Вже 10 років їжджу різними перевізниками і така ситуація перший раз ,рейс Київ -Кропивницький ,мені терміновово і дуже треба вийти в с Підлісне ,водій відмрвляється ,перадресовує в касу для здачі квитка або в службу підтримки ,це дорога і бувають різні ситуації ,я дуже не задоволена і нічого хорошого про вашу компанію сказати не можу ,за те бронь у вас 100%... Читать отзыв Вже 10 років їжджу різними перевізниками і така ситуація перший раз ,рейс Київ -Кропивницький ,мені терміновово і дуже треба вийти в с Підлісне ,водій відмрвляється ,перадресовує в касу для здачі квитка або в службу підтримки ,це дорога і бувають різні ситуації ,я дуже не задоволена і нічого хорошого про вашу компанію сказати не можу ,за те бронь у вас 100% !!!!
Плюсів немає ЖОДНИХ! Їхала моя мама автобусом Ополе Умань!Мало того що місце на якому вона мала сидіти було все мокріше.Так їх висадили в Львові,водії не надали ЖОДНИХ пояснень,сказали телефонувати на гарячу лінію. Гаряча лінія це взагалі-жах!!!!!Людина по ту сторону не представилась,розмовляла хамсько. Людей висадили і час очікування до нас у рейсу 12 годин!в 40 градусну спеку!ніхто навіть не вибачився.я вже... Читать отзыв Плюсів немає ЖОДНИХ! Їхала моя мама автобусом Ополе Умань!Мало того що місце на якому вона мала сидіти було все мокріше.Так їх висадили в Львові,водії не надали ЖОДНИХ пояснень,сказали телефонувати на гарячу лінію. Гаряча лінія це взагалі-жах!!!!!Людина по ту сторону не представилась,розмовляла хамсько. Людей висадили і час очікування до нас у рейсу 12 годин!в 40 градусну спеку!ніхто навіть не вибачився.я вже мовчу про повернення коштів.
Останні два роки сервіс у «Автолюксі» стає дедалі гіршим. Сьогодні, 30.06.2026, знову їду цим перевізником і дуже розчарована. Інтернет не працює, водії поводяться грубо з пасажирами. У туалеті навіть неможливо помити руки, бо немає води. За такі гроші хотілося б отримувати значно кращий сервіс. Сподіваюся, компанія зверне увагу на ці проблеми та покращить якість своїх послуг.
Їхала міжнародним рейсом з Любліна через Київ в Дніпро, автобус з Любліна в Київ-Видобучі, приїхав з затримкою в 40 хв. Підійшла на стойку адміністратора, уточнити де наступний автобус, можливо затримується, на що мені відповіли, що автобус поїхав за графіком, він не повинен чекати пасажирів з іншого пересадкового автобусу. Мене як і інших пасажирів перекинули на наступні рейси, мені прийшлось чекати... Читать отзыв Їхала міжнародним рейсом з Любліна через Київ в Дніпро, автобус з Любліна в Київ-Видобучі, приїхав з затримкою в 40 хв. Підійшла на стойку адміністратора, уточнити де наступний автобус, можливо затримується, на що мені відповіли, що автобус поїхав за графіком, він не повинен чекати пасажирів з іншого пересадкового автобусу. Мене як і інших пасажирів перекинули на наступні рейси, мені прийшлось чекати наступний автобус більше 4 годин. В Київ з Любліна їхав двоповерховий великий автобус, повністю заповнений, інших пасажирів також не проінформували за зміни. Компанія не прислала смс зі змінами, не зателефонували. День зіпсували, і ще не відомо на скільки затримається наступний автобус!
Подібна ситуація була в зимку, коли користувалася цим перевізником, їхала з Дніпра в Люблін через Київ. З Дніпра в Київ на диво, приїхали вчасно, хоча й на вулиці було -19, та величезні замети снігу. Автобус на який ми повинні були пере сідати затримався більше ніж на годину, компанія двічі присилала смс за зміни, і затримку автобусу. Приїхали ми в Київ в ночі, десь о 22:00, січень місяць, на вулиці -19, йшов без зупинку сніг, автовокзал зачинений, повітряні тривоги були двічі, плюс в той день був обстріл в Київі. Звичайно в Люблін ми тоді приїхали з затримкою. А в мене ще повинен був бути вечірній рейс, переліт в іншу країну, квитки не дешеві. На щастя встигла на свій рейс, бо заздалегідь розрахувала час з урахуванням форс-мажорів, які бувають доволі часто, в запасі у мене було 6 годин.
Недостатки:
Відії та адміністратори не комуніціюють між собою.
Доброго дня! Дякуємо, що знайшли час детально описати свій досвід. Нам щиро прикро, що під час поїздки Вам довелося зіткнутися із затримкою рейсу, тривалим очікуванням пересадки та відсутністю своєчасного інформування. Ми розуміємо, наскільки це неприємно, особливо коли подорож триває багато годин і кожен етап маршруту має значення. Міжнародні рейси, на жаль, можуть затримуватися через обставини, які не залежать від перевізника, зокрема проходження кордону, дорожню ситуацію чи інші форс-мажорні фактори. Водночас ми погоджуємося, що своєчасна комунікація з пасажирами є не менш важливою. Якщо інформація про зміни не була Вам надана, це не відповідає нашим стандартам обслуговування. Дякуємо також, що навели приклад Вашої попередньої поїздки, коли Ви отримували SMS-повідомлення про затримку. Саме такий рівень інформування ми прагнемо забезпечувати нашим пасажирам у кожному випадку. Ваше зауваження щодо взаємодії між співробітниками буде передано відповідальним підрозділам для аналізу. Ми працюємо над удосконаленням координації між рейсами та покращенням системи інформування пасажирів про зміни в русі автобусів. Просимо вибачення за завдані незручності та сподіваємося, що в майбутньому зможемо виправдати Вашу довіру. Дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.
Насамперед хочу зазначити, що останні 4 роки користувалась послугами Автолюкса, жодних проблем не було. Але рейс 27.06.26 Вільнюс - Київ № 8237 це просто жах, на вулиці 35+ температура, кондиціонер не працює, доба наче в пеклі! До водіїв та обслуговування ніяких претензій не маю. Але, якось вже ремонтуйте свої автобуси, навіть худобу неможна возити в таких умовах.
