❗ КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА ❗ 3 січня 2025 року моїм батькам скасували рейс за 10 годин до відправлення. SMS про відміну прийшла о 12:00, тоді як рейс мав бути о 22:15. Це взагалі нормально?! ❌ Жодної альтернативи не запропонували ❌ Жодної допомоги пасажирам ❌ Кошти за квитки досі не повернуті Батькам терміново потрібно було повернутися в Україну, бо... Читать отзыв ❗ КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА ❗
3 січня 2025 року моїм батькам скасували рейс за 10 годин до відправлення. SMS про відміну прийшла о 12:00, тоді як рейс мав бути о 22:15. Це взагалі нормально?!
❌ Жодної альтернативи не запропонували ❌ Жодної допомоги пасажирам ❌ Кошти за квитки досі не повернуті
Батькам терміново потрібно було повернутися в Україну, бо вони працюють. Квитки були куплені ще на початку грудня, заздалегідь, щоб уникнути проблем. Але замість безпеки та надійності ми отримали повну безвідповідальність і зневагу до людей.
Скажіть, будь ласка, на якій підставі ви вважаєте нормальним: • скасовувати рейс майже в останній момент, • кидати пасажирів без будь-якого рішення, • і при цьому НЕ ПОВЕРТАТИ ГРОШІ за скасований рейс?
Це не сервіс — це знущання з клієнтів. Жахливий досвід, повна відсутність відповідальності та поваги. 👉 Нікому не рекомендую цього перевізника. Якщо не хочете втратити гроші, нерви й час — оминайте стороною.
Автобус затримався на 11 годин в нічний час. Водій на двоповерховий автобус один, і це вже не вперше. Їхала напередодні флікс-бусом, там було три водії в одноповерховому автобусі, квитки коштували ледь не вдвічі дешевше Такі великі затримки, через те що автобуси, замість того щоб їхати, простоюють, щоб відпочив водій.
Достоинства:
Немає
Недостатки:
Високі ціни і жадність власника, який не може організувати відповідну кількість водіїв
Купив квитки с Дніпра до Лейпцига, пересадки в Києві та Варшаві на 20.12.2025р. Приїхали до Києва нормально, в 6.00 і все добре скінчилося. Автобус до Варшави переносили декілька разів, поки зовсім відмінили. Пересадили на другий, який чекали 7 годин. Нас с жінкою розсадили по різних містах, сказали це не наш автобус, сідайте на вільні. В Житомирі вийшли в туалет і... Читать отзыв Купив квитки с Дніпра до Лейпцига, пересадки в Києві та Варшаві на 20.12.2025р. Приїхали до Києва нормально, в 6.00 і все добре скінчилося. Автобус до Варшави переносили декілька разів, поки зовсім відмінили. Пересадили на другий, який чекали 7 годин. Нас с жінкою розсадили по різних містах, сказали це не наш автобус, сідайте на вільні. В Житомирі вийшли в туалет і був великий шанс там і залишитися, водій перед носом закрив двері і почав трогатися. Сутки простояли на кордоні, тут Автолюкс не звинувачую. Приїхали до Варшави в 00,30 і нас просто висадили в мороз і ніч, водії сказали що нічого не знають, чекайте смс і уїхали. Зрозуміло що ніяких смс не було. Декілька разів дозвонившись до оператора, нам знайшли автобус до Берліна, тільки його теж треба було чекати 6 годин.Добре що водії взяли нас, так як заявка на наш проїзд їм не прийшла. Приїхали до Берліна і це була тупікова зупинка для нас від Автолюкса, хоча квитки придбані до Лейпцига. Вот так замість 34 пропонованих годин, подорож вийшла 72 години.
Донька неодноразово користувалась послугами даного перевізника. Спочатку була задоволена, іншого перевізника взагалі не хотіла розглядати. Але....останнім часом ситуація координатної змінилась. Враження вкрай негативні. Автобус запізнюється ( .. на 7 годин (до диспетчера практично неможливо було додзвонитись), наступний раз на 4 години (хвалити Бога зв'язок з диспетчером був) і так постійно. Судячи з відгуків інших пасажирів, це для цього... Читать отзыв Донька неодноразово користувалась послугами даного перевізника. Спочатку була задоволена, іншого перевізника взагалі не хотіла розглядати. Але....останнім часом ситуація координатної змінилась. Враження вкрай негативні. Автобус запізнюється ( .. на 7 годин (до диспетчера практично неможливо було додзвонитись), наступний раз на 4 години (хвалити Бога зв'язок з диспетчером був) і так постійно. Судячи з відгуків інших пасажирів, це для цього перевізника вже звична практика.
При цьому хочу окремо зазначити, що водії нормальні: поводилися коректно та намагалися виконувати свою роботу максимально професійно. Очевидно, проблема не у водіях, а в організації рейсів і, ймовірно, у .... КЕРІВНИЦТВІ.
Через такі затримки зриваються плани, пересадки та домовленості. Якщо для вас важлива пунктуальність і надійність — не рекомендую «Еколайн Автолюкс». А перевізнику слід задуматись, правильно кажуть: "Риба псується з голови". Можливо зміна керівництва допоможе вашій компанії не втратити остаточно довіру клієнтів?
