертаємо Вашу увагу, якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію. Гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців при пробігу до 20 000 км. Більш детально ознайомитись з умовами рекламації Ви можете на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін» або отримати консультацію по телефону 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) с Пн по Пт (09:00 до 18:00).
Нерекомендую
Замість справжнього фільтра- підробка
Придбаний повітряний фільтр виявився дешевою підробкою і відрізняється від того що на сайті. Маркіровка вказана тільки на упаковці, а сам фільтр відрізняється від справжнього тим, що кути не закруглені і немає двох жорсткостей в центрі, в зв'язку з цим встановлюється з великими зазорами і користі від такого фільтра немає. На фото: порівняння із справжнім
Решил заменить расходники
Купил свечи денсо по рекомендации продавца.
Наш сотрудник уже проинформировал Вас в телефонном режиме, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока дефекта или брака, возникших по вине производителя, и подтвержденных заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег за приобретенный товар или замену этого товара на такой же (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1).
Если же у покупателя есть вывод работника СТО, выданный при установлении запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств, то на его основании магазин подает на экспертизу.
Для этого предоставляются документы, заполненные работником СТО, такие как акт выполненных работ (заказ-наряд) по установлению детали и акт рекламации (дефекации). В таком случае со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель.
В телефонном разговоре, Вы оповестили нашего сотрудника, что отказываетесь от рекламации.
Если у Вас в будущем возникну какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.
Менеджеру Юрию пламенный привет.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь
Не понятный сервис
Что то не получилось.
Раньше было:
Пришел-простоял очередь-подошел в порядке очереди к первому освободившемуся сотруднику-назвал номер заказа-получил.
Сейчас после установки автомата с печатью чека...ничего не изменилось.
Очередь осталась, все равно приходится называть номер заказа сотруднику.
Ребята, это было еще в Розетке лет 10 назад. Там... Читать отзыв Где то несколько отзывов назад вы тут написали, что работаете в направлении по сокращению очереди.
Что то не получилось.
Раньше было:
Пришел-простоял очередь-подошел в порядке очереди к первому освободившемуся сотруднику-назвал номер заказа-получил.
Сейчас после установки автомата с печатью чека...ничего не изменилось.
Очередь осталась, все равно приходится называть номер заказа сотруднику.
Ребята, это было еще в Розетке лет 10 назад. Там нужно было в такой же терминал ввести номер заказа и когда на табло появлялся твой номер, менеджер уже ждал тебя с товаром.
А тут во всю цепочку просто добавили еще одно действие.
Хуже не бывает
Не советую доставку на дом
Не рекомендую
Может быть если надо что то конкретное, может и можно что то купить, сам не знаю, так как нечего не купил и теперь некогда сюда не буду обращаться, но если нужен подбор и совет, не рекомендую!
Относительно предложенного времени доставки – доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой в три временных периода, Вам был предложен период с 18:00 до 22:00 или забрать заказ в Пункте обслуживания клиентов. Если товар есть по наличию в нашем Пункте обслуживания, то самовывоз его возможен сразу, так же, как и доставка курьером возможна на ближайший период времени. В данном случае товар находился на удаленном складе и для его перемещения требовалось время, потому сотрудник предложил Вам вечерний выезд.
Мы обязательно примем к сведению Ваши замечания и возьмем на вооружение Ваш положительный опыт обслуживания в другом магазине. Надеемся, что при последующем обращении сможем порадовать Вас как широким ассортиментом товара, так и высоким сервисом обслуживания.
Безобразие
Хотим Вас проинформировать, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):
-возврат денег за приобретенный товар или замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.
Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя оповещается покупатель.
Если у Вас остались еще вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.
Некомпетентные сотрудники по подбору запчастей
Предприятие DOK менеджер - хамит
11.06.2021 хотел сделать заказ по запчестям Виталий - менеджер так можно его назвать не очень коректно общался с клиентом тоб то сомной. Сначало был не доволен повторным вопросом цены потом перешел что я постоянна повторяю и переспрашиваю цену товара и ему это не нравиться. Вообщем заказать в этоге не получилось из за отношения клиенту... Читать отзыв Всем читателем добрый день!
11.06.2021 хотел сделать заказ по запчестям Виталий - менеджер так можно его назвать не очень коректно общался с клиентом тоб то сомной. Сначало был не доволен повторным вопросом цены потом перешел что я постоянна повторяю и переспрашиваю цену товара и ему это не нравиться. Вообщем заказать в этоге не получилось из за отношения клиенту также он начел меня обвинять в томчто я его переспрашиваю об товаре дважды. Также закончился разговор тем что он отказываеться меня обслужывать. Не могу рекомендавать данное предприятия если они с самого начало уже ставяться так Клиенту также товар нужно было заказывать по предоплате 100
Дурят на этом сайте