Достоинства:
Досвідченні, уважні водії, туалет чистий, мультімедіа працюють
Доброго дня! Щиро дякуємо, що протягом багатьох років обираєте Автолюкс для своїх подорожей. Нам особливо прикро отримувати подібний відгук від постійного пасажира. Приносимо вибачення за дискомфорт, який Ви відчули під час поїздки рейсом Вільнюс – Київ 27.06.2026. Ми повністю розуміємо, наскільки важко переносити тривалу подорож у спекотну погоду, особливо якщо система кондиціонування працює неналежним чином. Дякуємо, що окремо відзначили професіоналізм водіїв, чистоту салону та справність іншого обладнання. Для нас це також важливо. Ваше зауваження щодо роботи кондиціонера обов'язково буде передано до технічної служби для перевірки цього автобуса та усунення несправності. Ми приділяємо значну увагу технічному стану рухомого складу, однак, на жаль, інколи несправності можуть виникати безпосередньо під час експлуатації. Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш чесний відгук. Саме завдяки таким зверненням ми можемо оперативно реагувати на недоліки та покращувати якість наших перевезень. Сподіваємося, що наступні поїздки залишать у Вас лише позитивні враження.
Хочу щиро подякувати перевізнику за чудову організацію поїздки! Рейс Вроцлав- Київ номер рейсу 3576 Все було на найвищому рівні: автобус чистий, комфортний. Окрема подяка водіям за професіоналізм, уважність та ввічливе ставлення до пасажирів. Дорога пройшла спокійно, безпечно і комфортно. Приємно подорожувати з такими відповідальними людьми. Обов’язково скористаюся вашими послугами ще раз і рекомендую всім!
Щиро дякуємо Вам за такі теплі слова та за те, що поділилися своїми враженнями від поїздки рейсом Вроцлав – Київ. Нам дуже приємно, що Ви високо оцінили комфорт автобуса, професіоналізм водіїв та рівень обслуговування. Якщо Вам не складно, будь ласка, повідомте номер Вашого квитка. Це допоможе нам передати подяку саме тому екіпажу, який здійснював Вашу поїздку. Будемо щиро раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
27 червня 2026 року рейс Гданськ-Киів На вулиці +34, в автобусі не працює кондиціонер. Ну і само собою не працюють USB зарядні порти в мультимедіа в спинках крісел. Через 3 години після початку рейсу цією скотовозкою прийшло смс від перевізника з вибаченням, що більше схожу на якесь знущання. Ну і як завжди стан автобусі бажає кращого
Достоинства:
Колеса в їх автобусів ще поки не відвалюються прямо в дорозі
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм відгуком. Нам щиро прикро, що поїздка рейсом Гданськ – Київ не виправдала Ваших очікувань. Приносимо вибачення за дискомфорт, пов'язаний із несправною роботою системи кондиціонування. Ми розуміємо, наскільки важливий комфорт під час тривалої подорожі, особливо за високої температури повітря. Ваше звернення буде передано до технічної служби для перевірки автобуса та усунення виявлених недоліків. Щодо USB-портів у спинках сидінь, повідомляємо, що вони не використовуються для заряджання пристроїв. Для зручності пасажирів автобус обладнаний індивідуальними розетками 220 V, які розташовані під кожним сидінням і призначені саме для заряджання електронних пристроїв. Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам оперативно реагувати на зауваження та працювати над покращенням якості наших послуг. Сподіваємося, що наступна поїздка залишить у Вас значно приємніші враження.
Довгий час їжджу рейсами автобуса Автолюкс у Литву. Всі попередні поїздки все було добре, незважаючи на стан автобусів. Останній раз їхала 17.06 автобусом Хмельницький-Рига до Каунаса, номер автобуса АІ0501АА. Туалетного паперу не було, стаканчиків не було для кави та чаю, водії собі брали стакани і робили для себе каву, для пасажирів не було. На кордоні коли потрібно було витягати... Читать отзыв Довгий час їжджу рейсами автобуса Автолюкс у Литву. Всі попередні поїздки все було добре, незважаючи на стан автобусів. Останній раз їхала 17.06 автобусом Хмельницький-Рига до Каунаса, номер автобуса АІ0501АА. Туалетного паперу не було, стаканчиків не було для кави та чаю, водії собі брали стакани і робили для себе каву, для пасажирів не було. На кордоні коли потрібно було витягати багаж, сказали що все самі це не їхня робота, витягали багаж і загружали самі. Стан автобусів бажає кращого. Для таких далеких рейсів бажано було би пускати автобуси у кращому стані.
Доброго дня! Дякуємо, що протягом тривалого часу обираєте Автолюкс для своїх поїздок, а також за те, що поділилися своїми зауваженнями. Нам прикро, що цього разу Ваші враження від подорожі були зіпсовані. Приносимо вибачення за відсутність туалетного паперу та одноразових стаканчиків. Ми обов'язково передамо цю інформацію відповідальним службам для перевірки комплектації автобуса перед виїздом. Також нам прикро, що Ви зіткнулися з ситуацією під час проходження кордону. Ми очікуємо від наших екіпажів уважного та ввічливого ставлення до пасажирів, зокрема й готовності допомогти з багажем у межах можливого. Ваше зауваження буде передано керівництву для проведення перевірки та відповідної роботи з екіпажем. Дякуємо і за Ваші зауваження щодо технічного стану автобуса. Ми постійно працюємо над оновленням та підтримкою рухомого складу, а Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для детального аналізу. Ще раз дякуємо за відгук і сподіваємося, що наступні поїздки з Автолюкс залишать у Вас лише позитивні враження.
21.06.26г. Ехала в автобусе Киев - Запорожье в салоне было +30 дышать было тяжело все люди обливались потом... На жалобы пасажиров, водители реагировали грубо. Люди начали звонить перевозчику жалуясь на то что автобус в рейс выпустили не исправным.. после чего всем просто пришли СМС что мол извините за то что не работает кондиционер.
Достоинства:
До вчерашнего дня все было более менее я всегда предпочитала Автолюкс
Недостатки:
Иногда приходит с опозданиями... Водителям некоторым желательна проявлять вежливость к пасажирам и не выезжать в рейс на неисправных автобусах.