Достоинства:
Ввічливе відношення водіїв, інтернет, туалет
Недостатки:
Постійні затримки рейсів, не завжди є комунікація з диспетчером
Їхали 1.01 рейсом Київ- Щецин. Чи то Автолюкс набрав нових водіїв, чи провів бесіду зі старими, але вперше хочу подякувати хлопцям водіям. Приємні в спілкуванні, жодного хамства, допомога впродовж всього рейсу. Автобус чистий, дуже теплий, туалет працюючий, без сторонніх запахів. Ну можуть же, якщо хочуть.
Достоинства:
Дуже теплий автобус, адекватні водії
Недостатки:
Змінили нам місця в зв'язку з тим, що об'єднали два рейси. Частину дороги ми з дитиною сиділи не поруч
Шановна компанія і люди які користуються послугами перевезення компанії Автолюкс, мене дуже цікавить питання стосовно перевезення пасажирів 01.01.26 з Познані, годину тому пасажирів висадили у Варшаві, водій не повідомив причину, залишив людей і поїхав, люди чекали на інший автобус, водій іншого автобусу не хотів їх брати, додзвонилися до гарячої лінії запитати стосовно цієї дуже неприємної ситуації, номер одразу заблокували, набрали... Читать отзыв Шановна компанія і люди які користуються послугами перевезення компанії Автолюкс, мене дуже цікавить питання стосовно перевезення пасажирів 01.01.26 з Познані, годину тому пасажирів висадили у Варшаві, водій не повідомив причину, залишив людей і поїхав, люди чекали на інший автобус, водій іншого автобусу не хотів їх брати, додзвонилися до гарячої лінії запитати стосовно цієї дуже неприємної ситуації, номер одразу заблокували, набрали з іншого номеру і попередили що маємо не один номер і що попередній був іншим оператором заблокований, після цього тільки дали обґрунтування, наступну відповідь, що автобус безпосередній відʼїхав на СТО, а стосовно ситуації щодо пасажирів яких не хотів брати водій іншого автобусу, відповіли що такого не може бути і зараз все урегулюють! Прошу вирішити внутрішні питання даної компанії і навчитися спілкуватися з клієнтами які приносять прибуток компанії!
Вітаємо! Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час рейсу 01.01.2026 з Познані виникла ситуація, яка спричинила незручності для пасажирів. Визнаємо, що в даному випадку мала місце недостатня комунікація з боку персоналу, через що пасажири не отримали своєчасних та чітких пояснень.Така ситуація є неприпустимою. Інформацію передано керівництву компанії для внутрішнього розгляду та вжиття відповідних заходів з метою покращення якості обслуговування. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв’язок.
Шановна компанія і люди які користуються послугами перевезення компанії Автолюкс, мене дуже цікавить питання стосовно перевезення пасажирів 01.01.26 з Познані, годину тому пасажирів висадили у Варшаві, водій не повідомив причину, залишив людей і поїхав, люди чекали на інший автобус, водій іншого автобусу не хотів їх брати, додзвонилися до гарячої лінії запитати стосовно цієї дуже неприємної ситуації, номер одразу заблокували, набрали... Читать отзыв Шановна компанія і люди які користуються послугами перевезення компанії Автолюкс, мене дуже цікавить питання стосовно перевезення пасажирів 01.01.26 з Познані, годину тому пасажирів висадили у Варшаві, водій не повідомив причину, залишив людей і поїхав, люди чекали на інший автобус, водій іншого автобусу не хотів їх брати, додзвонилися до гарячої лінії запитати стосовно цієї дуже неприємної ситуації, номер одразу заблокували, набрали з іншого номеру і попередили що маємо не один номер і що попередній був іншим оператором заблокований, після цього тільки дали обґрунтування, наступну відповідь, що автобус безпосередній відʼїхав на СТО, а стосовно ситуації щодо пасажирів яких не хотів брати водій іншого автобусу, відповіли що такого не. Одне бути і зараз все урегулюють!
28.12 у мене автобус Одеса-Варшава. Ситуація трапилася така: попередили, що автобус запізнюється (за 63 хв до відправки). Здається, що запізнення, замурзані салони, і водії нахаби - це типічно для вашоії компанії. Навіть попри те, що автобус запізнився, довелося ще чекати хвилин 10-15, про що вже не повідомлялося у повідомленні. Приїжджає цей автобус, заходжу в салон, місця змінені. Приходжу ще... Читать отзыв 28.12 у мене автобус Одеса-Варшава. Ситуація трапилася така: попередили, що автобус запізнюється (за 63 хв до відправки). Здається, що запізнення, замурзані салони, і водії нахаби - це типічно для вашоії компанії.
Навіть попри те, що автобус запізнився, довелося ще чекати хвилин 10-15, про що вже не повідомлялося у повідомленні.
Приїжджає цей автобус, заходжу в салон, місця змінені. Приходжу ще раз перепитати водія (його напарника) яке у мене місце, він мовчить, на моє запитання відповідає «дзвоніть на гарячу лінію»
В результаті я сіла на будь-яке місце, в автобусі виник конфлікт, після чого мене посадили на якесь вільне місце.
Салон неохайний, крісла в плямах. Дуже неприємно в такому сараї провести стільки часу.
Також, під час мого очікування на автобус, мала можливість спостерігати за попереднім автобусом компанії Автолюкс. Там водій взагалі відвертий бидлоган. Вийшов з автобуса, викинув сміття на бордюр, запалив цигарку, і зайшов назад у салон.