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм відгуком і що раніше віддавали перевагу подорожам з Автолюкс. Нам щиро прикро, що поїздка рейсом Київ – Запоріжжя 21.06.2026 залишила у Вас такі неприємні враження. Приносимо вибачення за дискомфорт, пов'язаний із несправною роботою системи кондиціонування. Ми розуміємо, наскільки складно переносити тривалу поїздку в таких умовах, особливо в спекотну погоду. Також нам прикро дізнатися про описану Вами ситуацію зі спілкуванням водіїв. Ми очікуємо від наших співробітників ввічливого та коректного ставлення до пасажирів за будь-яких обставин, тому це звернення буде передано керівництву для детального розгляду. Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер Вашого квитка. Це допоможе нам ідентифікувати рейс, провести внутрішню перевірку та опрацювати Ваше звернення більш детально. Ще раз просимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Щиро дякуємо Вам за теплі слова та високу оцінку нашої роботи! Нам дуже приємно, що поїздка маршрутом Київ – Вроцлав залишила у Вас позитивні враження. Обов’язково передамо Вашу подяку водіям Володимиру та Сергію — такі відгуки є найкращою мотивацією для нашої команди. Дякуємо, що обираєте Автолюкс. Бажаємо Вам комфортних та приємних поїздок і будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Хочу висловити щиру подяку водіям автобуса компанії АВТОЛЮКС, які здійснювали рейс №313331 за маршрутом Варшава — Рівне (номер квитка 3575586). Це найкраща поїздка, яка в мене коли-небудь була! В автобусі ідеальна чистота. Неймовірно сподобалося, що в квитках чітко вказані місця. Перед кожним пасажиром був справний персональний планшет — можна було дивитися фільми та слухати аудіокниги. На початку поїздки екіпаж провів... Читать отзыв Хочу висловити щиру подяку водіям автобуса компанії АВТОЛЮКС, які здійснювали рейс №313331 за маршрутом Варшава — Рівне (номер квитка 3575586). Це найкраща поїздка, яка в мене коли-небудь була! В автобусі ідеальна чистота. Неймовірно сподобалося, що в квитках чітко вказані місця. Перед кожним пасажиром був справний персональний планшет — можна було дивитися фільми та слухати аудіокниги. На початку поїздки екіпаж провів чіткий інструктаж, весь рейс був організований на найвищому рівні. Працювали два водії, справжні професіонали! Поїдка пройшла спокійно, непомітно і максимально комфортно! Дякую за європейський сервіс!
Щиро дякуємо Вам за такий детальний і теплий відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка залишила у Вас такі позитивні враження, а комфорт, чистота салону та робота екіпажу відповідали Вашим очікуванням. Обов’язково передамо Ваші слова подяки водіям. Для того, щоб ми могли точно визначити екіпаж рейсу та передати Вашу подяку особисто, будь ласка, уточніть повний номер квитка або дату та час поїздки. У вказаному номері квитка, ймовірно, не вистачає цифр. Дякуємо, що обираєте Автолюкс! Бажаємо Вам ще багато комфортних та приємних поїздок разом з нами!
Доброго вечора.Хочу висловити щиру подяку водіям автобуса АІ 3576 НК — Володимиру та Сергію, які здійснювали рейс №1890 за маршрутом Львів – Вроцлав. Дорога була довгою та непростою, але завдяки вашому професіоналізму, терпінню та людяності подорож пройшла значно легше. Особливо хочу відзначити вашу ввічливість, спокійне ставлення до пасажирів та готовність допомогти в будь-якій ситуації. Окрема подяка за підтримку та допомогу... Читать отзыв Доброго вечора.Хочу висловити щиру подяку водіям автобуса АІ 3576 НК — Володимиру та Сергію, які здійснювали рейс №1890 за маршрутом Львів – Вроцлав. Дорога була довгою та непростою, але завдяки вашому професіоналізму, терпінню та людяності подорож пройшла значно легше. Особливо хочу відзначити вашу ввічливість, спокійне ставлення до пасажирів та готовність допомогти в будь-якій ситуації. Окрема подяка за підтримку та допомогу під час проходження митного контролю. У такі моменти дуже важливо відчувати впевненість і підтримку з боку водіїв, і ви це забезпечили на найвищому рівні. Дякую вам за безпечну поїздку, відповідальне ставлення до своєї роботи та людське ставлення до пасажирів. Бажаю вам міцного здоров'я, легких доріг, вдячних пасажирів та успіхів у вашій нелегкій праці! З повагою та вдячністю. Павленко Ольга.
Номер білету. 35860467 Рейс Львів Вроцлав. Від 16.06.2026
Щиро дякуємо Вам за такий теплий та змістовний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка маршрутом Львів – Вроцлав залишила у Вас позитивні враження. Ми обов’язково передамо Ваші слова подяки водіям Володимиру та Сергію. Для наших співробітників такі відгуки є найкращим підтвердженням того, що їхня праця справді важлива та цінується пасажирами. Раді, що професіоналізм екіпажу, уважне ставлення до пасажирів та підтримка під час проходження митного контролю допомогли зробити Вашу подорож комфортною та спокійною. Дякуємо за довіру та за те, що обираєте Автолюкс. Бажаємо Вам лише приємних поїздок, гарного настрою та нових подорожей з нами!
Несмотря на то, что я прочитала чужие негативные отзывы, за неимением другого варианта, я воспользовалась перевозчиком Автолюкс в направлении Варшава-Киев 10.06.26 г. Поездка прошла хорошо. Было опоздание в прибытии, но я думаю это нормально, с учётом что спрогнозировать точное время прохождения границы невозможно. Туалет работал, аппарат для кофе тоже. Автобус чистый и комфортный. Читала жалобы на водителей, да они не... Читать отзыв Несмотря на то, что я прочитала чужие негативные отзывы, за неимением другого варианта, я воспользовалась перевозчиком Автолюкс в направлении Варшава-Киев 10.06.26 г. Поездка прошла хорошо. Было опоздание в прибытии, но я думаю это нормально, с учётом что спрогнозировать точное время прохождения границы невозможно. Туалет работал, аппарат для кофе тоже. Автобус чистый и комфортный. Читала жалобы на водителей, да они не были максимально услужливы и без улыбки, но ч думаю их работа заключается в том,чтобы водить транспортное средство а не улыбаться пассажирам. Потому жалоб нет.
Щиро дякуємо Вам за відгук та за те, що поділилися своїм досвідом подорожі! Нам дуже приємно, що поїздка за маршрутом Варшава – Київ залишила у Вас позитивні враження. Дякуємо, що відзначили комфорт і чистоту автобуса, роботу бортових сервісів та з розумінням поставилися до можливих затримок, пов’язаних із проходженням кордону. Ми також вдячні Вам за об’єктивну оцінку роботи нашого екіпажу. Безпека та комфорт пасажирів є нашим головним пріоритетом, і ми раді, що Ваша подорож пройшла спокійно та комфортно. Дякуємо за довіру до Автолюкс! Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову та бажаємо лише приємних поїздок!
Водій відмовив мені в посадці в автобус, мотивуючи що мій квиток ще не дойшов до його телефону. Потім нагрубив-нахамив. А все тому, що було масове спізнення автобусів і він на моє місце і ще пару взяв парочку пасажирів, які йому заплатили в кишеню готівкою. Звісно, що я зі своєю швидкістю порушив його плани збагатитись. На фото грубіян водій. Я так... Читать отзыв Водій відмовив мені в посадці в автобус, мотивуючи що мій квиток ще не дойшов до його телефону. Потім нагрубив-нахамив. А все тому, що було масове спізнення автобусів і він на моє місце і ще пару взяв парочку пасажирів, які йому заплатили в кишеню готівкою. Звісно, що я зі своєю швидкістю порушив його плани збагатитись. На фото грубіян водій. Я так розумію, що власники знають про такі ситуації і закривать очі Мабуть мало платять таким водіям.
Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що у Вас склалося таке враження від поїздки. Ми вже зв’язалися з Вами для більш детального розгляду ситуації та проведення внутрішньої перевірки за викладеними у зверненні обставинами. Компанія Автолюкс приділяє значну увагу якості обслуговування пасажирів та дотриманню встановлених процедур під час посадки на рейс. Кожне звернення щодо роботи персоналу ретельно розглядається, а за результатами перевірки вживаються відповідні заходи. Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ваш зворотний зв’язок допомагає нам покращувати якість сервісу.
Не рекомендую! Чекала автобус 50 хвилин на зупинці без жодної інформації про затримку. Коли автобус нарешті прибув, виявилося, що відправлення буде ще лише через 20 хвилин. Пасажирів ніхто не попередив про затримку, усю інформацію доводилося з'ясовувати самостійно. Через це було втрачено багато часу та зіпсовано плани. Особливо неприємно, коли перевізник не повідомляє про зміни в розкладі й залишає людей у... Читать отзыв Не рекомендую! Чекала автобус 50 хвилин на зупинці без жодної інформації про затримку. Коли автобус нарешті прибув, виявилося, що відправлення буде ще лише через 20 хвилин. Пасажирів ніхто не попередив про затримку, усю інформацію доводилося з'ясовувати самостійно. Через це було втрачено багато часу та зіпсовано плани. Особливо неприємно, коли перевізник не повідомляє про зміни в розкладі й залишає людей у невідомості. Хотілося б бачити більш відповідальне ставлення до пасажирів, дотримання графіка та своєчасне інформування про затримки. На жаль, після такого досвіду користуватися послугами цього перевізника бажання немає.
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас настільки негативне враження. Перепрошуємо за затримку рейсу та відсутність своєчасного інформування щодо змін у графіку руху. Ми розуміємо, наскільки важливо для наших пасажирів планувати свій час, і усвідомлюємо, що подібні ситуації можуть призводити до незручностей та зірваних планів. Ваші зауваження щодо комунікації є цілком справедливими. Ми вже передали інформацію відповідальним підрозділам для аналізу ситуації та вдосконалення процесу інформування пасажирів про можливі затримки рейсів. Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер рейсу, дату та маршрут поїздки. Це допоможе нам детальніше розібратися в ситуації та вжити необхідних заходів. Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та сподіваємося, що матимемо можливість відновити Вашу довіру до наших послуг.
Не рекомендую, дружина купила квиток на блаблакар, скинула мені, мене не взяли, бо їмя було інше, ставилися зверхньо, що водій , що оператор на гарячій лінії. Гроші відмовляються повертати, місце оплачене, в чому проблема не розумію, іншими перевізники ніколи з цього проблему не робили. Втрачений час, нерви , гроші. Більше ніколи не будемо користуватися цим перевізником.
Достоинства:
немає
Недостатки:
зверхність, зарозумілість, не клієнтоорієнтованість
Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що ситуація, яка виникла перед поїздкою, спричинила для Вас негативні емоції, втрату часу та розчарування. Хочемо зазначити, що перевезення пасажирів здійснюється відповідно до правил, за якими дані пасажира в квитку мають відповідати особі, яка здійснює поїздку. Саме тому водій не мав можливості допустити до рейсу пасажира, дані якого не збігалися з інформацією в бронюванні. Водночас ми розуміємо Ваше невдоволення та погоджуємося, що незалежно від обставин спілкування з боку працівників компанії повинно залишатися ввічливим, коректним і клієнтоорієнтованим. Нам шкода, якщо тон спілкування водія або оператора залишив у Вас враження зверхнього ставлення. Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер квитка або дату та маршрут поїздки. Ми обов'язково розглянемо цю ситуацію та приділимо увагу Вашим зауваженням, адже для нас важливо покращувати якість обслуговування наших пасажирів. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок, який допомагає нам покращувати якість сервісу.
Користувався Автолюксом на маршруті Київ–Львів. Загалом доїхали без пригод, але поїздка залишила змішані враження. Автобус приїхав із запізненням приблизно на 40 хвилин, при цьому жодної інформації про затримку не було. Пасажири просто стояли й чекали на платформі. Для компанії такого рівня хотілося б більшої комунікації. Також не дуже сподобався стан салону. Нічого критичного, але видно, що автобус уже не новий.... Читать отзыв Користувався Автолюксом на маршруті Київ–Львів. Загалом доїхали без пригод, але поїздка залишила змішані враження. Автобус приїхав із запізненням приблизно на 40 хвилин, при цьому жодної інформації про затримку не було. Пасажири просто стояли й чекали на платформі. Для компанії такого рівня хотілося б більшої комунікації. Також не дуже сподобався стан салону. Нічого критичного, але видно, що автобус уже не новий. Частина USB-портів не працювала, а крісла були не надто зручними для тривалої поїздки. Водії поводилися професійно, дорога пройшла спокійно, тому ставлю 3 зірки, а не менше. Але якщо порівнювати з деякими іншими перевізниками, то сервіс поки що виглядає трохи застарілим. Сподіваюся, компанія зверне увагу на комфорт пасажирів та інформування про затримки. Загалом їхати можна, але є куди покращуватися.