Таке я могла побачити десь в Індонезії чи Індії. Для мене це був шок. За який «сервіс» я заплатила гроші (1500 грн) Львів-Люблін, якщо це все більше схоже на дуже погано організовані процеси, безлад, поїздку в стайні разом з водіями муд*к*ми. (Хоча у моєму автобусі, власне, водій виявився ще більш-менш, напарник його якраз і був тим муд*ком)
Більше не хочу мати справу з такими перевізниками.
Вітаємо! Дякуємо за Ваш детальний відгук. Нам щиро прикро, що поїздка 28.12 за маршрутом Одеса—Варшава залишила у Вас настільки негативні враження. Ми визнаємо, що описана Вами ситуація свідчить про серйозні недоліки в організації рейсу та комунікації з пасажирами. Запізнення, відсутність додаткових повідомлень, плутанина з місцями, неохайний стан салону та некоректна поведінка окремих співробітників є неприпустимими й не відповідають стандартам обслуговування компанії «Автолюкс». Інформацію передано керівництву для внутрішнього розгляду. За результатами перевірки буде вжито відповідних заходів щодо персоналу та контролю якості сервісу. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв’язок. Саме такі звернення допомагають виявляти проблеми й працювати над їх усуненням.
Коли спізнюється автобус на дві години, навіть не повідомляєте. Коли ж спізнюється клієнт на одну хвилину, то вашого автобуса і сліду немає. Ну як так. Це відображає Ваше ставлення до своїх клієнтів. Вам на них начхати. При дзвінку на гарячу лінію почула, що на моєму напрямку вже півроку як не телефонують клієнтам для уточнення інформації з приводу затримки чи актуальності... Читать отзыв Коли спізнюється автобус на дві години, навіть не повідомляєте. Коли ж спізнюється клієнт на одну хвилину, то вашого автобуса і сліду немає. Ну як так. Це відображає Ваше ставлення до своїх клієнтів. Вам на них начхати. При дзвінку на гарячу лінію почула, що на моєму напрямку вже півроку як не телефонують клієнтам для уточнення інформації з приводу затримки чи актуальності поїздки. Ну да, набагато простіше залишити своїх клієнтів на морозі.
Компания мошенников которые не возвращают деньги ,а так же никогда никого не ждут ,отношение отвратительное ,не кому не рекомендую покупать билеты через эту компанию !!!
Доброго дня! Нам шкода, що у Вас склалося таке враження. Щоб ми могли розібратися в ситуації, будь ласка, опишіть її детальніше, вказавши номер квитка або опишіть ситуацію, звернувшись на електронну адресу [email protected] Дякуємо за зворотний зв’язок.
Привіт усім. Хочу поділитися своїм досвідом поїздок із цим перевізником. 24.12.2025 я придбала квиток на рейс Львів – Варшава (маршрут Одеса – Варшава) з відправленням 26.12 о 8:20. 25.12 о 20:20 прийшло повідомлення про затримку рейсу на 2,5 години. У той момент це не було критично — я нікуди не поспішала. Тому не повертала квитки. До того ж автобус прибув... Читать отзыв Привіт усім. Хочу поділитися своїм досвідом поїздок із цим перевізником.
24.12.2025 я придбала квиток на рейс Львів – Варшава (маршрут Одеса – Варшава) з відправленням 26.12 о 8:20. 25.12 о 20:20 прийшло повідомлення про затримку рейсу на 2,5 години. У той момент це не було критично — я нікуди не поспішала. Тому не повертала квитки. До того ж автобус прибув у Варшаву вчасно, попри затримку виїзду.
27.12 я купила зворотний квиток Варшава – Львів на 28.12 о 9:00. 28.12 о 5:20 ранку отримала повідомлення, що відправлення перенесено на 15:00. Цього разу час для мене був принциповим, тому я вирішила повернути квиток. У момент скасування надійшло ще одне СМС — рейс перенесли вже на 19:00.
Попри те, що зміна часу відправлення була значною і ініційована перевізником, повернули лише 50% вартості квитка.
На мою думку, це не виглядає як поодинокий випадок, а радше як системна практика, на якій заробляють кошти за рахунок пасажирів. Особисто я більше не користуватимусь послугами цього перевізника і не рекомендую його іншим.
Достоинства:
- комфортні і теплі місця;
- є wifi.
Недостатки:
- постійна непунктуальність і багаторазові перенесення часу відправлення;
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що поїздка з компанією «Автолюкс» спричинила для вас незручності та негативні враження. У таких випадках ми повертаємо повну вартість поїздки. Для цього, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], і ми донарахуємо решту коштів. Дякуємо за зворотний зв’язок.
Я в шоці з цього перевізника. Найжахливіший сервіс. Перший раз у них замовила квиток з Польщі до України. Оплатила. Буквально за декілька годин змінились обставини і треба було повернути квиток. Замовляла 9.12 на дату 25.12. Повернула онлайн, мали повернути кошти, АЛЕ вже 26.12 коштів немає, на мої повідомлення через емейл ніхто не відповідає, я написала повністю номер замовлення, дати, повністю... Читать отзыв Я в шоці з цього перевізника. Найжахливіший сервіс. Перший раз у них замовила квиток з Польщі до України. Оплатила. Буквально за декілька годин змінились обставини і треба було повернути квиток. Замовляла 9.12 на дату 25.12. Повернула онлайн, мали повернути кошти, АЛЕ вже 26.12 коштів немає, на мої повідомлення через емейл ніхто не відповідає, я написала повністю номер замовлення, дати, повністю всі дані. У відповідь-мовчання. Запитали спочатку номер замовлення, і коли я всі дані написала, зникли. Зателефонувати нажаль не можу, тому що в іншій країні. Жахливий перший досвід з цим перевізником. Не раджу нікому їхати цим перевізником і взагалі звʼязуватись з ним.