Доброго дня! Дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями від поїздки та надати розгорнутий відгук. Нам прикро, що затримка рейсу та відсутність своєчасного інформування спричинили для Вас незручності. Ми розуміємо, наскільки важливо для пасажирів отримувати актуальну інформацію про зміни в графіку руху, і працюємо над удосконаленням комунікації в подібних ситуаціях. Також дякуємо за зауваження щодо стану салону, роботи USB-портів та комфорту крісел. Ми обов’язково врахуємо Ваші побажання, адже постійне оновлення та покращення якості сервісу є одним із наших пріоритетів. Водночас нам приємно, що Ви відзначили професіоналізм водіїв та безпечність поїздки. Для нас це дуже важливо. Щиро дякуємо за конструктивний зворотний зв’язок. Саме такі відгуки допомагають нам бачити напрямки для розвитку та ставати кращими для наших пасажирів.
Купив квіток на 8.06.26. Гданск - Одеса. 1. При купівлі квітка не написано що автобус іде ні с автостанції. 2. Відправка рейса затримався на 3 години. 3. Дзвонив на гарячу лінію просив щоб водій передзвонив і розповів де стоїть автобус. Відповіді НЕ БУЛО. Автобус поїхав. Не раджу цю компанію.
Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з низкою незручностей та залишилися незадоволені нашим сервісом. Перепрошуємо за затримку рейсу та недостатнє інформування щодо місця відправлення й актуального статусу автобуса. Ми розуміємо, наскільки важливо для пасажирів своєчасно отримувати необхідну інформацію, особливо під час міжнародних перевезень. Також шкода, що звернення на гарячу лінію не допомогло Вам оперативно вирішити ситуацію. Ваші зауваження щодо комунікації будуть враховані в роботі над покращенням якості обслуговування пасажирів. Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер квитка та деталі поїздки на електронну адресу [email protected] . Ми розглянемо описану ситуацію та надамо вам зворотний зв'язок. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.
Їхала рейсом Рига-Вінниця 06.06.2026 з кінцевої до кінцевої зупинки. Автобус прибув вчасно,водії Стельмах Володимир та Власов Юрій( номер автобуса КА 2915 РН) чудові водії і просто гарні люди. Не встиг автобус рушити,як провели інструкції щодо туалету та кавомашини,в автобусі чистота,все справне,в туалеті також чисто і нема ніяких неприємних запахів. Ще сподобалось,що водії перераховують людей,аби нікого не залишити на автостанції. На... Читать отзыв Їхала рейсом Рига-Вінниця 06.06.2026 з кінцевої до кінцевої зупинки. Автобус прибув вчасно,водії Стельмах Володимир та Власов Юрій( номер автобуса КА 2915 РН) чудові водії і просто гарні люди. Не встиг автобус рушити,як провели інструкції щодо туалету та кавомашини,в автобусі чистота,все справне,в туалеті також чисто і нема ніяких неприємних запахів. Ще сподобалось,що водії перераховують людей,аби нікого не залишити на автостанції. На всі питання відповідають,дуже привітні. Одним словом,дуже комфортний автобус із чудовими водіями,а в мене є з чим порівняти. Дякую Володимиру та Юрію і бажаю Автолюкс більше таких гарних людей на роботі.
Доброго дня! Щиро дякуємо Вам за такий детальний і теплий відгук. Нам надзвичайно приємно, що поїздка рейсом Рига – Вінниця залишила у Вас позитивні враження. Особлива подяка за добрі слова на адресу наших водіїв — Володимира та Юрія. Ми обов'язково передамо їм Вашу вдячність. Для нас дуже цінно, коли професіоналізм, відповідальність та уважне ставлення до пасажирів знаходять такий відгук. Раді, що Ви відзначили чистоту в салоні, справність обладнання, комфорт під час поїздки та турботу водіїв про пасажирів. Саме такі стандарти обслуговування ми прагнемо підтримувати на всіх наших рейсах. Дякуємо, що обрали Автолюкс, та за Ваші щирі побажання. Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Купила квиток за маршрутом Житомир — Київ на 7:55. Автобус мав прибути вчасно, але коли я підійшла до водія та показала квиток, мені сказали, що мого номера немає в системі. При цьому водій повідомив, що за ним їде “такий самий автобус” вашої компанії. Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто... Читать отзыв Купила квиток за маршрутом Житомир — Київ на 7:55. Автобус мав прибути вчасно, але коли я підійшла до водія та показала квиток, мені сказали, що мого номера немає в системі. При цьому водій повідомив, що за ним їде “такий самий автобус” вашої компанії.
Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто затримка — ціла година. І найголовніше — про це ніхто не попередив заздалегідь: ні повідомленням, ні дзвінком.
Незрозуміло, чому водій попереднього автобуса, який їхав тим самим маршрутом і був від вашої ж компанії, не міг забрати пасажира з дійсним квитком, знаючи про затримку наступного рейсу. Автобус виїхав вчасно, а мені довелося просто стояти й чекати ще годину без жодного нормального пояснення.
Дуже неприємна ситуація та повна відсутність організації й комунікації з пасажирами.
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з такою ситуацією та були змушені витратити додатковий час на очікування. Розуміємо Ваше обурення через відсутність завчасного інформування про затримку рейсу. Ми погоджуємося, що пасажири повинні своєчасно отримувати актуальну інформацію щодо змін у розкладі, щоб мати можливість коригувати свої плани. Також шкода, що ситуація з посадкою викликала непорозуміння та залишила у Вас враження недостатньої організації процесу перевезення. Ми розуміємо, наскільки неприємно опинитися в невизначеності, особливо коли йдеться про заплановану поїздку. Ваші зауваження щодо комунікації та взаємодії з пасажирами є важливими для нас. Ми обов'язково врахуємо їх у роботі над покращенням сервісу та якості обслуговування. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.
Жахливо !!!!!
Це жахіття
Їхала моя мама автобусом Ополе Умань!Мало того що місце на якому вона мала сидіти було все мокріше.Так їх висадили в Львові,водії не надали ЖОДНИХ пояснень,сказали телефонувати на гарячу лінію.
Гаряча лінія це взагалі-жах!!!!!Людина по ту сторону не представилась,розмовляла хамсько.
Людей висадили і час очікування до нас у рейсу 12 годин!в 40 градусну спеку!ніхто навіть не вибачився.я вже... Читать отзыв Плюсів немає ЖОДНИХ!
Їхала моя мама автобусом Ополе Умань!Мало того що місце на якому вона мала сидіти було все мокріше.Так їх висадили в Львові,водії не надали ЖОДНИХ пояснень,сказали телефонувати на гарячу лінію.
Гаряча лінія це взагалі-жах!!!!!Людина по ту сторону не представилась,розмовляла хамсько.
Людей висадили і час очікування до нас у рейсу 12 годин!в 40 градусну спеку!ніхто навіть не вибачився.я вже мовчу про повернення коштів.
Сервіс «Автолюксу» значно погіршився
Інтернет не працює, водії поводяться грубо з пасажирами. У туалеті навіть неможливо помити руки, бо немає води. За такі гроші хотілося б отримувати значно кращий сервіс.
Сподіваюся, компанія зверне увагу на ці проблеми та покращить якість своїх послуг.
Ще одна негативна поїздка
Подібна ситуація була в зимку, коли користувалася цим перевізником, їхала з Дніпра в Люблін через Київ. З Дніпра в Київ на диво, приїхали вчасно, хоча й на вулиці було -19, та величезні замети снігу. Автобус на який ми повинні були пере сідати затримався більше ніж на годину, компанія двічі присилала смс за зміни, і затримку автобусу. Приїхали ми в Київ в ночі, десь о 22:00, січень місяць, на вулиці -19, йшов без зупинку сніг, автовокзал зачинений, повітряні тривоги були двічі, плюс в той день був обстріл в Київі. Звичайно в Люблін ми тоді приїхали з затримкою. А в мене ще повинен був бути вечірній рейс, переліт в іншу країну, квитки не дешеві. На щастя встигла на свій рейс, бо заздалегідь розрахувала час з урахуванням форс-мажорів, які бувають доволі часто, в запасі у мене було 6 годин.
Дякуємо, що знайшли час детально описати свій досвід. Нам щиро прикро, що під час поїздки Вам довелося зіткнутися із затримкою рейсу, тривалим очікуванням пересадки та відсутністю своєчасного інформування. Ми розуміємо, наскільки це неприємно, особливо коли подорож триває багато годин і кожен етап маршруту має значення.
Міжнародні рейси, на жаль, можуть затримуватися через обставини, які не залежать від перевізника, зокрема проходження кордону, дорожню ситуацію чи інші форс-мажорні фактори. Водночас ми погоджуємося, що своєчасна комунікація з пасажирами є не менш важливою. Якщо інформація про зміни не була Вам надана, це не відповідає нашим стандартам обслуговування.
Дякуємо також, що навели приклад Вашої попередньої поїздки, коли Ви отримували SMS-повідомлення про затримку. Саме такий рівень інформування ми прагнемо забезпечувати нашим пасажирам у кожному випадку.
Ваше зауваження щодо взаємодії між співробітниками буде передано відповідальним підрозділам для аналізу. Ми працюємо над удосконаленням координації між рейсами та покращенням системи інформування пасажирів про зміни в русі автобусів.
Просимо вибачення за завдані незручності та сподіваємося, що в майбутньому зможемо виправдати Вашу довіру. Дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.
Спека в автобусі
Щиро дякуємо, що протягом багатьох років обираєте Автолюкс для своїх подорожей. Нам особливо прикро отримувати подібний відгук від постійного пасажира.
Приносимо вибачення за дискомфорт, який Ви відчули під час поїздки рейсом Вільнюс – Київ 27.06.2026. Ми повністю розуміємо, наскільки важко переносити тривалу подорож у спекотну погоду, особливо якщо система кондиціонування працює неналежним чином.
Дякуємо, що окремо відзначили професіоналізм водіїв, чистоту салону та справність іншого обладнання. Для нас це також важливо.
Ваше зауваження щодо роботи кондиціонера обов'язково буде передано до технічної служби для перевірки цього автобуса та усунення несправності. Ми приділяємо значну увагу технічному стану рухомого складу, однак, на жаль, інколи несправності можуть виникати безпосередньо під час експлуатації.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш чесний відгук. Саме завдяки таким зверненням ми можемо оперативно реагувати на недоліки та покращувати якість наших перевезень. Сподіваємося, що наступні поїздки залишать у Вас лише позитивні враження.
Супер перевізник
Якщо Вам не складно, будь ласка, повідомте номер Вашого квитка. Це допоможе нам передати подяку саме тому екіпажу, який здійснював Вашу поїздку.
Будемо щиро раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Не рейс а скотовозка(
На вулиці +34, в автобусі не працює кондиціонер. Ну і само собою не працюють USB зарядні порти в мультимедіа в спинках крісел.
Через 3 години після початку рейсу цією скотовозкою прийшло смс від перевізника з вибаченням, що більше схожу на якесь знущання.
Ну і як завжди стан автобусі бажає кращого
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком. Нам щиро прикро, що поїздка рейсом Гданськ – Київ не виправдала Ваших очікувань.
Приносимо вибачення за дискомфорт, пов'язаний із несправною роботою системи кондиціонування. Ми розуміємо, наскільки важливий комфорт під час тривалої подорожі, особливо за високої температури повітря. Ваше звернення буде передано до технічної служби для перевірки автобуса та усунення виявлених недоліків.
Щодо USB-портів у спинках сидінь, повідомляємо, що вони не використовуються для заряджання пристроїв. Для зручності пасажирів автобус обладнаний індивідуальними розетками 220 V, які розташовані під кожним сидінням і призначені саме для заряджання електронних пристроїв.
Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам оперативно реагувати на зауваження та працювати над покращенням якості наших послуг. Сподіваємося, що наступна поїздка залишить у Вас значно приємніші враження.
Незадоволена поїздкою
Останній раз їхала 17.06 автобусом Хмельницький-Рига до Каунаса, номер автобуса АІ0501АА. Туалетного паперу не було, стаканчиків не було для кави та чаю, водії собі брали стакани і робили для себе каву, для пасажирів не було. На кордоні коли потрібно було витягати... Читать отзыв Довгий час їжджу рейсами автобуса Автолюкс у Литву. Всі попередні поїздки все було добре, незважаючи на стан автобусів.
Останній раз їхала 17.06 автобусом Хмельницький-Рига до Каунаса, номер автобуса АІ0501АА. Туалетного паперу не було, стаканчиків не було для кави та чаю, водії собі брали стакани і робили для себе каву, для пасажирів не було. На кордоні коли потрібно було витягати багаж, сказали що все самі це не їхня робота, витягали багаж і загружали самі. Стан автобусів бажає кращого. Для таких далеких рейсів бажано було би пускати автобуси у кращому стані.
Дякуємо, що протягом тривалого часу обираєте Автолюкс для своїх поїздок, а також за те, що поділилися своїми зауваженнями.