Достоинства:
Немає, якщо навіть на рівні покупки та повернення квитка з ними виникають такі проблеми.
Доброго дня! Нам щиро шкода, що у Вас склалося негативне враження від першого досвіду співпраці з нашою компанією . Повернення коштів за квитки здійснюється відповідно до правил перевезення та може займати від 3 до 15 робочих банківських днів з моменту оформлення повернення, залежно від банку-емітента картки. Ми обов’язково хочемо розібратися у Вашій ситуації та перевірити статус повернення. Будь ласка, напишіть у відповідь номер квитка, щоб ми могли уточнити інформацію та надати Вам зворотний зв’язок. Приносимо вибачення за незручності та дякуємо, що повідомили про цю ситуацію.
Не перевізник, шарашкіна контора! запізнення, не зрозумілі пересадки без пояснень!Загальне враження: жахливий сервіс, найгірший перевізник, розчарований, незадоволений.приїхали на годину пізніше. Категорично не раджу цю компанію! Це просто неповага до пасажирів
Доброго дня. Нам щиро шкода, що Ваша поїздка залишила настільки негативні враження. Ми розуміємо Ваше обурення через запізнення рейсу та відсутність чітких пояснень щодо пересадок. Така ситуація дійсно є неприпустимою і не відповідає стандартам обслуговування, до яких ми прагнемо. Просимо вибачення за незручності, які Ви отримали під час поїздки. Затримки можуть виникати з незалежних від перевізника причин, однак пасажири мають бути своєчасно поінформовані та отримувати зрозумілу підтримку від персоналу. Ми передамо Ваш відгук відповідальному підрозділу для перевірки обставин рейсу та роботи співробітників. Будемо вдячні, якщо Ви вкажете номер Вашого квитка— це допоможе нам ідентифікувати рейс та детально розібрати ситуацію. Дякуємо за Ваш відгук. Він важливий для покращення якості нашого сервісу.
Хочу усім порадити не користуватися послугами АВТОЛЮКСУ. Я придбала квиток для сина, автобус спізнився на 5 годин, дитина на вокзалі в холод та ніч стояла очікуючі автобуса. А найголовніше, якщо автобус спізнився то це ваші проблеми. Автобус, який мав чекати у Львові для пересадки поїхав. Дитину висадили та замість якоїсь альтернативи для вирішення питання просто відмахнулися. Тому, я обурена та... Читать отзыв Хочу усім порадити не користуватися послугами АВТОЛЮКСУ. Я придбала квиток для сина, автобус спізнився на 5 годин, дитина на вокзалі в холод та ніч стояла очікуючі автобуса. А найголовніше, якщо автобус спізнився то це ваші проблеми. Автобус, який мав чекати у Львові для пересадки поїхав. Дитину висадили та замість якоїсь альтернативи для вирішення питання просто відмахнулися. Тому, я обурена та що цього відгуку замало передати всю не компетентність компанії. Ніколи не користуйтеся їхніми послугами.
Доброго дня. Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що поїздка Вашого сина залишила такі негативні враження, і приносимо вибачення за завдані незручності. Затримка рейсу та ситуація з пересадкою — це не той рівень сервісу, до якого ми прагнемо, особливо коли мова йде про безпеку та комфорт дитини. Затримки можуть виникати з об’єктивних причин (дорожня ситуація, перевірки, погодні умови), однак це не знімає з нас відповідальності за належну комунікацію та пошук рішень для пасажирів. Ми обов’язково передамо Ваше звернення відповідальному підрозділу. Просимо Вас надати номер квитка — це допоможе нам детально розібрати ситуацію та не допустити подібного у майбутньому. Дякуємо за сигнал. Ваш відгук важливий для нас і допомагає покращувати якість наших послуг.
Автобус можна вважати непоганим. Всі функції працювали . Був туалет (дуууже з запахом) ,співчували пасажирам, які їхали в безпосередній близькості . Всі заявлені на сайті зручності були. Це великий плюс. З мінусів: жахлива хамовита поведінка водіїв,постійне підвищення тону розмови і що найбільше обурило: на мові окупанта. Ніхто навіть не намагався розмовляти державною мовою,що суперечить Закону України.... Читать отзыв Автобус можна вважати непоганим. Всі функції працювали . Був туалет (дуууже з запахом) ,співчували пасажирам, які їхали в безпосередній близькості . Всі заявлені на сайті зручності були. Це великий плюс. З мінусів: жахлива хамовита поведінка водіїв,постійне підвищення тону розмови і що найбільше обурило: на мові окупанта. Ніхто навіть не намагався розмовляти державною мовою,що суперечить Закону України. Наступні неадекватні висловлювання на рахунок перевищення ваги багажу. Була одна валіза 10 -15 кг. Що дозволено "Правилами перевезення".Водій на підвищених тонах "Нада взвєшивать" ,ніхто не суперечив . Про реальне зважування не йшлося,йшлося про доплату за багаж ,яка явно не була б оформлена чеками. Висновок ,автобус хороший,умови хороші поведінка,водіїв не відповідає критеріям,за які можна навіть почати оцінку.
Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що поведінка водіїв і ситуація з багажем залишили у Вас негативні враження. Таке спілкування та недотримання мовних стандартів є неприпустимими й не відповідають вимогам компанії та законодавству України. Щоб ми могли розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів, будь ласка, повідомте номер квитка, для ідентифікації рейсу та водіїв.
Дякуємо Вам за позитивний відгук та рекомендацію! Нам приємно знати, що загалом Ви залишилися задоволені поїздкою та сервісом. Ми обов’язково враховуємо зауваження щодо автобусного парку — оновлення транспорту є одним із наших пріоритетів, і ми постійно працюємо в цьому напрямку. Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову. Гарних Вам подорожей!
Просто шокована і засмучена. Колись це була престижна і надійна компанія. Купила сину квиток Варшава Кременчуг, як не дивно до Києва було більш менш все добре. В Києві пересадку відклали на годину, тепер вже автобус запізнюєтьсч майже на дві години. Я шокована і розчарована. Це був останній раз коли я звернулася до цієї компанії. Більш не маю бажання!!!!
Доброго дня! Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас такі негативні враження. Перепрошуємо за затримку рейсу та незручності, які довелося пережити Вам і Вашому синові під час подорожі. Ми розуміємо Ваше розчарування, адже пунктуальність і надійність — це те, на що розраховують наші пасажири. Подібні ситуації не є нормою для нашого сервісу, тому для нас дуже важливо детально розібратися в обставинах цього рейсу. Будь ласка, надішліть номер квитка або дату та час поїздки — це допоможе нам перевірити інформацію, з’ясувати причини затримки та не допустити подібних ситуацій у майбутньому. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ваш відгук важливий для нас і допомагає покращувати якість обслуговування.
Шановна пані Тетяна! Нам щиро прикро читати про таку ситуацію. Просимо вибачення за те, що Вам довелося пережити — особливо за те, що ви залишилися в іншому місті без речей і документів. Це абсолютно неприпустимо і суперечить нашим стандартам роботи. Так само ми категорично засуджуємо грубість, нецензурну лексику та неповажне ставлення з боку персоналу. Будь ласка, надайте номер вашого квитка, щоб ми могли визначити рейс та більш детально розглянути ситуацію яка склалася. Ще раз вибачаємося за пережите. Ми цінуємо, що ви повідомили нам про цю проблему, і зробимо все можливе, щоб подібне більше не повторилося.
Це просто жах, а не перевізник. Їхали до Польщі з Київа, автобус зламався ще не доїхавши до Львова, стояли шість годин чекали аж його відремонтують, другий автобус відмовилися по нас висилати. За три дні верталися в Україну тим самим перевізником, бо білети купили в дві сторони, водії хамлять, кричать, нервуються. Перед кордоном врізалися в якусь автівку, знову чекали з дві... Читать отзыв Це просто жах, а не перевізник. Їхали до Польщі з Київа, автобус зламався ще не доїхавши до Львова, стояли шість годин чекали аж його відремонтують, другий автобус відмовилися по нас висилати. За три дні верталися в Україну тим самим перевізником, бо білети купили в дві сторони, водії хамлять, кричать, нервуються. Перед кордоном врізалися в якусь автівку, знову чекали з дві години поки вирішиться ситуація. Гіршої поїздки не було ніколи.
Доброго дня! Ми дуже шкодуємо, що Ваша подорож виявилася настільки складною та неприємною. Поломка автобуса, кількагодинні затримки та некоректне ставлення з боку водіїв — це ситуації, яких не повинно траплятися під час поїздки з нами. Щоб ми могли ретельно розібратися та вплинути на покращення сервісу, будь ласка, надайте нам номер(и) квитків для ідентифікації рейсів. Ми цінуємо Ваш відгук і зробимо все можливе, щоб подібне більше не повторилося.
Автобус Київ - Прага, виїхали зі Львова 22:50, водії ввічливі, спокійно відповідали на всі запитання, в автобусі працював туалет, чистий, також була кава та чай, між місцями було достатньо вільного місця, на кордоні простояли 3 год в черзі, сам кордон пройшли швидко, водії допомагали з багажем, поїздка була спокійна і швидка, прибули в Катовіце о 09:10, запізнилися всього лиш на... Читать отзыв Автобус Київ - Прага, виїхали зі Львова 22:50, водії ввічливі, спокійно відповідали на всі запитання, в автобусі працював туалет, чистий, також була кава та чай, між місцями було достатньо вільного місця, на кордоні простояли 3 год в черзі, сам кордон пройшли швидко, водії допомагали з багажем, поїздка була спокійна і швидка, прибули в Катовіце о 09:10, запізнилися всього лиш на 20 хв! Рекомендую цього перевізника, мінусів не знайшла
Доброго дня! Щиро дякуємо Вам за такий теплий та детальний відгук про поїздку за маршрутом Київ – Прага. Нам надзвичайно приємно чути, що подорож була комфортною, водії ввічливими та уважними, а технічний стан автобуса й умови в салоні — на належному рівні. Раді, що очікування на кордоні не зіпсувало загального враження, а сам перетин пройшов швидко та організовано. Також дякуємо, що відзначили чистоту, роботу туалету, наявність чаю та кави, а також допомогу водіїв із багажем. Ми цінуємо Вашу довіру до нашої компанії. Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову! Гарних подорожей!