Нам прикро, що цього разу Ваші враження від подорожі були зіпсовані. Приносимо вибачення за відсутність туалетного паперу та одноразових стаканчиків. Ми обов'язково передамо цю інформацію відповідальним службам для перевірки комплектації автобуса перед виїздом.
Також нам прикро, що Ви зіткнулися з ситуацією під час проходження кордону. Ми очікуємо від наших екіпажів уважного та ввічливого ставлення до пасажирів, зокрема й готовності допомогти з багажем у межах можливого. Ваше зауваження буде передано керівництву для проведення перевірки та відповідної роботи з екіпажем.
Дякуємо і за Ваші зауваження щодо технічного стану автобуса. Ми постійно працюємо над оновленням та підтримкою рухомого складу, а Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для детального аналізу.
Ще раз дякуємо за відгук і сподіваємося, що наступні поїздки з Автолюкс залишать у Вас лише позитивні враження.
В жару без кондиционера
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком і що раніше віддавали перевагу подорожам з Автолюкс.
Нам щиро прикро, що поїздка рейсом Київ – Запоріжжя 21.06.2026 залишила у Вас такі неприємні враження. Приносимо вибачення за дискомфорт, пов'язаний із несправною роботою системи кондиціонування. Ми розуміємо, наскільки складно переносити тривалу поїздку в таких умовах, особливо в спекотну погоду.
Також нам прикро дізнатися про описану Вами ситуацію зі спілкуванням водіїв. Ми очікуємо від наших співробітників ввічливого та коректного ставлення до пасажирів за будь-яких обставин, тому це звернення буде передано керівництву для детального розгляду.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер Вашого квитка. Це допоможе нам ідентифікувати рейс, провести внутрішню перевірку та опрацювати Ваше звернення більш детально.
Ще раз просимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Відгук подяка
Нам дуже приємно, що поїздка маршрутом Київ – Вроцлав залишила у Вас позитивні враження. Обов’язково передамо Вашу подяку водіям Володимиру та Сергію — такі відгуки є найкращою мотивацією для нашої команди.
Дякуємо, що обираєте Автолюкс. Бажаємо Вам комфортних та приємних поїздок і будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Подяка водіям за рейс №313331 Варшава — Рівне
Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка залишила у Вас такі позитивні враження, а комфорт, чистота салону та робота екіпажу відповідали Вашим очікуванням. Обов’язково передамо Ваші слова подяки водіям.
Для того, щоб ми могли точно визначити екіпаж рейсу та передати Вашу подяку особисто, будь ласка, уточніть повний номер квитка або дату та час поїздки. У вказаному номері квитка, ймовірно, не вистачає цифр.
Дякуємо, що обираєте Автолюкс! Бажаємо Вам ще багато комфортних та приємних поїздок разом з нами!
Персонал обслуга
Дорога була довгою та непростою, але завдяки вашому професіоналізму, терпінню та людяності подорож пройшла значно легше. Особливо хочу відзначити вашу ввічливість, спокійне ставлення до пасажирів та готовність допомогти в будь-якій ситуації.
Окрема подяка за підтримку та допомогу... Читать отзыв Доброго вечора.Хочу висловити щиру подяку водіям автобуса АІ 3576 НК — Володимиру та Сергію, які здійснювали рейс №1890 за маршрутом Львів – Вроцлав.
Дорога була довгою та непростою, але завдяки вашому професіоналізму, терпінню та людяності подорож пройшла значно легше. Особливо хочу відзначити вашу ввічливість, спокійне ставлення до пасажирів та готовність допомогти в будь-якій ситуації.
Окрема подяка за підтримку та допомогу під час проходження митного контролю. У такі моменти дуже важливо відчувати впевненість і підтримку з боку водіїв, і ви це забезпечили на найвищому рівні.
Дякую вам за безпечну поїздку, відповідальне ставлення до своєї роботи та людське ставлення до пасажирів. Бажаю вам міцного здоров'я, легких доріг, вдячних пасажирів та успіхів у вашій нелегкій праці!
З повагою та вдячністю.
Павленко Ольга.
Номер білету. 35860467
Рейс Львів Вроцлав. Від 16.06.2026
Дякую велеки
Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка маршрутом Львів – Вроцлав залишила у Вас позитивні враження. Ми обов’язково передамо Ваші слова подяки водіям Володимиру та Сергію. Для наших співробітників такі відгуки є найкращим підтвердженням того, що їхня праця справді важлива та цінується пасажирами.
Раді, що професіоналізм екіпажу, уважне ставлення до пасажирів та підтримка під час проходження митного контролю допомогли зробити Вашу подорож комфортною та спокійною.
Дякуємо за довіру та за те, що обираєте Автолюкс. Бажаємо Вам лише приємних поїздок, гарного настрою та нових подорожей з нами!
Мне все понравилось
Нам дуже приємно, що поїздка за маршрутом Варшава – Київ залишила у Вас позитивні враження. Дякуємо, що відзначили комфорт і чистоту автобуса, роботу бортових сервісів та з розумінням поставилися до можливих затримок, пов’язаних із проходженням кордону.
Ми також вдячні Вам за об’єктивну оцінку роботи нашого екіпажу. Безпека та комфорт пасажирів є нашим головним пріоритетом, і ми раді, що Ваша подорож пройшла спокійно та комфортно.
Дякуємо за довіру до Автолюкс! Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову та бажаємо лише приємних поїздок!
Водій бог-пасажир лайно
Мабуть мало платять таким водіям.
Нам прикро, що у Вас склалося таке враження від поїздки. Ми вже зв’язалися з Вами для більш детального розгляду ситуації та проведення внутрішньої перевірки за викладеними у зверненні обставинами.
Компанія Автолюкс приділяє значну увагу якості обслуговування пасажирів та дотриманню встановлених процедур під час посадки на рейс. Кожне звернення щодо роботи персоналу ретельно розглядається, а за результатами перевірки вживаються відповідні заходи.
Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ваш зворотний зв’язок допомагає нам покращувати якість сервісу.
Не рекомендую, жахливо.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас настільки негативне враження.
Перепрошуємо за затримку рейсу та відсутність своєчасного інформування щодо змін у графіку руху. Ми розуміємо, наскільки важливо для наших пасажирів планувати свій час, і усвідомлюємо, що подібні ситуації можуть призводити до незручностей та зірваних планів.