Автолюкс ❗ КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА ❗
3 січня 2025 року моїм батькам скасували рейс за 10 годин до відправлення. SMS про відміну прийшла о 12:00, тоді як рейс мав бути о 22:15. Це взагалі нормально?!
❌ Жодної альтернативи не запропонували
❌ Жодної допомоги пасажирам
❌ Кошти за квитки досі не повернуті
Батькам терміново потрібно було повернутися в Україну, бо... Читать отзыв ❗ КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА ❗
3 січня 2025 року моїм батькам скасували рейс за 10 годин до відправлення. SMS про відміну прийшла о 12:00, тоді як рейс мав бути о 22:15. Це взагалі нормально?!
❌ Жодної альтернативи не запропонували
❌ Жодної допомоги пасажирам
❌ Кошти за квитки досі не повернуті
Батькам терміново потрібно було повернутися в Україну, бо вони працюють. Квитки були куплені ще на початку грудня, заздалегідь, щоб уникнути проблем. Але замість безпеки та надійності ми отримали повну безвідповідальність і зневагу до людей.
Скажіть, будь ласка, на якій підставі ви вважаєте нормальним:
• скасовувати рейс майже в останній момент,
• кидати пасажирів без будь-якого рішення,
• і при цьому НЕ ПОВЕРТАТИ ГРОШІ за скасований рейс?
Це не сервіс — це знущання з клієнтів. Жахливий досвід, повна відсутність відповідальності та поваги.
👉 Нікому не рекомендую цього перевізника. Якщо не хочете втратити гроші, нерви й час — оминайте стороною.
Ціни високі, якість дуже низька
Довжина подорожі
Просто ЖАХ
наступний раз на 4 години (хвалити Бога зв'язок з диспетчером був) і так постійно. Судячи з відгуків інших пасажирів, це для цього... Читать отзыв Донька неодноразово користувалась послугами даного перевізника. Спочатку була задоволена, іншого перевізника взагалі не хотіла розглядати. Але....останнім часом ситуація координатної змінилась. Враження вкрай негативні. Автобус запізнюється ( .. на 7 годин (до диспетчера практично неможливо було додзвонитись),
наступний раз на 4 години (хвалити Бога зв'язок з диспетчером був) і так постійно. Судячи з відгуків інших пасажирів, це для цього перевізника вже звична практика.
При цьому хочу окремо зазначити, що водії нормальні: поводилися коректно та намагалися виконувати свою роботу максимально професійно. Очевидно, проблема не у водіях, а в організації рейсів і, ймовірно, у .... КЕРІВНИЦТВІ.
Через такі затримки зриваються плани, пересадки та домовленості. Якщо для вас важлива пунктуальність і надійність — не рекомендую «Еколайн Автолюкс». А перевізнику слід задуматись, правильно кажуть: "Риба псується з голови". Можливо зміна керівництва допоможе вашій компанії не втратити остаточно довіру клієнтів?
Моє перше позитивне враження
Рейс 01.01.26 з Познані
Прошу вирішити внутрішні питання даної компанії і навчитися спілкуватися з клієнтами які приносять прибуток компанії!
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час рейсу 01.01.2026 з Познані виникла ситуація, яка спричинила незручності для пасажирів.
Визнаємо, що в даному випадку мала місце недостатня комунікація з боку персоналу, через що пасажири не отримали своєчасних та чітких пояснень.Така ситуація є неприпустимою.
Інформацію передано керівництву компанії для внутрішнього розгляду та вжиття відповідних заходів з метою покращення якості обслуговування.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв’язок.
Рейс 01.01.26 з Познані
Жахлива організація процесів, брудний салон, більшість водіїв - муд*ки,
Ситуація трапилася така: попередили, що автобус запізнюється (за 63 хв до відправки).
Здається, що запізнення, замурзані салони, і водії нахаби - це типічно для вашоії компанії.
Навіть попри те, що автобус запізнився, довелося ще чекати хвилин 10-15, про що вже не повідомлялося у повідомленні.
Приїжджає цей автобус, заходжу в салон, місця змінені. Приходжу ще... Читать отзыв 28.12 у мене автобус Одеса-Варшава.
Ситуація трапилася така: попередили, що автобус запізнюється (за 63 хв до відправки).
Здається, що запізнення, замурзані салони, і водії нахаби - це типічно для вашоії компанії.
Навіть попри те, що автобус запізнився, довелося ще чекати хвилин 10-15, про що вже не повідомлялося у повідомленні.
Приїжджає цей автобус, заходжу в салон, місця змінені. Приходжу ще раз перепитати водія (його напарника) яке у мене місце, він мовчить, на моє запитання відповідає «дзвоніть на гарячу лінію»
В результаті я сіла на будь-яке місце, в автобусі виник конфлікт, після чого мене посадили на якесь вільне місце.
Салон неохайний, крісла в плямах. Дуже неприємно в такому сараї провести стільки часу.
Також, під час мого очікування на автобус, мала можливість спостерігати за попереднім автобусом компанії Автолюкс. Там водій взагалі відвертий бидлоган. Вийшов з автобуса, викинув сміття на бордюр, запалив цигарку, і зайшов назад у салон.
Таке я могла побачити десь в Індонезії чи Індії.
Для мене це був шок. За який «сервіс» я заплатила гроші (1500 грн) Львів-Люблін, якщо це все більше схоже на дуже погано організовані процеси, безлад, поїздку в стайні разом з водіями муд*к*ми. (Хоча у моєму автобусі, власне, водій виявився ще більш-менш, напарник його якраз і був тим муд*ком)
Більше не хочу мати справу з такими перевізниками.
Дякуємо за Ваш детальний відгук. Нам щиро прикро, що поїздка 28.12 за маршрутом Одеса—Варшава залишила у Вас настільки негативні враження.
Ми визнаємо, що описана Вами ситуація свідчить про серйозні недоліки в організації рейсу та комунікації з пасажирами. Запізнення, відсутність додаткових повідомлень, плутанина з місцями, неохайний стан салону та некоректна поведінка окремих співробітників є неприпустимими й не відповідають стандартам обслуговування компанії «Автолюкс».
Інформацію передано керівництву для внутрішнього розгляду. За результатами перевірки буде вжито відповідних заходів щодо персоналу та контролю якості сервісу.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв’язок. Саме такі звернення допомагають виявляти проблеми й працювати над їх усуненням.
Відсутність клієнт орієнтованості
Ужасное отношение и кладут трубку при проблеме и не пытаются ее решить !
Нам шкода, що у Вас склалося таке враження.
Щоб ми могли розібратися в ситуації, будь ласка, опишіть її детальніше, вказавши номер квитка або опишіть ситуацію, звернувшись на електронну адресу [email protected]
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Нікому не рекомендую
24.12.2025 я придбала квиток на рейс Львів – Варшава (маршрут Одеса – Варшава) з відправленням 26.12 о 8:20.
25.12 о 20:20 прийшло повідомлення про затримку рейсу на 2,5 години. У той момент це не було критично — я нікуди не поспішала. Тому не повертала квитки. До того ж автобус прибув... Читать отзыв Привіт усім. Хочу поділитися своїм досвідом поїздок із цим перевізником.
24.12.2025 я придбала квиток на рейс Львів – Варшава (маршрут Одеса – Варшава) з відправленням 26.12 о 8:20.
25.12 о 20:20 прийшло повідомлення про затримку рейсу на 2,5 години. У той момент це не було критично — я нікуди не поспішала. Тому не повертала квитки. До того ж автобус прибув у Варшаву вчасно, попри затримку виїзду.
27.12 я купила зворотний квиток Варшава – Львів на 28.12 о 9:00.
28.12 о 5:20 ранку отримала повідомлення, що відправлення перенесено на 15:00. Цього разу час для мене був принциповим, тому я вирішила повернути квиток.
У момент скасування надійшло ще одне СМС — рейс перенесли вже на 19:00.
Попри те, що зміна часу відправлення була значною і ініційована перевізником, повернули лише 50% вартості квитка.
На мою думку, це не виглядає як поодинокий випадок, а радше як системна практика, на якій заробляють кошти за рахунок пасажирів.
Особисто я більше не користуватимусь послугами цього перевізника і не рекомендую його іншим.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що поїздка з компанією «Автолюкс» спричинила для вас незручності та негативні враження.
У таких випадках ми повертаємо повну вартість поїздки. Для цього, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], і ми донарахуємо решту коштів.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Просто не повернули кошти
Нам щиро шкода, що у Вас склалося негативне враження від першого досвіду співпраці з нашою компанією .
Повернення коштів за квитки здійснюється відповідно до правил перевезення та може займати від 3 до 15 робочих банківських днів з моменту оформлення повернення, залежно від банку-емітента картки.
Ми обов’язково хочемо розібратися у Вашій ситуації та перевірити статус повернення. Будь ласка, напишіть у відповідь номер квитка, щоб ми могли уточнити інформацію та надати Вам зворотний зв’язок.
Приносимо вибачення за незручності та дякуємо, що повідомили про цю ситуацію.
ШАРАШКІНА КОНТОРА
Нам щиро шкода, що Ваша поїздка залишила настільки негативні враження.
Ми розуміємо Ваше обурення через запізнення рейсу та відсутність чітких пояснень щодо пересадок. Така ситуація дійсно є неприпустимою і не відповідає стандартам обслуговування, до яких ми прагнемо. Просимо вибачення за незручності, які Ви отримали під час поїздки.
Затримки можуть виникати з незалежних від перевізника причин, однак пасажири мають бути своєчасно поінформовані та отримувати зрозумілу підтримку від персоналу. Ми передамо Ваш відгук відповідальному підрозділу для перевірки обставин рейсу та роботи співробітників.
Будемо вдячні, якщо Ви вкажете номер Вашого квитка— це допоможе нам ідентифікувати рейс та детально розібрати ситуацію.
Дякуємо за Ваш відгук. Він важливий для покращення якості нашого сервісу.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ нікому
Я придбала квиток для сина, автобус спізнився на 5 годин, дитина на вокзалі в холод та ніч стояла очікуючі автобуса.
А найголовніше, якщо автобус спізнився то це ваші проблеми. Автобус, який мав чекати у Львові для пересадки поїхав. Дитину висадили та замість якоїсь альтернативи для вирішення питання просто відмахнулися.
Тому, я обурена та... Читать отзыв Хочу усім порадити не користуватися послугами АВТОЛЮКСУ.