Ваші зауваження щодо комунікації є цілком справедливими. Ми вже передали інформацію відповідальним підрозділам для аналізу ситуації та вдосконалення процесу інформування пасажирів про можливі затримки рейсів.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер рейсу, дату та маршрут поїздки. Це допоможе нам детальніше розібратися в ситуації та вжити необхідних заходів.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та сподіваємося, що матимемо можливість відновити Вашу довіру до наших послуг.
Не купуйте через блаблакар
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що ситуація, яка виникла перед поїздкою, спричинила для Вас негативні емоції, втрату часу та розчарування.
Хочемо зазначити, що перевезення пасажирів здійснюється відповідно до правил, за якими дані пасажира в квитку мають відповідати особі, яка здійснює поїздку. Саме тому водій не мав можливості допустити до рейсу пасажира, дані якого не збігалися з інформацією в бронюванні.
Водночас ми розуміємо Ваше невдоволення та погоджуємося, що незалежно від обставин спілкування з боку працівників компанії повинно залишатися ввічливим, коректним і клієнтоорієнтованим. Нам шкода, якщо тон спілкування водія або оператора залишив у Вас враження зверхнього ставлення.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер квитка або дату та маршрут поїздки. Ми обов'язково розглянемо цю ситуацію та приділимо увагу Вашим зауваженням, адже для нас важливо покращувати якість обслуговування наших пасажирів.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок, який допомагає нам покращувати якість сервісу.
Доїхали, але очікував кращого сервісу
Автобус приїхав із запізненням приблизно на 40 хвилин, при цьому жодної інформації про затримку не було. Пасажири просто стояли й чекали на платформі. Для компанії такого рівня хотілося б більшої комунікації.
Також не дуже сподобався стан салону. Нічого критичного, але видно, що автобус уже не новий.... Читать отзыв Користувався Автолюксом на маршруті Київ–Львів. Загалом доїхали без пригод, але поїздка залишила змішані враження.
Автобус приїхав із запізненням приблизно на 40 хвилин, при цьому жодної інформації про затримку не було. Пасажири просто стояли й чекали на платформі. Для компанії такого рівня хотілося б більшої комунікації.
Також не дуже сподобався стан салону. Нічого критичного, але видно, що автобус уже не новий. Частина USB-портів не працювала, а крісла були не надто зручними для тривалої поїздки.
Водії поводилися професійно, дорога пройшла спокійно, тому ставлю 3 зірки, а не менше. Але якщо порівнювати з деякими іншими перевізниками, то сервіс поки що виглядає трохи застарілим.
Сподіваюся, компанія зверне увагу на комфорт пасажирів та інформування про затримки. Загалом їхати можна, але є куди покращуватися.
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями від поїздки та надати розгорнутий відгук.
Нам прикро, що затримка рейсу та відсутність своєчасного інформування спричинили для Вас незручності. Ми розуміємо, наскільки важливо для пасажирів отримувати актуальну інформацію про зміни в графіку руху, і працюємо над удосконаленням комунікації в подібних ситуаціях.
Також дякуємо за зауваження щодо стану салону, роботи USB-портів та комфорту крісел. Ми обов’язково врахуємо Ваші побажання, адже постійне оновлення та покращення якості сервісу є одним із наших пріоритетів.
Водночас нам приємно, що Ви відзначили професіоналізм водіїв та безпечність поїздки. Для нас це дуже важливо.
Щиро дякуємо за конструктивний зворотний зв’язок. Саме такі відгуки допомагають нам бачити напрямки для розвитку та ставати кращими для наших пасажирів.
Нема ніякого обслуговування.
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з низкою незручностей та залишилися незадоволені нашим сервісом.
Перепрошуємо за затримку рейсу та недостатнє інформування щодо місця відправлення й актуального статусу автобуса. Ми розуміємо, наскільки важливо для пасажирів своєчасно отримувати необхідну інформацію, особливо під час міжнародних перевезень.
Також шкода, що звернення на гарячу лінію не допомогло Вам оперативно вирішити ситуацію. Ваші зауваження щодо комунікації будуть враховані в роботі над покращенням якості обслуговування пасажирів.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер квитка та деталі поїздки на електронну адресу [email protected] . Ми розглянемо описану ситуацію та надамо вам зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.
Позитивний
Щиро дякуємо Вам за такий детальний і теплий відгук. Нам надзвичайно приємно, що поїздка рейсом Рига – Вінниця залишила у Вас позитивні враження.
Особлива подяка за добрі слова на адресу наших водіїв — Володимира та Юрія. Ми обов'язково передамо їм Вашу вдячність. Для нас дуже цінно, коли професіоналізм, відповідальність та уважне ставлення до пасажирів знаходять такий відгук.
Раді, що Ви відзначили чистоту в салоні, справність обладнання, комфорт під час поїздки та турботу водіїв про пасажирів. Саме такі стандарти обслуговування ми прагнемо підтримувати на всіх наших рейсах.
Дякуємо, що обрали Автолюкс, та за Ваші щирі побажання. Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Не забрав перевізник
Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто... Читать отзыв Купила квиток за маршрутом Житомир — Київ на 7:55. Автобус мав прибути вчасно, але коли я підійшла до водія та показала квиток, мені сказали, що мого номера немає в системі. При цьому водій повідомив, що за ним їде “такий самий автобус” вашої компанії.
Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто затримка — ціла година. І найголовніше — про це ніхто не попередив заздалегідь: ні повідомленням, ні дзвінком.
Незрозуміло, чому водій попереднього автобуса, який їхав тим самим маршрутом і був від вашої ж компанії, не міг забрати пасажира з дійсним квитком, знаючи про затримку наступного рейсу. Автобус виїхав вчасно, а мені довелося просто стояти й чекати ще годину без жодного нормального пояснення.
Дуже неприємна ситуація та повна відсутність організації й комунікації з пасажирами.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з такою ситуацією та були змушені витратити додатковий час на очікування.
Розуміємо Ваше обурення через відсутність завчасного інформування про затримку рейсу. Ми погоджуємося, що пасажири повинні своєчасно отримувати актуальну інформацію щодо змін у розкладі, щоб мати можливість коригувати свої плани.
Також шкода, що ситуація з посадкою викликала непорозуміння та залишила у Вас враження недостатньої організації процесу перевезення. Ми розуміємо, наскільки неприємно опинитися в невизначеності, особливо коли йдеться про заплановану поїздку.
Ваші зауваження щодо комунікації та взаємодії з пасажирами є важливими для нас. Ми обов'язково врахуємо їх у роботі над покращенням сервісу та якості обслуговування.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.