Я придбала квиток для сина, автобус спізнився на 5 годин, дитина на вокзалі в холод та ніч стояла очікуючі автобуса.
А найголовніше, якщо автобус спізнився то це ваші проблеми. Автобус, який мав чекати у Львові для пересадки поїхав. Дитину висадили та замість якоїсь альтернативи для вирішення питання просто відмахнулися.
Тому, я обурена та що цього відгуку замало передати всю не компетентність компанії. Ніколи не користуйтеся їхніми послугами.
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом.
Нам щиро шкода, що поїздка Вашого сина залишила такі негативні враження, і приносимо вибачення за завдані незручності. Затримка рейсу та ситуація з пересадкою — це не той рівень сервісу, до якого ми прагнемо, особливо коли мова йде про безпеку та комфорт дитини.
Затримки можуть виникати з об’єктивних причин (дорожня ситуація, перевірки, погодні умови), однак це не знімає з нас відповідальності за належну комунікацію та пошук рішень для пасажирів. Ми обов’язково передамо Ваше звернення відповідальному підрозділу. Просимо Вас надати номер квитка — це допоможе нам детально розібрати ситуацію та не допустити подібного у майбутньому.
Дякуємо за сигнал. Ваш відгук важливий для нас і допомагає покращувати якість наших послуг.
Неприємна поїздка
Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що поведінка водіїв і ситуація з багажем залишили у Вас негативні враження. Таке спілкування та недотримання мовних стандартів є неприпустимими й не відповідають вимогам компанії та законодавству України.
Щоб ми могли розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів, будь ласка, повідомте номер квитка, для ідентифікації рейсу та водіїв.
Хорошая транспортная компания
Автобусный парк можно конечно поменять на более свежей - но в целом ОК !
Рекомендую
Нам приємно знати, що загалом Ви залишилися задоволені поїздкою та сервісом. Ми обов’язково враховуємо зауваження щодо автобусного парку — оновлення транспорту є одним із наших пріоритетів, і ми постійно працюємо в цьому напрямку.
Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову. Гарних Вам подорожей!
Втрачений час.
Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас такі негативні враження. Перепрошуємо за затримку рейсу та незручності, які довелося пережити Вам і Вашому синові під час подорожі.
Ми розуміємо Ваше розчарування, адже пунктуальність і надійність — це те, на що розраховують наші пасажири. Подібні ситуації не є нормою для нашого сервісу, тому для нас дуже важливо детально розібратися в обставинах цього рейсу.
Будь ласка, надішліть номер квитка або дату та час поїздки — це допоможе нам перевірити інформацію, з’ясувати причини затримки та не допустити подібних ситуацій у майбутньому.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ваш відгук важливий для нас і допомагає покращувати якість обслуговування.
Не рекомендую
Нам щиро прикро читати про таку ситуацію. Просимо вибачення за те, що Вам довелося пережити — особливо за те, що ви залишилися в іншому місті без речей і документів. Це абсолютно неприпустимо і суперечить нашим стандартам роботи. Так само ми категорично засуджуємо грубість, нецензурну лексику та неповажне ставлення з боку персоналу.
Будь ласка, надайте номер вашого квитка, щоб ми могли визначити рейс та більш детально розглянути ситуацію яка склалася.
Ще раз вибачаємося за пережите. Ми цінуємо, що ви повідомили нам про цю проблему, і зробимо все можливе, щоб подібне більше не повторилося.
Нікому не рекомендую
Їхали до Польщі з Київа, автобус зламався ще не доїхавши до Львова, стояли шість годин чекали аж його відремонтують, другий автобус відмовилися по нас висилати.
За три дні верталися в Україну тим самим перевізником, бо білети купили в дві сторони, водії хамлять, кричать, нервуються. Перед кордоном врізалися в якусь автівку, знову чекали з дві... Читать отзыв Це просто жах, а не перевізник.
Їхали до Польщі з Київа, автобус зламався ще не доїхавши до Львова, стояли шість годин чекали аж його відремонтують, другий автобус відмовилися по нас висилати.
За три дні верталися в Україну тим самим перевізником, бо білети купили в дві сторони, водії хамлять, кричать, нервуються. Перед кордоном врізалися в якусь автівку, знову чекали з дві години поки вирішиться ситуація.
Гіршої поїздки не було ніколи.
Ми дуже шкодуємо, що Ваша подорож виявилася настільки складною та неприємною. Поломка автобуса, кількагодинні затримки та некоректне ставлення з боку водіїв — це ситуації, яких не повинно траплятися під час поїздки з нами.
Щоб ми могли ретельно розібратися та вплинути на покращення сервісу, будь ласка, надайте нам номер(и) квитків для ідентифікації рейсів.
Ми цінуємо Ваш відгук і зробимо все можливе, щоб подібне більше не повторилося.
Чесний відгук
Щиро дякуємо Вам за такий теплий та детальний відгук про поїздку за маршрутом Київ – Прага. Нам надзвичайно приємно чути, що подорож була комфортною, водії ввічливими та уважними, а технічний стан автобуса й умови в салоні — на належному рівні.
Раді, що очікування на кордоні не зіпсувало загального враження, а сам перетин пройшов швидко та організовано. Також дякуємо, що відзначили чистоту, роботу туалету, наявність чаю та кави, а також допомогу водіїв із багажем.
Ми цінуємо Вашу довіру до нашої компанії.
Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Гарних подорожей!